INTRODUCCION

Una de las caractersticas de las organizaciones modernas

es que han incorporado a sus procesos, elementos de gestin
que les permitan evaluar sus logros o sealar falencias para
aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos
como indicadores se deben establecer desde el mismo momento
en que se elabora el plan de desarrollo estratgico y se aplican a
ste y al plan operativo, en momentos de verdad o en la etapa de
evaluacin.
El logro de la competitividad de la organizacin debe estar
referido al correspondiente plan estratgico, el cual fija la visin,
misin, objetivos y estrategias corporativas con base en el
adecuado diagnstico situacional.
Los indicadores de gestin se convierten en los signos
vitales de la organizacin, y su continuo monitoreo permite
establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas
que se derivan del desarrollo normal de las actividades.
En una organizacin tambin se debe contar con el mnimo
nmero posible de indicadores que nos garanticen contar con
informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales
como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad,
la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin, todos los
cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la
organizacin.

LOS INDICADORES DE GESTIN EMPRESARIALES

A) DEFINICION
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos
esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de
cmo se encuentran las cosas en relacin con algn aspecto de
la realidad que nos interesa conocer.
Se define un indicador como la relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin y las
tendencias de cambio generadas en el objeto o fenmeno
observado, respecto de objetivos y metas previstas e influencias
esperadas.
Estos indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series
estadsticas, etc.
Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la
misin, objetivos y metas de un determinado proceso.
Los indicadores logsticos, de acuerdo a Mora Garca (2008), son
relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la
gestin logstica que permite evaluar el desempeo y el resultado
en cada proceso, incluyen los procesos de recepcin,
almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas,
facturacin y los flujos de informacin entre los socios de
negocios.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades
alrededor del manejo de los indicadores de gestin logstica, con
el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera
oportuna (tomar decisiones).
Dado que el objetivo de este proyecto es implementar un sistema
de gestin de indicadores logsticos de distribucin, es importante
en este punto introducir estos conceptos.

Indicadores: Un indicador es un soporte de informacin

(habitualmente expresin numrica) que representa una
magnitud, de manera que a travs del anlisis del mismo se
permite la toma de decisiones sobre parmetros de actuacin
(variables de control) asociados.
Logstica: Segn el profesor Lambert, la logstica se define como
una parte de la gestin de la cadena logstica que planificacin,
implementa y controla el flujo eficiente y efectivo de materiales y
el almacenamiento de productos; as como la informacin relativa
des del punto de origen al punto de consumo con el objetivo de
satisfacer las necesidades de los consumidores.
Distribucin: Es la etapa de la logstica que sita los productos
donde el cliente los requiere y se puede definir as: Grupo de
intermediarios que hacen llegar los productos de los fabricantes a
los consumidores y usuarios finales. Como esta implica movilidad
se requiere tener una infraestructura acorde, donde el proveedor
es generalmente uno y los clientes generalmente ms de uno.

B) PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE

GESTIN

1. Apoyan y facilitan los procesos de toma de decisiones.

2. Controlan la evolucin en el tiempo de los principales
procesos y variables.
3. Racionalizan el uso de la informacin.
4. Sirven de base para la adopcin de normas y patrones
efectivos y tiles para la organizacin.
5. Sirven de base para la planificacin y la prospeccin de la
organizacin.
6. Sirven de base para el desarrollo de sistemas de
remuneracin e incentivos.
7. Sirven de base para la comprensin de la evolucin,
situacin actual y futura de la organizacin.
8. Propician la participacin de las personas en la gestin de
la organizacin.

C) UTILIDAD DE LOS INDICADORES LOGISTICOS

- Parametrizador de la planeacin de actividades logsticas.

- Medicin de resultados.
- Proyeccin de logros.
- Identificacin de mejoras internas.
- Dinamizador de los procesos logsticos de mercancas mediante
la interrelacin de todas sus actividades internas (armona).
- Potencializador de la actividad comercial.
- Multiplicador de la realidad empresarial.
- Capacidad real.
- Capacidad instalada.

D) OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGISTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas

operativos.

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a

sus competidores nacionales e internacionales.

Satisfacer las expectativas del cliente mediante la

reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del
servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para

aumentar la productividad y efectividad en las diferentes
actividades hacia el cliente final.

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el mbito local

y mundial (Benchmarking).

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Cuantificables: Debe ser expresado en nmeros o

porcentajes y su resultado obedece a la utilizacin de cifras
concretas.

