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Detalhes
Criado:29Abril2014
DiretrizesparaaimplementaodoHumanizaSUS
APolticaNacionaldeHumanizaoatuaapartirdeorientaesclnicas,ticasepolticas,quesetraduzemem
determinadosarranjosdetrabalho.EntendamelhoralgunsconceitosquenorteiamotrabalhodaPNH:

Acolhimento
OQUE?
Acolherreconheceroqueooutrotrazcomolegtimaesingularnecessidadedesade.Oacolhimentodeve
comparecer e sustentar a relao entre equipes/servios e usurios/populaes. Como valor das prticas de
sade,oacolhimentoconstrudodeformacoletiva,apartirdaanlisedosprocessosdetrabalhoetemcomo
objetivo a construo de relaes de confiana, compromisso e vnculo entre as equipes/servios,
trabalhador/equipeseusuriocomsuaredescioafetiva.
COMOFAZER?
Com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores s necessidades do usurio, possvel garantir o
acesso oportuno desses usurios a tecnologias adequadas s suas necessidades, ampliando a efetividade das
prticasdesade.Issoassegura,porexemplo,quetodossejamatendidoscomprioridadesapartirdaavaliao
devulnerabilidade,gravidadeerisco.

GestoParticipativaecogesto
OQUE?
Cogestoexpressatantoainclusodenovossujeitosnosprocessosdeanliseedecisoquantoaampliaodas
tarefasdagestoquesetransformatambmemespaoderealizaodeanlisedoscontextos,dapolticaem
geraledasadeemparticular,emlugardeformulaoedepactuaodetarefasedeaprendizadocoletivo.
COMOFAZER?
A organizao e experimentao de rodas uma importante orientao da cogesto. Rodas para colocar as
diferenas em contato de modo a produzir movimentos de desestabilizao que favoream mudanas nas
prticas de gesto e de ateno. A PNH destaca dois grupos de dispositivos de cogesto: aqueles que dizem
respeitoorganizaodeumespaocoletivodegestoquepermitaoacordoentrenecessidadeseinteressesde
usurios,trabalhadoresegestoreseaquelesquesereferemaosmecanismosquegarantemaparticipaoativa
deusuriosefamiliaresnocotidianodasunidadesdesade.
Colegiados gestores, Mesas de negociao, Contratos Internos de Gesto, Cmara Tcnica de Humanizao
(CTH), Grupo de Trabalho de Humanizao (GTH), Gerncia de Porta Aberta, entre outros, so arranjos de
trabalhoquepermitemaexperimentaodacogestonocotidianodasade.

Ambincia
OQUE?
Criar espaos saudveis, acolhedores e confortveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanas no
processodetrabalhoesejamlugaresdeencontroentreaspessoas.

COMOFAZER?
A discusso compartilhada do projeto arquitetnico, das reformas e do uso dos espaos de acordo com as
necessidadesdeusuriosetrabalhadoresdecadaservioumaorientaoquepodemelhorarotrabalhoem
sade.

Clnicaampliadaecompartilhada
OQUE?
Aclnicaampliadaumaferramentatericaeprticacujafinalidadecontribuirparaumaabordagemclnicado
adoecimento e do sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a complexidade do processo
sade/doena. Permite o enfrentamento da fragmentao do conhecimento e das aes de sade e seus
respectivosdanoseineficcia.
COMOFAZER?
Utilizandorecursosquepermitamenriquecimentodosdiagnsticos(outrasvariveisalmdoenfoqueorgnico,
inclusive a percepo dos afetos produzidos nas relaes clnicas) e a qualificao do dilogo (tanto entre os
profissionaisdesadeenvolvidosnotratamentoquantodestescomousurio),demodoapossibilitardecises
compartilhadasecompromissadascomaautonomiaeasadedosusuriosdoSUS.

ValorizaodoTrabalhador
OQUE?
importantedarvisibilidadeexperinciadostrabalhadoreseinclulosnatomadadedeciso,apostandona
suacapacidadedeanalisar,definirequalificarosprocessosdetrabalho.
COMOFAZER?
OProgramadeFormaoemSadeeTrabalhoeaComunidadeAmpliadadePesquisasopossibilidadesque
tornam possvel o dilogo, interveno e anlise do que gera sofrimento e adoecimento, do que fortalece o
grupodetrabalhadoresedoquepropiciaosacordosdecomoagirnoserviodesade.importantetambm
asseguraraparticipaodostrabalhadoresnosespaoscoletivosdegesto.

DefesadosDireitosdosUsurios
OQUE?
Os usurios de sade possuem direitos garantidos por lei e os servios de sade devem incentivar o
conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a
recepoataalta.
COMOFAZER?
Todocidadotemdireitoaumaequipequecuidedele,deserinformadosobresuasadeetambmdedecidir
sobrecompartilharounosuadorealegriacomsuaredesocial.