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Facultad de Enfermera
Cspedes
Verona
Jess
del
Carmen.
(karmencita_14@hotmail.com)
Delgado Calle Yolanda. (glamorous_1302@hotmail.com)
Daz Piscoya Cristian. (edgar_23_piscis@hotmail.com)
Fernndez AdrianzenEmely. (emely_o30@hotmail.com)
La Madrid Satornicio Blanca Elena. (bels_12@hotmail.com)
Olano Fernndez Fiorella. (fiory_4_7@hotmail.com)
Quesqun Neciosup Liz Maribel. (lizquesquen@hotmail.com)
Satornicio Inga Irina de Ftima. (irinasatornicio@hotmail.com)
LAMBAYEQUE
TABLA DE CONTENIDO
1.
ANTECEDENTES............................................................................................. 4
2.
MATRIZ PROGRAMATICA.............................................................................. 25
3.
BASE TERICA............................................................................................. 39
2.1
PLAN DE MARKETING................................................................................
2.2
ESTRATEGIAS DE MARKETING....................................................................
2.3
CUESTIONARIO..........................................................................................
2.4
2.5
GLOSARIO DE
TERMINOS....
MTODO...................................................................................................... 57
3.
3.1
3.2
3.3
POBLACIN...............................................................................................
3.4
MUESTRA..................................................................................................
3.5
INSTRUMENTO...........................................................................................
4.
TABULACIN DE RESULTADOS......................................................................81
5.
BIBLIOGRAFA................................................................................................... 95
1.
ANTECEDENTES
1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES
1.1.1.
manera positiva para seguir mejorando en los aspectos que an no permite que
la calidad de atencin para el paciente sea la mejor en un ciento por ciento.
7. Daz, R (2005)realizo una investigacin titulada Calidad percibida en la
sanidad pblica, cuyo objetivo fue analizar la calidad del servicio sanitario
pblico en Mlaga desde la perspectiva del cliente y adaptando los modelos
SERVQUAL y SERVPERF. Este estudio fue descriptivo, basado en la
realizacin de una encuesta a partir de un cuestionario adaptado del
SERVQUAL y SERVPERF, con un anlisis multivalente. Su metodologa
empleada estuvo basada en la realizacin de entrevistas personales a la
poblacin general mayor de edad del Distrito Sanitario Mlaga, ya sean o no
usuarios de los servicios sanitarios pblicos. Se obtuvieron como resultados:
que el paciente valor la calidad de la sanidad pblica con puntuacin media de
3,8337 (en una escala de 1 a 7). Concretamente, la valoracin de los usuarios de
estos servicios fue de 3,8932, mientras que para los no usuarios fue algo
inferior: 3,4657. Los aspectos del servicio con peor valoracin estn
relacionados con la organizacin (coordinacin entre niveles asistenciales,
accesibilidad, aspecto de instalaciones, facilidad de trmites y papeleo y tiempo
de espera). Entre los mejor valorados destacaron la profesionalidad y la
tecnologa.
Esta investigacin se basa en la demanda, ya que el analizar la calidad
percibida en la sanidad dar una idea de cunto est satisfecho el usuario con el
servicio que se le brinda, y de esta manera poder mejorar los aspectos
deficientes y lograr que los usuarios estn satisfechos, para que estos
posteriormente regresen o den fe del servicio brindado y aumente de esta forma
la demanda.
8. Paniagua, D; Prula, L; Ruz, R; Gaviln, E (2009)realizaron una investigacin
titulada Grado de implementacin de actividades preventivas por parte de los
mdicos residentes de medicina familiar y comunitaria en las consultas de
atencin primaria, cuyo objetivo fue determinar el grado en que los mdicos
residentes de medicina familiar y comunitaria realizan actividades preventivas
1.1.2.
solo los pacientes sino tambin involucra el personal de salud que se encuentra
en interrelacin con el paciente.
17. Lora, J (2007) realizo una investigacin titulada La satisfaccin y la
accesibilidad de los pacientes atendidos en el servicio provincial de
drogodependencias de Cdiz; cuyo Objetivo fue pretende valorar el grado de
satisfaccin que los pacientes tienen acerca de la calidad de los servicios
ofrecidos en la Red Pblica de Atencin a las Drogodependencias de Cdiz, a
partir del grado de accesibilidad y el aspecto fsico del servicio y del proceso
teraputico seguido. Para lleva a cabo este trabajo se utiliz una muestra
formada por 379 pacientes, elegidos aleatoriamente de los diversos centros de la
red, que llevaban en tratamiento ms de 60 das. Se les realiz una entrevista
estructurada diseada por el Servicio Provincial de Drogodependencias de
Cdiz, partiendo del TreatmentPerceptionsQuestionnaire. Los resultados
obtenidos muestran unas puntuaciones altas tanto en el grado de satisfaccin
con la relacin teraputica como con el de accesibilidad, especialmente en el
grado de dificultad para acceder al centro de tratamiento, en el de dificultad
para obtener la primera cita, en el tiempo que permanece en la consulta, y en la
comodidad y la limpieza del edificio. Conclusiones. Se puede considerar, en su
conjunto, que se aprecia claramente la existencia de un alto grado de confianza
en el programa asistencial que desarrollan los profesionales de los equipos del
Servicio Provincial de Drogodependencias.
La conclusin al respecto de esta investigacin realizada fue que dan nfasis los
autores al mbito de la oferta con el fin de problematizar y poder valorar el
grado de satisfaccin que sienten los pacientes acorde con el tipo de trato que
existe en la atencin hospitalaria, pues se quiso determinar la calidad de
servicio que ofrece el servicio provincial de drogodependencias de Cdiz, por
medio del grado de accesibilidad y el aspecto fsico del servicio junto con el
proceso teraputico seguido.
18. Riveros, J; Bern, C; Mgica, J (2010) realizaron una investigacin titulada
Gestin y satisfaccin en servicios de salud de Chile: Contraste entre las
22. Romero, L
paquete estadstico SPSS 11.0 para su anlisis. Los resultados obtenidos fueron
que La mayor parte de los usuarios (53.7%) de los servicios de hospitalizacin
del Hospital Antonio Lorena est medianamente satisfecho, el porcentaje de
usuarios satisfechos es de 40.3%, y los usuarios insatisfechos con el servicio
corresponden al6%. El grado de satisfaccin se relaciona con mltiples factores,
que no solo involucran el proceso de atencin misma sino tambin factores
como los sociodemogrficos y grado de instruccin.
