Profesional

Reporte

Despus de leer el caso Servicio a domicilio, coloca en el foro de discusin

las respuestas a las siguientes preguntas:
a)

Sin emplear ningn modelo de toma de decisiones, cul consideras

que es el problema y su posible solucin?

El principal problema radica en el descontento por parte de los clientes en el

servicio a domicilio, puesto que un 20 a 25% de los pedidos son entregados en
un tiempo de 50 a 60 min, ocasionando inconformidad en los clientes.
Tambin, cabe mencionar que los repartidores cumplen perfectamente los das
entre semana, pero los fines de semana es cuando no logran cumplir al 100%
con las expectativas del cliente, provocando un sinfn de quejas por parte de
ellos.
Ante esto, sera recomendable contratar ms repartidores los fines de semana,
pero como la mayora de las mensajeras estn llenas, lo mejor sera capacitar
a los empleados para cubrir horas pico y salir a repartir, analizando
detalladamente la situacin y ver qu es lo ms conveniente para ellos,o
viceversa, contratar repartidores pero no de mensajeras y capacitarlos para
que puedan realizar operaciones dentro del negocio, y cuando los pedidos se
acumulen, apoyar a los dems compaeros, esto en base a que en la mayora
de las sucursales el servicio genera buena utilidad a la empresa.
La sucursal que solo tiene el 15% de servicio a domicilio debera de cerrar o
utilizar el mismo personal como mensajero, dependiendo como se vea el
avance.
Otra posible solucin sera, enviar el pedido a la sucursal que est ms cerca,
para evitar perder tiempo cubriendo una parte no correspondiente, tambin ser
ms estratgicos con los pedidos y llevarlos por zona, o sea elegir la ruta
correcta.

Profesional
Reporte

b)

Si t fueras el dueo del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes

solo una semana para decidir el rumbo del negocio, qu herramienta
utilizaras para la toma de decisiones?

Primeramente, utilizara el anlisis cualitativo de pros y contra, pidiendo el

punto de vista de cada persona y posteriormente tomar la solucin ms
conveniente.
Teora de colas
Todos sabemos que en algn momento la capacidad del servicio es menor que
la capacidad demandada, es por eso, que al utilizar esta herramienta esta
limitacin se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten la
capacidad, pero tambin se debe responde a la siguiente pregunta.
Compensa invertir?.
Dicho servicio se puede evaluar mediante el coste de no darlo. De este modo
al disear se pretende minimizar unos supuestos costes totales. A partir de los
datos que nos suministra la teora de colas se puede obtener la informacin
necesaria para definir el nmero de repartidores necesarios en el negocio.
(Agner Krarup Erlang, 1991)

La ruta ms corta El problema de ruta ms corta tiene muchas aplicaciones prcticas,

algunas son: encontrar la ruta ms corta o ms rpida entre dos puntos en un mapa,
redes elctricas, telecomunicaciones, transporte, planeacin de trfico urbano,
trasbordo, diseo de rutas de vehculos, planeacin de inventarios, administracin de
proyectos