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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO DE GRADUAO PSICOLOGIA

Gizelli Correa da Silva RA: B95595-3

Jameson Alencar da Silva RA: B89381-8
Juliana Batista RA: 396502-3
Valdir Nunes Junior RA: B5042B-5
Veridiana Maximiano RA: T259GF-4

COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAES

SANTANA DE PARNABA
2014

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO DE GRADUAO PSICOLOGIA

Gizelli Correa da Silva RA: B95595-3

Jameson Alencar da Silva RA: B89381-8
Juliana Batista RA: 396502-3
Valdir Nunes Junior RA: B5042B-5
Veridiana Maximiano RA: T259GF-4
COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAES

Este trabalho tem como fim atividade de

juno prtica e terica dos conceitos
ensinados na matria de Comportamento Humano
Nas Organizaes. Bem como servir como
trabalho semestral de atividade prtica Supervisionada.
Nesse semestre orientado pela professora Hely A. Zavattaro

SANTANA DE PARNABA
2014

H sempre a escolha entre voltar atrs para a segurana ou seguir em frente para o
crescimento. O crescimento deve ser escolhido uma, duas, trs e infinitas vezes; o medo
deve ser superado uma, duas, trs e infinitas vezes
Abraham Maslow

SUMRIO
1

Introduo........................................................................................................................4

Metodologia.....................................................................................................................5
2.1

Populao Alvo (Empresa):......................................................................................5

2.2

Instrumentos Utilizados:...........................................................................................5

2.3

Procedimento:...........................................................................................................5

Resultados........................................................................................................................6

Concluso........................................................................................................................9

Bibliografia....................................................................................................................11

APNDICE B................................................................................................................12

APNDICE C:...............................................................................................................16

1 INTRODUO

A administrao de uma empresa, hoje em dia, demanda muito mais do que

apenas realizar o exerccio das funes bsicas de gerencia, como planejamento,
organizao, acompanhamento e controle. Existe muito mais ameaas s
organizaes, vido de clientes e de outras organizaes concorrentes, e em
decorrncia das atuais circunstancias scio-econmicas requerem um refinamento
em habilidades humanas mais ajustado.
Esse entendimento e compreenso dessas habilidades abordado no
campo de estudo do Comportamento Humano nas Organizaes. Investiga desde
questes organizacionais culturais, liderana e tipos de poder at as necessidades
humanas mais bsicas, percepes atitudes, conflitos entre outros temas que
afetam os indivduos nas organizaes.
Os temas abordados e matrias discorridas em sala de aula tem nos
proporcionado valiosas ferramentas para analisar as complexas e diversas
situaes organizacionais, geradas devida a atual enorme diversidade, e
continuas mudanas no cenrio organizacional
Este trabalho visa nos proporcionar uma interao entre teoria e prtica,
fazendo a juno terica com a conceituao de organizao no mbito da
psicologia de grupos, a as reas e o papel da psicologia nas relaes de trabalho,
e a ateno sade do trabalhador nas organizaes. Para tal a proposto foi
fazermos uma visita uma organizao, possuindo ao menos dez funcionrios, e
ali observssemos os conceitos aprendidos nesta matria.

2 METODOLOGIA

Abaixo relataremos e maneira sucinta, embora sistemtica conforme

orientao, dos mtodos utilizados e dados colhidos em nossa entrevista. Para
que no final possamos apresentar o resultado.

