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EAC SOFTWARE
GERNCIA DE SERVIOS E COORDENAO DE TREINAMENTOS
Clientes
Reviso: 02 (22/08/2008)
BELO HORIZONTE
2008
Convenes Tipogrficas
-> : Este smbolo ser usado para comandos a serem executados no prompt do
Linux ou opes de configuraes (comandos do .bash_profile por exemplo).
Crditos
A reproduo ou transmisso por qualquer meio, seja este eletrnico, mecnico,
fotocpia, gravao ou outros, s ser permitido com prvia autorizao por escrito da
EAC Software.
Copyright 2008 da EAC - Engenharia Automao e Controle
Produzido por EAC Software
Sumrio
1. Introduo..........................................................................................................................5
2. Editor de Clientes...............................................................................................................5
3. Inserindo um cliente Pessoa Fsica.................................................................................12
3.1 Tela Principal..................................................................................................................12
3.2 Primeiro Tab - Filiao e Naturalidade...........................................................................13
3.3 Segundo Tab - Dados Profissionais...............................................................................14
3.4 Terceiro Tab - ltimo Endereo......................................................................................15
3.5 Quarto Tab - Crdito.......................................................................................................15
3.6 Quinto Tab - Cnjuge.....................................................................................................17
3.6 Sexto Tab - Referncias.................................................................................................17
3.7 Stimo Tab - Centro de Lucro........................................................................................17
3.8 Oitavo Tab Carto/Convnio.......................................................................................18
3.9 Nono Tab - Consulta a SPC...........................................................................................18
3.10 Dcimo Tab - Observaes..........................................................................................19
3.11 Dcimo Primeiro Tab - Rota/rea de Entrega..............................................................19
3.12 Dcimo Segundo Tab - Endereos de Entrega...........................................................20
3.13 Dcimo Terceiro Tab - Endereos de Cobrana..........................................................21
3.14 Dcimo Quarto Tab - Mtodos de Pagamento............................................................21
3.15 Dcimo Quinto Tab - Outras Informaes...................................................................22
3.16 Dcimo Sexto Tab - Internet........................................................................................22
3.17 Dcimo Stimo Tab - Contatos....................................................................................23
3.18 Dcimo Oitavo Tab - Campos Livres...........................................................................23
3.19 Dcimo Nono Tab - Informaes Bancrias................................................................23
3.20 Vigsimo Tab - Dependentes.......................................................................................24
4. Inserindo um Cliente Pessoa Jurdica.............................................................................25
4.1 Tela Principal..................................................................................................................25
4.2 Primeiro Tab - Dados Gerais..........................................................................................25
5. Editor de Profisses.........................................................................................................26
6. Editor de Tipos de Observaes......................................................................................27
7. Editor de Tipos de Abordagens e Tipos de Contatos......................................................27
7.1 Resumo..........................................................................................................................28
8. Editor de Situao de Clientes.........................................................................................28
8.1 Opes do Editor ..........................................................................................................29
9. Editores Escolaridade/Dependentes...............................................................................29
1. Introduo
Em tempos atuais de novas tcnicas de gesto, conhecer o seu cliente passou a
ser um ponto fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e cada vez mais estas
buscam ferramentas para isto.
No se trata simplesmente de cadastrar os dados do cliente como nome, endereo
e nmeros de documentos e sim conhecer seus hbitos, freqncia de visitao loja,
tipos de produtos, histricos de pagamentos e muito mais.
Quanto mais conhecermos nossos clientes, mais poderemos atender s suas
expectativas, ganhando sua fidelidade e garantindo a perpetuao do negcio.
Em termos de SACI, podemos ter necessidades especficas no tratamento com
clientes, como por exemplo restringir mtodos de pagamento por cliente, utilizao de
limite e anlise de crdito e demais operaes inerentes ao varejo.
Por tudo isso, um controle de clientes eficaz se faz necessrio, garantindo
segurana nas operaes de venda e gerando informaes sobre os mesmos.
Este mdulo trata desta parte do SACI, com todas as opes disponveis e
orientaes sobre o Editor de Clientes.
2. Editor de Clientes
O Editor de Clientes possui as funes bsicas dos editores do SACI com algumas
exclusivas, a seguir:
Inserir Fsica/Jurdica - Insere novos clientes com edio do cadastro completo,
ou seja, todos os campos para o cadastramento sero disponibilizados. Neste caso,
conforme a escolha, o nome de alguns campos e a interface sero diferentes para pessoa
fsica ou pessoa jurdica.
