Universidad Nacional del Callao FIIS - EPIS | tavo

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CALLAO FIIS - EPIS

TRABAJO DE ALUMNOS
Metodologa de Sistemas blandos de Checkland

pg. 1

Tabla de contenido
I. SITUACION NO ESTRUCTURADA ............................................................................................................ 3
2.1. La Organizacin ................................................................................................................................. 3
2.2. Historia ............................................................................................................................................... 5
2.3. Stefanini IT Solutions Per ................................................................................................................ 6
2.6. Valores ................................................................................................................................................ 6
2.7. Poltica de Calidad ............................................................................................................................. 7
2.8. Core del Negocio................................................................................................................................ 7
2.9. Organigrama ...................................................................................................................................... 8
2.9. Unidades estratgicas de Negocio .................................................................................................... 8
2.9.1. Fbrica de software ..................................................................................................................... 8
2.9.2. Quality Factor .............................................................................................................................. 9
2.9.3. AMS (Aplication Management Service) ....................................................................................... 9
2.9.4. Outsoursing ............................................................................................................................... 10
3.0. Anlisis FODA .................................................................................................................................. 12
3.0. Anlisis de la competencia........................................................................................................... 12
II.

SituacinEstructurada ......................................................................................................................... 15
3.1. Indicadores de UEN ......................................................................................................................... 15
3.2. Cadena de valor ............................................................................................................................... 17
3.3. Ponderacin de Unidades Estratgicas de Negocio ....................................................................... 18
3.4. Cuadro pictogrfico ......................................................................................................................... 19

IV. Elaboracin de Definiciones bsicas .................................................................................................... 21

4.1. Definicin 1 ....................................................................................................................................... 21
V. Elaboracin de Modelos Conceptuales ................................................................................................ 22
5.1. Modelo 1 .......................................................................................................................................... 22
VI. Comparacin de 2 y 4 ................................................................................................................................. 25
VII. SIMULACIN ............................................................................................................................................ 26

pg. 2

I. SITUACION NO ESTRUCTURADA

2.1. La Organizacin

Ilustracin 1: Extraida de la pagina principal de Stefanini Brasil

Stefanini IT Solutions es una empresa multinacional brasilea, prestadora de servicios, soft

ware para informtica y consultora de TI, Fundada en 1987 por el actual presidente , Marco
Stefanini , cuenta con filiales en 33 pases como Argentina , Blgica , Brasil , Canad , Chil
e , Colombia , Espaa , EUA , Inglaterra , ndia, Italia , Mxico , Panam , Per , Portugal , Ve
nezuela y Malasia .
Stefanini es considerada una de las consultoras de TI ms importantes del mundo, fue nom
brado como el primer lugar en la lista de las mejores empresas de outsourcing en Amrica
Latina, segn el estudio del Libro Negro del Outsourcing. De acuerdo con el ranking multin
acionales brasileas FundaoDom Cabral, es la tercera empresa ms internacionalizada e
n Brasil.
pg. 3

pg. 4

2.2. Historia
En 1989 abri su primera oficina en el estado de So Paulo. Al ao siguiente, la compaa c
omenz el desarrollo y mantenimiento de sistemas, llegando a ser en 1994 una fbrica de s
oftware con el desarrollo de software a medida para los sistemas y aplicaciones. Abri sus
primeras filiales nacionales (Campinas , Curitiba y Porto Alegre ) e internacional en Buenos
Aires . Despus del ao 2000 Stefanini abri oficinas en 8 pases en 4 aos.
El ao de 2004 a 2008 fueron abiertas oficinas en Reino Unido y la India. Durante este per
odo, el volumen de negocios se elev alrededor de 240%, alcanzando 510 millones de dla
res en 2008.
Cronologa
1987 - Fundacin
1989 - Apertura de la primera oficina
1990 - Inicio de la elaboracin y el mantenimiento de los sistemas de
1994 - Desarrollo de soluciones a medida para los sistemas y aplicaciones
1995 - Apertura de sucursales en Campinas, Curitiba y Porto Alegre
1996 - ISO 9001 - primera filial internacional en Argentina
2000 - Apertura de la sucursal Chile
2001 - Apertura de filiales Per, Colombia, Mxico y Estados Unidos
2003 - Apertura de Sucursal Espaa
2004 - Apertura de Sucursal Portugal y comenz a operar en Angola
2005 - CMMI Nivel 5 - Gran Inauguracin de las oficinas en Nueva York e Italia
2006 - Aberturas oficinas en Inglaterra y la India
2008 - Inicio de Crecimiento Orgnico - Apertura Sucursal en Canad
pg. 5