1.1

Populao Alvo (Empresa):

A empresa que nos permitiu fazer uma visita foi a EMBALARTE MANUSEIO

E EMBALAGENS PROMOCIONAIS LTDA. Empresa iniciada no ano de 1999, que

surgiu com a finalidade do desenvolvimento de prticas de produo, com criao
de linhas e metas originadas a partir de estudos de tempos e mtodos, aplicados
ao manuseio final de determinada publicao. A Embalarte Manuseio e
Embalagens Promocionais uma das maiores e mais conhecidas empresas de
Manuseio do Brasil, se destaca pelo fomento indstria grfica e editorial,
apresentando solues e capacitao de profissionais, gerando oportunidades de
simplicidade e eficcia aos planos de objetivos dos produtos.
1.2

Instrumentos Utilizados:
Para nos orientar e guiar nossas aes e observaes, alm de seguir as

instrues dadas em sala da aula, utilizamo-nos do Roteiro de Entrevista Semiestruturada com o Gestor (Apndice B do projeto de atividade) e tambm do
Roteiro de Observao da Unidade. As repostas ao questionaria sero anexadas
junto com o Apndice B.
1.3

Procedimento:
Nossa visita foi agendada com a Gestora Financeira e de Operaes da

Organizao. Em nosso caso podemos abrir mo de algumas formalidades como

a carta de apresentao, pois um dos integrantes do grupo trabalha na
organizao.

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Entrevista foi marcada para um dia de semana pela manh, onde antes de
iniciarmos o questionrio podemos conhecer superficialmente o local, e tomar um
caf-da manh acompanha alguns chefes em uma sala reservada. Logo depois,
mas sem muita pressa fizemos o questionrio em uma sala que a chefe divide
com o responsvel pelo RH da organizao. (Respostas transcritas anexas ao
Apndice B). Aps a realizao do Questionrio e esclarecimentos de dvidas
eventuais, fomos liberados para almoar e retornar na parte da tarde para, com o
responsvel pelo RH, conhecermos a empresa e seu funcionamento, tanto quanto
seus setores e estruturas, de maneira mais especfica.
Junto com o representante e RH, podemos andar quase que livremente
pela empresa, e pudemos fazer mais algumas questes, afim de levantar maiores
observaes

para

compor nossa

observao

absoro

do

ambiente

organizacional.
Por fim o grupo se reuniu por trs vezes, aps a visita para discutir os
resultados obtidos e elaborar o relatrio final.

3 RESULTADOS

A empresa estabelecida sobre diretrizes bem formais, sua planta exibe

uma estrutura pensada na hierarquia, com alas e setores divididos de maneira a
separar por importncia de funes estabelecida pela diretoria, que tem suas
acomodaes reservadas e de acesso privativo por setores. O que significa
banheiro, refeitrio, salas de descanso de uso exclusivo. No podemos observar
interaes que no fossem profissionais entre o alto escalo e funcionrios da
produo.
O maquinrio bem cuidado, e segundo nosso acompanhante, tem
revises peridicas, o ambiente da produo limpo, porm no muito
aconchegante, no h no local indicao de vida, no h plantas, cores, artes que

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indiquem um ambiente hospitaleiro, tudo nos remete realmente viso de
produo em massa, onde o servio o objetivo.
Funcionrios se mostraram muito agradveis e amigveis conosco, no
fizeram nenhuma crtica explicita direo da organizao, nem aos supervisores,
muito embora estivssemos sempre acompanhados pelo responsvel pelo RH.
Entretanto a comunicao no verbal indicava talvez uma certa insatisfao
generalizada. Descobrimos em conversa com os funcionrios que mais da metade
dos trabalhadores ali estavam de maneira provisria, e eram terceirizados, ou seja
no recebiam da empresa, e no recebiam bem. A maioria dos funcionrios eram
mulheres, jovens e de meia idade. Os funcionrios, em sua maioria se
relacionavam de maneira mais descontrada, e demostravam mais afetividade
entre si, bem nos moldes de grupos primrios. Grupos secundrios observamos
principalmente nas relaes de chefia.
A liderana da empresa age de maneira autocrtica, e a comunicao se da
principalmente pelo boca-a-boca, somente na chefia que se comunica por e-mail e
por rdio, algumas mensagens setoriais so colocadas em murais. Existe a
orientao de estimular a competio entre os funcionrios com o fim de incentivar
a produo, entretanto no objetivada aes que visem incentivar de maneira
participativa os funcionrios e sim de maneira punitria. No cumpriu meta, o
funcionrio fica em observao segundo o responsvel pelo RH, que se orgulhava
da viso da empresa de manter um alto nvel de produo, em pouco tempo e
com pouco gasto. E exercia o poder legitimo da sua funo, assim como
aparentemente faziam todos os chefes. Os funcionrios tambm participavam de
prmios de recompensa, que premiava com kits de cosmticos, ou tratamentos
em so de beleza.
Contudo o clima na organizao era relativamente leve, mesmo sem
humanizao nos setores de produo as pessoas podiam conversar de maneira
calma, contanto que no atrapalhasse o servio, e o tratamento era cordial. Em
sua maioria a vestimenta era o uniforme, de malha pesada e firme, que atendiam
as exigncias de segurana. As regras so impostas verbalmente, as orientaes

