UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

CUESTIONARIO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING

Curso: CN5-A
Grupo: 651
1. DEFINA QUE ES MARKETING
El marketing debe entenderse no en el sentido arcaico de
realizar una venta, sino en el sentido moderno de satisfacer las
necesidades del cliente
2. QU SON LAS NECESIDADES?
Son estados de carencia percibida he incluyen las necesidades
fsicas bsicas de alimento, ropa, calidez y seguridad.
3. QU SON LOS DESEOS?
Son la forma que adopta las necesidades humanas, moldeadas
por la cultura y la personalidad individual.
4. QU SON LAS DEMANDAS?
A partir de sus deseos y sus recursos las personas demandan
productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y
satisfaccin.
5. QU SON LAS OFERTAS DE MERCADO?
Son ciertas combinaciones de productos, servicios, informacin
o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
6. QU ENTIDADES SE INCLUYEN EN LAS OFERTAS DE MERCADO?
Personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas.
7. DEFINA LA MIOPA DE MARKETING
Es el error de poner mayor atencin a los productos especficos
que ofrece una compaa que los beneficios y experiencias
producidos por los mismos.
8. QU ES EL INTERCAMBIO?
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole
algo a cambio.
9. QU ES EL MERCADO?
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio.
10.
CITE LOS ELEMENTOS PRINCIPALES DE UN SISTEMA DE
MARKETING

Proveedores
Compaa, competidores
Intermediarios de marketing
Consumidores

11.
QU ES LA ADMINISTRACION DE MARKETING?
Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer
relaciones redituales con ellos.
12.
HABLE SOBRE LA PROPUESTA DE VALOR
La compaa tambin debe decidir cmo atender a los clientes
meta, es decir qu forma se diferenciara y se posicionara as
misa en el mercado.
13.
CONCEPTO DE PRODUCCIN?
Seala que los consumidores favorecen los productos que estn
disponibles y son muy accesibles.
14.
CONCEPTO DE PRODUCTO?
Sostiene que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el desempeo e
innovacin
15.

CONCEPTO DE VENTAS?

Suele practicarse con los bienes no buscados, es decir aquellos

que los consumidores en general no piensan en comprar, como
seguros o donaciones de sangre.
16.
QU ES EL MARJETING SOCIAL?
La idea de que las decisiones de marketing de una compaa
deberan tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las
necesidades de la compaa y los intereses a largo plazo.
17.

Cul es el primer proceso de marketing?

Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente

18.
Enumere las necesidades (tipos)?
Necesidades Fsicas
Necesidades Sociales
Necesidades Individuales
19.

Complete

La oferta de mercado es la: combinacin de productos, servicios,

informacin o experiencias que se ofrecen a un mercado para
satisfacer una necesidad o deseo.

20.
Cules son los 5 conceptos fundamentales del cliente de
mercado?
Necesidades, deseos y demandas
Ofertas de Marketing (Productos, servicios y experiencias)
Valor y satisfaccin
Intercambio y Relacin
Mercados
21.
Cmo
mercado?

eligen

los

clientes

entre

tantas

ofertas

de

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la

satisfaccin que diversas ofertas de marketing la brindara y
compren de acuerdo con ellas.
22.

Qu implica el marketing dentro de un mercado?

Implica administrarlos para dar lugar a relaciones redituables con

el cliente
23.
A qu preguntas debe responder el gerente de marketing
para disear una estrategia de marketing ganadora?
A qu clientes debemos servir?
Cul es nuestro mercado meta?
De qu forma serviremos mejor a esos clientes?
Cul es nuestra propuesta de valor?
24.

Que busca disear la administracin de marketing?

Busca disear estrategias que construyan relaciones redituables

con sus consumidores meta.
25.

Qu es una propuesta de valor?

Es el conjunto de beneficios que promete

consumidores para satisfacer sus necesidades.
26.

entregar

los

Qu seala el concepto de produccin?

Seala que los consumidores favorecen los productos que estn

disponibles y que son muy accesibles.
27.

Qu sostiene el concepto de producto?

Sostiene que los consumidores prefieren ms productos y ofrecen

lo mejor en cuanto a calidad en desempeo e innovacin.
28.
Desde el concepto de producto En qu se enfoca la
estrategia de marketing?
Se enfoca en mejorar el producto de forma continua.
29.

Dnde suele practicarse el concepto de ventas?

Suele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos

que los consumidores en general no piensan comprar como
seguros o donaciones de sangre.
30.

Qu establece el concepto de marketing?