2009 - Evaluacin del Nivel A MPS.Br

Inauguracin sucursal en Blgica - - 2010 Expansin a 27 pases con la adquisicin de Tech
Team Global
2011 - Adquisicin de tres nuevas empresas: Orbitall de tarjeta de procesamiento, L & T en
el desarrollo de TI (Colombia) y CXI, aplicaciones (Amrica del Norte)
2012 - Adquisicin de la compaa de la innovacin brasilea Woopi y Top Sistemas
2013 - Adquisicin de la American Staffing RCG

2.3. Stefanini IT Solutions Per

Nuestra Empresa fue Fundada en Noviembre del 1990. En sus inicios se dedic al desarro
llo e implementacin de sistemas administrativos-financieros para el sector industrial y de s
ervicios en Per. Unos aos ms adelante y hasta la fecha la empresa realiza desarrollo de
software a la medida adicionalmente prestamos servicios de consultora y apoyo al desarrol
lo tecnolgico de nuestros clientes.
2.4. Visin
Ser el mejor proveedor de Tecnologa, ser reconocido a nivel global, y admirado como un s
ocio estratgico, actuando con pasin y energa para conquistar nuevos clientes.
2.5. Misin
Transformar en realidad los sueos de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, por
medio de soluciones de Tecnologa e Innovacin.

2.6. Valores
Integridad
Debemos actuar de manera tica y en coherencia con nuestras palabras. Esta debe
pg. 6

ser nuestra base.

Energa y actitud positiva
Creer que usted tiene la capacidad de realizar y hacer.
Respeto
Respetamos a las personas y profesionales. La diversidad del equipo es una fuerza
de la organizacin.
Enfoque en un resultado Sostenible
Nosotros actuamos siempre para generar valor a los clientes, accionistas,
colaboradores y sociedad.
2.7. Poltica de Calidad
Stefanini, es una empresa que ofrece servicios en Consultora, Integracin, Desarrollo de S
oluciones, BPO, Outsourcing para Aplicaciones e Infraestructura, entre otras cosas, con so
porte en 32 idiomas en los pases en los que tiene presencia, tiene como Poltica de Calida
d los siguientes puntos:

Cumplir con los requisitos y expectativas identificadas con sus clientes;

Formar adecuadamente a sus empleados;

Mantener un Sistema de Gestin de Calidad;

Procurar el mejoramiento continuo de sus procesos

2.8. Core del Negocio

Brindar apoyo al desarrollo y crecimiento tecnolgico de sus clientes

pg. 7

2.9. Organigrama

2.9. Unidades estratgicas de Negocio

2.9.1. Fbrica de software
Combinando el conocimiento y la experiencia con una metodologa madurada con los aos,
ofrecemos un servicio de desarrollo de aplicaciones a la medida, en el cual nuestros client
es definen uno a uno los requerimientos y caractersticas de un nuevo sistema de informaci
n con mejoras y/o adiciones a un sistema ya existente. Estamos convencidos que el xito
de cualquier proyecto de desarrollo obedece al dominio de las herramientas, la rigurosidad
en el cumplimiento de metodologas y el continuo seguimiento y control. Somos aliados de l
os fabricantes de Software ms grandes en el mundo. Las herramientas en las que se desa
pg. 8

rrolla cada producto son definidas por la empresa contratante, dentro de los modelos se pu
eden mencionar:
En Portales e Intranets
En Oracle Bepel BPM
En Bodegas de Datos BI
Aplicaciones WEB Aplicaciones Base de Datos: (Pl/sql, TransacSql)
Host- RPG
2.9.2. Quality Factor
Probar el SW es el proceso de analizarlo, para detectar las diferencias entre el comportami
ento real con el pedido y para evaluar las caractersticas funcionales y no funcionales del m
ismo. En Stefanini entendemos que es un servicio que se tiene que disearse a la medida d
e las necesidades de cada uno los proyectos de SW del cliente.
Beneficios y Portafolio

Deteccin de errores en etapas tempranas de los ciclos del proyecto de desarrollo de

aplicaciones.

Permitir la correccin de los mismos a costos reducidos.

Disponibilidad de un equipo profesional altamente calificado para apoyar el ciclo de

pruebas de sus proyectos de desarrollo de aplicaciones.

Con el uso de herramientas para la automatizacin del siclo de pruebas se reducen

los costos y los tiempos de la salida en vivo de sus proyectos.

