DEFINICION DE RELACIONES HUMANAS

Cuando los seres humanos interactan en el marco de una sociedad o de

una comunidad, entablan relaciones humanas. Estos vnculossuelen
basarse en la jerarqua y se desarrollan mediante la comunicacin.
Por ejemplo: Busco empleado con capacidad proactiva y buena actitud
para el desarrollo de relaciones humanas, Las relaciones humanas seran
ms pacficas si todos tuviramos una mayor voluntad de dilogo,Con
la tecnologa, las relaciones humanas se hicieron virtuales.
Se considera que las relaciones humanas son esenciales para que las
personas puedan desarrollar su potencial individual, ya que estos vnculos
son los que permiten la constitucin de diversas sociedades que tienen
distintos rdenes, desde pequeas aldeas hasta las ciudades ms grandes.
Toda relacin humana implica, necesariamente, al menos a dos individuos. A
partir de las interacciones, las personas pueden desarrollar una vida
compartida de manera amistosa y cordial. La clave est en aceptar ciertas
reglas que deben respetar todos los integrantes de la comunidad y en no
avanzar sobre los derechos individuales de cada sujeto.
Hay que diferenciar entre el concepto de relaciones
humanas yrelaciones pblicas. stas ltimas pretenden lograr el
desarrollo y la aceptacin de una organizacin dentro de la comunidad, al
informar sus objetivos y sus metodologas de trabajo. Es decir que, mientras
las relaciones humanas son vinculaciones entre personas, las relaciones
pblicas establecen vnculos entre los seres humanos (individuos) y
una organizacin o entidad (grupo).
El campo de las relaciones humanas es muy importante en el mbito
laboral, ya que si no se desarrollan en forma amistosa, pueden afectar
laproductividad y la eficiencia de las empresas. Por eso, los directivos
siempre deben esforzarse por conformar equipos de trabajo donde existan
buenas relaciones humanas, minimizando las discordias y evitando los
ambientes conflictivos.
En el acto que todo ser humano realiza al poner en palabras
sussentimientos, pensamientos y deseos, est intentando entablar una
relacin con aquel ser humano que le escucha; de este modo ambas personas
pueden enriquecerse con el universo interior de quien tienen delante.
En una sociedad ideal las relaciones deberan estar pautadas
mnimamente, si los seres humanos pudiramos ser ms libres de decir
aquello que sentimos sin temor a la reaccin del otro ser humano,
posiblemente podramos entablar relaciones ms sinceras y ms duraderas,
que contengan un nico requisito, el respeto mutuo.

Cabe sealar tambin que existe una ciencia de las relaciones

humanasque consiste en un estudio cientfico que analiza al hombre como
individuo social y establece conclusiones en cuanto a su forma de interactuar
con su entorno.
Algunas definiciones del trmino
Segn Alejandro Lpez Flores una relacin humana es cualquier
interaccin que se desarrolla entre dos o ms seres humanos, ya sea de
formadirecta o indirecta. En este intercambio cada uno intentar
satisfacer susnecesidades y se regir por un cdigo de referencia. Muchas
veces las necesidades no se cubren, en tal caso la interaccin ha sido
deficiente.
Felipe Saucedo dice que se llama as a la accin que realizan dos personas
para describir situaciones a quien delante lo ms detalladamente posible
y Angie y Pablo afirman que las relaciones humanas consisten en las
acciones y actitudes que surgen a partir del contacto de dos personas o un
grupo de ellas.
Otra definicin es la de Jess Surez quien se inclina a definirlas como esa
interaccin entre personas que lleva intrnseco un elemento fundamental,
laaceptacin personal y del otro. Asegura que ambas actitudes se
encuentran unidas y en la medida que un individuo es capaz de aceptarse a s
mismo puede aceptar a los que le rodean. Si una persona tiene dificultades
para expresarse o llevar una comunicacin armoniosa, ya sea consigo
mismo, con familiares o en su lugar de trabajo, entonces es fundamental que
trabaje sobre ello porque para realizarse como persona es primordial haber
resulto aquellas falencias que tienen que ver con las relaciones humanas.
En lo que respecta a las empresas u organizaciones, mantener buenas
relaciones humanas puede ser un elemento fundamental para alcanzar las
metas y el desarrollo. De este modo la empresa gozar de la armona interna
necesaria, que podr verse desde afuera como seguridad y confianza, y
los clientes se atrevern a apostar por ella.
En lo que respecta al rea de recursos humanos de una empresa es
importante que se tengan en cuenta las habilidades sociales de las personas,
no slo las tcnicas, para contratar a individuos que puedan desarrollar
buenas relaciones con sus compaeros, jefes y todo el entorno
empresarial. As se evitarn conflictos innecesarios y disminuirn los errores
en la efectividad de los empleados.
La buena relacin entre empleados y cuerpo directivo tambin es un
elemento que facilitar ciertamente el desarrollo de la compaa. Por
ejemplo, colocar en zonas comunes buzones de sugerencia para que los
empleados soliciten aquello que consideran necesario para un mejor
desenvolvimiento en sus tareas dentro de la compaa, podra afianzar las
relaciones y colaborar con una homogeneidad comunicacional enormemente
favorable para la empresa.

En una organizacin las buenas relaciones humanas ofrecen innumerables

ventajas, al tener un personal cualificado y satisfecho con la tarea que le toca
desempear, disminuirn los accidentes intencionales de trabajo, habr
menos rotacin de personal, disminuir el nmero de ausencias y mejorar
altamente la calidad y productividad de toda la compaa gracias al espritu
de equipo.

Importancia de las Relaciones humanas

Desde los orgenes de la humanidad que el Ser Humano aprendi a relacionarse con
otros individuos, generando distintas Comunidades o Tribus que emprendan una
clasificacin de tareas y actividades que permitan obtener Mejores Recursos, le
facilitaban proteccin ante los peligros del mundo que les rodeaba como tambin al
asedio o enemistad anteTribus Enemigas, en la disputa por hacerse de un terreno,
un estado o el aprovechamiento de Bienes y Riquezas.
El anlisis de ello debe emprenderse desde la sectorizacin de cada uno de losGrupos

Sociales a los que se pertenece, siendo el Grupo Social Primariouno muy acotado,
con individuos con estrecha relacin entre s y necesario para la subsistencia del sujeto
en los Primeros Aos de Vida, que como podremos deducir se trata del Grupo

Familiar, requirindose de ellos para saciar las necesidades de Alimento, Abrigo e

Higiene del recin nacido hasta los aos de vida en los cuales puede valerse por s
mismo para saciar sus necesidades.
En todo momento estamos acostumbrados a establecer distintas Relaciones

Humanas, siendo esto indispensable comoIndividuos en Sociedad, formando

parte de distintos Grupos Sociales desde edades tempranas, comenzando por ejemplo
en la Educacin Inicial a interactuar con otros individuos de nuestra misma edad
(Compaeros de Escuela) como tambin a respetar las rdenes de adultos ms all
de nuestra familia (es decir, los Docentes y Maestrosescolares)
Para poder realizar ello es necesario que el individuo sea capaz de establecer
una Comunicacin, pudiendo ser de ndole verbal como tambin no-verbal (mediante
seas o gestos) siendo la forma en la que nos relacionamos con un sujeto emitiendo
un Mensaje y recibiendo una respuesta, e iniciando
unintercambio de informacin que puede tener distintos tenores dependiendo de la
necesidad que tengamos para realizar tal Relacin Humana, pudiendo variar desde

una simple operacin comercial, hasta una implicar cuestionesAfectivas y

Sentimentales.

Las Relaciones Humanas en el Trabajo I: Por un gran lugar

con grandes personas
Siempre y en todos los mbitos existir la interaccin entre los individuos de una sociedad, el
asunto es entender cmo influyen de manera positiva o negativa esas Relaciones Humanas en
nuestro entorno. Estas, nos permiten aumentar el nivel de entendimiento, en la medida que nos
manejemos a travs de una comunicacin eficaz y teniendo en consideracin las diferencias y
puntos de vistas de los dems, de esta manera se reducen las divergencias o alguna situacin de
conflicto. Esto, aplica para todo. Tu comportamiento y relacin con los dems puede marcar
tambin la diferencia y ayudarte a surgir o a quedarte esttico, en el mismo lugar, sin evolucin
alguna.
Las Relaciones Humanas son un factor importante que determinan el xito de las organizaciones y
sus empleados. Por ejemplo, en el mbito laboral, deben desarrollarse en armona, ya que de lo
contrario, pueden afectar la productividad y la eficiencia de las personas y la organizacin. Por esta
razn, en las empresas deben esforzarse por conformar equipos de trabajo donde existan buenas
relaciones humanas, evitando as los escenarios conflictivos.
Cuando una persona tiene dificultades para comunicarse de manera armoniosa, ya sea consigo
mismo o en su entorno familiar o laboral, es importante que busque herramientas para mejorar esa
situacin. En relacin a las empresas u organizaciones, establecer buenas relaciones humanas, es
un elemento fundamental para el logro de las metas y objetivos, de esta manera, estas podrn
generar una imagen que transmita seguridad y confianza, atrayendo clientes que apostarn por
ellas.
Entre los tips que nos pueden ayudar a fomentar buenas relaciones humanas en el ambiente
laboral, tenemos:

Sea digno de confianza, evite mentiras y chismes.

