EVALUACIN DEL

DESEMPEO
Lo que no se puede medir no se
puede mejorar
Proverbio
Proverbio del
del mundo
mundo cuntico.............................
cuntico.............................

Es una funcin esencial que de una u otra

manera suele efectuarse en toda
organizacin moderna.
Es el proceso por el cual se estima el
rendimiento global de sus colaboradores.

EVALUACIN DEL DESEMPEO

Es un subsistema de gestin de RRHH,

sistemtico y peridico de estimacin
cuantitativa y cualitativa.
Sobre el grado de eficacia que desarrollan las
personas al ejecutar su trabajo.
Dicho proceso contempla tres pasos:
1.- La descripcin
2.- La medicin
3.- El desarrollo

PARA QU SIRVE LA EVALUACIN DEL

DESEMPEO?
La Evaluacin del Desempeo es un proceso
sistemtico y peridico que sirve para estimar
cuantitativa y cualitativamente el grado de
eficacia y eficiencia de las personas en el
desempeo de sus puestos de trabajo,
mostrndoles sus puntos fuertes y dbiles con
el fin de ayudarles a mejorar.

Pretende identificar los aspectos que necesitan ser

mejorados para establecer planes de formacin,
reforzar tcnicas de trabajo y gestionar el desarrollo
profesional de sus trabajadores.
La Evaluacin del Desempeo se tiene que basar en
actividades que afectan al xito de la empresa u
organizacin, es decir, evaluar el rendimiento laboral
desde 4 aspectos:
Cantidad y calidad de los servicios producidos por el
trabajador/a.
Forma de comportarse en su puesto de trabajo.
Medios que utiliza el trabajador/a.
Integracin con los valores, cultura y objetivos de la
organizacin.

SU FINALIDAD ES...

la mejora permanente del

integral de sus colaboradores.

desempeo

Modificar, estimular y reforzar las conductas

de los empleados que ayudan a mejorar los
resultados de la organizacin.

Establecer un estilo de direccin comn

Clarificar la importancia y significado de los

puestos de trabajo.
Valorar objetivamente
individuales.

las

contribuciones

Gestionar al personal de forma ms justa.

Comprobar la eficacia de los procesos de seleccin
de personal.
Definir los criterios retributivos segn los distintos
rendimientos individuales y el logro de los objetivos.
Evaluar la eficacia de los planes de formacin.

Promocionar o cambiar a las personas a otros

puestos.
Mejorar la comunicacin interna. Conocer y obtener
datos sobre el clima laboral y el nivel de satisfaccin
de los trabajadores con respecto a su entorno de
trabajo.

Podemos conocer las capacidades individuales,

motivaciones y expectativas de las personas para
asignar los trabajos de forma adecuada.

ELEMETOS
La evaluacin del desempeo es un proceso
que debe integrar en s los siguientes
elementos:
Misin,
Visin y
objetivos estratgicos
cultura organizacional, competencias laborales de los
cargos, la formacin y desarrollo del capital humano

FASE III: AJUSTAR

PROCESOS DE
GESTIN HUMANA

EVALUACIN
DE
DESEMPEO
BASADA
EN
COMPETENCIAS
Propsito: Analizar y ajustar el proceso con un enfoque hacia el
desarrollo de las competencias identificadas y cumplimiento de
metas alineadas con dichas competencias para los cargos bajo
estudio
Ajuste del proceso, plan de
entrenamiento
y ajuste a
herramientas utilizadas
Integracin con Desarrollo de
Carrera y Capacitacin para
dichos cargos
Plan
de
recomendado

Implantacin

Definicin de Indicadores de
Gestin y Resultados sobre el
proceso
alineado
a
las
competencias.
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LAS EVALUACIONES TRADICIONALES HACAN REFERENCIA:

Conocimientos

Prcticas

Conductas

COMPETENCIAS
METODOLGICAS

COMPETENCIAS
TCNICAS

COMPETENCIAS
SOCIALES E
INDIVIDUALES.

Pero a las personas las contratan por conocimiento y las

despiden por comportamiento
MANNESMANN
Y otras empresas
suecas

Cada vez + importante

SECTOR SERVICIOS
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70%

La administracin del
desempeo
(performance management)
Es un sistema complejo de elementos de la gestin
organizacional que acopla la administracin por
objetivos con la gestin por competencias, permitiendo
especificar, revisar y mejorar de manera continua los
desempeos organizacionales, grupales e individuales
conducentes al logro de la misin empresaria

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GESTION DEL DESEMPEO

La Gestin del Desempeo es una herramienta altamente potente para elevar la
actuacin individual y fortalecer la cultura organizacional, con la cual:

Se impulsa el desempeo de sus

colaboradores para el logro de metas
individuales alineadas con las metas
del rea y la compaa.
Se
fortalece
comunicacin

el

proceso

de

Se identifican las oportunidades de

mejora y desarrollo.

La Gestin del Desempeo permite alinear la misin, estrategias y objetivos de

la organizacin con los resultados y competencias a lograr por cada
colaborador y en esta medida, se convierte en un factor que contribuye a
elevar la efectividad organizacional.

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OBJETIVOS DE LA GESTIN DEL DESEMPEO?

