MARCO TERICO

CAPITULO 1:
EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS
GLOBALES CONTEMPORANEOS
Los negocios ya no son como antes en ninguna parte de la economa mundial y
los gerentes que, van a trabajar en las empresas que utilizan de manera
intensiva sistemas de informacin y realizaran grandes inversiones en
tecnologa de informacin, tendrn que saber invertir este dinero de manera
ms acertada pudiendo superar a sus competidores si eligen de una manera
ms acertada o si se equivocan pueden desperdiciar capital valioso.
1. LA MANERA EN QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTAN
TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS
En la actualidad la manera en que la gente realiza sus negocios se
ve reflejada en el enorme gasto en tecnologa y sistemas de
informacin
como:
telfonos
celulares,
BlackBerrys,
computadoras porttiles, correo electrnico, conferencias en lnea y
teleconferencias internacionales por internet se han vuelto en conjunto
herramientas indispensables para los negocios.
La capacidad de respuesta de esta nueva economa de FedEx ha
llevado a muchos expertos a creer que ya se acab la era de las grandes
recesiones y auges econmicos del tpico ciclo de negocios y que ha
sido reemplazada por contracciones y expansiones mucho ms
pequeas, lo mismo que un fuerte crecimiento a largo plazo. El comercio
electrnico y la publicidad por internet estn en auge.
2. OPORTUNIDADES DE GLOBALIZACIN
El surgimiento de internet como un verdadero sistema de
comunicaciones internacional ha reducido drsticamente el costo de
realizar operaciones a nivel mundial ya que en la actualidad los clientes
pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo informacin
confiable sobre los precios y calidad las 24 horas del da. Las empresas
pueden conseguir reducciones de costos buscando proveedores a sus
necesidades y alcances y establecer plantas de produccin en otros
pases.
3. LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Todos los cambios ya descritos han creado las condiciones para el
surgimiento de la empresa totalmente digital que es aquella que en casi
todas las relaciones significativas de negocios con los clientes, proveedores

y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de

negocios centrales (desarrollar un nuevo producto, generar y completar un
pedido, crear un plan de marketing y contratar a un empleado) se
completan a travs de redes digitales que abarcan toda la empresa o se
enlazan con mltiples organizaciones de manera que constituyen una
fuente de fortaleza competitiva. Los activos corporativos clave (propiedad
intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros) se
manejan a travs de medios digitales.
4. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
Los Sistemas de Informacin son esenciales para realizar negocios
cotidianos as como para lograr objetivos estratgicos de negocios como en
E.E.U.U. y otros pases avanzados; no se puede imaginar sectores
completos de la economa sin inversiones en Sistemas de Informacin tales
para empresas de comercio electrnico, industrias de servicios y otros no
podran operar bien sin Sistemas de Informacin. La tecnologa de la
Informacin constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI.
Lo que una empresa consigue depende de lo que sus sistemas sean
capaces de hacer. Las empresas invierten fuerte en Sistemas de
Informacin para conseguir 6 objetivos estratgicos de negocios:
excelencia operativa; nuevos productos, servicios y modelos de
negocios; buenas relaciones con clientes y proveedores; toma de
decisiones mejoradas; ventaja competitiva y supervivencia.
4.1.

EXCELENCIA OPERATIVA

Las empresas buscan constantemente mejorar la eficiencia en sus

operaciones para tener una rentabilidad ms alta, los TICs son algunas
de las herramientas ms importantes para que los gerentes consigan
niveles de eficiencia y productividad ms altas en las operaciones
especialmente cuando se conjuntan con cambios en las prcticas de
negocios y el comportamiento administrativo. Un caso especfico de esto
es Wal-Mart el minorista ms grande del mundo.
4.2.

NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIOS

Los TICS son las principales herramientas que permiten a las empresas
crear nuevos productos y servicios as como modelos de negocios
totalmente nuevos. Un Modelo de Negocio describe la manera en que
una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para
crear riqueza por ejemplo: Apple Inc. (empresa de la industria musical)
transform su viejo modelo de negocios de distribucin de msica en

discos de vinilo, cintas y CDs en uno de distribucin legal en lnea

fundamentado en su propia plataforma tecnolgica.
4.3.

BUENAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES

Cuando una empresa conoce a sus clientes y los atiende bien, de la

manera en que a ellos les gusta, los clientes responden regresando y
comprando ms. Esto incrementa los ingresos y las utilidades. Lo mismo
ocurre con los proveedores: cuanto ms se les ocupa, ellos ofrecen mejor
los insumos vitales con los que se reducen costos; un ejemplo claro lo
muestra El Mandarin Oriental de Manhattan que usa los TICs para lograr
una buena relacin con el cliente.
4.4.