Escuche y sirva de apoyo. Recuerde respetar el punto de vista de las personas, aun siendo
diferente al suyo.

Sus compaeros merecen respeto, sin importar el ttulo que tengan.

Sea responsable y cumpla con todo lo que se ha propuesto.

Si tiene algn conflicto con alguien, resulvalo a travs de una comunicacin honesta y
abierta, de lo contrario ser difcil resolver el problema.

Use el sentido comn, mantenga sus conversaciones con los colegas de manera
profesional sin causar daos a otras personas.
Qu otras sugerencias piensas tu que se podran agregar a esta lista para mejorar las Relaciones
Humanas en el mbito laboral? Cuntanos tu experiencia

Por qu trabaja la gente?

Es la pregunta ms importante en el campo de la gestin de recursos
humanos. Su respuesta revelara un secreto que sigue intrigando a
gerentesa lo largo de la historia reciente de las organizaciones.
Afortunadamente hay muchos que trabajan para descubrir qu hay detrs
de esa accin.
La manera como su empresa ha dado respuesta a esta pregunta dice
mucho de su estilo, de sus intereses, y de su estrategia de negocio.
La respuesta ms comn es: Porque tienen que hacerlo. Las
empresas que lo toman as son aquellas que usan el antiguo marcador de
tarjetas para registrar entradas y salidas. Supervisando que nadie se
escape a casa.
Otra respuesta comn es: Por el dinero.
Las que se responde de esta forma son aquellas que invierten tiempo y
energa en intrincados arreglos financieros, tratando de atar salario a
productividad, proporcionando una serie de incentivos monetarios para el
esfuerzo extra.
Todos sabemos que las personas que se sumergen en el trabajo por 10, 12
horas o ms, no siempre estn obligados a hacerlo. Y todos estamos
familiarizados con el tipo que bajo contrato, trabaja ms duro que el
personal en relacin de dependencia, sin recibir paga extra por ello.
Si nos hacemos un auto examen veremos que tanto la respuesta nmero
uno: Porque tienen que hacerlo, como la respuesta dos: Por el dinero,
son en el mejor de los casos, explicaciones parciales a la pregunta compleja
de por qu trabajamos.
Lo cierto de esto es que lograr una mejor comprensin de lo que motiva a la
gente le har un mejor gerente y ayudar a la organizacin a sacar el
mximo provecho de su personal.
Hay un viejo libro titulado The Human Side of Enterprise, de 1960,
escrito por Douglas Mc Gregor, uno de los fundadores del Sloan School of
Management, en el Massachusetts Institute of Technology. El libro del seor
Mc Gregor argument que detrs de las decisiones y acciones de
todos los gerentes estaba un supuesto sobre el comportamiento

humano. La mayora de los gerentes de la poca pareca suscribirse a la

denominada teora X, cuyos supuestos son:
El ser humano promedio tiene una aversin inherente al trabajo y lo
evitar si puede.
A la gente no les gusta el trabajo, la mayora de las personas deben
ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para lograr
que se esfuercen en el logro de los objetivos organizacionales.
El ser humano promedio prefiere ser dirigido, desea evitar
responsabilidades, tiene relativamente poca ambicin.
Como alternativa, el seor McGregor ofreci la denominada teora Y, que se
basa en estos supuestos:
El gasto de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural
como jugar o descansar.
El control externo y la amenaza de castigo no son los nicos medios para
lograr esfuerzo hacia los objetivos organizacionales. La gente va a ejercer la
auto-direccin y auto-control en el servicio de los objetivos a los que estn
comprometidos.
El compromiso con los objetivos es una funcin de las recompensas
asociadas con su logro.
El ser humano promedio aprende, en condiciones adecuadas, no slo a
aceptar sino a buscar la responsabilidad.
La capacidad de ejercer un grado relativamente alto de imaginacin,
ingenio y creatividad en la solucin de los problemas de una organizacin
se haya ampliamente distribuida en toda la poblacin.
Bajo las condiciones de la vida industrial moderna,las potencialidades
intelectuales del ser humano promedio estn slo parcialmente
utilizadas.
En esos seis supuestos est la raz de gran parte de los prximos estudios
de gestin. El objetivo de esta bsqueda no est dirigida solamente para
empleados que tratan de huir del trabajo, sino tambin para crear las
condiciones que permitan que la gente ofrezca su mximo esfuerzo.

Tener empleados con auto-direccin y auto-control en la bsqueda de

objetivos comunes es preferible a la imposicin de un sistema de controles
diseados para obligar a la gente a cumplir con los objetivos que no
entienden o no comparten.Premiar a las personas por sus logros es
una manera mucho ms eficaz para reforzar el compromiso
compartido, en lugar de castigarlos por el fracaso. Dar a las personas
responsabilidad les permite poner a prueba sus capacidades,liberando la
imaginacin, el ingenio y la creatividad.
Para responder a la pregunta por qu la gente trabaja?, es necesario
conocer a fondo a esas personas, entender sus motivaciones de vida
ydescubrir aquello que enciende el brillo en sus ojos.

Tecnicas para mejorar las relaciones humanas en el

trabajo
Fuente 1
http://haganegocios.com/tecnicas-para-aprender-a-comunicarse-y-mejorar-sus-relacionesinterpersonales-en-los-negocios.html
Siempre RESPONDA a hechos y sentimientos pero nunca REACCIONES a sentimientos. Por ejemplo
puede decir Dime ms acerca de su preocupacin o Comprendo su frustracin en lugar de
Hola, estoy haciendo mi trabajo o No es mi obligacin del puesto de mi trabajo. Aprenda a
compartir la responsabilidad de cualquier comunicacin en la que usted es un participante, dado
que muchas veces lo que usted dice puede causar a la contraparte de la comunicacin
frustraciones.
Haga sentir que usted escucha y presta atencin cuando le hablan. La queja permanente de las
personas es que nunca son escuchadas, usted puede cambiar eso mostrando que est escuchando
y dando toda la atencin que la otra personas requiere
Recuerde que el cambio es estresante para la mayora de la gente, sobre todo si sus actividades
afectan de una manera que no se encuentran o el control de la programacin. As que si alguien
est en la necesidad de espacio o de tiempo, proporcione tanta informacin como usted pueda
acerca de lo que usted necesitar de la persona y cundo. Si puedes, dile cmo lo que est
haciendo tambin ser en beneficio de l.
Reconozca la frustracin e inconvenientes que puede causar a otros as que adelntese y ofrezca
un plan de trabajo. Por ejemplo si usted necesita arreglar unas computadoras en una oficina diga
que va a ir en una hora y se tratar de quedar ah a lo mucho 2 y no 5 horas que es lo que
usualmente toma el trabajo.
Comentario:
Estas tecnicas nos ayudan a saber como reaccionar o manejarse en diferentes situaciones que se
puedan presentar dentro del area laboral, y es muy importante no dejarse guiar por los
sentimientos, siempre hay que tener cabeza fria para poder manejar bien las situaciones.

Fuente 2
http://www.buscarempleo.es/formacion/la-esencia-de-las-buenas-relacionesinterpersonales.html
Puntos a considerar para mejorar las Relaciones Interpersonales
Como se habrn dado cuenta, las Relaciones que cada uno logre tener, marcar, en gran medida,
los aciertos o fracasos, tanto laborales como en otros mbitos. Para que puedan hacer un
autoanalisis de cmo interactan, y conducir sus propias relaciones a mejores trminos, les
propongo que lean y practiquen los siguientes puntos:

Comunquense respetuosamente, meditando sus palabras

Aprendan a separar las cuestiones personales de las laborales

No proyecten enojo hacia las otras personas. El consejo de respirar profundo y contar
hasta 10, aunque algunos no lo crean, es efectivo (a lo sumo cuenten hasta 50!!)

