Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
AULA 7
Gerenciamento de projetos; gerenciamento de processos.
SUMRIO
1. GERENCIAMENTO DE PROJETOS
1.1.
Gerncia de projetos
1.2.
1.3.
Fases do projeto
1.4.
Partes interessadas
11
1.5.
14
1.6.
16
1.7.
17
1.8.
25
2. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
28
2.1.
Tcnicas de mapeamento, anlise, simulao e melhoria de
processos
31
2.1.1.
Fluxograma
33
2.1.2.
SIPOC
35
2.1.3.
36
2.2.
37
2.3.
38
2.4.
49
52
Referncia Bibliogrfica
86
88
Gabarito
104
Querido aluno,
Vamos iniciar nossa ltima aula do curso. Espero que estejam gostando do
material e reforando os estudos com MUITOS EXERCCIOS das principais
www.pontodosconcursos.com.br
1 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1. GERENCIAMENTO DE PROJETOS
PROJETO um empreendimento temporrio realizado de forma
progressiva para criar um produto ou servio nico. Por serem temporrios, os
projetos tm, obrigatoriamente, incio e trmino definidos, diferenciando-se de
operaes contnuas.
O trmino alcanado quando os objetivos tiverem sido atingidos ou
quando se concluir que esses objetivos no sero ou no podero ser atingidos e o
projeto for encerrado, ou quando o mesmo no for mais necessrio. Essa
caracterstica no indica, necessariamente, que sejam curtos ou longos, mas
apenas que so iniciados, evoluem e so finalizados.
Os projetos no se restringem a empreendimentos grandiosos. Todos ns os
executamos em nosso dia a dia como na construo de nossas casas, nossas
viagens, entre outros.
Destacam-se, portanto, algumas caractersticas do projeto de acordo com o
conceito apresentado:
www.pontodosconcursos.com.br
2 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
3 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1.1.
GERNCIA DE PROJETOS
www.pontodosconcursos.com.br
4 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
5 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1.2.
www.pontodosconcursos.com.br
6 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
7 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
O gabarito inicial da CESPE era certo. Contudo, aps os
recursos, a banca ANULOU a questo.
Conforme o Guia PMBOK, os projetos variam em tamanho e
complexidade. No importa se grandes ou pequenos,
simples ou complexos, todos os projetos podem ser
mapeados para a estrutura de ciclo de vida a seguir:
1. Incio do projeto;
2. Organizao e preparao;
www.pontodosconcursos.com.br
8 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Aps a anlise dessa questo, vamos detalhar mais o estudo das fases
do projeto.
1.3.
FASES DO PROJETO
www.pontodosconcursos.com.br
9 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
10 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1.4.
PARTES INTERESSADAS
Gerentes de
portflios os
governana de
programas, que
qual
so
atribudas
vrias
www.pontodosconcursos.com.br
11 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
responsabilidades
relacionadas
ao
gerenciamento
centralizado e coordenado dos projetos sob seu domnio. As
responsabilidades de um PMO podem variar desde o
fornecimento de funes de apoio ao gerenciamento de
projetos at a responsabilidade real pelo gerenciamento
direto de um projeto. A principal funo de um PMO dar
suporte aos gerentes de projetos, permitindo empresa
desenvolver seus projetos da forma mais eficiente e eficaz
possvel.
Existem vrias possibilidades do project office se
estabelecer numa empresa como, por exemplo, um
departamento prprio, ou ser representado por um grupo de
pessoas em um departamento qualquer da empresa, ou ser
representado por um ambiente em rede (portal virtual) para
apoiar equipes de projeto que estejam geograficamente
dispersas.
www.pontodosconcursos.com.br
12 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
13 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1.5.
www.pontodosconcursos.com.br
14 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
15 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1.6.
INTERAES
COMUNS
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
EM
PROCESSOS
DE
www.pontodosconcursos.com.br
16 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
1.7.
www.pontodosconcursos.com.br
17 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
18 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
de
uma
www.pontodosconcursos.com.br
19 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Controlar
o
cronograma
o
processo
de
monitoramento do andamento do projeto para atualizao
do seu progresso e gerenciamento das mudanas feitas na
linha de base do cronograma.
www.pontodosconcursos.com.br
20 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Dentre os processos:
Desenvolver o plano de recursos humanos o
processo de identificao e documentao de funes,
responsabilidades, habilidades necessrias e relaes
hierrquicas do projeto, alm da criao de um plano de
gerenciamento do pessoal.
Mobilizar a equipe do projeto o processo de
confirmao da disponibilidade dos recursos humanos e
obteno da equipe necessria para concluir as
designaes do projeto.
Desenvolver a equipe do projeto o processo de
melhoria de competncias, interao da equipe e
ambiente global da equipe para aprimorar o desempenho
do projeto.
Gerenciar a equipe do projeto o processo de
acompanhar o desempenho de membros da equipe,
fornecer feedback, resolver questes e gerenciar
mudanas para otimizar o desempenho do projeto.
www.pontodosconcursos.com.br
21 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
22 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
itens:
Acrescentei uma questo da ESAF para voc observar como esse assunto
rea do conhecimento pode ser cobrado. Questo bem simples, mas se voc
no entendeu bem na hora da prova pode se confundir nas alternativas.
CUIDADO!
