UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia da Informao

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

IMPLANTAO DA FILIAL BRASILEIRA DA EMPRESA CHAMPION INDSTRIA

FARMACUTICA S.A.

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

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27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

UNIP Interativa Plo Rio de Janeiro/RJ

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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

2014
12

014
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia da Informao

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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

IMPLANTAO DA FILIAL BRASILEIRA DA EMPRESA CHAMPION INDSTRIA

FARMACUTICA S.A.

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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

Nome:
Leandro Faria Pinheiro de Lima / Polo Rio de Janeiro - RJ RA: 1220008
Semestre: 01/2014

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Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

UNIP Interativa Plo Rio de Janeiro/RJ

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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

2014
Resumo
Gesto da Tecnologia da Informao o conjunto de atividades e projetos criados, com
recursos da computao ou no, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da Informao) s estratgias
do negcio. At pouco tempo atrs, os recursos computacionais eram utilizados como apoio s
tarefas executadas e funcionavam de forma marginal s estratgias corporativas. No entanto, a forte

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Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

concorrncia empresarial, causada principalmente pela globalizao, obrigou as empresas a se

adequarem s grandes mudanas econmicas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decises
rpidas e mais confiveis. Nesse contexto, a tecnologia da informao passou a ser vista como
oportunidade de negcio, transformando-se em um valioso recurso estratgico, devendo assim ser
gerida de forma adequada, trabalhando sempre alinhada com os objetivos da empresa. Nas
corporaes modernas, a informao tratada como um patrimnio, podendo determinar a
continuidade ou fim das atividades de uma empresa. Cada empresa deve adequar a gesto da
informao de acordo com as suas necessidades especficas. Com o avano tecnolgico dos

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Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

computadores e das telecomunicaes, tornou-se possvel o gerenciamento de enormes quantidades

de informaes, determinando um novo perfil de produtos e servios, e provocando mudanas de
comportamento das sociedades. As empresas e os profissionais que fizerem melhor uso da
tecnologia da informao tero maiores chances de permanecer e progredir no mercado.
Palavras-Chave: Globalizao, Tecnologia da Informao, Computao, Informao,
Patrimnio, Empresa, Telecomunicaes, Produto, Servios, Mercado
.
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Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

8...................................................................................................... Referncias
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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

8...................................................................................................... Referncias
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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

Abstract
Management of Information Technology is the set of activities and projects created with
computing resources or not, in order to align the IT (Information Technology) to business strategies.
Until recently, computing resources were used to support the tasks performed and functioned
marginally corporate strategies. However, the strong business competition, mainly caused by

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Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

globalization has forced companies to suit the large economic and social changes, having to deal with
making decisions quicker and more reliable. In this context, information technology was seen as a
business opportunity, becoming a valuable strategic resource and should therefore be managed
properly, working always in line with the company's goals. In modern corporations, the information is
treated as an asset and can determine the continuation or cessation of activities of a company. Each
company must tailor the management of information in accordance with their specific needs. With the
technological advancement of computers and telecommunications has made it possible to manage
huge amounts of information, determining a new profile of products and services, and causing

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

changes in the behavior of societies. Companies and professionals who make better use of
information technology will have higher chances to remain and progress in the market.
Keywords: Globalization, Information Technology, Computer, Information, Heritage,
Enterprise, Telecommunications, Product, Services, Markets

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

Sumrio
1.

Introduo....................................................................................................................... 6

2.

Planejamento Estratgico De TI.....................................................................................7

3.

Infraestrutura de TI....................................................................................................... 10

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

Matriz - Filial.............................................................................................................. 10

Equipamentos e Segurana......................................................................................11

Telecom..................................................................................................................... 11

4.

Gerenciamento da Infraestrutura de TI.........................................................................13

Projeto de Terceirizao - razes e necessidades....................................................13

Benefcios gerados pela terceirizao......................................................................14

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

ITIL............................................................................................................................ 15

Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI.................................................................18

Central de Servios................................................................................................... 18

Implantao, migrao e transio de funcionrios equipamentos e servios.......19

5.

SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nvel de Servio)...................................20

Escopo do acordo..................................................................................................... 20

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

Horrio de atendimento.............................................................................................20

Disponibilidade de atendimento................................................................................20

Confiabilidade do Servio......................................................................................... 21

Janelas operacionais................................................................................................ 22

Desempenho do ambiente........................................................................................22

Disponibilidade das equipes de trabalho...................................................................22

8...................................................................................................... Referncias
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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

Monitoramento dos objetivos....................................................................................23

Detalhes das medies............................................................................................. 23

Relatrios das medies...........................................................................................24

6.

Plano de Treinamentos.................................................................................................24

Objetivos................................................................................................................... 24

Atividades................................................................................................................. 24

8...................................................................................................... Referncias
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1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis

7.

Concluso..................................................................................................................... 26

8...................................................................................................... Referncias
27

1. Introduo
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas reas de que as organizaes
bem-sucedidas no sculo XXI sero aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de
informaes e em pessoas capacitadas participando de decises. Nesse contexto, as tecnologias da
informao adquirem uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo,
incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil
(ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la com
sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de
uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os
usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma
competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao, e esta publicao
tem como objetivo oferecer uma introduo gesto da tecnologia da informao, evidenciando o seu
potencial para aumentar a produtividade e lucratividade das organizaes. O desenvolvimento do
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se inicia, controla e
implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia da Informao (TI)
tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vez mais
dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do
tempo, a TI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado.
Neste sentido, as metodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a
acompanhar a TI. Nesse trabalho iremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas seguintes
disciplinas: Modelagem de Sistema da Informao; Planejamento Estratgico de TI e Segurana da
Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo palpvel e
aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis