1.

DESCRIO DA ORGANIZAO
1.1 Denominao e forma de Constituio

O Magazine Luiza S/A, uma sociedade annima de capital atualmente aberto.

2. ECONOMIA E MERCADO

O Magazine Luiza rede varejista com foco em bens durveis e com

grande presena nas classes populares do Brasil. A Companhia conta com
mais de 25 mil colaboradores, uma base de aproximadamente 30 milhes de
clientes, e operava 744 lojas e 9 centros de distribuio localizados em 16
estados brasileiros, cujas economias correspondem a 75% do PIB nacional.

A empresa necessitou acompanhar o mercado cada vez mais

competitivo e iniciou com as lojas virtuais em 1992. A idia era de uma loja
compacta, com formato diferente aonde os clientes iam at a loja e olhavam o
produto que queria atravs de um vdeocassete, ou seja, era um catalogo de
produtos em vdeo, aps escolher o produto o cliente fechava o pedido e
esperava o produto chegar em casa.

Crendo na multicanalidade como meio fundamental de atingir a

liderana em todos os nos mercados. Ela representa uma vantagem
competitiva no setor e posiciona-nos de forma diferenciada ao foca no
desenvolvimento de cada canal como parte de uma estratgia de interao
completa e de relacionamento nico com os clientes.

A estratgia multicanal consiste em:

Oferecer aos clientes uma plataforma de vendas por cinco formatos

distintos lojas fsicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e magazinevoc;
Disponibilizar os produtos em todo o territrio nacional, inclusive nos
Estados onde a Companhia no tem presena fsica;
Facilitar a compra de produtos, quando e como os clientes desejarem;
Ampliar o portflio, com a integrao dos canais e o compartilhamento
do mix de produtos.

No Magazine, no h comisses individuais para os vendedores. Cada

loja tem de cumprir uma meta geral e isso que aumenta os bnus dos
funcionrios no final do ms. A prtica, segundo Luiza, evita a concorrncia
interna e estimula o esprito de equipe. Alguns vendedores mais experientes e
os gerentes da loja tambm tm autorizao pra aprovar ou no a concesso
de crdito aos clientes. Hoje a taxa de inadimplncia da rede 50% menor do
que a mdia das lojas brasileiras.

O Luizacred obteve lucro lquido recorde, diversas iniciativas adotadas

ao longo de 2013 explicam o bom desempenho da Luizacred neste incio de
ano, entre as quais se destacam: melhor mix entre as vendas efetuadas pelo
credirio (CDC) e pelo Carto Luiza; aumento da penetrao de servios
financeiros;aumento de produtividade e eficincia da operao; e melhoria nos
indicadores de inadimplncia. A combinao destes fatores explica o aumento
da margem da Luizacred para um nvel recorde de 17,8% no 1T14 (8,7% no
1T13). O lucro lquido da Luizacred mais que dobrou no 1T14 para R$39,7
milhes, o que equivale a uma rentabilidade anual sobre o patrimnio lquido
mdiode 35,7%.
Os clientes do Magazine Luiza pagam seus dbitos na prpria rede. Ao
fazer com que os consumidores retornem todos os meses s lojas para quitar
as dvidas, a empresa estimula o consumo. Luiza ainda oferece emprstimos

pessoais e venda de seguros. Nas lojas virtuais, os clientes podem at pagar

contas e fazer depsitos bancrios. um programa eficiente de fidelizao.

Quanto sazonalidade, o volume de vendas aumenta bastante nas

seguintes datas, por ordem de importncia:

Natal - Ms de Dezembro
Dia das Mes - segundo domingo de Maio
Dia das Crianas - 12/10
Dia dos Namorados - 12/06
Dia dos Pais - segundo domingo de Agosto

Mesmo assim, quando so feitas algumas campanhas (sem um tema

especial como Natal, Mes, etc.), as vendas tambm aumentam bastante (Ex:
Campanha "Ganha Tudo" que aconteceu no ano passado, em Maro e Abril).

A poltica de preos descentralizada, de forma que a organizao pode

trabalhar os preos localmente, de acordo com os fatores regionais, tipo
concorrncia, hbito dos consumidores, nvel de renda. Assim, os preos no
so iguais entre os diversos canais.