Consistentes: un indicador siempre debe generarse

utilizando la misma frmula y la misma informacin para
que pueda ser comparable en el tiempo.

Agregables: Un indicador debe generar acciones y

decisiones que redunden en el mejoramiento de la calidad
de los servicios prestados.

Comparables: Deben ser diseados tomando datos

iguales con el nimo de poder compararse con similares
indicadores de similares industrias.

Periodicidad: Es fundamental saber con qu frecuencia se

deben hacer las lecturas: diaria, semanal o mensualmente.

F) ATRIBUTOS DE LA INFORMACIN
Los indicadores de gestin son, ante todo, informacin, es
decir, agregan valor, no son solo datos. Siendo informacin, los
indicadores de gestin deben tener los atributos de la
informacin, tanto en forma individual como cuando se presentan
agrupados.
Son propone los siguientes atributos para la informacin:

F.1) Exactitud: La informacin debe representar la situacin o

el estado como realmente es.

F.2) Forma: Existen diversas formas de presentacin de la

informacin, que puede ser cuantitativa o cualitativa, numrica
o grfica, impresa o visualizada, resumida y detallada.
Realmente la forma debe ser elegida segn la situacin,
necesidades y habilidades de quien la recibe y procesa.

F.3) Frecuencia: Es la medida de cun a menudo se

requiere, se recaba, se produce o se analiza.

F.4) Extensin: Se refiere al alcance en trminos de

cobertura del rea de inters. Adems tiene que ver con la
brevedad requerida, segn el tpico de que se trate. La

calidad de la informacin no es directamente proporcional con

su extensin.

F.5) Origen: Puede originarse dentro o fuera de la

organizacin. Lo fundamental es que la fuente que la genera
sea la fuente correcta.

F.6) Temporalidad: La informacin puede "hablarnos" del

pasado, de los sucesos actuales o de las actividades o
sucesos futuros.

F.7) Relevancia: La informacin es relevante si es necesaria

para una situacin particular.

F.8) Integridad: Una informacin completa proporciona al

usuario el panorama integra] de lo que necesita saber acerca
de una situacin determinada.

F.9) Oportunidad: Para ser considerada oportuna, una

informacin debe estar disponible y actualizada cuando se la
necesita.

Vale la pena tener en cuenta que hoy da son muchos los

factores que afectan el desempeo de la organizacin, de las
reas que componen la organizacin y de las personas que
conforman las reas. El comportamiento de estos factores es
probabilstico y no determinstico, y la manera ms efectiva, si no
la nica, de reducir la incertidumbre a niveles razonables es a
travs de tener informacin administrable.

PATRONES PARA LA ESPECIFICACIN DE INDICADORES

H.1) Composicin
Un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes
caractersticas:

H.1.1)Nombre
La identificacin y diferenciacin de un indicador es vital, y su
nombre, adems de concreto, debe definir claramente su objetivo
y utilidad.
H.1.2)Forma de clculo
Generalmente, cuando se trata de indicadores cuantitativos, se
debe tener muy claro la frmula matemtica para el clculo de su
valor, lo cual implica la identificacin exacta de los factores y la
manera como ellos se relacionan.
H.1.3)Unidades
La manera como se expresa el valor de determinado indicador
est dado por las unidades, las cuales varan de acuerdo con los
factores que se relacionan.
H.1.4)Glosario
Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en
trminos de especificar de manera precisa los factores que se
relacionan en su clculo. Por lo general las organizaciones
cuentan con un documento, llmese manual o cartilla de
indicadores, en el cual se especifican todos los aspectos
atinentes a los indicadores que maneja la organizacin.

H.2) Naturaleza
En cuanto a su naturaleza se refiere, los indicadores se clasifican
segn los factores clave de xito. Definitivamente los indicadores de
gestin deben reflejar el comportamiento de los signos vitales o
factores clave (algunos autores los llaman factores crticos). As,
encontraremos indicadores de efectividad, de eficacia (resultados,
calidad, satisfaccin del cliente, de impacto), de eficiencia (actividad,
uso de capacidad, cumplimiento de programacin, etc.), de
productividad.
La figura muestra la interrelacin de los factores clave mencionados:
Mapa de factores clave de xito de la gestin

