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Um estudo de caso da
empresa Mercantil Extra com utilizao da Matriz SWOT.
Fabiana Ferreira da Silva Brito
Graduada em Administrao pela Universidade Estadual de Roraima
UERR e em psicologia pela Universidade Federal de Roraima - UFRR
Mary Lcia Silva Perim
Graduada em Administrao pela Universidade Estadual de Roraima UERR
Edgar Reyes Junior
Doutorando em Administrao pela Universidade do Vale do Rio dos
Sinos UNISINOS e Professor Assistente da Universidade Federal de RoraimaUFRR
RESUMO
Este artigo tem como objetivo a anlise interna e externa da empresa
Mercantil
Extra, localizada no municpio de Boa Vista-RR, com a utilizao da
Matriz SWOT, bem
como, a elaborao de um Plano Estratgico que demonstrar
possveis alternativas ou
proposies, de acordo com as capacidades da empresa, que podero
facilitar a sua
permanncia e fortalecimento no mercado. Estas proposies
resultaram do cruzamento das
foras e fraquezas com as oportunidades e ameaas, j que estas
atuaro na suas dificuldades,
de forma a potencializar seus pontos favorveis perante o ambiente no
qual se encontra,
sendo utilizada para tal visualizao a Matriz TOWS, que a SWOT ao
contrrio.
Palavras-chave: Anlise, Plano Estratgico, Matriz SWOT, Mercado,
Matriz TOWS.
ABSTRACT
This article aims to analyze internal and external company Mercantil
Extra, located
in Boa Vista-RR, using the SWOT matrix, as well as the development of
a Strategic Plan
which will demonstrate possible alternatives or propositions, according
to
the company's
Diferenciao
. A empresa deve esforar-se para conseguir um desempenho superior
em uma rea especfica de benfeitoria aos clientes, estimada pela
grande maioria do mercado
.
Foco.
Dentro do segmento-alvo a empresa deve se concentrar-se em um ou
mais
segmentos estreitos do mercado, conhecendo-o intimamente, buscando
liderana em custos
ou diferenciao.
2.2 Matriz SWOT (Strengts, Weaknesses, Opportunities e Threats)
A Matriz SWOT uma das ferramentas utilizada quando se pensa em
caracterizar o
posicionamento competitivo de uma organizao, pois proporciona a
visualizao de seu
ambiente interno, pelos pontos fortes e fracos, e o ambiente externo,
analisando suas ameaas
e oportunidades.
Segundo Cordiolli (2001)
apud
Appio et. al.(2005)
o mtodo SWOT
uma
abreviatura de quatro focos de anlise, considerando os xitos
(objetivos alcanados, aspectos
fortes, benefcios, satisfao); deficincias (dificuldades, fracassos,
aspectos fracos,
descontentamento); potenciais (capacidades sem explorar, idias de
melhoramento) e
obstculos (contexto adverso, oposio, resistncias contra mudana).
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Por sua vez ainda de acordo com Alves et al.(2007) devem-se analisar
os produtos
substitutos que mesmo competindo em menor intensidade com os
concorrentes primrios
influencia na lucratividade de mercado e representa grande dificuldades
e problemas. Outro
ponto relevante o poder de barganha ou negociao dos clientes, j
que se estes quando tm
mais poder que os vendedores, foram a queda nos preos e
aumentam a demanda de mais
servios, influenciando fortemente a lucratividade. Da mesma maneira
ocorre com os
fornecedores que quando tem uma concentrao e venda para uma
variedade de clientes em
diversos mercados, mantendo para si um poder relativo, poder
influenciar nos preos.
Por fim, conforme Aaker (2001), a anlise do ambiente mesmo extrada
diretamente
do mercado ou da indstria, trata-se de um processo muito imediatista.
No decorrer da anlise
de ambiente muito comum perder-se em uma extensa e ampla
relao de tendncias. Por
isso faz-se necessrio a anlise daquelas reas suficientemente
relevantes e capazes de ter im
pacto sobre a estratgia.
