REDES DE COMUNICACIN, CANALES Y MEDIOS.

Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que est situado, debe dar rdenes o
instrucciones, de comunicacin, de motivacin, de liderazgo y de coordinacin, que son
los principales componentes de la organizacin para dirigir. El talento del buen
administrador reside en saber utilizar todas esas formas o medios.

6.1 INSTRUCCIONES Y RDENES

a) rdenes generales:
Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente. Las ordenes
generales constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la empresa, como marcar
la entrada y salida del personal, cumplir con el horario de trabajo, presentar credencial de
identificacin, etc.
b) rdenes especficas:

Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones de algunas

personas relacionadas con su servicio a organismo de la empresa, como la elaboracin de
informes de los representantes o vendedores que viajan constantemente, la elaboracin de
informes sobre un vehculo, en el caso de los choferes, etc.
c) rdenes verbales:
Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las rdenes mas frecuentemente dadas en la
empresa, en contactos directos entre el supervisor y sus subordinados. Por lo tanto, las
rdenes verbales necesitan ser muy bien explicadas con el fin de asegurar la adecuada
comprensin, y deben ser repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido.

d) rdenes escritas:
Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento. La mayora de las empresas
de gran tamao exigen que toda orden sea dada por escrito, para que sea convenientemente
documentada. La orden escrita tiene la ventaja de evitar confusiones o malos entendidos.

6.2 EMISIN DE RDENES

6.3 CANALES Y MEDIOS

Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar, recibir y enviar
informacin son bsicamente el telfono, el fax, el correo, la mensajera y el computador.
Cada uno de estos medios o canales ofrece una serie de ventajas.

Hay que destacar, que cuando hablamos de medios nos referimos al sistema global que me
da la posibilidad de mandar una informacin, y al referirnos a canales sealamos el
recurso fsico o humano por el cual definitivamente mandamos el mensaje.
Ejemplo:

TELFONO/FAX
La bsqueda de informacin por telfono suele ser muy rpida y eficaz. Es muy
importante disponer de un lista telefnica de elaboracin propia con todos los telfonos y
fax de inters para la empresa: clientes, proveedores,

fabricantes, distribuidores, centros de informacin, de documentacin, libreras,

informacin telefnica y asociaciones del sector.
Es importante sealar que la informacin obtenida por telfono es muy rpida, pero no es
oficial y, por tanto, no ofrece garanta de fiabilidad si no es confirmada por escrito va fax,
correo o personalmente.
CORREO
Si la informacin no es urgente, o si se quiere obtener por escrito, se puede solicitar por
telfono, por fax ,o bien por medio de una carta para que la enven por correo, como, por
ejemplo, el solicitar un catalogo de productos con sus caractersticas y precios. Cuando la
informacin es importante, es mejor enviarla por correo certificado.
COMPUTADOR
La documentacin obtenida puede presentarse de varias formas, audiovisual y sonora,
utilizada en los disquetes de los computadores y en el CD- ROM.
Otro soporte es el ptico (lser) del CD- ROM que es la versin informtica del compact
disk de sonido, puede reproducir tantos discos de audio como los que contienen
informacin computacional: imgenes, programas y datos.
MENSAJERA
Para recoger y enviar informacin escrita, importante, original o urgente, lo mejor es
hacerlo a travs de mensajeros. Las mensajeros ofrecen tarifas especiales a las empresas en
funcin del volumen de trabajo, de la regularidad, etc.

