INDICE

UNIDAD 4 - Diseo de aplicciones de e-commerce

4.1. Elementos de un sitio de e-commerce: catlogo de artculos, comercializacin,
carrito de compras, configurador, clculo de impuestos, sistema de
pago.......2
4.2. Anlisis de aplicaciones e-commerce...3
4.3. Diseo de bases de datos para e-commerce..4
4.4. Registro y autentificacin de clientes5
UNIDAD 5 - Aplicaciones avanzadas de negocios electrnicos
5.1 Capa de presentacin..6
5.2. Capa de datos (data layer).7
5.3. Capa de negocios (bussines layer)...7
5.4. Implementacin de mecanismos de seguridad...8

Diseo de aplicaciones de e-commerce.

4.1. Elementos de un sitio de e-commerce: catlogo de artculos,
comercializacin, carrito de compras, configurador, clculo de impuestos,
sistema de pago.
*Catalogo de artculos. Lo forman todos los productos que se pretenden
comercializar. Deben ser clasificados por categoras y subcategoras y
organizados de tal forma que sean fcilmente localizables por los consumidores.
El catalogo de productos de permitir destacarlos y ampliar detalles sobre los
mismos, pero sin sobrecargar las paginas principales de informacin. La
presentacin de los productos es muy importante y debe incluir denominaciones
exactas y breves, as como el uso de fotografas reales.
*Carrito de compra. La cesta o carrito de compra es una aplicacin dinmica que
esta destinada a ofrecer la posibilidad de aadir, eliminar o modificar los productos
que durante la navegacin hemos ido seleccionando e incorporado.
Es importante que el carrito ofrezca una buena visualizacin del producto y los
datos necesarios para seguir adelante: imagen, nombre, precio, gastos, y tiempo
de envo.
Es aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en ningn momento lo que
lleva comprado, que el carrito este visible en todas las paginas de la tienda online,
o al menos en aquellas donde se puedan seguir aadiendo productos.

Clculo de impuestos:
Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda
virtual. En todo caso, se debe informar al comprador con antelacin de las
posibles tasas, impuestos o gravmenes que puedan aplicarse segn el
lugar de residencia del cliente o de entrega. As, en la factura o e-mail de
confirmacin se debe especificar claramente el tipo de cuota, tasa o
gravamen aplicado.

Clculo de costes de envo:

Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como
ocurre con algunas aerolneas low-cost. Se calcula segn el volumen de
compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la
urgencia del envo, etc. En otras ocasiones, la tarifa es fija.

*Sistemas de pago.
El momento del pago es cuando ms compradores desisten de finalizar el proceso
de compra. Para evitar que esto suceda, es necesario ofrecer la mayor flexibilidad
posible en las formas de pago disponibles.

Mtodos offline: Son aquellos mtodos en los cuales el pago no se efecta

durante la realizacin de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro estos encontramos los siguientes:
-Contra reembolso: este mtodo lo podemos considerar como el mtodo de pago
mas seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al
usuario.
-Transferencia bancaria: este mtodo de pago consiste en que el comercio notifica
al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia
para que se gestione su pedido.
-Domiciliacin bancaria: este mtodo es menos frecuente. Consiste en que el
cliente facilita al comercio un numero de cuenta bancaria para que este le gire un
cobro con una periodicidad determinada.
Mtodos online: Son aquellos en los cuales el pago se realiza en el mismo
momento de la realizacin de la compra mediante conexin directa a travs de
una pasarela de pago o similar, dentro de estos encontramos los siguientes:
-Tarjeta de crdito (TPV VIRTUAL): Es el sistema de pago electrnico mas comn
y aceptado hoy en dia dado el uso generalizado de las tarjetas de crdito. Existen
2 tipos de TPVs : el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de
crdito y los TPVs 3D secure en los que el pago se realiza mediante conexin
telemtica directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.
-Paypal: este mtodo de pago consiste en la recepcin y envo de dinero en
internet de forma rpida y segura entre el comprador y vendedor. Para ello se
tiene la posibilidad de registrarse gratis desde su web y obtener servicios como
suscripcin a pagos peridicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o
incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de paypal. Este tipo de pago
tiene un pequeo coste tambin en forma de cobro de comisin.
4.2. Anlisis de aplicaciones e-commerce.
Las aplicaciones de Comercio electrnico le permitirn de forma muy sencilla
gestionar una tienda on-line con todos los servicios necesarios para publicar sus
productos, instalar formas de pago y recibir los datos y pedidos de los
compradores.
La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de
nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas.
El comercio electrnico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a travs de medios electrnicos, tales como Internet, se ofrece como un nuevo
canal de distribucin sencillo, econmico y con alcance mundial. Es uno de los
sectores con ms aplicaciones de uso en Internet.
En la actualidad el e-commerce juega un papel muy importante, ya que facilitan a
las empresas, en una forma muy rpida, eficiente y efectiva la prestacin de sus
servicios a travs del uso de internet.
Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a
replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos
3

problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catlogo de

problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las
transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que
armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones
internacionales, incluido el cobro de impuestos; la proteccin de los derechos de
propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad
engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos
personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en
Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en
una relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de
pago electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de
aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de
Internet.

xito de un comercio virtual

Seguridad
Versatilidad
Confianza
Ventajas:
Sin horario las 24 horas del da y 365 das del ao
Acceso a un mayor nmero de clientes potenciales
Nula inversin en estructura fsica y logstica
Fcil control de ventas y facturacin
Fcil expansin y penetracin de nuevos mercados
Mayor informacin de los consumidores para definir estrategias de marketing
Contacto directo con el cliente, sin intermediarios.
Mercado accesible para pequeas y medianas empresas.
Desventajas
El trato humano es muchas veces lo que termina convenciendo al comprador
Susceptible de fraudes por las dos partes
Se disminuye el contacto hombre-hombre
4.3. Diseo de bases de datos para e-commerce.
Qu son las Bases de Datos
Que es una base de datos ?, se puede definir una base de datos como un
conjunto de datos ordenados de muchas formas, de capacidades
multidimensionales y de estructuras de datos variables, en los cules se pueden
guardar datos tan sencillos como una fecha, un valor o un nombre hasta datos tan
complejos como lo son audio, vdeo y otros datos intrnsecos.
Integracin y Funcionalidad

Una compaa que quiera implementar e-commerce necesita en un principio 3

instalaciones distintas de bases de datos para poder proporcionar a sus clientes
un buen servicio; stas pueden ser:
1.
Un RDBMS (Relational Data Base Manager System - Sistema Administrador
de Bases de Datos relacionales) en el servidor de Web que tenga la informacin
de los catlogos, informacin personal del usuario y pedidos.
2.
Un RDBMS en un Banco afiliado que administre nmeros de tarjetas de
crdito que van a ser procesadas
3.
Un RDBMS en la empresea que acumule pedidos en lotes del servidor de
Web.
Implementando esta solucin, la empresa no va a ser responsable de mantener la
seguridad de los nmeros de tarjeta de crdito de los clientes.
En el comercio electrnico existen dos reas importantes que deben de
considerarse en la seguridad:

en las transacciones

en la proteccin de datos
La proteccin de datos se refiere a la capacidad de manejar y proteger informacin
sensible que es distribuida por medio de canales de comunicacin inseguros y
almacenados en el sistema informtico de la tienda virtual. En la proteccin de
transaccin, segn el software que se est utilizando en el sitio Web, se pueden
brindar "instalaciones" seguras a los visitantes del sitio, para que stos puedan
ingresar sin ningn riesgo, informacin sensible y delicada a travs de canales de
comunicacin seguros, y completar sus transacciones exitosamente.
4.4. Registro y autentificacin de clientes.
En la mayora de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el
potencial comprador debe registrarse en la misma pgina de e-commerce. No
es recomendable, pues, posiblemente, se tratar de una compra ocasional y un
registro engorroso puede ser sinnimo del abandono de la compra. Solicitad los
datos precisos para llevar a cabo la transaccin y el envo y dadles la opcin de
subscribirse a vuestros emailings comerciales/informativos o no.
En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente informacin:

Sus datos personales.

Sus datos de envo y facturacin.

El estado de sus pedidos y un histrico.

Suscripcin o baja de newsletters u otros boletines.

Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les
permita realizar un control del negocio y una adecuada atencin al cliente, y
gestionar de forma ordenada y prctica los boletines y las suscripciones a estos.

Aplicaciones avanzadas de negocios electrnicos

5.1 Capa de presentacin
En ella se representan todos los aspectos relacionados con la presentacin y
diseo de la solucin de comercio electrnico.
Esta tercera capa es absolutamente personalizable y definible en funcin a una
serie de plantillas que especifican cmo se presentarn los datos y
funcionalidades del comercio electrnico y su interactuacin con el cliente final.
Se debe tener en cuenta que una parte fundamental de este entorno de trabajo es
el propio navegador del cliente que no slo hace de receptor del cdigo HTML que
recibe, tambin se encarga de controlar y actuar ante los eventos que se producen
en la pantalla. Si el usuario hace clic en un botn de una pgina PHP, ser el
navegador quien intervendr en primera instancia.
La capa de presentacin es responsable de:
Obtener informacin del usuario.
Enviar la informacin del usuario a los servicios de negocio para su
procesamiento.
Recibir los resultados del procesamiento de los servicios de negocios.
Presentar estos resultados al usuario.
Recomendaciones
La interfaz de usuario son diseadas de tal manera que resulte ameno, intuitivo y
fcil de utilizar. De este modo, todas las pginas de Tiendas Virtuales estn
compuestas por cuatro fases distinguibles fcilmente:
Una cabecera en la que se muestra el logo y se deja un espacio para aadir
losnuevos productos.
Un men horizontal desde el que se puede acceder a algunas de las funciones de
la pgina Web desde el que en determinadas funciones.