Inserir Simplificado - Insere novos clientes com edio simplificada do cadastro.
Neste caso, somente clientes pessoa fsica podero ser inseridos por esta funo. Os
dados informados neste tipo de cadastramento sero apenas os bsicos como nome,
endereo e documentos.
5
Parmetros
Opes/ Descrio
Tipo de Relatrio 0. Listagem de Clientes
Inclui Clientes
Imprime Relatrio
Tipos de Clientes
4. D
Imprime Clientes
0. Ativos
1. Inativos
2. Ambos
Emisso de Etiquetas
0. Ordem Numrica
1. Ordem Alfabtica
2. Ordem de CEP
3. Por Centro de Lucro
Perodo de Aniversrio
Cliente No
ORDENAO NA TELA
0. Numrica
1. Alfabtica
2. Por CPF/ CGC
3. Por Total de Compras
4. Por CEP
NOTA
O Sistema emitir um aviso caso exista alguma transao com esse cliente.
POSICIONA EM
Cliente: N/ Nome
CPF/ CGC
Identidade/ Fantasia
Cnjuge
Telefone
Celular
Acessos Libera acessos aos usurios de cordo com a seleo a seguir:
CONTROLE DE ACESSO
Controle de Acesso para Opes do Editor
Enter
Listagem
10
11
Parmetros
Opes/ Descrio
No. Cliente
Nome
Apelido
CPF/CIC
Cart.Ident.
Endereo
Complemento
Bairro
Cidade
Estado
CEP
Ponto de Referncia
DDD
Tel.
Obs. Telefone
Cel
Estado Civil
Escolha entre:
0.Solteiro
1. Casado
2. Divorciado
3. Vivo
4. Outros
Data de Cadastro
No. da Loja
Data Modificao
No.Vendedor
Nome do Usurio
Opes/ Descrio
Pai
Me
Sexo (F/M)
Sexo do cliente
Data Nascimento
Natural de
Nacionalidade
Pas do cliente
Casa Prpria
Valor do Aluguel
Situao
Opes/ Descrio
Profisso do cliente. A profisso deve ser
inserida no Editor de Profisses e pode ser
acessado deste campo via teclas F2
13
Empregador
Cargo
ltimo Cargo
Data Admisso
Renda Declarada
Renda Comprovada
Data da Renda
Doc. Comprovao
Outros Empregos
Endereo
Bairro
Cidade
Estado
CEP
DDD
Tel.
Ramal
14
Parmetros
Opes/ Descrio
Tipo (A/B/C/D)
Data de Atualizao
Permite utilizar no PDV somente Mtodos Habilita a verificao pelos PDVs dos
Pagamento do Cliente
mtodos de pagamento cadastrados para o
cliente. Neste caso, somente sero aceitos
15
Inibe Remessa
Cobrador
Parcelas
At
qual
Data
inibe
SPC/Carta/Cobrador (Credirio)
Utiliza Clculo Limite de Crdito com Base Habilita recurso que permite definir limite de
no Total Compras
crdito automtico de acordo com total de
compras e pontualidade nos pagamentos
de parcelas de credirio
Cliente Inativo (no recebe Mala-Direta)
F3 Cnjuge no cliente - Neste caso ser apresentada uma tela para informao
dos dados bsicos do cnjuge (nome, endereo e documentos) alm dos campos de
renda declarada e comprovada e dados do empregador.
Parmetros
Opes/ Descrio
No. do Carto/Convnio
Abreviao Carto/Convnio
Cdigo de Segurana
Observaes
Parmetros
Opes/ Descrio
Data da Consulta
Nome do Servio
Situao
Valor
Data Ocorrncia
Denunciante
Nome Atendente
18
Parmetros
Opes/ Descrio
No da Rota
Porte
Visitao
1. Semanal
2. Quinzenal
3. Mensal
4. Espordica
No. do Tipo de Negcio
No. da Transportadora
20
Parmetros
Opes/ Descrio
Campo Livre Um
Campo Livre Dois
Cor Preferida
No de Dependentes
Cdigo Contbil
21
Parmetros
Opes/ Descrio
No do Banco
No da Agncia
No da Conta Corrente
Observao
Parmetros
Opes/ Descrio
No. do Dependente
Numerao
sistema
automtica
Nome
Nome do dependente
Data Nascimento
Tipo de Dependente
fornecida
pelo
24
Opes/ Descrio
Insc. Junta
Data Fundao
Faturamento Mensal
Patrimnio lquido
Data Concordata
Scio Majoritrio
Data Nascimento
Segundo Scio
Terceiro Scio
Micro Empresa
Prdio Prprio
Valor Aluguel
Cdigo Contbil
reteno
de
notas
fiscais
5. Editor de Profisses
Neste editor so cadastradas as profisses, informadas no cadastro de clientes
pessoa fsica, em Dados Profissionais.