La importancia de este trabajo de investigacin radica en que est utilizando el
marketing como una herramienta de gestin para estudiar a la oferta y si es que
esta logra la satisfaccin del cliente, resultando de vital importancia que tanto
mercadlogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u
organizacin, conozcan cules son los beneficios de lograr la satisfaccin del
cliente, cules son los niveles de satisfaccin, cmo se forman las expectativas
en los clientes y en qu consiste el rendimiento percibido, para que de esa
manera, estn mejor capacitadaspara coadyuvar activamente con todas las
tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfaccin del cliente.
25. Vlchez, M; Gorritti, C, (2011) realizaron una investigacin denominada
Calidad del cuidado de enfermera percibido por el cuidador familiar y
crecimiento y desarrollo del nio menor de cinco aos. Cuyo objetivo general
fue establecer la relacin entre el nivel de percepcin de la calidad del cuidado
de enfermera por el cuidador familiar en el nivel de crecimiento y desarrollo
del nio menor de cinco aos, en el consultorio CRED del Puesto de Salud
Santa Ana del distrito de Chimbote. La muestra estuvo constituida por 47
cuidadores familiares y 47 nios menores de cinco aos a quienes se les aplic
tres instrumentos, los cuales fueron garantizados en su validez y confiabilidad.
Los datos fueron procesados en el software SPSS versin 15.0 y se utiliz la
prueba Chi2 para establecer la relacin entre las variables de estudio, llegando a
los siguientes resultados: El mayor porcentaje de los nios menores de 5 aos
tuvo un crecimiento y desarrollo alterado. As mismo, la mayora de las
cuidadoras familiares percibi que el nivel de calidad del cuidado de las
2.
MATRIZ PROGRAMTICA
ANTECEDENTES
Demanda
INTERNACIONALE
S
1. Calidad de los
servicios de atencin de
parto y puerperio.
Hospital Csar Amador
Molina. Silais
Matagalpa
Navarro, D (2011).
2. Calidad y satisfaccin
en el servicio de
urgencias hospitalarias:
SERVICIOS Y PRODUC
Recursos humanos
Operaciones
anlisis de un hospital
de la zona centro de
Portugal
Correia, S; Miranda, F (
2009)
3. Calidad de atencin
del profesional de
enfermera en el
servicio de maternidad I
del hospital
universitario Ruiz y
Pez ciudad Bolvar
Rodn, A; Salazar D
(2009)
4. Calidad percibida de la
atencin de enfermera
por pacientes
hospitalizados en
institucin prestadora
de servicios de salud de
Barranquilla
Borr, Y (2013)
5. Nivel de satisfaccin
de los pacientes que
asisten al servicio de
urgencias, frente a la
atencin de enfermera
en una institucin del
primer nivel de atencin
en salud, en Mistrato
Risaralda
Morales, C (2009)
6. La satisfaccin de los
usuarios con los dos
modelos de asistencia
primaria vigentes en
Andaluca
Delgado, A; Lpez, L;
Luna del Castillo, J
(2014)
7. Calidad percibida en la
sanidad pblica
Daz, R (2005)
8. Grado de
implementacin de
actividades preventivas
por parte de los mdicos
residentes de medicina
familiar y comunitaria
en las consultas de
atencin primaria
Paniagua, D; Prula, L;
Ruz, R; Gaviln, E
(2009)
9. Percepcin de la
calidad del cuidado de
enfermera en pacientes
hospitalizados
Torres, C (2009)
10. Opinin de usuarios y
funcionarios con
respecto a la calidad del
proceso de atencin en
el servicio de urgencias
del hospital Santa
Marta
Lapeira, A (2005)
11. Percepcin del cliente
interno y externo sobre
la calidad de los
servicios en el hospital
general de Crdenas,
Tabasco
Molina, L; Rivera, R
(2011)
12. Satisfaccin por los
servicios brindados en
la sala de fisioterapia
del hospital general "
Rodrguez, M; Labori, J
(2011)
13. Medicin de la
satisfaccin de usuarios
hospitalizados en el
programa
hospitalizacin y
atencin domiciliaria en
hospital de baja
complejidad en TuluaValle del Cauca
Bustamante, D;
Delgado, W (2012)
14. Influencia de la
cultura
organizacional en la
calidad del servicio
en el Hospital
"Mario Muoz
Monroy" Hernandez,
V; Qiuntana, L;
Mederos, R; Guedes,
R; Garcia, N; Cabrer,
P. (2008)
15. Fomento de la
lactancia materna,
programa Iniciativa
Hospital Amigo del
Nio y la Madre, en
Hospital Barros
Luco Trudeau
Ossandn, M.;
Llabaca, J.; Gajardo,
C.; Castillo, N. ;
Namur, L. (2000)
17. La satisfaccin y la
accesibilidad de los
pacientes atendidos
en el servicio
provincial de
drogodependencias
de Cdiz
Lora, J. (2007)
18. Gestin y
satisfaccin en
servicios de salud de
Chile: Contraste
entre las
Percepciones de los
Funcionarios y
Usuarios
Riveros, J.; Bern,
C.; Mgica, J. (2010)
19. Tcnicas
cualitativas para la
investigacin en
salud pblica y
gestin de servicios
NACIONALES
de salud: algo ms
que otro tipo de
tcnicas
Cerda, M.;
Rodrguez, P.;
Garca, H.; Gaspar,
S. (1999)
el servicio de medicina
en el Hospital Nacional
Daniel Alcides
Carrin Romero, L
(2008)
20. Evaluacin de la
atencin mdica en
la unidad de
emergencias del
hospital del nio
de salud
gestin de servicios
Crdova, V (2007)
de salud pblica: la
experiencia de la
agencia de salud
pblica de
de hospitalizacin del
Barcelona
hospital Antonio
Guix, J; Villalbi, J;
Lorena
Armengol, R;
Castro, M; Villagarcia,
Llebaria, X;
H; Saco, S (2003)
Manzanera, R;
Plasencia, A. (2009)
25. Calidad del cuidado de
enfermera percibido
por el cuidador familiar
y crecimiento y
desarrollo del nio
menor de cinco aos
Vlchez, M; Gorritti, C,
(2011)
26. Calidad de la atencin
de enfermera desde la
percepcin del usuario
que acude al servicio de
emergencia del hospital
nacional Guillermo
Almenara Irigoyen
Delgado, A; lvarez, Y;
Aliaga, R (2006)
27. Satisfaccin del
usuario externo sobre
la calidad de atencin
de salud en el Hospital
de la Base Naval.
