Olvera Jurez Jos Carlos

CONTROL
SISTEMA Y PROCESOS DE CONTROL
La funcin administrativa de control es la medicin y correccin del desempeo a fin de
garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para
alcanzarlos.

EL PROCESO BSICO DE CONTROL.

1) Establecimiento de normas.
2) Medicin del desempeo con base en esas normas.
3) Correccin de las variaciones respecto de normas y planes.
La correccin de desviaciones es el punto donde el control puede concebirse como parte
del sistema total de administracin y ponerse en relacin con las dems funciones
administrativas. Los administradores pueden corregir desviaciones rediseando sus
planes o modificando sus metas.

PUNTOS CRTICOS DE CONTROL, NORMAS Y EVALUACIN

COMPARATIVA.
Las normas son puntos de referencia para la medicin del desempeo real o esperado.
Los puntos elegidos para efectos de control deben ser crticos, en el sentido ya sea de
construir factores limitantes de las operaciones o de dar cuenta mejor que otros factores
de si los planes estn dando resultados o no. El principio de control de puntos crticos,
sostiene que: para ser eficaz, el control implica particular atencin a los factores crticos
para la evaluacin del desempeo con base en los planes.
Tipos de normas de puntos crticos.
1) Normas fsicas.- Medidas no monetarias comunes en el nivel operativo, en el cual se
usan materiales, se emplea fuerza de trabajo, se prestan servicios y se producen bienes.
2) Normas de costos.- Medidas monetarias comunes como las normas fsicas, en el nivel
operativo. Atribuyen valores monetarios a aspectos especficos de las operaciones.
3) Normas de capital.- Producto de la aplicacin de medidas monetarias a objetos fsicos.
Tienen que ver con el capital invertido en la empresa ms que con los costos de
operacin, y por lo tanto se relacionan fundamentalmente con el balance general antes
que con el estado de prdidas y ganancias.
4) Normas de ingresos.- Resultado de la atribucin de valores monetarios a las ventas.

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5) Normas de programas.- Aun administrados se le puede encomendar la ejecucin de un
programa, el tiempo y otros factores pueden utilizarse como normas subjetivas.
6) Normas intangibles.- No formuladas con medidas fsicas ni monetarias.
7) Metas como normas.- En operaciones por programas complejas, as como en lo que se
refiere al desempeo de los propios administradores, los administradores modernos, han
descubierto que es posible definir metas por medio de la investigacin y la reflexin
susceptibles de ser usadas como normas de desempeo.
8) Planes estratgicos como puntos de control para el control estratgico.- El control
estratgico comprende la vigilancia sistemtica de puntos de control estratgicos, as
como la modificacin de la estrategia de una organizacin con base en esta evaluacin.

INFORMACIN EN TIEMPO REAL Y CONTROL.

El desarrollo de sistemas de informacin en tiempo real es la informacin acerca de lo que
ocurre en el momento mismo en que ocurre. Esto es tcnicamente posible gracias a
varios medios para la obtencin de datos en tiempo real de muchas operaciones.

CONTROL CON CORRECCIN ANTICIPANTE.

El rezago en el proceso de control administrativo demuestra que, para ser eficaz, el
control debe dirigirse al futuro. Aqu el problema de emplear nicamente retroalimentacin
procedente de la produccin de un sistema y de medir esta produccin como medio de
control.
Tcnicas de control dirigido a futuro. Uno de los medios ms comunes entre
administradores es el cuidadoso y sostenido uso de pronsticos basados en la
informacin disponible ms reciente; comparando la situacin deseable con los
pronsticos, los administradores pueden introducir cambios de programa que vuelvan ms
promisorios los pronsticos.
La correccin anticipante en la administracin. Uno de los problemas de todos los
sistemas de control con correccin anticipante es la necesidad de vigilar lo que los
ingenieros llaman perturbaciones; que son factores que no han sido tomados en cuenta
en el modelo de insumos pero que pueden tener impacto en el sistema y en el resultado
final deseado. Dado que en ocasiones ocurren sucesos no programados que pueden
alterar la produccin deseada, la vigilancia de los insumos regulares debe contemplarse
con la vigilancia, y toma en cuanta, de perturbaciones inusuales e inesperadas
Requisitos del control con correccin anticipante.
1) Realizacin de un exhaustivo y cuidadoso anlisis del sistema de planeacin y control,
identificacin de las variables de insumos ms importantes.
2) Elaboracin de un modelo del sistema.