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encontradas fixadas em parede so poucas, e, em sua maioria, indicam como
usar corretamente alguma coisa. Os funcionrios assumem papel de liderados,
inclusive em sua verbalizao com os chefes.
A empresa no investe muito em treinamento, pois so poucas as
necessidades que exigem nvel tcnico mais avanado, como operao em algum
maquinrio especifico. Quando surge a necessita prefere buscar mo de obra de
fora. E a integrao de novos funcionrios de maneira simples, e geralmente
feita pelo prprio setor em que se vai trabalhar, o que gera uma viso de grupo. E
no de equipe entre os funcionrios de produo.
Com relao s nossas percepes, principalmente as observadas atravs
do questionrio, pudemos perceber algumas situaes, dentre elas a definio de
sucesso o lucro em comparao com os gastos, ou seja, lucra mais e gastar
menos a definio de sucesso, junto com o crescimento fsico das posses da
empresa. Percebemos que a empresa trabalha de maneira a cumprir seus prazos,
e tem um setor pra dar atendimento aos seus clientes, contando tambm com
diversos vendedores externos e internos.
Podemos perceber alguns valores especficos, como por exemplo no caso
de transgressores no grupo, que so rapidamente eliminados do grupo. No
tivemos como observar, em nossa visita, como a empresa lida de maneira prtica
com os conflitos, muito embora a viso de liderana seja bem autocrtica, e toda
grande deciso deve passar pelo crivo do dono e diretor da empresa.

4 CONCLUSO

Nosso grupo nesta atividade pode perceber, praticar e evoluir diversos

assuntos e temas relacionados psicologia nas reas organizacionais, tais como
a apresentao do professional para com um ambiente de mbito profissional. A
importncia de ter esclarecido os objetivos da entrevista, o papel do entrevistador,
o rapport a apresentao e o termino da entrevista, e sua influncia no sucesso da
empreitada do psiclogo, ou do objetivo a ser alcanado. O estudo minucioso das
ferramentas apresentadas na matria, as orientaes obtidas em sala de aula, e a
atividade prtica abriram nossos olhos e treinaram nossas mos para o exerccio
dessa profisso.
No mbito prtico da atividade, podemos observar algumas caractersticas
da cultura organizacional da empresa visitada, dentre elas uma forte caracterstica
nos chamou ateno que o estilo de liderana e valores autocrticos. Liderana,
pois as ordens so dadas por chefes e devem ser executadas especificamente
como ordenadas. Valores, pois norteiam as normas de conduta humana da
organizao. Tais caratersticas, na viso do grupo, geram uma noo de
importncia funcional que no supre todo potencial que a organizao pode
atingir, tanto em produo quanto nos lucros e tambm na evoluo da mo de
obra humana, e acaba afetando os resultados da empresa. Contudo a chefia da
organizao no se mostra preocupada com os resultados futuros.
Podemos concluir que o clima organizacional interfere

muito

no

funcionamento humano dentro de uma organizao. Um ambiente iluminado de

maneira adequada, arejado quando possvel e bem climatizado seriam bem
aproveitados nessa organizao, assim como uma viso de treinamento e
aproveitamento de mo obra interna, demostraria essa preocupao e quem sabe
transformaria o clima grupal para um clima de equipe, alterando a identidade dos
funcionrios e os resultados, de maneira geral, na organizao.

