FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SO PAULO FATEC ZL

Trabalho de Projeto V
Cadeia de suprimentos da empresa
Natura S.A.

Jssica Prates Mathias 122.301-1

Thais Pereira de Souza 142.117-4

So Paulo
2014

Contedo
Introduo..........................................................................................................................3
Histrico............................................................................................................................4
Cadeia produtiva................................................................................................................6
1.1

Fornecedores.......................................................................................................6

1.2

Sistema de gerenciamento...................................................................................7

1.3

Centros de distribuio e Armazm.....................................................................8

1.4

Picking.................................................................................................................9

1.5

Distribuio e Abrangncia...............................................................................11

Fluxograma......................................................................................................................12
Ponto de melhoria............................................................................................................13
Concluso........................................................................................................................14
Bibliografia......................................................................................................................15

Introduo

Histrico
A empresa Natura Cosmticos iniciou suas atividades em 1969 por seu
fundador Antnio Luiz Seabra e Jean-Pierre Berjeaut, eles comearam com um
laboratrio e uma pequena loja na localizada na Rua Oscar Freire, em So
Paulo, com o principal objetivo de produzir produtos extrados de forma natural
com alta qualidade e ainda vend-los com preos competitivos, com a
finalidade de promover o bem-estar aos seus clientes.
Em 1974 a empresa muda o modelo de negcio, deixando de oferecer seus
produtos atravs de lojas e investe em um novo modelo, o modelo de venda
direta acreditando na motivao do contato pessoal para estabelecer uma
relao duradoura, possibilitando que a Natura possa cada vez mais aprimorar
seus produtos e passar um pouco das suas crenas e valores atravs do
relacionamento com o revendedor.
Entre os anos de 1979 e 1980 a empresa contou com novos scios
diretores que comearam a trabalhar junto aos fundadores para desenvolver
processos logsticos relacionados rea da qualidade e custos, o que fez com
que

Natura

tivesse

um

amplo

crescimento

na

receita

bruta

de

aproximadamente 30 vezes. Ainda na mesma dcada 80 a natura foi uma das

primeiras empresas brasileiras no ramo de cosmticos que adotou produtos
com embalagem de refis, que gerou um custo menor na aquisio do produto
pelo cliente e ainda reduziu o desperdcio o que abriu um novo olhar para um
futuro sustentvel e ecolgico.
Nos anos de 1990 a 1992 a Natura resolve tornar suas crenas e
compromisso para com a sociedade mais transparente, ento ela com base em
suas crenas criar novos produtos como a linha antessintais da Chronos para
cada ciclo da vida, desmistificando padres de beleza associados idade da
mulher e a criao da linha mame e beb tambm foi criada para consolidar e
incentivar o vnculo entre a me e o filho.
Um marco importante acontece em 1994 com o incio das atividades em um
pas da Amrica Latina, a Argentina, nesse mesmo perodo a Natura trabalha
no cenrio da responsabilidade social fazendo parceria com a Fundao
Abrinq, investindo em projetos como o crer para ver, visando levar

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desenvolvimento qualitativo para escolas pblicas em todo territrio nacional.
No ano de 1999 a Natura investe na aquisio de uma empresa de
fitoterpicos, na poca a empresa tinha com estratgia essa medida para
desenvolver a rea de fabricao de produtos a base de plantas. No ano
seguinte foi inaugurada o web site, natura.net, com o objetivo de tornar as
relaes mais dinmicas e integrar as reas internas e externas, dentro desse
site o consumidor tinha uma rea reservada para si prprio, bem como os
consultores e colaboradores da empresa.
Em 2001 foi inaugurada a unidade localizada em Cajamar/SP com o
armazm vertical, e em 2005 foi inaugurado o segundo armazm vertical
visando o aumento da capacidade de estoque de mercadoria e agilizar a
separao dos produtos.

