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Proceso de induccin
ndice
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Presentacin ........................................................................................................ 5
Agradecimientos ................................................................................................... 7
Introduccin .......................................................................................................... 9
Objetivo ................................................................................................................ 11
Alcance ................................................................................................................
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Proceso de induccin
Glosario ................................................................................................................ 33
Proceso de induccin
...
Proceso de induccin
Presentacin
Las exigencias para los centros de trabajo, como unidades generadoras de bienes y servicios,
demandan adoptar mecanismos que respondan favorablemente al entorno econmico y social;
es decir se requiere fomentar la capacidad de innovacin, adaptacin y aprendizaje continuo.
En este contexto las y los trabajadores desarrollan sus capacidades para actuar como actores
potenciales de transformacin de sus procesos y condiciones de trabajo y de vida.
Con el propsito de apoyar y orientar a los centros de trabajo, fortalecer el desempeo laboral
de trabajadoras y trabajadores y, contribuir al cumplimiento de las obligaciones legales de
capacitacin se ha elaborado una serie denominada Guas Tcnicas de Capacitacin.
Proceso de induccin
PROCESO CAPACITADOR
Modelo de Organizacin y
Operacin del Proceso Capacitador
Sistema Integral de Capacitacin
Planeacin Estratgica de la
Capacitacin
Operacin de la Comisin Mixta de
Capacitacin y Adiestramiento
Formulacin del Plan y Programas
de Capacitacin y Adiestramiento
Diagnstico de Necesidades de
Capacitacin
(descripcin del puesto de trabajo)
Elaboracin de Programas de
Capacitacin
Diseo Curricular para Programas de
Formacin por Competencias
Proceso de induccin
Elaboracin de Manuales
de Capacitacin
Usted est
aqu
Proceso de Induccin
Seleccin de Agentes
Capacitadores Externos
Sugerencias para la seleccin de
instructores internos
Evaluacin del Proceso Capacitador
Proceso de induccin
Agradecimientos
Proceso de induccin
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
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Proceso de induccin
...
Proceso de induccin
Introduccin
Es detestable esa avaricia espiritual que tienen los que sabiendo
algo, no procuran la transmisin de esos conocimientos.
Miguel de Unanumo
La Secretara del Trabajo y Previsin Social promueve, difunde y verifica el cumplimiento de las
obligaciones legales que tienen las empresas en materia de capacitacin y adiestramiento; en
apego a lo establecido en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos y en la Ley
Federal del Trabajo; emite criterios generales y formatos para realizar los trmites
administrativos que aplican en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores.
Este conjunto normativo da soporte a las sugerencias que se presentan en la gua Proceso de
induccin.
La gua contiene cuatro apartados, el primero describe las premisas bsicas del proceso de
induccin; el segundo, muestra mediante un ejemplo la estructura del programa de induccin;
posteriormente aborda las recomendaciones para llevar a cabo la induccin general y
especfica; y el ltimo seala los factores a evaluar y la interaccin del proceso de induccin con
el proceso capacitador.
Finalmente, se incluye un anexo con ejemplos de la informacin a transmitir en la induccin
general y especfica; as como el glosario de trminos utilizados.
Proceso de induccin
Proceso de induccin
...
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Proceso de induccin
Objetivo
Proceso de induccin
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Alcance
Esta gua bsica especifica los lineamientos para la ejecucin del proceso de induccin.
Proceso de induccin
Todos los lineamientos propuestos son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto o servicio suministrado, conformando una
plataforma base, a la que pueden incorporarse acciones especficas que respondan a las
necesidades particulares de cada centro de trabajo.
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Proceso de induccin
1. Proceso de induccin
El proceso de induccin es una accin de capacitacin breve que tiene el propsito de favorecer la
integracin rpida y efectiva de trabajadores de recin ingreso y/o que fueron promovidos a un
nuevo puesto en el centro de trabajo.
!
!
Su ejercicio est centrado en la premisa sobre la efectividad de los equipos de trabajo: la forma en
que cada uno de ellos se integra y se desempea en el proceso productivo para lograr un objetivo y
bienestar comn.
Es recomendable contar con la participacin activa de los directivos de la empresa para tener gran
parte del xito en el mismo.
Proceso de induccin
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La induccin se gestiona como un proceso que incluye las etapas de planeacin, ejecucin,
verificacin y mejora.
