EXAMEN FINAL

INTEGRANTES:
DAILYS CAROLINA GIL CD. 1082860126
SUNE LIBARDO BAYONA CD. 1093775704
MARLON ANDRES FUENTES CD.
JOSE TOMAS VERGARA CD.
CINDY MELISSA HERRERA CD.

GRUPO: 301124_9

TUTOR:
ELASIO RENGIFO RENTERIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PENSAMIENTO DE SISTEMA
2015

INTRODUCCIN
El presente documento recopila informacin acerca de la aplicacin del
pensamiento de sistemas, en el caso de estudio

Microsoft, iniciando por la

apropiacin del conocimiento obtenido de diversas bases de datos, que han sido
la base fundamental para la implementacin y desarrollo del enfoque de sistemas,
posteriormente se analiza y se representa grficamente el enfoque reduccionista,
de esta forma generando una serie de reflexiones en torno al funcionamiento de
los subsistemas, considerando la relevancia de la solucin de problemas por
medio del pensamiento sistmico, y se finaliza con el desarrollo de la metodologa
de los sistemas blandos examinando el sistema organizacional con el

fin de

identificar las actividades realizadas y ser comparadas con las actividades

plasmadas en el modelo conceptual

SISTEMA DE MICROSOFT

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar productos informticos destinados a los negocios y al uso profesional,
a travs de la fabricacin, licenciamiento y produccin de software, equipos
electrnicos, sistemas operativos con un enfoque tico frente a los negocios y
como empresa comprometida en cada pas y comunidad donde opera, ayudando
a las personas y las empresas alrededor del mundo a aumentar todo su potencial.

ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

La amenaza de nuevos competidores: La competencia suele utilizar el
Benchmarking, el cual es el cual es una estrategia en la que se recopila
informacin mediante la comparacin de empresas por lo cual Microsoft como
lder del mercado puede ser visto como un gran punto de referencia.
Poder de negociacin de los proveedores: Son quienes dan los suministros, estos
son fundamentales ya que sin los suministros no se puede producir ningn
producto o servicio.
Amenaza de nuevos productos o servicios: La innovacin es un proceso en el cual
se tiene en cuenta en las empresas modernas y con los avances tecnolgicos
vivimos en una era de evolucin en la cual existe mucha tendencia a la
elaboracin y prestacin de servicios novedosos.
Amenaza de nuevos competidores: La globalizacin y con los avances
tecnolgicos vivimos en una era de evolucin en la cual existe mucha
competencia.

EL SISTEMA MICROSOFT BAJO EL ESTUDIO DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

La empresa Microsoft por ser un sistema que presenta las mismas caractersticas
que cualquiera otra organizacin y presenta la facilidad de ser analizada bajo este
enfoque. Segn el enfoque de sistemas Microsoft es un sistema abierto que
intercambia recursos con su medio.
Para ser ms ilustrativos presentamos la siguiente grfica sobre el proceso de la
empresa de Microsoft

EMPRES
INSUMOS
ENTORNO
RETROALIEMNTACIN
ENTORNO

ESTADIO 1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN OBJETO DE ESTUDIO

SUBSISTEMAS DEL REA ADMINISTRATIVA
-Subsistema de Gerencia General: Tiene como misin la toma de decisiones
tendente a asegurar el logro de los objetivos del sistema mediante la configuracin
y control de una organizacin capaz de adaptarse al sistema de orden superior en

el que est inmersa. Engloba las funciones de planificacin, organizacin,

direccin y control
-Subsistemas de Gestin Financiera y Contable: Manejan el control de la
contabilidad y el presupuesto de la empresa.
-Gestin Contable y Tributaria
-Planificacin Financiera
-Tesorera
- Facturacin
-Operaciones Financieras
-Costos y Activos Fijos
-Subsistema

