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Concessione del servizio di

comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

PostaCertificat@
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

NORMATIVA DI RIFERIMENTO ....................................................................................................................... 4

PROGETTO POSTACERTIFICAT@ .................................................................................................................. 4

LA POSTACERTIFICAT@ ................................................................................................................................... 5
3.1
COME RICHIEDERE LA POSTACERTIFICAT@ ...................................................................................................... 5
3.2
COME ATTIVARE LA CASELLA POSTACERTIFICAT@ .......................................................................................... 6
3.3
COME MODIFICARE I PROPRI DATI ...................................................................................................................... 8
3.3.1 Come cambiare la propria password ............................................................................................................ 8
3.3.2 Recupero della password .............................................................................................................................. 8
3.3.3 Reset della password..................................................................................................................................... 8
3.3.4 Modifica dati ................................................................................................................................................. 8
3.4
ANNULLAMENTO RICHIESTA DI ATTIVAZIONE ................................................................................................... 9
3.5
RECESSO DAL SERVIZIO DI POSTACERTIFICAT@................................................................................................ 9
3.6
RICHIESTA OFFICIAL LOG .................................................................................................................................. 9
3.7
TIPOLOGIA DI UTENTI ........................................................................................................................................ 9
3.8
ALTRE FUNZIONALIT...................................................................................................................................... 10
3.8.1 Report ......................................................................................................................................................... 10

SICUREZZA .......................................................................................................................................................... 10
4.1
4.2
4.3

LIMITAZIONI D'USO DEL SISTEMA ..................................................................................................................... 11


SICUREZZA UTILIZZO CASELLA ........................................................................................................................ 11
REQUISITI POSTAZIONE UTENTE ....................................................................................................................... 12

I SERVIZI .............................................................................................................................................................. 13
5.1
I SERVIZI BASE ................................................................................................................................................ 14
5.1.1 Casella PostaCertificat@ ........................................................................................................................... 14
5.1.1.1
5.1.1.2
5.1.1.3
5.1.1.4
5.1.1.5
5.1.1.6
5.1.1.7
5.1.1.8

5.1.2

Posta in arrivo ......................................................................................................................................................15


Lettura di un messaggio .......................................................................................................................................15
Scrittura Messaggio .............................................................................................................................................15
Cartelle ................................................................................................................................................................16
Cerca ....................................................................................................................................................................17
Preferenze ............................................................................................................................................................17
Rubrica ................................................................................................................................................................17
Sospensione della casella PostaCertificat@ .........................................................................................................17

Fascicolo..................................................................................................................................................... 18

5.1.2.1

Le funzionalit del Fascicolo ...............................................................................................................................18

5.1.3 Indirizzario Pubblica Amministrazione ...................................................................................................... 20


5.1.4 Notifica Posta Elettronica ........................................................................................................................... 21
5.2
I SERVIZI AVANZATI ........................................................................................................................................ 21
5.2.1 Firma Digitale ............................................................................................................................................ 21
5.2.1.1
5.2.1.2
5.2.1.3
5.2.1.4
5.2.1.5
5.2.1.6
5.2.1.7

5.2.2

Calendario degli Eventi .............................................................................................................................. 24

5.2.2.1

5.2.3

A cosa serve il servizio Firma Digitale ................................................................................................................21


Attivazione del servizio .......................................................................................................................................22
Cosa comprende il servizio Firma Digitale ..........................................................................................................23
Servizio accessorio Lettore di Smart Card ...........................................................................................................23
Costo e durata del servizio ...................................................................................................................................23
Costo del Servizio accessorio Lettore di Smart Card ...........................................................................................24
Sospensione e Revoca del certificato ...................................................................................................................24
Calendario degli Eventi per il Cittadino ..............................................................................................................24

Servizio di Notifica SMS ............................................................................................................................. 27

5.2.3.1
5.2.3.2
5.2.3.3
5.2.3.4
5.2.3.5
5.2.3.6
5.2.3.7
5.2.3.8
5.2.3.9

Costo del Servizio ................................................................................................................................................28


Richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS ..........................................................................................28
Conferma attivazione del servizio di Notifica SMS .............................................................................................29
Annullamento richiesta di Attivazione del servizio di Notifica SMS ..................................................................30
Disattivazione del servizio di Notifica SMS ........................................................................................................30
Modifica del Servizio di Notifica SMS ................................................................................................................31
Conferma modifica numero di telefono mobile ...................................................................................................32
Annullamento richiesta di modifica numero di telefono mobile ..........................................................................32
Visualizzazione dei dati del servizio di Notifica SMS .........................................................................................33

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ALTRE MODALIT DI ACCESSO AI SERVIZI............................................................................................. 33


6.1
6.2

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GUIDA UTENTE

SERVIZIO DI AUTENTICAZIONE CON SMART CARD ........................................................................................... 33


SERVIZIO DI ACCESSO MOBILE ......................................................................................................................... 34

CONTATTI ............................................................................................................................................................ 34

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NORMATIVA DI RIFERIMENTO

La PostaCertificat@ rilasciata ai sensi dell'art. 16-bis del Decreto Legge del 29 novembre 2008,
n. 185, recante "Misure urgenti per il sostegno a famiglie, lavoro, occupazione e impresa e per
ridisegnare in funzione anti-crisi il quadro strategico nazionale", convertito in legge del 28 gennaio
2009, n. 2, e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 6 maggio 2009, recante
disposizioni in materia di rilascio e di uso della casella di Posta Elettronica Certificata ai cittadini.
L'utilizzo della PostaCertificat@ avviene ai sensi del Codice dell'Amministrazione Digitale ed
aderente al Regolamento sulla Posta Elettronica Certificata, DPR 11 febbraio 2005, n. 68, ed alle
Regole Tecniche di cui al Decreto Ministeriale del 2 Novembre 2005.

Progetto PostaCertificat@

PostaCertificat@, uno strumento sicuro e innovativo.


La PostaCertificat@ nasce dalla volont di aprire un canale di dialogo diretto, semplice e sicuro,
tra i Cittadini e gli uffici della Pubblica Amministrazione.
Il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 6 maggio 2009 stabilisce che il
"Dipartimento per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione e per l'innovazione
tecnologica" (di seguito, DDI) assegni a titolo non oneroso, a ogni Cittadino che ne faccia richiesta,
un indirizzo di Posta Elettronica Certificata da utilizzare per tutte le comunicazioni con la Pubblica
Amministrazione.
Il servizio offerto a titolo gratuito e si rivolge:
a tutti i cittadini italiani maggiorenni (anche se residenti all'estero);
a tutti i cittadini maggiorenni di nazionalit straniera residenti nel territorio italiano in
possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno*
o modello 22A con Ologramma** valido,
nonch a tutte le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali che possono richiedere l'attivazione di
una Casella PostaCertificat@ e dei Servizi Base gratuiti ad essa collegati, ai quali poi possibile
aggiungere una serie di Servizi Avanzati a pagamento per ampliare la gamma delle funzionalit
disponibili.
Si tratta di uno strumento realmente innovativo, grazie al quale Cittadini e Pubbliche
Amministrazioni possono scambiarsi online comunicazioni, richieste di informazioni, istanze e
documentazioni: una grande semplificazione e un notevole risparmio di tempo sia per i Cittadini,
sia per gli uffici pubblici.
In termini di sicurezza, la PostaCertificat@, fornisce tutte le garanzie di una posta elettronica
certificata, permette di dare ad un messaggio di posta elettronica la piena validit legale nei casi
previsti dalla normativa, garantisce data e ora riferiti all'accettazione e alla consegna del
messaggio, e l'integrit del contenuto trasmesso.
Nel progettare e realizzare il sito www.postacertificata.gov.it, stata dedicata particolare
attenzione ai temi dell'accessibilit ed usabilit per assicurare la conformit di tutte le pagine ai
requisiti tecnici previsti dalla normativa di attuazione della legge 9 gennaio 2004, n 4.
*
**

Permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo, ex art. 9 del T.U. Immigrazione di cui al D.Lgs. 286/1998.
Modello rilasciato dagli Uffici Postali allatto della presentazione del kit per il rinnovo del permesso di soggiorno.

