PLANO DA SITUAO DE APRENDIZAGEM N 7 / 2012

FORMULRIO 1 ALUNO

Unidade Operacional: Jaragu do Sul

Curso: Tcnico em Segurana do Trabalho

Modalidade: EaD

Turma:

Mdulo: Especfico 3

Docente(s):
Unidade(s) Curricular(es): Planejamento de Aes em Sade e Segurana no Trabalho Volume 4
Unidade de Competncia 1: Planejar aes para assegurar a integridade fsica e mental das pessoas e a preservao do meio ambiente, do patrimnio e da imagem da organizao, de acordo com legislao e normas aplicadas segurana, sade e meio ambiente.

Estratgia da situao de aprendizagem: (X) Situao-Problema ( ) Projeto ( ) Pesquisa ( ) Estudo de Caso

PLANO DA SITUAO DE APRENDIZAGEM

Ttulo da situao de aprendizagem: Problemas com Telemarketing

Descritivo da atividade desafiadora, contextualizada, com suas especificaes tcnicas:

Prezado estudante!
Voc recorda da situao de aprendizagem desenvolvida no volume 2 da disciplina de Planejamento de Aes em Sade e
Segurana do Trabalho? o caso da empresa de Telemarketing Resolv S/A. Antes de iniciarmos a atividade desse livro preciso
conhecer um pouco mais sobre a atividade do operador de Telemarketig/Teleatendimento, que est presente, praticamente,
em todos os segmentos de nosso sistema econmico financeiro, desde bancos, concessionrias, servios de sade, de transporte areo, de crdito, de telefonia mvel e fixa, de comunicao, delivery, at os mais diversos tipos de atendimento a clientes
nos mais diferentes setores.
Veja o que diz o artigo 227 da CLT: a jornada reduzida no aplicvel ao operador de televendas, porque no exerce suas
atividades exclusivamente como telefonista, pois, nesta funo, no opera mesa de transmisso, fazendo uso apenas dos
telefones comuns para atender e fazer as ligaes exigidas no exerccio da funo.
Apesar do que diz a CLT, muitas categorias sindicais j prevem jornada contratual de seis horas, entretanto, muitos trabalhadores ainda cumprem horas extras e, muitas vezes, no horrio noturno, o que torna a jornada ainda mais desgastante.
J a NR-17, Anexo II, determina que: extensa jornada de trabalho, principalmente em razo de horas extras, nociva espcie, causando, amide, Leso por Esforo Repetitivo (LER/DORT).
Alm disso, h outro agravante nesse tipo de trabalho: o operador de telemarketing, alm da atividade repetitiva de digitao, o que, por si s, j causadora de doenas do trabalho, sofre a mesma tenso nervosa comum s telefonistas, especialmente pela frequncia das comunicaes, que muito desgastante, em especial por fora da repetio de informaes que a telefonista tem de transmitir, alm de inexistir variao de vocabulrio (as mesmas frases so repetidas exaustivamente), causando,
de fato, estresse e outras molstias psquicas.

Em muitos casos, o trabalhador acometido de doenas do trabalho afastado por auxlio-doena previdencirio (quando o
correto seria auxlio-doena acidentrio), porque alguns empregadores (ainda com a mentalidade no Sculo XIX) recusam-se a
emitir CAT Comunicao de Acidente de Trabalho, no claro intuito de impedir que o obreiro adquira estabilidade no emprego
(art.118 da Lei 8.213/91). Mais grave, ainda, que a Previdncia Social, at muito recentemente, sequer reconhecia, a rigor, esse
tipo de molstia como doena do trabalho, apesar de constar como doena ocupacional, embora no expressamente, no art.
20, I, e II, da Lei 8.213/91 e, tambm, no Decreto 3.048/99, Anexo II, Lista B, Grupo XIII da CID-10.
Entretanto, esse quadro, atualmente, muito se alterou. Adquirindo-se, por exemplo, doenas ocupacionais descritas no Decreto 3048/99 Anexo II, Lista B, Grupo XIII da CID-10 (por exemplo: CID-M65 Sinovites e Tenossinovites e CID-M75.1 Sndrome
do Supraespinhoso). O nexo causal presumido, constatando-se, nesse desiderato, que a atividade do empregador de risco,
a teor do art. 337, 3, do Decreto 3048/99, alterado pelo Decreto 6.042/2007, que criou o Nexo Tcnico Epidemiolgico (NTE).
NTE nada mais do que se estabelecer presuno de nexo causal. A previdncia Social possui uma lista de empresas, com
CNPJ, onde mais ocorrem doenas ocupacionais. Na prtica, deve-se considerar esta lista como orientativa, em razo das estatsticas de doenas apresentadas e se a atividade do empregador de risco, redundando, da, indiretamente, em responsabilidade objetiva, ou, no mnimo, presuno de culpa (ver artigo Responsabilidade Contratual e Culpa Presumida nos Acidentes do
Trabalho). (JUSLABORAL.NET, 2012).
Avaliando o contedo do livro 4, vamos estudar o caso dos operadores de telemarketing do ponto de vista de sade e segurana.
Elabore um relatrio (modelo anexo 1) e depois uma apresentao em PPT (anexo 2) tendo o material didtico e a rede
mundial de computadores como instrumentos de estudo:

Anexo 1: Modelo de relatrio

MODELO DE RELATRIO
PLANEJAMENTO DE AES EM SADE E SEGURANA DO TRABALHO SA 7 VOLUME 4
Nome do relator:

Data:

Grupo:

Estudo de Caso: Operador de Telemarketing

Introduo
Aponte se as empresas de telemarketing seriam beneficiadas com a implantao de investimentos de sade e segurana. Quais investimentos?
H empenho e liderana para melhorar a SST?
H procedimentos e polticas eficazes em matria de SST?
H trabalhadores competentes e com formao? Em sua opinio, como cliente destas empresas e lendo a respeito, h trabalhadores competentes
e com formao?
H medidas eficazes de controle dos riscos? Em sua opinio, quais so estas medidas?
H processos de acompanhamento e avaliao contnuos? Em sua opinio, quais seriam estes acompanhamentos e avaliaes?
Em sua opinio, como futuro Tcnico de Segurana do Trabalho, a eficincia e produtividade so afetadas pela falta de condies de sade e segurana para o Operador de Telemarketing? Por qu?
Voc, como futuro Tcnico de Segurana do Trabalho, acredita que o Operador de Telemarketing possa se acidentar no trabalho? Que tipos de
doenas so acometidos estes trabalhadores e que consequncias o afastamento das suas funes laborais trariam para empresa?
Voc acredita que contratar pessoal da rea de sade e segurana nestas empresas seria recomendado?
Por qu? Verifique nas NRs como se classificariam as empresas de telemarketing (grau de risco) e como seria o SESMT destas empresas. Que profissionais de sade e segurana voc recomendaria para estas empresas (mesmo que no estejam previstos na NR)?
Descreva quais seriam os investimentos em recursos fsicos e de material que as empresas de telemarketing fariam para que as condies de
sade e segurana melhorassem.

Quando falamos de monitoramento e medio queremos quantificar, certo? Como futuro Tcnico de Segurana do Trabalho, quais so os agentes
fsicos que seriam possveis quantificar nesta atividade? Eles so importantes em sua opinio? Quais medidas de controle voc implantaria se estes
riscos estivessem acima dos limites aceitveis para manter a integridade fsica destes trabalhadores?
Quais as novas tecnologias que poderiam ser implantadas para melhorar as condies de sade e segurana na atividade em questo?
Concluso

Anexo 2: Modelo de apresentao

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FORMULRIO 2 ALUNO
DETALHAMENTO DA SITUAO DE APRENDIZAGEM

ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA

Analisar a necessidade de adoo de aes de

conscientizao na organizao.
Analisar a poltica de sade e segurana do
trabalho existente na organizao.
Analisar a relao custo-benefcio das aes em
sade e segurana do trabalho para organizao.
Analisar o desempenho das aes de sade e
segurana do trabalho.
Aplicar as normas e legislao de sade e segurana do trabalho.

Etapa 1:
Elaborar um
relatrio com
as questes
apresentadas
na atividade.

Avaliar as condies de risco do ambiente de

Relatrio em

trabalho.

Elaborao de um

documento

Avaliar as condies do ambiente de trabalho,

relatrio de estudo

Word.

considerando a incluso de indivduos com

de caso.

necessidades especiais.
Avaliar as condies gerais de sade e segurana do trabalho da organizao.
Avaliar novas tecnologias aplicveis s atividades.
Comparar resultados obtidos na anlise das
condies do ambiente de trabalho com o
estabelecido em normas e legislao de sade e
segurana do trabalho.
Divulgar aos setores da organizao o plano de
trabalho e as melhorias propostas.

Viabilidade Tc-

Ambiente

nica e Financeira

Virtual de

de Aplicao de
Projetos de Sa-

Aprendizagem /

de e Segurana

Ambiente

do Trabalho.

de grupo

15h

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DETALHAMENTO DA SITUAO DE APRENDIZAGEM

ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS
Divulgar, aos setores da organizao, os riscos
ocupacionais especficos.
Efetuar antecipao de riscos ambientais.
Elaborar relatrio de adequaes da poltica de
sade e segurana do trabalho s disposies
legais.
Estimar o passivo de segurana.
Estabelecer a logstica dos recursos para a
elaborao dos planos de sade e segurana do
trabalho.
Identificar as necessidades dos trabalhadores
que impactam nas aes de sade e segurana
do trabalho, considerando as particularidades
(culturais, regionais, organizacionais, etc.).
Identificar as peculiaridades de cada setor da
organizao.
Identificar normas e legislao de sade e segurana do trabalho aplicveis a cada setor.
Identificar os indicadores de desempenhos de
sade e segurana do trabalho.
Inspecionar as condies gerais de sade e
segurana do trabalho do ambiente de trabalho
e reas circunvizinhas.
Investigar as causas e consequncias das no
conformidades.
Planejar eventos que promovam a integrao
entre trabalhadores, organizao e sociedade.

