PROPUESTA DE DESARROLLO DEL SISTEMA 5S EN LA PLANTA DE PRODUCCION

DE LA EMPRESA INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S.

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

ANTONIO RADA BOLIVAR

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

PROPUESTA DE DESARROLLO DEL SISTEMAS 5S EN LA PLANTA DE PRODUCCION

DE LA EMPRESA INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S.

ANTONIO RADA BOLIVAR

DOCENTE
BANESSA OSORIO CASTAO

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
TECNOLOGIA DE PRODUCCION INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

TABLA DE CONTENIDO.
INTRODUCCIN.

.. 6
1

PROBLEMA.................................................................................................... 7
1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................................7

1.2

FORMULACION DEL PROBLEMA..............................................................8

OBJETIVOS.................................................................................................... 9
2.1

OBJETIVO GENERAL................................................................................9

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................10

3. JUSTIFICACIN............................................................................................... 11
4. MARCO DE REFERENCIA................................................................................ 12
4.1 MARCO CONTEXTUAL..............................................................................12
4.2 MARCO TEORICO..................................................................................... 13
4.2.1 Antecedentes de la calidad...............................................................13
4.2.2. Qu es normalizacin?....................................................................17
4.2.3. La organizacin internacional de normalizacin (ISO)......................19
4.2.4. Familia de las normas internacionales ISO........................................23
4.2.5. Clausula y estructura tpica de la ISO 9001......................................23
4.2.6. Como implementar un sistema de gestin de calidad ISO................29
4.2.7. El proceso de certificacin................................................................31
5. DISEO METODOLOGICO PREELIMINAR........................................................34
5.1 TIPO DE INVESTIGACIN..........................................................................34
5.2 DESCRIPCIN DETALLADA DE CADA ETAPA DE INVESTIGACIN..............34
5.2.1 Universo............................................................................................. 34
5.2.2. Muestra............................................................................................. 34
5.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS....................35
5.3.1. Tcnicas............................................................................................ 35
5.3.2. Instrumentos.................................................................................... 35
5.4 PROCEDIMIENTO...................................................................................... 36
5.5 PLAN DE PROCESAMIENTOS DE DATOS...................................................36
6. RECURSOS DEL PROYECTO...........................................................................37
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...................................................................38

8.

BIBLIOGRAFIAS........................................................................................... 39

LISTA DE IMGENES.

http://www.normas9000.com/
(Fuente: ISO 9001. 2008)

GLOSARIO

CALIDAD: la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente

tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
CUBRIMIENTO: Capacidad que tiene una pintura de proteger, tapar o cubrir
una superficie.
ESTANDARIZACIN: Se conoce como estandarizacin al proceso mediante el
cual se realiza una actividad de manera standard o previamente establecida.
NORMALIZACIN: es la actividad que tiene por objeto establecer, ante
problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y
repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un
contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico.
P.H: es una medida de acidez o alcalinidad de una disolucin. Donde 7 es
neutro, 0 es cido y 14 es alcalino.
PROCESO: es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al
interactuar juntas en los elementos de entrada y los convierten en resultados.
SISTEMA 5S: as denominado por la primera letra del nombre que en japons
designa cada una de sus cinco etapas, es una tcnica de gestin japonesa
basada en cinco principios simples.
TRAZABILIDAD: La propiedad del resultado de una medida o del valor de un
estndar donde ste pueda estar relacionado con referencias especificadas,
usualmente estndares nacionales o internacionales, a travs de una cadena
contina de comparaciones todas con incertidumbres especificadas.
VISCOSIDAD: es la oposicin de un fluido a las deformaciones tangenciales, es
debida a las fuerzas de cohesin moleculares.

INTRODUCCIN

Con esta propuesta de anteproyecto se pretende desarrollar una mejora

continua sobre una serie de hbitos dentro de la planta de pinturas de
Inversiones PintuHouse, que estn afectando de forma negativa los resultados
tras el proceso de produccin., ya que la manipulacin de materias primas no
es la ms adecuada, y el mtodo de reciclaje no son prcticas que contribuyan
al medio ambiente y al costo de produccin dentro de la misma.
Es por ello, que se busca implementar el desarrollo el sistema de las 5S. Este
sistema por medio de sus cinco (5) pasos permite claramente una gua de
organizacin, separacin de residuos y aseo dentro de cualquier organizacin.
Las 5S a nivel mundial son conocidas no solo por su habilidad de optimizar el
orden y la mejor prctica del aprovechamiento de los recursos, sino que
tambin aporta un valor agregado en la calidad de los productos y en su costo
de fabricacin.

PROBLEMA.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Inversiones PintuHouse S.A.S, es una organizacin que se dedica a la

fabricacin, distribucin y comercializacin de pinturas vinlicas, sta fue
constituida en el ao 2011, y en la actualidad ha logrado un crecimiento
significativo en el mercado, el cual le ha permitido la sostenibilidad en el
mismo.
La entidad, en el rea de produccin no ha establecido los parmetros
adecuados para la ejecucin de los procesos de fabricacin, lo cual ha
generado desorden en la zona de produccin, y en efecto acumulacin
innecesaria de productos en procesos; es de anotar que la planta cuenta con
poco espacio para el desarrollo de sus actividades, razn por la cual se dificulta
en gran medida transitar por la misma si no se tiene el orden y la organizacin
necesaria; as mismo la falta de control en la implementacin del aseo y
limpieza pueden ocasionar problemas en el entorno, teniendo en cuenta que la
empresa actualmente se encuentra ubicada en una zona residencial (Barrio
Cristo Rey), ante lo cual se hace estrictamente necesario un gran cuidado al
momento de procesar los insumos de produccin para su transformacin, con
el fin de evitar molestias y trastornos auditivos y/u olfativos.
Es necesario resaltar que la entidad no cuenta con una infraestructura propia,
dado a que se no dispone de los recursos suficientes para su obtencin, Esto
teniendo en cuenta que el capital de trabajo es destinado a inversiones a corto
plazo que le permitan llevar a cabo sus actividades diarias.

1.2

FORMULACION DEL PROBLEMA.

Cmo optimizar los estndares de produccin de Inversiones PintuHouse

S.A.S. a travs de la implementacin del sistema de las 5S?

2.1

OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Optimizar los estndares de produccin de Inversiones PintuHouse S.A.S. a

travs de la implementacin del sistema de las 5S.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Disminuir la acumulacin de productos en procesos.

Eliminar los re procesos.
Clasificar los residuos y abrir un espacio fijo para la agrupacin de estos.
Determinar y analizar el tiempo perdido en la doble mano de obra
empleada por la falta de organizacin.
Disear e implementar reglamentos de aseo y control para no recurrir
nuevamente a los errores despus de las mejoras implementadas.
Documentar un manual de procesos para evitar posibles errores en la
fabricacin del producto.
Capacitar al personal de produccin acerca de la optimizacin de los
procesos, y la apropiacin de las medidas de control y organizacin de la
zona de produccin.

3. JUSTIFICACIN
La propuesta del desarrollo del sistema de mejora continua 5S en la planta de
pinturas de Inversiones PintuHouse S.A.S. es importante porque sta no ha
empleado la adecuada organizacin en sus procesos de produccin, aun
cuando ha logrado el xito en el mercado no ha implementado los parmetros
de desarrollo o formatos de trazabilidad dentro de cada proceso de produccin;
De igual manera la empresa ha experimentado una acumulacin de reproceso,
tiempos perdidos y una serie de prdidas en la doble manufacturacin de cada
envasado del producto.
Todo lo anterior hace atractivo la implementacin del sistema de las 5S en la
organizacin, con la finalidad de organizar y efectuar el aseo y la limpieza en la
zona productiva, dndole mayor control a la calidad de la pintura, logrando as
satisfacer en gran medida las necesidades de los clientes; Con la ayuda del
sistema de las 5S se busca darle organizacin fsica, documentada y
estructurada a cada procedimiento dentro de la compaa, eliminando todo lo
que no sea til y reutilizando todo lo que hace parte del reproceso; as mismo
se desea orientar a la empresa a coordinar de mejor manera la separacin de
residuos apoyados en nuevos acopios de reciclajes con el fin de garantizar
espacios ms sanos de contaminacin. Todo esto generara grandes beneficios,
en primera instancia al cliente puesto que obtendra un producto con altos
estndares de calidad, libre de contaminacin y a un costo favorable; e
igualmente la entidad porque se reflejar una reduccin de los costos en el
aprovechamiento y la adecuada utilizacin de materiales y el tiempo de
produccin, logrando as una mejor coordinacin de los empleados.

10

4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL.

INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S. naci hace cuatro (4) aos en el barrio cristo
rey de Medelln Antioquia, constituida como empresa que se dedica a la
fabricacin de vinilos a base de agua, actividad en la cual debe competir con
empresas grandes y de amplio recorrido. La entidad creci en una zona
residencial del barrio antes mencionado con la participacin de tres personas,
conformada por la persona que aportaba el capital, el asesor comercial, quien
conoca el mercado de la empresa en trminos de clientes y proveedores, y,
una tercera persona que aportaba la informacin y conocimiento sobre la
fabricacin de la pintura.
Sus inicios no fueron del todo fcil, al principio la poca disponibilidad de capital
para invertir dificultaba la fabricacin y crecimiento de la empresa, lo cual
conllev a la venta de la empresa a otro socio capitalista, quien al llegar a la
empresa pudo darle fuerza econmica y fundamentos administrativos bien
desarrollados. A lo largo del tiempo INVERSIONES PINTUHOUSE cambi sus
instalaciones dentro del mismo barrio, obedeciendo a la necesidad de un
espacio con mayor amplitud y comodidad, logrando fortalecer la zona de
fabricacin.
En la actualidad, la organizacin est conformada por un equipo que est
distribuido por su Gerente Administrativo, Gerente comercial, Administrador,
Jefe De Calidad, Secretarias y diez (10) operarios en planta. Cuenta con cuatro
mquinas de dispersin tipo cowles las cuales tienen la funcin de dispersar los
procesos de pintura, stas estn creadas especialmente para la fabricacin de
vinilos.
En la entrada de la empresa se encuentra ubicado el centro de distribucin
donde se separan los perdidos de los clientes, al continuar el recorrido vemos
la zona de recepcin de materias primas y zona de fabricacin, por ultimo esta
la bodega de material de empaque junto con la maquina ms grande que tiene
la empresa la cual fabrica 500 galones por cada lote autorizado. Al lado de la

11

planta de produccin se encuentran las oficinas de la empresa donde se

renen loe asesores comerciales, secretarias y la gerencia.
Como desarrollo PINTUHOUSE est iniciando su nuevo proyecto de la planta de
esmaltes arquitectnicos lo cual fortalece su propuesta de mercado y
ampliando su carta de nuevos productos para la conformidad de sus clientes,
logrando nuevamente promover un producto de calidad. PINTUHOUSE es una
empresa que adems de fabricar un producto para proponer en un mercado
competitivo, se asegura que este producto lleve excelentes especificaciones y
caractersticas de la calidad; a pesar de no tener incluido el sistema de gestin
de la calidad se esfuerza por conocer las necesidades del mercado y en cada
nuevo paso logra cumplir con su misin delante de sus clientes y
competidores.

4.2 MARCO TEORICO.

4.2.1 Antecedentes de la calidad.
La calidad ha sido un elemento inherente a todas las actividades realizadas por
el hombre desde la concepcin misma de la civilizacin humana. Esto se
evidencia principalmente en que desde el inicio del proceso evolutivo, el
hombre ha debido controlar la calidad de los productos que consuma, por
medio de un largo y penoso proceso que le permiti diferenciar entre los
productos que poda consumir y aquellos que eran perjudiciales para su salud.
En este proceso evolutivo, el hombre entendi que el uso de armas facilitaba el
abastecimiento de los alimentos necesarios para su subsistencia, lo que gener
un gran inters por construir y desarrollar armas que le permitieran cazar
presas ms grandes y con un esfuerzo menor, lo que oblig a que en el proceso
de diseo, construccin y mejora de sus armas la calidad estuviera presente a
lo largo de todos estos. Este proceso se replic a lo largo de la satisfaccin de
todas sus actividades primarias, como la construccin de sus viviendas, la
fabricacin de sus prendas de vestir, etc.
El hombre consolida las primeras civilizaciones conocidas, en las cuales existen
pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad y su importancia en
las actividades desarrolla- das. Segn Lara (1982), un testimonio de este
fenmeno se remonta al ao 2150 a.C., poca en que la calidad en la
construccin de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla
229 estableca que si un constructor construye una casa y no lo hace con
buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor
debe ser ejecutado.

12

Para todo este proceso existieron tres pasos importantes que definieron los
antecedentes de la calidad. La etapa artesanal fue la primera que dio paso
abierto para que el humano de esos tiempos fabricara productos con las
primeras miras hacia la calidad, luego surgi la revolucin industrial la cual
trajo consigo nuevas mquinas y el desplazamiento de la mano de obra de los
artesanos, por lo tanto fue tomando fuerza la fabricacin de calidad y el
proceso de produccin en serie ahorrando as costos de mano de obra, tambin
podemos ver que la segunda guerra mundial influyo en el desarrollo de la
calidad En 1924 el matemtico Walter Shewhart dise una grfica de
estadsticas para controlar las variables del producto, dando as inicio oficial
a la era del control estadstico de calidad, lo cual proporcion un mtodo para
controlar la calidad en medios de produccin en serie a unos costos ms
econmicos que los anteriores.

4.2.2.1 Evolucin histrica.

La evolucin del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de
un proceso de control realizado por inspeccin a todas las unidades a un
proceso de control realizado con criterios y herramientas estadsticas,
determina el punto de partida para la aparicin de una definicin formal de
calidad.
Esta definicin de calidad puede analizarse desde dos dimensiones
fundamentales: la dimensin cronolgica y la dimensin conceptual, que se
inicia con l desde el punto de vista conceptual, se pueden identificar
claramente cuatro etapas del desarrollo de la calidad:
Control de calidad, Aseguramiento de la calidad, Proceso de calidad total y
Mejora Continua de la calidad total.
Como primicia fundamental de la calidad aparece el escritor y autor del
conocido sistema de mejora Continua PHVA WILLIAM EDWARDS DEMING. Fue la
primera persona en investigar e inquietarse por la calidad de un producto el
cual lo llevo al diseo de los catorce puntos de la calidad:
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y servicio
2. Adaptar la empresa a la economa en que se vive.
3. Evitar la inspeccin masiva de productos.
13

4. Comprar por calidad (no por precio) y estrechar vnculos con los
proveedores.
5. Mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa.
6. Formar a los trabajadores para la mejora del desempeo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Eliminar el miedo para que las personas den lo mejor de s.
9. Romper las barreras entre departamentos.
10. Eliminar consignas, sustituyndolas por acciones de mejora.
11. Eliminar incentivos y trabajo a destajo.
12. Eliminar barreras a las personas que evitan sentirse orgullosa de su trabajo.
13. Estimular a la gente para su mejora personal y
14.
Aplicar el PDCA o PHVA. (Revista universidad de la Salle pgina 48 el
concepto de calidad historia, evolucin e importancia para la competitividad.)
As como WILLIAM EDWARDS DEMING, Joseph M Juran reconocido por ser la
persona que agrego la dimensin humana para la alta calidad, de ah
provienen los orgenes estadsticos de la calidad total, Este plantea un nuevo
enfoque de la planificacin de la calidad y suministra formacin sobre cmo
realizar un nuevo enfoque. Uno de sus principales aportes fue la triloga de
procesos de Juran los cuales son:
Planeacin, control de la calidad y mejora de la calidad.
Por otro lado tenemos a KAORU ISHIKAWA quien con sus siete normas de la
calidad logro unir los conceptos como una de las herramientas ms
importantes para la elaboracin de un producto y la satisfaccin del cliente.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Grfica de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Estratificacin
Hoja de verificacin
Histograma
Diagrama de dispersin y
Grfica de control de Shewhart.

(Revista universidad de la Salle pgina 48 el concepto de calidad historia,

evolucin e importancia para la competitividad.)
Con el tiempo la calidad comenz a mejorar por medio de varios personajes
que inquietados por brindarle los mejores resultados a los clientes y un sistema
ms prctico de fabricar a las empresas fueron creando ideas y opiniones
importantes hoy en da cuando se habla de calidad total.

14

4.2.2.2. Cambios
Hoy todas las empresas han cambiado el concepto de la fabricacin de sus
productos ya no se dan los resultados por productos sino que se dan los
resultados enfocados en los procesos. La calidad avanzado tanto que ya
existe una norma internacional que es la ISO 9001 de la cual profundizaremos
ms adelante. Esta norma da un ejemplar grafico que identifica el proceso de
entrada y salidas de un producto.

Figura 1. Modelo de un sistema de gestion de la calidad basado en procesos.

15

Fuente: ISO 9001. 2008

Esta grafica orienta claramente los objetivos que debe tener la empresa para
quien y en qu condiciones fabrica un producto, el sostenimiento de la calidad
y el cumplimiento de cada paso de esta grafica compromete a cada uno de sus
participantes a una elaboracin precisa de ahorro en el costo de produccin,
rapidez en el servicio y cero devoluciones o quejas por parte del cliente.

4.2.2.3. Control de la calidad y calidad total.

Las expectativas de calidad anteriormente se visualizaban de forma diferente.

El control de la calidad se tomaba como propio hacer un producto que
cumpliera las caracterizaciones requeridas por el cliente y que se entregara a
tiempo el producto. Adems del buen servicio tambin se especializaba en la
supervisin e inspeccin durante el proceso y luego de ser entregado, todo
este enfoque iba relaciona con el cliente externo.
La calidad total tiene otra mira ante la productividad y los procesos de una
empresa, de la nica manera que se pueda tener ms xito en la calidad de
una empresa es con la prevencin y la capacitacin continua sobre sus
implicados. Con un enfoque que apunta al aprovechamiento del material, al
aprovechamiento econmico y la estrategia de calidad, las empresas buscan
enriquecerse en conocimiento y crecimiento estructural que va dando forma a
una empresa segura.

16

Con el alto compromiso estratgico de sus dirigentes una empresa se puede

enfocar de manera rpida, estable y confiable con las normas de calidad.
Comprometiendo no solo a su cliente externo sino que tambin impulsando a
su cliente interno a responsabilizarse por la implementacin de cada norma. Es
as como el control de la calidad salta a la calidad total para lograr un ms alto
beneficio que le permita estar ms seguro de lo que ofrece a su consumidor
final.
4.2.2. Qu es normalizacin?
4.2.2.1. Qu es normalizacin y estndares internacionales?
La normalizacin es la necesidad de cada empresa de generar orden dentro de
ella teniendo conviccin del equilibrio que existe entre el requerimiento del
cliente y lo propuesto por el fabricante. Normalizar es la interrelacin que
existe en todos los procesos de una empresa estandarizando cada uno de sus
pasos dejando un camino claro de orden y trazabilidad para provocar un
resultado positivo.

4.2.2.2. Importancia.
La normalizacin es tema importante porque permite controlar de manera
efectiva los pasos de un proceso, cuando existe normalizacin dentro de una
entidad los productos se tornan ms confiables y seguros. Es tan importante la
normalizacin que no solo abarca el tema de calidad de un producto sino que
tambin se expande a temas como seguridad, medio ambiente y eficiencia; sin
dejar a un lado el tema de maquinarias y equipos de sistema ya que cumplen
con normas que generan seguridad y confiabilidad en cada proceso. En todo lo
contrario cuando las normas no estn los productos se tornan defectuosos, no
generan confiabilidad y siempre hay defectos en el proceso. Por lo tanto
normalizar se ha convertido en campo de suma importancia en las
organizaciones para lograr fines especficos en la calidad del producto.

