FORMATO

TRABAJO DE
INVESTIGACION
FORMATIVA

Cdigo:
Revisin: 01
Fecha: 2014/05/12
Pg.: 1 de 5

Carrera: Ingeniera Qumica

Nivel: Octavo
Asignatura: Proyectos Industriales
Estudiante: Amaguaa J. Cesar S.
Docente: Ing. Jorge Viteri Moya, Ph.D.
Tema: Anlisis Modelos de Valor. Clientes
Resumen
En el presente trabajo se va a definir el valor del cliente, su modelo de Centricidad en Clientes,
construccin de Modelos de valor clientes ( procedimientos y herramientas), los beneficios
esperados, esto es importante conocerlos para saber la importancia que es el cliente para la empresa,
lo que espera el cliente dela empresa, como satisfacer sus necesidades, que es lo que busca en un
producto y si lo que desea est dispuesto a pagarlo, como tambin herramientas que se utilizaran
para dicho propsito y procedimientos que se deben seguir para cumplir con el objetivo, al cumplir
todo lo que se propone verificar que lo que hemos obtenido son los resultados deseados,
considerando como la medida monetaria que ser el indicador de los resultados eran los deseados.
Abstract:
In the present work is to define customer value, its model centricity Customers, building models
worth clients (procedures and tools), the expected benefits, it is important to know to know the
importance of the customer for company, the customer expects dela company as their needs, which
is what we look for in a product and if you want is willing to pay, as well as tools to be used for that
purpose and procedures to be followed to meet in order, to fulfill all that is proposed verify that
what we have obtained is the desired results, considering the monetary measure that will be the
indicator were the desired results.
Introduccin
El cliente es la parte fundamental de la empresa, sin l la empresa no progresa, como tal se debe
estudiarlo para obtener informacin sobre sus necesidades, lo que desea ver en su producto es lo
que ofrecemos y est dispuesto a pagar por eso, las perspectivas del clientes son cuatro tcnico,
econmico, servicio y social, todo esto basado en una Investigacin de Mercado pero yendo ms
all, pero acumulando conocimientos, para la construccin de un modelo, luego capturar al cliente

mediante herramientas que dominamos, para tener el resultado esperado y la sostenibilidad del
modelo de negocio.
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Objetivos
Objetivo General
Conocer la importancia y el papel que juega el cliente dentro de la empresa y cmo influye
para el progreso de esta misma.
Objetivo Especifico

Conceptualizacin de Modelos de Valor del Cliente.

Procedimientos para la construccin de Modelos de Valor de Clientes.
Informarse de las herramientas para los Modelos de Valor de Clientes.
Obtencin de Resultados a partir de los procesos y herramientas.

Metodologa:
La metodologa empleada para este trabajo fue la recopilacin de informacin de una fuente como
un artculo subido en el internet, los cuales presentan definiciones, procedimientos y herramientas
que describen las herramientas y el proceso para la construccin de un Modelo de Valor de Clientes.
Resultados:

Definicin Modelo de Valor Clientes

Permiten a los proveedores de bienes y servicios determinar con precisin lo que sus
clientes valoran, asegurndose una ventaja competitiva sobre otros competidores menos
conocedores.
El objetivo es aumentar el valor del cliente para la empresa, aumentando el valor de la
Empresa para el cliente.
Pocos proveedores se preguntan Cual es el verdadero valor de mis productos para mis
clientes, lo que recibe el cliente por el precio que paga es satisfactorio.
El valor de medida, en trminos monetarios, de los beneficios, tcnicos, econmicos,
sociales y de servicios, que un cliente recibe de su proveedor, cambio del precio que paga
por una oferta de mercado:
El valor desde la perspectiva del cliente, tiene 4 dimensiones primas:
Tcnico.
Procesos, Capacidades, Tecnologa.
Econmico: Ingresos, Ahorros.
Servicios: Asistencia, Entrenamiento, Colaboracin.

 Social: Interaccin, Relacin, Facilidad, Capacidad, Paz Mental.

Las ofertas del Mercadeo (Servicios, Productos, Micro Ofertas, etc.) tienen dos
caractersticas bsicas: Su valor y su precio.(Pyano, 2011)
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Construccin de Modelos de Valor Clientes-Procedimientos.