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Conclumos a real importncia de se fazer uma observao mais criteriosa,
atenta e metdica, uma vez que em nossa observao pudemos ter acesso
apenas um nvel da cultura mais superficial, e de apenas um dia. A matria nos
ensinou tais profundidades da identidade organizacional, e os nveis de
profundidades no conseguem ser conhecidos com apenas uma visita, que
embora bem apoiada metodologicamente, acaba por ser superficial devido ao
pouco tempo, que o grupo e a empresa conseguiram disponibilizar. Mas os
caminhos nos parecem claros, para manter a organizao atingindo seus
resultados financeiros e na sade organizacional de seus funcionrios.

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5 BIBLIOGRAFIA

ALBERTO, L. C. F. R. O papel da Psiclogo nas organizaes. So

Paulo, UNIP, 2003. 36 p. (Coleo Cadernos de Estudos e Pesquisas UNIP:
srie didtica, v.9, n.2-002/03).
ZANELLI, J. C. et al. Psicologia, organizaes e trabalho no Brasil.
Organizado por Jos Carlos Zanelli, Jairo Eduardo Borges-Andrade e Antonio
Virglio Bittencourt Bastos. Porto Alegre, Artmed, 2004.
ZAVATTARO, H. A. Retrospecto histrico da relao do homem com o
trabalho. So Paulo, UNIP, 2003. 46 p. (Coleo Cadernos de Estudos e
Pesquisas UNIP: srie didtica, v.9, n.2-001/03).

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6 APNDICE B

APNDICE B: ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA COM O

GESTOR
IDENTIFICAR AS CARACTERSTICAS DA INSTITUIO / UNIDADE
Tipo da organizao:
Nmero de funcionrios:
Negcio/Atividade Principal:
Posio no Mercado/Posio Econmico-Financeira
Produtos/Principais concorrentes:
Horrio de funcionamento:
Espao fsico:
Planos de expanso:

Histria: Fundao, Ciclo de Vida at os dias atuais (como surgiu,

objetivos, crises, xitos, mudanas):

Misso e Valores Empresariais ( Indicadores de Cultura)

Objetivos e Polticas Gerais
Estrutura e poder (organograma, lay out, grupos, comandos, hierarquia, coerncias,
contradies).
Censo Organizacional: Nmero de Funcionrios por rea, escolaridade/qualificao
predominante, distribuio da M.Obra, distribuio geogrfica da empresa, etc...
Principais fatos que caracterizam o Estilo de Gesto e Superviso praticados na
Organizao em geral.
Processos tcnicos (organizao do trabalho, equipamentos, tecnologia, condies
materiais, insumos, subsistemas, interaes entre subsistemas, produtos) :
Processos Sociais (Sistemas de gesto de pessoal: recrutamento, seleo, treinamento,
desenvolvimento de pessoal, avaliao, plano de carreira, benefcios, segurana e
higiene) polticas, normas, regulamentos, comunicao, etc.

