IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Arnaldo Ignacio Arancibia Vsquez
Gestin de calidad
Instituto IACC
Domingo, 19 de agosto de 2012

IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Desarrollo
La implementacin de la calidad en las empresas ha dado un vuelco a una tradicional
fabricacin de un producto, los procedimientos y estndares que se utilizan hoy en da, ha
llevado a las organizaciones a dedicar recursos y tiempo en implementar una buena poltica de
calidad en su fbricas, a raz de tantos aos que se viene trabajando en el tema, las empresas por
medio de experiencias propias y ajenas, se han dado cuenta que el valor de la imagen y la
confianza con los clientes se puede ver afectada por la falta de un componente o mal diseo en
una de sus lneas de produccin, como es el caso del gigante Toyota, empresa mundialmente
conocida por la calidad y vanguardia en la fabricacin de automviles, que ha lleva a la marca a
balances negativos por errores cometidos en su produccin. Pero, saldr adelante si el problema
lo soluciona, segn Mac Duffie, Toyota podra salir victorioso si detecta e problema, llegar a su
raz y resolverlo, mediante este prembulo, se detallan a continucin;
1.-

Concepto de calidad: La fabricacin de vehculos de la empresa Toyota, por aos ha

sido lder mundial en ventas por la calidad de sus automviles, incluyendo al modelo
Corolla como el vehculo de mayor venta en el mundo, como lo estipula este portal de
internet: Con el Toyota Corolla en sus sucesivas generaciones estamos ante el coche
ms vendido de todos los tiempos: ms de 35 millones de unidades producidas. Un xito
maysculo para la marca nipona que se ha cimentado a lo largo de ms de cuarenta
aos y cinco continentes.(ver bibliografa). Esta empresa a sobrellevado de excelente
manera en temas de calidad y seguridad, estndares que la han llevado a la cima mundial
en su genero.

2.-

Concepto de calidad subjetiva y objetiva: Subjetiva, debido a la gran cantidad de aos

que lleva produciendo Toyota a su clientela en todo el mundo, demostrando que los
clientes se sienten satisfechos con los modelos, calidad y precios. Objetiva, mediante un
error de diseo, como es el caso del acelerador, Toyota identific el problema y dispuso
de la revisin de un centenar de vehculos para su verificacin.

3.-

Concepto de calidad sumado a la excelencia: Pilar fundamental de Toyota, que

identifica a su cliente y le seala la diferencia de su producto con los de la competencia,
este punto lo pone aprueba por lo ocurrido en la produccin de sus vehculos, que
considerando si era propicio o no la implementacin del freno manual, lo que consider
que era importante que el usuario tambin pudiera frenar y acelerar al mismo tiempo,
decisin que le produjo una contra en el hecho de no considerar el freno manual.

4.-

Concepto de calidad estadstico: Cuando se fabrica un vehculo Toyota, como es el

caso, las partes son fabricadas por distintos proveedores, vemos que el pedal del
acelerador era fabricado por dos empresas externas, la cual, la ms antigua nunca tuvo
problemas, pero por medio de la tecnologa y diseo hubieron consecuencias. Estos
datos estadsticos influyen a la hora de conformar la investigacin.

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5.-

Concepto la calidad del producto: Para Toyota, la principal empresa automotriz del
mundo, puso en jaque la decisin de un cliente satisfecho con la compra de su vehculo,
el reconocimiento de la falla de una de las piezas del automvil, llev a los usuarios a
desconfiar en los productos de Toyota, por la seguridad que conlleva la pieza del
acelerador, no obstante, este error puso en tela de juicio su fabricacin y los competidores
tomaron posicin de esto y utilizaron estrategias para tomar los clientes que Toyota
perdi.

6.-

Concepto de satisfaccin del cliente: Pienso que Mac Duffie fue muy asertivo en su
declaracin, donde seala que la preocupacin de Toyota por el cliente va ms all
solamente de la compra, si no, una preocupacin encontrar el error y manejarlo a una
eficiencia en que el cliente no pierda la confianza en el fabricante, y que su vez, el cliente
sienta el compromiso de la marca en solucionar los problemas, quizs, otra marca hubiera
obviado lo acontecido para no perjudicar su imagen.

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Citas bibliogrficas
1.- Contenido de la semana en recurso adicional
2.- Pgina de internet que se seala en el prrafo Concepto de calidad
http://www.diariomotor.com/2010/05/18/los-cinco-coches-mas-vendidos-de-la-historia/