3. MTODOS
O objeto de estudo compreende o diagnstico com fins de elaborao
de um plano
estratgico para uma empresa do ramo de supermercado localizada no
Estado de Roraima, no
municpio de Boa Vista, denominada Mercantil Extra.
Este artigo tem carter exploratrio, pois os fatos so observados,
registrados,
analisados, classificados e interpretados, sem a interferncia dos
pesquisadores sobre eles.
Portanto, ser divulgada a prpria realidade de acordo com a descrio
das caractersticas
informada em entrevista pelo proprietrio da empresa, em pesquisas de
campo, conversas com
clientes e observaes
in loco
OPORTUNIDADES
A.Mercado em expanso, com
crescente demanda na regio;
B.Possibilidade de alavancar os
negcios com estratgias de
marketing;
C.Fidelizao de clientes.
Pontos
Fracos
FRAQUEZAS
A.Localizao;
B.Estrutura fsica pequena
(necessitando de melhorias);
C.Poucos recursos financeiros para
investimentos.
AMEAAS
A.Melhor localizao dos
concorrentes;
B.Demanda de clientes por ambientes
mais confortveis;
C. Provvel entrada de novos
concorrentes no bairro.
Quadro 02 Matriz SWOT do mercantil Extra
Fonte:
Adaptado de ROSA (2007).
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in
loco
das pesquisadoras e informaes trazidas por clientes no costumam
fazer promoes de
nenhuma forma, somente o concorrente III, faz promoes espordicas.
no fao promoo
porque no tenho condies para isso. Aqui no bairro no tem essa
procura por promoo,
no
(concorrente I)
.
(Gestor,
fonte: entrevista), tornou-se um grande diferencial para as chances de a
empresa prosperar no
mercado, visto que em to pouco tempo, mesmo com estrutura fsica
pequena e localizao
desprivilegiada em relao aos concorrentes, j conseguiu participao
significativa no
mercado em que est inserida
estou em um ponto melhor que todos aqui, e todos j nos
conhecem
(concorrente II, fonte: entrevista)
. A disposio em ir buscar novos
conhecimentos e est atualizado com as novidades do setor aumentam
as possibilidades do
empreendedor alcanar sua viso que
t
ornar-se o melhor supermercado da cidade
(Gestor,
fonte: entrevista). J os seus concorrentes podero ser deixados para
trs com poucas chances
de xito pois
no quero passar informaes nenhuma do meu negcio pra vocs
no, vocs
podero usar as informaes contra mim e mim prejudicar
(concorrente III,
fonte:entrevista). Em contraste com o gestor do mercantil Extra
Eu sou uma pessoa que
procura se informar, eu quero est trazendo sempre novidades e
inovaes para a empresa,
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...
uma carncia muito grande, pois s tem mercados pequenos, quando
eu puder, quero
ampliar sim o meu negcio, pois tenho muito ainda que conquistar
nessa regio. muito
difcil manter um negcio com poucos recursos como o meu caso,
mais a gente se
esfora
C.
Provvel entrada de novos concorrentes no bairro
:
Poder de negociao dos compradores:
Atualmente, o poder de compra do comrcio
varejista especialmente no ramo de supermercado na localizao do
Extra encontra-se con
centrado por um pequeno nmero pessoas, especialmente segundo o
proprietrio (fonte: entre
vista) as donas de casas, as quais so bem informadas sobre
promoes e buscam preos me
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Entrantes
Potenciais
Supermercados e mercadinhos
no Bairro
Compradores
as donas de casa
Fornecedores de produtos
Alimentcio, higiene e limpeza
(secos e molhados)
Concorrentes no Setor
Varejista Ramo de
Supermercados
Rivalidade entre as
Empresas existentes
(Supermercados em geral e
supermercados no Bairro)
Substitutos
Restaurante popular
e Restaurantes em geral
Poder de barganha
dos Fornecedores
Poder de barganha
dos Negociadores
Ameaa de Produtos
ou Servios
Ameaa de Novos
Entrantes
nores, indo atrs deles, e provocando com isso a baixa dos preos de
uma forma geral ao se
tor, e especialmente, o Extra para mant-las fidelizadas, promove
semanalmente promoes.