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IDENTIFICAR CARACTERSTICAS DE AMBITO INDIVIDUAL 1

- Dados pessoais : Idade, sexo

42 anos, Feminino
- Dados educacionais :
Que especialidade e qual o ano de sua formatura?
Quais cursos (graduao ou ps-graduao) que voc fez?
Quais cursos voc pretende fazer?
Como foram feitas essas opes?
Pretendo fazer cursos que visam o bem-estar dos colaboradores dentro da organizao
como: Motivao e Treinamentos.
Estas opes foram feitas com base na realidade da empresa, no ramo grfico o que
buscamos a qualidade do produto e para que isso ocorra o colaborador precisa estar
motivado.
- Vida profissional :
Como tem sido sua trajetria profissional?
Como ocorreram as mudanas em sua carreira?
Como e por que foram feitas as opes?
Minha trajetria profissional pode ser descrita da seguinte forma: desde recepcionista
analista de departamento financeiro e chefe de Recursos Humanos. Estas funes
proporcionaram-me conhecimentos e experincias que me permitem ter uma
bagagem em termos de perspectivas diferentes de como lidar e agir em situaes
diferentes.
As mudanas em minha carreira ocorreram por necessidades nos departamentos, pois uma
empresa de pequeno porte necessita de colaboradores que estejam dispostos a realizar
mais de uma tarefa, e o meu caso foi este. Como e por que foram feitas as opes? Bom,
me identifico em diversas reas, como tenho interesse em estar par de tudo, acredito que
isso fez com que eu fosse
- Bem-estar, felicidade e infelicidade no trabalho :
Quais foram as sensaes e os momentos de felicidade e alegrias que voc
viveu?
Quais foram as sensaes e momentos de infelicidade e frustraes que voc
viveu?
As sensaes e os momentos de felicidade e alegria que vivencio na organizao estar
perto dos colaboradores, na medida do possvel ajuda-los, ser um ombro amigo deles.
Hoje, sou responsvel pelo Departamento de Recursos Humanos e sei o quanto este
departamento importante, o colaborador vem at a minha sala para ser ouvido e eu
procuro sempre conforta-los no momento que precisam, e isso com certeza um momento
1

14
de satisfao, alegria e felicidade. Bom, acredito que tudo um aprendizado, ento no
costumo rotular como infelicidade, uma situao que gerou conflito, stress ao meu ver no
pode ser classificada como infelicidade, pois no mbito profissional tudo faz parte.
- Percepo de empresas :
Como devem ser as empresas para lhe trazerem felicidade no trabalho?
O que mais o incomoda em uma empresa /empregador?
Para que a empresa traga felicidade fundamental gostar do que faz, realizar cada
compromisso com amor e dedicao. Proporcionando um ambiente de trabalho sadio,
seguro, que possua programas motivacionais para o colaborador. Mas, conceito felicidade
subjetivo, as vezes o que bom para mim, no para o outro. Acredito, que a falta de
reconhecimento, adiar a resoluo de problemas, tornando invisveis. O empregador que
s pensa em si, nos lucros e deixa os colaboradores como ltima opo acaba trazendo
srios problemas para a organizao. Colaborador desmotivado o fracasso para a
organizao, pois hoje o capital humano muito importante para suprir as necessidades
da organizao.
- Dados familiares :
Quais as profisses ou ocupaes dos seus pais, irmos e cnjuge?
Possui parentes com a mesma profisso?
Quais as impresses de sua famlia sobre sua atividade?
Minha famlia composta por minha Me: Do lar; Meu Pai: Gerente de PCP;
Uma Irm: Analista de Departamento Fiscal; Um irmo: Gerente de Loja;
Cnjuge: Administrador de Empresas. No possuo parentes com a mesma profisso. Minha
famlia admira muito meu trabalho, acreditam que dar emprego para algum uma ao
muito bonita.
- Expectativas da carreira :
Qual o seu projeto de vida profissional, passado, presente e futuro?
No passado eu sempre busquei aprender tudo sobre a organizao, desde a produo at o
departamento comercial. No presente administro o setor de recursos humanos, tendo 02
funcionrias para realizar as tarefas burocrticas e eu realizando contratao, demisso e
treinamentos. Num futuro prximo estarei abrindo uma consultoria de Recursos Humanos
a fim de oferecer servios de Recrutamento e Seleo.
- Auto-avaliao do desempenho :
Qual o grau de satisfao com o seu prprio desempenho?
muito difcil mensurar o grau de satisfao com o prprio desempenho, ainda mais sem
fazer uma avaliao de desempenho, acredito que dou o meu melhor nas tarefas que
realizo, busco sempre melhorar. Posso dizer que busco sempre cumprir as metas
estabelecidas.