de

Gestin

Comercial

Mercadeo: Realizan

los

planes

publicitarios estrategias de venta, atencin a los clientes, y presentacin de la

imagen corporativa de la empresa Microsoft. Est al tanto de las tendencias de
nuevos productos para lanzamientos y publicidad.
Est comprendida por equipos de trabajo como:
-Canales Presenciales
-Mercadeo y Educacin al Cliente
-Soporte a clientes
-Operacin Comercial
-Comunicacin
-Subsistema de Gestin de Talento humano: Se encargan de realizar la
administracin de personal, contratar a empleados altamente calificados, con el
potencial que la empresa necesita para cumplir sus objetivos.
-Subsistema de Proyectos: Buscan alcanzar objetivos especficos dentro de los
lmites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un
lapso de tiempo previamente definido.
Est comprendida por equipos de trabajo como
-Proyectos de Conectividad de bajo costo
-Proyecto de conexin de las zonas rurales a la banda ancha

-Proyecto de mejoramiento de redes inalmbricas dentro de los edificios

-Proyecto de creacin de puntos de conexin para acceso a internet
-Proyecto de reduccin de carga de trfico mvil
-Proyecto de innovacin, interfaz e interactividad

SUBSISTEMAS DEL REA OPERATIVA

-Subsistema de diseos: Se encargan de la innovacin y el diseo de los

productos informticos, para este subsistema se cuenta con una gama de
personal calificado y con un buen conocimiento y manejo del tema.
- Subsistema de almacenamiento: Es el rea encargada de provisionar todos
aquellos materiales y herramientas que se necesiten para la creacin de los
proyectos que tenga la empresa, teniendo en cuenta que se crean productos en
grandes cantidades.
-Subsistema de Desarrollo de software: En este subsistema se disean y
prueban programas o aplicaciones informticas innovadoras, para su posterior
comercializacin y licenciamiento.
- Subsistema de accesorios: En este subsistema se fabricarn aquellos
elementos necesarios para la creacin de los proyectos que tenga la empresa, ya
sea ordenadores, celulares, videojuegos, etc.
-Subsistema de Fabricacin de equipos electrnicos: En este subsistema se
elaboran equipos, accesorios y dems componentes fsicos de un ordenador.
-Subsistema de pruebas: Es donde se realizan las actividades que permitan
verificar que los objetivos planteados sobre dicho producto funcionen segn lo
planeado. En este departamento de podr comprobar que los productos
desarrollados funcionen a la perfeccin y puedan ser ofrecidos en el mercado.

ESTADIO 2. CONSTRUCCIN Y VERIFICACIN DE DEFINICIONES RAZ

En este estadio se elaboran definiciones raz de la situacin (sistema) objeto de
estudio, la construccin de stas se fundamenta en seis factores que son
agrupados bajo el nombre de CATWOE, proveniente de sus iniciales en el idioma
ingls, estos factores son:
Anlisis CATWOE:
-Consumidores (C): Todas aquellas personas que utilizan computadores y
aplicaciones con fines acadmicos, laborales, cotidianos y de por diversin y
entretenimiento. Profesionales, estudiantes, personas promedio, entre otros.
-Actores (A): Administradores, ingenieros de sistemas, elctricos, electrnicos, y
de telecomunicaciones, programadores, diseadores, contadores, tcnicos,
tecnlogos y todos los dems empleados que trabajan en la empresa y elaboran
los equipos y herramientas de Microsoft, todo esto desde las entradas de insumos
en el proceso de aprovisionamiento, la transformacin de estos insumos y
materias primas y hasta la comercializacin cuando los equipos salen de la
empresa y son adquiridos por el cliente.
-Proceso de Transformacin (T): Insumos -> procesamiento -> Productos
terminados
(Entrada) Insumos: Metales (acero, latn, nquel, cobre, aluminio, plomo),
plsticos, vidrio (monitores, LCD, etc.), metales preciosos, otros.
Procesamiento: Diseo y creacin, fundicin de componentes fsicos, modelado
de los equipos, armado, prueba
Salida (Producto terminado): Almacenamiento, distribucin, comercializacin,
adquisicin por parte del consumidor final.
-Weltanschauung (W): Entidad que slo disea y comercializa productos con la
marca Microsoft.