LOCALIDAD
SATISFACCIN DEL CLIENTE
RESULTADO

EFECTIVIDAD
TIEMPOS DE PROCESO
COSTOS OPERATIVOS
DESPERDICIOS

Contar con un conjunto de

indicadores que abarquen los
factores clave descritos es garantizar la integridad de la funcin
de apoyo para la toma de decisiones. Lamentablemente, a causa
de polticas de organizacin errneamente establecidas y a los
estilos gerenciales imperantes en algunas organizaciones, se
ejerce control, generalmente, centrndose en los resultados, en la
eficacia, y se deja de lado las restantes dimensiones de la gestin
integral. A modo de ejemplo, supongamos el caso de un piloto de
avin comercial que nicamente se gue para un vuelo
determinado por la variable altura; muy seguramente el vuelo no
finalizar satisfactoriamente, ya que por tener su atencin puesta
nicamente en este aspecto, la altura, con toda certeza perder el
rumbo, agotar el combustible, etc.
H.3) Vigencia
Segn su vigencia, los indicadores se clasifican en temporales y
permanentes.
H.3.1)Temporales: Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo
regular cuando se asocian al logro de un objetivo a la ejecucin
de un proyecto, al lograrse el objetivo o cuando ste pierde
inters para la organizacin, los indicadores asociados debern
desaparecer.
H.3.2) Permanentes: Son indicadores que se asocian a variables
o factores que estn presentes siempre en la organizacin y se
asocian por lo regular a procesos.
Es corriente encontrar organizaciones en las cuales se han
establecido indicadores asociados a proyectos que ya han
culminado y a objetivos que ya se alcanzaron o desecharon por
cualquier razn, de modo que tanto indicador por s mismo como
los valores asociados a l deben ser objeto de constante revisin

y comparacin con las caractersticas cambiantes del entorno y

de la organizacin.
H.4) Nivel de generacin
Se refiere al nivel de la organizacin, estratgico, tctico u
operativo, donde se recoge la informacin y se consolida el
indicador.
H.5) Nivel de utilizacin
Se refiere al nivel de la organizacin, estratgico, tctico u
operativo, donde se utiliza el indicador como insumo para la toma
de decisiones.
H.6) Valor agregado
Es normal encontrar en las organizaciones un nmero exagerado
de indicadores, la mayora de los cuales no soportan un
anlisis de valor agregado, en el sentido de la utilidad que para
las personas tiene la informacin que se relaciona con ellos.
Quiz la mejor manera de identificar si un indicador genera o no
valor agregado est en relacin directa con la calidad y oportunidad de las decisiones que se puedan tomar a partir de la
informacin que ste brinda. Es claro que si un indicador no es
til para tomar decisiones no debe mantenerse.
Esquema de Implantacin.
Para establecer indicadores de gestin a cualquier nivel, es vital
tener claro que es lo correcto y cmo hacerlo correctamente. La
Secretaria de hacienda y crdito SHCO11 dice que al tener
presente siempre hacer lo correcto correctamente se estar en la
senda de la efectividad y la productividad

INDICADOR
DEL

DESEMPEO
SEGUIMIENTO

PLANEACIO
N

PROGRAMACIO
N

Para el caso de la logstica slo se deben desarrollar indicadores

para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo
logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta
los siguientes pasos:
Identificar el proceso logstico a medir.
Conceptualizar cada paso del proceso.
Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir.
Recolectar informacin inherente al proceso.
Cuantificar y medir las variables.
Establecer el indicador a controlar.
Comparar con el indicador global y el de la competencia
interna.
Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente.
Mejorar continuamente el indicador. Proyeccin y
benchmarking externos

CLASIFICACIN DE INDICADORES LOGSTICOS

A continuacin, se detallan los indicadores idneos para lograr
absoluto control y mejoramiento de los procesos logsticos de una
compaa, segn Mora12:
Indicadores de compra y abastecimiento.
Estos indicadores estn diseados en funcin de evaluar y
mejorar continuamente la gestin de compras y abastecimiento
como factor clave en el xito de la gestin de la cadena de
suministro de la compaa, donde se pueden controlar aspectos
del proceso de compras como de las negociaciones y alianzas
estratgicas hechas con proveedores.
Mediante este tipo de indicador obtendremos la siguiente
informacin:

Costes de abastecimiento globales.

Costes unitarios.
Costes de control de calidad.
Costes de certificaciones.
Estado de los pedidos a su recepcin

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
Calidad de los compras
Pedidos
generadas sin
Generados
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

FRMULA

Productos
Generados sin
Problemas x 100

Total de pedidos
generados

IMPACTO
(COMENTARIO)

Cortes de los
problemas
inherentes a la
generacin errtica
de pedidos, como:
costo del
lanzamiento de
pedidos
rectificadores,
esfuerzo del
personal de
compras para
identificar y resolver
problemas,
incremento del
costo de
mantenimiento de
inventarios y
prdida de ventas,
entre otros.