Callao
Guardia, H; Asunta, G
(2003)
2. BASE TERICA
2.1 PLAN DE MARKETING
Segn P. Kotler: Un PMK es un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las
estrategias, los planes de accin relativos a los elementos de Marketing-Mix, que facilitarn
y posibilitarn el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente corporativo, ao tras
ao, paso a paso.
Dicho autor nos explica que la Planificacin Estratgica de marketing es el proceso
gerencial de desarrollar y mantener una direccin estratgica que pueda delimitar las metas
y recursos de la organizacin con sus oportunidades cambiantes de mercadeo.
Debe entenderse como un proceso de preparacin de las decisiones empresariales y de los
medios para llevarlas a cabo, teniendo por objeto poner a disposicin de los dirigentes, en
el momento oportuno y por el procedimiento ms econmico, los medios de accin
comercial que sean necesarios para su implantacin en uno o varios mercados,
asegurndole una independencia permanente y una libertad de accin en el terreno
comercial.
Kotler y Armstrong (2001) mencionan la importancia que tiene una planeacin formal, ya
que muchas empresas en la actualidad operan sin esta debido a la falsa creencia de que
nicamente los grandes corporativos necesitan de la planeacin estratgica. Sin embargo,
todas las organizaciones deben poner en marcha un plan antes de comenzar con sus
operaciones con la finalidad de alentar a los directivos y a los empleados a pensar en el
futuro inmediato a largo plazo.
Control de la Gestin: Nos ayudara a prever los posibles cambios y planificar los
desvos necesarios para superarlos, permitindonos encontrar nuevas vas que lleven
a los objetivos deseados. Permitiendo, ver con claridad la diferencia entre lo
planificado y lo que realmente est sucediendo.
Alcance de los objetivos: implica que todos los involucrados con la empresa
debemos comprender cules son nuestras responsabilidades y como encajan
nuestras actividades en el conjunto de la estrategia.
Es un documento escrito.
Obliga a realizar por escrito un programa de accin coherente con las directrices
fijadas por la Direccin General. De este modo, evitaremos las lagunas y distintas
interpretaciones que se pueden dar en las actuaciones comerciales.
Se presupuestan las diferentes partidas para llevar a buen trmino el plan, por lo que
no se deben producir desfases econmicos.
Control del plan anual: cuya finalidad es examinar que se estn alcanzando los
resultados previstos. Se realiza mediante el anlisis de las ventas, de la participacin
del mercado, de relacin de gastos comerciales, del anlisis financiero y del
seguimiento de las actividades de los consumidores.
Elaboracin de un PMK:
1. Anlisis de la situacin del mercado.
2. Anlisis de oportunidades y amenazas, puntos fuertes y dbiles.
3. Anlisis de los pasos 1 y 2 desde el punto de vista de la Organizacin Comercial.
4. Fijacin de Objetivos como conclusin de los pasos 1, 2 y 3.
5. Estrategias a seguir, utilizando los elementos del Marketing-Mix.
6. Programa de acciones (Quin, qu, cmo, cundo).
7. Presupuestos.
8. Sistema de evaluacin y control.
Philip Kotler, sin duda uno de los ms importantes tericos del marketing se adentr en lo
que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en 2010 un
nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor.
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las
nuevas tecnologas, los problemas generados por la globalizacin y el inters de las
personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.
Por ello las empresas que demuestren una responsabilidad social a travs de acciones en
favor de la comunidad estarn posicionndose como empresas cuyas marcas tendrn el
respeto y la admiracin general.
El marketing del futuro significa que las empresas ya no son luchadores que van por libre,
sino una organizacin que acta formando parte de una red leal de partners, donde las
personas no son solo consumidores, sino personas completas con human spirit que
quieren que el mundo sea un lugar mejor.
Las nuevas tecnologas y el desarrollo de internet y las redes sociales han permitido que los
clientes se expresen libremente sobre las empresas y sus experiencias de consumo. De nada
servir tener la publicidad ms bonita, si los valores de la compaa no son crebles y no
forman parte del ADN de ella.
En conclusin se trabajara con el marketing 3.0 porque este propone crear formas
novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores y donde se cuente con los
empleados, los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les
integra de verdad en el engagement de utilidad pblica.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado
objetivo de marketing, objetivos tales como captar ms clientes, incentivar las ventas, dar a
conocer los productos, informar sobre sus principales caractersticas, etc.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o clasificar en
estrategias destinadas a 6 aspectos o elementos de un negocio: estrategias para el producto,
Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya se tiene); por
ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de producto pero dedicada a un
pblico con mayor poder adquisitivo.
El personal est compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una
organizacin a los clientes.
Las personas deben tener entrenamiento, compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el
cliente, trabajo en equipo, cultura de la empresa, imagen personal.
Capacitar al personal.
Establecer procedimientos fijos para algunos de los servicios con el fin de asegurar
que se realicen de una forma consistente.
Sistemas de quejas.
Sistemas de sugerencias.
Visitas de auditora.
Evitar que las tareas estn rutinizadas y sistematizadas ya que esto puede producir
desmotivacin en el personal.
