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Richiesta di sostituzione inverter

Gentile cliente,
siamo spiacenti per linconveniente occorso al nostro prodotto.
Per processare la Sua richiesta il pi velocemente possibile, Le chiediamo cortesemente di volerci
fornire i seguenti dettagli.
La preghiamo inoltre di specificare un riferimento telefonico facilmente raggiungibile, in quanto potrebbe essere ricontattato prima dell invio dell inverter sostitutivo.
La procedura di sostituzione verr avviata solo dopo la ricezione del modulo
interamente compilato.
Dati dellinverter e della chiamata di assistenza
Ticket chiamata allassistenza SMA
Sostituzione approvata da
Nominativo tecnico SMA:
Tipologia (Modello) e Numero di Serie
Dettagli sul tipo di guasto
LED giallo acceso
Codice guasto __________
LED giallo lampeggiante ______ volte
LED rosso accesso
Messaggio sul display e/o breve de------------ scrizione del problema.

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Far misurare da un elettricista le tensioni

Configurazione

Vpv :
Vac :
NOTA: Linverter sostitutivo verr fornito con connettori Sunclix e relativi connettori per il cavo CC, se non
esplicitamente disapprovato dal richiedente.

Power Balancer

Dati del richiedente


Ditta
P.Iva
Cognome/Nome
Via/n.
Codice di avviamento postale/Citt
Telefono/Fax
Tel.
Fax.
E-mail
Nominativo cliente finale
Indirizzo di spedizione
Ditta
Cognome/Nome
Via/n.
Codice di avviamento postale/Citt
Telefono/Fax
Tel.
Fax.
Indirizzo di ritiro (Attivazione del ritiro a cura del richiedente)
Ditta
Cognome/Nome
Via/n.
Codice di avviamento postale/Citt
Telefono/Fax
Tel.
Fax.
Nel caso in cui l inverter risultasse perfettamente funzionante, Le verranno fatturati il costo del controllo e le spese di
spedizione.
Linverter guasto dovr essere spedito a SMA come da istruzioni allegate a pagina 2. Nel caso linverter guasto non
venga restituito entro due settimane dalla spedizione dellinverter sostitutivo, SMA proceder alla fatturazione dellinverter
sostitutivo.
Ho ricevuto e accettato linformativa riguardo il trattamento dati ai sensi del D. Lgs. 196/2003 a pagina 3.

Timbro & Firma ________________________


Societ soggetta a direzione e coordinamento di SMA Solar Technology AG

ISTRUZIONI PER LA RESTITUZIONE


DELL INVERTER GUASTO
Gentile Cliente,
Ci scusiamo per linconveniente occorso all inverter SMA da Voi acquistato.
Allarrivo dellinverter sostitutivo, Vi preghiamo di procedere come segue:
1. Rimuovere il coperchio e le parti accessorie dellinverter (quali per esempio la scheda di comunicazione, i
fusibili di stringa, le connessioni Power balancer, gli scaricatori, i ground kit, etc.) ed applicarli all inverter
funzionante inviato in sostituzione.
2. Linverter sostitutivo equipaggiato con connettori CC Sunclix. Nel caso abbiate in impianto connettori diversi, allinterno dellimballo Vi fornito un kit di connettori Sunclix con cui provvedere alla riconnettorizzazione dei cavi di stringa.
3. Applicare il coperchio di trasporto, fornito con linverter sostitutivo, allinverter guasto e riutilizzare il coperchio originale in Vostro possesso per linverter sostitutivo.
4. Imballare linverter guasto nella stessa scatola e con le stesse protezioni usate per la spedizione dellinverter funzionante. NOTA: eventuali danni dovuti ad un errato imballaggio Vi saranno addebitati.
5. Compilare letichetta adesiva allegata ai documenti di spedizione dellinverter sostitutivo indicando il serial
number dellinverter guasto e il numero di ticket (CRM) che vi e stato dato in fase di apertura del guasto (nel
caso non lo abbiate disponibile contattare la nostra service line avendo cura di avere con voi il numero seriale
dellinverter guasto). Applicare letichetta adesiva alla parte superiore dellimballo.
Nel caso linverter sostitutivo arrivasse direttamente dalla Germania, letichetta adesiva non prevista.