No reaccionen en base a sentimientos, stos podran ser una mala influencia para las
relaciones laborales

Escuchen y presten atencin cuando le hablan. Demuestren inters

No den por sentado algo que estn pensando. NO piensen por el otro, pregunten y
reafirmen sus pensamientos, no deben quedarse con dudas e inquietudes

Tengan presente que el cuerpo habla. Para buenas relaciones es importante conocer
como se comunica vuestro fsico para que seamos un todo coherente

Sean precavidos, pidan perdn cuando se equivocan

Busquen puntos en comn con las otras personas, no se centren en las diferencias

Ayuden, sean solidarios y cooperen

Tenga una actitud positiva, predispuesta, y mucho buen humor!

Comentario:
Esta fuente nos muestra puntos indispensables para la buena comunicacion y las relaciones
humanas, como proyectarnos que hacer y que no hacer para mejorar las relaciones
interpersonales.

Fuente 3
http://www.tecoloco.com/blog/post/2009/03/06/e2809cActitud-proactiva-remedio-paramejorar-las-relaciones-interpersonalese2809d.aspx
Algunos consejos para mejorar las relaciones interpersonales:
1.
Sea buen compaero, y colabore con sus colegas
2.
Cuide los modales en su trato diario con los compaeros. Lo cortes no quita lo valiente
3.
Evite el chisme o rumor
4.
Nunca diga NO ante una accin, hasta no antes conocer los beneficios
5.
No lleve los problemas de su casa al trabajo y viceversa

Cmo satisfacer las necesidades de los empleados?

Cmo satisfacer las necesidades de los empleados?

La retencin de los mejores empleados es una de las prioridades fundamentales para las organizaciones de
hoy. Si perdemos a la gente crtica e importante, seguramente esta tnica se extender al resto del talento.
Conseguir un equipo humano con la mayor profesionalidad, altamente motivado y comprometido con los
objetivos de la empresa es tarea primordial de las organizaciones que no quieran perder competitividad.
Cmo motivar y satisfacer las necesidades a las personas y compensarlas ms all de lo
econmico?Es posible lograr el equilibrio entre el bienestar personal y laboral de los empleados, y, al
mismo tiempo, incrementar la competitividad de la empresa? El salario emocional, en forma de
instrumentos facilitadores para la conciliacin entre el trabajo y la familia, tiene las respuestas.
Hoy en da, la insatisfaccin de los empleados afecta directamente en la cuenta de resultados, por ello, no
podemos permitirnos el lujo de tener personas insatisfechas en su trabajo. Est comprobado que, un
empleado motivado, con una actitud positiva en su trabajo y comprometido con lo que hace, est menos
predispuesto a abandonar la empresa. Y como nos ocurre con los clientes externos, en el interno es mucho
ms costoso seleccionar y formar nuevos candidatos que retener a los empleados actuales. Y no olvidemos
aquellos clientes que son fieles al empleado, los cuales, a su vez, se convierten en compradores leales y
actan como embajadores de la empresa. Lo peor es cuando estos clientes, no tienen ningn inconveniente
en seguir al empleado si ste cambia de empresa.
La escasez de talento, la urgencia por mejorar la competitividad y el cambio en las expectativas de los nuevos
trabajadores estn motivando a las empresas a buscar frmulas ms all del cumplimiento de las obligaciones
legales para retener y atraer los mejores colaboradores.
Esto ha llevado a las organizaciones a disear estrategias que les permitan generar sentido de pertenencia
entre sus empleados, mejorar el clima laboral, aumentar la productividad y hacer que sus compaas sean
vistas como sitios anhelados para trabajar, porque concilian el espacio laboral con el personal.
Una de estas formulas es el Salario Emocional. Este trmino engloba cualquier forma de compensacin,
retribucin, contraprestacin no monetaria, que recibe un empleado a cambio de su trabajo. Cada vez se
valoran ms, por parte de los empleados, los beneficios no monetarios. Para ello, las empresas deben ser
creativas en la forma de encontrar soluciones de este tipo, cuyo objetivo sea la retencin y fidelizacin de los
empleados.
El salario emocional se ha convertido en un factor clave en la satisfaccin de los empleados, es lo que nos
diferencia de la competencia y hace que los empleados sean leales a la compaa. Hay que potenciar los
beneficios sociales, como: la conciliacin de la vida laboral y personal, la flexibilidad, la calidad de vida, la
formacin ofrecida por la empresa, el poder expresar sus ideas y sugerencias, oportunidades de ascenso y
promocin, retos profesionales, clima o ambiente laboral agradable, flexibilidad, seguridad, planificacin de la
carrera profesional, etc.
Beneficios como guarderas para atender los hijos de madres trabajadoras, financiacin o subsidio de
estudios, bonos por desempeo, teletrabajo y horarios flexibles hacen parte de un amplio men que ya
aplican algunas organizaciones.
Por lo tanto, lo que se le pide a cualquier empresa es satisfacer las necesidades personales; pero hay que
tener en cuenta que estas necesidades son singulares, propias, y cambiantes. Pretender la satisfaccin de

todos, en todo y con los mismos factores motivacionales, no slo es utpico, sino que es difcil su
perdurabilidad en el tiempo.
De ah que, el salario emocional es poco generalizable y, por el contrario, altamente eficaz y eficiente si se
singulariza y flexibiliza. El llamado caf para todos es contrario al salario emocional. Podemos hablar de la
Teora de las 4 Cs del salario emocional:
- Condiciones suficientes para trabajar a gusto.
- Condiciones ambientales del espacio de trabajo.
- Compaerismo en las relaciones laborales.
- Conciliacin de trabajo y familia.
Motivar y estimular constantemente y de manera creativa a los mejores empleados debe ser lo habitual para
as cuidar y aumentar da a da su compromiso con la empresa.
Por ello, el reconocer el comportamiento y desempeo de los empleados se traduce en efectos tangibles y
positivos al ampliar los niveles de satisfaccin y retencin, as como mejorar la rentabilidad y productividad de
la organizacin a todos los niveles y a un bajo coste.
La gente que se siente querida posee una actitud positiva, mayor confianza en s misma y habilidad por
contribuir y colaborar. Los que poseen la suficiente autoestima, son potencialmente los mejores empleados. Si
logramos satisfacer de este modo a nuestros empleados, crearemos un entorno vital, agradable, motivador y
enrgico para triunfar y destacar en el mercado. Si incorporamos el reconocimiento como base de nuestra
cultura de empresa, nos aseguraremos un clima laboral positivo y productivo.
Una organizacin lder en gestin de personas, ser aquella que fomente buenas relaciones, identifique sus
necesidades y sea consciente de sus preocupaciones, porque de otro modo slo conseguir que sta quede
sustentada por gente mediocre, significando la diferencia entre la supervivencia y la muerte de la empresa.
La gente se compromete por cmo se le valora y reconoce su trabajo, por lo que la empresa representa para
ellos y por los valores y beneficios emocionales que sta sea capaz de ofrecerles. Las empresas que
realmente tratan a sus empleados como stos esperan, tienen una gran ventaja competitiva sobre las que no
lo hacen.

Consejos para llevarse bien con tus

compaeros de trabajo
El ambiente laboral muchas veces se puede convertir en un campo de guerra,
lleno de mucha tensin y hasta puede llegar a ser hostil. Esto evita que se
puede laborar con comodidad y desempear correctamente el trabajo. Es por
eso que hemos realizado un listado con 8 consejos que te pueden ayudar a
llevarte bien con tus compaeros de trabajo.
1
Buena educacin

Saludar al llegar, ser cordial, agradecer y ser amable demuestran una buena
educacin y una imagen favorable. Como dice el dicho popular: Lo cortez no
quita lo valiente. Una sonrisa nunca est de ms.
2
Trabaja en equipo
Uno de los puntos claves del buen ambiente de trabajo con los compaeros es
la sociabilidad. Trate de ser parte del grupo y trabajar en equipo, pngase la
camiseta.
3
Tome en cuenta a todos
Ser parte del equipo (punto anterior), no slo se trata de unirse a los dems,
tambin es importante escuchar a todos y tomar en cuenta a los dems, or los
dems puntos de vista y estar abierto a las crticas si existieran.
4
Fortalecer las relaciones
Quizs en el horario de trabajo no haya mucho tiempo para socializar, pero
puede aprovechar los tiempos libres o la hora del almuerzo para fortalecer las
relaciones sociales con sus compaeros de trabajo. Esto ayudar
considerablemente el ambiente de trabajo.
5
Cuidado con lo que diga
Muchas veces puede ser malinterpretado por alguna crtica o comentario. Trata
de ser claro en lo que diga, si va ha realizar una crtica que se constructiva; sea
amable y piense en el equipo o la empresa.
6
Participe
El trabajo no slo consta del tiempo que pasa hacindolo, trate de participar en
dems actividades sociales en torno a su trabajo. Almuerzos de camaradera,
eventos sociales, deportes etc.
7
Ser eficiente

Un mal trabajador nunca es bien visto por sus compaeros. Trate de ser
puntual, cumplido con su trabajo y eficiente, as sea el jefe. Recuerde que el
buen ejemplo es importante.
8
Tenga mucho tacto
Con el tiempo ganar confianza con algunos de sus compaeros de trabajo,
pero no olvide tener mucho tacto en sus expresiones y comportamiento en el
trabajo. Puede ser mal interpretado o lo que es peor, puede ser mal visto. Use
un lenguaje adecuado en el trabajo, asi como un buen comportamiento.