Costos de recibir
pedidos sin cumplir
Nmero y
las
porcentaje de
especificaciones de
Pedidos
pedidos que no
Rechazados x 100 calidad y servicio,
cumplen las
como: costo de
Entregas
especificaciones
retorno, coste de
perfectamente
de calidad y
volver a realizar
recibidas
servicio
pedidos, retrasos
Total de rdenes de en la produccin,
definidas, con
Compra Recibidas coste de
desglose por
proveedor
inspecciones
adicionales de
calidad, etc.

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores

Consiste en
calcular el nivel
de efectividad
en las entregas
de mercanca
de los
proveedores en
la bodega de

Pedidos Recibidos
Fuera de Tiempo x
100

Total Pedidos

Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la
empresa y que
estn afectando el
nivel de recepcin
oportuna de
mercanca en la
bodega de

producto
terminado

Recibidos

almacenamiento,
as como su
disponibilidad para
despachar a los
clientes

Indicadores de produccin e inventarios.

Los movimientos de materiales y productos a lo largo de la
cadena de suministro son un aspecto clave en la gestin logstica,
ya que de ello depende el reabastecimiento ptimo de productos
en funcin de los niveles de servicio y costos asociados a la
operacin comercial y logstica de la empresa, apartir de este
indicador conoceremos:

Costes de almacenamiento globales.

Costes de inventario globales.
Coste de unidad almacenada.
Coste del control de almacn.
Coste del control de inventario.
Coste de mantenimiento de instalaciones.
Estado del almacn.
Estado del inventario.

2. INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Las polticas de
inventario, en general,
Proporcin
deben mantener un
entre las
elevado ndice de
ventas y las
rotacin, por eso, se
existencias
Ventas Acumuladas requiere disear
ndice de
promedio.
polticas de entregas
x 100
Rotacin
Indica el
muy frecuentes, con
de
nmero de
tamaos muy
Mercancas veces que el
pequeos. Para poder
capital invertido
trabajar con este
Inventario Promedio principio es
se recupera a
travs de las
fundamental mantener
ventas.
una excelente
comunicacin entre
cliente y proveedor.

Proporcin
entre el
inventario final
y las ventas
ndice de
promedio del
duracin de
ltimo perodo.
Mercancas
Indica cuantas
veces dura el
inventario que
se tiene.

Exactitud
del
Inventario

Se determina
midiendo el
costo de las
referencias que
en promedio
presentan
irregularidades
con respecto al
inventario
lgico
valorizado
cuando se
realiza el
inventario fsico

Altos niveles en ese

indicador muestran
Inventario Final x 30 demasiados recursos
empleados en
das
inventarios que pueden
no tener una
materializacin
inmediata y que esta
Ventas Promedio
corriendo con el riesgo
de ser perdido o sufrir
obsolescencia.

Valor Diferencia ($)

Valor Total de
Inventarios

Se toma la diferencia
en costos del inventario
terico versus el fsico
inventariado, para
determinar el nivel de
confiabilidad en un
determinado centro de
distribucin. Se puede
hacer tambin para
exactitud en el nmero
de referencias y
unidades almacenadas

Indicadores de almacenamiento y bodegaje.

La gestin de almacenamiento debe estar totalmente alineada
con la gestin de aprovisionamiento y distribucin, por lo tanto el
control sobre los procesos generados al interior del Centro de
Distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos
de operacin sobre la operacin logstica.

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Consiste en
Sirve para comparar
Costo de
relacionar el
almacenamiento el costo por unidad
costo del
almacenada y as
Costo de
almacenamiento
decidir si es ms
Almacenamiento y el nmero de
rentable
por Unidad
unidades
subcontratar el
Nmero de
almacenadas en
servicio de
unidades
un perodo
almacenamiento o
almacenadas
determinado
tenerlo propiamente.

Costo por
Unidad
Despachada

Nivel de
Cumplimiento

Porcentaje de
manejo por
unidad sobre los
gastos
operativos del
centro de
distribucin.

Consiste en
conocer el nivel

Costo Total
Operativo
Bodega

Sirve para costear el

porcentaje del costo
de manipular una
unidad de carga en
la bodega o centro
distribucin.

