PROBLEMAS

1.

A Cheryl Stake le preocupa que se estn llenando demasiados formularios de

manera incorrecta. Ella cree que aproximadamente un 8 por ciento de los
formularios tienen errores.
a. Qu tan grande
Seorita Stake para
dentro del 0.02?
b. Qu tan grande
Seorita Stake para
dentro del 0.02?

Calcular

debe ser el tamao de muestra que utilice la

estar un 99 por ciento segura de que estar
debe ser el tamao de muestra que utilice la
estar un 90 por ciento segura de que estar

el error estndar de la proporcin, de la siguiente manera:

i
z

Determinar el tamao de muestra necesario, n, mediante la siguiente frmula:

n=

a)

i
z
n=

b)

p(1p)
+1
2

0.02
=0.0078
2.58

p(1p)
+1
2

n=

(0.08)(0.92)
+1=1211
0.00782

0.02
=0.0121
1.65
n=

p(1p)
+1
2

n=

(0.08)(0.92)
+1=595
0.01212

c. Explique la diferencia entre las partes a y b.

A menudo, el tamao de las muestras depende del costo o el tiempo requerido
por el analista de sistemas, o incluso del tiempo disponible de las personas en
la organizacin. Esta subseccin ofrece varios lineamientos para determinar el
tamao de muestra requerido en condiciones ideales; por ejemplo, para
determinar el porcentaje de formas de entrada que contienen errores, o qu
proporcin de personas hay que entrevistar.
d. Suponga que la Seorita Stake aceptar un nivel de confianza del
95 por ciento de que estar dentro del 0.02. Cul deber ser ahora el
tamao de la muestra de los formularios?

i
z

0.02
=0.0102
1.96

n=

2.

p(1p)
+1
2

n=

(0.08)(0.92)
+1=708
0.01022

Veo que tiene muchos papeles ah. Qu es todo eso?, pregunta Betty Kant,
jefa de la fuerza de trabajo de MIS que constituye el grupo de enlace entre el
grupo de sistemas que usted encabeza y la empresa Sawders Furniture
Company. Usted se encuentra lidiando con un gran paquete de papeles en el
momento en que se prepara para salir del edificio. Bueno, tengo algunos
estados de cuenta financieros, informes de produccin de los ltimos seis meses
y algunos informes de rendimiento que me dio Sharon sobre los objetivos y el
rendimiento laboral durante los ltimos seis meses, le contesta usted al tiempo
que algunos de los papeles caen al piso. Por qu?. Betty toma los papeles
que trae usted y los coloca en el escritorio ms cercano. Despus le responde:
Porque no necesita toda esta basura. Est aqu para una cosa: hablar con
nosotros, los usuarios. Apuesto a que nada de ese altero es trascendente.
a. La nica forma de convencer a Betty de la importancia de cada
documento es decirle lo que busca en cada uno. Explique en un
prrafo qu tipo de documento contribuye para que el analista de
sistemas pueda entender el funcionamiento de la empresa.
Los documentos cualitativos incluyen mensajes de correo electrnico,
memorandos, anuncios en tableros y reas de trabajo, pginas Web,
manuales de procedimientos y de polticas. Muchos de estos documentos
contienen gran cantidad de detalles que revelan las expectativas de los
autores con respecto al comportamiento de los dems, junto con las formas
en que los usuarios esperan interactuar con las tecnologas de informacin.
b. Mientras habla con Betty se da cuenta de que tambin necesita
otros documentos cuantitativos. Haga una lista de ellos.
Otros documentos que son cualitativos son:
Memos
Anuncios o Pancartas en tableros de anuncios o en reas de trabajos
Sitios web corporativos
Manuales
Manuales de polticas

3.

Recientemente, usted obtuvo muestras de los mensajes de correo electrnico

que se han enviado a varios gerentes de nivel medio de Sawders Furniture
Company, que distribuye muebles de aglomerado del tipo hgalo usted mismo
en todo el pas. He aqu una que repite un mensaje que se encontr en varios
memos ms:
Para: Sid, Ernie, Carl
De: Imogene
Re: Provisiones de computadora/impresora
Fecha: Noviembre 10, 2009

Me han hecho saber que estoy en una guerra contra las solicitudes de
provisiones de computadora e impresora (CD grabables, tner, papel, etc.) que
estn fuera de proporcin en cuanto a lo que se haba negociado con base en
el presupuesto actual. Como todos aqu somos buenos soldados, espero que
acepten lo que su sargento de provisiones les indique que sea lo normal. Por
favor, no ms requisiciones a medianoche para compensar la escasez en
existencia.
Gracias por su lealtad, soldados; esto facilita la batalla para todos nosotros.
a. Qu metfora(s) se est(n) usando? Haga una lista de la metfora
dominante y otras frases que se relacionen con ese tema.
Estoy en una guerra contra las solicitudes de provisiones de computadora e
impresora
Como todos aqu somos buenos soldados, espero que acepten lo que su
sargento de provisiones les indique que sea lo normal.
Por favor, no ms requisiciones a medianoche para compensar la escasez
en existencia.
Gracias por su lealtad, soldados; esto facilita la batalla para todos nosotros.
b. Si encontr evidencia repetida de esta idea en otros mensajes de
correo electrnico, qu interpretacin tendra? Use un prrafo para
explicar.