Como lograr la aceptacin del

pblico
Esta entrada ha sido amablemente escrita por Silvia lava Sordo, psicloga y autora del
blog La Psicologa es para todos los das. Es coautora de libros como Cuentos para comer sin
cuentos, Cuidando el amor o La psicologa que nos ayuda a vivir y colaboradora habitual en
medios de comunicacin.
Antes de hablar en pblico tienes el estmago hecho un nudo?, se te seca la boca?,
tienes las manos sudorosas? Todo ello son somatizaciones de nuestra tensin y nervios
previos a una presentacin. Es muy habitual que nos pongamos nerviosos ante este tipo de
situaciones, de hecho, en la consulta de psicologa, trabajamos muy a menudo este tipo de
casos, y no solo con grandes directivos que tienen que realizar presentaciones dirigidas a un
gran pblico, sino con personas que tienen que presentar y dar directrices dentro de su equipo
de trabajo, o con jvenes, estudiantes , quienes al realizar presentaciones en clase, en la
universidad , ven cmo los nervios destrozan su exposicin.
Hoy en da, realizar una presentacin es algo muy habitual, en muchos mbitos de la vida, no
solo en el profesional y en el acadmico. En lo personal la comunicacin tambin cuenta.
Cmo podemos garantizar que nuestra intervencin sea un xito? Hay muchas variables a
controlar, pero bsicamente se engloban en dos grupos:
1. Preparar a conciencia la presentacin
Hay que ser metdico y previsor en este sentido, y seguir una serie de pautas que nos darn
confianza en nosotros mismos y nos ayudarn a aprender de nuestros errores antes de
exponernos a la presentacin definitiva. En este caso improvisar no suele ser buena idea. No
voy a entrar en estas tcnicas, ya que estn ampliamente trabajadas por Gonzalo lvarez en
su blog y en su libro El arte de presentar.

2. Controlar los nervios durante la presentacin

Podemos preparar una presentacin brillante, con un soporte espectacular, pero que
finalmente sea un desastre. Cuando no controlamos el nivel de ansiedad, y nos ponemos
nerviosos, nuestro discurso se ver deslucido y no trasmitiremos seguridad al pblico.
Si nos estamos poniendo nerviosos a la hora de hablar en pblico es porque estamos
adelantando pensamientos negativos respecto a dicha presentacin.
As que en primer lugar, habr que ser consciente de lo que estamos pensando respecto a
nuestra presentacin y nuestras habilidades como orador.
Contestar estas preguntas en un papel puede ayudar:

Cul es mi problema?

Cul ha de ser mi actuacin?

Qu puedo hacer?

Cmo lo voy a hacer?

A travs de estas preguntas, podemos detectar si el problema est:

En que nuestra presentacin no est bien elaborada, faltan videos, no estamos

seguros de la veracidad de los datos, la calidad de las diapositivas no es la idnea
en ese caso, manos a la obra! Debemos volver al punto uno: preparar a conciencia
nuestra presentacin: Comienza a trabajar en ella, hasta que est pulida y a punto.

Si por el contrario, la presentacin est bien preparada y tu preocupacin est ms, en

no les va gustar, quedar en ridculo delante de mi jefe, si me preguntan algo no
sabr rebatir la idea, , es hora de cambiar estos pensamientos negativos por unos
positivos, como lo he preparado a conciencia, creo que les va a encantar, s
expresarme bien, lo puedo hacer bien, conozco los datos, si me preguntan sabr
contestar

Domina estas sencillas tcnicas de control de la ansiedad

Podrs ir aplicando de forma secuencial estas cinco tcnicas segn se vaya acercando el
momento de la presentacin. Con ellas podrs bajar tus niveles de ansiedad antes de una
presentacin.

1. Desde das antes de la presentacin: la relajacin muscular es una tcnica que se va

perfeccionando con el tiempo y la prctica, pero que, de forma resumida, consiste en ir
tensando y destensando de forma consciente los msculos siguiendo un orden
determinado. Lo ideal es entrenar esta tcnica durante 15 das seguidos de forma
sistemtica, para conseguir la automatizacin del proceso.
2. Cuando te imaginas realizando la exposicin, cmo te ves? Nervioso, tropezando,
no sabiendo resolver la situacin? O por el contrario, eres capaz de verte
realizando una presentacin brillante, en la que tu pblico queda encantado y te da la
enhorabuena? La tcnica de la visualizacin positiva, que tanto se usa en el mundo
deportivo, consiste principalmente en visualizarse realizando con gran xito esa
presentacin, vindote como realmente quieres que ocurra, y hay que hacerlo de la
forma ms detallada posible. Imagina la sala donde vas a estar, que ropa llevas
puesta, dnde se sienta el pblico para despus visualizarte realizando tu
presentacin de forma brillante y consiguiendo tu objetivo. Al principio puede que te
cueste, pero no dejes de hacerlo unos das antes del gran da, y sobre todo la noche
de antes y un rato antes de realizar la exposicin. Proyectar en positivo puede ser de
gran utilidad para controlar la ansiedad y nos facilitar el camino hacia el xito.
3. Segundos antes de la exposicin algo tan sencillo como beber un trago de agua
antes de comenzar a hablarnos puede ayudar a conseguir un mejor rendimiento
cognitivo y a reducir el nivel de ansiedad. Desaparecer esa sensacin de boca seca,
algo asociado a la situacin ansigena.
4. Finalmente, justo antes de salir a nuestra exposicin, la respiracin diafragmtica,
consiste en respirar profundamente muy despacio, llevando el aire al abdomen, y
expulsar el aire muy despacio por la boca, empleando ms tiempo en la espiracin que
en la inspiracin, es una tcnica para reducir la ansiedad muy eficaz en estos casos, y
que est al alcance de todo el mundo, y se puede realizar antes y durante la
presentacin.
5. Y recordad, lo que nos repetimos de forma constante, esas frases interiores que nos
formulamos, son las responsables de nuestros estados de nimo, as que
utilicmoslas para que trabajen a nuestro favor y no en nuestra contra. No dejes de
repetirte: me va a salir bien, yo puedo, lo he preparado a conciencia
[Quieres aprender a hablar con seguridad y confianza durante tus presentaciones? Apntate
a mis prximoscursos en abierto sobre exposicin oral de presentaciones.]

Bases para tener buenas relaciones

laborales

El plano de las relaciones personales no slo queda reducido a tu mbito privado

sino tambin, al trabajo. Por ello, conviene poner en prctica estos sencillos
consejos para poder tejer una red de relaciones laborales gratificantes a tu
alrededor. En primer lugar, ten la actitud adecuada. Es decir, evita quejarte por
todo o criticar a todo el mundo. Esta tendencia es, especialmente habitual
cuando un trabajador est insatisfecho con su empleo.
Por otra parte, s tu mismo. En el plano laboral, muchas personas se
ponen mscaras artificiales para protegerse de peligros que en realidad, no
existen. Merece la pena ser autntico, simplemente, porque as tambin eres ms
feliz. Tienes ms ilusin por la vida y por ir a la oficina ya que incluso, es posible
conocer amigos en el entorno laboral.
Disfruta del momento presente sin obsesionarte por el futuro. Aprende a convivir
con la inestabilidad del mercado laboral actual. S simptico con los compaeros
y con el jefe: para ello, intersate por cmo estn, llama a todas las personas por
su nombre, sonre, mira a los ojos cuando hables S tambin emptico.
Cuida mucho tus palabras en base a cada ocasin. Intenta tener gestos
personales con el trabajo, por ejemplo, puedes llevar a la oficina una caja de
pastas o de pasteles en el da del cumpleaos. Disfruta con aquello que haces y de
una forma directa, as tambin vas a disfrutar mucho ms en las relaciones
sociales porque te sientes mejor con tus compaeros de trabajo.
Pretender ir al trabajo y descuidar las relaciones personales es un gran error.
Simplemente, porque es imposible aparcar la parte relacional que hay en la
empresa donde tienes que relacionarte con cada trabajador de igual a igual: con

respeto y buenos modales. Cul crees que es el secreto para tener buenas
relaciones laborales en la empresa?