O cadastramento livre e o objetivo padronizar as profisses, para fins de
filtragem em relatrios ou campanhas de vendas (por exemplo, uma promoo
direcionada para clientes que so dentistas).
O cdigo da profisso fornecido automaticamente pelo SACI e o nico campo
para preenchimento a descrio da profisso.
7.1 Resumo
Um nico cliente pode ter diversos Contatos;
Cada contato possui apenas um Tipo de Contato;
Cada contato pode ter diversos Tipos de Abordagens;
Na prtica o uso destes dois editores livre, podendo servir para vrias outras
funes. O exemplo acima apenas para efeito de ilustrao.
Parmetros
Opes/ Descrio
No. do Tipo
Descrio
9. Editores Escolaridade/Dependentes
9.1 Grau de Escolaridade
Neste editor so cadastrados os diferentes graus de escolaridade que a empresa
pretende para que sejam associados ao cadastro dos clientes.
Ao cadastrar, o campo No Grau Escolaridade preenchido automaticamente pelo
28
sendo nela cadastrados os clientes do tipo pessoa fsica e pessoa jurdica. Como
conseqncia, um mesmo campo pode guardar informaes com nomes diferentes, de
acordo com o tipo de cliente. Por exemplo, o campo Identidade para clientes pessoa fsica
guarda tambm o nmero da Inscrio Estadual para clientes pessoa jurdica. Este
utilitrio permite que um cliente pessoa fsica seja convertido para pessoa jurdica e viceversa, sem perda das informaes bsicas. Neste caso devem ser observadas somente
as informaes especficas de cada tipo, como Inscrio Estadual, CPF/CNPJ, etc.
Alterao da Data de Cadastramento do Cliente - Esta funo faz a atualizao
do campo Data do Cadastramento no editor de clientes. A data do cadastramento de
preenchimento obrigatrio e, em alguns casos como por exemplo a importao de dados
de outro sistema (migrao), o campo pode ficar vazio ou ento com algum valor invlido.
Esta funo faz o preenchimento da data com o valor informado na interface de seleo.
Permite tambm que datas vlidas sejam substitudas por um novo valor (primeiro item da
seleo).
Insero de pontos e barras para CPF/CNPJ corretos - Esta funo tambm
utilizada em casos de importao de dados de outros sistemas para o SACI, inserindo
pontos e barras no campo CPF/CNPJ (somente se forem vlidos).
Recalcula Histrico para os Tipos de Pagamento - Para cada transao de
contas receber efetuada para um cliente, como por exemplo uma quitao de duplicata,
insero de um novo credirio ou devoluo de um cheque, o seu histrico atualizado.
Ocorre que em alguns casos, o usurio ao invs de realizar a operao corretamente, faz
a modificao do registro; por exemplo, ao invs de quitar uma duplicata com a opo
prpria, altera a situao para ''quitada'' . Este tipo de procedimento, alm de outros
prejuzos, no faz a atualizao do histrico de pagamentos. Esta funo faz a leitura dos
tipos de pagamento (selecionado na execuo) e atualiza o histrico de acordo com a
situao atual (a situao da duplicata, por exemplo).
Atualizao Centros de Lucro de Clientes pelas Vendas - Atravs do histrico
de vendas, esta funo atualiza a relao Clientes-Centros de Lucro (quais so os centros
30
QuerySQL.
Reclculo Limite Crdito Automtico - Esta funo utilizada quando se opta
por trabalhar com o limite de crdito automtico. Basicamente ela faz o clculo de quanto
ser o limite de crdito para o cliente, baseando-se em seus pagamentos, inadimplncia e
na configurao de parmetros definida. Veja mais no anexo sobre Limite de Crdito.