(ESAF / MPOG / ADMINISTRADOR / 2006) Indique a
opo que apresenta somente reas de conhecimento em
gerenciamento de projetos do Project Management Body Of
Knowledge Guide (PMBOK Guide).
a) Qualidade, aquisies, segurana e confiabilidade.
b) Integrao, riscos, custos e comunicaes.
c) Recursos
controle.
humanos,
comunicaes,
conhecimento
www.pontodosconcursos.com.br
23 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
reas de
conhecimento
Gerenciamento
de INTEGRAO
do projeto
Grupo de
processos de
INICIAO
Desenvolver o
termo de
abertura do
projeto
Gerenciamento
do ESCOPO do
projeto
Grupo de
Grupo de processos
processos de
de PLANEJAMENTO
EXECUO
Orientar e
Desenvolver o plano
gerenciar a
de gerenciamento
execuo do
do projeto
projeto
Gerenciamento
dos CUSTOS do
projeto
Gerenciamento
da QUALIDADE
do projeto
Monitorar e
Encerrar o
controlar o trabalho
projeto ou fase
do projeto
Realizar o controle
integrado de
mudanas
Coletar os requisitos
Definir o escopo
Criar a EAP
Definir as atividades
Gerenciamento
do TEMPO no
projeto
Grupo de processos
Grupo de
MONITORAMENTO
processos de
ENCERRAMENTO
E CONTROLE
Verificar o escopo
Controlar o escopo
Controlar o
cronograma
Sequenciar as
atividades
Estimar os recursos
das atividades
Estimar as duraes
das atividades
Desenvolver o
cronograma
Estimar os custos
Determinar o
oramento
Realizar a
garantia da
Planejar a qualidade
qualidade
Controlar os custos
Realizar o controle
da qualidade
Gerenciamento
dos RECURSOS
HUMANOS do
projeto
www.pontodosconcursos.com.br
24 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Gerenciamento
das
COMUNICAES
do projeto
Identificar as
partes
interessadas
Gerenciamento
dos RISCOS do
projeto
Gerenciamento
das AQUISIES
do projeto
1.8.
Planejar as
comunicaes
Distribuir as
informaes
Reportar o
desempenho
Gerenciar as
expectativas
das partes
interessadas
Planejar o
gerenciamento dos
riscos
Identificar os riscos
Realizar a anlise
qualitativa dos
riscos
Realizar a anlise
quantitativa dos
riscos
Planejar as
respostas aos riscos
Planejar as
aquisies
Monitorar e
controlar os riscos
Conduzir as
aquisies
Administrar as
aquisies
Encerrar as
aquisies
www.pontodosconcursos.com.br
25 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
26 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
27 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
O estudo dos processos de uma organizao de forma sistematizada pode
norte-la no apenas para inovao e mudana, mas para novos modelos
organizacionais mais leves e flexveis. A constante reavaliao da sua estrutura,
dos processos e ferramentas de controle torna uma organizao mais competitiva
a fim de enfrentar as crescentes complexidades do ambiente.
De acordo com Hammer e Champy, um PROCESSO um grupo de
atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem
ou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes.
Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os PROCESSOS
podem ser considerados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadas
dentro do sistema considerado. um conjunto estruturado de atividades
sequenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e,
preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes
externos e internos da empresa.
www.pontodosconcursos.com.br
28 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
29 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Nome do processo;
www.pontodosconcursos.com.br
30 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
A gesto por processos tem por objeto estabelecer a melhora contnua das
atividades desenvolvidas pela organizao. Assim, o gerenciamento de
processos a definio, anlise e melhoria contnua dos processos, com objetivo
de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Destaco, tambm, o conceito sobre GARGALOS DE PROCESSO que
correspondem a etapas ou atividades que ditam o ritmo do processo. Para
melhorar a eficincia do processo, preciso identificar quais so seus gargalos, e
elimin-los, ou transferi-los para outro ponto. Ex: Atividades de alimentao
manual de dados em sistemas informatizados representam gargalos, pois
represam o fluxo normal do processo.
Em alguns casos, os gargalos so visveis (como em linhas de produo).
Em outros, preciso realizar uma intensa pesquisa para que sejam descobertos
(como normalmente ocorre em processos administrativos).
2.1.
TCNICAS DE MAPEAMENTO,
MELHORIA DE PROCESSOS
ANLISE,
SIMULAO
www.pontodosconcursos.com.br
31 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Observao de campo;
Coleta de evidncias.
www.pontodosconcursos.com.br
32 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2.1.1.
FLUXOGRAMA
www.pontodosconcursos.com.br
33 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Objetivos do fluxograma:
Maior flexibilidade; e
Vantagens do fluxograma:
Apresentao
real
administrativos;
do
funcionamento
www.pontodosconcursos.com.br
dos
processos
34 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2.1.2.
SIPOC
www.pontodosconcursos.com.br
35 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2.1.3.
Levantamento
atividades;
dos
insumos
produtos
para
www.pontodosconcursos.com.br
realizao
das
36 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2.2.
CONSTRUO
PROCESSOS
MENSURAO
DE
INDICADORES
DE
www.pontodosconcursos.com.br
37 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2.3.
NOTAES DE PROCESSOS
2.3.1.
BMPN
www.pontodosconcursos.com.br
38 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Eventos (Events);
Atividades (Activities);
Decises (Gateways).
Objetos de Fluxo
Elemento
(Nome no
BPMN)
Evento
(Event)
Descrio
Notao
www.pontodosconcursos.com.br
39 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Atividade
(Activitie)
Deciso
(Gateway)
Evento de
Incio
Mensagem de
incio
Temporizador
de incio
Evento
Intermedirio
Mensagem
Temporizador
Evento de
Fim
Mensagem de
fim
O
temporizador
no pode ser
um evento de
fim
Descrio
Uma mensagem de incio chega
de um participante ou gatilho de
incio do processo, ou continua o
processo, neste caso um evento
intermedirio. Uma mensagem
de fim denota a mensagem que
ser gerada ao fim do processo.
www.pontodosconcursos.com.br
40 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
intermedirio.
Regra
Regra de incio
A ligao no
pode ser um
evento de
Incio
Mltiplo Incio
A exceo no
pode ser um
evento de
Incio
Uma
Compensao
no pode ser
um evento de
Incio
Ligao
Mltiplo
Exceo
Compensao
A regra no
pode ser um
evento de fim
A Ligao no
pode ser um
evento de fim
Mltiplo Fim
Um evento de compensao de
fim informa ao mecanismo do
processo que uma compensao
necessria.
Assim
o
identificador da compensao
usado pelo evento intermedirio
quando o processo est sofrendo
um roll back.
www.pontodosconcursos.com.br
41 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Um
cancelamento
no pode ser
um evento de
Incio
Cancelamento
Cancelar no
fim
Terminar
No se aplica
No se aplica
Sinal
Sinal de Incio
Sinal no fim
O evento
usurio
processo.
com um
normal.
www.pontodosconcursos.com.br
42 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Elemento
(Nome no
BPMN)
Objetos de Conexo
Fluxo de
sequncia
(Sequence
Flow)
Fluxo de
mensagem
(Message
Fluxo)
Descrio
Notao
Usada
para
relacionar
informaes com os objetos
de fluxo. Textos e grficos que
Associao
no fazem parte do fluxo
(Association) podem ser associados com os
objetos de fluxo.
SWIMLANES
Utilizadas para organizar os participantes do processo ou
organizar e agrupar as categorias de objetos do fluxo. Existem
duas maneiras de agrupar os elementos de modelagem bsica por
meio das Swimlanes:
Pool (piscina)
Lane (raia)
O participante chamado de POOL e a raia em que sero
classificados os objetos chamada de LANE. Assim, ficam
representadas nos Swimlanes diferentes funcionalidades e
responsabilidades, agrupadas por categorias de atividades de
acordo com cada participante. A tabela seguinte contm a
descrio desses elementos.
www.pontodosconcursos.com.br
43 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Elemento
(Nome no
BPMN)
Descrio
Pool
(piscina)
Representa um participante
dentro
do
processo.
Ele
tambm
atua
como
uma
Swimlane e um recipiente
grfico
para
separar
um
conjunto de atividades de outro
Pool.
Notao
ARTEFATOS (ARTIFACTS)
Artefatos
Elemento
(Nome no
BPMN)
Objeto de
Dados (Data
Object)
Descrio
Notao
www.pontodosconcursos.com.br
44 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Grupo
(Group)
Uma caixa que
circunda um
grupo de
objetos para
propsito de
documentao
Anotao
(Annotation)
Ligada com
uma
associao
um agrupamento de atividades
que no afeta a sequncia do
fluxo. O agrupamento pode ser
usado para o propsito de
documentao ou anlise. Os
Grupos podem tambm ser
usados para identificar as
atividades de uma transao
distribuda atravs de vrias
Pools.
Adiciona informaes para
facilitar a leitura do diagrama
por parte do usurio.
PROCESSOS ABSTRATOS
Muitas vezes, o processo inclui atividades que so realizadas fora da
empresa (realizado por terceiros, por exemplo) e no temos gerncia sobre
a execuo destas atividades. Utilizamos um modelo abstrato para
representar uma entidade independente, com processos prprios, mas
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
45 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
PROCESSOS DE COLABORAO
Descrevem a interao entre duas ou mais entidades do negcio. Essas
interaes so definidas como uma sequncia de atividades que representa
o padro de trocas de mensagens entre as atividades envolvidas.
www.pontodosconcursos.com.br
46 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2.3.2.
IDEF
www.pontodosconcursos.com.br
47 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
meios de controle,
CONTROLE: regras e restries
associadas ao processo
ENTRADA: recurso
modificado ou
consumido pelo processo
ATIVIDADES
SADA: resuldado
da execuo do
processo
www.pontodosconcursos.com.br
48 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
CONTROLE
Receita do bolo
ENTRADA
Farinha de trigo
Ovo
Leite
FAZER UM BOLO
SADA
Bolo
MECANISMO
Forma
Batedeira
Forno
2.4.
MODELAGEM DE PROCESSOS EM UML: NOTAO, ARTEFATOS E
ATIVIDADES
www.pontodosconcursos.com.br
49 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
interpretaes.
Essa visualizao precisa d aos desenvolvedores e s
ferramentas condies de interpretar os modelos sem ambiguidades.
A UML auxilia na construo de software, pois permite um mapeamento de
seus modelos para as linguagens de programao, ou vice-versa. Assim,
possvel gerar cdigo a partir de modelos da UML, ou com um suporte adequado
realizar a engenharia reversa, reconstruindo um modelo a partir de sua
implementao.
A UML facilita a documentao, pois possui suporte para criao e
documentao de vrios dos artefatos que so gerados durante o
desenvolvimento de um sistema, como: requisitos, arquitetura, projeto, cdigo
fonte, planos de projeto, testes, prottipos e verses.
Destacam-se
modelagem:
os
principais
elementos
bsicos
para
utilizao
na
www.pontodosconcursos.com.br
50 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
ATIVIDADE
especificao
de
um
comportamento
parametrizado que expresso como fluxo de execuo a partir
de elementos sequenciados cujos elementos primitivos so
aes individuais.
CASO DE USO - representa a funcionalidade provida por um
sistema. Consiste na descrio de um conjunto de aes
organizadas sequencialmente e que so executadas pelo
sistema, interagindo com atores.
CLASSE - representa a descrio de um conjunto de objetos
que dividem os mesmos atributos, mtodos, relacionamentos e
semntica.
CLASSE ATIVA - representam atividades de controle.
COLABORAO - indica as instncias e cooperaes de
elementos que esto envolvidos na realizao de uma tarefa.
COMPONENTE - corresponde a uma parte significativa de um
sistema que representado modularmente e de forma
substituvel.
ESTADO - condio durante a vida de um objeto ou uma
interao durante a qual executa alguma ao ou espera por
algum evento.
INTERAO - padro de comunicao com objetivo de realizar
algum propsito.
INTERFACE - especifica as operaes externamente visveis de
uma classe ou componente. Interfaces no possuem
implementao.
N - objeto fsico existente em tempo de execuo que
representa um recurso computacional.
NOTA - smbolo grfico contendo informao textual que
possibilita a representao de informaes do tipo restries,
comentrios e descrio de mtodos.
PACOTE - agrupamento de elementos de modelo. Pacotes
podem se aninhados em outros pacotes.
PARTE - elemento que representa um conjunto de instncias
que so pertencentes instncia de um classificador ou ao
papel de um classificador.
www.pontodosconcursos.com.br
51 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
52 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
53 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
Para resolver essa questo elaborada pela ESAF necessrio conhecer os
processos realizados pela rea de conhecimento de Gerenciamento das
Comunicaes do projeto que so identificar as partes interessadas
(Stakeholders), planejar as comunicaes, distribuir as informaes, gerenciar
as expectativas das partes interessadas e reportar o desempenho.
Gabarito: letra C
4. (ESAF/ CVM/ ANALISTA - INFRAESTRUTURA de TI/ 2010) Segundo o
PMBOCK, so processos do Gerenciamento de Aquisies do Projeto:
a) especificao de aquisies; planejamento de solicitaes de usurios;
autorizao dos fornecedores; seleo de fornecedores; gerenciamento de
fornecedores; encerramento de aquisies.
b) planejamento de aquisies prioritrias; planejamento de informaes;
solicitao de respostas dos fornecedores; cadastramento de fornecedores;
gerenciamento de contas; encerramento de contratos.
c) planejamento de aquisies; planejamento de solicitaes; respostas a
solicitaes dos fornecedores; soluo de problemas de fornecimento;
gerenciamento de contratos; encerramento de contratos.
d) projeto de aquisies; desenvolvimento de solicitaes; solicitao de
respostas dos fornecedores; seleo de fornecedores ativos; preparao de
contratos; encerramento de contas.
e) planejamento de aquisies; planejamento de solicitaes; solicitao de
respostas dos fornecedores; seleo de fornecedores; gerenciamento de
contratos; encerramento de contratos.
Comentrios:
O gerenciamento das aquisies do projeto inclui os processos necessrios
para comprar ou adquirir produtos, servios ou resultados externos equipe
do projeto. A organizao pode ser tanto o comprador como o vendedor dos
produtos, servios ou resultados de um projeto.
Os processos de gerenciamento das aquisies do projeto incluem os seguintes
itens:
Planejar as aquisies o processo de documentao das decises de
compras do projeto, especificando a abordagem e identificando
fornecedores.
Conduzir as aquisies o processo de obteno de respostas de
fornecedores, seleo de um fornecedor e adjudicao de um
contrato.
www.pontodosconcursos.com.br
54 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
55 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Execuo.
Monitoramento
d) Iniciao. Especificao.
Realimentao.
Planejamento.
Controle
Controle.
de
Usurios.
www.pontodosconcursos.com.br
56 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
57 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
58 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
Os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos so iniciao,
planejamento, execuo, monitoramento e controle e encerramento.
Gabarito: letra A
10. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)
Considerando a definio de escritrio de projetos segundo o PMBOK,
analise as alternativas que se seguem e selecione a opo que corresponde
ao resultado de sua anlise:
( ) O escritrio de projetos ou PMO uma entidade organizacional qual
devem ser atribudas responsabilidades relacionadas a elaborao de
contratos, mas no ao gerenciamento de projetos;
( ) O escritrio de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variam
desde o fornecimento de funes de suporte ao gerenciamento de projetos,
at o gerenciamento direto de um projeto;
( ) Um escritrio de Projetos ou PMO o rgo responsvel pela emisso
dos certificados PMP na organizao, em especial a autorizao de
documentos de requisitos e demais especificaes de escopo e esforo
distinto.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
Comentrios:
A primeira alternativa est errada porque o Escritrio de projeto um corpo ou
entidade organizacional qual so atribudas vrias responsabilidades
relacionadas ao gerenciamento dos projetos sob seu domnio.
A segunda alternativa est correta. As responsabilidades de um PMO podem
variar desde o fornecimento de funes de apoio ao gerenciamento de projetos
at a responsabilidade real pelo gerenciamento direto de um projeto.