AUTORIDAD Y RELACIONES HUMANAS EN

EL TRABAJO
JEFE
Impone tiempos y fija fechas de entrega.
Recibe satisfaccin indirecta a travs de su personal.
Observa el trabajo realizado (supervisa).
Atiende problemas a largo plazo.
Posee gente como recurso para lograr su trabajo.
Su conducta es observada por sus superiores y subalternos.
SUBALTERNO
Se le imponen tiempos de entrega.
Recibe satisfaccin directa por sus labores.
Se le hacen observaciones.
Atiende problemas a corto plazo.
Es el eslabn fundamental en el proceso de produccin.
Slo es observado por su superior inmediato.
En otro orden de ideas, hay un factor muy importante que se debe reconocer:
los gerentes no son inmunes al error. En este sentido, podemos decir que
existen varios errores comunes que todo gerente comete, sin importar su
experiencia. Entre esos errores podemos citar:
Exceso de control, muchas veces por arbitrariedad o simplemente por deseo de
que las cosas le salgan exactamente como las quiere.
Falta de control, ya que no se desea perder las amistades en la empresa o que
los subalternos se sientan presionados.
Comunicacin incompleta, cuando existe una nica va: se ordena sin escuchar
o se escucha sin dirigir. Ambos traen como consecuencia confusin,
resentimiento y baja en la productividad.
Delegar a medias: dar responsabilidad sin autoridad o autoridad sin
responsabilidad. Lapersona a la que se le delega responsabilidad sin autoridad
no tiene poder de decisin, pues no es reconocido por los dems, lo cual crea
confusin. Es necesario que cuando se responsabilice a alguien de la ejecucin
de un trabajo que necesite la ayuda de los dems, se le haga conocer a todos
los implicados este hecho.
En caso contrario, el subalterno puede no sentirse valorado, ya que considera
que su jefe no valora su trabajo o no confa en l.
Considerar que el gerente no puede equivocarse, porque muchos piensan que
si se admite el error, los subalternos creern que el jefe no tiene capacidad
para ejercer su puesto, lo cual es lo contrario, pues al reconocer la

equivocacin, el personal ver a su superior como una persona digna de

respetar y apoyar.
Observar las acciones que incurren en falta ms que a la persona que las
comete, sin preguntarse siquiera por qu las hace. Sin embargo, existen
muchas respuestas a este interrogante, que al ser desconocidas por el gerente,
provocan que el mismo no pueda actuar de modo que se eviten las faltas.
Es necesario que el gerente conozca las necesidades bsicas de todo empleado
para, de esta forma, garantizar un buen desempeo por parte de los mismos.
Una de estas necesidades es sentirse aprobado para as poder ejecutar su
trabajo de manera eficaz, pues se sentira a gusto en su ambiente laboral, ya
que sus esfuerzos son tomados en cuenta.
Porotro lado es imprescindible la existencia de normas en la empresa que
deben estar expuestas de forma clara y definida a todo trabajador, de manera
que l pueda desempear un trabajo seguro y efectivo.
Adems, es sumamente importante que al empleado se le reconozcan sus
esfuerzos y dedicacin en pos del logro de los objetivos de la empresa. Vale la
pena resaltar que existe un lmite al momento de reconocer a un subalterno, ya
que el exceso de reconocimiento puede desencadenar celos por parte de los
dems, aislamiento, disminucin de la motivacin, entre otros factores
negativos.
Otra necesidad fundamental en el trabajo es escuchar al empleado, pues al
hacerlo, ste tiene la oportunidad de exponer sus sentimientos, quejas, aportes
e ideas que pueden servir de mucho a la empresa.
Cuando el gerente conoce estas necesidades y trata de satisfacerlas, el
empleado se identifica ms con la empresa, por lo que trabaja con conciencia,
tratando de no cometer faltas.
En conclusin, podemos decir que es importante que el gerente est
consciente de que el poder es una herramienta til para alcanzar los objetivos
de la empresa, por lo que se debe utilizar de forma inteligente. Adems, hay
que tener en cuenta que la administracin consiste en el manejo de nuestras
relaciones con la gente, por lo que se debe considerar el factor humano como
un recurso fundamental para el desarrollo de una organizacin.

LA COMUNICACION Y LAS RELACIONES HUMANAS

Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristteles defini al hombre como un zoonpolitikon, es
decir como un animal social.
A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejsimo de comunicaciones.
Eminentes antroplogos atribuyen l mrito de la cultura y la civilizacin al lenguaje. Este en
sus diferentes formas, al permitir una comunicacin cada vez mas refinada, ha creado una
brecha y un abismo entre el homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques
zoolgicos.

Para las relaciones humanas no hay recetas; no hay reglas de matemticas y de aplicacin
universal. Tal vez por eso nadie tenga xito total en sus relaciones. Y quien dijera lo contrario
de s mismo, mentira o se engaara.
Una ayuda para ubicarnos en este mare mgnum es distinguir las grandes esferas del existir y
del actuar: la familia, el trabajo, las actividades sociales; y analizarlas, por separado, en un
examen de conciencia.
Toda comunicacin adems de un contenido determinado, incluye determinada informacin
sobre como debe tomarse dicho contenido.
Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas receptoras y emisoras para salir airosos de la
difcil y eterna tarea.
Las relaciones humanas no se realizan en abstracto, sino en circunstancias muy concretas de
raza, edad, sexo, jerarqua, ideologa, normas sociales, pocas histricas, tradiciones
culturales, situaciones ecolgicas y expectativas personales.
Cada relacin humana es nica. Cada relacin humana podra repetir la celebre expresin de
Ortega y Gaste: "yo soy yo y mis circunstancias".
Una persona egosta no se comunica igual que una persona altruista y servicial. Tampoco son
iguales las relaciones de la persona dominante y de la sumisa; la energtica y la aptica; la
audaz y la tmida.
Aunque tenemos una limitada capacidad para fingir, nos comunicamos como lo que somos,
mas que con los que decidimos. Para bien o para mal.
Las ciencias psicolgicas y psiquiatricas nos ensean que muchos de los trastornos de la
personalidad se fraguan en la interaccin interpersonal.
Existen facilitadotes de las relaciones humanas, las cuales van en sentido opuesto de las
barreras. Concientizarnos de las complejidades de la comunicacin interpersonal; No vivir en
la ingenuidad de que lo que la persona quiere expresar, lo captarn de la misma manera; ni de
que la forma en que otros me perciben, es toda mi realidad, y mi sola realidad, y la forma
nica en que los dems me van a percibir.
Cultivar actitudes genuinas de inters por los dems, aceptacin, respeto y apertura; superar
el egosmo y el desmedido egocentrismo para que nazca la empatia, que es entrar en el
mundo de otro " ponerse en su lugar ".
Decidirnos a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicacin; aceptar el riesgo de
expresar los propios sentimientos, quitarse las mascaras y tender puestos en vez de levantar
bardas y murallas.
Las relaciones humanas no son un asunto tcnico, ni son temas meramente acadmicos que
se aprendan en la aula como se aprende geometra o historia de china. El seminario de
relaciones humanas no esta hecho de teoras, conceptos brillantes ni de recetas mgicas.
Esta echo de vivencias impactantes y reflexiones profundas que propician una preeducacin
de las actitudes hacia as mismo, hacia los dems y hacia la vida.

La comunicacin dentro las Relaciones

Humanas
Slo por medio de la comunicacin interactuante puede haber Relaciones
Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos,
maestros y alumnos, hermanos entre s, amigos, compaeros de estudios, de
trabajo, etc. Es decir, en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es
necesaria la comunicacin y con ella la nter actuacin, ya que el ser humano
no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.
Las Relaciones Humanas son las comunicaciones entre los seres humanos en
busca de su aceptacin, comprensin y entendimiento segn Escobar P.
(1.994).
Sobre la base de esta comunicacin se establece la interaccin social y se
transmiten deseos, sentimientos, ideas, informacin y opiniones.
* Las Relaciones Humanas son consideradas como: Las acciones que
establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes. De all
que en el mismo momento en que se establece contacto con otro ser humano.
* Es el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos.
* Es el conjunto de "Reglas de Oro", que solucionan caso todos los problemas
humanos"
* Son las normas que regulan la intervencin, las personas y los grupos.
* Es el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones, obrero,patronales
bien se les confunde la administracin de personal.
"La Relaciones Humanas es un gran valor para nuestra sociedad en general ya
que es el estudio de la Naturaleza Humana"

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN UN GRUPO

La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos por medio
del cual stos obtienen informacin acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de
compartirla haciendo partcipes a otros de esa informacin. La comunicacin es de suma
importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la informacin que sta extrae de
su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del
modo de vida gregario.
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "comunicare", que puede
traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora polismica en
tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones
propias de la cienciasocial de que se trate.
Proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un
medio. En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo especfico que
debe ser "codificado", por el emisor y "decodificado" por el receptor".
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN GRUPO.