Relatrio Clientes com CPF/CNPJ/INSCRIO incorretos - Lista os clientes
selecionados (ordem numrica) que esto com CPF , CNPF e Inscrio Estadual
incorretos. Na seleo existe tambm a possibilidade de se informar a data da ltima
compra e tambm se sero impressos clientes pessoa fsica, jurdica ou ambos.
Arquivo Texto Comportamento Negcios - SERASA - Possibilidade de se gerar
arquivo texto para remessa de informaes de clientes para a SERASA. O layout
simplificado de envio de dados foi desenvolvido com o propsito de facilitar o envio das
remessas por parte dos clientes. Com base em seis informaes bsicas, o sistema gera
todas as informaes apresentadas na Soluo Relato: Compromissos Vencidos e
Vencer, Perfil de Pagamentos, Referenciais de Negcios (ltima Compra, Maior Fatura e
Maior Acmulo) e Relacionamento com fornecedores, reduzindo o tempo de
desenvolvimento do layout.
Arquivo Texto Informaes de Clientes - EQUIFAX - Gera um arquivo texto
para remessa de informaes de clientes para a EQUIFAX, nos mesmos moldes do
arquivo gerado pela opo acima (SERASA).
Opes/ Descrio
Inibe a escolha da numerao do cliente,
codificando com a opo ltimo + 1
automaticamente
32
Maior Nmero
Cliente
permitido
para
Avisa se houver homnimo para Pessoa Caso seja inserido um nome de cliente que
Fsica
j exista no cadastro, o sistema emite um
aviso de homnimo, fornecendo tambm o
seu cdigo para consulta de verificao
Tipo default no cadastramento (A/B/C/D)
Idade Mnima para Cadastramento de Caso este dado seja preenchido, as opes
Clientes
de
cadastramento
de
clientes
da
Retaguarda e do PDV faro consistncias
para impedir que um cliente com idade
abaixo da mnima configurada seja
cadastrado. Deixando essa informao em
branco, no existir a restrio de
cadastramento pela idade
Permite Dgito Adicional no CPF/CGC
Parmetros
Opes/ Descrio
Parmetros
para Alterao de Nome de Cliente
Opes/ Descrio
Define que para se alterar o nome de um
cliente ser necessrio informar uma
senha. Esta senha ser gravada no arquivo
34
Parmetros
Pontuao
Pagamento
Diferenciada
Opes/ Descrio
por
efetuada
Diminui Pontuao ao Receber Prmio
Utiliza Pontuao Adicional de acordo com Define pontuao adicional para cada tipo
o Tipo de Venda
de pagamento
Somar Pontos somente aps a Quitao Somente pontua aps a quitao de
das Parcelas
parcelas do Credirio
Parmetros
(%) Limite Crdito
Comprovada)
Opes/ Descrio
(baseado
Percentual do Limite de Crdito Mensal Define sobre qual valor ser calculado o
pelo (a)
limite de crdito mensal, sendo:
0. Renda Comprovada (calculado sobre o
valor da renda comprovada informada)
1.
Limite
de
Crdito
(informado
diretamente )
Valor Mximo para Excesso Limite Crdito Define uma margem para extrapolao do
Mensal
limite de crdito mensal em valores, para
fins de arredondamento por exemplo
Permite Visualizar tela de Anlise Mensal
Pagamento utilizado
Utiliza Clculo Limite de Crdito Automtico Define o limite de crdito automaticamente,
baseado no histrico de compras e
pagamento do cliente. De acordo com a
assiduidade e valores de compras o
sistema calcula um valor para o limite de
crdito. Estes parmetros so configurveis
na opo seguinte
Edita
Configurao
Automtico
Limite
Parmetros
Ttulo Campo Livre 1 (Outras Informaes)
Ttulo Campo Livre 2 (Outras Informaes)
Opes/ Descrio
Define o ttulo para o Campo Livre contido
em Outras Informaes no cadastro do
38
cliente
No. Profisso Obrigatrio
Define
se
este
campo
ser
preenchimento obrigatrio ou no
de
Define
se
este
campo
ser
preenchimento obrigatrio ou no
de
em
No. Dias
Cadastrais
Verificao
para
'Data
em
de
Clientes
de
para
Clculos
Clientes
para
Processo
40
12.1.1 Na Retaguarda
Antes de mais nada, necessrio definir se haver ou no uma senha para o caso
de se informar ou mudar o valor do Limite de Crdito. No mdulo de Clientes,
Configurao de Parmetros, submenu senhas , na opo para alterao do Limite de
Crdito, responda Sim ou No, conforme opo da empresa. Note que se for selecionado
Sim , apenas um responsvel, como o gerente da loja por exemplo, ter acesso
modificao e/ou cadastramento de limites. Caso queira que o prprio vendedor preencha
este campo, selecione no.