Planeacin
Ejecucin
De la induccin
Induccin
Verificacin y
mejora
Evaluacin
General
Especfica
Proceso de induccin
153-F.
La capacitacin y el adiestramiento debern tener por objeto:
II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin.
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153-G.
Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitacin inicial para el
empleo que va a desempear, reciba sta, prestar sus servicios conforme a las condiciones
generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos
colectivos.
Proceso de induccin
2. Planeacin de la induccin
Esta etapa consiste en organizar las acciones de induccin para el personal que ingresa por primera
vez al centro de trabajo, o para aquellos colaboradores que se mueven a otras posiciones.
El programa de induccin
Proceso de induccin
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Rena suficiente documentacin escrita para disminuir tiempos y posibilidades de error, por
ejemplo los proveedores de maquinaria, generalmente entregan instructivos para la
operacin, mantenimiento y alternativas de solucin a problemas frecuentes.
Considere que las acciones de induccin que realice forman parte del plan y programas de
capacitacin y adiestramiento, por lo que debern conservarse en los registros internos a
fin de que la autoridad laboral pueda revisar en todo momento, la informacin especfica
sobre los objetivos de los planes y programas vigentes, los contenidos de stos, los puestos
de trabajo a los que estn dirigidos y el procedimiento de seleccin utilizado para capacitar
a los trabajadores.
Proceso de induccin
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Proceso de induccin
3. Ejecucin
Consiste en realizar las acciones previamente planeadas con el propsito de brindar informacin
relevante sobre el centro de trabajo y las funciones a desempear por personal de nuevo ingreso o
personal promovido a otras posiciones, se divide en:
!
!
Induccin general
Induccin especfica
Induccin general
Tambin conocida como induccin a la empresa o induccin a la organizacin, permite a las y los
trabajadores identificar con claridad las caractersticas del centro de trabajo: objetivos, filosofa,
historia, estructura y polticas, entre otros.
Las sugerencias consideran los siguientes elementos:
!
Responsable
La empresa designar un responsable de brindar a la persona de nuevo ingreso,
informacin precisa acerca de los elementos fundamentales del centro de trabajo.
Informacin a transmitir
Relacionada con la empresa:
Para asegurar que las personas de nuevo ingreso comprendan la filosofa y objetivos del
centro de trabajo.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
Bienvenida
Historia de la organizacin
Misin
Visin
Valores
Filosofa de la organizacin
Recorrido por las instalaciones
Estructura organizacional
Objetivos generales
Polticas generales
Productos y/o servicios que genera
Planes de desarrollo
Contribucin a la sociedad
Proceso de induccin
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Otros elementos:
Proceso de induccin
Para brindar informacin pertinente que requiera el trabajador en sus primeros das en el
centro de trabajo.
a. Ubicacin de sanitarios, comedores, vestidores
b. Salidas de emergencia
c. Medidas preventivas en caso de siniestros
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Conferencia
Curso breve
Proyeccin de pelcula
Presentacin de diapositivas
Recorrido por las instalaciones
Manual de induccin
Folletos, cmics, hojas informativas
Proceso de induccin
El anexo 1 presenta un ejemplo sencillo del que puede auxiliarse el personal responsable de la
capacitacin y servir de base para generar su propio manual de induccin, modificndolo con base
en las caractersticas, giro de actividad econmica y tamao de la empresa.
Proceso de induccin
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
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Proceso de induccin
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Presentar al nuevo empleado con todo el personal que integra el centro de trabajo.
Proceso de induccin
Induccin especfica
Presenta un panorama general sobre las funciones que desarrollarn
las y los trabajadores en el centro de trabajo, aporta instrucciones
claras, sencillas y completas sobre lo que se espera que realice, la
forma en que debe hacerlo y cmo ser evaluada.
Se utiliza tanto para personal de nuevo ingreso, como para aquellos
colaboradores que se movilizan a otras posiciones dentro de la
empresa, ya sea de manera transversal o vertical.
Tambin se le identifica como induccin al puesto.
Responsable
El supervisor o jefe inmediato de la persona que ocupar el cargo o desempear la(s)
funcin(es).
Informacin a transmitir
Contexto:
Como paso inicial es conveniente:
! Comentar de manera breve la forma en que se realizar la induccin especfica.
! Mostrar en el organigrama la posicin y cargo de las personas con las que deber
interactuar.