2.3 CUESTIONARIO
DATOS GENERALES
Fecha: ___________________
1- Edad:
15 aos
16 20 aos
31 35 aos
2- Paridad: 1- 2 partos
7 partos
21 25 aos
26 30 aos
36 aos
3 4 partos
5 6 partos
3- Escolaridad:
Analfabeta
Primaria
Secundaria
Educacin tcnica
Universitaria
4- Ocupacin:
Ama de casa
Agricultora
Comerciante
Estudiante
Profesional
formacin tcnica
Profesional universitaria
<60 min
1 hora
2 horas
3 horas
Rural
II. Calidad de atencin tcnica percibidas por las usuarias: accesibilidad, tiempo de
espera, calidad tcnica, informacin recibida, relacin interpersonal entre personal de
salud y usuarias/ acompaantes.
7- Los trmites que usted y/o sus familiares realizaron para ingresar al hospital (por
ejemplo a emergencia, sala de partos, puerperio) fueron?
Lentos
Regular
Rpidos
8- Cunto tiempo esper para recibir la atencin del mdico(a) o enfermera (en sala
de partos y/o puerperio)?
Menos de 15 min.
15 a 30 min
31 a 60 min.
Ms de 60 min
9- El tiempo que usted tuvo que esperar para recibir la atencin por el mdico o
enfermera (en sala de partos y/o puerperio) le pareci?
Poco
Aceptable
Mucho
10- Los conocimientos y habilidades del personal que le atendi al dar a luz (en sala de
partos) le parecen?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
11- La informacin que le dio el personal mdico y enfermera (en sala de partos y/o
puerperio) sobre el proceso del parto, sus cuidados y los de su beb fue?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
12- Cmo fue el trato del personal Mdico en la sala de parto y/o puerperio?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
13- Cmo fue el trato del personal de Enfermera en la sala de parto y/o puerperio?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
14- Cmo fue el trato del camillero en la sala de parto y/o puerperio?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
16- Cundo Usted dio a luz la privacidad de la sala de parto y/o puerperio fue?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
17- Cundo Usted dio a luz (en sala de parto y/o Hospitalizacin) la comodidad de la
sala fue?
Excelente
Bueno
Regular
Mala
N/A
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
19- Cmo consider la limpieza de los servicios higinicos las salas de parto y/o
puerperio?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
SI
NO
N/A
Quin le acompao?
Cnyuge
Familiar
Partera
Otros
SI
NO
22- Durante la atencin del parto, se le permiti y facilito en la sala de labor y parto la
ingesta de refrescos azucarados (t de manzanilla, refrescos naturales, jugos etc.)?
SI
NO
N/A
SI
NO
SI
N/A
SI
NO
N/A
SI
NO
27- Durante su estada, Usted tuvo que realizar algn pago en esta unidad
Hospitalaria?
SI
NO
SI
NO
N/A
Tiempo de espera
Entrega de medicamentos
Informacin al usuario
Ninguno
Todos los trabajadores que laboran en los servicio de parto y puerperio del
hospital Csar Amador Molina.
ACTIVIDADES PREVENTIVAS
Segn Vargas, S, define la actividad preventiva como una accin emprendida para
eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente
indeseable y evitar que suceda una no conformidad.
ATENCIN AL CLIENTE
todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfaccin de
sus clientes.
CALIDAD
Segn Alcalde, P, define la calidad como la capacidad que tiene el ser humano para
hacer bien las cosas; es el grado en el que un conjunto de caractersticas (rasgos
diferenciadores) cumple con ciertos requisitos (necesidades o expectativas
establecidas). Es satisfacer las necesidades de los clientes e incluso superar las
expectativas que estos tienen puestas sobre el producto o servicio.
CONTROL DE CALIDAD
CUIDADO ENEFRMERO
GESTIN
MERCADOTECNIA
Segn Fischer, L, la define como una ciencia, un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, a travs de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El
especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo".
SALUD PBLICA
cual depende no slo de la calidad de los servicios sino tambin de sus expectativas.
El usuario est satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas.
basa
en
las
percepciones
del
cliente
acerca
del
servicio.
PERSONAL SANITARIO
Segn Aldana, C, lo define que son todas las personas que llevan a cabo tareas que
tienen como principal finalidad promover la salud.
TRATO HUMANO
Segn Maraon, G, Se entiende como tal, el ser tratados con dignidad y todo lo que
ello representa: respeto, reconocimiento del valor intrnseco de la persona, etc.
Sabiendo que sta, la Dignidad, es patrimonio de toda la humanidad y por ello es
igual para todos no dependiendo de circunstancias como: edad, salud, sexo, color de
piel, nacimiento, creencias, etc.
3. MTODO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN APLICADA
La investigacin cientfica aplicada se propone transformar el conocimiento 'puro' en
conocimiento til. Tiene por finalidad la bsqueda y consolidacin del saber y la aplicacin
de los conocimientos para el enriquecimiento del acervo cultural y cientfico, as como la
produccin de tecnologa al servicio del desarrollo integral de las naciones. La
investigacin aplicada puede ser Fundamental o Tecnolgica.
La aplicada fundamental, se entiende como aquella investigacin relacionada con la
generacin de conocimientos en forma de teora o mtodos que se estima que en un perodo
mediato podran desembocar en aplicaciones al sector productivo.
Por ejemplo, en el sector mdico, se emprenden investigaciones para tratar de conocer el
mecanismo o los orgenes de cierta enfermedad o dolencia con el fin de poder combatirla
posteriormente, aunque no se sepa si llegar a ser necesario el crear una droga para este
fin.
La investigacin aplicada fundamental puede ser, a su vez, terica, experimental, o una
mezcla de ambas; dependiente de la naturaleza de su trabajo y sus productos pueden ser
artculos cientficos publicables, sobre todo si en su desarrollo no est involucrado el inters
de una empresa.
La investigacin aplicada tecnolgica, se entiende como aquella que genera conocimientos
o mtodos dirigidos al sector productivo de bienes y servicios, ya sea con el fin de
mejorarlo y hacerlo ms eficiente, o con el fin de obtener productos nuevos y competitivos
en dicho sector.
Sus productos pueden ser prototipos y hasta eventualmente artculos cientficos publicables.
En el caso de la investigacin mdica del ejemplo anterior, la investigacin tecnolgica se
realizara alrededor del desarrollo de una droga especfica para la cura de una determinada
dolencia y se pretendera, que la droga fuera a dar al mercado.
3.2 INVESTIGACIN NIVEL DESCRIPTIVO
El presente trabajo de investigacin es de nivel descriptivo, el cual segn Burns N. &
Grove S. (2005) se define como la exploracin de los fenmenos en las situaciones de vida
real, porque ofrece una descripcin detallada de la caracterstica de ciertos individuos,
situaciones o grupos, para que as los investigadores descubran nuevos significados,
describan lo que existe, determinen la frecuencia con que sucede algo y categoricen la
informacin.
Este nivel de investigacin segn Bernal C. (2006) es el ms utilizado en trabajos de
pregrado, debido a que se representa, reproduce y figura las caractersticas o rasgos
resaltantes de los fenmenos del objeto de estudio. Asimismo se gua por las preguntas de
investigacin que se formula el investigador, para lo cual se soporta en principalmente en
tcnicas como la encuesta, la entrevista, la observacin, y la revisin documental.
establecimientos de salud.
Luego se expresa cmo van a ser realizadas las observaciones; cmo los sujetos van
a ser seleccionados de modo que sean muestra adecuada de la poblacin; qu
tcnicas para observacin van a ser utilizadas (cuestionarios, entrevistas u otras) y si
se sometern a una pre-prueba antes de usarlas; cmo se entrenar a los recolectores
de informacin. En este caso la muestra ser el personal de salud que labora en el
establecimiento de salud del MINSA, ESSALUD y clnica privada de la provincia
de Ferreafe, a quienes se les proporcionar un cuestionario elaborado por los
3.3 POBLACIN
La poblacin estar constituida por los Establecimientos de Salud de la provincia de
Ferreafe, la que est dividida en seis distritos: Caaris, Ferreafe, Incahuasi,
Manuel Antonio Mesones Muro, Ptipo y Pueblo Nuevo. Tenindose a nivel de
MINSA 38 Establecimientos de Salud; a nivel de ESSALUD 1 hospital solo en el
distrito de Ferreafe y a nivel de Establecimientos de Salud privados la provincia
presenta 4 ubicados en el distrito de Ferreafe.
LISTA DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD DE LA PROVINCIA DE
FERREAFE
Provincia
SA
Caaris
Ferreafe
Incahuasi
Manuel
Antonio
Mesones Muro
Ptipo
Pueblo Nu
Centro
de Hospital
Centro
de
de Puesto
de Centro
Salud
Hospital
Salud Moyan Centro
Kaaris
Referencial
Centro
de
Salud
Salud
Salud
Puesto
de
Ferreafe
Mesones
Batangrande
Francisc
Salud
Centro
de
Muro
Puesto
de
Muro
Salud
Inkawasi
Pacheco
Chilasque
Salud Seor Puesto
de
Salud
Pueblo
Puesto
de
De La Justicia
Cachinche
Salud
Nuevo
Puesto
de
Salud
Canchachala
Chiama
Puesto
de
Salud
La Puesto
Salud
Puesto
de
Traposa
Salud Cruz
Lomas
Puesto
de
Salud Hierba
Loma
Buena
Puesto
de
Salud
La
Puesto
de
Zaranda
Salud
ALUD
VADOS
Salud
Huacapampa
Puesto
de
Salud
Huayabamba
Puesto
de
Salud
La
Succha
Puesto
de
Salud
Mamagpama
Puesto
de
Salud
Pandachi
Puesto
de
Salud
Quirichima
Hospital Nivel
I
Agustn
Arbul Neyra
Centro
Medicoquirr
gico
Mara
Auxiliadora
E.I.R.L.
Centro
Mdico
De
Atencin,
Prevencin y
Promocin
Integral de la
Salud
Huayrul
Puesto
de
Salud
Kongacha
Puesto
de
Salud
La
Tranca
Puesto
de
Salud
Lanchipampa
Puesto
de
Salud
Laquipampa
Puesto
de
Salud
Marayhuaca
Puesto
de
Salud
Puchaca
Puesto
de
Salud
Totoras
Puesto
de
Salud
Uyurpampa
Puesto
de
Salud
Mochumi
Viejo
Puesto
de
Salud
Motupillo
Puesto
de
Salud
Pativilca
Centro
de
Salud Pitipo
Puesto
de
Salud Santa
Clara
Puesto
de
Salud Sime
Bienestar
y
Salud S.A.C.
Clnica Yon
E.I.R.L.
Consultorios
Mdicos
Divino
Redentor
Medicentro
Arcngel.
3.4 MUESTRA
MUESTREO
El esquema de muestreo en la presente investigacin cuantitativa es el muestreo aleatorio
sistemtico, en donde hemos utilizado una lista numerada de todos los establecimientos de
salud, pero a la vez hemos calculado una fraccin de muestreo. Como hemos tenido 43
establecimientos de salud y se necesitaban
CRITERIOS DE SELECCIN
Los objetivos han de enunciarse en trminos que permitan medir los resultados. Cuando se
han hecho todos los esfuerzos, la medicin de los resultados esperados es el nico medio de
especificar un camino seguro hacia la realizacin de la decisin.
Identificar dentro de cada rea estratgica crtica la posicin potencial futura que
acercar a la institucin al cumplimiento de la misin, visin y estrategia.
Jerarqua de objetivos
Como las organizaciones siempre persiguen ms de un objetivo, surge el problema de cul
o cules son los objetivos ms importantes, los objetivos necesitan ser escalonados en un
orden gradual de importancia, relevancia o prioridad, en una jerarqua de objetivos, en
funcin de su contribucin relativa a la organizacin como un todo.
La jerarqua de objetivos de una organizacin puede sufrir innumerables cambios, ya sea en
la colocacin relativa de los objetivos, o en la sustitucin de ciertos objetivos por otros
diferentes.
Para que la jerarqua de objetivos pueda ser eficientemente alcanzada, se hace necesario
tomar las siguientes precauciones:
Los objetivos no necesitan inicialmente traducir las grandes aspiraciones de la
empresa, sin embargo todos los objetivos incluidos en la jerarqua deben ser
compatibles con tales aspiraciones.
Deben hacer que todos los rganos y componentes de la empresa contribuyan con
una porcin del esfuerzo general.
Deben tener en cuenta la necesidad de varias alternativas para su ejecucin, as
como la relativa eficiencia y costo de cada una de ellas.
Deben ser comunicados a todos los interesados para que cada cual comprenda las
metas de la respectiva funcin y sus relaciones con los objetivos fundamentales de
la empresa.
Deben ser peridicamente reexaminadas y reformulados, no para ser utilizados
solamente de acuerdo con el cambio de las condiciones del mercado, sino tambin,
debido a los beneficios que pueden ser obtenidos con la revisin atenta de los fines
visualizados por la organizacin.
LECIMIENTO
LUD
RESPONSABLE
DIRECCIN
TELFONO
IN
ARBUL Dr. Juan Humberto Gines Calle Miguel Pasco n 074-286800
Ai.
101.
CATEGORA
ESSALUD- NIV
MISIN
VISIN
SERVICIOS
PRINCIPIOS
Emergencia,
Observacin,
Rayos X, Centro quirrgico,
Odontologa,
MOPRI,
Central de esterilizacin,
Hospitalizacin, Laboratorio,
Ciruga,
Ginecologa,
Oftalmologa,
Urologa,
Banco de sangre, Medicina
general,
Nutricin,
Enfermera,
Obstetricia,
Cocina y comedor.
Solidaridad.
Universalidad.
Igualdad.
Unidad.
Integralidad.
Autonoma.
ESTABLECI
MIENTO DE RESPONSABLE DIRECCIN
SALUD
TELFONO
HOSPITAL
Dr. Csar Enrique Av. Augusto B. 074-286533
REFERENCIA Fustamente
Legua N 600
L
DE Torres.
FERREAFE.
CATEGOR
A
II-1
MISIN
Brindar atencin
integral, prevenir
riesgos, proteger
del
dao,
recuperar la salud
y rehabilitar as
capacidades
de
los pacientes con
calidad, calidez,
eficiencia;
en
condiciones
de
plena
accesibilidad y de
atencin a la
persona desde su
concepcin hasta
su muerte natural;
con un personal
competente para
contribuir
a
mejorar
el
desarrollo
y
bienestar de la
poblacin de la
provincia
de
Ferreafe.
VISIN
Al
2014
constituirse en
un hospital con
liderazgo en la
atencin
hospitalaria
integral a la
poblacin, con
infraestructura
moderna
y
equipos
con
tecnologa
adecuada para
satisfacer
las
necesidades
y
expectativas de
salud;
respetando los
derechos
y
cultura de la
poblacin; con
personal
comprometido y
con
buena
estructura
organizacional e
integrados a la
sistema
de
referencia
y
contra referencia
de atencin de la
salud.
RESPONSABLE DIRECCIN
SERVICIOS
RED/
MICRORED
Medicina,
FERREAF
Odontologa,
E
Ginecologa,
Obstetricia,
Oftalmologa,
Urologa,
Psicologa,
Otorrinolaringo
loga, Ciruga
interna,
Pediatra,
Estimulacin,
Nutricin,
Terapia fsica,
Rehabilitacin,
Emergencia y
Hospitalizacin
.
ESTABLECI
TELFONO
MIENTO DE
SALUD
CLAS
Dr. Alex A. Rojas Francisco Muro
VIRGEN DE Gonzles.
Pacheco
CATEGOR
A
I-3
LA
CANDELARI
A
MISIN
VISIN
Proteger
la
dignidad
personal,
previniendo las
enfermedades y
garantizando la
tencin integral
de la salud de
todos
los
habitantes
del
distrito; haciendo
respetar
los
lineamientos de
poltica sanitaria
propuestos por el
MINSA,
en
concertacin con
todos los sectores
pblicos y los
actores sociales.
Los trabajadores
CLAS,
somos
agentes
de
cambio,
en
constante
superacin, para
lograr el mximo
bienestar de las
personas.
Ser un sistema
de
salud
vinculado
al
desarrollo
social,
fortaleciendo
legal,
tecnolgica
y
presupuestalmen
te;
cuyas
instalaciones
presenten
servicios
de
salud eficientes
y oportunos; que
contribuyan al
mejoramiento
continuo de las
condiciones
y
calidad de vida
de la poblacin
del
distrito;
desarrollando
una poltica de
salud que recoja
e integre los
aportes de la
medicina
tradicional y de
las
diversas
manifestaciones
culturales
de
nuestra
poblacin.
3.5 INSTRUMENTO
SERVICIOS
RED/
MICRORED
Medicina.
Odontologa.
Enfermera.
Obstetricia.
Laboratorio.
Psicologa.
Nutricin.
Tpico.
Salud
ambiental.
Farmacia.
FERREAF
E
CUESTIONARIO
Encuesta de Satisfaccin de Usuarias Externas del Servicio de Parto y Puerperio del
Hospital Csar Amador Molina. SILAIS Matagalpa.
DATOS GENERALES
Fecha: __________ No. Encuesta: ___________
I. Caractersticas Socio Demogrficas
1 Edad:
15 aos
16 20 aos
31 35 aos
Paridad: 1- 2 partos
Escolaridad:
5
6
26 30 aos
36 aos
Analfabeta
Universitaria
21 25 aos
3 4 partos
Primaria
5 6 partos
Secundaria
Agricultora
7 partos
Educacin tcnica
Comerciante
Estudiante
Rural
II. Calidad de atencin tcnica percibidas por las usuarias: accesibilidad, tiempo de
espera, calidad tcnica, informacin recibida, relacin interpersonal entre personal de
salud y usuarias/ acompaantes.
7
Los trmites que usted y/o sus familiares realizaron para ingresar al hospital (por
ejemplo a emergencia, sala de partos, puerperio) fueron? Lentos
Regular
Rpidos
Cunto tiempo esper para recibir la atencin del mdico(a) o enfermera (en sala
de partos y/o puerperio)?
Menos de 15 min.
15 a 30 min
31 a 60 min.
Ms de 60 min
El tiempo que usted tuvo que esperar para recibir la atencin por el mdico o
enfermera (en sala de partos y/o puerperio) le pareci?