Unidades
Despachadas

Nmero de
despachos

Sirve para medir el

nivel de

Del Despacho

Costo por Metro

Cuadrado

de efectividad
de los
despachos de
mercancas a
los clientes en
cuanto a los
pedidos
enviados en un
perodo
determinado.

Consiste en
conocer el valor
de mantener un
metro cuadrado
de bodega

cumplidos x 100

Nmero total de
despachos
requeridos

cumplimiento de los
pedidos solicitados
al centro de
distribucin y
conocer el nivel de
agotados que
maneja la bodega.

Sirve para costear el

valor unitario de
metro cuadrado y
as poder negociar
valores de
arrendamiento y
comparar con otras
rea de
cifras de bodegas
almacenamiento similares.
Costo Total
Operativo
Bodega x 100

Indicadores de transporte y distribucin.

La distribucin es una funcin logstica vital para el desempeo
exitoso de la compaa, por lo tanto es fundamental poder
controlar los costos y productividad asociados a la gestin de la
misma, particularmente de la gestin del transporte la cual es la
actividad que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la
gestin logstica por su fuerte impacto en inversiones de activos
fijos y respuesta al cliente final, este indicador nos da como
resultados:

Costes de transporte.
Costes operativos.
Costes unitarios.
Costes exportacin.
Estado de la funcin transporte.
Estado de la funcin distribucin.

4.TRANSPORTE

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

Costo
Transporte
propio por
unidad

Medir el costo
unitario de
Comparativo
transportar una
del
unidad
Transporte
respecto al
(Rentabilidad
ofrecido por los
Vs Gasto)
transportadores
Costo de contratar
del medio.
transporte por
unidad

Nivel de
Utilizacin
de los
Camiones

Consiste en
determinar la
capacidad real
de los
camiones
respecto a su
capacidad
instalada en
volumen y peso

IMPACTO
(COMENTARIO)

Sirve para tomar la

decisin acerca de
contratar el transporte
de mercancas o
asumir la distribucin
directa del mismo.

Sirve para conocer el

Capacidad Real nivel de utilizacin real

Utilizada
de los camiones y as

Capacidad Real
Camin (kg, mt3)

determinar la
necesidad de optimizar
la capacidad instalada
y/o evaluar la
necesidad de contratar
transporte contratado

INDICADOR DE SERIVICIO AL CLIENTE

En Servicio al Cliente debe concentrarse la construccin de los
Indicadores de Clientes que permitan a la empresa tomar las
decisiones con la mayor garanta de aumentar su satisfaccin,
mejorar la imagen de marca, facilitar las eficacia en la gestin de
los vendedores, mejorar la eficacia de las campaas de
publicidad, promocin y en general las de mercadeo. Todos
sabemos que es muy difcil lograr un impacto positivo en el
consumidor cuando ste tiene dificultades seras en sus
interacciones con la empresa; de ah que, la gestin de esta
Divisin sea tan importante y estratgica en todas las empresas
cualquiera sea su tamao. No es posible mantener al cliente en el
escritorio del gerente, los directivos y todos los empleados, sino a
travs del seguimiento a los indicadores que los mismos clientes
van entregando a travs de las interacciones de entrada o salida.

Costes por operacin del centro logstico.

Costes logsticos globales.
Costes documentales.
Estado de las entregas.

5. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO
(COMENTARIO)

Total de Pedidos no Sirve para controlar

Entregados a
los errores que se
Consiste en
Tiempo
presentan en la
calcular el
empresa y que no
Nivel de
porcentaje real
permiten entregar los
cumplimiento
de las entregas
pedidos a los clientes.
entregas a
oportunas y
Sin duda, esta
clientes
Total de Pedidos
efectivas a los
situacin impacta
Despachados
clientes
fuertemente al
servicio al cliente y el
recaudo de la cartera.

Calidad de la
Facturacin

Causales de
Notas
Crdito

Nmero y
porcentaje de
facturas con
error por
cliente, y
agregacin de
los mismos.

Facturas Emitidas
con Errores

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de las facturas
con problemas

Total Notas Crdito Sirve para controlar

los errores que se
presentan en la
empresa por errores
en la generacin de la
Total de Facturas
facturacin de la
Generadas
empresa y que
inciden
negativamente en las
finanzas y la
reputacin de la

Total de Facturas
Emitidas

Generacin de
retrasos en los
cobros, e imagen de
mal servicio al cliente,
con la consiguiente
prdida de ventas.

misma.

