CHECK LIST ATIVIDADES - GERENTE GERAL

Ms/Ano:
TAREFAS DIRIAS
Verificar resultados do hotel do dia anterior e do acumulado, apurando eventuais problemas e
orientando soluo.

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Fazer reunio matinal, flash (+-15 min em p), com as chefias para verificar log book
(recepo), alinhar as aes do dia e tratar principais guest-comments. (Fixar horrio.)
Inspecionar o Caf da Manh, verificando os itens, uniformes e aparncias)bem como circular
pela cozinha.
Circular no lobby, orientando equipe quanto a postura e atitudes e fazendo contato com
hspedes.
Acompanhar por amostragem Check-ins e Check-outs de hspedes
Acompanhar as reas de vendas, reservas e eventos (negcios novos, follow-up e ps-venda),
dar retorno sobre os hospedes e atendimento.
Inspecionar pelo menos um apto por andar (com check-list de Superviso de Andares)
Ler registros do log book da portaria/ segurana
Inspeo geral das reas comuns observando aspectos de limpeza, apresentao e
manuteno.
Fazer
contato direto com responsveis de cada rea, visando orientar/apoiar na tomada de
decises.
Analisar retorno pesquisa satisfao e guest coments, encaminhando solues que estejam no
seu alcance, comunicando superior e/ou cliente quando necessrio.
Aprovar pagamentos do dia
Verificar se h algum assunto pendente junto: a investidores e/ou seus representantes,
supervisores do hotel, corporativo, fornecedores, clientes, etc. que deva ser conduzido no dia.
Verificar Check-ins previstos para o dia, fazendo programao de atendimento em conjunto
com responsveis das reas.
TAREFAS SEMANAIS
Reunio com a equipe para falar de:
- Eventos, grupos;
- Ponto de vista e ao;
- Tratamento de no conformidades;
- Indicadores operacionais;
- Assuntos em geral.
Almoar / Jantar no refeitrio do hotel.
Utilizar-se e visitar os vestirios e banheiros de colaboradores.
Fazer prvia de resultados contbeis do ms e agir se necessrio.
Fazer pr-meetings de eventos e/ou outros servios que ocorrero dentro do hotel, visando
com isto se antecipar aos possveis impasses que surgiro
Analisar planilha de previso de Congressos / outros eventos de porte, visando controlar de
perto o yield management
Realizar pelo menos uma visita em cliente importante para o hotel definido em conjunto com a
rea de vendas. (Gerente Regional Operacional)

CHECK LIST ATIVIDADES - GERENTE GERAL

Ms/Ano:
Verificar sistema de segurana

CHECK LIST ATIVIDADES - GERENTE GERAL

Ms/Ano:
TAREFAS QUINZENAIS
Verificar inadimplncias da unidade

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Analisar relatrios financeiros do empreendimento ( inadimplncia, estornos, planilha

atualizada de Fundo de Reservas, etc... )
Verificar se os pacotes da Unidade foram inseridos no site
TAREFAS MENSAIS
Acompanhamento fechamento ms, inventrios, controle patrimonial, oramento, custos,
investimentos e resultados.
Reunio com lideres, focada em Gesto de Resultados. Acompanhamento dos Indicadores de
Gesto e cobrana de metas.
Realizar visita cruzada a outro hotel da rede
Avaliao e orientao pessoas chaves. Delegao e desenvolver da equipe, os plantonistas,
assistente gerente, assistente controle, auditor noturno.
Verificar se documentaes e laudos da unidade esto ok
Fazer um site por todo o hotel, na companhia da governanta, do responsvel pela Manuteno
(Acompanhamento auditoria de Imagem).
TAREFAS TRIMESTRAIS/SEMESTRAIS
Avaliao de desempenho de pessoal
Avaliao processos e controles operacionais
Reviso Oramento e Metas
TAREFAS ANUAIS
Elaborao Oramento Receitas/Despesas/Resultados e Investimentos.
Convocao, conduo e documentao Assembleia Geral Ordinaria