TOMA DE DECISIONES MEJORADA

Muchos de los Gerentes nunca tienen la informacin correcta en el

momento adecuado para tomar una decisin informada y se apoyan en
pronsticos, buenos deseos y la suerte lo cual resulta en una
sobreproduccin o produccin insuficiente de bienes y servicios,
asignacin incorrecta de los recursos, aumentando los costos y la
prdida de los clientes. Pero las TICs han hecho posible que los gerentes
utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar
decisiones. Esto lo demuestra Verizon Corporation que utiliza un tablero
digital basado en la web para proporcionar a los Gerentes informacin
precisa en tiempo real de todos los indicadores que necesitan.
5. VENTAJA COMPETITIVA
Al lograr uno o ms de los objetivos de negocios como:
Excelencia operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocios;
buenas relaciones con clientes y proveedores; toma de decisiones
mejoradas es posible que hayan logrado la ventaja competitiva al hacer las
cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores productos y
responder a clientes y proveedores en tiempo real hacen que tengas las ms
altas utilidades que sus competidores no podrn igualar. El ejemplo ms claro
lo muestra Dell Computer.
6. SUPERVIVENCIA
Las empresas tambin invierten en TICs porque son elementos necesarios para
la realizacin de negocios. En ocasiones cambios en la industria requieren
estos elementos necesarios un ejemplo claro de esto se refleja en que despus
que Citibank introdujo los primeros cajeros automticos y sus competidores
tambin lo tuvieron que hacer para no estar en desventaja con ellos hasta un
punto que no se concibe la idea de un banco sin cajero automtico.

7. PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

TI (Tecnologa de la Informacin) es todo Hardware y Software que la empresa
requiere para alcanzar sus objetivos de negocios. Esto incluye no slo
computadoras, impresora, asistentes digitales personales, iPods (donde se le
usa con fines empresariales); sino tambin sistemas operativos como Windows
o Linux.
7.1.

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?

Desde un punto tcnico es un conjunto de componentes interrelacionado

que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
informacin (datos moldeados significativa y til para los seres
humanos) para la toma de decisiones y el control en una organizacin.
Hay 3 actividades en un SI que producen la informacin que las
organizaciones necesitan para la toma de decisiones: controlar
operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos y servicios
stas son entrada (captura y recolecta datos de la organizacin as como
de su entorno), procesamiento (convierte esos datos en algo
significativo) y salida (transfiere esa informacin significativa a las
personas que lo van a usar). Un ejemplo claro de esto se ve en el
Sistema de Administracin de pedidos de vehculos de Toyota.
7.2.

DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los SI son ms que computadoras Abarca el entendimiento de las

dimensiones administrativas, tcnicas y organizacionales de los
sistemas:
A) Organizaciones
Los SI forman parte integral de stas porque sus elementos clave son su:
gente, estructura y procesamiento operativo, polticas y cultura.
Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles
(alta direccin, gerencia intermedia y gerencia de operaciones) y
especialidades, estructuras que reflejan una clara divisin de trabajo.
La alta direccin toma las decisiones ms importantes relacionadas con
productos y servicios, la gerencia media pone en prctica los planes y
programas de la alta direccin y la gerencia de operaciones es responsable
de supervisar las actividades cotidianas de la empresa. Las principales
funciones empresariales son las ventas y marketing, la manufactura y
produccin, las finanzas y la contabilidad, as como los recursos humanos.
Cada organizacin tiene una cultura particular o conjunto fundamental de
supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido aceptada por la
mayora de sus integrantes.

B) Administracin
El trabajo de sta es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan
las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para
resolver problemas de la organizacin. Los Gerentes detectan retos de
negocios, determinan la estrategia para responder a esos retos y asignan
los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el
xito; deben ejercer liderazgo responsable en todo momento. La Tecnologa
de la Informacin tiene un papel muy importante para ayudar a los gerentes
a disear y crear nuevos productos y servicios, redisear y cambiar el
rumbo de las organizaciones.
C) Tecnologa
La TI es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para
enfrentarse al cambio. El Hardware de cmputo es el equipo fsico utilizado
para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un
sistema de informacin.
El Software de cmputo consiste en instrucciones detalladas, programadas
que controlan y coordinan los componentes del Hardware. La tecnologa de
administracin de datos consiste en el software que controla la organizacin
de los datos en medios de almacenamiento fsico. Tecnologa de
conectividad de redes y telecomunicaciones dice que los equipos de
cmputo y telecomunicaciones se pueden conectar en redes para compartir
voz, datos, imgenes, sonido y video.
Internet es la red ms grande y utilizada del mundo. Red de redes global
que emplea estndares universales para conectar millones de redes
diferentes con ms de 350 millones de computadoras en ms de 200 pases
del mundo. Ha dado lugar a una nueva plataforma de tecnologa universal
sobre la cual se pueden crear nuevos productos, servicios, estrategias y
modelos de negocios. La TI proporciona la base, o plataforma, sobre la cual
la empresa puede construir sus sistemas de informacin especficos
8. NO ES SOLO TECNOLOGA: UNA PERSPECTIVA EMPRESARIAL DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Los administradores y las empresas invierten en sistemas y tecnologas de
informacin porque reditan un valor econmico real a la empresa. La decisin
de construir o mantener un SI se fundamenta en la certeza de que los
rendimientos sern superiores a los de invertir en edificios, mquinas u otros
activos estos rendimientos se expresarn como incremento de productividad,
ingresos, o quiz un posicionamiento estratgico a largo plazo de la empresa
en mercados especficos.