Com relao aos impostos, no existe diferenciao de alquotas entre os

canais de vendas, mas o ICMS, por exemplo, um imposto estadual, fazendo
com que as alquotas de certos produtos possam variar conforme o estado.

O Ticket Mdio de Compras por canal fica assim:

- Lojas Convencionais: R$ 270,00
- Site de Compras: R$ 390,00

- Cliente Ouro: R$ 320,00 52

Existe a segmentao de clientes, mas no so grupos pequenos. A

segmentao est mais ligada a fatores como idade, nmero de compras
efetuadas e classificao como cliente (ouro, ativo, inativo) etc.
Quanto representatividade de vendas em porcentagem aproximada os
principais blocos de produtos da rede (linhas branca e marrom) possuem uma
representatividade de venda bem aproximada, respectivamente 29,98% e 28,
89% e os outros blocos mais expressivos, Informtica e Mveis representam
respectivamente 8,26% e 7,16%. Os demais setores somam 25,72%.
Na questo mercadolgica internacional a Indstria mundial de venda
direta em 2010 movimentou cerca de US$ 132 bilhes. O Brasil se situa em
quarto maior mercado em venda direta com R$ 26 bilhes em 2010. S no
Brasil existem 2.74 milhes de revendedores para movimentar a economia
neste segmento.
E-commerce: A maior loja do Magazine Luiza em faturamento representa
13% de toda a venda da empresa.
Em maro de 2011 o Magazine Luiza abriu seu capital com uma oferta
inicial de aes de R$ 925,785 milhes, e a maior parte desses recursos
reforou o caixa da varejista, que os utilizou para investir em abertura e reforma
de lojas e aquisies de empresas do setor de varejo e de comrcio eletrnico,
alm de reforar o capital de giro. A empresa promoveu tambm um grande
esforo para atrair o pequeno investidor para o IPO (sigla em ingls para Oferta
Pblica Inicial), com direito a campanhas publicitrias estreladas por Luiza
Helena e um pedido na Comisso de Valores Mobilirios (CVM) para reduzir o
valor mnimo de investimento, de R$ 3 mil para R$ 1 mil. A companhia tambm
ofereceu um incentivo para que os funcionrios participassem da oferta,
concedendo um desconto de 15% sobre o preo da ao.

O Magazine Luiza estreou no prego da BM&FBovespa com valor de

mercado de R$ 3 bilhes, sob o cdigo "MGLU3".

REFERNCIAS

<https://www1.magazineluiza.com.br/seguro/academico/index_academic
o.asp?id=21>.
http://www.casodesucesso.com/?cid=41
http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/10/magazine-luiza-concluicompra-do-site-de-artigos-de-beleza-epoca-cosmeticos.html
http://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?
idCanal=c/JVOCBW/WaQKGN1fyxyXg==
http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/09/magazine-luiza-vem-serfeliz.html

RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

A logstica assume papel de destaque nas empresas a partir dos anos
80 onde foi necessrio. Entende-se por logstica o processo de supply chain
(planejamento, execuo e controle eficiente e eficaz do fluxo e
armazenamento de bens, servios e da informao associada), desde o ponto
de origem at o ponto de consumo, com o propsito principal de satisfazer as
necessidades dos clientes (Council of logistics Management - 1995).
No Magazine Luiza, a Logstica se adapta a estes conceitos, sendo
responsvel por todos os processos de movimentao, reposio,
armazenagem, distribuio e transporte dos produtos da empresa, integrando,
coordenando e controlando a movimentao de materiais, mveis de
inventrio, fluxo de produtos, local de estocagem, sistemas de informaes,
bem como transporte e armazenagem. Sendo assim a ligao entre da
produo aos centros de consumo. Para gerir melhor os estoques e garantir
uma rotao de venda eficiente a empresa utiliza a classificao dos produtos
sendo A e B: produtos de maior qualidade e indispensveis nas lojas; D:
produtos de qualidade mais baixa; S, L e J: produtos fora de produo,
desatualizados; E: produtos sob encomenda; I: produtos de internet e F:
produtos de baixa demanda.
A finalidade do departamento atingir a mxima reduo de gastos e
garantir maior eficincia em todos esses processos citados anteriormente, alm
da mxima eficincia dentro da cadeia logstica e satisfao do cliente.
A logstica no Magazine Luiza atua de forma integrada, coordenando todas as
atividades relacionadas aquisio, movimentao e estocagem de materiais,
coordenando os fluxos de informao e de produtos, garantindo:
- Mxima disponibilidade dos produtos;
- Mnimas coberturas totais;
- Mnimo custo total de posse.