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La PostaCertificat@

La PostaCertificat@ un servizio di comunicazione elettronica tra Cittadino e Pubblica


Amministrazione.
Il servizio offerto a titolo gratuito e si rivolge a tutti i cittadini italiani maggiorenni che ne facciano
richiesta (anche se residenti all'estero) ed a tutti i cittadini maggiorenni di nazionalit straniera
residenti nel territorio italiano in possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di
permesso di soggiorno o modello 22A con Ologramma valido.
Attraverso la PostaCertificat@ ogni Cittadino pu dialogare in modalit sicura e certificata con la
Pubblica Amministrazione comodamente da casa o con qualsiasi dispositivo in grado di
connettersi ad internet, senza recarsi presso gli Uffici della Pubblica Amministrazione per:
richiedere/inviare informazioni alle Pubbliche Amministrazioni;
inviare Istanze/documentazione alle Pubbliche Amministrazioni;
ricevere documenti, informazioni, comunicazioni dalle Pubbliche Amministrazioni.
Le Pubbliche Amministrazioni con cui il Cittadino pu dialogare sono disponibili nell'indirizzario
delle PA attualmente in fase di progressivo completamento.
Il servizio PostaCertificat@:
fornisce tutte le garanzie di una posta elettronica certificata;
permette di dare ad un messaggio di posta elettronica la piena validit legale nei casi
previsti dalla normativa;
garantisce data e ora riferiti all'accettazione e alla consegna del messaggio, e l'integrit del
contenuto trasmesso.
La PostaCertificat@ garantisce un canale di comunicazione chiuso ed esclusivo tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino: non sono, infatti, previste comunicazioni al di fuori di tale canale, ad
esempio tra Cittadino e Cittadino.
Le caselle PostaCertificat@ attivate dalla Pubblica Amministrazione per i propri dipendenti (in
qualit di Cittadini) sono del tutto equivalenti alle caselle PostaCertificat@ per il Cittadino.

3.1

Come richiedere la PostaCertificat@

Per richiedere l'attivazione del servizio PostaCertificat@ basta collegarsi al portale WEB
www.postacertificata.gov.it e seguire i passi operativi indicati dalla procedura interattiva guidata
che consente di inserire la richiesta in maniera semplice e veloce.
La procedura prevede:
a) Inserimento dei dati richiesti: il Cittadino inserisce i dati utili per la sua richiesta di
attivazione. I dati richiesti includono:
dati anagrafici, comprensivi del codice fiscale;
domicilio postale per le eventuali comunicazioni in forma cartacea;
contatti telefonici (fisso e mobile);
indirizzo di posta elettronica tradizionale;
password di accesso ai servizi PostaCertificat@, che pu essere successivamente
cambiata in qualsiasi momento attraverso apposita funzione del Portale Web;
eventuali altri dati.
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NB: E' importante che il Cittadino presti la massima attenzione nella compilazione dei dati in
quanto, non essendo poi modificabili dall'operatore di sportello, eventuali errori
comprometterebbero l'attivazione presso gli Uffici Postali. Prima di recarsi presso un Ufficio
Postale per perfezionare la richiesta del servizio, lutente pu modificare da portale oltre che i
contatti e i recapiti, anche i dati relativi al documento.
b) Selezione dei servizi: possibile selezionare eventuali Servizi opzionali di base (es. notifica
su Posta elettronica tradizionale), o Servizi Avanzati che si desidera attivare, man mano che
questi vengono resi disponibili. Per ognuno di essi, disponibile una breve descrizione del
servizio e le relative condizioni contrattuali.
c) Scelta Password: il Cittadino inserisce la password da utilizzare per l'accesso al Portale web
e, una volta eseguita la registrazione, per utilizzare la casella PostaCertificat@ ed i servizi
associati. Inoltre, il Cittadino dovr selezionare le domande segrete, necessarie per recuperare
la password nel caso in cui sia stata dimenticata.
d) Accettazione, da parte del Cittadino, delle condizioni contrattuali del servizio e delle
implicazioni dell'adesione allo stesso nei rapporti con la Pubblica Amministrazione: per
procedere con la richiesta, il Cittadino deve esprimere esplicita accettazione delle condizioni
contrattuali del servizio.
e) Finalizzazione della richiesta: il Cittadino conferma il riepilogo dei dati immessi e dei servizi
richiesti, ed inoltra la richiesta.
NB: dopo la conferma dei dati immessi, il Cittadino potr effettuare la modifica dei propri dati
attraverso la funzionalit Modifica presente nella sezione I tuoi dati'.
f)