Un SI desde un punto empresarial constituye un importante instrumento para

crear valor para la empresa, permiten que sta incremente sus utilidades o
reduce sus costos al dar informacin que ayuda a los gerentes a tomar
decisiones acertadas.
Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la informacin que va desde:
recoleccin y almacenamiento de datos; transformacin en los sistemas de la
empresa; distribucin para el proceso de negocios (administracin de la cadena
de suministro, administracin de la empresa, administracin del cliente,
administracin del conocimiento) as como para las actividades administrativas
(planeacin, coordinacin, control, modelado y toma de decisiones). Esta
cadena se ve reflejada en la Rentabilidad y posicionamiento estratgico de la
empresa.

9. ENFOQUES ACTUALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los sistemas de informacin son sistemas socio tcnicos. Aunque estn
conformadas por mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura, requieren
inversiones sustanciales en el aspecto social, organizacional e intelectual para
hacerlos funcionar de manera apropiada.
9.1.

ENFOQUE TCNICO

Este enfoque pone de relieve los modelos basados en las matemticas para
el estudio de los SI as como la tecnologa fsica y las capacidades formales
de estos sistemas y las disciplinas que contribuyen a esto son: ciencias de
la computacin, ciencias de la administracin y la investigacin de
operaciones.
9.2.

ENFOQUE CONDUCTUAL

Asocia aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo,

implementacin, uso y administracin.
Este enfoque conductual no ignora la tecnologa. La tecnologa de los
sistemas de informacin suele ser la que estimula un problema o aspecto
conductual, pero por lo general este enfoque no se concentra en las
soluciones tcnicas. En vez de ello lo hace en los cambios de actitud,
polticas administrativas y organizacionales y en el comportamiento.
9.3.

ENFOQUE DEL LIBRO: SISTEMAS SOCIOTCNICOS

Los Sistemas de Informacin Gerencial son el conjunto de 4 actores:

proveedores de Hardware y Software, empresas que realizan inversiones y

buscan obtener valor de la tecnologa, gerentes y empleados que tratan de

conseguir valor de negocios , y el contexto legal social y cultural.
Tambin se ocupa de los aspectos conductuales relacionados con el
desarrollo, uso e impacto de los sistemas de informacin que, por lo
general, se analizan en los campos de la sociologa, la economa y la
psicologa.
En una perspectiva socio tcnica, el desempeo de un sistema se optimiza
cuando tanto la tecnologa como la organizacin se alinean mutuamente
hasta lograr una conjuncin satisfactoria.

CAPITULO 2
EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
1. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN
Puesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y
niveles, hay diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que
pueda proporcionar toda la informacin que una organizacin necesita.
Se crean
organizacin.

sistemas

para

satisfacer

los

diferentes

intereses

de

la

1.1.

DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS

Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos

siguiendo la pista a las actividades y transacciones elementales de la
organizacin, como ventas, recibos, depsitos en efectivo, etc. El
propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas
de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.
Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de
conocimiento y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas
en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a descubrir,
organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio, y ayudar a la
organizacin a controlar el flujo de documentos.
Sistemas en el nivel de administracin: estn diseados para servir a las
actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y
administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el
nivel de administracin o direccin por lo regular proporcionan informes
peridicos.
Sistemas en el nivel estratgico: ayudan a los administradores de nivel
superior a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a
largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior. Su
preocupacin principal es la congruencia entre los cambios del entorno
exterior y las capacidades actuales de la organizacin.
Los sistemas de la organizacin tambin se pueden diferenciar por su
especialidad funcional. Las principales funciones de la organizacin, como
ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos,
cuentan con sus propios sistemas de informacin.
As pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por
el nivel de la organizacin al que sirven.

2. TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS

2.1.

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS):

Son sistemas de negocios bsicos que sirven al nivel operativo de la

organizacin. Es un sistema computarizado que efecta y registra las
transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio.
Ejemplo: la captura de pedidos, los expedientes de empleados, etc.

En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas estn

predefinidos y altamente estructurados. Lo nico que hay que
determinar es si el cliente satisface o no los criterios.
Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y
marketing, produccin, finanzas, contabilidad, recursos humanos, y otros
tipos de TPS que son exclusivos para una industria en particular.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situacin de las
operaciones internas y las relaciones de la compaa con el entorno
exterior. Los sistemas de procesamiento de transacciones tambin son
importantes productores de informacin para los dems tipos de
sistemas.

2.2.

SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS (KWS) Y DE

AUTOMATIZACIN DE OFICINAS (OAS):

Ambos sistemas satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de

conocimientos de la organizacin. Los sistemas de trabajo de
conocimiento ayudan a los trabajadores de conocimientos, en tanto que
los sistemas de automatizacin de oficinas ayudan a los trabajadores de
datos.
Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creacin de
conocimientos nuevos y asegura que tanto stos como la pericia tcnica
se integren debidamente en el negocio.
Un sistema de automatizacin de oficina es una aplicacin de tecnologa
de informacin diseada para aumentar la productividad de los
trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de
coordinacin y comunicacin de la oficina tpica. Los OAS coordinan a
diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas
funcionales.
Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejan y controlan
documentos (mediante procesamiento de textos, autoedicin),
programan actividades (mediante calendarios electrnicos) y comunican
(a travs de correo electrnico).