Se debe tener en cuenta que los costos de eliminar defectos se incrementan con el tiempo
durante el cual el defecto permanece en el sistema.
2.9.3. AMS (Aplication Management Service)
pg. 9

Servicio de administracin de aplicaciones, donde nuestros profesionales se especializan

para atender mejoras, incidencias y emergencias exclusivamente de las aplicaciones de
nuestros clientes. Contamos con 3 niveles:
Nivel 1: Mesa de ayuda, bsicamente para consultas sobre funcionamiento del aplicativo
Nivel 2: Mejora continua del aplicativo, fallas del aplicativo en cuanto a funcionamiento.
Nivel 3: Es problema con la tecnologa, sea esta Java, .Net o SQl
El servicio que brindamos se caracteriza por ser 24x7

2.9.4. Outsoursing
Administracin y Soporte Aplicaciones
Prestamos servicios de tecnologa basados las mejores prcticas de ITIL (Informacin Tech
nology Infrastructure Library)
Servicio de Soporte y Mantenimientos de Aplicaciones
Servicio tcnico y funcional basado en SLA, prestado en sitio o remoto y puede

operarse en niveles 2 y 3.
Cubre el mal funcionamiento de la aplicacin y problemas relacionados con el

desempeo de los sistemas.

Orientacin de los usuarios acerca del uso de los mismos con apoyo en los procesos

mediante verificacin.
Servicio de Configuracin y Versionamiento
En este servicio los procesos clave que se abordan son:

Planificacin y soporte.

Administracin de cambios.

Administracin de activos y configuraciones.

Administracin de lanzamientos e implementaciones.

Sistemas de administracin de conocimientos.

pg. 10

Evaluacin y soporteinicial.

Administracin de la organizacin y cambios.

Transicin de la revisin y cierre.

Este servicio garantiza el control de los componentes que para la compaa son importante
s y el cumplimiento de polticas y procesos organizacionales.
Catlogo de Servicios de Gestin de la Configuracin

Organizacin para Seguimiento del Servicio

Se hace seguimiento diario del servicio, apoyados en la herramienta de gestin de incident
es y solicitudes.
Entrega y revisin mensual de informe de servicio, con el detalle del cumplimiento de los ac
uerdos establecidos con el cliente; SLAs, KPIs, y accin de mejora encontrada.
Estas reuniones son establecidas previo acuerdo con el cliente, entregando datos que aportan a de
cisiones sobre las aplicaciones que son soportadas y controladas por el equipo de los servicios que
ofrecemos

pg. 11

3.0. Anlisis FODA

FORTALEZAS
El talento de nuestros profesionales

DEBILIDADES
Capacidad de gestin deficiente.

en cada rea especfica.

No contamos con una seguridad

Constante capacitaciones de nuestros

profesionales de manera que se logra

adecuada de la informacin.
Existeresistencia al cambio

la excelencia en nuestros productos y

Procesos existentes no documentados

servicios.
Stefanini es una empresa reconocida

ni formalizados.
Ignorancia sobre las estrategias y

en muchos pases cual sirve como

una gua de su sede en Per para

precios de la competencia
Existe inestabilidad sociopoltica,

3.0.futuros
Anlisis
de la competencia
clientes.
Existencia de una red global de todas
las sedes a nivel mundial

turbulencias en normativas laborales

No se cuenta con incentivos al
personal de la compaa por su
desempeo.

OPORTUNIDADES
Tendencia de la compaa a tercer izar
el desarrollo de software.

AMENAZAS
Incremento de empresas
Desarrolladoras de Software y

Crecimiento constante en el mercado

consultoras.

de los profesionales en ingeniera de

sistemas.

Clientes que exigen que sus

proveedores estn certificado con

Desarrollo de variadas tecnologas en

ciertas ISOs con la que nuestra

el mercado: tendencias tecnolgicas y

buenas prcticas en gestin.

empresa no cuenta.
En el mercado de licitaciones existe

Facilidad de acceso a las fuentes de

mucha corrupcin, se observa que las

informacin cual es una gran fuente de

Informacin para nuestros
profesionales.

empresas que obtienen las licitaciones

en ocasiones las obtienen por nexos
dentro de los clientes.
Industria muy sensible a los cambios
tecnolgicos lo que obliga a los
actores a innovar constantemente,

pg. 12

para no perder competitividad.