Cadeia produtiva
1.1 Fornecedores
A Natura visa se certificar da qualidade das matrias-primas adquiridas,
de forma a assumir compromisso para com seus fornecedores por intermdio
dos melhores padres de excelncia. No intuito de desenvolvimento a natura
possui iniciativas para com seus fornecedores de matrias-primas, em especial
com as comunidades fornecedoras de ativos para a linha Natura Ekos.
A empresa procura sempre se envolver com essas comunidades com a
finalidade de contribuir e levar seus valores atravs da criao de um modelo
de desenvolvimento que deve conter prosperidade econmica, justia social e
conservao ambiental e, atravs deste modelo possvel notar o papel que
uma empresa pode exercer para melhorar as condies do mundo em que
vivemos. J a relao com os seus fornecedores tradicionais, os que no so
pertencentes a comunidades, a empresa estabelece uma relao voltada para
reciprocidade dos valores que so estabelecidos, como ter uma posio tica,
trabalhar para o desenvolvimento de atitudes que objetivam a sustentabilidade
e o estabelecimento de confiana entre a Natura e seu fornecedor e atravs de
um projeto implementado, o ScoreCard, tambm possvel fazer uma medio
relacionada a responsabilidade social. O ScoreCard a ferramenta que a
Natura utiliza para reconhecer as melhores praticas dos fornecedores, bem
como desempenha a funodeavaliar e medir o desempenho dos fornecedores
por intermdio de pontuao, pontuao essa que concedida pelos gestores
das reas.
Para a identificao de um possvel fornecedor necessrio que a
empresa candidata possua princpios sustentveis, e dentro da empresa
Natura existe um padro para isso que o QLICAR que significa Qualidade,
Logstica, Inovao, Custo/Contrato, Atendimento e Relacionamento. O
QLICAR visa o estabelecimento justo entre as partes, fornecedor e a Natura,
para garantir qualidade dos materiais e ou servios prestados
Dentro da rede de fornecedores da Natura existem fornecedores
produtivos e no produtivos, os produtivos so aqueles que fornecem matriaprima, embalagens e insumos para a produo provenientes da biodiversidade

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como plantas, os no produtivos so os prestadores de servios eles atuam no
atendimento

das

centrais e

na

produo

terceirizada.

Os

principais

fornecedores da Natura so esto contidos no quadro abaixo:

Fonte: Natura

1.2 Sistema de gerenciamento

A natura utiliza um Armazm Vertical (AV), que armazena mais de 24 mil

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paletes de produtos e embalagens. o maior do pas. O AV possui a mais
avanada tecnologia de gesto de estoque, com processos totalmente
automatizados. Toda a movimentao de produtos e embalagens controlada
por softwares, que utilizam leitura tica para identificar o local exato dos
paletes.Carros automticos, os transelevadores, percorrem uma malha de
trilhos para guardar e retirar, de forma organizada e eficaz, os produtos Natura.
A movimentao dos materiais sao realizadas de acordo com o conceito
FIFO (First-In First-Out) evitando itens obsoletos no estoque, eliminando
asperdas de estocagem por ineficiencia do processo. O sistema possui controle
das validades dos materiais/produtos. Produtos com validade inferior a 180
dias (6 meses) sao retirados do estoque.

1.3 Centros de distribuio e Armazm

Atualmente a empresa Natura conta com a operao de trs centros de
distribuio localizados em Recife/PE, Matias Barbosa/MG, Cajamar/SP e um
armazm.
A unidade de Recife/PE relativamente pequena, ela capaz de
armazenar cerca de 1.000, mas a prioridade dessa unidade realizao de
testes, ou seja, essa unidade utilizada como laboratrio, caso a Natura
necessite realizar alguma mudana no projeto da caixa, a titulo logstico, esta
regio ideal para fins de avaliao quanto resistncia da caixa devido ao
afastamento geogrfico, as reasde seca e as ladeiras, ento se a caixa resistir
ao transporte dentro de um ambiente com as respectivas caractersticas a
embalagem ir resistir em outros locais do pas.
A unidade instalada em Matias Barbosa/MG possui capacidade para
2.000 pallets, enquanto a unidade localizada em Cajamar-SP, que a sede da
empresa,tambm chamada de Espao Natura,tem capacidade para 52.000
pallets, essa unidade armazena insumos e distribuem os produtos acabados na
rea de picking, ainda a unidade possui um centro de pesquisa que
referncia na rea de cosmticos em toda America Latina.
O Espao Natura foi inaugurado em 2001, um complexo com a
composio de doze prdios, quatro fbricas produtoras de perfumes, cremes,
maquiagens e xampus, e um armazm vertical com tecnologia de ponta, e em