A terceira alternativa est errada porque vinculou o Escritrio de Projetos como
o responsvel pela certificao PMP. Certificados PMP (Project Management
Professional) um Programa de Certificao Profissional desenvolvido e
mantido pelo PMI (Project Management Institute) com base em um exame,
visando ao avano da profisso de Gerenciamento de Projetos.
Gabarito: letra E
www.pontodosconcursos.com.br
59 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
60 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
61 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Gabarito: letra E
13. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO TI DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Analise as seguintes
afirmaes a respeito de gerncia de projetos:
I. Operao um empreendimento temporrio destinado criao de um
produto ou servio.
II. Os processos so iterativos, por natureza.
III. O escopo do projeto, prazo e custos so restries tpicas com as quais
o gerente de projetos tem de lidar.
Assinale a opo correta.
a) Apenas as afirmaes I e II so verdadeiras.
b) Apenas as afirmaes I e III so verdadeiras.
c) Apenas as afirmaes II e III so verdadeiras.
d) As afirmaes I, II e III so verdadeiras.
e) Nenhuma das afirmaes verdadeira.
Comentrios:
A primeira alternativa est errada porque o PROJETO um empreendimento
temporrio realizado de forma progressiva para criar um produto ou servio
nico. Por serem temporrios, os projetos tm, obrigatoriamente, incio e
trmino definidos, diferenciando-se de operaes contnuas. Essa caracterstica
no indica, necessariamente, que sejam curtos ou longos, mas apenas que so
iniciados, evoluem e so finalizados.
A segunda alternativa est correta. Devido ao potencial de mudana, o plano
de gerenciamento do projeto iterativo e passa por uma elaborao
progressiva no decorrer do ciclo de vida do projeto. A elaborao progressiva
envolve melhoria contnua e detalhamento de um plano conforme informaes
mais detalhadas e especficas e estimativas mais exatas tornam-se disponveis.
Isto , conforme o projeto evolui, a equipe de gerenciamento poder gerenciar
com um nvel maior de detalhes.
A terceira alternativa est correta. O gerente de projetos a pessoa designada
pela organizao executora para atingir os objetivos do projeto. Requer
flexibilidade, bom senso, liderana forte e habilidades de negociao, alm de
um conhecimento slido das prticas de gerenciamento de projetos. Um
gerente de projetos precisa ser capaz de entender os detalhes do projeto, mas
gerenci-lo com uma viso global. Ele o responsvel manter o projeto na
direo correta em relao ao cronograma e oramento.
Gabarito: letra C
www.pontodosconcursos.com.br
62 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
definio
de
processo
segundo
www.pontodosconcursos.com.br
63 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
64 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2006) Acerca
da
gesto
www.pontodosconcursos.com.br
65 de 105
de
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
Observe como as bancas repetem questes. Na questo 45 foi cobrado o
mesmo assunto no concurso para a ANATEL realizado em 2009!
Projeto um empreendimento TEMPORRIO realizado de forma progressiva
para criar um produto ou servio nico. Por serem temporrios, os projetos
tm, obrigatoriamente, incio e trmino definidos, diferenciando-se de
operaes contnuas.
Gabarito: ERRADO
22. (CESGRANRIO/ JT RJ / ANALISTA JUDICIRIO ANALISTA DE
SISTEMAS/ 2012) O Project Management Body of Knowledge (PMBoK) um
conjunto de prticas em gerncia de projetos que divide o ciclo de vida do
projeto em cinco grupos de processos, entre os quais:
a) Monitoramento e Controle, Execuo e Crtica.
b) Iniciao, Crtica e Execuo.
c) Planejamento, Otimizao e Garantia da Qualidade do Processo.
d) Otimizao, Planejamento e Encerramento.
e) Iniciao, Planejamento e Monitoramento e Controle.
Comentrios:
Mais uma questo sobre as fases de um projeto para voc acertar no dia da
prova. As fases de um projeto so:
Iniciao
Planejamento
Execuo
Monitoramento e controle
Encerramento
Gabarito: letra E
23. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ TCNICO DE EXPLORAO DE PETRLEO
JNIOR/ 2012) O escritrio de projetos e o gerente de projetos em uma
instituio desempenham diferentes papis. So atividades a serem
desempenhadas pelo escritrio de projetos, EXCETO
a) gerenciar os recursos compartilhados.
b) identificar e desenvolver metodologias.
c) gerar os cronogramas de projetos.
d) desenvolver polticas institucionais.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
66 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Gabarito: letra C
24. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ TCNICO DE EXPLORAO DE PETRLEO
JNIOR/ 2012) A pessoa ou o grupo que fornece recursos financeiros para
realizar um projeto o
a) cliente
b) usurio
c) patrocinador
d) gerente de portflio
e) gerente de programas
Comentrios:
Veja como a banca CESGRANRIO cobrou uma questo muito simples sobre o
assunto. O patrocinador a pessoa ou o grupo que fornece os recursos
financeiros, em dinheiro ou em espcie, para o projeto.
Gabarito: letra C
25. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR/ 2011) A
EAP (Estrutura Analtica do Projeto) um recurso utilizado pelos gerentes
de projetos para
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
67 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
organizacional
das
partes
interessadas
www.pontodosconcursos.com.br
68 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
A alternativa correta a letra C. O gerenciamento do valor agregado uma
metodologia de gerenciamento usada para integrar o escopo, o cronograma e
os recursos e para medir efetivamente o desempenho e o progresso do
projeto.
Gabarito: letra C
27. (CESGRANRIO/ BNDES/ ANALISTA DE SISTEMAS/ 2011) No mbito do
PMBOK, a tcnica a seguir usada no Gerenciamento de Riscos.