Esito della richiesta: il Cittadino visualizza i dati principali relativi alla sua richiesta, tra cui il
Codice Cliente e la user id necessaria per laccesso al servizio. La procedura interattiva di
richiesta di attivazione si conclude con la visualizzazione dell'esito della richiesta contenente
tutte le informazioni necessarie per procedere alla successiva attivazione presso gli Uffici
Postali abilitati. E consigliabile che il Cittadino effettui la stampa dellEsito della Richiesta.

g) Lista degli Uffici abilitati: la lista degli Uffici abilitati disponibile pubblicamente sul Portale
Web e permette la ricerca per CAP e per giorno e orario di apertura degli Uffici Postali abilitati
al servizio. Al fine di facilitare il Cittadino, la procedura presenta una specifica pagina di ricerca
per consentire un'agevole identificazione degli sportelli pi facilmente raggiungibili, ed i relativi
orari di apertura. Inoltre, possibile effettuare anche una ricerca avanzata inserendo giorno e
orario di apertura.
Nel caso in cui l'utente provi ad autenticarsi sul Portale senza aver terminato la procedura di
attivazione del servizio PostaCertificat@, viene presentata una pagina nella quale viene
comunicato al cliente che la propria utenza non attiva e lo si invita a completare la procedura
di attivazione recandosi presso uno degli Uffici Postali abilitati a partire dalle 24 ore successive,
e comunque entro tre mesi, dalla registrazione sul portale.

3.2

Come attivare la Casella PostaCertificat@

Una volta effettuata la registrazione sul portale, necessario recarsi presso uno degli Uffici Postali
abilitati al servizio per le attivit di identificazione: si ricorda di recarsi presso lUfficio Postale muniti
di originali e fotocopia del documento di riconoscimento, del codice fiscale e, nel caso di cittadini
extra-UE, di permesso di soggiorno o modello 22A con Ologramma valido.

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L'utente potr recarsi presso tali Uffici a partire dalle 24 ore successive, e comunque entro 3 mesi,
dalla registrazione sul portale.
NB: la richiesta di attivazione del Servizio all'Ufficio Postale abilitato pu essere effettuata
personalmente dall'interessato, oltre che da persona munita di apposita delega con firma del
delegante autenticata ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 2703 del codice civile.
Di seguito le attivit necessarie da svolgere:
A) Richiesta del documento di riconoscimento in corso di validit e del Codice Fiscale:

l'operatore di sportello effettua la verifica di congruit dei dati presenti nel documento e quelli
inseriti nella richiesta di attivazione via Portale.
B) Richiesta e verifica della validit, nel caso di Cittadino maggiorenne di nazionalit straniera

extra-UE residente nel territorio italiano, di permesso di soggiorno o modello 22A con
Ologramma.
NB: sono considerati documenti validi ai fini del riconoscimento la carta di identit, il
passaporto, la patente di guida (anche il nuovo documento plastificato), la patente nautica, il
libretto di pensione, il patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, il porto d'armi
e le tessere di riconoscimento, purch munite di fotografia e di timbro, o di altra segnatura
equivalente, rilasciate da un'amministrazione dello Stato.
C) Verifica della correttezza dei dati immessi: viene condotta la verifica tra i dati anagrafici del

documento di identit (nome, cognome, data e luogo di nascita) e i dati riportati nella pagina
iniziale della richiesta di attivazione. In particolare, qualora i dati relativi al documento di
riconoscimento inserito dovessero essere differenti da quello presentato, l'operatore pu,
mediante apposita funzione, modificare tutti i dati relativi al documento di riconoscimento,
aggiornando la schermata.
D) Comunicazione al Cittadino: comunicazione al Cittadino, in modo completo e chiaro, delle

condizioni d'uso del servizio.