Pendientes
por Facturar

Consiste en
calcular el
nmero de
pedidos no
facturados
dentro del total
de facturas

Total Pedidos
Pendientes por
Facturar

Total Pedidos
Facturados

Se utiliza para medir

el impacto del valor
de los pendientes por
facturar y su
incidencia en las
finanzas de la
empresa

Indicadores financieros y operativos

Miden el costo total de la operacin logstica, es decir el valor
monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir,
distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes. Es
importante para la empresa poder controlar las actividades
asociadas a su operacin logstica teniendo claro conocimiento y
visibilidad del comportamiento de los costos de ejecucin de
stas, relacionados a los niveles de eficiencia generados por los
procesos logsticos, a fin de poder encontrar puntos clave que
permitan optimizar los costos a travs de la cadena de
abastecimiento incrementado la competitividad de la empresa en
funcin de ser ms rentable en su operacin sin perder mercado.
Estos indicadores se clasifican en costos operacionales y costos
de capital.
1. Costos de Capital. Miden el costo de oportunidad de la
empresa de tener recursos financieros atados a activos de
logstica, los cuales se entienden por: infraestructura fsica, flota
de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de
materiales (Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.), este
indicador se calcula como:
Costos de Capital = Valor total de los activos de logstica * Tasa
de capitalizacin de los activos

2. Costos Operativos. Miden los costos asociados a la ejecucin

y desempeo de las actividades inherentes a los procesos
logsticos y productivos, estos pueden ser:
Costo de la bodega por metro cuadrado.
Costo de despacho por unidad.
Costo operativo de bodega por empleado.
Costo de transporte por camin.
Costo de transporte por conductor.
Costo de transporte por unidad transportada.

. FINANCIEROS
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO

(COMENTARIO)

Costos
Logsticos

Los costos logsticos

representan un
Est pensado
porcentaje
para controlar
Costos Totales
significativo de las
los gastos
Logsticos
ventas totales,
logsticos en la
margen bruto y los
empresa y
costos totales de las
medir el nivel
empresas, por ello
de contribucin
deben controlarse
Ventas
Totales
de
la
en la
permanentemente.
Compaa
rentabilidad de
Siendo el transporte el
la misma.
que demanda mayor
inters.

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de los
Mrgenes de
mrgenes de
Contribucin
rentabilidad de
cada referencia
o grupo de
productos

Ventas
Perdidas

Costo por
cada 100
pesos

Consiste en
determinar el
porcentaje del
costo de las
ventas
perdidas dentro
del total de las
ventas de la
empresa

De cada 100
pesos que se
despachan,
que porcentaje

Venta Real
Producto

Costo Real Directo

Producto

Valor Pedidos no
Entregados

Total Ventas
Compaa

Costos Operativos
Bodegas

Sirve para controlar y

medir el nivel de
rentabilidad y as
tomar correctivos a
tiempo sobre el
comportamiento de
cada referencia y su
impacto financiero en
la empresa.

Se controlan las
ventas perdidas por la
compaa al no
entregar
oportunamente a los
clientes los pedidos
generados. De este
manera se mide el
impacto de la
reduccin de las
ventas por esta causa

Sirve para costear el

porcentaje de los
gastos operativos de
la bodega respecto a

despachados es atribuido a
los gastos de
operacin.

las ventas de la
Costo de las Ventas empresa.

Indicadores de tiempo
A travs de estos indicadores se conoce y controla la duracin de
la ejecucin de los procesos logsticos de la empresa, es decir, el
tiempo que toma llevar a cabo una determinada actividad o
proceso, como por ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camin, el tiempo que toma la recepcin de mercanca
en el centro de distribucin, etc. Los indicadores de tiempo
muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan de un
perodo a otro durante la ejecucin de sus procesos, lo cual
brinda herramientas de respuesta inmediata a cambios drsticos
o paulatinos en su nivel de servicio, a travs del control de su
evolucin y el impacto que causa en este los cambios o mejoras
hechas a los procesos de abastecimiento y distribucin. Algunos
de esto indicadores son:
1. Ciclo total de un pedido. Tiempo transcurrido desde el
momento que un cliente pone el pedido hasta que el producto
est entregado y facturado y en algunos casos, cobrado.
2. Ciclo de la orden de compra. Indicador para los controlar los
tiempos de respuesta y entrega de los proveedores.
3. Ciclo de un pedido en bodega o almacn. Tiempo que
transcurre durante la gestin del pedido desde que es hecho el
requerimiento en el almacn hasta que ste es despachado al
cliente final.
4. Tiempo de trnsito. Lapso de tiempo que transcurre durante
el transporte de mercancas.
5. Horizonte del pronstico de inventarios. Perodo de tiempo
y frecuencia de los estimados de demanda.
Indicadores de productividad
Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar
eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra,