2.3.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS):

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una

organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma de
decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y de
excepciones.
Por lo regular estos sistemas estn orientados a sucesos internos, no del
entorno ni externos.
En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones
subyacentes para obtener sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones bsicas
de la compaa. Los datos de transacciones de los TPS se comprimen.
Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad
analtica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas como resmenes y
comparaciones.

2.4.

SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS):

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una

organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o
herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones
semi-estructuradas y no estructuradas.
Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse
varias veces al da, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los
DSS usan informacin interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen
informacin de fuentes externas. Tienen mayor capacidad analtica que
otros sistemas.

2.5. SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS):

Sistemas de informacin en el nivel estratgico de la organizacin,
diseado para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante
grficos y comunicaciones avanzadas.
Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos,
como nuevas leyes fiscales, y tambin obtienen informacin resumida de

los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean

datos cruciales, haciendo hincapi en la reduccin del tiempo.
A diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se
disean primordialmente para resolver problemas especficos sino que
ofrecen una capacidad generalizada de computacin y comunicaciones
que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen usar
menos modelos analticos.

3. RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN

Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un
ESS es primordialmente un receptor de datos de sistemas de ms bajo nivel.
Los otros tipos de sistemas tambin podran intercambiar datos entre s.
Adems es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes
reas funcionales.
Es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya
con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin. Sin embargo, la
integracin cuesta dinero, e integrar muchos sistemas distintos consume
mucho tiempo y es en extremo complejo.

4. SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda
valiosa a las organizaciones en la resolucin de un problema importante. Tales
sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse al frente de la
competencia, se denominan sistemas de informacin estratgicos.
Los sistemas de informacin estratgicos son sistemas de computacin en
cualquier nivel de la organizacin que modifican las metas, las operaciones, los
productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son lo mismo que los sistemas en
el nivel estratgico para los administradores de nivel superior. Los sistemas de
informacin estratgicos se pueden usar en todos los niveles de la organizacin
y tienen mayor alcance que los otros tipos de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratgico que lo abarque todo sino que
hay varios sistemas que operan en diferentes niveles estratgicos: el negocio,
la compaa y la industria.

5. ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE LA

CADENA DE VALOR
En este nivel la pregunta clave es cmo es posible competir eficazmente en
este mercado especfico?
Las estrategias genricas ms comunes en este nivel son:
convertirse en el productor de bajo costo,
diferenciar el producto o servicio y
alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir
mercados globales, o bien estrechando el mercado para enfocarse en
nichos pequeos que los competidores no atienden bien.
5.1.

CMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE

VALOR

En el nivel de negocio, la herramienta analtica ms comn es el anlisis

de cadena de valor. El modelo de la cadena de valor destaca las
actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los
productos o servicios de una compaa y en las que se pueden aplicar
ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja
competitiva.
Las actividades primarias son aquellas que estn ms directamente
relacionadas con la produccin y distribucin de los bienes y servicios de
la compaa y que crean valor para el cliente. Las actividades primarias
incluyen logstica de entrada (incluye la recepcin y el almacenamiento
de los materiales para distribuirlos a produccin), operaciones
(transforman los insumos en productos terminados), logstica de salida
(abarca el almacenamiento y la distribucin de productos), marketing y
ventas (incluye la promocin y venta de los productos de la compaa) y
servicio (implica el mantenimiento y la reparacin de los bienes y
servicios de la compaa).
Las actividades de apoyo hacen posible la realizacin de las actividades
primarias y consisten en la infraestructura de la organizacin
(administracin y direccin), recursos humanos (contratacin,
capacitacin de empleados), tecnologa (mejoras del producto y del
proceso de produccin) y compras (obtencin de insumos).
Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen ms
valor a sus clientes o cuando les ofrecen el mismo valor a un precio ms
bajo. Un sistema de informacin podra tener un impacto estratgico si

ayudara a la compaa a ofrecer productos o servicios a un costo ms

bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor.

5.2.

PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN

Las compaas pueden usar sistemas de informacin para crear

productos y servicios nuevos y exclusivos que se distingan fcilmente de
los de sus competidores. Los sistemas de informacin estratgicos
para diferenciacin de productos consisten en estrategias
competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de
productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no
pueden copiar fcilmente. As las compaas que cuentan con productos
diferenciados ya no tendrn que competir con base en el costo.

5.3.

SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO

Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una

meta para un producto o servicio que pueda servir mejor que los dems.
Mediante diferenciacin enfocada la compaa es capaz de ofrecer a
este mercado estrecho un producto o servicio especializado mejor que
sus competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los
patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir
sus campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a
mercados meta cada vez ms pequeos.
Se usa una herramienta de software avanzada para la extraccin de
datos que consiste en un anlisis de grandes cantidades de datos para
encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y
predecir un comportamiento futuro.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone
en peligro la intimidad de los individuos.