Establece que el logo de las ventas organizacionales depende de

conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, as
como de proporcionar las satisfacciones deseadas mejor que los
competidores.
31.
COMPLETE
Desde el concepto de marketing las rutas hacia las
ventas y las utilidades se basan en: El cliente y el valor.
32.

Qu cuestiona el concepto de marketing social?

Cuestiona si el concepto puro de marketing pasa por alto conflictos

posibles entre los deseos a corto plazo del consumidor y el
bienestar a largo plazo del mismo.
33.

Qu establece el programa de marketing?

Establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia

de marketing en acciones.
34.

Cules son los clientes satisfechos e insatisfechos?

Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan
a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los
competidores y desacreditan los productos ante los dems.

35.
Qu es la administracin de marketing?
Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer
relaciones redituables con ellos.
36.
Cmo se realiza la seleccin de los clientes a quienes se
dar servicio?
La compaa primero debe decidir a quin dar servicio y lo hace
dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentacin del
mercado) y eligiendo los segmentos que perseguir (mercado
meta).
37.

Defina la miopa de marketing

El error de poner mayor atencin a productos especficos que

ofrece una compaa y no a los beneficios y experiencias
producidas por los mismos.
38.

De qu trata el concepto de ventas?

Suele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos

que los consumidores en general no piensan comprar, como
seguros o donaciones de sangre.
39.

Qu es un marketing sustentable?

Es un marketing responsable a nivel social y ambiental que cobra

las necesidades actuales de los consumidores y de los negocios
pero que al mismo tiempo conserve o mejore la capacidad de las
generaciones futuras para cubrir sus necesidades.
40.
Cules son las principales herramientas de la mezcla de
marketing?
Las cuatro P:
Producto
Precio
Plaza
Promocin
41.

Qu es el valor percibido del cliente?

Es la evaluacin que hace el cliente sobre la diferencia entre todos

los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en
comparacin con las ofertas de los competidores.
42.
Cmo se satisfacen las necesidades y los deseos de los
consumidores?
Se satisface a travs de las ofertas de mercado.
43.

Qu son las necesidades humanas?

Son caractersticas percibidas las cuales pueden ser fsicas e

intelectuales.
44.

Cundo las necesidades se convierten en demandas?

Cuando estas estn respaldadas por el poder de compra.

45.

Qu produce los altos niveles de satisfaccin del cliente?

Clientes Reales
46.
Cul es el concepto ms importante del marketing
moderno?
La administracin de las relaciones con el cliente.
47.

Qu entidades se incluyen en las oferta de mercado?

Personas

Lugares
Organizaciones
Informacin
Ideas
48.

Ejemplos de necesidades humanas?

Alimento
Vestimenta
Calidez
Seguridad
49.
Para qu son fundamentales el valor y la satisfaccin del
cliente?
Son fundamentales para establecer y administrar las relaciones
con el consumidor.
50.
Qu otras entidades tambin incluyen las ofertas de
mercado
Personas
Lugares
Organizaciones
Informacin e ideas
51.

El mercado en qu est dividido:

Segmentos de Clientes (segmentacin de mercado)

Segmentos que perseguir (Mercado Meta)
52.

Cules son las principales fuerzas ambientales?

Proveedores y consumidores
53.
Escriba los 3 pasos iniciales en el proceso de marketing
1. Administracin de las relaciones con el cliente.
2. Cimientos de las relaciones, valor y satisfaccin del cliente.
3. Crear relaciones redituables con el cliente.
54.

Qu perspectiva toma el concepto de marketing?

Toma una perspectiva de adentro hacia afuera.

55.

Cundo los consumidores realizan marketing?

Cuando buscan productos, interactan con las compaas para

obtener informacin y realizan sus compras.

56.

Qu deben buscar los vendedores?

Deben buscar compradores, identificar sus necesidades, disear

buenas ofertas de marcado, establecer sus precios, promoverlas,
almacenarlas y entregarlas.
57.

Qu desean los mercadlogos?

Desean establecer relaciones slidas al proporciona al cliente de

manera consistente un valor superior.
58.

Complete

Los mercadlogos inteligentes ven: ms all de los atributos

que tienen los productos y los servicios que venden.
59.
Cules son las consideraciones
concepto de marketing social?

que

sustentan

el

Sociedad (Bienestar del ser humano)

Consumidores (Desean satisfaccin)
Compaa (Utilidades)
60.

Complete

Si el desempeo del producto no cumple las expectativas,

el cliente se sentir: insatisfecho y si el desempeo coincide
con las expectativas el cliente estar satisfecho.