capital representado en inversiones de inventarios, vehculos,

sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de
almacenamiento, etc.
El objetivo general de los recursos de logstica es generar ventas,
es decir, llegar a los mercados eficientemente optimizando los
costos y mejorando mrgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:
Nmero de cajas movidas por hombre.
Nmero de pedidos despachados.
Nmero de rdenes recepcionadas.
Nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado.
Capacidad de almacenamiento en estibas.

Indicadores de calidad
Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades
inherentes al proceso logstico, es decir, el nivel de perfeccin del
proceso en lo que tiene que ver a la gestin de los pedidos, la
manutencin de las mercancas, los procesos de picking y
packing, el transporte, etc. Estos reflejan las deficiencias en los
procedimientos de ejecucin del proceso logstico, por lo cual es
importante para la empresa pues la eficiencia en sus procesos
determina la eficiencia en costos y nivel de servicio, dos factores
vitales para la competitividad en mercados altamente cambiantes
y competidos en un mbito internacional.
Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos:
1. Porcentaje de pedidos perfectos:
% de pedidos entrados correctamente.
% de pedidos completos con cantidades exactas.
% de pedidos recogidos con cantidades exactas.

% de pedidos empacados de acuerdo con cliente.

% de pedidos enviados sin daos o averas.
% de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado.
% de pedidos documentados perfectamente.
2. Porcentaje de Averas:
% de mermas de la mercanca.
% de averas en el empaque.
% de averas ocasionadas en el transporte.

Ventajas que tiene contar con indicadores de gestin

Quiz la ventaja fundamental derivada del uso de indicadores
de gestin se resuma en la reduccin drstica de la
incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el
consecuente incremento de la efectividad de la organizacin y el
bienestar de todos los trabajadores. El siguiente es un listado
general de ventajas asociadas al uso de indicadores de gestin.

Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas

retadoras y generar un proceso de mantenimiento continuo
que haga que su proceso sea lder.

Estimular y promover el trabajo en equipo.

Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del

equipo dentro de la organizacin.

Generar un proceso de innovacin y enriquecimiento del

trabajo diario.

Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las

actividades de cada uno de los negocios.

Disponer de una herramienta de informacin sobre la gestin

del negocio, para determinar qu tan bien se estn logrando
los objetivos y metas propuestas.

Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades

que por su comportamiento requieren reforzar o reorientar
esfuerzos.

Identificar fortalezas en las diversas actividades, que

puedan ser utilizadas para reforzar comportamientos
proactivos.

Contar con informacin que permita priorizar actividades

basadas en la necesidad de cumplimiento, de objetivos de
corto, mediano y largo plazo.

Disponer de informacin corporativa que permita contar

con patrones para establecer prioridades de acuerdo con
los factores crticos de xito y las necesidades y
expectativas de los clientes de la organizacin.

Establecer una gerencia basada en datos y hechos.

Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de

las actividades clave de la organizacin y la gestin
general de las unidades del negocio con respecto al
cumplimiento de sus metas

Reorientar polticas y estrategias, con respecto a la gestin

de la organizacin.

I) METODOLOGA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE

LOS INDICADORES DE GESTIN

I.1. Formular objetivos y estrategias.

Es fundamental contar con objetivos claros, precisos,
cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se
emplearn para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de
llegada, las caractersticas del resultado que se espera. Existen
unos factores que nos ayudan a especificar, a cuantificar, un
objetivo o una estrategia. (Para efectos de manejo del lenguaje, a
un objetivo o estrategia cuantificada le llamaremos "meta").
Se entiende por cuantificar un objetivo o estrategia la accin
de asociarle patrones que permitan hacerla verificable.

Estos patrones son:

Atributo: es el que identifica la meta.

Escala: Corresponde a las unidades de medida en que se
especificar la meta.
Status: Es el valor actual de la escala, el punto de partida.
Umbral: Es el valor que de la escala que se desea alcanzar.
Horizonte: Hace referencia al periodo en el cual se espera
alcanzar el umbral.
Fecha de iniciacin: Cuando se inicia el horizonte.
Fecha de terminacin: Corresponde a la finalizacin del
lapso programado para el logro de la meta.
Responsable: Persona que tendr a su cargo la ejecucin de
la estrategia o el logro de la meta.