La columna izquierda con la ventana de catlogo con la que puedes acceder a los
productos de cada una de ella, tambin puedes acceder y registrarte a la tienda.
La ventana principal en la que se muestra toda la informacin al usuario y se
recogen los da datos que este introduzca.

5.2. Capa de datos (data layer)

Sobre un modelo de base de datos preferido sobre el que se aplican las distintas
especificaciones de datos tales como: categoras, subcategoras, colecciones,
productos, datos de productos etc.
Dicho modelo puede nutrirse de la exportacin de los datos contenidos en
diferentes aplicaciones de bases de datos.
Tambin es donde residen los datos y es la encargada de acceder a los mismos.
Es de acceder a los mismos. Est formada por uno o ms gestores de bases de
datos que realizan todo el almacenamiento de datos, reciben solicitudes de
almacenamiento o recuperacin de informacin desde la capa de negocio.
5.3. Capa de negocios (bussines layer).
La capa de negocio contiene la lgica principal de procesamiento de datos dentro
de nuestra aplicacin Web. Se comunica con la capa de presentacin para
obtener las entradas del usuario y presentar la informacin resultante, as como la
capa de acceso a datos o directamente con servicios para realizar sus
operaciones.
Componentes de la capa de negocios:
Componentes de negocio. Encapsulan las reglas de negocio o la forma en que los
datos adquiridos desde la capa de presentacin deben ser manipulados o
transformados acorde al problema que tenemos que resolver. Estos componentes
pueden cambiar o evolucionar con los requerimientos de negocio.
Entidades de negocio. Se utilizan para pasar o intercambiar datos entre
componentes de negocio. Ejemplos tpicos pueden ser las facturas, productos,
contratos o clientes. Internamente estn formados por estructuras de datos o
clases de lenguajes orientados a objetos serializarles.
Flujo de trabajo. Muchos procesos de negocio son tratados como un conjunto de
pasos dependientes unos de otros que deben ejecutarse coordinados y en un
orden determinado. Un ejemplo clsico es la aprobacin de un contrato que
implica la aprobacin de los trminos y condiciones as como las firmas de los
intervinientes. En muchas ocasiones estos flujos de trabajo son procesos de
7

negocio de mltiples pasos que requieren intervencin del usuario y por lo tanto
pueden ser de larga duracin

5.4. Implementacin de mecanismos de seguridad.

Los mecanismos de seguridad son tambin llamadas herramientas de seguridad y
son todos aquellos que permiten la proteccin de los bienes y servicios
informticos. Con estos mecanismos es con lo que se contesta la ltima pregunta
de la metodologa de la seguridad informtica: Cmo se van a proteger los
bienes?
Estos mecanismos pueden ser algn dispositivo o herramienta fsica que permita
resguardar un bien, un software o sistema que de igual manera ayude de algn
modo a proteger un activo y que no precisamente es algo tangible, o una medida
de seguridad que se implemente, por ejemplo las polticas de seguridad.
Los mecanismos tambin reciben el nombre de controles ya que dentro de sus
funciones se encuentran el indicar la manera en que se deben ejecutar las
acciones que permitan resguardar la seguridad y se eviten vulnerabilidades en la
misma. Finalmente los mecanismos pueden clasificarse de acuerdo con el objetivo
principal de los mismos en:
Mecanismos preventivos. Como su nombre lo dice, son aquellos cuya finalidad
consiste en prevenir la ocurrencia de un ataque informtico. Bsicamente se
concentran en el monitoreo de la informacin y de los bienes, registro de las
actividades que se realizan en la organizacin y control de todos los activos y de
quienes acceden a ellos.
Mecanismos detectores. Son aquellos que tienen como objetivo detectar todo
aquello que pueda ser una amenaza para los bienes. Ejemplos de stos son las
personas y equipos de monitoreo, quienes pueden detectar cualquier intruso u
anomala en la organizacin.
Mecanismos correctivos. Los mecanismos correctivos se encargan de reparar los
errores cometidos o daos causados una vez que se ha cometido un ataque, o en
otras palabras, modifican el estado del sistema de modo que vuelva a su estado
original y adecuado.
Mecanismos disuasivos. Se encargan de desalentar a los perpetradores de que
cometan su ataque para minimizar los daos que puedan tener los bienes.