Los elementos de la comunicacin en grupo son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas
del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador,
canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back,
mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se

enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o Codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de
manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Receptor o Decodificador: Es el punto (persona, organizacin), al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar
lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que
slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo
recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el
emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el
feed-back o retroalimentacin.

LA COMUNICACIN EN LA SUPERACIN
PERSONAL
Justificacin
La comunicacin hace parte del ser humano en toda su totalidad, y tiene una relacin muy
importante en la superacin personal, ya que dependiendo de las formas de comunicacin y de la
efectividad de esta, el ser humano puede adquirir actitudes que le permitan mejorar su
autoestima y que le ayuden a afrontar sus dificultades y atreverse a realizar cosas nuevas para
mejorar su vida en diferentes aspectos.
La superacin personal es una de las etapas ms importantes del ser humano ya que le permite
modificar su vida, trazarse nuevas metas, adems permite lograr al individuo el desarrollo de una
personalidad con la cual se sienta a gusto. Al igual que casi todos los comportamientos humanos la
superacin personal implica una comunicacin del entorno, donde este le proporciona la
informacin de aquello a lo que aspira dndole medios para lograr sus metas, involucrando a la
sociedad y lo que esta puede aportar al ser humano para el mejoramiento de su aprendizaje
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CONCLUSIONES
Cada uno de nosotros debe esforzarse por superar una tendencia muy comn:
La tendencia a evadir aquellos problemas que no sabemos resolver fcilmente. La capacidad de
resolver problemas requiere aprendizaje, y si buscamos, vamos a encontrar las herramientas
necesarias para superar las situaciones negativas.

 Tener siempre presente que por lo comn, mucho ms eficaz que pensar cosas como no puedo
soportarlo o es inevitable, es aceptar que la vida no siempre est hecha de ptalos de rosa, dejar
de lamentarse y poner manos a la obra.
El triunfo puede estar a la vuelta de la esquina. El triunfo es el fracaso al revs; es el matiz
plateado de esa nube incierta que no te deja ver su cercana an estando bien cerca! Por eso,
decdete a luchar sin duda, porque en verdad cuando todo empeora, el que es valiente no se rinde,
lucha.
Descansa si te urge, pero no te rindas. La vida es rara con sus vueltas, como todos muchas veces
comprobamos. Y muchos fracasos suelen acontecer, an pudiendo vencer de haber perseverado. As
que no te rindas aunque el paso sea lento.

Definicin de Personalidad
La personalidad es el conjunto de caractersticas fsicas, genticas y sociales
que rene un individuo, y que lo hacen diferente y nico respecto del resto de
los individuos. En tanto, la interrelacin y la comunin de todas estas
caractersticas, generalmente estables, sern las que determinarn la conducta
y el comportamiento de una persona y porque no tambin, de acuerdo a la
estabilidad de las mismas, predecir la respuesta que puede dar un individuo al
cual conocemos ante determinada circunstancia o estmulo.
La personalidad estcompuesta por dos elementos: temperamento y carcter,
uno tiene un origen gentico y el otro de tipo social, es decir, lo determinar el
ambiente en el cual vive el individuo, respectivamente. Por ejemplo, cuando
una persona suele reaccionar y actuar muy duramente ante el fracaso de algo
o alguien que lo rodea, se suele decir que tiene un temperamento fuerte,
vendra a ser algo as como el grado de carga emotiva que le pone a las cosas,
que claro puede ser fuerte, como mencionbamos, o muy blando. Y por el otro
lado, el carcter indicar el modo a travs del cual actuamos, nos expresamos
y pensamos.
Los psiclogos, desde siempre, le han prestado especial atencin a la
personalidad y ha sido objeto de su estudio principalmente a partir y durante
todo el siglo XX y se hace efectivo a travs de tres modelos: el clnico,
correlacional y experimental. El primero hace hincapi en el estudio a
profundidad del individuo, el correlacional se ocupar ms que nada de
encontrar diferencias individuales a partir de la realizacin de encuestas sobre
grandes muestras de poblacin, y por ltimo, el experimental, establecer
relaciones causa-efecto manipulando ciertas variables.
Definidos por el psiclogo Carl Gustav Jung oportunamente en la formulacin
de su teora de la personalidad, existen dos tipos psicolgicos bsicos de sta:
la introversin y la extraversin. Y aunque un individuo no es absolutamente

introvertido, ni otro lo es totalmente extravertido, las personalidades de las

personas suelen estar ms o menos influenciadas por uno o por otro.
La psicologa ha contribuido, y profundamente, al establecimiento de
evaluaciones o procesos de diagnstico en materia de estudios de la
personalidad, y stos en la realidad prctica son comnmente utilizados, por
ejemplo, en mbitos laborales, donde se utilizan como elemento para testear
a futuros empleados o aspirantes a un puesto de trabajo. A partir de diferentes
actividades, ya sean preguntas o ejercicios prcticos (a travs del dibujo, la
msica o el planteo de problemas) puede preverse y determinarse cmo
actuar la persona ante determinadas situaciones, sean stas conflictivas o no.
Tests similares tambin utilizan los llamados orientadores vocacionales que, a
partir de una serie de propuestas donde la persona en estudio debe elegir cul
prefiere o define mejor sus intereses/proyecciones, podr determinarse la
orientacin hacia un determinado campo de estudio o rama artstica. Estos test
son muy frecuentes que los realicen jvenes en los ltimos aos de la escuela
media como una manera de encontrar o disipar dudas acerca e su futuro
laboral o acadmico, por ejemplo, antes de entrar a una universidad.
Decimos que una persona es introvertida, cuando prefiere escuchar antes que
hablar en el caso de asistir a una reunin, quizs tambin evita las reuniones o
encuentros sociales como ser fiestas o eventos a los que se lo invita, y en el
caso de participar de ellos, no es precisamente quien ms se destacar entre
los presentes. Todo lo contrario, claro, es quien puede definirse como persona
extrovertida: disfruta de las relaciones pblicas y sociales, y suele ser muy
verborrgico o expresivo al momento que debe (o quiere) hablar o expresarse.
Entonces, los introvertidos son aquellos que suelen volcarse y abocarse ms al
universo de sus sentimientos y pensamientos mientras que los extrovertidos, al
contrario de aquellos, se muestran ms permeables al mundo exterior, son
sumamente sociales, les gusta y se interesan por saber de su entorno.

4 tips para mejorar la

personalidad
POR: J. MANUEL REYES

Editor de Salud180.com Aficionado a las nuevas ideas. Una palabra lo cambia todo.

Ser positivo es una actitud que marca la diferencia. Cuando stas superan
nuestras habilidades, an lo imposible se convierte en realidad.

Una buena actitud hace posible que seamos exitosos. Nos da la energa para
que podamos seguir con nuestro propsito y crecer el potencial que tenemos.

Qu significa tener una gran actitud? Probablemente, hayas escuchado la

antigua expresin que una persona positiva ve un vaso medio lleno en lugar de
medio vaco. A esto, podemos agregar, que las personas positivas comparten
ciertas cualidades. Concelas!

1. Creen en ti mismo. La primera caracterstica de una persona con una

buena actitud es que piensa positivamente en su valor personal. Cuando
creas en ti sers libre para verte bajo una luz objetiva y enfocarte en mejorar
tu potencial. Una imagen positiva es el pasaporte para el xito en la vida.

2. Ve lo mejor en los dems. Todos tenemos expectativas de los

dems, pero podemos decidir si stas sernpositivas o negativas. Si
constantemente esperas ver cosas buenas en otros, es mucho ms fcil tener
una actitud positiva. Si los tratas positivamente, la tendencia es que te
tratarn de la misma manera.

3. Oportunidades. Las personas positivas ven oportunidades en todo

lugar. Entienden que son el resultado de una actitud correcta.
La oportunidad existe donde t la busques.

4. Soluciones. Casi todas las personas pueden ver los problemas. Para ello
no se requiere nada especial. La persona positiva tiene su mente puesta en las
soluciones, ve una solucin ante cada problema y una posibilidad en cada
imposibilidad.