Que se crear un ambiente de nosotros contra ellos, porque expresan su

queja frente a otro grupo.

c. Describa en un prrafo la forma en que las personas en su grupo de

anlisis de sistemas pueden usar la informacin de los mensajes de
correo electrnico para dar forma a su proyecto de sistemas para
Sawders.
1. Examinar los documentos en busca de metforas clave o que sirvan como
gua.
2. Buscar discrepancias entre internos contra externos o una mentalidad del
tipo nosotros contra ellos.
3. Hacer una lista de los trminos que caractericen el bien o el mal y que
aparezcan varias veces en los documentos.
4. Buscar el uso de mensajes y grficos significativos que se publiquen en
reas comunes o en pginas Web.
5. Reconocer un sentido del humor, si es que lo hay.
d. En entrevistas con Sid, Ernie y Carl, no ha habido mencin de
problemas para obtener suficientes provisiones de computadora e
impresora. Describa en un prrafo por qu dichos problemas tal vez

no surjan en las entrevistas y hable sobre el valor de adicionalmente

examinar los mensajes de correo electrnico y otros memos.

4.

Pues la entrevista debi ser trivial, por ende es examinan los memos y
otros para conocer el carcter subjetivo.

He aqu el manual principal de polticas en el que hemos trabajado durante

todos estos aos para los usuarios del sistema, dice Al Bookbinder, al tiempo
que sopla el polvo del manual y se lo entrega. Al se encarga de guardar los
documentos para el departamento de sistemas de Prechter and Gumbel, un gran
fabricante de productos para el cuidado de la salud y de belleza. Todo lo que
necesita saber cualquier usuario de cualquier parte del sistema est en lo que
yo llamo el Libro Azul. Es decir, est abarrotado de polticas. Es tan grande. Yo
soy el nico con un ejemplar completo.
Cuesta demasiado reproducirlo. Usted agradece a Al y se lleva el manual. Al
leerlo se asombra de su contenido. La mayora de las pginas empiezan con un
mensaje tal como: Esta pgina sustituye a la pgina 23.1 en el Vol. II del
manual. Deseche los insertos anteriores; no usar.
a. Haga una lista de sus observaciones sobre la frecuencia de uso del
Libro Azul.
Necesita una urgente actualizacin
Se puede recaer en la ambigedad
Debe estar muy pasado de mensajes
Cae en contradicciones para el analista
Se necesita de un breve anlisis y con ello se trae una prdida de tiempo
b. Qu tan amigables para los usuarios son las actualizaciones en el
manual? Escriba un enunciado en el que explique su respuesta.
Pues con las actualizaciones se perder esa ambigedad y las contradicciones
al momento de leerlo, y ahorrar tiempo.
c. Escriba un prrafo en el que comente sobre la sabidura de tener
todas las polticas importantes para todos los usuarios del sistema en
un solo libro.
Una manera uniforme de encontrar todo en un solo lugar y de manera
jerarquizada.
d. Sugiera una solucin que incorpore el uso de manuales de polticas
en lnea para algunos usuarios.
Debe estar siempre al pedido del usuario en cualquier momento y ocasin.

5.

Creo que podr recordar casi todo lo que l hace, dice Ceci Awll. Ceci est a
punto de entrevistar a Biff Welldon, vicepresidente de planeacin estratgica de
OK Corral, una cadena de restaurantes de bisteces con 130 sucursales. Es

decir, tengo buena memoria. De todas formas, creo que es mucho ms

importante escuchar lo que dice que observar lo que hace. Como miembro del
equipo de analistas de sistemas que usted dirige, Ceci ha estado hablando con
usted sobre la conveniencia de anotar sus observaciones de la oficina de Biff y
sus actividades durante la entrevista.
a. En un prrafo, persuada a Ceci de que no basta con escuchar en las
entrevistas, sino que tambin es importante observar y registrar esas
observaciones.

