PLAN DE NEGOCIO

SHOPINGONLINE

1. Proceso de visualizacin:

MISION: Somos una empresa orientada a satisfacer las necesidades de nuestros

cliente quienes tienen la oportunidad de adquirir cualquier tipo de prenda o
accesorio del lugar del mundo que prefiera sin necesidad de salir de sus hogares,
siempre brindndoles la mejor asesora y respaldo.
VISION: Para el 2016 ser una empresa reconocida en el mundo de las compras en
lnea siempre enfocndonos en brindarles lo mejor a nuestros clientes para as
fortalecer nuestra marca y competir en el mercado internacional.
VALORES: Innovacin, responsabilidad, puntualidad, calidad y compromiso.
2. Premisas

FORTALEZAS:
credibilidad
Variedad
Acompaamiento
Cumplimiento
exclusividad
trabajo en equipo.

DEBILIDADES:
Espacio
Poca existencia
de producto.

OPORTUNIDADES
: Reconocimiento
Preferencia
Alianza
Variedad.
Tendencia al
crecimiento
Tecnologa

AMENAZAS:
Competencia
incumplimiento
proveedores
Insatisfaccin.

3. Definir estrategias
4. Estrategias

DO:
Implementar la publicidad: todo
entra por los ojos para ello no
nuestra empresa destinara un
capital solo para darnos a
conocer
Mantener en bodega referencias
seleccionadas:
corrigiendo

DA: identificar las falencias de

la competencia: buscaremos
ser una empresa completa
Tener un plan de contingencia:
en
caso
de
cualquier
anormalidad en la entrega de
nuestro producto buscaremos
directamente a nuestro cliente

algunos errores que se pueden

tener de envi nuestra empresa
seleccionara ciertos productos
para satisfacer 100% a nuestros
clientes
Delegar tareas: se har una
buena escogencia de personal
capacitada y dispuesta a
entablar buenas relaciones y
culminar negocios
FO:
Publicidad online: se llevara a
cabo atreves de redes sociales
con el fin de darnos a conocer
Satisfacer
necesidades:
estaremos dispuestos a ayudar
a nuestros clientes a obtener lo
que desean
Fidelizar
clientes:
nuestros
clientes no querrn cambiarnos
seremos una empresa puntual y
atenta
Ofrecer alternativas al producto
inicial: para no correr con el
riesgo de faltar con algunos
productos a nuestros clientes
manejaremos
un
estndar
especial
Acompaamiento a los clientes:
seremos una empresa hecha
para nuestros clientes no
faltaran los asesoramientos
requeridos.

para comunicarle lo sucedido y

posponer pedido o darle la
opcin de escoger lo de nuestra
reserva estndar.
Contacto continuo: e enviara al
su correo o cualquier otro medio
tendencias,
promociones
y
nuevos producto

FA:
Ampliar los tiempos de entrega:
como
una
prevencin
adicionaremos 4 das ms
hbiles para la entrega de
pedidos
Identificar
falencias:
instalaremos un buzn de
quejas y reclamos con el fin de
determinar en qu debemos
mejorar
Asesoramiento directo a los
clientes

En el mercado ya existen compaas como Cargo zone y aeropost dedicadas

exclusivamente a garantizar los componentes de seguridad para la realizacin de
todo tipo de transacciones.
Con respecto al comercio electrnico B2C (negocio a consumidor) en
Latinoamrica, el volumen actual es de 13.000 millones de dlares y Pyramid
anticipa una TCCA ** (tasa compuesta de crecimiento anual) del 33% debido a

que la cantidad de usuarios de Internet y los ndices de compra online seguirn

evolucionando. En lo que respecta al mercado colombiano, con una base de
compradores potenciales que estn planeando embarcarse pronto en esta
modalidad de consumo, segn la encuesta, se espera que el comercio electrnico
gane participacin y supere los US 2.000 millones en transacciones al final del
periodo de estudio.

comercio electronico

500
4500

2007

1000
1500

2008
2009
2010
2011

2000
2500

20012
2013

En la ciudad de Buga existen empresas ya establecidas que se encargan de

intermediar entre el proveedor y el cliente pero al tener claro que nuestra empresa
tiene una pgina de acceso directo al producto podemos decir que nuestra
competencia es cualquier pgina similar a esta ya que la nuestra tambin estar a
disposicin de cualquier persona en el mundo que tenga conocimiento y acceso a
ella.

5. Objetivos
A corto plazo: como objetivo principal tendremos de nuestra mano el cumplimento
buscando fidelizar a nuestros clientes y convertimos en la ciudad de Buga en una
empresa reconocida por su innovacin y responsabilidad logrando que nuestros
productos y servicios sean los mejores.
A mediano plazo: Lograr establecer un local donde nuestros clientes no solo
encontraran una serie de prendas a su disposicin sino tambin un espacio
innovador en donde nuestros visitantes disfruten de las compras online de la mano
de nuestras asesoras.
A largo plazo: Ser una empresa bien establecida y reconocida en todo el mundo,
lograr que la empresa satisfaga las necesidadesde los distintos clientes y que
brinde total confianza y respaldo a todo aquel que se acerca a ella.

6. Presupuesto

ACTIVIDAD
Montaje pgina web
Distribucin
Publicidad
Pedidos
Costos legalizacin
Existencia en bodega
TOTAL

COSTO INICIAL
2.400.000
500.000
1.000.000
5.000.000
1.000.000
1.500.000
$11.400.000

LIMITE
3.500.000
800.000
1.800.000
8.500.000
2.000.000
2.700.000
$19.300.000

7. Programas

Fidelizacin a travs de permanentes ofertas buscaremos penetrar el mercado

haciendo que nuestros clientes mantengan enterados se manejara
Redes sociales;

Faceboo
k

Twitter

Whatsapp

gmail

Hotmail

Adems Para nuestra empresa es fundamental ofrecerle al cliente un servicio de

calidad, para ello hemos diseado un programa para desempear de la mejor
manera cada actividad.
Lunes, martes y viernes
Mircoles y jueves
Sbados

se toman pedidos a los clientes

se entregan los pedidos
Asesora de clientes, devoluciones,

garantas.

8. Polticas
. Nos comprometemos a controlar continuamente los procesos que se den
dentro de la empresa para satisfacer completamente a nuestros clientes.
. El cumplimiento y la responsabilidad sern esenciales para el buen desarrollo
de las distintas actividades de la empresa.
. La innovacin ser la forma en que contribuiremos positivamente en el
crecimiento de la regin.

9. Procedimientos

RESPONSABLE
CLIENTE

ASESOR

ACCION
Seleccionar producto
Diligenciar la solicitud
De
ser
necesario
solicitar
acompaamiento de un asesor
Escoger forma de pago
Recibir el producto
Mantener activo en la plataforma
durante su turno
De ser necesario asesorar al cliente a
cerca del producto
Verificar que el cliente diligencie
debidamente la solicitud
Hacer seguimiento del producto
Verificar que el cliente reciba su
producto

PROVEEDORES

Confiable que cumpla con los

requerimientos
impuestos
se
encargara de hacernos llegar los
productos que nuestros clientes
requieran en el tiempo indicado y de
una calidad calificada.
Proveedores de todo el mundo

ORGANIGRAMA

CPJ
LRT
I

GOE
VNN
ERT
EDE
S
DA
OC
RN
ET
S

N
A
E
E
A

L
E

C
I

O
I

S
S