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TRABAJO DE

Fecha: 2014/05/12

INVESTIGACION FORMATIVA

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Carrera: Ingeniería Química Nivel: Octavo Asignatura: Proyectos Industriales Estudiante: Amaguaña J. Cesar S. Docente: Ing. Jorge Viteri Moya, Ph.D. Tema: Análisis Modelos de Valor. Clientes Resumen

En el presente trabajo se va a definir el valor del cliente, su modelo de Centricidad en Clientes, construcción de Modelos de valor clientes ( procedimientos y herramientas), los beneficios esperados, esto es importante conocerlos para saber la importancia que es el cliente para la empresa, lo que espera el cliente dela empresa, como satisfacer sus necesidades, que es lo que busca en un producto y si lo que desea está dispuesto a pagarlo, como también herramientas que se utilizaran para dicho propósito y procedimientos que se deben seguir para cumplir con el objetivo, al cumplir todo lo que se propone verificar que lo que hemos obtenido son los resultados deseados, considerando como la medida monetaria que será el indicador de los resultados eran los deseados.

Abstract:

In the present work is to define customer value, its model centricity Customers, building models worth clients (procedures and tools), the expected benefits, it is important to know to know the importance of the customer for company, the customer expects dela company as their needs, which is what we look for in a product and if you want is willing to pay, as well as tools to be used for that purpose and procedures to be followed to meet in order, to fulfill all that is proposed verify that what we have obtained is the desired results, considering the monetary measure that will be the indicator were the desired results.

Introducción

El cliente es la parte fundamental de la empresa, sin él la empresa no progresa, como tal se debe estudiarlo para obtener información sobre sus necesidades, lo que desea ver en su producto es lo que ofrecemos y está dispuesto a pagar por eso, las perspectivas del clientes son cuatro técnico, económico, servicio y social, todo esto basado en una Investigación de Mercado pero yendo más allá, pero acumulando conocimientos, para la construcción de un modelo, luego capturar al cliente

mediante herramientas que dominamos, para tener el resultado esperado y la sostenibilidad del modelo de negocio.

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Objetivos

Objetivo General

Conocer la importancia y el papel que juega el cliente dentro de la empresa y cómo influye para el progreso de esta misma.

Objetivo Especifico

Conceptualización de Modelos de Valor del Cliente.

Procedimientos para la construcción de Modelos de Valor de Clientes.

Informarse de las herramientas para los Modelos de Valor de Clientes.

Obtención de Resultados a partir de los procesos y herramientas.

Metodología:

La metodología empleada para este trabajo fue la recopilación de información de una fuente como un artículo subido en el internet, los cuales presentan definiciones, procedimientos y herramientas que describen las herramientas y el proceso para la construcción de un Modelo de Valor de Clientes.

Resultados:

Definición “Modelo de Valor Clientes”

“Permiten a los proveedores de bienes y servicios determinar con precisión

lo que sus

clientes valoran, asegurándose una ventaja competitiva sobre otros competidores menos

conocedores. El objetivo es aumentar el valor del cliente para la empresa, aumentando el valor de la

Empresa para el cliente. Pocos proveedores se preguntan” Cual es el verdadero valor de mis productos para mis

clientes”, lo que recibe el cliente por el precio que paga es satisfactorio. El valor de medida, en términos monetarios, de los beneficios, técnicos, económicos,

sociales y de servicios, que un cliente recibe de su proveedor, cambio del precio que paga por una oferta de mercado:

El valor desde la perspectiva del cliente, tiene 4 dimensiones primas:

Técnico.

Procesos, Capacidades, Tecnología.

Económico: Ingresos, Ahorros.

Servicios: Asistencia, Entrenamiento, Colaboración.

Social: Interacción, Relación, Facilidad, Capacidad, Paz Mental.

Las ofertas del Mercadeo (Servicios, Productos, Micro Ofertas, etc.) tienen dos características básicas: Su valor y su precio.”(Pyano, 2011)

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Construcción de Modelos de Valor Clientes-Procedimientos.