9
2005 foi inaugurado mais um armazm vertical, o segundo, visando ampliao
da capacidade de comportar um maior numero de pallets, capacidade fabril,
agilidade dos processos na rea de picking, e para fazer a gesto do local o
armazm utiliza o sistema SAP que possibilita a integrao do estoque.

Fonte: Natura

1.4 Picking
Para a empresa o principal objetivo da utilizao desse sistema garantir
que a separao dos produtos apresente um controle eficiente dentro dos
padres de qualidades que a empresa adotou para que o resultado seja
positivo e livre de possveis erros, ou seja, a presa tem um rgido controle na
realizao desse processo visando garantir a qualidade no servio prestado
diretamente para as consultoras Natura.
Para garantir maior eficincia no processo de separao de pedidos a
Natura utiliza um sistema chamado Picking ou Order Picking, como tambm
conhecido, este sistema pode ser definido como: A atividade responsvel pela
coleta do mix correto de produtos, na quantidade correta para satisfazer as
necessidades do consumidor (MEDEIROS 1999.).
Sendo assim, o sistema picking funciona de forma auxiliar na separao
dos pedidos, que podem ser do tipo Make to Order (sob encomenda) ou Make
to Stock (para estoque), dentro dasfabricas da Natura a separao acontece
pelo meio de trs linhas que separam automaticamente atravs de dispensers
os produtos referentes aos pedidos realizados, sendo duas automticas e uma
semi-automtica, a juno da movimentao dos produtos natura das trs
linhas somam cerca de 3.000 caixas por hora e seu funcionamento se estende

10
por 24 horas por dia. Aps a separao automtica dos produtos feitos na rea
de Picking os produtos so alocados dentro das caixas das consultoras e as
caixas enviadas para os respectivos endereos das consultoras, esse sistema
faz com que os produtos sejam selecionados de forma gil e com preciso, no
entanto esta rea representa aproximadamente 65% do custo total da
movimentao de materiais dentro dos centros de distribuio que
considerado um custo alto.
A rea recebe os produtos uma vez ao dia e aps a recepo feita a
separao por regies para que acontea a montagem dos pedidos, que ocorre
por ordem de chegada, depois da montagem feita a conferencia das caixas
pela leitura do cdigo de barras, que consiste na identificao da falta de algum
produto, ento ser adicionado caixa, ou caso algum produto tenha sido
colocado indevidamente o mesmo ser removido, tambm feita a conferncia
do peso da caixa, no caso de diferena a caixa dever passar pela analise
manual.
Fluxo Picking

Fonte: Natura

11

1.5 Distribuio e Abrangncia

A distribuio da empresa Natura feita de forma direta, atravs de
consultoras (pessoas fsicas) e no de lojas do varejo. A distribuio dos
produtos ocorre em 5.816 municpios, para os quais so encaminhados de 25 a
30 carretas alm de 450 carros por dia. Esta estratgia de entrega dos
produtos muito eficiente, garantindo que no maximo 5% dos pedidos atrasem.
Entre os anos 2003 e 2004, o nmero de carretas aumentou em 21% ao
mesmo tempo em que o nmero de transportadoras utilizadas para efetuar a
distribuio dos produtos reduziu. Alm disso, o prazo de entrega da empresa
desde o recebimento do pedido at sua entrega s Consultoras pode variar
conforme a regio, em So Paulo (capital) os pedidos recebidos at as 10
horas so encaminhados s Consultoras no mesmo dia. No Nordeste a
entregado pedido pode levar de 3 a 4 dias e no Amazonas de 7 a 9 dias. A
Natura trabalha para que o lead time seja s no transporte e que na empresa o
pedido seja expedido em no mximo 24 horas.
A Natura comercializa seus produtos dentro e fora do territrio nacional,
atravs de seus representantes. A distribuio no exterior feita entre os
paises: Argentina, Peru, Chile e com uma pequena abertura, no mercado
Europeu.