-Dueo (O): Bill Gates, Paul Allen y el grupo de accionistas que tienen su
patrimonio invertido en la empresa.
-Restricciones del Medio (E): Legales, ambientales, tributarias.
ESTADIO 3. CONSTRUCCIN DE MODELOS CONCEPTUALES

En este estadio se elaboran modelos conceptuales que describen lo que

idealmente, debera hacer el sistema, lo cual consiste en describir e
interrelacionar, una a una, las actividades humanas que deberan realizarse para
cumplir con lo descrito en las definiciones raz.

ESTADIO 4. TRANSFORMACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES EN

MODELOS DE OBJETOS
En este estadio es recomendable realizar slo el modelado de la estructura
esttica del sistema, para ello se pueden usar los diagramas de casos de uso y de
clases.

ESTADIO 5. COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA

SITUACIN ACTUAL

En este estadio se establecen las diferencias entre la situacin actual y la

situacin ideal. En la situacin actual no se proyectan la realizacin de prototipos
de los diferentes productos que la empresa desarrolla permanentemente con el fin
de darle a conocer el cliente el resultado de los que ellos van al lanzar al mercado,
mientras que en la situacin ideal si se establece esta estrategia.
En la situacin actual en el rea de diseo se encargan de crear productos con
base a sus conocimientos y se realizan pocas consultas con el cliente acerca de
cmo les gustara que fuera su producto.

MODELO CONCEPTUAL
SITUACION
ACTIVIDADES ACTUAL
MC1
MC2
MC3
MC4
MC5
MC6
MC7
Diseos de
Microsoft Realiza
Si se
planos y
diseos de
cump
requerimiento planos y
le
s
requerimientos
Presenta
A
variaciones y
veces
Estandarizaci desvos en los
se
n de
lineamientos de
cumpl
procesos
sus procesos.
e
No se
Vinculacin
Cambios de
cumpl
de personal
personal
e
Buena Imagen imagen
corporativa
corporativa
Diseos de
Juegos
Diseos de
informticos
juegos
Ampliacin
de mercados

Siguen en los
mismos
mercados

Fidelizacin
de clientes

Retiro de
clientes

MC8

Si
aplica
No se
cump
le
No se
cumpl
e
No se
cumpl
e

Rediseos de
productos

A
veces

Mejoras en el Desmejoras en
servicio
el servicio
Diseos de
Incongruencias

MC

Si
aplica

Cumplimiento Incumplimientos
s legales y
legales y
contractuales contractuales
Continuacin del
mismo producto

MC9

No se
cumpl
e

No

estrategias en
los procesos
en los procesos
internos
internos

cu

ESTADIO 6. PROPUESTA DE CAMBIOS SOBRE EL SISTEMA HUMANO

Las diferencias encontradas en el estadio anterior darn origen a los cambios, para ello se debe considerar siempre que
lo descrito en los modelos conceptuales, por ser stos idealizaciones y por lo cual deben encerrar los cambios que
tenderan a mejorar la situacin, debe privar sobre el cmo se realizan las actividades en la actualidad.

ACTIVIDADES

CAMBIOS PROPUESOS

Estandarizacin de
procesos
Vinculacin de
personal

Se requiere que la empresa Microsoft estandarice sus

procesos para una mejorar el cumplimientos de sus procesos.
Se debe implementar un plan de capacitaciones al personal
interno y el externo que ingresa a la compaa
Se deben diseare campaas publicitarias en las que se
resalten el buen nombre y la imagen de la empresa

Imagen corporativa

Ampliacin de
mercados
Cumplimientos
legales y
contractuales
Rediseos de
productos
Mejoras en el
servicio
Diseos de
estrategias en los
procesos internos