! Presentar al equipo de trabajo y a las personas clave de las diferentes reas, para
fomentar un ambiente de compaerismo y apoyo, generando un sentimiento de
pertenencia.
Proceso general:
Mediante un diagrama de flujo o recorrido por el centro de
trabajo, mostrar el proceso de produccin general (ya sea
de productos o servicios), e identificar los elementos y
funcionamiento del sub-proceso donde se ubicar a la
persona.
Es conveniente sealar el impacto y la relacin de sus
funciones con el resto del proceso, as como las relaciones
con clientes internos y externos con los que debe establecer
comunicacin.
Lo anterior promueve el funcionamiento adecuado del
centro de trabajo.
Proceso de induccin
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Relaciones de trabajo:
Describir las relaciones jerrquicas de su puesto o funcin, a quien reporta y quien le
reportar a l o ella.
Proceso de induccin
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las
principales
Proceso de induccin
La informacin de la induccin especfica debe estar por escrito y al alcance del trabajador
para ser usada como documentos de consulta permanente.
Proceso de induccin
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Proceso de induccin
...
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Proceso de induccin
4. Verificacin y mejora
Es un mecanismo de evaluacin que se aplica para determinar los puntos que no quedaron claros
para el colaborador que particip en el proceso de induccin, con el fin de reforzar y establecer
medidas especficas para su mejora. Se recomienda dividir en:
Factores a evaluar
El centro de trabajo debera evaluar:
a. El cumplimiento del programa de induccin.
b. El grado de comprensin sobre el centro de
trabajo, por parte del nuevo empleado.
c. El grado de dominio que adquiere el colaborador
en la realizacin de las actividades especficas del
puesto o funciones.
d. La opinin del colaborador sobre el proceso de
induccin.
Proceso de induccin
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Proceso de induccin
Planeacin de
la induccin
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Ejecucin
!Induccin general
!Induccin especfica
Verificacin y mejora
Evaluacin
Anlisis
Anlisis
situacional
Diagnstico de
necesidades de
capacitacin
Evaluacin y
seguimiento
Ejecucin de
acciones de
capacitacin
Proceso capacitador
Elaboracin
del plan y
programas
Proceso de induccin
Bibliografa
Llanos Rete, Javier. (2005). Integracin de recursos humanos. Mxico: Trillas
Arias Galicia, Fernando. (2006). Administracin de recursos humanos: para el alto desempeo
Curso de capacitacin: Anlisis y solucin de problemas, Mxico: Trillas
Chiavenato, Idalberto. (2007). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill Interamericana Mxico.
Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2001). Curso de capacitacin El pequeo y mediano
comercio. Mxico: Secretara del Trabajo y Previsin Social.
Proceso de induccin
Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2007). Ley Federal del Trabajo. Mxico: Secretara del
Trabajo y Previsin Social.
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Proceso de induccin
...
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Proceso de induccin
Anexos
Anexo 1. Ejemplo de informacin a transmitir en la induccin general
Enhorabuena!
A partir de hoy formas parte del equipo de (nombre del centro de trabajo).
Esta empresa se integra por las siguientes reas: (organigrama general), ejemplo:
Gerente
General
Ventas
Contabilidad
Compras
Personal
Es una empresa familiar que naci hace (XX) aos produciendo (descripcin) con el firme propsito
de convertirnos en (incluir la visin de la empresa / frase que presenta la imagen de futuro del centro
de trabajo), por lo que hoy trabajamos da a da para (misin / oracin que declara como mnimo qu
se hace, para quin).
Para lograrlo nos guiamos con (incluir los valores de la empresa, por ejemplo: honestidad, calidad,
servicio, etc.), buscando los siguientes objetivos: (enlistar los objetivos de la empresa).
Relacionada
con la empresa
1.
2.
3.
El (los) propietario(s) son: (enlistar los nombres del dueo(s) / accionistas)
!
!
Generamos (nombrar los productos / servicios), para satisfacer las necesidades de (describir las
necesidades y especificar los sectores que atiende), con ello ayudamos a (contribucin a la
sociedad).
Contamos con la(s) certificacin(es) en (nombrar las certificaciones actuales, por ejemplo ISO
9000:2000), que nos estimula para seguir mejorando nuestros productos y servicios.