Um facilitador circula um questionrio entre os especialistas para solicitar
ideias sobre os riscos de um determinado projeto. Os especialistas
respondem de forma annima. As respostas so compiladas e distribudas
entre os especialistas participantes para posterior avaliao, sem que o
avaliador seja identificado. Pode levar algumas iteraes at que um
consenso geral seja alcanado.
Como chamada essa tcnica?
a) Anlise SWOT
b) Delphi
c) Brainstorming
d) Anlise de Checklist
e) Anlise Round-trip
Comentrios:
O PMBOK exemplifica algumas tcnicas de coleta de informaes a fim de
identificar riscos no projeto:
www.pontodosconcursos.com.br
69 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
O PMBOK tambm aborda sobre a anlise SWOT. Segundo o guia, essa tcnica
examina o projeto do ponto de vista de suas foras e fraquezas, oportunidades
e ameaas, a fim de aumentar a abrangncia dos riscos identificados, incluindo
os riscos gerados internamente.
Dessa forma, dentre as tcnicas apresentadas no guia, a melhor resposta a
Tcnica Delphi.
Gabarito: letra B
28.
(CESGRANRIO/ BACEN/ ANALISTA REA 4/ 2010) No atual cenrio de
complexas mudanas, a anlise dos fatores ambientais externos e internos
organizao tem sido fundamental na definio de uma estratgia que
oriente a atuao dos gestores nas organizaes pblicas e privadas.
Em algumas organizaes, essa planificao estratgica j apresenta uma
vinculao direta a uma concepo moderna de gesto integrada de
projetos, que tem como caracterstica a utilizao de projetos como
instrumento de ao estratgica. Neste sentido, no desafio pela busca de
integrao de projetos estratgia organizacional, os gestores devem
centrar esforos na
(A) identificao de objetivos estratgicos a partir da prvia seleo e da
priorizao de projetos.
(B) priorizao de um nico projeto que sirva de base orientao
estratgica da organizao.
(C) seleo e na priorizao de projetos alinhados com os objetivos
estratgicos estabelecidos pela organizao.
(D) seleo de projetos estratgicos, tomando como base os recursos
oramentrios da organizao.
(E) seleo de vrios pequenos projetos que sirvam de base orientao
estratgica da organizao.
Comentrios:
www.pontodosconcursos.com.br
70 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
71 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
72 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Gabarito: CERTO
32. (CESPE / TJ-ES / TCNICO DE INFORMTICA ESPECFICOS / 2011 /
ADAPTADA) Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item
seguinte.
As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos de
negcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a anlise
de indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em ambiente real
para identificar a prtica corrente de execuo de atividades no dia a dia da
organizao.
Comentrios:
A questo est correta, destacam-se algumas tcnicas de auxlio no Mapeamento
de Processos:
Observao de campo;
Coleta de evidncias.
Gabarito: CERTO
33. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA
INFORMAO/ 2010) O gerenciamento de processos de negcio (BPM) uma
abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar, medir,
A monitorar, controlar e melhorar processos de negcio j automatizados, para
alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas
estratgicas de uma organizao.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
73 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
74 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
Esses dois tipos de modelagem, AS-IS e TO-BE, so importantes para o
mapeamento e redesenho dos processos organizacionais, pois facilitam o
entendimento do processo, apresentando uma representao da realidade (AS-IS)
e permitindo uma viso futura do processo (TO-BE).
Gabarito: CERTO
36. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Julgue os itens
subsequentes, relativos gesto de processos.
Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratgia da
organizao.
Comentrios:
FIQUE ATENTO! Cuidado com o significado do verbo PRESCINDIR!
Prescindir significa dispensar, no precisar de, renunciar. Esse verbo confunde
muitos candidatos na hora da prova!
Portanto, a alternativa est errada porque os processos
necessitam estar alinhados com a estratgia organizacional.
organizacionais
Gabarito: ERRADO
37. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) A gesto
organizacional com base em processos pressupe a estruturao da
organizao em torno do modo de realizao do trabalho, com a preocupao
voltada para o valor que cada atividade agrega anterior.
Comentrios:
Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e
lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e
produzem um output para um consumidor.
Gabarito: CERTO
38. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Gesto de processos e
aes de gesto de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, no
guardam entre si qualquer correlao.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
75 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios:
Gesto de Processos usa muitas ferramentas e aes da gesto de qualidade.
errado dizer que no guardam entre si qualquer correlao.
ISO a sigla da Organizao Internacional de Normalizao (International
Organization for Standardization), com sede em Genebra, Sua, e sua funo a
de promover a normatizao de produtos e servios em nvel mundial. A ISO
cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificaes
de produtos, matrias-primas, em todas as reas (existem normas, por exemplo,
para classificao de hotis, caf, usinas nucleares, etc.). A ISO ficou popularizada
pela srie 9000 que tratam de Sistemas para Gesto e Garantia da Qualidade nas
empresas.
Gabarito: ERRADO
39. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Shakespeare afirmou: ns somos os caminhos que
seguimos. Nesse mesmo sentido, as organizaes so os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de GESTO DE PROCESSOS, julgue os
itens a seguir:
Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a
organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondem
s grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todas
as suas unidades internas e descentralizadas.
Comentrios:
Segue a definio. Macroprocesso um processo que geralmente envolve mais de
uma funo na estrutura organizacional e sua operao tem um impacto
significativo no modo como a organizao funciona.