Se deben realizar bsquedas de nuevos mercados y la

bsqueda de nuevos clientes.
La organizacin debe dar cumplimientos a las polticas y
rgimen establecidos legal y contractualmente.
Se deben realizar innovaciones y rediseos del producto tal
que resulten atractivos a los clientes.
Se deben implementar mejoras en los servicios prestados, as
como en los productos ofrecidos
Se deben disear estrategias para la mejor de los procesos
internos de la compaa

ESTADIO 7. EN ESTE ESTADIO ESTABLECEMOS LAS CONCLUSIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN A

TRAVS DE UNA ESTRUCTURA FINAL QUE REFLEJE UNA VISTA DINMICA DEL SISTEMA.

Planeacin, diseo y creacin de los productos de Microsoft

Participacin total de la empresa y su entorno en la informacin manejada

SISTEMA DE INFORMACIN

Mantener la informacin actualizada del cliente y sus expectativas

ESTADIO 8: IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA HUMANO

Una vez analizado el sistema organizacional de Microsoft se realizan la implantacin de los cambios se amerita al
sistemas, entre tenemos
Desarrollar y demostrar con mayor eficiencia las actividades que contribuyen al medio ambiente, la poblacin, la
pobreza, la anticorrupcin, entre otros factores
Disear plan de capacitacin al personal interno y al que ingresa
Realizar cambios al personal para los procesos y reas que lo ameriten
Inducir principios estratgicos en los representantes de la compaa.
Se deben realizar bsquedas de nuevos mercados y la bsqueda de nuevos clientes.

ESTADIO 9. IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN PROPUESTO

Establecer redes de seguimiento para el adecuado control de operaciones en cada sucursal, asegurando una mayor
comunicacin e interaccin entre las sucursales con las sedes principales o casas matrices.

 Crear un programa de revisin de patentes y pago de derechos por licencias, a fin de evitar demandas y sanciones
legales por la apropiacin y uso incorrecto de patentes.

Disear programas empresariales que busquen mejorar y reafirmar una imagen corporativa adecuada que respete los
derechos laborales y brinde mejores condiciones de trabajo.

CONCLUSIONES

Usando la metodologa de sistemas suaves no se busca describir la organizacin como parte del mundo real, sino a
formular una descripcin en trminos de Cmo una Unidad Organizacional est operando. Es precisamente lo que se
logr con el sistema de Microsoft donde por medio de la metodologa se identificaron cada una de las actividades que se
realizan y que no debiera realizar. Con el detalle de cada estadio se analiz este sistema, logrando adems dar
propuestas de cambios y de solucin a cada situacin problemtica encontrada.

Asa en el anterior trabajo se pudo realizar la comprensin y anlisis de la empresa de Microsoft como sistemas,
identificando las problemticas que presenta y a las cuales se les requiere dar soluciones, ya que atentan con la
estabilidad de la empresa. Para esto se hizo uso de la metodologa de sistemas suaves dando uso a cada uno de sus
estadios.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Carlos Enrique Arcudia Abad, J. P. (2005). La empresa constructora y sus operaciones. Arcudia, 25-36.
EXPANSION, C. (30 de Marzo de 2011). El problema de Microsoft, su CEO? Obtenido de El problema de Microsoft, su
CEO?: http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2011/03/29/el-problema-de-microsoft-su-ceo
Microsoft. (10 de 05 de 2015). Microsoft Corporation. Obtenido de Microsoft Corporation: https://www.microsoft.com/esco/

Teoria General de Sistemas. (10 de ABRIL de 2009). Obtenido de

http://teoriageneraldesistemasunefa.blogspot.com/2009/04/enfoque-reduccionista.html
Vlaz, I. (03 de DICIEMBRE de 2012). Los subsistemas de la empresa. Obtenido de Los subsistemas de la empresa:
http://s3a2.me/2012/12/03/los-subsistemas-de-la-empresa/