Asimismo, estamos trabajando en el proyecto (nombrar el proyecto) para consolidar los planes de
crecimiento: (enlistar los planes de desarrollo)
1.
2.
Esta informacin se puede presentar en un medio escrito y apoyarse con un video institucional o
una charla motivacional.
Proceso de induccin
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Con el contrato
laboral
La informacin de estos campos deber ser proporcionada por la persona que posee los
conocimientos y experiencia en la contratacin de personal.
Proceso de induccin
Otros elementos
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Proceso de induccin
El siguiente diagrama muestra el proceso general. El cuadro con doble lnea, seala el subproceso
donde usted participar.
Solicitud de servicios
Entrega
Recepcin y
documentacin
Traslado
Cobro de servicios
Proceso general
Clasificacin de
envos
Manejo de
paquetera
La empresa pone especial cuidado en que los artculos se encuentren bien embalados y evitar
problemas en su transportacin.
Si el producto del cliente no est correctamente protegido, todos los siguientes subprocesos
presentarn alteraciones, y si el producto llega al cliente final (destinatario), habr reclamaciones,
devoluciones de dinero, deterioro de la imagen de la empresa, prdida de clientes y en
consecuencia, prdida de empleos y el riesgo de cierre de la empresa.
Para este fin pueden desarrollarse diagramas de flujo que ilustren el proceso general y especfico,
o bien cadenas cliente-proveedor, manuales de puestos, descripcin de funciones, entre otros.
Proceso de induccin
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Cuando se contrata el servicios de mensajera los clientes piensan que es cuestin de suerte que
lleguen a su destino en ptimas condiciones y pocas veces se dan cuenta que los productos se daan
no por el tipo de transportacin, sino por el tipo de empaque.
Tipos de empaque
Es el material, o recipiente, destinado a contener un producto, con el fin de
Envase
mantener sus caractersticas iniciales y protegerlo de una posible alteracin,
adulteracin, o contaminacin.
Es una sobre cobertura que tiene como finalidad dar al producto envasado una
Embalaje
mayor proteccin y resistencia al manipuleo en el almacenaje o transporte.
En la empresa se utiliza el embalaje.
Tipos de embalaje
Atados
Balas
Caja claraboya
Cajas de cartn
Cajas de madera
Contenedores
Descripcin de
funciones o
proceso
especfico
Toneles
Sobre
Valija
Proceso de induccin
Principales caractersticas que debe tener un embalaje para enviarlo por mensajera y paquetera.
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Utilizar una caja nueva, rgida con tapa y lo suficientemente grande para permitir el empleo de
material de empaque que proteja el contenido contra golpes y presiones externas.
Si la caja es usada, retirar las etiquetas viejas o marcas anteriores y asegurarse que no tenga
perforaciones.
Utilizar material de empaque para la proteccin interna del envo a fin de asegurar que el
contenido no se estropee con el manejo.
Si la caja contiene varios objetos, hay que envolver cada artculo por separado procurando
mantenerlos lo ms alejado posible de las esquinas y costados de la caja, en donde es
necesario poner doble proteccin.
Proteger el contenido de los envos con materiales de calce. El calce puede ser de diversos
materiales, como espuma plstica, fibras de madera, aserrn, recortes de papel, etc.
Es importante pegar en la caja una sola etiqueta con la direccin; incluya una copia en su
interior.
Cerrar y sellar apropiada y firmemente la caja (sobre todo el fondo y las esquinas) con fleje de
plstico o de nailon reforzado; tambin resulta conveniente usar cinta adhesiva tipo canela.
En este campo se considera pertinente utilizar tcnicas demostrativas que faciliten la comprensin y
desarrollen la habilidad del trabajador.
Proceso de induccin
Actitud
Administracin
rea
Cadena cliente
proveedor
Calidad
Centro de trabajo
Cliente externo
Cliente
Cliente interno
Comunicacin
Destinatario
Empleado
Persona que con la edad legal suficiente, y de forma voluntaria presta sus
servicios retribuidos.
Proceso de induccin
Glosario
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Proceso de induccin
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Empresa
Estndar de
desempeo
Grupo de trabajo
Imagen
Organizacin
Planear
Proceso
Productividad
Programa
Proveedor
Servicio
Sistema
Trabajo
Proceso de induccin
Proceso de induccin
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www.stps.gob.mx
www.gobiernofederal.gob.mx