Em seguida, no submenu Limite de Crdito para definio do valor do limite de
crdito. Este valor pode ser definido de duas maneiras: Atravs de um percentual
calculado sobre o valor da renda comprovada ou simplesmente informando-se um valor
diretamente no cadastro do cliente. Tambm pode ser definido automaticamente, baseado
nos pagamentos e assiduidade do cliente. Veremos aqui somente as duas primeiras
maneiras.
41
1.500,00
(1.500,00 X 35 ) / 100 = 525,00
A terceira opo do submenu Limite de Crdito define se, quando for alterado o
valor da renda comprovada, o valor do limite de crdito ser recalculado automaticamente
ou no. Independente da maneira como informado, existe uma opo de se definir um
valor mximo para o limite de crdito. Na opo Valor Mximo para o Limite de Crdito,
informe o valor mximo a ser dado como limite. Caso esta opo seja utilizada, dever ser
selecionado Sim para a opo Senha para Limite de Crdito maior que o Valor Mximo ,
para que s possa ser informado um valor maior que o permitido mediante digitao de
uma senha.
Informando o Limite diretamente no Cadastro do Cliente
O valor do limite de crdito pode ser informado diretamente no cadastro do cliente,
no submenu Crdito no campo Valor Limite . Neste caso basta digitar o valor
correspondente ao limite e salvar as alteraes. A condio do Valor Mximo para o Limite
de Crdito vale tambm nesta maneira de se informar o limite de crdito.
12.1.2 No PDV
Os pdvs tambm devem ser configurados para que possa ser utilizado o limite de
crdito para clientes. Entre na Configurao do Ponto-de-Venda , submenu Clientes. A
seguir, as opes que devero ser observadas para o uso eficaz deste recurso.
Utiliza Limite de Credito (Venda AP) - Selecione Sim para esta opo para que
42
43
crdito maior que o permitido, uma nova senha ser solicitada. Esta senha ser definida
pelo administrador do SACI e s ser conhecida pelo gerente ou responsvel pelo crdito
na loja.
44
45
47
Em Ocorrncias
Renegociao de Duplicatas - Dever ser criado e informado nesta configurao
um tipo de ocorrncia para duplicatas que foram renegociadas. Esta ocorrncia ser
inserida automaticamente nos registros de duplicatas renegociadas.
13.7 No Credirio
A renegociao de ttulos pelo credirio pode ser feita pelo Editor de Contratos ou
ento pelo Caixa do Credirio. Em ambos a interface a mesma, alm de permitir acesso
aos cheques pr e duplicatas.
Aps escolher a opo de renegociao informe:
No do Cliente - Sero pesquisados todos os ttulos em atraso do cliente informado
Documentos qual Loja - Define de quais lojas os ttulos devero ser pesquisados.
<Enter> seleciona de todas as lojas
No Loja para os Novos Documentos - Define para qual loja sero inseridos os
novos ttulos renegociados (contratos de credirio, cheques pr e duplicatas). Caso esteja
sendo feito pelo PDV, a loja ser a mesma do PDV e no poder ser alterada
48
49
50
contratos do credirio.
Em qualquer uma das telas possvel fazer a seleo dos ttulos e ir para outra
tela. E tambm em qualquer uma delas possvel fazer a finalizao do processo, com a
opo Renegociao.
Na tela abaixo foram renegociados contratos de credirio, cheques pr-datados e
duplicatas, totalizando R$3.139,12.
Foram calculados R$43,94 de juros conforme os critrios de configurao de cada
mdulo.
No foi apresentada nenhuma reduo no acrscimo, que poderia ser configurado
na tabela do mdulo de clientes. Assim como, no foi concedido o desconto para fins de
arredondamento.