Dessa forma, necessrio que os esforos estejam voltados
macroprocessos por meio dos quais a organizao cumpre sua misso.
para
os
Gabarito: CERTO
40. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazes
de satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem ser
classificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento.
Comentrios:
Processos FINALSTICOS - so os processos associados s atividades fim da
organizao e esto diretamente relacionados s necessidades dos seus clientes.
caracterizam a atuao da organizao e so apoiados por outros processos
internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo.
Exemplo: processos de produo e venda. J no rgo pblico, um bom exemplo
de processo finalstico seria a prestao de servios ao Cidado como emisso de
certides, concesso de aposentadoria.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
76 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
77 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
78 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Gabarito: CERTO
46. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito e
contnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a
estratgia.
Comentrios:
Perfeita definio! Essa frase resume que a estrutura e os processos devem
estar alinhados s estratgias organizacionais.
Gabarito: CERTO
47. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e
melhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nos
processos.
Comentrios:
Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para
o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm
conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe
Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes: mtodo,
matria-prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistema
permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado
problema ou TAMBM UMA OPORTUNIDADE DE MELHORIA, assim como seus
efeitos sobre a qualidade dos produtos.
O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas
nas aes de melhoria e controle de qualidade nas organizaes, permitindo
agrupar e visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer problema ou
de um resultado que se pretende melhorar.
www.pontodosconcursos.com.br
79 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
O erro da questo foi dizer que uma ferramenta restrita identificao dos
problemas existentes nos processos porque tambm aplicado na anlise de
oportunidades de melhoria.
Gabarito: ERRADO
48. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada
5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um
processo.
Comentrios:
A ferramenta 5W2H uma forma rpida de verificao de execuo de tarefas a
serem distribudas aos colaboradores da empresa. Funciona como um
mapeamento das atividades e pode ser usada de vrias formas: para organizar
tarefas, escrever um texto, enviar um email ou escrever um. A grande vantagem
criar um mecanismo de comunicao eficaz uma vez que, se preenchidas as
questes, teremos tudo o que preciso para em termos de dados.
A sigla 5W2H representa:
Gabarito: ERRADO
49. (FCC/TRT 8 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO TECNOLOGIA DA
INFORMAO/2011) O modelo de processos de negcio de uma organizao,
desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as atividades
realizadas pelo departamento de vendas e sua interao com a rea de
contabilidade que tambm realiza suas atividades quando acionada no
processo. Assim, considerando a organizao como uma Pool, para mostrar
quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notao dispe, no
BPD, do smbolo
A) gateway.
B) lane.
C) group.
D) event.
E) data object.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
80 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Comentrios
Questo muito simples. Uma Lane (raia) uma subpartio dentro de um Pool
(piscina), seu objetivo organizar e categorizar as atividades.
Gabarito: letra B
50. (FCC/ASSEMBLIA LEGISLATIVA/SP AGENTE TCNICO LEGISLATIVO
TECNOLOGIA DA INFORMAO/2010) A Lane especificada como
A) juno de atividades.
B) desvio alternativo entre atividades.
C) diviso de uma atividade.
D) subpartio de uma pool.
E) subpartio de um processo.
Comentrios
Observe como as questes se repetem! Uma Lane uma subpartio dentro de
um Pool.
Gabarito: letra D
51. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012)
o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas, regras e
transformaes, que adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtos
e/ou servios gerados:
(A) processo.
(B) diretriz organizacional.
(C) poltica empresarial.
(D) estratgia.
(E) misso.
Comentrios:
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
81 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Gabarito: letra A
52. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012)
Define-se como a representao grfica que permite a fcil visualizao dos
passos de um processo, sua sequncia lgica e de encadeamento de atividades
e decises, bem como permite a realizao de anlise crtica para deteco de
falhas e de oportunidades de melhorias:
(A) Poka Yoke.
(B) organograma.
(C) histograma.
(D) fluxograma.
(E) mtodo dos 4 Ms.
Comentrios:
O FLUXOGRAMA, tambm conhecido como flow-chart ou carta de fluxo de
processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho de
forma analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou unidades
organizacionais envolvidos no processo.
Cuidado para no se confundir com o ORGANOGRAMA, que a representao
grfica simplificada da estrutura organizacional de uma instituio, especificando,
por exemplo, os seus rgos, seus nveis hierrquicos e as principais relaes
formais da empresa. Seu objetivo permitir uma visualizao fcil e rpida da
estrutura organizacional e deve ser elaborado de forma simplificada (apresentar
apenas os elementos essenciais compreenso da estrutura organizacional) e
atualizada (retratar a realidade da organizao em determinado momento).
Gabarito: letra D
53. (FCC/ DPE SP/ ADMINISTRADOR/ 2009) A metodologia de administrao
de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades
executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com o
objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida
como
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
82 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
(A) brainstorming.
(B) balanced scorecard.
(C) melhoria contnua.
(D) reengenharia.
(E) mapeamento de processos
Comentrios:
O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de
ajudar a melhorar os processos existentes, facilitar a identificao de anomalias
nos fluxos de informaes ou de implantar uma nova estrutura voltada para
processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos
fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, reduzir
gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser uma
excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a
performance do negcio.
Gabarito: letra E
54. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIO/ 2012) Para implementar melhorias na rea de RH,
um analista de negcios instrudo a realizar, inicialmente, apenas o
mapeamento de processos As Is.
