EMPRENDEDORES

familia
Bien de

Hay pocas empresas en las que uno se siente como en una

casa de familia, pero se es el clima que reina en la sede
de Pirmide Technologies, ubicada en el barrio de Belgrano de Buenos Aires, Argentina. No slo porque hay sofs,
televisores y hasta un metegol que es la envidia de los vecinos, sino tambin porque el ambiente est influido por la
dedicacin y los valores de sus lderes, el matrimonio compuesto por Ricardo Zukauskas y Paula Benzaquen. Llevan
10 aos felizmente casados y comparten el mbito profesional con un equilibrio pocas veces visto, al frente de una
empresa de tecnologa de la informacin especializada en
brindar soluciones corporativas a compaas de seguros.

Ricardo Zukauskas fund

Pirmide Technologies
y la convirti en un
referente en innovacin
tecnolgica en el sector
de seguros regional.
Paula Benzaquen,
su mujer, se sum al
emprendimiento para
aportar valor y no perder
contacto con su marido.
Por Felice Physioc

Nace un emprendedor

Zukauskas, un apasionado por la tecnologa desde muy joven, empez a trabajar en una empresa metalrgica a los 19
aos, ayudando a implementar el clebre sistema de gestin muy usado en los 90, Stradivarius y, ms tarde, ascendido a gerente de sistemas, se ocup del desarrollo de un ERP
(Enterprise Resource Planning). Sin embargo, ya en aquel momento acariciaba el sueo
de la independencia, y dedicaba las noches y los fines de semana a prestar servicios a
clientes particulares. Logr hacerlo realidad en 1996, cuando fund Pirmide Technologies, inicialmente con el objetivo de atender las necesidades gerenciales de empresas
medianas y reas departamentales de grandes corporaciones.
Los primeros pasos fueron difciles pero, algunos aos despus, un ex cliente jug
un papel crucial en el destino de la empresa. Se haban conocido cuando, como
gerente de sistemas de un poderoso grupo editorial, contrat a Zukauskas con el
propsito de que lo ayudara a desarrollar un sistema de logstica para la distribucin de las revistas de la empresa. Y volvi a contactarse con l cuando se sum
a las filas de la compaa de seguros Meridional, porque tena un problema con la
distribucin de las plizas. Pero lo que empez como una solucin de logstica, en
realidad se transform en un producto orientado al workflow de procesos.

wobi.com/magazine

81.

EMPRENDEDORES

partir de ese trabajo, Zukauskas detect que all haba un nicho de negocios insatisfecho, y no dej pasar la oportunidad:
a partir de 2004 se concentr en brindar soluciones corporativas a las principales compaas de seguros. Hoy en da,
Pirmide est posicionada entre los principales referentes del
mercado, con una cartera diversificada (ver recuadro).

Mirada al mundo
Aunque parezca paradjico apunta Zukauskas, dado que los bancos y las aseguradoras son muy conservadores, logramos conquistarlos con productos innovadores. Y nuestra plataforma sigui desarrollndose. Ahora, con clientes como
Zurich y AIG, Pirmide brinda soporte desde la Argentina a varios pases de Amrica latina, entre los que se cuentan Mxico, Venezuela, Brasil y Uruguay.
Los ingresos fueron aumentando a un ritmo anual promedio del 30 por ciento
desde 2008, y en 2012 la facturacin rond los US$ 1,4 millones. Aunque tambin
influyeron atributos nada despreciables confiabilidad, velocidad, flexibilidad y
una excelente relacin costo-beneficio, la clave del crecimiento fue la dedicacin personal de Zukauskas a los clientes, quienes se convirtieron en los principales promotores de la empresa por obra y gracia del boca en boca.
Si bien el staff inicial de siete personas fue amplindose, era obvio que Zukauskas
no poda seguir ocupndose de todo el negocio. Y Paula Benzaquen, su mujer, de-

cidi ayudarlo. Se pasaba la vida en la

empresa, incluidos los sbados y domingos, y tena muy poco tiempo para
la familia, recuerda.
Traductora pblica, Benzaquen haba
fundado su propia consultora, y durante 15 aos trabaj con compaas
como Unilever y Toyota. Pero dej
su profesin de lado para colaborar
con su marido. Hizo una maestra
de Coaching Organizacional en la
Universidad del Salvador y, en 2009,
ingres formalmente a Pirmide para
hacerse cargo del rea de Administracin y armar el primer departamento
de Capital Humano de la firma.
Ahora ocupa una posicin esencial en
Pirmide: encontrar, desarrollar y retener talento. No es una tarea fcil porque,
como explica, hay mucha demanda y
poca oferta de personas con real expe-

La cartera del xito

n WEB TRACKING
INSURANCE
Un conjunto de herramientas
y soluciones de WorkFlow
especialmente diseado para
compaas de seguros, que
unifica los conceptos de
Business Process Management (BPM) y Performance
Management Process (PMP)
en un nuevo concepto: la
plataforma Business
Performance Management
Process (BPMP).
Web Tracking Insurance
potencia la administracin, el
control y la performance de
los distintos procesos de una
compaa aseguradora.