Poco
Aceptable
Mucho
10 Los conocimientos y habilidades del personal que le atendi al dar a luz (en sala de
partos) le parecen?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
11 La informacin que le dio el personal mdico y enfermera (en sala de partos y/o
puerperio) sobre el proceso del parto, sus cuidados y los de su beb fue?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
12 Cmo fue el trato del personal Mdico en la sala de parto y/o puerperio? Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
13 Cmo fue el trato del personal de Enfermera en la sala de parto y/o puerperio?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
14 Cmo fue el trato del camillero en la sala de parto y/o puerperio?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
15 Cmo le pareci la atencin recibida en este hospital?
Excelente
Buena
Regular
Mala
N/A
Bueno
Regular
Mala
N/A
Buena
Regular
Mala
N/A
N/A
NO
27 Durante su estada, Usted tuvo que realizar algn pago en esta unidad
Hospitalaria?
SI
NO
NO
N/A
Tiempo de espera
Trato del personal
Entrega de medicamentos
Instalaciones de la Unidad de Salud
Limpieza
Informacin al
usuario
Ninguno
Este instrumento se obtubo como model del primer antecedente cuya referencia
bibliogrfica es Navarro, D. (2011). Calidad de los servicios de atencin de parto y
puerperio. Hospital Csar Amador Molina. Silais Matagalpa. Cedoc, 5.
Privado ( )
Aos de servicio:
III.- ASPECTOS:
R.R.H.H:
1. Cree usted que es importante la investigacin dentro de su establecimiento
Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Casi nunca ( ) Nunca ( )
Oferta (
Otros (
1-3 ( )
ms de 3aos ( )
Otros ( )
10. Los profesionales que laboran en su institucin estn realizando o han realizado
investigaciones para innovar sus servicios en beneficio de la poblacin?
Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Casi nunca ( ) Nunca ( )
PROCEDIMIENTOS U OPERACIONES:
13. Dentro del reglamento del establecimiento se considera la realizacin de
investigaciones para la innovacin de sus servicios?
Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Casi nunca ( ) Nunca ( )
14. El establecimiento cuenta con un sistema o DATA de informacin, que sirva para
realizar trabajos de investigacin?
Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Casi nunca ( ) Nunca ( )
17. Existen incentivos para los profesionales que realizan trabajos de investigacin?
Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Casi nunca ( ) Nunca ( )
18. Ha realizado investigacin dirigida a evaluar algn plan implementado para la mejora
del servicio?
Siempre ( ) Frecuentemente ( ) Casi nunca ( ) Nunca ( )
INFRAESTRUCTURA:
19. El establecimiento cuenta con un rea de investigacin y desarrollo?
Si (
) No ( )
) No ( )
) No ( )
Este es el instrumento que se utilizar para la respectiva recoleccin de los datos de los
diferentes centros y hospitales de salud de la provincia de Ferreafe, que se obtuvo de la
unificacin de los modelos de instrumentos. Una vez obtenida la informacin se pasar a la
tabulacin correspondiente y anlisis de los datos.
4. TABULACIN DE RESULTADOS
GRFICO N 01
Importancia de la investigacin dentro de los centros de Salud y hospitales de
Ferreafe 2014.
1.2
1
Hospital I Agustn
Arbul NeyraFerreafe
0.8
0.6
0.4
CLAS Virgen de la
Candelaria
0.2
nu
nc
a
Ca
si
Si
em
pr
e
Centro de Salud
Referencial
GRFICO N 02
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Hospital I Agustn
Arbul NeyraFerreafe
un
ca
N
nu
nc
a
Ca
si
en
te
Fr
ec
ue
te
m
Si
em
pr
e
CLAS Virgen de la
Candelaria
Centro de Salud
Referencial
Participacin
en la investigacin dentro de los centros de Salud y hospitales de Ferreafe 2014.
GRFICO N 03
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Hospital I Agustn
Arbul NeyraFerreafe
un
ca
N
nu
nc
a
Ca
si
en
te
Fr
ec
ue
te
m
Si
em
pr
e
CLAS Virgen de la
Candelaria
Centro de Salud
Referencial
Realizacin de la
investigacin para innovar los servicios dentro los centros de Salud y hospitales de
Ferreafe 2014.
GRFICO N 04
Realizacin de investigaciones para innovar los productos que brinda los centros de
Salud y hospitales de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
Hospital Arbul
Neyra.
0.6
0.4
CLAS Virgen de
Ftima
0.2
un
ca
N
Centro de Salud
Referencial
Ca
si
nu
nc
a
en
te
Fr
ec
ue
te
m
Si
em
pr
e
GRFICO N 05
Realizacin de investigaciones dirigidas por los centros de Salud y hospitales de
1.2
1
0.8
0.6
CLAS Vrgen de la
Candelaria
0.4
Centro de Salud
Referencial
0.2
0
Demanda
Ferreafe 2014.
Oferta
Otros
GRFICO N 06
Frecuencia de la realizacin de las investigaciones de los centros de Salud y hospitales
de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
0.6
0.4
CLA Vrgen de la
Candelaria
0.2
Centro de Salud
Referencial
a
os
6
a
os
o
4
Ca
da
Ca
da
a
os
2
Ca
da
Ca
da
a
o
GRFICO N 07
En el tiempo de su servicio cuantas investigaciones ha realizado.
1.2
1
0.8
CLAS Virgen de
Ftima
0.6
Centro de Salud
Referencial
0.4
0.2
0
Ninguna
1_3
mas de 3 aos
GRFICO N 08
Se capacita en metodologa de investigacin, innovacin o transferencia tecnolgica.
1.2
1
0.8
Hospital Almanzor
Aguinaga A.
0.6
0.4
CLAS Virgen de
Ftima
0.2
un
ca
N
nu
nc
a
Ca
si
Fr
ec
ue
te
m
en
te
Si
em
pr
e
Centro de Salud
Referencial
GRFICO N 09
Los cursos son financiados por.
1.2
1
Hospital Almanzor
Aguinaga A.