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- Avaliao do trabalho :
Qual o sentido que o seu trabalho tem para voc?
Que impacto tem seu trabalho sobre a sua vida pessoal?
O trabalho para mim muito prazo, pois a minha dedicao o que vai fazer com que os
trabalhos sejam realizados de tal forma que me satisfaa e satisfaa a organizao.
Fao tudo com entusiasmo, me dedico e dou o meu melhor em cada momento.
Procuro buscar equilbrio entre a vida pessoal e profissional, dou prioridade aos trabalhos
com urgncia, Sempre fao o horrio de almoo para relaxa, e organizo meu tempo para
realizar as tarefas do dia sem que isso atrapalhe na sada, desta forma consigo realizar
minhas coisas pessoais como por exemplo: dar ateno aos filhos, descansar, me divertir,
desta forma no outro dia estarei novamente na empresa dando o meu melhor. Claro que
no so todos os dias que consigo seguir o que citei acima, mas na medida do possvel
tento me organizar desta forma.

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7 APNDICE C: ROTEIRO DE OBSERVAO DA UNIDADE

MBITO GRUPAL
OBJETIVO: Identificar as variveis setoriais (formais) e grupais (informais)
que influenciam a organizao e o indivduo. Procure registrar os
acontecimentos e falas e, ao lado, as hipteses e impresses em relao a esse
dado.

Participao/Alienao/ Envolvimento Satisfao - Sade Mental

1 Identificar como cada pessoa se relaciona com seu trabalho nas expresses faciais e falas
expressas sobre sua relao com o trabalho.
2 Observar queixas expressas pelos funcionrios/ trabalhadores relacionadas a sua atividade
ou organizao/instituio.
Setor:
1 Objetivos, interao, desempenho
2 Instrumentos, ferramentas, documentos
Conflitos:
1 Cooperao/Competio
Relaes interpessoais:
1 Comportamento do grupo estilo, postura, atitudes, verbalizao, papis assumidos
Liderana:
1 Comportamento do condutor do grupo estilo, postura, atitudes, verbalizao, papis
assumidos
2 Receptividade do condutor pelo grupo
Cultura e clima (valores e crenas bsicas, regras de trabalho):
1 Observar o ambiente fsico, fotos, vesturio, mobilirio, espao entre as pessoas.
2 Como foi o tratamento entre as pessoas que voc encontrou
3 Como voc caracteriza o estilo das pessoas,:jovial, formal, srio
4 Existem regras e regulamentos impressos em manuais de poltica de pessoal? So
detalhadas?
5 Pergunte para as pessoas que voc encontrar, verifique se as respostas so parecidas, quanto
a se elas podem relatar aspectos das praticas organizacionais:
Qual o histrico dos fundadores da empresa?
Qual o histrico dos atuais dirigentes (promovidos ou trazidos de fora?)
Como a organizao integra novos funcionrios?
Como percebem a orientao, treinamento para as pessoas na unidade?
6 Como voc percebe que o chefe e as pessoas definem o seu sucesso (volume de lucros,
atendimento ao cliente, cumprimento de prazos)
7 Como voc percebe a definio de justia na alocao de recompensas?
8 Como voc percebe os valores e demais elementos de cultura organizacional presentes?
9 Voc consegue perceber algum que parea um transgressor na organizao?
- Como a organizao responde a essa pessoa?
- Voc pode descrever alguma deciso a que tenho sido bem recebida?

17
-

Observe alguma deciso que no tenha dado certo.

Voc descreve uma crise ou evento critico que tenha acontecido na empresa?
Qual a reao dos dirigentes?
O que foi apreendido nesta experincia? (adaptado de Robin, 2000, p.501)