O valor lquido encontrado de R$ 3.183,06 que ser lanado em um novo
contrato de credirio, com vencimentos a serem informados na insero deste contrato,
logo aps a confirmao da renegociao.
52
Para configurar esta tarefa pelo cron necessrio criar um script exportando as
variveis de ambiente e o tipo de terminal, alm do comando para o processamento visto
acima. Somente dessa forma o processamento poder ser chamado via cron.
Segue abaixo um passo-a-passo exemplo para que seja criado um script que
funcione corretamente:
1. Crie um novo arquivo no diretrio /u/saci/shells, chamado ctotnAuto.sh, com o
seguinte contedo:
export TERM=ansi export PATH=$PATH:$HOME/bin:/u/saci/bin:/u/saci/shells export
SACI_CONFIG=/u/saci/config/
SACI_DUMP=/u/saci/dump/
SACI_DB0=/u/saci/zerado/
POS_DB=/u/saci/zerado/
export SACI_PRINT=/u/saci/print/
export SACI_DB=/u/saci/zerado/
export SACI_DBSQL=sqldados
export POS_DBSQL=sqlpdv
export
export
export
54
do cliente no PDV. E, a cada compra este limite de crdito reduzido no mesmo valor. A
liberao s ocorre quando o cliente quitar os seus dbitos.
Posso modificar um cliente tipo pessoa fsica para pessoa jurdica?
Sim. Basta utilizar no Menu Clientes a opo Utilitrios de Clientes .... Converso
de Clientes Pessoa Fsica/Jurdica.
Como o sistema pode classificar determinados clientes com relao ao crdito ?
Os clientes no SACI podem ser classificados por Tipos - ABCD, sendo que a partir
destes tipos a empresa poder definir a sua poltica de relacionamento com os clientes,
por exemplo: Configurao do Tipo Default de Clientes: Tipo Default no Cadastramento
Completo (A,B,C,D) > A Tipo Default no Cadastramento Simplificado (A,B,C,D) > B
O sistema calcula o limite de crdito automaticamente ?
Sim. O o limite de crdito pode ser informado manualmente ou pode ser calculado
utilizando um percentual sobre o valor da renda declarada do cliente. Configurao do
Limite de Crdito de Clientes: Percentual do Limite de Crdito baseado na Renda
Comprovada (%) > 0%
As consultas ao SPC podem ser registradas em algum lugar ?
As consultas podero ser acessadas no sub-mdulo "Consulta a SPC" onde
podemos lanar todos os resultados de consultas telefnicas realizadas aos Servios de
Proteo ao Crdito.
Onde as consultas ao SPC podero ser acessadas ?
As consultas podero ser acessadas e registradas nos PDVs sendo que a
freqncia de consultas poder ainda ser configurada no prprio PDV, ou seja, vencida a
validade da consulta o prprio PDV emitir uma mensagem de advertncia para que seja
realizada uma nova consulta.
Como posso acessar informaes de crdito e histrico de compra de Clientes
por tipo de pagamento?
56
Clientes>S
b) Edio de Clientes ... Crdito - Utiliza no PDV somente Mtodos de Pagamento
do Cliente >S
c) Edio de Clientes ... Mtodos de Pagamento - Inserir os Mtodos de
Pagamento disponibilizados para o cliente. Estes Mtodos de Pagamento somente sero
checados pelo PDV caso o item "b" acima estiver setado no registro do cliente, ou seja, o
controle feito por cliente.
Como inibir a emisso de Cartas de Cobrana do Credirio para Clientes
especficos?
a) Ativar: Edio de Clientes ... Crdito - Inibe Carta de Cobrana do Credirio para
este cliente especfico >S
Data Limite para Inibio da Carta de Cobrana do Credirio >DD/MM/AA
b) Desativar: Utilitrios de Clientes - Retira Inibio para Cartas de Cobrana.
Como recalcular o Histrico de Clientes por Tipos de Pagamento?
Utilitrios de Clientes ... Recalcula Histrico para os Tipos de Pagamento.
Quando recalcular o Histrico de Clientes por Tipos de Pagamento?
a) Aps a Migrao de Clientes e Contas a Receber de um outro sistema para o
SACI.
b) Quando alguma tabela do Contas a Receber for reconstruda.
c) Quando houver inconsistncia na prpria Tabela de Histricos.
58