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3) Actualizacin permanente del modelo.
4) Recoleccin regular de datos sobre las variables de insumos, e integracin de stos al
sistema.
5) Evaluacin regular de las variaciones en los datos de los insumos reales respecto de
los planeados, as como la evaluacin del impacto en el resultado final deseado.
6) Realizacin de acciones.

REQUISITOS PARA CONTROLES EFICACES.

Para que los controles sean funcionales, deben ajustarse especialmente a:
1) Planes y puestos.
2) Administradores en lo individual.
3)

Las necesidades de eficiencia y eficacia.

Certeza de que los controles sealan excepciones en puntos crticos.- Uno de los medios
ms importantes para ajustar los controles a la medida de las necesidades de eficiencia y
efectividad es cerciorarse de que se les ha diseado para sealar excepciones.
Bsqueda de objetividad en los controles.- La administracin posee necesariamente
muchos elementos subjetivos, pero lo ideal sera que la determinacin de si un
subordinado es eficaz o no en su trabajo no dependiera de consideraciones subjetivas.
Garanta de flexibilidad de los controles.- Los controles deben seguir siendo funcionales
ante la posibilidad de cambios en los planes, circunstancias imprevistas o rotundos
fracasos.
Ajuste del sistema de control a la cultura organizacional.- Para ser ptimamente eficaz,
todo sistema o tcnica de control debe ajustarse a la cultura organizacional. Economa de
los controles.- Los controles deben justificar su costo.
Establecimiento de controles que inducen acciones correctivas.- Un sistema adecuado
revelar dnde estn ocurriendo fallas y quin es el responsable de ellas, y garantizar la
aplicacin de acciones correctivas.

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COMUNICACIN
Segn la administracin
Proceso de intercambio de informacin y sentimientos entre 2 o ms personas y es
Esencial para una administracin efectiva.

CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN ADMINISTRATIVA

COMUNICACIN EFECTIVA Y EFICIENTE

Necesitamos ser eficientes y efectivos para comunicar (aguas! que no es lo mismo).
Comunicacin eficiente -> minimiza tiempos y costos en el esfuerzo total. La
comunicacin es eficiente si el mensaje se trasmite por el canal menos costoso.
Comunicacin efectiva -> Mejor forma de envi y recibo de informacin.
PROPOSITOS DE LA COMUNICACIN
1. Aumentar la aceptacin de las reglas por los subordinados, sus diferencias.
2. Motivar, evaluar y controlar el desempeo del personal organizacional para poderlo
motivar a trabajar mejor.
3. Datos para la toma de decisiones.
4. Clasificar las responsabilidades.

PROCESO DE LA COMUNICACIN
1)

Transmisor-planificador

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2)
3)
4)
5)
6)

Codificacin
El mensaje y el medio
Recepcin
Descodificacin y respuesta
Retroalimentacin

1) El emisor conceptualiza el mensaje antes de enviarlo, mientras menos palabras es

ms preciso el mensaje, a veces es necesario hablar ms, esto tambin se debe
tomar en cuenta,
2) Es el medio ms adecuado para transmitir el lenguaje segn las circunstancias
presentadas
3) Es como das el mensaje, ah aplicaras todos tus conocimientos para impresionar o
causar una cesacin de paz, etc., con la gente a quien le extiendas el mensaje.
4) Es como percibes, sientes, ..., recibes o reciben el mensaje
5) Es la forma en que tu interpretas el mensaje y en base a ello das una respuesta,
es decir la respuesta sera en base a tu percepcin
6) Es la respuesta del receptor que tambin genera comunicacin siguiendo el mismo
proceso que del emisor
MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIN
Estos son solo algunos puntos a considerar para mejorar la comunicacin en cualquier
organizacin o lugar:

Uso de herramientas de recursos humanos.

Creacin de un clima positivo.
Cursos para el personal.
Planificar.
Empata.
Habilitar lo ms posible la retroalimentacin.

QUE DICEN LOS GURUS

Bueno en base todo lo que hemos recopilado de cada autor se puede concluir que:
Drucker siempre trato de mejorar la comunicacin con los recursos humanos, sus tcnicas
eran enfocadas al trato del personal y es muy obvio que la comunicacin era determinante
para que los empelados conocieran bien su situacin actual, beneficios, obligaciones y
derecho dentro de la organizacin.
Porter, lo que ms conocemos de l es su modelo de las fuerzas y se basa en estudios de
mercado, donde el manejo debe de ser muy claro, minucioso y ah la comunicacin es
esencial, aqu hablamos de cifras si hubiera un simple error.

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