12

Fluxograma
Fluxograma do Pedido

Cliente faz o
pedido para o
consultor ou via
internet

O pedido
enviado para a
fbrica atravs da
consultora natura
ou site

Consultora entrega
o produto para o
cliente

Formao da caixa
com os produtos
solicitados

Transportadora faz
a distribuio das
caixas para as
consultoras

Formao da carga
para entrega dos
produtos

Faturamento dos
pedidos

Fluxograma do Produto

Fornecedor
envia insumos
para a fbrica

Fbrica faz a
manufatura

Distribuio
(transporte)

Cliente recebe
o produto

Consultora
natura recebe
a caixa com os
produtos

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Ponto de melhoria
A empresa Natura exige um alto grau de investimentos em marketing,
pesquisas denovos mercados em desenvolvimento com os fins de atrair e reter
seus consumidores, desenvolvendo um trabalho de relacionamento entre a
marca e o seus clientes. A Natura possui um estilo de vendas de forma direta,
revendedor e cliente, onde nota-se uma dependncia muito grande deste estilo
de venda; uma alternativa de melhoria a utilizao dos meios de
comunicao para expor seus produtos e utiliz-los como meio de vendas.
Apresentar um alto investimento nas vendas atravs da Internet, pelo
prprio site da empresa, j que este meio de comunicao cresceu muito nos
ltimos anos e as tendncias de compras pela Internet aumentarem a cada
ano. E tambm a implementao de lojas fsicas, que torna o acesso ao s
produtos muito mais rpido e instantneo.
Com a internacionalizao da Natura, se faz de suma importncia
porque a empresadeixa de ser totalmente dependente do mercado nacional,
exportando seus produtos paranovos mercados, fortalecendo a marca e
melhorando a qualidade de seus produtos criandonovos mercados
internacionais.
No momento em que a empresa desenvolve um produto com maior
qualidade que osseus concorrentes, pode-se utilizar deste recurso para deixar
a marca mais competitiva, apresentando um produto de melhor qualidade se
adequando a um produto mais acessvel aopublico ao qual pretende atingir, se
tornando uma marca forte no mercado.

14

Concluso

15

Bibliografia
ESTUDO de Caso: Natura Cosmticos S.A. Max Well, Rio de Janeiro, p. 64 67. Disponivel em: <http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/8676/8676_5.PDF>.
Acesso em: 13 Novembro 2014.
FERNANDO, D., So Carlos, v. I, n. 20, p. 95-110, Maro 2012. Disponivel em:
<http://www.bdtd.ufscar.br/htdocs/tedeSimplificado//tde_busca/arquivo.php?
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FORNECEDORES
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Natura.
Natura,
2014.
Disponivel
em:
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MEDEIROS, A. Estratgias De Picking Na Armazenagem. In: MEDEIROS, A.
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MOTA, J. Logstica NATURA, So Paulo, 19 Maro 2010. Disponivel em:
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2014. Video institucional da Natura - Podemos obsevar todo processo do
gerenciamento da cadeia de suprimento. Recebimento, separao, expedio
e distribuio. Com alta performace de qualidade.
MUNDO das Marcas: Natura. Mundo das Marcas, 2006. Disponivel em:
<http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/natura-natureza-viva.html>.
Acesso em: 01 Novembro 2014.
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PRODUO Logstica Transportes Pesquisa Operacional, 2009. Disponivel
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