E) Firma del Contratto e dell'Informativa: stampa, da parte dell'operatore di sportello, del

modulo di adesione contenente anche l'informativa privacy e firma del Cittadino.


F) Registrazione al sistema di completamento della procedura formale di accettazione: il

sistema provvede in modo automatico ad eseguire tutte le procedure di attivazione tecnica dei
servizi per abilitare il Cittadino al primo accesso.
G) Consegna del contratto: terminate le operazioni a sistema, loperatore di sportello consegna

copia dei moduli firmati al Cittadino come ricevuta, ed archivia agli atti presso l'Ufficio Postale.
H) Archiviazione della documentazione cartacea: tutta la documentazione firmata dal Cittadino

e la copia dei documenti presentati (Originale dei moduli comprensivi delle firme del Cliente,
copia del documento di identit, copia del codice fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, copia
del permesso di soggiorno o modello 22A con Ologramma valido) viene mantenuta per 1
mese presso gli Uffici Postali abilitati.
I)

Primo accesso al servizio: al primo accesso al servizio potranno essere completate le


eventuali procedure di configurazione dei servizi, ad es. eventuali personalizzazioni e
l'esecuzione di specifiche procedure di attivazione dei Servizi Avanzati dove previste (es.
Notifiche SMS, etc.).
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La procedura di attivazione del servizio avverr entro le 24 ore successive alla fase di attivazione
condotta presso gli Uffici Postali abilitati.
Non appena completata l'attivit di registrazione, vengono svolte le attivit:
viene abilitata l'utenza all'interno del sistema di gestione delle identit del Portale
PostaCertificat@, affinch il Cittadino possa eseguire le attivit connesse al proprio profilo;
la casella PostaCertificat@ assegnata viene inserita all'interno dell'elenco degli indirizzi dei
cittadini e resa visibile a tutte le Pubbliche Amministrazioni attive nel sistema
PostaCertificat@;
viene creata e resa attiva la casella di PostaCertificat@ del Cittadino, e attivato lo spazio
nel Fascicolo Elettronico Personale;
vengono eseguite le procedure di attivazioni degli eventuali Servizi Avanzati sottoscritti.

3.3

Come modificare i propri dati

3.3.1 Come cambiare la propria password


Il Cittadino pu cambiare la propria password in qualsiasi momento, attraverso la funzionalit di
Modifica Password disponibile sul portale.
Accedendo alla Home Page del portale e successivamente all'Area Privata, viene richiesto
all'utente di immettere direttamente la nuova password prescelta e di confermarla. Al termine
dell'inserimento della nuova password, l'utente dovr eseguire il salvataggio della nuova password
inserita.

3.3.2 Recupero della password


Nel caso l'utente voglia recuperare la propria password, nella Home Page del portale, nella
sezione LOGIN, presente un apposito link 'Hai dimenticato la password?'. L'utente,
successivamente all'inserimento della propria USER-ID, visualizzer una maschera nella quale
vengono presentate sia le domande segrete a cui dovr rispondere, che i campi per inserire e
confermare la nuova password.

3.3.3 Reset della password


Nel caso lutente voglia procedere con il reset della password, potr effettuare la procedura
direttamente dal portale, rispondendo alla tre domande segrete scelte al momento della
registrazione al servizio.
Nel caso l'utente abbia dimenticato le risposte alle domande segrete necessarie al reset della
password da portale, pu richiedere il reset della password tramite la procedura dedicata.
Compilando il modulo presente sul portale nellapposita sezione, pu inviarlo, corredato di
fotocopia autenticata del proprio documento di identit, all'indirizzo di posta elettronica
centroservizi@posteitaliane.it oppure al numero fax 06-98688002.
Le nuove credenziali di accesso sono comunicate, attraverso e-mail, allindirizzo indicato in fase di
richiesta di Attivazione sul portale.