Dificultades de financiamiento en caso
de proyectos grandes, la tasa de

Competencias y Revenue

IT Service Company

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
97

IBM
HP
Fujitsu
CSC
Accenture
NorthropGrumman
Hitachi
Capgemini
NTT Data Corporation
NEC
Ericsson
BT Global Services
AtosOrigin
T-Systems
Siemens
Lockheed Martin
Nokia Siemens Networks
SAIC
Microsoft
ACS
Huawei
Dell
Stefanini

Services
Revenue
mln US$

Services
Revenue
growth

Total
Revenues
mln US$

Services
Revenue
share

39,264
27,745
27,102
16,680
15,985
12,454
12,318
11,154
10,498
9,103
8,951
8,375
7,827
7,660
7,590
7,338
7,103
6,983
6,463
6,342
6,110
5,682
913

9%
45%
20%
-1%
9%
6%
21%
-5%
29%
24%
-6%
-18%
-9%
-11%
-8%
32%
9%
13%
16%
6%
46%
7%
12%

103,630
117,837
53,313
16,680
22,784
33,887
113,525
12,123
12,368
47,538
26,524
31,019
7,827
15,325
107,396
42,731
21,309
9,975
61,900
6,342
18,329
61,104
1,762

38%
24%
51%
100%
70%
37%
11%
92%
85%
19%
34%
27%
100%
50%
7%
17%
33%
70%
10%
100%
33%
9%
52%

Ilustracin 2: Extraida de UNCTAD - 2013

3.0.1. Anlisis de la competencia - 2009 -2013

Ilustracin 3: Extraida de UNCTAD - 2013

pg. 13

Ilustracin 4:Elaboracion propia basada de resultados de UNCTAD-2013

Ilustracin 5: Elaboracion propia basada de resultados de UNCTAD-2013

pg. 14

II.

SituacinEstructurada

3.1. Indicadores de UEN

1. Rentabilidad. Podemos considerar la rentabilidad sobre la inversin o bien la rent
abilidad sobre los activos totales. En el caso de analizar una actividad o lnea especi
al de productos, deber calcularse tal rentabilidad en funcin de las inversiones nece
sarias para la realizacin de tales actividades.

2. Crecimiento del mercado. Cuanto mayor sea el crecimiento actual o potencial m

ayor ser el puntaje a otorgar. Luego ello deber corroborarse, de no confirmarse las
expectativas el puntaje deber ser reducido.

3. Riesgos. Medido en funcin de la rentabilidad, la probabilidad de xito o fracasos,

la capacidad de afrontar posibles prdidas y las posibilidades de consolidar la obtenc
in de resultados positivos o evitar la generacin de prdidas.

4. Nivel tecnolgico. Cuanto mayor es el nivel tecnolgico del producto o servicio m

s atencin debe prestarse a las posibilidades o no de generacin de una demanda fl
uida. Para ello es muy importante tanto el precio del producto, cmo la generacin de
publicidad.

pg. 15

5. Disponibilidad de fondos. Contar con fondos propios en la suficiente cantidad pa

ra poder desarrollar las actividades sin necesidad de gestionar crditos bancarios im
plicar una mejor posicin y por lo tanto un mejor puntaje.

6. Competencia. Si bien mayor nivel de competencia implica para el empresario co

mpetitivo una forma de mantenerse en forma, tambin implica mayores riesgos y una
necesidad de mejora continua.

7. Proveedores. El nmero de ellos, la calidad de sus insumos y servicios, los plazo

s y formas de cobro, son todos elementos fundamentales a la hora de analizar nuestr
as actividades.

8. Clientes. El nmero y capacidad de compra de los mismos, su crecimiento, su ca

pacidad de pago son factores de primersima consideracin. En un anlisis estratgic
o una de las preguntas claves es: Quines son nuestros clientes? o lo que es lo mis
mo: Quines no son nuestros clientes? Saber a quien dirigimos nuestros productos y
servicios nos permitir determinar tanto los gustos que deberemos satisfacer, sino ta
mbin donde publicitar nuestros productos y porque canales de distribucin llegar a e
llos.

9. Canal de comercializacin. En la medida en que se requieran ciertos y determina

dos canales de distribucin para la venta de nuestros productos y servicios, ello impli
car la existencia de condicionantes que reducirn el puntaje.

pg. 16

10. Satisfaccin del cliente.- Este factor se refiere a la percepcin del cliente sobre
el

grado

en

que

se

han

cumplido

sus

requisitos.

11. Capital humano.- Antes de ingresar a una actividad debemos tener en cuenta la
cantidad y calidad de profesionales disponibles para realizar la actividad deseada.
12. Impacto ambiental.- Es el anlisis que lleva a cabo una empresa sobre las cons
ecuencias predecibles de una actividad, dicho anlisis deriva en una declaracin de i
mpacto ambiental.
3.2. Cadena de valor
Es el conjunto de actividades que genera valor agregado en el producto de la organizacin.
El objetivo de analizar la cadena de valor es conocer el producto de la entidad, la diferencia
cin que ofrece esta a sus clientes y las actividades ms importantes.

