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Teoria comportamental da administrao

A teoria comportamental (behaviorista) da administrao veio significar uma nova


direo e um novo enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das
cincias do comportamento, estudando a motivao humana (suas necessidades
bsicas), definindo estilos de administrao, caracterizando as organizaes como
sistemas sociais cooperativos e como sistemas de decises.
Novas proposies sobre a motivao humana
O homem considerado um animal complexo dotado de necessidades complexas e
diferenciadas. Segundo os autores behavioristas, o administrador precisa conhecer
as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e
utilizar a motivao humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de
vida nas organizaes.
Hierarquia das necessidades de Maslow
Abraham H. Maslow, psiclogo e consultor americano, apresentou uma teoria da
motivao segundo a qual as necessidades humanas esto dispostas em nveis, em
uma hierarquia de importncia e influncia. Nessa hierarquia das necessidades
(pirmide de Maslow), encontram-se cinco nveis de necessidades...
1- Necessidades fsiolgicas: necessidades de alimentao, sono e repouso, de
abrigo, desejo sexual, etc. Esse grupo de necessidades est relacionado com
a sobrevivncia do indivduo e com a preservao da espcie.
2- Necessidades de segurana: necessidades de segurana, estabilidade, busca
de proteo contra a ameaa ou privao, e a fuga ao perigo.
3- Necessidades sociais: necessidade de associao, de participao, de
aceitao por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e
amor.
4- Necessidades de estima: eelacionadas com a maneira pela qual a pessoa se
v e se avalia. Envolvem a auto-apreciao, a autoconfiana, a necessidade
de aprovao social e de respeito, de status, prestgio e considerao.
5- Necessidades de auto-realizao: so as necessidades humanas mais
elevadas e que esto no topo da hierarquia. So as necessidades de cada
pessoa realizar o seu prprio potencial e de autodesenvolver-se
continuamente (ser constantemente mais do que - vir a ser tudo o que
pode ser).
Necessidades primrias: necessidades fisiolgicas e necessidades de segurana.
Necessidades secundrias: necessidades
necessidades de auto-realizao.

sociais,

necessidade

de

estima

A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow pressupe os seguintes


aspectos
1- Somente quando um nvel inferior de necessidades est satisfeito ou
adequadamente atendido que o nvel imediatamente mais elevado surge
no comportamento.

2- Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirmide de


necessidades.
3- Quando as necessidades mais baixas esto razoavelmente satisfeitas, as
necessidades localizadas nos nveis mais elevados comeam a dominar o
comportamento. Contudo, quando uma necessidade de nvel mais baixo
deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar no comportamento, enquanto
gerar tenso no organismo.
4- Cada pessoa possui sempre mais de uma motivao. Toda necessidade est
intimamente ligada com o estado de satisfao ou insatisfao de outras
necessidades. Seu efeito sobre o organismo sempre global e nunca
isolado.
5- Qualquer comportamento motivado um canal pelo qual muitas
necessidades
fundamentais
podem
ser
expressas
ou
satisfeitas
conjuntamente.
6- Qualquer frustrao ou possibilidade de frustrao de certas necessidades
passa a ser considerada ameaa psicolgica. Essa ameaa que produz as
reaes gerais de emergncia no comportamento humano.
Vrias pesquisa no chegaram a provar cientificamente a teoria de Maslow e
algumas delas at a invalidaram. Contudo, a teoria de Maslow bem estruturada
suficientemente para poder oferecer um esquema orientador e til para o
comportamento do administrador.
Enriquecimento de tarefas (Herzberg)
O enriquecimento de tarefas (job enrichment) consiste em uma constante
substituio de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais
complexas, a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado,
oferecendo-lhe condies de desafio e de satisfao profissional no cargo. Segundo
Herzberg, o enriquecimento de tarefas traz efeitos altamente desejveis, como o
aumento da motivao, aumento de produtividade, reduo do absentesmo (faltas
e atrasos ao servio) e reduo da rotatividade de pessoal (demisses de
empregados).
Estilos de administrao
A teoria comportamental procurou demonstrar a variedade de estilos de
administrao que esto disposio do administrador. A administrao das
organizaes em geral (e das empresas em particular) est fortemente
condicionada pelos estilos com que os administradores dirigem, dentro delas o
comportamento das pessoas. Por sua vez os estilos de administrao dependem
substancialmente das convices que os administradores tm a respeito do
comportamento humano dentro das organizaes. Essas convices moldam no
apenas a maneira de conduzir as pessoas, mas tambm a maneira pela qual se
divide o trabalho, se planejam e se organizam as atividades. McGregor preocupouse em comparar dois estilos opostos e antagnicos de administrar, que denominou
de Teoria X e Teoria Y. Vejamos abaixo os pressupostos a respeito do
comportamento humano existentes em cada uma dessas teorias...