5.4.

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS

SISTEMAS DE RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTES

Los inventarios slo son un peso muerto para la compaa. Por ello
muchas compaas tratan de usar IT para eliminar o reducir
considerablemente sus inventarios.
La administracin de la cadena de abasto integra las necesidades de
logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso
cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de entidades fsicas, como
plantas de produccin, centros de distribucin, etc., que se vinculan a
travs de procesos como compras o logstica, a fin de suministrar bienes
o servicios desde su origen hasta el consumidor final.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen
los costos de inventario, sino que tambin suelen entregar el producto
ms rpido al cliente.
La administracin de la cadena de valor puede servir para crear
eficientes sistemas de respuesta a clientes. La comodidad y facilidad de
uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio (el
costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello
desanima a los clientes a acudir a los competidores.
Estos sistemas de informacin tambin benefician a los proveedores
quienes pueden
monitorear continuamente las necesidades de
productos, la calendarizacin de las fbricas y los compromisos de sus
clientes, y compaginarlos con sus propios programas para asegurar que
siempre est disponible suficiente inventario.

5.5.

ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE COMPAA Y TECNOLOGA DE

INFORMACIN

Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es comn que la

compaa esta organizada financieramente como un conjunto de
unidades estratgicas de negocios, y sus rendimientos estn
estrechamente vinculados con el desempeo de esas unidades. As
aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen
puede servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones
pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden
bajar los costos y generar utilidades.
Cmo es posible usar IT estratgicamente en estos casos? Un uso de la
tecnologa de informacin en estas situaciones de sinergia es conjuntar
las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan
actuar como un todo. Tales sistemas reducirn los costos de la venta,

aumentaran el acceso de clientes a nuevos productos financieros y

aceleraran el proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos.

5.6.

MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES

Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa

implica la idea de aptitud central. El argumento es que el desempeo
de todas las unidades de negocios solo puede mejorar en la medida en
que dichas unidades desarrollen o creen un ncleo central de aptitudes.
Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de
clase mundial.
Cmo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales?
Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades
de negocios, coadyuva a la aptitud.
La extraccin de datos puede verse como un generador de
conocimiento: ayuda a la compaa a conocer a sus clientes de forma
singular. Por lo tanto la extraccin de datos es un promotor de aptitudes
en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de negocio.

6. ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE INDUSTRIA Y SISTEMAS DE

INFORMACIN: FUERZAS COMPETITIVAS Y ECONOMA DE REDES
Las compaas en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte
de los anlisis estratgicos hace hincapi en la competencia, se puede ganar
dinero cooperando con otras compaas de la industria o de industrias
relacionadas.

6.1.

SOCIEDADES DE INFORMACIN:

Las compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular

sus sistemas de informacin para lograr sinergias singulares. En una
sociedad de informacin, ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse
realmente, compartiendo informacin para obtener una ventaja estratgica.
Tales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al
crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus
productos. Las compaas pueden compartir la inversin en hardware y
software.

Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria:

Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir

la interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y
oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de
una organizacin.
Una compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si
trabajan con otras compaas, los participantes en la industria pueden
usar tecnologa de informacin para crear estndares para toda la
industria, que permitan intercambiar informacin, obligando a todos los
participantes en el mercado a adoptar estndares similares. Esto
aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de
nuevos competidores.
Economa de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que
la adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero
puede crear una ganancia marginal mucho mayor.
6.2.

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS:

ASPECTOS DE ADMINISTRACIN.

Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la

organizacin, al igual que a sus productos, servicios y procedimientos
operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de conducta.

A) MANEJO DE TRANSACCIONES ESTRATGICAS

La adopcin de los tipos de sistemas estratgicos por lo regular requiere
cambios en las metas del negocio, las relaciones con clientes y
proveedores, las operaciones internas y la arquitectura de informacin.
Estos cambios socio tcnicos, que afectan a los elementos sociales y
tcnicos, pueden considerarse transacciones estratgicas. Con la ayuda de
sistemas de informacin el proveedor es quien toma realmente las
decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de
pedidos proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de
inventarios, llamada inventarios controlados por el proveedor, se basa en la
teora de que los proveedores son los expertos en el producto y por tanto
son los mas indicados para asegurarse que el abasto coincida con la
demanda.

B) LO QUE LOS ADMINISTRADORES PUEDEN HACER:

Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para dejarse en

su totalidad a un pequeo grupo tcnico de la corporacin. Los administradores
deben tomar la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofreceran
una ventaja estratgica a la compaa.
Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: qu fuerzas
operan en la industria?, qu estrategias est usando los lderes de la
industria?, cmo est usando actualmente la industria la tecnologa de
informacin?, etc. Una vez que hayan considerado estas cuestiones los
administradores tendrn una idea clara de si su compaa esta lista, o no, para
tener sistemas de informacin estratgicos.