Este camino, aunque un poco arduo, es la manera para tener una actitud
ganadora, una personalidad positiva. Por ello, no olvides otros valores
como el dar, que es el ms elevado nivel de vida.

Mientras ms da una persona, mejor su actitud. La diferencia no est en lo que

tienes, sino en lo que haces con lo que tienes. Y t, Qu haces con lo que
tienes?

La personalidad en las relaciones

humanas
El concepto de personalidad es importante, porque tie cada uno de los temas
que abordamos en Grafologa.
Muchas son las definiciones que se han dado de la personalidad y a pesar de
todos los estudios, no se ha logrado precisar con exactitud.
Generalmente las definiciones dadas se clasifican dentro de tres tendencias:
1. Considerar la personalidad como efecto exterior que una persona causa en
los dems.
2. Definirla por su esencia y estructura.
3. Considerarla como algo operacional: por las operaciones que produce.
No existen definiciones correctas o incorrectas, sino ms o menos adecuadas
para los objetivos que se pretenden.
Distintos aspectos de personalidad
La personalidad no es mas que el patrn de pensamientos, sentimientos y
conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a
travs de diferentes situaciones.
Extroversion:
Locuaz, atrevido, activo, bullicioso, vigoroso, positivo, espontneo, efusivo,
enrgico, entusiasta, aventurero, comunicativo, franco, llamativo, ruidoso,

dominante, sociable.
Afabilidad:
Calido, amable, cooperativo, desprendido, flexible, justo, corts, confiado,
indulgente, servicial, agradable, afectuoso, tierno, bondadoso, compasivo,
considerado,conforme.
Dependencia:
Organizado, dependiente, escrupuloso, responsable, trabajador, eficiente,
planeador, capaz, deliberado, esmerado, preciso, practico, concienzudo, serio,
ahorrativo, confiable.
Estabilidad emocional:
Impasible, no envidioso, relajado, objetivo, tranquilo, calmado, sereno,
bondadoso, estable, satisfecho, seguro, imperturbable, poco exigente,
constante, placido, pacifico.
Cultura o inteligencia:
Inteligente, perceptivo, curioso, imaginativo, analtico, reflexivo, artstico,
perspicaz, sagaz, ingenioso, refinado, creativo, sofisticado, bien informado,
intelectual, hbil, verstil, original, profundo, culto.
Como se muestra y revela la personalidad
SER COMO ERES!! NO IMITAR A NADIE, NI SER ALGO QUE NO ERES Y QUE TE
SIENTAS INCOMODO DE SER.
Concepto de autoestima
La autoestima es un sentimiento de valoracin y aceptacin de la propia
manera de ser que se desarrolla desde la infancia, a partir de las experiencias
del nio y de su interaccin con los dems.
Importancia de la autoestima
La autoestima positiva opera en el sistema inmunolgico de la conciencia,
otorgando resistencia, fuerza y la capacidad de regeneracin. Cuando la
autoestima es baja, nuestra capacidad de enfrentar las adversidades de la vida
bajan. Nos caemos frente a lasadversidades y nuestro sentido de propio valor
disminuye. Nos dejamos influenciar por el deseo de evitar el dolor, en vez de
experimentar alegra. Todo lo negativo tiene ms influencia en nosotros, en vez
de lo positivo." Nathaniel Branden.
La autoestima es importante porque la valoracin de si mismo es la fuente de
la salud mental. La autoestima es la idea que usted tiene de si mismo. Es
cuanto usted se valora y cuan importante piensa que es usted.

La comunicacin en una
empresa
La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional,
es un factor determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es
sinnimo de eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una mala
comunicacin puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y
comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
lingsticos ni informacin innecesaria.
Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos:
comunicacin externa y comunicacin interna:

Comunicacin externa
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es
decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin,
etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio,
informar sobre sus principales beneficios o caractersticas, informar sobre las
actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin,
la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias,
catlogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en
donde, a travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores
sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputacin de la
empresa.

Comunicacin interna
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es
decir, se dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar,
liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y
comunicacin informal:

Comunicacin formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un

integrante de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un integrante de
un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los
miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin
seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin

vertical descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin
horizontal.

Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se

origina en un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va
dirigido a un nivel jerrquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se
presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones, enseanzas, correcciones,
etc.
Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje
surge en un nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va
dirigido a un nivel jerrquico superior (a la direccin, a un jefe, etc.). Se
presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la
coordinacin de actividades.

Definicin de Atencin al cliente

Se designa con el concepto de Atencin al Cliente a aquel servicio que prestan
las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus
clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias,
plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestin,
solicitar informacin adicional, solicitar servicio tcnico, entre las principales
opciones y alternativas que ofrece este sector o rea de las empresas a sus
consumidores.
Sin lugar a dudas, el xito de una empresa depender fundamentalmente que
aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque
estos son los protagonistas fundamentales, el factor ms importante que
interviene en el juego de los negocios.

Si por el contrario, cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades

o demandas que les plantean sus clientes su futuro ser muy pero muy corto.
Entonces, todos los esfuerzos debern estar destinados al cliente, hacia
susatisfaccin, por pequea que sea, porque el es el verdadero impulsor de
todas las actividades de la empresa, porque de nada sirve que el producto sea
de excelente calidad, o que tenga un precio competitivo o que est muy bien
presentado sino existen compradores para el.
Entre las principales causas de insatisfaccin de un cliente se cuentan las
siguientes: un servicio poco profesional, haber tratado al cliente como un
objeto, un mero nmero y no como una persona, el servicio no se llev a cabo
de buena manera la primera vez que se lo compr, el servicio se prest con
psimos resultados, no se resolvi su inquietud, se lo trat mal educadamente,
el precio pagado fue mayor al pactado, lo cual genera desconfianza.
Por estos das el servicio de Atencin al Cliente es una cuestin y un rea
recurrente en las empresas, especialmente en aquellas compaas de gran
envergadura, como ser las tarjetas de crdito, o bien en aquellas empresas que
ofrecen un servicio, tal como la televisin por cable, telefona mvil, entre
otras, en tanto, es frecuente que ante alguna contingencia en el servicio
debamos comunicarnos con esta rea para procurar soluciones. Y de la
respuesta, satisfactoria o no, que tengamos es que nos formaremos la imagen
de la compaa o empresa, ms all de si el producto es bueno, nos sirve, es
til o nos interesa.

D E F I N I C I N D E M O T I VA C I N

La palabra motivacin es resultado de la combinacin de los vocablos

latinos motus (traducido como movido) y motio (que
significamovimiento). A juzgar por el sentido que se le atribuye al
concepto desde el campo de la psicologa y de la filosofa, una motivacin
se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo
ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir
todos los objetivos planteados. La nocin, adems, est asociada a
la voluntad y al inters. En otras palabras, puede definirse a la motivacin
como la voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el propsito de
alcanzar ciertas metas.
Muchos son los ejemplos que podramos utilizar para expresar este
significado de la palabra que nos ocupa pero uno de ellos podra ser el

siguiente: Pedro encontr en los incentivos econmicos que le ofert

suempresa la motivacin necesaria para recuperar sus ganas y esfuerzo en el
trabajo.
Cabe resaltar que la motivacin implica la existencia de algunanecesidad,
ya sea absoluta, relativa, de placer o de lujo. Cuando alguien est motivado,
considera que aquello que lo entusiasma es imprescindible o conveniente.
Por lo tanto, la motivacin es el lazo que hace posible una accin en pos de
satisfacer una necesidad.
En relacin precisamente a cmo la necesidad influye en la motivacin es
interesante recalcar que existe una teora clsica, la de la jerarqua
denecesidades de Maslow, que precisamente deja patente cmo existe una
estructura piramidal de aquellas que son las que contribuyen de la mejor
manera a motivar a una persona en cuestin.
De esta forma, en la cspide de dicha pirmide estaran las necesidades
llamadas de autorrealizacin como pueden ser la independencia o la
competencia. El segundo escaln estara copado por las de estima como
pueden ser el prestigio o el reconocimiento. En la mitad de
la estructuraestaran las sociales entre las que se hallan las de aceptacin o
pertenencia.
En la cuarta posicin nos encontramos con las necesidades de seguridad que
son las de seguridad como pueden ser las de estabilidad o las de evitar daos
de algn tipo. Y finalmente en el quinto y ltimo tramo de dicha pirmide se
situaran las fisiolgicas como son el alimento o el vestido. Necesidades
todas las citadas, establecidas por Maslow, que determin que cualquiera de
ellas requiere que su escaln inferior est cubierto para as poder activarse.
Eso supondra que a una persona slo le motivaran las necesidades sociales
si antes tiene ya cubiertas las de seguridad y las fisiolgicas.
Existen diversos motivos que impulsan la
motivacin: racionales,emocionales, egocntricos, altruistas,
de atraccin o de rechazo, entre otros.
Por otra parte, hay que decir que desmotivacin es un trmino que abarca
ideas contrarias a la motivacin. Se define como un sentimiento o

sensacin marcados por la ausencia de esperanzas o angustia a la

hora de resolver obstculos, que genera insatisfaccin y se evidencia con la
disminucin de la energa y la incapacidad para experimentar entusiasmo.
La desmotivacin es una consecuencia que se considera normal en las
personas que ven limitados o no realizados sus anhelos por distintas causas.
De todas formas, sus efectos pueden ser prevenidos.
La desmotivacin se caracteriza por la existencia de pensamientos e ideas
de perfil pesimista y por un estado de desesperacin al que se llega
tras experimentar un intenso desnimo, que surgen a raz de la
multiplicacin de vivencias negativas (an cuando se trata de experiencias
enfrentadas por otras personas), y por la sensacin de no tener la capacidad
necesaria para alcanzar objetivos. Por lo tanto, la desmotivacin puede
generar daos importantes nociva cuando aparece de forma recurrente y
prolongada en la vida de una persona y puede, incluso, llegar a poner en
riesgo su salud.