4.2.2.3. Etapas en un proceso de normalizacin.

Existen 5 etapas para la Normalizacin que son:

1. Factibilidad y planeacin:

17

Identificar las necesidades, evaluar la factibilidad y planificar las actividades

para la elaboracin o actualizacin de los documentos normativos.

2. Gestin de comit:
Gestionar el estudio y aprobacin de los documentos normativos en los
comits tcnicos de normalizacin y actividades complementarias,
relacionadas con el trabajo de los comits tcnicos (publicaciones, actividades
de divulgacin, reglamentos tcnicos). Incluye las actividades relacionadas con
correccin de estilo y traduccin para los documentos normativos.

3. Consulta pblica:
Someter a una amplia consideracin de las partes interesadas el estudio de los
proyectos de documentos normativos, con el fin de garantizar el cumplimiento
de los principios de transparencia e imparcialidad del proceso de
normalizacin.

4. Aprobacin:
Someter el documento normativo a consideracin de una entidad
independiente del comit, con el fin de avalar los acuerdos tcnicos del comit,
garantizar la coherencia normativa y el cumplimiento de reglamento de
normalizacin.

5. Edicin y difusin:
Asegurar que las versiones vigentes de los documentos se encuentren
disponibles en los puntos de consulta, y que se realice la distribucin de los
bonos a las entidades que participan en el 75% de los estudios oportunamente.
Realizar las actividades de divulgacin, mediante canales de comunicacin
electrnicos, impresos, foros y charlas tcnicas, con el propsito de que los
documentos y las publicaciones lleguen a los diferentes sectores productivos y
acadmicos en el mbito nacional e internacional.
(Norma tcnica colombiana ICONTEC)

4.2.2.4. Organismos internacionales y nacionales de normalizacin.

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El principal organismo de normalizacin a nivel mundial ms conocido es

International Standards Organization ISO.
La norma nacional conocida es la norma ICONTEC la cual controla y regula la
calidad de los productos colombianos.

4.2.2.4.1. ICONTEC.
Es un organismo multinacional de carcter privado, sin nimo de lucro, que
trabaja para fomentar la normalizacin, la certificacin, la metrologa y la
gestin de la calidad en Colombia.
(ICONTEC)

4.2.2.4.2. ISO. (ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION)

Es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin
(organismos Miembros De ISO). El trabajo de preparacin de las normas
internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO.
(ISO 9001)

4.2.3. La organizacin internacional de normalizacin (ISO).

4.2.3.1. Qu es una norma?
Una norma es una regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un
principio que se impone, se adopta y se debe seguir para realizar
correctamente una accin o tambin para guiar, dirigir o ajustar la conducta o
el comportamiento de los individuos. Cabe resaltar que en trminos
industriales una norma es un procedimiento, un modelo o un patrn, al que se
ajusta un trabajo, una tarea o un proceso. Tambin abarca caractersticas en
trminos de calidad y produccin.
4.2.3.2. Historia de la ISO.

19

La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes en la

Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (1926
1939).
De 1943 a 1946, el Comit Coordinador de las Naciones Unidas para la
Normalizacin (UNSCC)
Actu como organizacin interina.
En Octubre de 1946, en Londres, se acord por representantes de veinticinco
pases el nombre de Organizacin Internacional para la Normalizacin. La
Organizacin
conocida
como
ISO
(International
Organization
for
Standarization), celebr su primera reunin en Junio de 1947 en Zurich, su
sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de
promover el desarrollo de estndares internacionales y actividades
relacionadas incluyendo la conformidad de los Estatutos para facilitar el
intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.
En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos estableci un
Programa de Administracin de la Calidad que llam MILQ9858. Cuatro aos
ms tarde se revis y naci MIL Q9858A.
En 1963 la Organizacin de Tratados del Atlntico Norte (NATO) prcticamente
adapt la norma MILQ9858A para elaborar la primera Publicacin del
Aseguramiento de la Calidad Aliada (Quality Assurance Publication 1 (AQAP1).
En 1970, el Ministerio de Defensa Britnico adopt la norma AQAP1 en su
Programa de Administracin de Estandarizacin para la Defensa DEF/STAN 05
8. Con esa base, el Instituto Britnico de Estandarizacin (British Standard
Institute, BSI) desarroll en 1979 el primer sistema para la Administracin de la
Estandarizacin Comercial conocido como BS 5750.
Con este antecedente, ISO cre en 1987 la serie de estandarizacin ISO 9000
adoptando la mayor parte de los elementos de la norma britnica BS 5750. Ese
mismo ao la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie
ANSI/ASQCQ90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue
revisada con el objetivo de hacerla idntica a la norma ISO 9000.
De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estndares ISO,
incluyendo las normas ISO 9000, deban de ser revisadas por lo menos cada
cinco aos.
La revisin de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000,
9001, 9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993,
fecha en la que se cre el "Vocabulario de la Calidad" (estndar ISO 8402), el
cual contiene terminologa relevante y definiciones. Desde entonces se han
modificado las normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, adems se agreg la
serie de normas ISO 10000 (ISO 100111, 100112 y 100113. Criterios para
auditora y administracin de programas de auditoras).