“La nueva misión de la empresa es hacer al cliente más exitoso en su propio contexto… Los Modelos e Valor de Clientes son representaciones en datos del valor, en términos

monetarios, de lo que un proveedor hace o puede hacer por sus clientes. Los Modelos de Valor de Clientes pueden ser utilizados como un paso adicional de las

Investigaciones de Mercado tradicional, yendo más allá de las percepciones de los clientes hasta la medición real del beneficio capturado.

Construcción del modelo de Valor

 

Equipo de valuación

Selección segmentos

Elementos valor

Estimación valor

Validar modelo

Herramientas ventas

Para complementar su capacidad de Modelar el Valor, la organización adoptara una

Estrategia Centrada en sus Clientes que puede implementar de manera progresiva

Captura del cliente en cinco pasos.

 

Mercados extendidos

Experiencias memorable

Tratamiento diferenciado

Aprovechamiento intangibles

Estrategia digital” (Pyano, 2011)

Construcción Modelos de Valor de Clientes- Herramientas

“Para construir el Modelo de Valor, el primer paso es pre-seleccionar los Mercados

Extendidos en que queremos competir y dominar. Evaluación de Valor documentar las Micro Ofertas vs el Costo de adquisidor por parte del

cliente. Témplate de Valor para clientes Corporativos.- Se utiliza para identificar áreas grandes en

las cuales deben conducirse una investigación más profunda con MOVs.

LEAP (Life Events Access Project) es una herramienta que permite ajustar la Oferta de

Servicios a los requerimientos vitales de las personas o ciudadanos. CRLC (Customer Resource Life Cycle) es una herramienta que perite ajustar la Oferta de

Servicios a los requerimientos de Recursos de clientes

CLC/CAC (Customer Life/Activity Cycle) es una herramienta que perite ajustar la Oferta de Servicios a la Etapa de ciclo de Compra en que esta el cliente.” (Pyano, 2011)

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Beneficios esperados.

“El modelo de los clientes permite a las empresas realizar unos ajustes continuos a su

Modelo de Negocio. Calibrando sus ofertas de mercado con las cambiantes necesidades y cambios de percepción de las clientela.

 

Modelos de Negocio ADAPTABLE

Gestión de Relaciones con Conocimiento Habilitado

Ventajas Competitivas

SOSTENIBILIDAD del Modelo de Negocio

Valor Económico y Valor Social” (Pyano, 2011)

Discusión:

En este artículo no se aprecia muy a fondo algunos temas, son superficiales, como mejoro algún producto, la publicidad influirá. También se debería considerar otros aspectos que forman parte de la empresa o negocio, como lo son personal y maquinarias si es el caso, captación de nuevos clientes.

Conclusiones

El cliente se lo debe considerar como la parte vital de la empresa, ya que es la que hace funcionar el negocio.

La nueva misión es la de satisfacer la necesidades de los clientes, que este augusto con los

bienes o servicios que adquirió por los cuales pagan un valor monetario. El modelo de Valor de Clientes son una serie de datos recopilados, que se asemeja a un

estudio de mercado pero tomando en cuenta más al cliente. El Modelo de Valor de Clientes es un conjunto de herramientas, dato instrucciones que

están relacionadas entre sí para poder captar al cliente y mantenerlo enganchado. La construcción de Modelo de Valor de Clientes son las herramientas que sirve de enlace entre el producto y el cliente, es decir cómo llega el producto, bien o servicio al cliente, y como este satisface al cliente.

Los resultados esperados se los cuantifica con una medida monetaria, que permitirá el progreso de la empresa, como también mejorar, una estabilidad y una mayor competitividad antes los competidores.

Recomendaciones

En este artículo se debe tomar en cuenta otros aspectos de cómo debe ser la admiración de los bienes y dinero, como también como se debe enfrentar dificultades, que se presentan en

circunstancias inesperadas, como se debe actuar, como también el cómo mantenerse cuando se llega a un modelo de negocio competitivo, sustentable.

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Otro tema seria el trato del personal de la empresa que son partes que hacen funcionar a la empresa,

Bibliografía:

PAYANO,Jose.(2011).

“Modelo

de

Valor

Clientes”.The

Customer-Centric

Organization.