La nueva misin de la empresa es hacer al cliente ms exitoso en su propio contexto
Los Modelos e Valor de Clientes son representaciones en datos del valor, en trminos
monetarios, de lo que un proveedor hace o puede hacer por sus clientes.
Los Modelos de Valor de Clientes pueden ser utilizados como un paso adicional de las
Investigaciones de Mercado tradicional, yendo ms all de las percepciones de los clientes
hasta la medicin real del beneficio capturado.
Construccin del modelo de Valor
Equipo de valuacin
Seleccin segmentos
Elementos valor
Estimacin valor
Validar modelo
Herramientas ventas
Para complementar su capacidad de Modelar el Valor, la organizacin adoptara una
Estrategia Centrada en sus Clientes que puede implementar de manera progresiva
Captura del cliente en cinco pasos.
Mercados extendidos
Experiencias memorable
Tratamiento diferenciado
Aprovechamiento intangibles
Estrategia digital (Pyano, 2011)

Construccin Modelos de Valor de Clientes- Herramientas

Para construir el Modelo de Valor, el primer paso es pre-seleccionar los Mercados
Extendidos en que queremos competir y dominar.
Evaluacin de Valor documentar las Micro Ofertas vs el Costo de adquisidor por parte del
cliente.
Tmplate de Valor para clientes Corporativos.- Se utiliza para identificar reas grandes en
las cuales deben conducirse una investigacin ms profunda con MOVs.
LEAP (Life Events Access Project) es una herramienta que permite ajustar la Oferta de
Servicios a los requerimientos vitales de las personas o ciudadanos.
CRLC (Customer Resource Life Cycle) es una herramienta que perite ajustar la Oferta de
Servicios a los requerimientos de Recursos de clientes

CLC/CAC (Customer Life/Activity Cycle) es una herramienta que perite ajustar la Oferta de
Servicios a la Etapa de ciclo de Compra en que esta el cliente. (Pyano, 2011)

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Beneficios esperados.
El modelo de los clientes permite a las empresas realizar unos ajustes continuos a su
Modelo de Negocio. Calibrando sus ofertas de mercado con las cambiantes necesidades y
cambios de percepcin de las clientela.
Modelos de Negocio ADAPTABLE
Gestin de Relaciones con Conocimiento Habilitado
Ventajas Competitivas
SOSTENIBILIDAD del Modelo de Negocio
Valor Econmico y Valor Social (Pyano, 2011)

Discusin:
En este artculo no se aprecia muy a fondo algunos temas, son superficiales, como mejoro algn
producto, la publicidad influir. Tambin se debera considerar otros aspectos que forman parte de
la empresa o negocio, como lo son personal y maquinarias si es el caso, captacin de nuevos
clientes.
Conclusiones
El cliente se lo debe considerar como la parte vital de la empresa, ya que es la que hace
funcionar el negocio.
La nueva misin es la de satisfacer la necesidades de los clientes, que este augusto con los
bienes o servicios que adquiri por los cuales pagan un valor monetario.
El modelo de Valor de Clientes son una serie de datos recopilados, que se asemeja a un
estudio de mercado pero tomando en cuenta ms al cliente.
El Modelo de Valor de Clientes es un conjunto de herramientas, dato instrucciones que
estn relacionadas entre s para poder captar al cliente y mantenerlo enganchado.
La construccin de Modelo de Valor de Clientes son las herramientas que sirve de enlace
entre el producto y el cliente, es decir cmo llega el producto, bien o servicio al cliente, y
como este satisface al cliente.

 Los resultados esperados se los cuantifica con una medida monetaria, que permitir el
progreso de la empresa, como tambin mejorar, una estabilidad
y una mayor
competitividad antes los competidores.
Recomendaciones
En este artculo se debe tomar en cuenta otros aspectos de cmo debe ser la admiracin de los
bienes y dinero, como tambin como se debe enfrentar dificultades, que se presentan en

circunstancias inesperadas, como se debe actuar, como tambin el cmo mantenerse cuando se llega
a un modelo de negocio competitivo, sustentable.
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Otro tema seria el trato del personal de la empresa que son partes que hacen funcionar a la empresa,
Bibliografa:
PAYANO,Jose.(2011). Modelo de Valor Clientes.The
Organization.
http://es.slideshare.net/JosePayano/modelos-de-valor-clientes

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