20

Tanto en Gran Bretaa como en toda Europa se implant la norma con gran
rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigan a las
empresas que se registraban que sus proveedores deban certificarse tambin,
hecho que oblig a cada uno de los proveedores de empresas certificadas a
seguir el procedimiento. El requisito de certificacin, para el caso de los
proveedores, que impusieron los organismos certificadores no era necesario,
pero represent ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US
dlares) en concepto de honorarios para los organismos certificadores.
La norma ISO 9000 se comenz a implantar en Estados Unidos desde 1990
debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los
medios de comunicacin, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El
Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que adems, la
empresa que no se certificara se vera incapaz de comercializar con pases
europeos. Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa dej de mencionarse,
hoy en da los anunciantes simplemente enumeran los programas de cursos
tales como: ISO 9000 y las Buenas Prcticas de Manufactura, ISO 9000 y la
Administracin de la Calidad Total, Cmo Aplicar la Reingeniera a travs de la
ISO 9000, entre otros.
ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada pas,
solamente una organizacin por pas puede ser miembro.
La totalidad de miembros se encuentran divididas en tres categoras: Miembros
del Comit Ejecutivo, Miembros Correspondientes y los Miembros Suscritos.
Miembros del Comit Ejecutivo: Estas organizaciones se responsabilizan por
informar a las partes potencialmente interesadas en cada uno de sus pases de
oportunidades e iniciativas relevantes de la estandarizacin internacional.
Tambin se asegura que los intereses de su pas se encuentren representados
durante negociaciones internacionales al momento de realizar acuerdos en las
estandarizaciones. Y por supuesto, cada representante es responsable de
aportar una cuota de membresa a la Organizacin para financiar sus
operaciones. Cada uno de los miembros ejecutivos tiene derecho a voz y voto
durante las Juntas Generales de ISO en el Comit Tcnico y el Comit Poltico.
Miembros Correspondientes: Son organizaciones de algunos pases que
usualmente no poseen un desarrollo pleno en las actividades de
estandarizacin a nivel nacional. Los miembros por correspondencia tienen voz
pero no tienen voto durante las Juntas Generales de ISO, pero son enteramente
informados acerca de las actividades que les interesan a las industrias en cada
una de sus naciones.
Miembros Suscritos: ISO implementa tambin esta tercera categora para los
organismos de los pases con economas muy pequeas. Estos pagan cuotas de
membresa reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estndares
internacionales.

21

Normas Internacionales
Todos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o
utilizados por el ser humano deben ser adecuados para proporcionar un uso
seguro en cuanto a sus dimensiones, formas, cantidades, elementos
incorporados en su fabricacin y fenmenos fsicos utilizados para su adecuado
funcionamiento.
Existen Instituciones Internacionales que definen estos parmetros de acuerdo
al sector en el cul stos productos y servicios se utilizan.
Definicin de una Norma
Una norma es por definicin un "documento establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso comn y
repetitivo, reglas, directrices o caractersticas para actividades o, sus
resultados dirigido a alcanzar el nivel ptimo de orden en un concepto dado"
[ISO/IEC Gua 2:1996]
Las normas fueron creadas, en un principio, como respuesta a la necesidad de
documentar procedimientos eficaces de procesos tecnolgicos, luego se
comercializaron para utilizarlas en procedimientos administrativos; su
desarrollo se gener a travs del campo de la ingeniera.
Las tecnologas desarrolladas por el ser humano a lo largo de la historia fueron
utilizadas, en un principio, a niveles regionales; cuando stas comenzaron a ser
exportadas de su lugar de origen no lograban compatibilidad con las
tecnologas existentes en otros pases; es por eso que se crearon
organizaciones nacionales, regionales y luego internacionales, formando una
jerarqua bien definida, estas organizaciones determinan las caractersticas
concretas que deben poseer los equipos para que puedan ser utilizados en
cualquier parte del mundo asegurando su mximo desempeo. La Institucin
Mundial nica que determina los reglamentos de calidad es la Organizacin
Internacional de Estandarizacin, su sede se encuentra en Ginebra, Suiza; la
oficina encargada de la misma serie de normas adecuadas a la regin
latinoamericana es la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y
su similar en el mbito centroamericano es el Instituto Centroamericano de
Investigacin y Tecnologa Industrial (ICAITI). Para nuestro pas (Espaa), la
organizacin representante ante ISO es AENOR.
(Fuente: www.iso.org)

4.2.3.3. Funciones y objetivos de las ISO.

Generalidades.

22

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin

de la calidad, cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
NOTA 1 En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica
nicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.
Aplicacin.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende
que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y
producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan
aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden
considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta
Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los
requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la
capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos
que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
(ISO 9001 COLOMBIA. 2008)

4.2.4. Familia de las normas internacionales ISO.

4.2.4.1. Las normas ISO 9000.
La serie de normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el sistema de gestin de la calidad
de una organizacin y como deben funcionar estos elementos en conjuntos

23

para garantizar la calidad de los bienes y servicios que produce la

organizacin.
La Organizacin
electrodomsticos,
agropecuaria, etc.

podra ser una empresa que fabrica o vende

un banco, una empresa de seguros, una empresa

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est
formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del
mundo.

4.2.4.2. Las normas ISO 14000.

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestin
medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las
organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir
la actuacin de acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente. La
ISO 14001 es la primera de la serie 14000 y especifica los requisitos que debe
cumplir un sistema de gestin medioambiental.

4.2.5. Clausula y estructura tpica de la ISO 9001.

4.2.5.1. Principios de la gestin de la calidad.
Los principios de gestin de la calidad deberan ser la herramienta de trabajo
de directivos para llevar a su organizacin hacia la mejora en el desempeo. La
evaluacin objetiva sobre si los principios se estn usando en una entidad y la
medicin de los resultados de su aplicacin son dos variables imprescindibles
en el correcto funcionamiento de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO
9001. Los principios sobre los que estamos hablando son los siguientes:
1.

Enfoque al cliente:

Los clientes son los elementos clave de una organizacin, si no existe un

cliente que adquiera sus productos o servicios la organizacin no existe. Por
ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de ellos,
satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas. Para
demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

24

2.

Existen mecanismos dedicados a comprender las necesidades y

expectativas de los clientes.
Al establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de
objetivos de la organizacin.
Las necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los
miembros de la organizacin.
Se hace una medicin de la satisfaccin de los clientes y se acta en
consonancia.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:
Incremento de los ingresos, respuesta rpida a las oportunidades.
Alineacin de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los
clientes.
La personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los
requisitos de clientes.
Conseguir una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas
estratgicas.

Liderazgo:

Los lderes tienen la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que

invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecucin de los
objetivos de la organizacin.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se consideran las necesidades de todas las partes interesadas.

El personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempean en el logro
de los objetivos.
Existen estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organizacin.
El personal de la entidad en cuestin tiene a su disposicin los recursos
necesarios.

Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Difusin de la visin y misin.

El personal est motivado en la consecucin de los objetivos.

Las actividades se evalan de un modo integral.

3.

Participacin del personal.

25

El compromiso que adquiere el personal hace posible que sus habilidades sean
usadas para lograr el beneficio de la organizacin.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

El personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la

resolucin de problemas.

Los miembros de una organizacin comparten sus conocimientos y

experiencias.

Los trabajadores son conscientes de lo que implica su contribucin a la

organizacin y son evaluados de acuerdo a los objetivos.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

La motivacin, involucracin y compromiso de los trabajadores

.El alto nivel de participacin y contribucin de los empleados a la

mejora del desempeo.

4.

Enfoque basado en procesos.