Es importante observar y registrar todo lo que suceda en la entrevista

debido a que muchas veces con solo preguntar y responder preguntas se
puede recopilar la informacin requerida, pero si vamos un poco ms a
fondo podemos comprender de una mejor forma cmo funciona esa cadena
de restaurantes, la forma como el gerente tiene su oficina nos permite
obtener muchos detalles sobre sus requerimientos humanos de informacin,
por ello existe una influencia marcada que nos permitir obtener una mejor
perspectiva y un mayor anlisis.

b. Parece que Ceci ha aceptado su idea de que es importante la

observacin, pero an no sabe cmo realizarla. Haga una lista de
elementos y comportamientos a observar, y en un enunciado junto a
cada comportamiento indique el tipo de informacin que Ceci debe
obtener.

6.

Los elementos a observar son documentos cualitativos, adems de

cuantitativos entre estos rescatamos a los memorandos, formularios,
registros de captura de datos, etc. No podemos dejar de lado el mtodo
STROBE donde tomamos en cuenta elementos de la oficina.
Muchas veces segn el mtodo STROBE se puede revelar mucho sobre la
forma en que un encargado de tomar decisiones recopila, procesa, almacena
y comparte informacin, as como sobre su credibilidad en el lugar de
trabajo donde se desenvuelve.

Somos una empresa progresista, siempre buscando estar delante de la curva

de energa. Probaremos cualquier cosa con tal de que podamos adelantarnos a
la competencia, y eso nos incluye a todos, dice I. B. Daring, un ejecutivo de la
empresa Michigan Manufacturing (2M). Usted lo est entrevistando como un
paso preliminar en un proyecto de sistemas en el que sus subordinados han
expresado inters. A medida que escucha a I. B., echa una ojeada en su oficina y
descubre que la mayor parte de la informacin que tiene almacenada en las
repisas se puede clasificar como manuales de procedimientos internos. Adems
observa que hay una PC en una mesa en la parte posterior de la oficina de I. B.
La pantalla est cubierta de polvo y los manuales apilados a un lado de la PC
an tienen la envoltura original. Aunque usted sabe que 2M utiliza una intranet,
no puede ver cables que entren o salgan de la PC de I.B. En la pared detrs del
enorme escritorio de caoba se aprecian cinco retratos al leo, enmarcados, de
los fundadores de 2M, todos agrupados alrededor de una placa dorada que porta
el lema de la corporacin: Asegrese de estar en lo correcto y despus, siga
adelante.

a. Cul es la narrativa organizacional o argumento segn lo que

describe I. B. Daring? Reformule con sus propias palabras.

Lo que afirma dicho gerente es que su empresa es progresista, siempre

buscan ser los primeros en la ola de poder. Tambin nos dice: Daremos un
giro rpido en cualquier sentido si ello nos da una ventaja, eso suena
como una metfora.

b. Haga una lista de los elementos de STROBE que haya observado

durante su entrevista con I.B.
Los elementos STORBE observados son:

Hay un estante con mucha informacin manual.

Una PC empolvada.

La pantalla se encuentra recubierta de polvo.

Dicha empresa afirma tener una intranet pero en esa terminal no existe
conexin.

c. Escriba, al lado de cada elemento de STROBE que haya observado,

un enunciado sobre cmo lo interpretara.

Hay un estante con mucha

informacin manual.

Una PC empolvada.

La
pantalla
se
encuentra
recubierta de polvo.

La PC est descontinuada,
encuentra malograda

Dicha empresa afirma tener

una intranet pero en esa
Terminal no existe conexin.

El ordenador no se encuentra en la
red de la empresa

La informacin no es procesada
mediante un computador

No es usada la PC de la oficina

se

d. Construya una tabla con el lema de la organizacin del lado inferior

izquierdo de la pgina y los elementos de STROBE en la parte superior.
Use los smbolos de la aplicacin de la lista de ancdotas de

STROBE para indicar la relacin entre el argumento de la organizacin

segn lo descrito por I.B. y cada elemento que usted haya observado
(es decir, indique si cada elemento de STROBE confirma, invierte, lo
obliga a buscar ms detalles, modifica o complementa la narrativa).

Ubicacin de
la PC en la
oficina

Monitor
oficina

de

Falta de una
conexin a la
red

Ambientes
(pared
con
retratos
de
leo)

Discurso

e. Con base en sus observaciones de STROBE y su entrevista, declare

en un prrafo los problemas que puede anticipar en cuanto a obtener
un nuevo sistema aprobado por I.B. y los dems. En una oracin o dos
describa cmo hubiera podido ser distinto su diagnstico si slo
hubiera hablado con I.B. por telfono, o si hubiera ledo sus
comentarios escritos en una propuesta de sistemas.

En base a lo observado diramos que hace falta un sistema de informacin

ms eficiente y ms sencillo que haga posible la fcil comprensin para
todos los usuarios y que el presupuesto que va dirigido al departamento de
sistemas sea ms exacto, que no exista flujos de dinero en herramientas a
no ser usadas y que la capacitacin sea personal sea continua para
actualizar en los cambios de la infraestructura del software.