Interferindo assim consideravelmente na rentabilidade e retorno
econmico da atividade.
Ameaa de produtos substitutos:
A ameaa de produtos substitutos evidente, ainda
mais considerando os preos de negociao dos produtos
alimentcios
, que dependem de as
pectos socioeconmicos (renda) e outras variveis, tornando-se
determinantes na apropriao
do mercado por outros produtos. As ameaas de substituio da
compra de alimentos por ou
tros produtos aumenta medida que surgem restaurantes com preos
mais acessveis, como
no caso do restaurante popular em Boa Vista, que so dois, um
custando o prato pronto e so
bremesa um real e o outro mais prximo ao centro, portanto mais
prximo ao Extra, com um
prato pronto e sobremesa que custam 1,50 (um real e cinqenta
centavos). A nica alternativa
de ganhar estas pessoas para durante a semana no irem fazer suas
refeies nestes locais e vi
rem a comprar a cesta bsica, investir em aes de marketing
capazes de adequar barreiras
ao crescimento do mercado de produtos considerados substitutos.
tre outros.
Fatores internos
(Quadro-resumo dos
fatores internos,
Quadro 3)
Fatores externos
(Quadro-resumo
dos fatores externos,
Quadro 3)
FORAS (S)
A.Possibilidade de oferecer
servios personalizados de
acordo com a necessidade do
cliente;
B.Capacidade de manter
promoes semanais locais;
C.Experincia no setor e
interesse em adquirir novos
conhecimentos.
FRAQUEZAS (W)
A.Localizao;
B.Estrutura fsica pequena
(necessitando de melhorias);
C.Poucos recursos financeiros
para investimentos.
OPORTUNIDADES (O)
A.Mercado em expanso,
com crescente demanda na
regio;
B.Possibilidade de alavancar
os negcios com estratgias
de marketing;
C.Fidelizao de clientes.
Estratgias SO (usar foras
para obter vantagem
competitiva)
Aumentar a estrutura
fsica;
Divulgao
(propaganda em rdio e
TV);
Instalar-se em local
mais centralizado do Bairro;
Parcerias com
fornecedores;
Financiamento
bancrios
AMEAAS (T)
A.Melhor localizao dos
concorrentes;
B.Demanda de clientes por
ambientes mais confortveis;
C.Provvel entrada de novos
concorrentes no bairro.
Estratgia ST (Considerar
foras para evitar ameaas)
Investir em
treinamento para os
funcionrios;
Conseguir novos
fornecedores para
hortifrutigranjeiros.
Estratgia WT (Reduzir
perdas e evitar ameaas)
Insistir nas
promoes;
Diversificar as formas
de pagamentos;
Quadro 03
Matriz TOWS
Financiamento bancrios:
Tendo em vista a falta de recursos financeiros, para fazer
todas as melhorias necessrias no negcio, como - mudana de local,
maior estrutura fsica,
divulgao das promoes, aquisio de maior estoque, entre outros
e verificando a sua
viabilidade, recomenda-se ao gestor ir buscar nas instituies
financeiras, emprstimos ou
financiamento bancrios, que contribuam para alavancagem da
empresa.
Estratgia ST (Considerar foras para evitar ameaas)
eu preciso aumentar minha estrutura fsica o mais rpido possvel, mas est sendo
difcil, porque eu s poderia mexer aqui comprando o prdio que alugado e eu j
fiz proposta de compra, mas o proprietrio est pedindo um valor muito alto, de
R$150.000,00, que aqui no vale, antes tinha pedido R$100.000,00, mas subiu para
esse valor que eu no tenho. Ento, vai ficar um pouco mais pra frente.
Financiamento bancrios:
Para que o gestor realize a maioria das aes propostas,
ter que disponibilizar de recursos financeiros. Tendo em vista a
indisponibilidade dos mes
mos no momento, necessrio um financiamento ou emprstimo
bancrio que proporcionar
a execuo das proposies citadas.
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Banco do Brasil).
Perguntado sobre o assunto o gestor disse que j se informou sobre
isso por alto.