La gestin por procesos de actividades y recursos posibilita que se alcancen

ms eficazmente los resultados esperados.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Los procesos y responsabilidades estn definidos correctamente.

Las interfaces entre procesos y funciones estn definidas.

Tanto los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte

interesada son evaluados.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Ahorro de dinero y tiempo

.Mejora de resultados.

Definicin de nuevos y mejores objetivos y metas.

5.

Enfoque de sistemas para la gestin.

Si consideramos los procesos interrelacionados como un sistema estaremos

contribuyendo a aumentar la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro
de sus objetivos.

26

Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Existe un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y

objetivos medibles.

Las interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.

Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Se cumple con los objetivos y metas de la entidad.

Los esfuerzos son enfocados en los procesos principales.

Aumenta la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.

6.

Mejora continua.

La mejora continua debe ser considerada como un objetivo permanente de la

organizacin. Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deber contar con

la competencia y formacin para la aplicacin de la mejora.

Para cada miembro de la organizacin ser un objetivo la mejora de

productos, procesos y sistemas.

Se hacen evaluaciones para detectar nuevas reas de mejora.

Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Aumenta la ventaja competitiva.

Reaccin rpida ante nuevas oportunidades.

7.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Las decisiones ms eficaces estn fundamentadas en el anlisis de datos e

informacin.
Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se dispone de informacin y datos precisos y fiables.

Tanto la informacin como los datos son accesibles.

Se analizan los datos, experiencia e intuicin y se toman decisiones y

emprenden acciones respecto a ellos.
Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

27

Decisiones asertivas fundamentadas en los datos.

Poder demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de

hechos reales.

Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.

8.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Este tipo de relaciones, beneficiosas para organizacin

incrementa la capacidad de ambos para crear valor.

proveedor,

Para demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:

Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organizacin y se

crean relaciones entre ambos.

Se instaura un fondo comn de competencias, recursos y actividades

conjuntas para la mejora.

Se dispone de una comunicacin clara y abierta.

Los beneficios que puede implicar la aplicacin de este principio son:

Aumenta la capacidad de crear valor en ambas partes.

Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un

mercado cambiante.

Optimizacin de costos y recursos.

(Los principios que hemos analizado aqu son la base de los Sistemas de
Gestin de la Calidad de la serie de normas de la familia ISO 9000.)

4.2.5.2. Estructura organizativa de la norma ISO 9001.

Las primeras 3 secciones de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos. Esos
identifican el mbito, las definiciones y los trminos para la norma.
Seccin 1: mbito
Habla de la norma y del modo de aplicarla a las organizaciones.
Seccin 2: Referencias normativas
28

Alude a otro documento que habra que utilizar junto con la norma ISO
9001:2000, Sistemas de Gestin de Calidad Datos Fundamentales y
Vocabulario.
Seccin 3: Trminos y Definiciones
Proporciona algunas nuevas definiciones.

Los requisitos de la norma se identifican en las secciones 4 a 8

Seccin 4: Requisitos del sistema
Indica los requisitos tiles dentro del Sistema de Gestin de Calidad.
Seccin 5: Responsabilidad de la Direccin
Indica los requisitos para la Direccin y su papel en el Sistema de Gestin de
Calidad.

Seccin 6: Gestin de recursos

Indica los requisitos para los recursos, incluyendo el personal, la capacitacin,
el ambiente de trabajo y las instalaciones.
Seccin 7: Realizacin del producto
Indica los requisitos para la produccin del producto o el servicio, incluyendo la
proyeccin, los procesos relativos al cliente, el diseo, el abastecimiento y el
control de proceso.
Seccin 8: Medicin, Anlisis y Mejora
Indica los requisitos para la monitorizacin de los procesos y su mejora.
(NORMA ISO 9001)
De esta forma se encuentra estructurada la norma ISO 9001.

4.2.6. Como implementar un sistema de gestin de calidad ISO.

4.2.6.1. Consideraciones previas.
Existen algunas actividades que son parte fundamental y se deben tener en
cuenta para la implementacin del sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.

29

Los siguientes pasos son una gua necesaria para que el desarrollo del sistema
sea un xito:

Capacitacin y educacin.

Es necesario que la organizacin sea capacitada y aprenda todo lo fundamental

sobre el sistema de Gestin de Calidad. Tanto como los directores y todo el
personal operativo aprendan nuevas cosas relacionadas con el diseo del
sistema.

Equilibrar la documentacin y las habilidades.

Adecuar el equilibrio entre conocimientos, experiencias y habilidades de los

empleados con la documentacin.

Estrategia de documentacin.

Se debe elaborar y establecer a todo nivel un programa de comunicacin

acerca del proceso de implementacin del nuevo sistema.

Reevaluacin de la estrategia de implementacin.

La implementacin del sistema de gestin de calidad casi nunca permite

predecir lo que resultara despus de alguna actividad, por lo que a veces
pueden aparecer oportunidades para realizar cambios y mejoras.

4.2.6.2. Etapa 1. Informacin.

Conociendo los requisitos La mayora de las personas desean comenzar el
proyecto ISO 9001 conociendo los requisitos y las tcnicas de implementacin
de ISO. Como paso siguiente, usted querr informar a la gerencia y a otros
empleados que trabajarn con usted en el proyecto. Use nuestras herramientas
y aprende qu es la norma y lo que requiere.
(ISO 9001)

30

4.2.6.3. Etapa 2. Planificacin.

Cada proyecto comienza con un buen plan. Haga un anlisis de la situacin
para averiguar qu hace su compaa que actualmente est en conformidad
con la norma y qu requisitos necesitarn ser atendidos. Lo cual es fcil de
lograr usando la lista de control que hemos preparado para usted.
Simplemente vaya a los diferentes departamentos de su compaa y haga las
preguntas de la lista de control. Registre lo que ya est implementado, y lo que
tiene que abordar.
(ISO 9001)

4.2.6.4. Etapa 3. Desarrollo.

El paso siguiente es el diseo y documentacin de los procesos de conformidad
de ISO. Nuestro manual de calidad y procedimientos son el anteproyecto que
debe seguir su compaa mientras construye su sistema. Cada procedimiento
describe un proceso que cumple con los requisitos de ISO. El equipo
responsable usa esto junto con la informacin del anlisis de brecha para
mejorar sus procesos, cumplir con los requisitos de ISO y documentar el
proceso.
Una vez completado el proceso, usted tendr un Sistema de Gestin de Calidad
ISO 9001.
(ISO 9001)

4.2.6.5. Etapa 4. Capacitacin.

Todos los empleados debern estar capacitados para trabajar con la norma ISO
9001. Contamos con diferentes herramientas para la capacitacin de sus
empleados, capacitacin independiente o en grupo.
(ISO 9001)

4.2.6.6. Etapa 5. Auditoras internas.

El ltimo paso de preparacin para que su compaa est lista para la auditora
de certificacin es poner en funcionamiento su programa de auditora interna.
Capacite un equipo de auditora interna con nuestro Paquete de Materiales

31

para Capacitacin del Auditor. Estos materiales contienen todo lo necesario

para que usted lleve a cabo una clase y capacite a sus auditores internos.(ISO
9001)

4.2.7. El proceso de certificacin.

4.2.7.1. Como iniciarlo y solicitarlo.
Los siguientes pasos definen el paso a paso de cmo iniciar y solicitar el
proceso de certificacin.