0.8
0.6
CLAS Virgen de
Ftima
0.4
Centro de Salud
Referencial
0.2
0
Establecimiento que Labora
otros
GRFICO 10
1.2
1
0.8
Centro de Salud
Referencial
0.6
Hospital I Agustn
Arbul Neyra
0.4
CLAS. Virgen de la
Candelaria.
0.2
0
Siempre
Nunca
GRAFICO N 11
Investigaciones con las que cuentan los Establecimientos de Salud de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
Hospital Arbul
Neyra.
0.6
CLAS Virgen de
Ftima
0.4
0.2
Centro de Salud
Referencial
nu
nc
a
Ca
si
Si
em
pr
e
GRFICO N 12
1.2
1
0.8
0.6
0.4
CLAS Virgen de la
Candelaria
0.2
Centro de Salud
Referencial
un
ca
N
Ca
si
Si
em
pr
e
Conocimient
o de los trabajadores de los resultados de las investigaciones realizadas en los Centros
de Salud y Hospitales de Ferreafe 2014.
GRFICO N13
Consideracin de las investigaciones para la innovacin de sus servicios dentro del
reglamento del establecimiento en los centros de Salud y hospitales de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
Hospital I Agustn
Arbul Neyra
0.6
0.4
0.2
Centro de Salud
Referencial
nu
nc
a
Ca
si
Si
em
pr
e
GRFICO N 14
Implementacin de un sistema o DATA de informacin para realizar trabajos de
investigacin en los centros de Salud y hospitales de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
Hospital I Agustn
Arbul Neyra
0.6
0.4
CLAS Virgen de
Ftima
0.2
un
ca
N
nu
nc
a
Centro de Salud
Referencial
Ca
si
Fr
ec
ue
te
m
en
te
Si
em
pr
e
GRFICO N 15
Clima institucional favorecedor para la realizacin de trabajos de investigacin en los
centros de Salud y hospitales de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
Hospital I Agustn
Arbul Neyra
0.6
CLAS Virgen de la
candelaria
0.4
0.2
Centro de Salud
Referencial
nu
nc
a
Ca
si
Si
em
pr
e
GRFICO N 16
La cultura Institucional Favorece la Realizacin de Trabajos de Investigacin en los
Centros de Salud y Hospitales de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
Hospital Agustin
Arana Arbul Neyra
0.6
CLAS Virgen de la
Candelaria
0.4
0.2
Centro de Salud
Referencial
un
ca
N
Ca
si
Si
em
pr
e
GRFICO N 17
Reciben incentivos los profesionales que realizan trabajos de investigacin en los
Centros de Salud y Hospitales de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
0.6
Hospital Agustin
Arana Arbulu Neyra
0.4
CLAS Virgen de la
Candelaria
0.2
0
Centro de Salud
Referencial
Si
em
pr
e
Ca
si
un
ca
GRFICO N 18
Realizacin de investigaciones dirigidas a evaluar algn plan implementado para la
mejora del servicio que brindan los Establecimientos de salud de Ferreafe 2014.
1.2
1
0.8
0.6
Hospital Arbul
Neyra
0.4
CLA Vrgen de la
Candelaria
0.2
Centro de Salud
Referencial
nu
nc
a
Ca
si
Si
em
pr
e
GRFICO N 19
rea de investigacin y desarrollo en los Establecimientos de salud de Ferreafe
2014.
1.2
1
0.8
Hospital I Agustn
Arbul Neyra
0.6
CLAS Virgen de la
candelaria
0.4
Centro de Salud
Referencial
0.2
0
Si
No
GRFICO N 20
Ca
nd
el
ar
ia
.
ey
ra
N
SI
NO
la
Ar
bu
l
de
tn
Vi
rg
en
IA
gu
s
CL
AS
.
H
os
pi
ta
l
Ce
nt
ro
de
Sa
lu
d
Re
fe
re
nc
ia
l
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
GRAFICO N 21
El establecimiento cuenta con equipos necesarios para realizar investigacin?
Ca
nd
el
ar
ia
.
ey
ra
N
la
Ar
bu
l
CL
AS
.
Vi
rg
en
de
tn
IA
gu
s
H
os
pi
ta
l
Ce
nt
ro
de
Sa
lu
d
Re
fe
re
nc
ia
l
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
SI
NO
Como hemos podido analizar en los grficos mostrados un 100% de los tres
establecimientos de salud donde se aplic el instrumento: AGUSTIN ARBUL NEYRA,
HOSPITAL REFERENCIAL DE FERREAFE, CLAS VIRGEN DE LA CANDELARIA
no realizan investigaciones para innovar sus productos en beneficio de la poblacin.
Sabiendo que actualmente, la situacin de salud en el Per obliga a aumentar la eficiencia y
efectividad de los servicios de salud. Por ello, es importante establecer prioridades de
investigacin en salud, dado que en este momento la dinmica poltica, econmica y social,
est afectando fuertemente la capacidad de respuesta de las instituciones de salud a los
problemas "tradicionales" de la poblacin; y por ende, a su capacidad para abordar
problemas de salud reemergentes y emergentes.
En ese sentido, es importante rescatar la recomendacin de la 43a. Asamblea Mundial de la
Salud, en relacin con la urgencia que existe en todos los pases, y especialmente en
aquellos en vas de desarrollo, para:
"1- Reforzar todo tipo de investigacin, sobre todo la llamada de sistemas de salud, 2impulsar la capacidad, nacional o local, para hacer investigaciones propias, y 3- fomentar
todo tipo de accin que se relacione con la atencin en salud".
Al haber observado los resultados obtenidos, es necesario crear una cultura que confiera
valor a la investigacin en gerencia de la salud como fuente de datos sustantivos para la
CONCLUSIONES:
RECOMENDACIONES
Al haber observado los resultados obtenidos, es necesario crear una cultura que
confiera valor a la investigacin en gerencia de la salud como fuente de datos
sustantivos para la toma de decisiones, para ello es necesario reforzar la formacin
de los gerentes en metodologa de la investigacin y orientarlos al desarrollo de
trabajos de investigacin-accin, que permita incorporar a los sectores sociales que
toman las decisiones y ejecutan las acciones.
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