OJO!!!
Cuando hablamos de REDES, son de
COMUNICACIN
Cuando hablamos de FLUJOS, son de
INFORMACIN

6.4 REDES DE COMUNICACIN

El concepto de Comunicacin Organizacional existe bajo diferentes definiciones con
varios puntos comunes que, a modo de resumen, te destacamos a continuacin. Esta
particular forma de comunicarse en las instituciones ocurre en un complejo sistema
(llmese empresa, institucin, organizacin, etc.), compuesto por personas (pblicos
internos), las cuales da a da experimentan rutinas laborales que le obligan, conciente o
inconscientemente, a desarrollar procesos de interrelacin y convivencia con sus pares. En
este sentido, y en general como cada uno de los seres humanos, los trabajadores poseen
actitudes particulares, emociones y habilidades individuales que afloran de acuerdo a las
circunstancias y herramientas provistas por su medio de accin directo.
En este sentido, cualquier institucin desarrolla sus procesos comunicativos y comerciales,
en un medio ambiente ideado y adecuado especialmente para estos propsitos, dentro del
cual, la comunicacin organizacional implica un trascendente proceso de traspaso de
mensajes dirigidos con un propsito especfico hacia sus pblicos internos. Esto quiere
decir, que cada uno de estos mensajes estar focalizado hacia una gran red de relaciones
interdependientes.

Cuadro 1.

Comunicacin en las Organizaciones

1. Implica flujo de sus mensajes,
sus propsitos, su direccin y
el medio empleado.
2. Integra a personas y grupos
de personas, sus actividades,
sus sentimientos,
motivaciones y habilidades de
interpretacin.

3. Ocurre en un sistema abierto

y complejo, que es influido e
influye al medio ambiente.
(Cuadro extrado del libro "Relaciones Pblicas. Imagen y
Empresa del investigador chileno, Francisco Javier Garrido M.)

El flujo de mensajes entre las personas sigue ciertos caminos, conocidos como Redes de
Comunicacin, vas determinadas por los mecanismos de transferencia que utiliza, que
pueden ser formales e informales. Es importante destacar, que cuando hablamos de redes
de comunicacin, nos referimos ms que a un simple traspaso de mensajes, pues este
proceso implica adems, la transmisin de cdigos, gestos y emociones, traducibles por
los actores implicados en el acto de comunicarse.

6.4.1. REDES FORMALES DE COMUNICACIN

Este tipo de sistema de comunicacin surge,

por lo general, de las cspides
administrativas de la organizacin con el
objetivo de que se cumplan las metas
productivas trazadas por la misma entidad
institucional. En otras palabras, estas redes
establecen las responsabilidades y deberes
explcitos y especficos que deben cumplir
los grupos de trabajadores dentro de la
organizacin.

6.4.2. REDES INFORMALES DE COMUNICACIN

Paralela a la comunicacin formal, existe la

comunicacin informal, la que se funda en
las relaciones espontneas y de simpata, y
dan lugar a una interrelacin personal de
naturaleza afectiva y duradera. Es as, que
desde un punto de vista comunicacional, se
le puede definir como aquella que
comprende el traspaso de informacin que se

produce en forma espontnea y que suele

contribuir a la eficiencia de la organizacin
para alcanzar sus objetivos.

Algunas ventajas posibles de la comunicacin informal

Supervivencia

Autorrealizacin

Estimacin

Seguridad

Creacin de seguridad

Amor (afecto)

Reduccin de la ansiedad

6.5 TIPOS DE REDES

La periodista y magster en Comunicacin Social, Brbara Dlano Alfonso, en su libro
Relaciones Pblicas en Chile, define cinco tipos de redes, las cuales te detallamos a
continuacin:
a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan informacin mediante la
interaccin con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el crculo no se llega a
cerrar. Habitualmente, esta tipologa se da en las instituciones castrenses o en organismos
altamente jerarquizados.

b) CIRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la informacin se transmite por
los pares, con la diferencia de que el crculo se logra cerrar, mejorando el grado de

descentralizacin y aumentando el feedback o retroalimentacin.

c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros estn en igualdad de condiciones,
pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en
grupos de alta cohesin cooperativa y de bajo ndice social.

d) RUEDA: ste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo

monopoliza la capacidad de conduccin de los flujos comunicacionales. Este tipo de red
funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente
delineados.
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en
un elevado ndice de errores, ya que existe carencia de feedback o retroalimentacin.

e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de mxima eficiencia y

operatividad que se puede dar en una organizacin. En l, todos los individuos se
interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores. Es el modelo
utpico y democrtico, que escasamente, se da en las organizaciones.