Formación Desarrollo Rev 20130228

EVOLUTION
EL SOFTWARE PROFESIONAL DE
MAYOR PRODUCTIVIDAD PARA
CALL/CONTACT CENTERS
Formacin: Desarrollo
ICR Adventus Systems, 2013 . Prohibida la reproduccin parcial o total del documento
ICR Adventus Systems, 2013.
|Introduccin|
|Modelo de datos|
Clientes
Datos Actividad
Tablas histricas
|Carga de registros de una campaa|
Manager: Importar Clientes
Programticamente:
sp_carga id_campanya
|Concepto aplicacin de agente Evolution|

Aplicacin web ASP.NET
Responsable de finalizar la gestin

Servidor de aplicaciones IIS
Asignacin Argumentario Campaa
|Preparacin entorno de desarrollo|

Instalar Developer.NET
Configurar Developer Service (una sola vez)
Desplegar proyecto
|Entorno Developer.NET: rea de trabajo|
|Entorno Developer.NET: Plantillas de proyecto|
|Entorno Developer.NET: Plantillas de pgina|
|Entorno Developer.NET: Identificacin del cliente|
Cliente annimo?
En interaccin entrante
En presencial
Cmo identificar al cliente?

En un script DBR
Automticamente con Evolution
En el argumentario
10
|Entorno Developer.NET: Identificacin del cliente|
Paso 1 (en el servidor):
Paso 2 (en cliente):
11
|Entorno Developer.NET: Ir A / Datos del cliente|
12
|Entorno Developer.NET: Datos adicionales de cliente|
13
|Entorno Developer.NET: Finalizar la gestin|
14
|Acceso a datos externos|
15
|Acceso a la interfaz de scripting de iAgent|
16
|Desarrollo de scripts con VS2010|

Directorio VSIX de instalacin de Developer.NET
17
|Depuracin de scripts con VS2010|

Asociarse al proceso w3wp.exe del pool Evolution (appcmd list wp
%windir%\system32\inetsvr. )
de
18
|Trazas de scripts de agente|

1) Modificar parmetros web.config
2) Inicializar trazas
3) Generar trazas
19
|Integracin con iAgent (ejemplo desde scripting de cliente)|
20
|Integracin con iAgent (ejemplo en MS Access)|
Aplicacin POPUPACCESS (ver cdigo en

Developer.NET)
Ver BD ejemplo (popupaccess2007.accdb)
21
|Integracin con XML|
Protocolo
Evolution/XML
22
|Integracin con EvolinkAg|
23
|EvoRouter Webservice API|
EjemploQueueDoc
24
|DBR Scripts: configuracin|

Tipo enrutamiento campaa DBR
Estrategia con encaminamiento DBR Script
25
|DBR Scripts: concepto|

Script: conjunto de tareas que se ejecutan en secuencia
Escenarios de uso:
Tratamientos en cola
Precalificar la interaccin
Proporcionar informacin al cliente
26
|DBR Scripts: preparacin entorno de desarrollo|

Setup de Developer.NET
Configurar Developer service (una sola vez por instalacin):
27
|DBR Scripts: Proyectos de script DBR|

References: referencias a DLLs (vaco)
Audio: locuciones
Moh: msica en espera
Default.dbrscript: el script DBR! (no
renombrar)
Default.dbrscript.diagram: diagrama del
script (no tocar).
28
|DBR Scripts: Elementos de script DBR|

Bloques
Main
Manejadores de eventos: on_exit, on_routefailed
Tareas
Conectores
Propiedades (variables de script)
Colecciones
Funciones
29
|DBR Scripts: Tareas|

Atributos comunes
label, failonerror, verbose
If_condition: si true, se ejecuta
Unless: si true, NO se ejecuta
A tener en cuenta
La tarea tiene que estar conectada.
Cuando se ejecuta la ltima tarea, la
llamada se corta.
30
|DBR Scripts: Propiedades|

Definidas por el usuario
Predefinidas
Tarea para crear una propiedad
Acceder a una propiedad

${propiedad}
31
|DBR Scripts: un script sencillo|
32
|DBR Scripts: despliegue 1/2|
33
|DBR Scripts: despliegue 2/2|
34
|DBR Scripts: asociar el DBR script a una estrategia|
35
|DBR Scripts: plantillas de proyecto |
36
|DBR Scripts: plantillas de proyecto y elemento |
37
|DBR Scripts: ejemplos ms avanzados|
Queue_sample_solution: control de flujo, acceso a datos

ASR_quality_survey_sample_solution: ASR, TTS
Incoming_messages_sample_solution: ejemplo canal e-mail
IVR_sample_solution: TTS en diferentes idiomas, tarea script
38
|DBR Scripts: depuracin scripts|

Probar el DBR Script en una estrategia de pruebas
Analizar trazas de EvoRouter
39
Ms Informacin?
Visite
www.evolutioncallcenter.com
MUCHAS GRACIAS
ICR Adventus Systems, 2013.

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|Entorno Developer.NET: Plantillas de proyecto|

|Entorno Developer.NET: Plantillas de pgina|

|Entorno Developer.NET: Identificacin del cliente|

Cmo identificar al cliente?

|Entorno Developer.NET: Identificacin del cliente|

Paso 1 (en el servidor):

Paso 2 (en cliente):

|Entorno Developer.NET: Ir A / Datos del cliente|

|Entorno Developer.NET: Datos adicionales de cliente|

|Entorno Developer.NET: Finalizar la gestin|

|Acceso a datos externos|

|Acceso a la interfaz de scripting de iAgent|

|Desarrollo de scripts con VS2010|

|Depuracin de scripts con VS2010|

|Trazas de scripts de agente|

|Integracin con iAgent (ejemplo desde scripting de cliente)|

|Integracin con iAgent (ejemplo en MS Access)|

Aplicacin POPUPACCESS (ver cdigo en

|Integracin con XML|

|Integracin con EvolinkAg|

|EvoRouter Webservice API|

|DBR Scripts: configuracin|

|DBR Scripts: concepto|

|DBR Scripts: preparacin entorno de desarrollo|

|DBR Scripts: Proyectos de script DBR|

|DBR Scripts: Elementos de script DBR|

|DBR Scripts: Tareas|

|DBR Scripts: Propiedades|

Acceder a una propiedad

|DBR Scripts: un script sencillo|

|DBR Scripts: despliegue 1/2|

|DBR Scripts: despliegue 2/2|

|DBR Scripts: asociar el DBR script a una estrategia|

|DBR Scripts: plantillas de proyecto |

|DBR Scripts: plantillas de proyecto y elemento |

|DBR Scripts: ejemplos ms avanzados|

Queue_sample_solution: control de flujo, acceso a datos

|DBR Scripts: depuracin scripts|

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