Paso 1. Eleccin del organismo de certificacin.

La organizacin ISO solo desarrolla las normas, pero no realiza la certificacin;

una variedad de organizaciones se dedican a esta etapa del proceso. Por eso es
recomendable realizar una pequea investigacin para conocer qu opciones
tiene antes de la seleccin. Al realizar este anlisis deberas poder responder: Cul es el prestigio que tiene en el mercado? (ya que su respaldo es el
principal beneficio para la imagen de tu empresa)

- Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? Operan en tu

zona o regin?
- Cul es el costo de la certificacin?
- Y de las auditoras posteriores?

Paso 2. Revisin de documentacin.

Una vez elegido el organismo, el auditor enviado se reunir con la gerencia

para conocer los distintos procesos de la empresa. Revisar principalmente el
manual de gestin de la calidad para verificar que el mismo cumpla con los
requisitos que plantea la norma. En caso de inconsistencias, har las
recomendaciones necesarias y esperar a que la empresa realice los cambios o
acciones correctivas.

Paso 3. Auditora de las instalaciones.

Una vez que se verific la documentacin, la empresa y el auditor deciden en

conjunto el momento en el que se realizar la auditora de las instalaciones.

32

Antes de comenzar, el auditor junto con su equipo de trabajo explica el

procedimiento que se va a realizar: observar las actividades, inspeccionar los
distintos procedimientos, analizar si los registros se realizan correctamente, por
ejemplo. Entre las herramientas que utiliza, adems de la observacin, puede
efectuar entrevistas con el personal o generar algn muestreo.

Paso 4. Informe de la auditora.

El auditor debe comparar la informacin que recab mediante la auditora, con

la documentacin del sistema de gestin de la calidad que plante la empresa;
con la finalidad de encontrar las inconsistencias. Este informe se entrega a la
gerencia, especificando cada una de las "no conformidades" con la norma, y
clasificndolas de acuerdo a su grado de importancia.

Paso 5. Certificacin.

Dependiendo del grado de importancia de las inconsistencias, es posible que

deba realizarse una nueva auditora previa a la certificacin. Pero una vez que
las acciones correctivas ya fueron realizadas y existe conformidad, el
organismo otorga la certificacin. Este documento tiene por lo general una
validez de tres aos.

Paso 6. Auditoras de seguimiento.

Aunque el certificado es vlido por el perodo total, deben realizarse auditoras

peridicas de mantenimiento, que dependiendo del organismo certificador,
pueden ser anuales o semestrales, siempre acordando la fecha previamente
con la empresa.

4.2.7.2. Organismos de certificacin acreditadas en Colombia.

Existen varias entidades en Colombia que certifican la implementacin del
Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001, Entre las cuales estn:
ICONTEC
(INSTITUTO
CERTIFICACIONES).

COLOMBIANO

DE

NORMAS

TCNICAS

BVQI COLOMBIA. Esta norma no solo certifica la ISO 9001 sino que tambin
muchas normas ms.

33

CORPORACION CENTRO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO.

Entidad sin nimo de lucro que apoya a organizaciones a lograr su certificado
de calidad segn la norma.
INTERNATIONAL CERTIFICATION AND TRAINING IC&A S.A. Certifica productos de
organizaciones que quieran obtener el sello de la calidad en Colombia.

4.2.7.2.1. Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC).

El ICONTEC es el Organismo de certificacin de Normas en Colombia, su
funcin es la creacin de normas en Colombia y la certificacin de normas
dentro de una empresa para control de la calidad. Esta entidad es la encargada
y responsable directa de la aprobacin de la Norma ISO 9001 en Colombia.
Entre otras funciones tambin se destaca:
Hacer un seguimiento y control a las empresas que ya tienen el sello ICONTEC.
Certificar la calidad.
Establecer las normas de certificacin de presentacin de los trabajos escritos.

4.2.7.2.2. SGS Colombia S.A.

Es lder en servicios de inspeccin, verificacin, anlisis, pruebas y
certificaciones en cualquier parte del mundo. Sea cual sea su sector es una
organizacin con un equipo confiable que ofrece soluciones comerciales
especializadas para lograr mayor rapidez, sencillez y eficacia en sus negocios.
Sus perfiles de soluciones y de investigacin son:
Inspeccin, ensayos, verificacin y certificacin dentro de las empresas.
(SGS COLOMBIA S.A.)

4.2.7.2.3. Bureau veritas Quality International (BVQI).

Bureau Veritas en Colombia es una empresa lder en ensayos, inspeccin y
certificacin de la calidad total que es su mayor signo de identidad. Tambin se
apoya el fortalecimiento de la seguridad, investigacin e innovacin dentro de
las organizaciones en Colombia.
(VERITAS)

34

4.2.7.2.4. Corporacin Centro de investigacin y Desarrollo tecnolgico (CIDET).

Esta compaa se dedica al apoyo, control e innovacin en redes elctricas y de
mantenimiento. CIDET es una organizacin transformadora en el mbito
comercial elctrico que tiene como enfoque llevar a cabo los desarrollos dentro
de las empresas impulsndolas a una sociedad sostenible.
(CIDET)

4.2.7.2.5. International Certification and training S.A (IC&T).

Es un Organismo de Certificacin con la competencia y confiabilidad para
facilitar el desarrollo, control e incremento de la Calidad de Empresas
Nacionales e Internacionales decididas a ser Organizaciones de Clase Mundial.
Tiene a disposicin de sus clientes un selecto grupo de auditores, inspectores y
expertos tcnicos con amplia experiencia en procesos de entrenamiento,
certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad y productos, inspeccin,
auditoras de segunda y tercera parte, interventora, ejecucin de pruebas y
ensayos y en verificacin de la conformidad de procesos, servicios, materiales
y equipos con relacin a normas y reglamentos tcnicos nacionales e
internacionales. (ICT).