CAPITULO 3
SISTEMAS DE IMFORMACIN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGAS.
Los sistemas de informacin, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las
organizaciones.
1. LA RELACIN BIDIRECCIONAL:
Los sistemas de informacin y las organizaciones, tienen una influencia
mutua. Por una parte, los sistemas de informacin, deben estar

alineados con la organizacin, para proporcionar la informacin que

necesitan importantes grupos dentro de ellas.
Los sistemas de informacin afectan a las organizaciones, y stas
afectan por fuerza al diseo de los sistemas.
La relacin es muy compleja.
Factores mediadores que influyen en la interaccin entre la tecnologa de
Informacin, y las organizaciones:
La estructura de las organizaciones.
Sus procedimientos operativos estndar
La Poltica
La cultura
El entorno
2. QU ES UNA ORGANIZACIN?
2.1.

Organizacin (definicin tcnica):

Es una estructura social formal estable que toma recursos y los
procesa para producir salidas.
El capital y la mano de obra, son factores de produccin
primarios proporcionados por el entorno. La organizacin
transforma estas entradas en productos y servicios con una
funcin de produccin: Un proceso que transforma capital y
mano de obra en un producto.
Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de
las entradas que proporcionan.
Es ms estable que un grupo informal, en trminos de
longevidad y de lo rutinario de sus actividades.
Son formales porque son entidades legales y deben respetar
las leyes, adems tienen reglas y procedimientos internos.
Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos
sociales.

2.2.

Organizacin (definicin conductual, ms realista)

Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el paso
del tiempo, gracias a los conflictos y la resolucin de los mismos.

2.3.

PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Caractersticas que los administradores deben tener presentes al
construir sistemas de informacin.
Estas, son factores mediadores que influyen en la relacin entre
las organizaciones y la tecnologa de Informacin.
Algunas caractersticas son comunes a todas ellas, otras
distinguen a una de otra.
Caractersticas comunes:
1. Divisin clara del trabajo

2.
3.
4.
5.
6.

Jerarqua
Reglas y procedimientos explcitos.
Juicios imparciales
Requisitos tcnicos para los puestos.
Eficiencia mxima de organizacin

La autoridad y las acciones estn limitadas por reglas o procedimientos

abstractos (procedimientos operativos estndar) que se interpretan y aplican a
casos especficos. Estas reglas crean un sistema de toma de decisiones
imparcial y universalista (todo el mundo recibe el mismo trato).
La organizacin misma est dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la
produccin utilizando insumos limitados.
A estas, Max Weber, las llam organizaciones burocracias: Organizacin
formal con una organizacin muy ntida del trabajo, reglas y procedimientos
abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes
tcnicas y el profesionalismo para promover a los empleados.
A) PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTNDAR (SOP):
Reglas, procedimientos y prcticas precisas y definidos, que las organizaciones
desarrollan para enfrentar prcticamente todas las situaciones esperadas.
Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como
procedimientos formales, pero casi todas son reglas empricas que se siguen
en situaciones dadas.
B) POLTICAS DE LA ORGANIZACIN:
Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural que tengan
diferentes puntos de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan
pungas polticas, competencias y conflictos en todas las organizaciones, incluso
se presentan cuando individuos o grupos de inters, tratando ejercer el
liderazgo y obtener ventajas.
Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia
poltica.
Todos los sistemas de informacin que causan cambios en las metas, los
procedimientos, la productividad y el personal, tiene una carga poltica.
C) CULTURA DE LA ORGANIZACIN:
Todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e
indudables que definen las metas y los productos.
D) CULTURA:
Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organizacin
debe producir, que procesos de negocios deben usarse, como deben definirse,
y como, donde y para quienes deben producirse los productos.
Todo lo dems (tecnologa, valores, normas, anuncios pblicos, etc.) se sigue a
partir de esos supuestos.

La cultura de una organizacin es una fuerza unificadora potente, que limita el

conflicto poltico y promueve un entendimiento comn, un acuerdo en cuento a
procedimientos y prcticas comunes.
E) ORGANIZACIONES Y ENTORNOS:
Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que
suministran bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tienen una
relacin recproca bidireccional.
Tipo de
organizacin

Descripcin

Estructura
empresarial

Burocracia
mecnica

Burocracia con
divisiones

Burocracia
profesional

Adhocracia

Compaa joven y
pequea
Entorno que cambia
rpidamente.
Estructura simple y
es manejada por un
empresario (nico
presidente ejecutivo)
Burocracia grande
que existe
entorno que cambia
lentamente y
Genera productos
estndar.
Un equipo gerencial
centralizado la domina,
La toma de
decisiones esta
centralizada.
Combinacin de
mltiples burocracias
mecnicas,
Cada una de las
cuales produce un bien o
servicio distinto;
todas estn dirigidas
por una oficina central
Organizacin basada
en conocimientos
En la que los bienes
y servicios dependen de
la experiencia y los
conocimientos de
profesionales.
La dominan jefes de
departamento con
autoridad centralizada
dbil.
Organizacin de

Ejemplo
Negocios pequeos
que inician.

Compaa
manufacturera de
tamao mediano

Compaas Fortune
500, como General
Motors

Bufetes de abogados,
sistemas Escolares,
hospitales.