CADENA DE VALOR

pg. 17

Aprovisionamiento

Gerente Comercial

Proveedores

Captacin de clientes
Deriva requerimiento
Convoca a reuniones
Deriva requerimiento a
un responsable
Aprueba propuesta
Exposicin de la
propuesta

Infraestructura

Acceso a fuentes de
informacin adecuada
Gestin de subcontratacin

Gerente de finanzas

Equipo de trabajo de servicios y soluciones

Realiza estimacin de costo

Realiza analisis costo/
beneficio
Control de ingresos y
egresos

Seleccin de personal
Capacitacin al personal
Gestin de recursos humanos

3.3. Ponderacin de Unidades Estratgicas de Negocio

pg. 18

Reporte de incidencias
Soporte del producto
Liberacin de
actualizaciones

Soporte del CORE

Desarrollo
Tecnolgico

ALIADOS ESTRATEGICOS

Puntaje

Gerente de CDC

Desarrollo de propuesta
Desarrollo de soluciones
Resolucin de incidencias
Realiza matriz de requerimientos
Estima tiempo
Genera los entregables

Recursos humanos

Peso de indicadores

Soporte de Hardware y
software de la empresa

Cliente

Ponderacin de indicadores:

3.4. Cuadro pictogrfico

Flujograma Presente

P
C

EE

E
S

ALIADOS ESTRATGICOS

pg. 19

Flujograma Futuro

C
L
I
E
N
T
E
S

ALIADOS ESTRATGICOS

pg. 20

IV. Elaboracin de Definiciones bsicas

4.1. Definicin 1

C: Nuestros clientes, nuestros colaboradores, los accionistas, los directivos estratgicos

A: Gerente comercial, Analista Funcional, Arquitecto, Jefe de TI, programadores, Lideres t
ecnolgicos

D: nuestros directivos y nestros aliados estratgicos

W:

A travs de la implementacin de gestin ITIL, aplicacin de herramientas de Marketin

g digital, la implementacin de firmas digitales y apoyados de la tecnologa, orientados a los

gustos y preferencias de nuestros clientes para brindar un servicio de mayor calidad, lograr
emos la captacin de un 45% ms de clientes potenciales en el periodo 2015

E:

Se desarrolla dentro del marco socioeconmico, cumpliendo las normas, polticas, eco

nmicas y legales del pas, tomando en cuenta la tendencia de la compaa a tercer izar el
desarrollo de software, el crecimiento constante en el mercado de los profesionales en inge
niera de sistemas, el desarrollo de variadas tecnologas en el mercado (tendencias tecnol
gicas y buenas prcticas en gestin),la facilidad de acceso a las fuentes de informacin cual
es una gran fuente de Informacin para nuestros profesionales y adems el incremento de
empresas Desarrolladoras de Software y consultoras, los clientes que exigen que sus prove
edores estn certificado con ciertas ISOs , en el mercado de licitaciones existe mucha corru
pcin, se observa que las empresas que obtienen las licitaciones en ocasiones las obtienen
por nexos dentro de los clientes, la industria es muy sensible a los cambios tecnolgicos lo
que obliga a los actores a innovar constantemente, para no perder competitividad, dificultad
es de financiamiento en caso de proyectos grandes, la tasa de inters bancario es muy alta
y afecta mucho la rentabilidad de proyectos.

Sistema de Actividad humana perteneciente al sector tecnolgico, cuyo objetivo es la implementac

in de gestin ITIL, aplicacin de herramientas de Marketing digital, la implementacin de fir

mas digitales y apoyados de la tecnologa, orientados a los gustos y preferencias de nuestr
os clientes para brindar un servicio de mayor calidad se lograr la captacin de un 45% m
s de clientes potenciales en el periodo 2015, con la colaboracin de nuestros clientes, nuestr
os colaboradores, los accionistas, los directivos estratgicos y el apoyo de Gerente comercial
21
,pg.
Analista
Funcional, Arquitecto, Jefe de TI, programadores, Lideres tecnolgicos y nuestros

aliados estratgicos bajo las limitaciones del entorno, polticas y legales de la Repblica del Per

V. Elaboracin de Modelos Conceptuales

5.1. Modelo 1

S1: Captacin de
clientes por medios
tradicionales

S2: Lograr mejorar el proceso

de captacin de nuestros
clientes en un 45% en el
periodo 2015

pg. 22

pg. 23

pg. 24

VI. Comparacin de 2 y 4

pg. 25

VII. SIMULACIN

pg. 26