Fonte: Marcia:RH
Magazine Luiza
TI

RH

Recursos

Compras

Produto

Logistica

Pedidos

Produto

MKT E
Vendas

Recursos

Pedidos

Adm

Clientes
Fornecedores

Departamento Logstico
O departamento de logstica possui uma estrutura funcional, dividida em
fluxo fsico (centros de distribuio, transporte e ps-vendas) e fluxos lgicos
(gestes de processos).Essa estrutura :

Departame
nto
Ps
Venda

CDs

Fluxos
Fsicos

Transporte

Gesto
Rep. 1

rea
Logstica

Fluxos
Logsticos

Gesto
Rep. 2

Objetivos estratgicos:
- Integrar e gerenciar os processos logsticos da empresa, desde os
fornecedores at os clientes, assegurando grande satisfao aos
consumidores.
- Automatizar o processo de reposio;
- Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento;
- Diminuir perda de venda por falta de produto;
- Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado).

Fluxo Fsico - Atualmente a empresa possui 358 lojas, atuando em 7 Estados Gois, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, So Paulo, Paran, Santa Catarina
e Rio Grande do Sul - e com 6 centros de distribuio, com metragem de
armazenagem total de 105.500 m2.
Fluxos lgicos - Para atingir aos objetivos estratgicos do departamento,
foram definidos 6 processos principais dentro do modelo de negcio da
empresa. Cada processo responsvel pela aplicabilidade de conceitos e
funcionam de forma sistmica (dependentes), somando para o resultado final.

Suas funes por departamento so:

- Promoo: Planejamento antecipado das promoes; definio de
metodologia de anlise de efetividade de promoes e adequao das
compras promocionais de acordo com histrico de promoes e metas da
empresa.
- Reposio: Padronizar e automatizar o processo de reposio; aperfeioar o
estoque na cadeia de abastecimento (lojas e CDs); obter melhor
balanceamento dos estoques na Empresa; reduzir perda de vendas por falta de
produtos; reduzir capital empregado em estoque sem giro e eliminar a Atividade
Operacional da Loja e trabalhar compra por demanda.
- Rotao: Padronizar o processo de monitoramento do desempenho dos
produtos, com definies de mtricas e indicadores; definir uma metodologia de
anlise e classificao dos produtos quanto ao desempenho; sistematizar o
processo de anlise, automatizando a captura e processamento de
informaes para diagnstico; promover aes a partir do diagnstico, visando
ganho de desempenho (vendas e margem), racionalizao do sortimento.
- Sortimento: Normalizar os processos de incluso e excluso de itens na
linha de produtos do Magazine Luiza; manter o desempenho logstico do
sortimento, sob os aspectos de cobertura, nvel de servio e custo total;
minimizar a obsolescncia (acmulo de itens com baixo desempenho);
minimizar o impacto financeiro da incluso / excluso de itens e minimizar a
proliferao de itens com caractersticas similares para o Consumidor.
- Mostrurio: Definir polticas de giro e venda de mostrurios; reduzir
obsolescncia dos estoques investidos nas lojas e administrar e sistematizar de
forma mais eficiente os mostrurios da empresa.
- Fornecedor: Efetuar anlises que avaliem a eficincia dos fornecedores
quanto ao atendimento dos pedidos e os prazos de entrega; formar parcerias

nos processos de compras para mxima reduo de estoques e participar com

processo de ganho-ganha entre empresa/fornecedor.
REFERNCIAS

Institucional. Disponvel em: <http://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/>.

Acesso em 09 de maio de 2014.
Magazine Luiza. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza>.
Acesso em 09 de maio de 2014.
Comunicao Institucional. Disponvel em:
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-comunicacao-institucionalna-gestao-da-comunicacao-organizacional/30124/
Acesso em 12 de maio de 2014.