Empresas

equipo de trabajo que

debe responder a

Entornos que
cambian rpidamente.

Consta de grupos
grandes de especialistas
organizados de equipos
multidisciplinarios
efmeros, con

Administracin
central dbil.

consultoras.

2.4. OTRAS DIFERENCIAS ENTRE LAS ORGANIZACIONES.

Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan
para alcanzar esas metas.
Algunas organizaciones tienen metas coercitivas (como las
prisiones); otras tienen metas utilitarias (como los negocios),
Otras ms tienen metas normativas (universidades, grupos
religiosos).
Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una
organizacin Coercitiva es muy jerrquica, mientras que una
normativa es menos jerrquica.
A) PROCESO DE NEGOCIOS:
Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y
organizan las actividades de trabajo, la informacin y los conocimientos,
para producir un bien o servicio valioso.
B) NIVELES DE ANLISIS.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y
grupos.
El impacto de los sistemas de informacin probablemente ser diferente para
los distintos niveles y grupos dentro de unas mismas organizaciones.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de anlisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeo, los sistemas de informacin
ataen a un trabajo, tarea o proyecto especfico.
En los niveles de departamento y divisin, los sistemas de informacin se
ocupan de una funcin de negocios, un producto o un servicio especfico.
En los niveles de organizacin, Inter-organizacional y de redes de
organizaciones, los sistemas de informacin apoyan mltiples productos,
servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinacin entre dos
organizaciones y grupos de organizaciones distintos.

3. COMO LAS ORGANIZACIONES AFECTAN A LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN.

3.1.

DECISIONES RESPECTO
INFORMACIN.

AL

ROL

DE

SISTEMAS

DE

Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnologa de

informacin porque toman decisiones acerca del uso de la tecnologa y el
rol que debe desempear.
Los sistemas de informacin se han convertido en herramientas
integrales, Interactivas, en lnea, que participan plenamente en las
operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes
organizaciones.
3.2.

SERVICIOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN.

Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnologa de

informacin, es a travs de decisiones acerca de quin disear,
construir y operar la tecnologa dentro de la organizacin.
Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios
tecnolgicos.
La funcin de sistemas de informacin en la organizacin se compone de
tres entidades bien definidas:
La primera es la unidad de organizacin formal o funcin llamada
departamento de sistemas de informacin.
La segunda consiste en especialistas en sistemas de informacin,
como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyecto y
administradores
de
sistemas
de
informacin.
Tambin
especialistas externos, como proveedores y fabricantes de
hardware, compaas de software y consultores, a menudo
participan en las operaciones cotidianas y la planificacin a largo
plazo.
Un tercer elemento es la tecnologa misma, tanto hardware
como software.
Hoy en da, el grupo de sistemas de informacin acta como poderoso
agente del cambio de la organizacin y sugiere nuevas estrategias de
negocios y nuevos productos basados en informacin, al coordinar tanto
el desarrollo de tecnologa como cambios planeados en la organizacin.
El tamao del grupo de sistemas
y de los gastos totales en
computadoras y sistemas de Informacin son ms grandes en las
organizaciones de servicio, en las que los sistemas de informacin
pueden consumir ms del 40% de los ingresos netos.

Programadores
Analista de sistemas
Administradores de sistemas de informacin
Usuarios finales
Funcionario de informacin en jefe (CIO
El ltimo elemento es la tecnologa misma: el hardware y las
instrucciones del software.

3.3.

POR QUE LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS

DE INFORMACIN.
Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar
dinero, pero en muchos casos se han vuelto indispensables para operar
un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva. Sin
embargo, es factible que sta no sea la nica o ni siquiera la principal
razn para adoptar sistemas.
Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son
ms innovadoras que otras: tienen valores que fomentan cualquiera tipo
de innovacin, sin pensar en su beneficio econmico directo par la
compaa.
3.3.1.EL PROCESO DE DESARROLLO DE LOS SISTEMAS:
Factores Externos
(Factores del entorno)

Factores Internos
(Factores Institucionales)

Incertidumbre
Oportunidades

Valores
Normas
Intereses

Desarrollo de los Sistemas

Adopcin
Utilizacin
Administracin.
A) LOS FACTORES DEL ENTORNO :
Son aquellos factores externos a la organizacin que influyen en la
adopcin y el diseo de los sistemas de informacin. Son: el aumento
en los costos de manos e obra y de otros recursos, las acciones
competitivas de otras organizaciones y los cambios en los
reglamentos del gobierno.
El entorno tambin ofrece oportunidades a las organizaciones
tecnolgicas, fuentes de capital, y procesos de produccin nuevos; la
desaparicin de in competidor o un nuevo programa del gobierno que
lleva la demanda de cientos de productos.
B) LOS FACTORES INSTITUCIONALES
Son factores internos que influyen en la adopcin y el diseo de los
sistemas de informacin, e incluyen calores, normas e intereses
vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratgica para la
organizacin.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones
puramente internas, institucionales.

3.4.

CMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIN AFECTAN A LAS

ORGANIZACIONES.
A) TEORAS ECONMICAS:
Desde un punto de vista econmico:
La tecnologa de sistemas de informacin puede verse como un
factor de produccin posible de ser sustituido libremente por
capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la
tecnologa de sistemas de informacin, sustituye a la mano de
obra, cuyo costo histrico ha ido en aumento.
As, en el MODELO MICROECONOMICO de la compaa, la
tecnologa de informacin debe dar pie a una reduccin en el
nmero de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida
que se lleva a cabo la sustitucin.
Modelo microeconmico: Modelo que ve a la tecnologa de
informacin como un factor de produccin que puede sustituirse
libremente por capital y mano de obra.
Tambin ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de
transaccin: aquellos en los que la compaa incurre cuando
compra en le mercado lo que no puede hacer ella misma.
Segn la Teora del Costo de Transaccin, las compaas y los
individuos tratan de ahorrar costos de transaccin, as como lo
hacen con los costos de produccin. Tradicionalmente, las Cas.
Han tratado de reducir costos de transaccin hacindose ms
grandes, contratando a ms empleados o comprando a sus
proveedores y distribuidores.
Teora del costo de transaccin: Teora econmica segn la
cual las compaas existen porque pueden efectuar, internamente,
transacciones del mercado a un costo ms bajo que si las efectan
con compaas externas en el mercado.
La tecnologa de informacin tambin puede reducir costos de
administracin internos.

Teora de Agencia: teora econmica que ve a la CIA como un nexo

de contratos entre individuos egostas, ms que como una entidad
unificada que maximiza las utilidades.
C) TEORAS CONDUCTUALES:
Mientras que las teoras econmicas tratan de explicar cmo acta un
gran nmero de compaas en el mercado, las Teoras Conductuales
de la sociologa, psicologa y ciencias polticas son ms tiles para
describir el comportamiento de compaas individuales.

La tecnologa de informacin podra modificar la jerarqua o la toma

de decisiones de las organizaciones, al reducir los costos de adquirir
informacin y ampliar la distribucin de la misma. La tecnologa
podra llevar informacin directamente de las unidades operativas a
los administradores de nivel superior, eliminando as a
administradores de nivel medio y a trabajadores de oficina que los
apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarizacin incrementa
la informacin que se proporciona a los administradores de nivel
medio, facultndolos para tomar decisiones ms importantes que en l
pasado y reduciendo as la necesidad de tener grandes cantidades de
trabajadores de nivel ms bajo.
3.5.

POLTICAS DE ORGANIZACIN Y RESISTENCIA AL CAMBIO

Otro enfoque conductual ve a los sistemas de informacin como

resultado de una competencia poltica entre subgrupos de la
organizacin, para obtener influencia sobre las polticas, los
procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los
sistemas de informacin se vean envueltos en la poltica de las
organizaciones porque influyen en el acceso a un recurso clave: La
Informacin (los sistemas de informacin pueden afectar a quin hace
qu para quines, cundo, dnde y cmo dentro de una organizacin)
Puesto que los sistemas de informacin tienen potencial para
modificar la estructura, la cultura, la poltica y el trabajo de una
organizacin, es comn que se oponga resistencia considerable a ello
cuando se le introduce.
Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la
organizacin. Leavitt utilizo una forma de diamante para ilustrar el
carcter interrelacionado y de ajuste mutuo de la tecnologa y la
organizacin. Aqu, las tareas, las estructuras y el personal de las
organizaciones absorben, desvan y superan los cambios en la
tecnologa. Segn este modelo, la nica forma de lograr un cambio es
modificar simultneamente tecnologa, tareas, estructuras y personal.
4. INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES.
Internet, y en especial la World Wide Web, est comenzando a tener un
impacto importante sobre las relaciones entre compaas y entidades
externas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos de negocios
dentro de una compaa. Internet
aumenta la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribucin de informacin y conocimientos en las
organizaciones; puede reducir drsticamente los costos de transaccin y de
agencia.
Los negocios estn reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos
clave con base en la nueva tecnologa Internet. Si el anterior trabajo con
redes sirve como gua, un resultado ser la simplificacin de los procesos de
negocios, una reduccin en el nmero de empleados, y organizaciones
mucho ms planas que antes.

5. IMPLICACIONES PARA EL DISEO Y ENTENDIMIENTO DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN.
Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnologa, es preciso manejar
las innovaciones en la organizacin (cambios en la cultura, valores, normas
y orientaciones de los grupos de inters) con la misma planificacin y
dedicacin con que se manejan los cambios tecnolgicos.
Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de
organizacin cruciales son:
El entorno en el que la organizacin debe funcionar.
La estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin,
procedimientos operativos estndar.
La cultura y poltica de la organizacin.
El tipo de organizacin.
La naturaleza y el estilo de liderazgo
El grado de apoyo y compresin de la alta gerencia
El nivel de la organizacin en el que reside el sistema
Los principales grupos de inters a los que el sistema afecta
Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el
sistema de informacin debe apoyar
Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarn el
sistema de informacin
La historia de la organizacin: inversiones anteriores en tecnologa de
informacin, habilidades existentes, programas importantes y recursos
humanos.