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA

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ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS

Planejar treinamentos, palestras e campanhas

voltados sade e segurana do trabalho.
Propor aes corretivas para as causas de desvios, incidentes e acidentes.
Propor adequao dos procedimentos da
organizao com normas e legislao de sade e
segurana do trabalho.
Propor medidas preventivas e corretivas em
sade e segurana do trabalho.
Propor solues tcnicas para o atendimento
s normas e legislao de sade e segurana do
trabalho com cada setor.
Recomendar melhorias referentes sade e
segurana do trabalho no plano estratgico da
organizao.
Selecionar as ferramentas de gesto e sade e
segurana do trabalho para verificao e monitoramento do plano de trabalho.
Utilizar dados estatsticos nacionais em sade e
segurana do trabalho como referncia.
Utilizar normas e legislao de sade e segurana do trabalho.
Utilizar os dados gerados na inspeo dos ambientes de trabalho e reas circunvizinhas.

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA

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ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS

Utilizar planilhas com aspectos financeiros,

sociais e ambientais relacionados sade e
segurana do trabalho.
Utilizar tcnicas de avaliao de aspectos e
impactos ambientais.
Verificar os resultados das aes de sade e
segurana do trabalho.
Ter viso sistmica.
Ter capacidade de observao.
Ter capacidade de argumentao.
Ter conscincia prevencionista em relao
sade e segurana do trabalho.
Manter relacionamento interpessoal.
Manter-se atualizado.
Ter capacidade analtica.
Trabalhar em equipe.
Seguir legislao, normas e procedimentos.
Ter rigor tcnico.
Ter iniciativa.
Comunicar-se de forma clara e objetiva.
Ter ateno a detalhes.
Ter capacidade de negociao.
Administrar conflitos.
Definir prioridades.
Prever consequncias.

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA

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ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA

Resolver problemas.
Ter capacidade de comunicao.
Ter capacidade de liderana.
Ter capacidade de sntese.
Ter senso investigativo.
Trabalhar de forma planejada.

Ter viso sistmica.

Ter capacidade de observao.
Ter capacidade de argumentao.
Ter conscincia prevencionista em relao
sade e segurana do trabalho.
Manter relacionamento interpessoal.
Etapa 2:
Elaborar a
apresentao
em PPT.

Apresentao
do trabalho em
PPT.

Manter-se atualizado.

Viabilidade Tc-

Ambiente

Ter capacidade analtica.

nica e Financeira

Virtual de

Trabalhar em equipe.

Elaborao de apre-

de Aplicao de

Seguir legislao, normas e procedimentos.

sentao em PPT.

Projetos de Sa-

Aprendizagem /

Ter rigor tcnico.Ter iniciativa.

de e Segurana

Ambiente

Comunicar-se de forma clara e objetiva.

do Trabalho.

de grupo.

Ter ateno a detalhes.

Ter capacidade de negociao.
Administrar conflitos.
Definir prioridades.
Prever consequncias.
Resolver problemas.

11h

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ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

Apresentao do

Viabilidade Tc-

trabalho em PPT

nica e Financeira

em sala de aula, de

de Aplicao de

modo expositivo,

Projetos de Sa-

com a concluso do

de e Segurana

grupo.

do Trabalho.

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA

Ter capacidade de comunicao.

Ter capacidade de liderana.
Ter capacidade de sntese.
Ter senso investigativo.
Trabalhar de forma planejada.

Ter viso sistmica.

Ter capacidade de observao.
Ter capacidade de argumentao.
Ter conscincia prevencionista em relao
sade e segurana do trabalho.
Manter relacionamento interpessoal.
Manter-se atualizado.
Etapa 3:
Apresentar
este estudo de
caso em sala
de aula.

Apresentao
do trabalho escrito em Word
e em PPT.

Ter capacidade analtica.

Trabalhar em equipe.
Seguir legislao, normas e procedimentos.
Ter rigor tcnico.
Ter iniciativa.
Comunicar-se de forma clara e objetiva.
Ter ateno a detalhes.
Ter capacidade de negociao.
Administrar conflitos.
Definir prioridades.
Prever consequncias.
Resolver problemas.

Sala de
aula.

4h

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ATIVIDADES

RESULTADOS
ESPERADOS

*FUNDAMENTOS TCNICOS E CIENTFICOS OU **CAPACIDADES TCNICAS E/OU

CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS
E METODOLGICAS

CRITRIOS DE
AVALIAO

CONHECIMENTOS

DESENVOLVIMENTO
ENTREGA
DISTNCIA

PRESENCIAL

Ter capacidade de comunicao.

Ter capacidade de liderana.
Ter capacidade de sntese.
Ter senso investigativo.
Trabalhar de forma planejada.

PLANO DE ESTUDOS
PLANO DE ESTUDOS
AES A SEREM REALIZADAS

CARGA HORRIA

Leitura do livro didtico

Navegao no Ambiente Virtual de Aprendizagem
Realizao dos exerccios de passagem

30h

Pesquisa nos materiais complementares disponveis na Biblioteca virtual

Contato com o professor tutor em caso de dvidas
Realizao da situao de aprendizagem 7

30h

Total

60h

INDIVIDUAL

GRUPO

CARGA
HORRIA