1.

Business Intelligence
O termo Business Intelligence foi criado por Howard Dresner em 1989,
quando era analista no Gartner. Na poca, a indstria de software falava em
termos como Decision Support System (DSS) e Executive Information System
(EIS), e Dresner estava em busca de uma frase que elevasse o debate sobre
aqueles termos e definisse da melhor forma as ferramentas que possibilitavam
o acesso s informaes quantitativas e anlises das mesmas por uma grande
variedade de usurios.
O prprio Howard Dresner explica que criou o termo sem pretenso de
um foco tecnolgico apenas, e evidente que se as organizaes quiserem
realmente ser bem sucedidas, o foco de estar no negcio, no na tecnologia,
segundo seu pensamento. Trazer as pessoas e processos, e juntos alinh-los
com os processos da organizao. Muito mais importante verificar o qu o
negcio est fazendo; a discusso sobre tecnologia vem depois.
O conceito de Business Intelligence, de acordo com Carlos Barbieri
(2001), pode ser entendido como a utilizao de variadas fontes de informao
para se definir estratgias de competitividade nos negcios de uma empresa.
Atualmente, a globalizao vem transformando o modelo de negcios
das empresas, e consequentemente vm aumentando consideravelmente a
procura pelas ferramentas de BI para atender a demanda em gerenciar o
aumento da massa de informaes, busca e recuperao de dados, itens que
impactam diretamente no processo de tomada de deciso. A evoluo do BI
promissora, o crescimento desta tecnologia inovadora em plataformas
consolidadas, pode promover futuramente sua disponibilidade em qualquer
lugar, podendo estar presente em dispositivos mveis, partindo de um ponto de
vista esttico em seu desempenho inicial, para a anlise preditiva. Apesar de
todo cenrio deslumbrante que o conceito do BI desenha, as empresas ainda
tem muito cuidado com projetos de longo prazo, alto investimento e capital
humano utilizado, criando barreiras no processo de crescimento da ferramenta.
Segundo Alexandre Alcntara (2003), preciso cuidar do equilbrio entre
os investimentos empregados (normalmente altos) e os resultados obtidos.

Alm disto, a estratgia de implementao deve estar alinhada com os

objetivos organizacionais.
Atualmente, segundo Horward Dresner, o conceito de BI um pouco
diferente do que se pretendia inicialmente, pois sempre se fala de como
entregar informaes para os usurios sem que seja necessrio ser um
especialista em pesquisa operacional. Inicialmente, algumas companhias
tentaram tornar o termo mais abrangente, incluindo contedo no estruturado.
Mas est claro que informaes estruturadas trazem muito mais valor para o
negcio (Eden, 2006). O BI est no meio, os dados estruturados esto em uma
ponta e os usurios esto na outra.

2. Fatores-Chave para Implementao

Um projeto de BI deve possuir um bom planejamento com o objetivo
definido. Alm disto, existem outros fatores que devem ser considerados para
que proporcione o sucesso na mudana do ambiente com adoo da
ferramenta. Por isto, coerente gerenciar as atividades cuidadosamente para
garantir o retorno do investimento. A questo dos fatores-chave vai mais alm,
a cada momento pode sofrer alteraes dependendo do ambiente relacionado,
existindo diversas variveis que devem ser consideradas e administradas,
evitando assim as armadilhas que impeam a implementao e sucesso do
projeto. Para Miller, Brutigam, Gerlach (2006) a ferramenta sozinha no
garante o sucesso da implementao, mas sim a interao de quatro
dimenses crticas do negcio (Figura 1):

2.1

Dimenso 1 - Capital Humano:

O capital humano consiste nas habilidades da informao dos indivduos

dentro da organizao e nos aspectos de suas potencialidades, recrutamento,
treinamento, avaliao, e alinhamento de acordo com os objetivos da empresa.
Esta dimenso inclui habilidades, crticas e compromisso s decises em fatos
correntes, treinamento e a melhoria das habilidades desenvolvidas; atribui
gerncia a responsabilidade para suportar e dirigir o uso da informao na
organizao.
O capital humano inclui os seguintes elementos:
Habilidades;
Treinamento;
Alinhamento do indivduo e dos objetivos da empresa;
Evoluo do desempenho individual.