3.3.4 Modifica dati


Il Cittadino potr procedere alla modifica dei propri dati direttamente dalla sua Home Page privata
cliccando su I Tuoi Dati. Sar visualizzato il box contenente tutti i dati inseriti in fase di

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registrazione, e saranno editabili i dati che ciascun utente desidera aggiornare. Mediante la
Conferma delle modifiche apportate, verranno aggiornati i dati della propria scheda.

3.4

Annullamento Richiesta di Attivazione

L'utente che ha effettuato la richiesta di attivazione del servizio PostaCertificat@ ma non si


ancora recato presso un Ufficio Postale abilitato per completarla, pu annullare la propria richiesta
di attivazione direttamente dalla Home Page privata del portale, selezionando il link "Stato
Registrazione" presente nel box di benvenuto.
Con lannullamento viene disattivata la user id necessaria per laccesso al portale. Il codice fiscale
utilizzato in precedenza potr essere impiegato per una nuova registrazione.

3.5

Recesso dal servizio di PostaCertificat@

Per recedere dal servizio, il Cittadino, dopo aver effettuato il LOGIN sul portale, dovr cliccare
sullapposita funzione Recesso PostaCertificat@.
Il Cittadino visualizzer una schermata informativa e dovr confermare la volont di recedere dal
servizio.
necessario che, prima di recedere dal Servizio, il Cittadino provveda opportunamente al
salvataggio dei messaggi e dei documenti presenti nel sistema PostaCertificat@ che non saranno
pi disponibili sul Portale a seguito del recesso. Le istruzioni specifiche sul salvataggio dei dati
sono illustrare sul portale.
Una volta effettuata la richiesta, viene avviata quindi una procedura che nel pi breve tempo
possibile provvede alla:
cessazione dei servizi base;
contestuale cancellazione dagli elenchi di PostaCertificat@;
notifica al Cittadino dell'avvenuto recesso dal servizio (disponibile solo per gli utenti che in
fase di registrazione hanno indicato un indirizzo di posta elettronica tradizionale);

3.6

Richiesta Official Log

La copia delle notifiche dei messaggi di PostaCertificat@ relativi ad un determinato periodo pu


essere richiesta compilando il modulo per la richiesta degli official log, disponibile nella sezione
Documenti e Manuali del Portale.
Il modulo, opportunamente compilato, deve essere inviato mediante PostaCertificat@ all'indirizzo
officiallog@postacertificata.gov.it.
Nel caso in cui lutenza di PostaCertificat@ non sia pi attiva, il modulo pu essere inviato
mediante e-mail allindirizzo di posta elettronica centroservizi@posteitaliane.it oppure mediante fax
al numero 06-98688002, congiuntamente alla fotocopia firmata del documento di identit.
La copia delle notifiche dei messaggi di PostaCertificat@ sar inviata al richiedente in formato
excel alla casella di PostaCertificat@ o, diversamente, allindirizzo di posta elettronica indicato nel
modulo di richiesta.

3.7

Tipologia di Utenti
Utente pubblico: non essendo riconosciuto dal Portale, lutente pu usufruire solamente
delle funzionalit pubbliche esposte, ovvero quelle che non prevedono lautenticazione.

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Utente registrato: le credenziali di autenticazione sono state validate, ma non si ancora


conclusa la procedura di attivazione del servizio. Lutente deve quindi recarsi presso uno
degli Uffici Postali abilitati al servizio per le attivit di identificazione.
Utente attivo: il servizio PostaCertificat@ attivo e sono quindi disponibili tutti i servizi che
lutente ha scelto di attivare.
Utente sospeso: il servizio sospeso a seguito di usi non corretti della casella
PostaCertificat@, pertanto questa stata bloccata. La sospensione della casella non
comporta in ogni caso la cancellazione del contenuto della stessa, che potr essere di
nuovo visibile a seguito della riabilitazione dellutenza.