6.IMPORTANTE: La spedizione della restituzione deve essere accompagnata da regolare documento di trasporto (DDT di reso), con spedizione in porto assegnato a:
SMA Solar Technology AG
VAT ID. N: IT00140959990

Deposito C/O: Wrth Italia srl Via Stazione,n.51 39044 Egna (Bz)
7.Nei giorni successivi la consegna dell inverter sostitutivo, verrete contattati dal nostro
Call Center per organizzare il ritiro dellinverter guasto.
- La spedizione tramite questa procedura non ha oneri economici da parte Vostra;
- Spedizioni eseguite con corrieri non autorizzati saranno respinte e i costi non potranno essere accetta-ti;
- Qualora linverter guasto non venga restituito o reso disponibile al ritiro entro due settimane dalla spe-dizione
dellinverter sostitutivo, SMA SOLAR TECHNOLOGY AG provveder alla fatturazione dellinverter stesso.
In caso di difficolt Vi preghiamo di contattare SMA Italia allo 02-89347299 al pi presto.
Scusandoci ancora per linconveniente occorsoVi, cogliamo l occasione per porgere
Cordiali saluti
SMA Italia srl

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INFORMATIVA trattamento dei dati


Ai sensi e per gli effetti di cui allarticolo 13 D.Lgs 30 Giugno 2003 n. 196 (di seguito anche il Codice)
Ai sensi dellart. 13 del D.Lgs 196/2003 (Codice in materia di trattamento dei dati personali),SMA ITALIA SRL con Sede Legale in
Milano via San Vito 7 e sede operativa in Milano Via dei Missaglia 97, in persona del legale rappresentante pro-tempore, (dora innanzi anche la Societ), con la presente fornisce linformativa relativa al trattamento dei Dati Personali, come definiti dallart. 4,
comma 1, lettera b) del Codice.
1. Fonti di raccolta dei Dati Personali e finalit di trattamento
La Societ informa che per evadere la Sua richiesta di sostituzione del proprio prodotto INVERTER, in possesso di Suoi Dati Personali, acquisiti direttamente presso di Lei, tramite la compilazione del modulo di richiesta di sostituzione del proprio prodotto, allegato
alla presente.
Con riferimento a tali dati La informiamo che le finalit per le quali saranno trattati sono le seguenti:
- finalit di gestione operativa, strettamente funzionali alla Sua richiesta di sostituzione del nostro prodotto, nonch finalit a queste
strettamente connesse, collegate, derivate e strumentali, ivi compresa quella assicurativa e di recupero del credito.
2. Modalit di trattamento dei dati
I Dati Personali verranno trattati in forma scritta e/o su supporto magnetico, elettronico o telematico e con strumenti comunque automatizzati, con logiche strettamente correlate alle finalit indicate e, in ogni caso, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei
dati stessi.3. Conferimento dei dati
Ferma restando lautonomia personale dellinteressato, il conferimento dei Dati Personali obbligatorio per le finalit di cui al precedente paragrafo 1. e pertanto leventuale rifiuto a fornirli potr determinare limpossibilit della Societ di evadere la Sua richiesta.
4. Comunicazione dei Dati Personali
4.1 Ferme restando le comunicazioni effettuate in esecuzione di obblighi di legge, i Dati Personali potranno essere comunicati, per le
finalit di cui al paragrafo 1, ai seguenti soggetti:
- Societ del Gruppo SMA
- Aziende operanti nel settore del trasporto
- Istituti di credito
- Societ di recupero crediti
- Societ di assicurazione del credito
- Professionisti e consulenti
I dati potranno venire a conoscenza dei soggetti che rivestono la qualit di Responsabile o Incaricato del Titolare, quali il personale appartenente agli uffici amministrativi e commerciali.
I Dati Personali non saranno, invece, soggetti a diffusione salvi i casi previsti dalla legge.
5. Durata del trattamento
I dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati e anche successivamente per lespletamento di tutti gli
adempimenti di legge.
6. Titolare e Responsabile del trattamento
La informiamo che il Titolare del trattamento SMA ITALIA SRL con Sede Legale in Milano via San Vito 7 e sede operativa in Milano
Via dei Missaglia 97, Tel 02 89347200, Fax 02 89347201, sito internet: www.SMA-Italia.com.
Potr rivolgersi ai recapiti della Societ sopra indicati,per esercitare i diritti di cui allart. 7 del D.Lgs 196/03, tra cui, si rammenta il diritto di ottenere in qualunque momento la conferma dellesistenza o meno dei dati e di conoscerne il contenuto e lorigine, verificarne
lesattezza o chiederne lintegrazione o laggiornamento, oppure la rettificazione. Ai sensi del medesimo articolo Lei ha il diritto di
chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonch di opporsi in
ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.

SMA Italia Srl

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