Pressuposies da teoria X
Pressuposies da teoria Y
As pessoas so preguiosas e indolentes As pessoas so esforadas e gostam de
ter o que fazer
As pessoas evitam o trabalho
O trabalho uma atividade to natural
quanto brincar ou descansar
As pessoas evitam a responsabilidade a
fim de se sentirem mais seguras
As pessoas precisam ser controladas e
dirigidas

As pessoas procuram e aceitam


responsabilidades e desafios
As pessoas podem ser automotivadas e
autodirigidas

As pessoas so ingnuas e sem


iniciativa

As pessoas so criativas e competentes

A teoria Y desenvolve um estilo de administrao muito aberto e dinmico,


extremamente democrtico, atravs do qual administrar um processo de criar
oportunidades, liberar potenciais, remover obstculos, encorajar o crescimento
individual e proporcionar orientao quanto a objetivos. Segundo McGregor, a teoria
Y geralmente aplicada nas empresas atravs de um estilo de direo baseado em
uma srie de medidas inovadoras e humanistas, dentre as quais salienta as
seguintes...
1- Descentralizao das decises e delegao de responsabilidades.
2- Ampliao do cargo para maior significado do trabalho.
3- Participao nas decises mais altas e administrao consultiva.
4- Auto-avaliao do desempenho.
Sistemas de administrao
Rensis Likert, outro autor da teoria comportamental da administrao prope uma
classificao de sistemas de administrao, definindo quatro perfis organizacionais,
caracterizados atravs de quatro variveis: processo decisorial, sistema de
comunicao, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas e punies.
Vejamos no quadro abaixo esses sistemas, bem como suas vantagens e
desvantagens, e tipos de empresas onde eles so mais frequentes.
Organizao como um sistema social cooperativo
As organizaes so sistemas sociais baseados na cooperao entre as pessoas.
Uma organizao somente existe quando ocorrem trs condies:
interao entre duas ou mais pessoas;
desejo e disposio para a cooperao;
finalidade de alcanar um objetivo comum.
As pessoas no atuam isoladamente, mas atravs de interaes com outras
pessoas, para poderem alcanar da melhor maneira os seus objetivos. A
organizao oferece uma variedade de incentivos, como salrios, benefcios sociais,
oportunidades de crescimento, de considerao, de prestgio ou poder pessoal, de
condies fsicas adequadas de trabalho, para obter a cooperao das pessoas em
todos os nveis hierrquicos. A funo do executivo, isto , de cada administrador
dentro da organizao, a de criar e manter um sistema de esforos cooperativos,
atividade essencial para a sobrevivncia das organizaes.

Processo decisorial
A teoria comportamental concebe e organizao como um sistema de decises, ou
seja, todas as pessoas dentro de uma organizao, em todas as reas de
atividades, em todos os nveis hierrquicos e em todas as situaes esto
continuamente tomando decises relacionadas ou no com o seu trabalho.
Teoria das decises
Deciso o processo de anlise e escolha, entre vrias alternativas disponveis, do
curso de ao que a pessoa dever seguir. O processo decisorial complexo e
depende tanto das caractersticas pessoais do tomador de decises quanto da
situao em que est envolvido e da maneira como percebe essa situao. [...]
Decorrncias da teoria das decises
Simon salienta que o processo decisorial comea com o indivduo e permite-lhe
solucionar problemas ou defrontar-se com situaes. Como a subjetividade nas
situaes muito acentuada, Simon enumera algumas decorrncias da teoria das
decises...
1- Racionalidade limitada: o indivduo que vai decidir raramente possui todas as
informaes necessrias para tomar a melhor deciso.
2- Imperfeio nas decises: no existem decises perfeitas. Umas so
melhores que outras.
3- Relatividade das decises: toda deciso uma acomodao, pois a
alternativa escolhida jamais permite uma realizao perfeita ou completa
dos objetivos visados. O nvel de realizao satisfatrio e no timo.
4- Hierarquia das decises: O comportamento planejado sempre que
guiado por objetivos e racional quando escolhe as alternativas mais
adequadas que levam consecuo dos objetivos (meio versus fim).
5- Racionalidade administrativa: O comportamento dos indivduos nas
organizaes planejado, isto , orientado no sentido de alcanar objetivos.
6- Influncia organizacional: A organizao retira de seus participantes a
faculdade de decidir independentemente sobre certos assuntos e a substitui
por um processo decisrio prprio e previamente estabelecido.
Homem administrativo
A teoria comportamental nos traz um novo conceito de homem. Para esses autores,
o homem procura a maneira satisfatria e no a melhor maneira de fazer um
trabalho. O comportamento administrativo satisfaciente e no otimizante, pois o
homem administrativo toma decises sem poder procurar todas as alternativas
possveis: no procura o mximo lucro, mas o lucro adequado; no o preo timo,
mas o preo razovel.

Comportamento organizacional

Comportamento Organizacional o estudo da funcionamento e da dinmica das


organizaes e como os grupos e os indivduos se comportam dentro delas. Como a
organizao um sistema cooperativo racional, ela somente pode alcanar seus
objetivos se as pessoas que a compem coordenarem seus esforos a fim de
alcanar algo que individualmente jamais conseguiriam. Assim surge uma interao
entre as pessoas e organizao, a que se d o nome de processo de reciprocidade:
a organizao espera que as pessoas realizem suas tarefas e concede-lhes
incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e
trabalho esperando certas satisfaes pessoais. A deciso de participar parte
essencial da teoria do equilbrio organizacional. O equilbrio reflete o xito da
organizao em remunerar seus participantes com quantias adequadas (sejam de
dinheiro ou de satisfaes no-materiais) e motiv-los a continuarem fazendo parte
da organizao, garantindo com isto sua sobrevivncia.
Conflito entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais
Um dos temas preferidos pelos behavioristas o conflito entre os objetivos que as
organizaes procuram atingir e os objetivos que individualmente cada participante
pretende alcanar. A interdependncia entre as necessidades do indivduo e as da
organizao imensa: a vida e os objetivos de ambos esto inseparavelmente
entrelaados. O importante que o alcance do objetivo de uma das partes nunca
venha a prejudicar ou a tolher o alcance do objetivo de outra. Ambas as partes
devem contribuir mutuamente para o alcance de seus respectivos objetivos.
Fonte
TEORIA comportamental da administrao. [S.l.: s.n.].