3.8

Altre funzionalit

3.8.1 Report
La funzione Report permette di avere informazioni sempre aggiornate sulla Casella
PostaCertificat@ e sul Fascicolo.
In particolare, il servizio indica:
il numero totale dei messaggi in arrivo
la quantit di spazio disponibile sulla casella
Inoltre, con il Report possibile conoscere in ogni momento la quantit di spazio libero disponibile
nel Fascicolo, per una corretta ed efficace gestione delle sue funzionalit.

Sicurezza
Limitazione delle comunicazioni - Il servizio di comunicazione PostaCertificat@ consente le
sole comunicazioni tra Cittadino e Pubbliche Amministrazioni (e viceversa), e tra Pubbliche
Amministrazioni e Pubbliche Amministrazioni. Relativamente alle caselle della Pubblica
Amministrazione, la comunicazione limitata alle Pubbliche Amministrazioni iscritte all'Indice
PA.
Canali di trasmissione sicuri - Tutte le connessioni sono realizzate tramite l'impiego di canali
sicuri basati sull'utilizzo dei protocolli di trasporto Transport Layer Security (TLS)/Secure
Sockets Layer (SSL), che permettano la crittografia dei dati trasmessi in rete.
Antivirus - I sistemi di front-end che permettono il colloquio con i client e la casella
PostaCertificat@, includono componenti antivirus che effettuano controlli sia nei messaggi in
ingresso, che in uscita. Le configurazioni adottate sono tali per cui tutti i messaggi di
PostaCertificat@ in cui rilevata la presenza di virus sono consegnati al motore di
PostaCertificat@ per essere trattati in conformit alla normativa vigente.
Gestione Log - Tutti i log inerenti i messaggi scambiati sono memorizzati su un registro (log)
riportante i dati significativi dell'operazione. I log dei messaggi sono conservati per 30 mesi a
cura del Gestore.
Integrit e limitazione dell'uso improprio del servizio - il sistema PostaCertificat@
permette, attraverso le caratteristiche della piattaforma utilizzata, di tenere sotto controllo
l'utilizzo delle risorse da parte dell'utente, sulla base di specifici parametri quali: il numero
massimo di invii, la dimensione massima dei messaggi, numero massimo dei destinatari,
dimensione massima dello spazio di memorizzazione della casella.

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Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

4.1

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PER IL CITTADINO

Limitazioni d'uso del sistema

Le limitazioni all'utilizzo della casella PostaCertificat@ per il Cittadino sono:


numero massimo di invii giornalieri non superiore a 10;
dimensione massima del messaggio pari a 30 MB;
numero massimo di destinatari del messaggio 50*.

4.2

Sicurezza utilizzo casella

La casella PostaCertificat@ si avvale, per l'accesso al servizio, sia di strumenti web messi a
disposizione dal Concessionario, sia di client di posta elettronica tradizionale.
Di seguito sono sinteticamente riportate le regole di utilizzo sicuro della casella.
Il Concessionario mette a disposizione, all'interno del Portale Web su un'area riservata,
un'interfaccia webmail che permette l'accesso alla propria casella PostaCertificat@ tramite
un comune browser utilizzando il protocollo sicuro SSL. Tale protocollo garantisce la
sicurezza delle informazioni che vengono visualizzate e delle operazioni che vengono
effettuate durante l'accesso alla propria casella, o relative a scambi di informazione
riservati (ad esempio, per il cambio password).
Per accedere al servizio PostaCertificat@, l'utente deve essere dotato di una postazione
con accesso a internet, web browser e/o client di Posta Elettronica. La postazione deve
essere abilitata al colloquio tramite le porte standard dei seguenti protocolli di
comunicazione:
HTTPS 443 per accedere alla casella PostaCertificat@ ed alle sezioni private del
Portale Web;
SMTP/S 465 per spedire messaggi;
IMAP/S 993 per ricevere messaggi con client di posta;
POP3/S 995 per ricevere messaggi con client di posta.
Qualora l'utente volesse accedere alla casella PostaCertificat@ utilizzando un client di
posta elettronica e mantenere la riservatezza della comunicazione, necessario che
questo venga configurato attivando le impostazioni di sicurezza fornite dal client. In
particolare l'utente deve:
impostare i parametri relativi alla sicurezza della connessione su SSL/TLS, sia sul
server di ingresso che su quello di uscita;
attivare i parametri relativi alla autenticazione sicura.
Si ricorda che la casella PostaCertificat@ del Cittadino, una volta rilasciata, lunico
indirizzo valido ad ogni effetto giuridico ai fini dei rapporti con le Pubbliche Amministrazioni,
e che richiedendo la casella si elegge la casella PostaCertificat@ ad unico indirizzo per la
comunicazione con la Pubblica Amministrazione.
In caso di smarrimento, furto o perdita della stessa, si raccomanda di seguire
immediatamente le procedure per il reset/cambio della password. In caso di evidenza o
sospetto di uso improprio della casella da parte di terzi a seguito di furto o forzatura della
password, si raccomanda di denunciare immediatamente l'accaduto alle autorit
competenti.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