82. abril-mayo 2013

n BUSINESS
INTELLIGENCE
La tecnologa Decision Resource Management (DRM)
permite que las organizaciones tomen mejores
decisiones y obtengan los
resultados esperados. Ana
la funcionalidad tradicional
de business intelligence con
la planificacin, el modelado
de escenarios, el monitoreo
en tiempo real y la analtica
predictiva.
Entre sus beneficios se cuentan la posibilidad de integrar
distintos sistemas y tecnologas
a un entorno estndar y de
alto impacto visual, alienar los
procesos y la estrategia del
negocio, auditar la calidad de la
informacin, visualizar y analizar
los principales indicadores
de gestin de la empresa,

monitorear el cumplimiento
y evolucin de los objetivos
fijados, generar reportes
personalizados, acceder a la
informacin desde cualquier
punto, dentro y fuera de la
organizacin, a travs de un
navegador de Internet.
n SOFTWARE FACTORY
Diseo y desarrollo de
soluciones informticas para
diversas reas de negocios.
La capacidad de produccin de software factory es
medible en cantidad de horas
hombre, o bien en componentes diseados a partir de
requerimientos funcionales
del cliente. Algunos de los
servicios: desarrollos nuevos,
mantenimiento evolutivo,
customizacin, correccin de
mdulos existentes.

n CONSULTORIA
Un servicio que abarca las
diferentes capas de informacin de las compaas:
desde los niveles operativos
hasta los estratgicos. Se
gua por los conceptos de
confiabilidad, velocidad,
flexibilidad y una excelente
relacin costo-beneficio.

seccin auspiciada por

riencia en programacin. La mayora

de los postulantes son jvenes recin
egresados de la universidad, sin ningn
antecedente en desarrollo de software.
De all que el equipo de RRHH se propuso la misin de formar semilleros
de 15 personas, a las que capacitan
durante seis meses. Las tcnicas se
pueden aprender aade Paula,
de manera que la inexperiencia no
es el problema ms grave. Lo peor
es la falta de compromiso. Y, en muchos casos, despus del perodo de
capacitacin, la gente optar por irse

en la estrategia de vender sus servicios. Una buena parte de esa responsabilidad est
hoy en manos de Fernando Lpez Orlandi, gerente comercial desde octubre de 2012,
quien tiene la doble tarea de buscar nuevos clientes y asegurarse de mantener la
relacin cercana que ha diferenciado a la empresa de sus competidores.
Curiosamente, como apunta Lpez Orlandi, la principal competencia son las mismas empresas clientes, por cuanto muchas insisten en desarrollar su propios sistemas de seguros. En consecuencia, su gran desafo es convencerlas de que no
tienen que invertir dinero en ese rubro sino contratar a especialistas en seguros
externos. El argumento de mayor peso, ms all de la confiabilidad y la comodidad,
es que de ese modo podrn asignar
ms recursos a su negocio central y
hacerlo ms rentable.
No siempre tienen todas las respuestas cuando firman un contrato con

Aunque parezca paradjico, dado que los bancos y

las aseguradoras son muy conservadores, logramos
conquistarlos con productos innovadores.
Ricardo Zukauskas, CEO y fundador de Pirmide Technologies

a otra empresa para trabajar en una

posicin ms senior.

anto Benzaquen como

su marido confiesan
que no siempre han
tenido buen olfato para
contratar y retener profesionales. Pero de los
errores se aprende, y ahora se preocupan por buscar a personas que compartan los mismos valores con los que ellos
fundaron su familia y su empresa: compromiso, trabajo en equipo y respeto.
As fue consolidndose un plantel que
hoy est compuesto por 40 empleados.

La bsqueda de clientes
La permanente intervencin personal
de Zukauskas, de algn modo opac
la marca Pirmide ante los ojos de los
clientes. Tanta era su omnipresencia,
que slo queran trabajar con l. Hasta
2012, de hecho, la empresa ni siquiera
tena un rea comercial. Por lo tanto,
para seguir creciendo resultaba imprescindible hacer un cambio importante

un cliente, pero la confianza en que van a desarrollar en tiempo y forma el software que necesita es lo que les ha permitido consolidarse. Hoy, todos nuestros
clientes son nuestros sponsors, confirma Zukauskas, ejemplificando la relacin
compleja e ntima que ha convertido a los clientes en socios.

El pas les qued chico

Si bien el modelo de negocio de Pirmide se ha ido transformando con paciencia
y cuidado, Zukauskas reconoce que no le permitir seguir creciendo. Debido a la
inflacin, los los costos locales han dejado de ser competitivos, sobre todo comparados con los de Estados Unidos. All, el desarrollo de un producto se paga a razn
de US$ 35 la hora, en tanto que en la Argentina no baja de US$ 45, detalla.
Pero no les teme a los desafos: su prxima meta es encontrar la manera de fabricar
un producto de la misma calidad por US$ 8 o US$ 10 la hora, fuera de la Argentina.
Tenemos la estructura y un excelente nivel de servicios, razn por cual estamos en
condiciones de hacer negocios en cualquier otro pas, asegura.

En la salud y en la enfermedad
Por su fidelidad a los mismos valores y el amor que los une, Ricardo Zukauskas
y Paula Benzaquen con tres hijos de 3, 5 y 7 aos han formado un matrimonio que super la prueba del tiempo y los retos laborales. Por eso confan en su
apuesta a una empresa que tiene el potencial de seguir creciendo con fuerza.
Han concebido este proyecto como parte de su familia dice Fernando Lpez Orlandi, y se preocupan para cada uno de los integrantes de la compaa.
Deben ser unos padres increbles si cuidan tanto a sus empleados. z
WOBI

Felice Physioc integra el equipo de produccin de contenidos de WOBI. Fotos: Jorge Aloy

/wobi.es

83.