En el ejemplo que se propone acerca de un programa de

capacitacin, se aprecia la especificacin de una meta.
I.2. Identificar los factores claves del xito.
Se entiende por factor crtico de xito aquel aspecto que es
necesario mantener bajo control para lograr el xito de la gestin,
el proceso o la labor que se pretende adelantar.
I.3. Definir los indicadores para los factores claves de xito.

Es necesario establecer unos indicadores que nos permitan

hacer el monitoreo antes del proyecto, durante ste y despus de
la ejecucin del proceso respectivo.
Es fundamental, a estas alturas, tener establecida la
capacidad de gestin y los recursos disponibles, para el
desarrollo de las actividades.
En el ejemplo que se propone con respecto al factor eficacia,
en cuanto a la aprobacin de pruebas se refiere, se sugiere el
siguiente indicador:

(Total personas que aprobaron pruebas)

Nivel de aprobacin
de pruebas

=
(Total de personas capacitadas)

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y

aprehendieron los conceptos tericos y las metodologas
impartidas en la capacitacin. Se sugiere considerar superada
una prueba si la calificacin del participante es cuatro cero o
superior. Se supone que todas las personas capacitadas
presentan las pruebas.

I.4. Determinar los parmetros necesarios para medir los

indicadores.
Es necesario determinar para cada indicador, estado, umbral y
rango de gestin:
ESTADO: Corresponde al valor inicial o actual del
indicador.
UMBRAL: Se refiere al valor del indicador que se
requiere lograr o mantener.
RANGO DE GESTION: Este trmino lo acuamos
para designar el espacio comprendido entre los
valores mnimo y mximo que el indicador puede
tomar.

I.5. Disear la medicin.

Consiste en determinar fuentes de informacin, frecuencia de
medicin, presentacin de la informacin, asignacin de
responsables de la recoleccin, tabulacin, anlisis y
presentacin de la informacin.

I.6. Determinar y asignar recursos.

La medicin se incluya e integre al desarrollo del trabajo, sea
realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona sea el primer
usuario y beneficiario de la informacin.
Los recursos que se utilicen en la medicin sean parte de los
recursos que se emplean en el desarrollo del trabajo o del
proceso.
I.7. Medir y ajustar.
Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez
que efectuamos mediciones surgirn una serie de factores que es
necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos:
Pertinencia del indicador.
Valores y rangos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Proceso de toma y presentacin de la informacin.
Frecuencia en la toma de la informacin.
Destinatario de la informacin, etc.
I.8. Estandarizar y formalizar.
Consiste en el proceso de especificacin completa,
documentacin, divulgacin e inclusin entre los sistemas de
operacin del negocio de los indicadores de gestin. Es durante
esta fase que se desarrollan y quedan en limpio las cartillas o
manuales de indicadores de gestin del negocio.
I.9.Mantener en uso y mejora contina
Siendo conscientes de que en el mundo en general, y
especialmente en el mbito de los negocios, lo nico constante es
el cambio y de que esto genera una dinmica muy especial en los
sectores y en las organizaciones, el sistema de indicadores de
gestin debe ser revisado a la par con los objetivos, estrategias y
procesos de las empresas.
Hacer mantenimiento al sistema es bsicamente, darle
continuidad operativa y efectuar los ajustes que se deriven del
permanente moni torco del sistema empresa y de su entorno.
As mismo, mejorar continuamente significa incrementar el valor
que el sistema de indicadores de gestin agrega a las personas
usuarias; es hacerlo cada vez ms preciso, gil, oportuno,
confiable y sencillo.

CONCLUSION
Los indicadores de gestin son fundamentales para que la empresa tome
decisiones en pro de su presente y su futuro, para que se conozca
la eficiencia real que tiene aquella, para que se descubran los puntos dbiles y
fuertes de la entidad y tambin para que tener clara la situacin de riesgo que
posee la misma.
Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables,
ya que el anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra
parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretacin ser complicada.
Los indicadores son necesarios para poder mejorar: Lo que no se mide no se
puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
Los objetivos y tareas que se propone una organizacin deben concretarse
en expresiones medibles, que sirvan para expresar cuantitativamente dichos
objetivos y tareas, y son los "Indicadores" los encargados de esa concrecin.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de
cualquier operacin, no podemos olvidar: lo que no se mide, no se puede
administrar.
El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las
empresas, sern una base de generacin de ventajas competitivas
sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia
nacional e internacional.