Geralmente, essa forma de tratar a modelagem de processos de negcio
importante para
(A) conhecer o estado desejvel do processo futuro.
(B) confirmar que o processo desejvel est alinhado com a estratgia.
(C) fornecer detalhes para o plano de comunicao do processo alterado.
(D) refletir o processo redesenhado em alto nvel.
(E) abordar mais cuidadosamente as mudanas em contextos sujeitos a
conflitos.
Comentrios:
Muita ateno na diferena entre os dois tipos de modelagem. fundamental
compreender que o modelo AS IS apresenta a realidade e o modelo TO BE permite
uma viso futura do processo.
O mapeamento da situao atual dos processos (AS IS) define os processos
organizacionais existentes na instituio, compreendendo o registro da situao
atual, descrevendo fluxos, insumos e demais informaes necessrias ao
entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos.
Dentre as alternativas apresentadas na questo, a letra E apresenta uma situao
importante na implementao do modelo AS IS na rea de RH visto que as demais
alternativas esto relacionadas viso futura do processo.
Gabarito: letra E
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
83 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
55. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIO/ 2012) No contexto de gerenciamento de processos
de negcios, o conjunto de elementos que recebe uma entrada, adiciona valor
a ela e fornece uma sada para um cliente especfico, define
(A) BPM
(B) processo
(C) funo
(D) informao
(E) organizao
Comentrios:
Observe como a banca examinadora CESGRANRIO cobrou uma questo muito
simples conceituando o termo processo.
Gabarito: letra B
56. (CESGRANRIO/ FINEP/ ANALISTA - PROCESSOS
PLANEJAMENTO E APOIO INSTITUCIONAL/ 2011)
www.pontodosconcursos.com.br
ORGANIZACIONAIS,
84 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
85 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Referncias Bibliogrficas
Agncia Nacional de Energia Eltrica. Manual de Gesto de Processos Organizacionais da
Aneel, 2008.
ANSOFF, H. Igor e Edward J. McDonnell. Implantando a Administrao Estratgica. 2
edio. Editora Atlas, 1993.
ARAJO, Luis Csar G. de, Adriana Amadeu Garcia, Simone Martines. Gesto de
Processos: Melhores Resultados e Excelncia Organizacional. Editora Atlas, 2011.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
86 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
87 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
88 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
89 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
Execuo.
Monitoramento
d) Iniciao. Especificao.
Realimentao.
Planejamento.
Controle
Controle.
de
Usurios.
www.pontodosconcursos.com.br
90 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
91 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
11. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)
Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, selecione
opo incorreta.
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle
gerencial.
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do
projeto.
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o incio de um
projeto ao seu fim.
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto
maior nas fases iniciais do ciclo de vida do projeto.
e) O nvel de custos e de pessoal maior na primeira e na ltima fase do
ciclo de vida de qualquer projeto.
12. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO TI DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Na gerncia de projetos, o
gerenciamento de comunicaes do projeto compreende, entre outras
atividades,
a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto.
b) o planejamento da qualidade do projeto.
c) a criao de um oramento de projeto.
d) a execuo do plano de projeto.
e) os relatrios sobre a equipe e o desempenho do projeto.
13. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO TI DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Analise as seguintes
afirmaes a respeito de gerncia de projetos:
I. Operao um empreendimento temporrio destinado criao de um
produto ou servio.
II. Os processos so iterativos, por natureza.
III. O escopo do projeto, prazo e custos so restries tpicas com as quais
o gerente de projetos tem de lidar.
Assinale a opo correta.
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
92 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
93 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
2006) Acerca
da
gesto
de
www.pontodosconcursos.com.br
94 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
organizacional
das
partes
interessadas
www.pontodosconcursos.com.br
95 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
96 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
97 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
98 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
99 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
100 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
101 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
ORGANIZACIONAIS,
102 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
www.pontodosconcursos.com.br
103 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
GABARITO
1. LETRA B
23.
LETRA C
2. LETRA C
24.
LETRA C
3. LETRA C
25.
LETRA B
4. LETRA E
26.
LETRA C
5. LETRA A
27.
LETRA B
6. LETRA C
28.
LETRA C
7. LETRA D
29.
LETRA D
8. LETRA C
30.
LETRA A
9. LETRA A
31.
CERTO
10.
LETRA E
32.
CERTO
11.
LETRA E
33.
LETRA E
12.
LETRA E
34.
CERTO
13.
LETRA C
35.
CERTO
14.
LETRA D
36.
ERRADO
15.
ERRADO
37.
CERTO
16.
LETRA C
38.
ERRADO
17.
CERTO
39.
CERTO
18.
ERRADO
40.
CERTO
19.
CERTO
41.
ERRADO
20.
CERTO
42.
CERTO
21.
ERRADO
43.
ERRADO
22.
LETRA E
44.
ERRADO
www.pontodosconcursos.com.br
104 de 105
Aula 7
ADMINISTRAO GERAL - TEORIA E EXERCCIOS
ESPECIALISTA EM POLTICAS PBLICAS E GESTO GOVERNAMENTAL MPOG
PROFa. LILIAN LIMA QUINTO
45.
CERTO
46.
CERTO
47.
ERRADO
48.
ERRADO
49.
LETRA B
50.
LETRA D
51.
LETRA A
52.
LETRA D
53.
LETRA E
54.
LETRA E
55.
LETRA B
56.
LETRA C
57.
LETRA D
www.pontodosconcursos.com.br
105 de 105