Mejorar las
actuaciones
individuales

Establecer un estilo
de Direccin
Participativo

Involucrar a las
personas con los
objetivos

Mejorar los
Resultados de
la Organizacin

Informar a las
personas sobre cmo
lo estn haciendo
Estimular a las personas para conseguir
actuaciones eficaces

Reconocer a las
personas el trabajo
bien hecho

Evaluar
objetivamente las
contribuciones
individuales

Crear un canal
de
comunicacin entre
Responsable y
Colaborador

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GESTION DEL DESEMPEO

QU SE MIDE EN EL PROCESO DE GESTIN DEL DESEMPEO?
EL QUE: Es la descripcin de un estado a alcanzar,
son los Objetivos de Negocio. Se miden los
resultados, es decir, el grado de cumplimiento de
dichos objetivos.
EL COMO: Son las competencias esperadas,
definidas estas como conocimientos, habilidades,
actitudes, necesarios para el xito de la gestin.
Lo que se mide es de qu manera alcanz los
objetivos y cul fue el nivel de competencias
demostrado.
El desempeo deseado se vincula simultneamente
con el logro de los objetivos y el cumplimiento de las
competencias
El cumplimiento de los objetivos y no de las
competencias puede acarrear riesgos futuros. El
cumplimiento de las competencias y no de los
objetivos es un desvo con respecto a las metas
organizacionales.
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EVALUACIN DE COMPETENCIAS
Cuando nos referimos a la evaluacin de las competencias
laborales de una persona, estamos diciendo:
QU SABE
HACER

CUNTO
SABE

POR QU
LO SABE

CMO LO
APLICA

CMO SE COMPORTA EN SU PUESTO DE TRABAJO

TODO ELLO DIMENSIONADO EN UNA EVALUACIN.

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GESTIN DEL
DESEMPEO
QU
Resultados

CMO
Competencias

Plan Estratgico

Plan Estratgico

Mapa Estratgico

Mapa Estratgico

Objetivos

Objetivos

Indicadores

Indicadores

Descripciones de cargo

Descripciones de cargo

BSC

BSC

1. Planificacin de
objetivos
2. Seguimiento
3. Evaluacin
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FASE I
PLANIFICACIN Y ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS DE RESULTADOS
CARACTERSTICAS DE UN OBJETIVO

Medible

Se identifica un criterio de medida (indicador)

para determinar el grado de cobertura.
Retador, pero alcanzable y realista.

Ambicioso
Resultados
Tiempo

Especifica el resultado a alcanzar realizando el

trabajo de la mejor manera posible.
Se explicita
consecucin.

un

periodo

(plazo)

para

su

Se define concretamente la accin y lo que se

debe hacer para alcanzarlo.

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Especfico

FASE II
SEGUIMIENTO Y APOYO
La Gestin del Desempeo es mucho
ms que una serie de reuniones
formales, a pesar de la importancia
de las mismas.
El Sistema debe potenciar el
desarrollo de los subordinados,
mucho ms que su control.
Gestor de
funciones/proceso
Controla, dirige, mejora,
establece...
procedimientos y
operaciones para
conseguir resultados

EXISTE
UNA
GRAN
DIFERENCIA

Gestor de personas
Motiva, desarrolla, lidera,
ayuda...
a las personas del equipo
para conseguir resultados

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FASE III
EVALUACIN FINAL
Es la FASE donde se realiza la apreciacin del Desempeo Anual a travs de una
evaluacin de la consecucin de los objetivos durante el ejercicio finalizado.

INICIO DE
PERIODO
Planificacin
FASE I

Evaluacin
FASE III
FIN DE
PERIODO

Seguimiento y
Seguimiento
y
Apoyo
Apoyo
FASE II
FASE
II
DURANTE
EL
PERIODO

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FASE III
EVALUACIN FINAL
PROCESO DE REVISIN Y EVALUACIN
ESQUEMA

Auto
Evaluacin
Evaluacin
Conjunta

Elaboracin
Plan
de Accin

Se debe realizar una Entrevista de revisin formal del grado de

cumplimiento de objetivos, identificando los niveles de cumplimiento
alcanzados y acordando un Plan de Accin.
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DESEMPEO EN EL ROL

GESTIN POR RESULTADOS

Induccin en la empresa
Induccin en el Proceso y su rol

Anlisis de la cadena de valor del

proceso.
Identificacin de criterios de
desempeo.
Definicin de objetivos del proceso y
el rol.
Definicin de Indicadores y Metas

Entrenamiento en las Unidades de

Competencia (y Elementos de
Competencia + Tareas).
Coaching de apoyo
Seguimiento al desempeo
Evaluacin Perodo de Prueba
(primera evaluacin al desempeo)
Identificacin de brechas
Plan de accin para ajustar
competencia.
Evaluacin y mejora permanente
hacia el desempeo superior.

Seguimiento al proceso y al resultado

Evaluacin de resultados
Identificacin de brechas de resultado
y de acciones correctivas o de mejora.
Monitoreo al desempeo y al
resultado.

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CUNDO ES CONVENIENTE REALIZAR LA

EVALUACIN DEL DESEMPEO?

Es conveniente que al menos una vez al ao se

realice una evaluacin del desempeo,
aunque depender del rea o departamento,
puesto que a mayor nmero de trabajadores a
cargo aumenta la necesidad de evaluacin y
seguimiento.