Teoras del Trabajo

Es importante presentar algunas teoras sobre el trabajo (1):
En ciertas oportunidades el trabajo es la repeticin de un nmero determinado de acciones con
carcter necesario e imperioso, por medio de una adecuada organizacin permiten evitar
imprevistos.
Para el comn de las personas se trata de una necesidad a que estn sometidos para subsistir. El
trabajo incluso puede ser visto como una enfermedad.
Para los marxistas es la expresin de la lucha del hombre contra la naturaleza. Para los telogos el
trabajo tiene la finalidad de ejercer un dominio sobre la naturaleza puesta al servicio y disposicin
del hombre.
Para la psicologa se relaciona con lo que hay que realizar, la tcnica, quien organiza y quien
ejecuta.
Hegel. Todo desarrollo es dialctico, la negacin se revela para la superacin donde la
contradiccin queda suprimida siendo el devenir el lugar de toda contradiccin. El proceso de
trabajo se desarrolla a partir de un rompimiento del que nace la contradiccin y la necesidad. En el
paso de lo ideal a lo racional se marca el paso del individuo a la sociedad civil; gracias a la
actividad profesional, se adecua el hombre al trabajo, adecuacin que es sumisin y aceptacin.
Para Aristteles. El hombre busca la felicidad, que solo puede hallarse en la actividad del
pensamiento, que no es afn con el trabajo, el cual es degradante.
La Escuela Clsica Inglesa. Los Principales exponentes son Bacon, padre de la filosofa
experimental, y Hobbes. El primero sita la ciencia y la tcnica en el centro de su reflexin. El

segundo describe la vida social donde el hombre es un lobo para el hombre.

Adam Smith. El trabajo como productor de riqueza. Al formular la teora del valor-trabajo, presenta
al trabajo como fuente nica del valor de cambio del producto y al trabajador como una mercanca.
Proudhon. Filsofo y socilogo. Considera que la situacin del trabajador en la sociedad parte de
un error de cuenta. El propietario de la compaa se queda con el excedente del valor producido
por el trabajo colectivo. Propone la creacin de un banco del pueblo, en el que los trabajadores
intercambien productos y obtengan crditos, de tal forma que se independicen de la coaccin del
empresario
Carlos Marx. El trabajo es una realidad global, dentro de una dinmica que le es propia a travs de
las estructuras de la sociedad. El trabajo creador del valor. La fuerza de trabajo est determinada
por el tiempo de trabajo socialmente necesario para la produccin de los medios de subsistencia
del trabajador. El tiempo suplementario se destina a crear la plusvala.
El trabajo, Como conjunto de tareas, es la expresin real y dinmica de la integracin de
esfuerzos, medios materiales y procedimientos para lograr resultados cuantitativos o cualitativos,
en funcin de metas preestablecidas de orden tcnico, social, empresarial o netamente
individuales(2) .

Tcnicas y herramientas para la motivacin laboral

Cada da es ms necesario tener una plantilla competitiva y motivada, pero tambin es ms complicado
debido a la crisis que azota a todos los pases, y que tiene a todo el mundo desmoralizado, todava ms si
hablamos los que trabajamos en Espaa. Dada la complicada situacin que se vive en este pas, es bueno
que los trabajadores lleguen al trabajo y estn motivados, contentos, alegres y con ganas de trabajar.
Algunas semanas atrs, ya comentamos en qu consiste la motivacin de un trabajador, y como afecta su
motivacin en su productividad. Ahora vamos a ver algunas tcnicas para aumentar la motivacin laboral
de nuestro personal:

8 maneras de motivacin laboral

1.

La adecuacin del trabajador a su puesto de trabajo. Ya desde el momento de la contratacin,

tenemos que ver si esa persona adems de estar preparada para el puesto para el que le contratamos,
tambin le gusta y se va a sentir cmodo con l. Un trabajador que no est capacitado para el puesto que
va a ocupar, se va a desmotivar, ya sea por aburrimiento si sus capacidades son mayores, o por estrs si
son inferiores.

2.

Integracin y acogida de nuevos empleados. Es muy importante que todos los empleados se
sientan parte de la empresa, del equipo, pero ms importante an que se sientan as los recin llegados.
La integracin del personal en el equipo es primordial para que la comunicacin fluya y el buen ambiente
se contagie de unos a otros, generando optimismo y ganas de trabajar, sabiendo que todos forman parte
de un equipo, que no hay nadie en el banquillo.

3.

Marcarnos metas y objetivos. Tanto la empresa como el trabajador individual, deben tener unas
metas y objetivos que alcanzar en cada periodo de tiempo dentro de la empresa. Igual que las empresas
se ponen un objetivo de facturacin cada ao, y que intentan cumplir, cada trabajador debe tener
objetivos personales y de equipo, que les anime a superarse y colaborar todava ms por el bien comn.

4.

Buena valoracin salarial o econmica. Puede parecer un tpico, y aunque hoy en da el dinero ya
no es lo primordial, todava es la forma ms directa de valorar a un trabajador. Hay que evitar crear
agravios comparativos entre trabajadores del mismo puesto, y valorarlos por lo que aportan. Quiz una
parte en variable tambin har que los empleados se impliquen ms, dado que quien ms aporta, ms se
beneficia, y con ello la ms beneficiada al final es la empresa.

5.

Incentivos y premios. Si bueno es marcar objetivos y metas, mejor es premiarlos. Aunque pudiera
sonar como un juego infantil, nos hace ilusin tener beneficios o premios por el trabajo bien hecho. Se
llama reconocimiento y puede ser desde una paga extra, das libres, un regalo, un premio en forma de
viaje, etc. Hay muchas maneras de motivar, y cada trabajador tiene diferentes necesidades.

6.

Mejora de las condiciones de trabajo. No es motivador no tener las herramientas adecuadas para
trabajar. Por ejemplo que un contable tenga que utilizar papel, lpiz y calculadora para llevar la
contabilidad en lugar de un software apropiado, o que un delineante tenga que hacer los planos a mano
con tinta china, y competir con programas avanzados que utiliza la competencia. Adems de las
herramientas directas, podemos hablar de las indirectas, como tener una cafetera y un pequeo office
con Microondas por si alguien quiere comer, o una zona de descanso cuando la gente trabaja en tareas
de mucha concentracin, etc. Una oficina bien acondicionada y unas buenas herramientas de trabajo lo
hacen todo mucho ms sencillo.

7.

Formacin y desarrollo profesional. Todos los trabajadores suelen tener como objetivo ascender y
mejorar su posicin en la empresa, tanto por profesionalidad como por el aumento salarial. Ver que tienen
formacin, que les ayuda a hacer las cosas mejor, ms eficientemente, y con ms calidad, les motiva. Y

al hacerlo, comprenden que tambin pueden ascender si llegan a un nivel de conocimiento y prctica
adecuado.
8.

Evaluacin del rendimiento. Aqu entramos en un terreno ms complejo. En la mayora de casos, ni

el propio trabajador es consciente de si trabaja realmente bien. Se puede tener la sensacin de que se es
productivo, pero que la realidad sea diferente. Para saberlo hay diferentes tcnicas, ya sea por objetivos
cumplidos, por ventas, o por medicin de productividad en funcin de tareas realizadas en un periodo de
tiempo. Tambin existen programas como Workmeter que generan esa informacin para el trabajador,
para que l mismo sea consciente de su productividad y pueda mejorarla.