35

5. DISEO METODOLOGICO PREELIMINAR.

5.1 TIPO DE INVESTIGACIN.
En este proyecto se llevara a cabo una investigacin DESCRIPTIVA. Ya que se
pretende describir los problemas y las dificultades que hay en la planta de
produccin de INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S con referente al aseo y la
contaminacin de la planta para lograr demostrar el impacto negativo que esto
tiene en la produccin y en la calidad del producto, para luego generar
soluciones determinantes que ayuden en la toma de soluciones radicales
dentro de la compaa.
Basados en un enfoque MIXTO, este tipo de enfoque nos va a permitir
investigar, recolectar, agrupar y describir todo tipo de datos que nos guen
detalladamente sobre los casos que pasan en la empresa dirigidos con el tema
de aseo. Revisando las conductas del personal, la informacin de cada
produccin y el manejo de los materiales revisaremos los tiempos perdidos que
genera este desaseo y la doble manufactura que se tiene en la planta.

5.2 DESCRIPCIN DETALLADA DE CADA ETAPA DE INVESTIGACIN.

5.2.1 Universo.
Se hiso con todo el personal de la planta de produccin de INVERSIONES
PINTUHOUSE S.A.S el cual lo conforman actualmente 6 personas.

5.2.2. Muestra.

Conocer los tiempos de fabricacin

Existe contaminacin en la planta?

Hace cunto viene la empresa manejndose de esa manera?

Existe doble mano de obra y a cuanto equivale su sobre costo

Qu clase de reciclaje promueve la empresa?

Qu tanto afecta la contaminacin de la planta el producto?

36


Cmo se ve afectada a salud de los operarios por el mal manejo del
reciclaje?
5.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.
5.3.1. Tcnicas.
Las tcnicas utilizadas durante el proyecto se llevaran a cabo con las
siguientes herramientas:

Observacin directa.

Formato de control de tiempos-ficha tcnica

Entrevista-visual.

Diagrama de flujo, tabla de Excel con resultados de costos y fotografas.

Pruebas tcnicas de laboratorio.

Parmetros de seguridad.

5.3.2. Instrumentos.
Los instrumentos necesarios para realizar las tcnicas del proyecto son los
siguientes:

Observacin precisa y detallada de cada paso de la produccin.

Cronometro. Esta herramienta ser fundamental para la toma de

tiempos en los procesos.

Instrumentos de laboratorio para la medicin de las especificaciones de

calidad como lo son:
Gramera con decimas de gramos.
Viscosmetro. Medidor de viscosidad
Peachmetro. Medidor de PH.
Espectrofotmetro. Medidor de color, cubrimiento y blancura.
Aplicador de 3 mils. Necesario para simular aplicacin de dos manos se
cualquier marca de pintura en cualquier superficie.
Leneta de aplicacin.

37

Termmetro. Medidor de temperaturas.

5.4 PROCEDIMIENTO.
El procedimiento lo llevo a cabo la persona encargada del proyecto, toda la
informacin recolectada ser presentada en tablas, imgenes fotogrficas y en
aplicacin de lenetas.
Soportado por el personal encargado de la calidad y profesionales relacionados
con los casos de contaminacin.

5.5 PLAN DE PROCESAMIENTOS DE DATOS.

5.5.1. De manera textual en la parte descriptiva el procesamiento de datos se
logra documentar midiendo conceptos y definiendo variables para mejorar la
descripcin de los rasgos del problema estudiado.

5.5.2. En el enfoque mixto se recolecta informacin de datos con base en las

dos mediciones tanto numrica como no numrica el informe arroja un estudio
de diferentes variables que apuntan en el mejoramiento interno del proyecto.

5.5.3. Toda la informacin recolectada se presentara en tablas de Excel y fotos

para mejor claridad de las imgenes.

38

6. RECURSOS DEL PROYECTO.

Estos son los recursos que se llevaran a cabo en el proyecto.

RECURSOS
HUMANOS

DESCRIPCIN
Personal de la planta y
jefes respectivos.

TECNICOS (equipos,
implementos,
software, materiales
etc.)

Implementos
de
seguridad,
Papelera
para
rotulacin,
Canecas de reciclaje y
pintura.
Salida para buscar las
herramientas que se
necesitaran
par
el
proyecto.

Costos
operativos
(salidas de campo,
desplazamientos
etc.)

39

PRESUPUESTO
Capacitaciones
del
personal.
300.000 (aprox)
Retroalimentacin
de
los
implementos.
600.000 (aprox).

Estos
costos
son
mnimos
para
la
empresa. Responsable
lder del proyecto.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

Estas son las actividades con los meses correspondientes para llevar a cabo
todo el proyecto dentro de la empresa INVERSIONES PINTUHOUSE S.A.S.

ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2

Observacin de campo
descripcin del proceso
Medicin de tiempos de produccin.
Clasificacin del reciclaje
Clasificacin de lo til de lo intil
Disminuir la acumulacin de
productos en proceso.
Eliminar los reproceso
Disear e implementar un sistema
basado en el sistema 5s
Crear un acopio para el reciclaje
Implementar manual de calidad
para los procesos
Capacitacin del personal y revisar
las mejoras.
Verificacin del proyecto y
aprobacin.

40

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

41

8. BIBLIOGRAFIAS.

ISO9001 (2015). empresa de certificacin. Obtenido de Bureauveritas:

http://www.bureauveritas.com.ar/wps/wcm/connect/bv_comar/local/home/world
widelocations/colombia
ICONTEC INTERNACIONAL. (2014). Nuestra Historia. Obtenido de Icontec
Internacional: http://www.icontec.org/index.php/cl/nuestra-compania/nuestracompania/nuestra-historia

Inacal. (octubre de 2003). Manual de Adiminstracin de la Calidad Total y

Crculos de Control de Calidad. Obtenido de Inacal:
http://gicuv.univalle.edu.co/03_revision_direccion/documentos/Cambios_del_SGC
_GICUV.pdf
NORMAS ISO (2014). NORMASO ISO 9001. Obtenido de normas ISO:
http://www.normas9000.com/6-pasos-a-iso.html

SGS COLOMBIA (2015). Empressa que certifica ISO9001. Obtenido de SGS

COLOMBIA: http://diajuagro.blogspot.com/2012/10/entidades-que-certificanprocesos-de_6.html
Universidad del Valle. (enero de 2015). Cambios que podrian afectar el sistema
de Gestion de Calidad. Obtenido de gicuv.univalle.edu.co:
http://gicuv.univalle.edu.co/03_revision_direccion/documentos/Cambios_del_SGC
_GICUV.pdf

42