11

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Per una corretta gestione della propria casella, il sistema notifica all'utente la necessit di
modificare periodicamente la password di accesso al servizio, utilizzando l'apposita
funzionalit disponibile sul Portale.
*

Gli invii di messaggi con numero di destinatari superiori a 10 saranno oggetto di monitoraggio da parte del Concessionario.

In caso di accesso al Portale Web tramite dispositivi sicuri abilitati, si raccomanda di


seguire scrupolosamente le indicazioni di sicurezza rilasciate dal soggetto presso il quale
stato acquisito il dispositivo stesso.
NB: PostaCertificat@ per le Pubbliche Amministrazioni. Gli utenti abilitati all'accesso,
appositamente individuati dalla PA di appartenenza, devono seguire le prassi di sicurezza di cui al
presente documento.

4.3

Requisiti postazione utente

L'attuazione di alcune regole comportamentali adottate nella gestione del personal computer
assumono una importanza rilevante per la riduzione del rischio di malfunzionamenti nell'utilizzo del
Servizio PostaCertificat@.
Nella normale gestione delle comunicazioni di una certa rilevanza, vanno tenute in considerazione
le opportune regole di sicurezza per la postazione utilizzata al fine di trasmettere telematicamente,
tra Pubblica Amministrazione e Cittadino, documenti informatici attraverso caselle
PostaCertificat@.
Di seguito le principali regole di comportamento che necessario osservare:
la postazione di lavoro deve essere opportunamente configurata in modo che l'accesso ad
essa avvenga solo previo inserimento di un "codice identificativo" (nome utente) e di un
"codice di accesso" (password). Il "codice di accesso" da ritenersi strettamente personale
e deve essere custodito in modo tale da evitarne la conoscenza a terzi non autorizzati
all'accesso alla postazione. Inoltre, il "codice di accesso" deve essere non predicibile e
rinnovato periodicamente;
molto importante proteggere la propria postazione di lavoro con l'utilizzo di un idoneo
software Antivirus, accertandosi che questo sia sempre attivo, ed aggiornandolo
periodicamente;
in merito alle versioni ed agli aggiornamenti del sistema operativo installato sulla
postazione utente, occorre accertarsi che il relativo servizio "Aggiornamenti automatici",
qualora presente, sia attivo, oppure controllare periodicamente quanto disponibile sul sito
ufficiale del fornitore del Sistema Operativo utilizzato, ed eseguire gli aggiornamenti ad alta
priorit segnalati;
se il PC collegato ad una rete (Intranet o Internet), assicurarsi di aver preventivamente
attivato il personal firewall gi presente nei pi recenti sistemi operativi commerciali. In
mancanza di un personal firewall si consiglia di dotarsi di uno degli strumenti di mercato
dedicati alla protezione della postazione;
l'installazione di programmi di provenienza non fidata deve essere assolutamente evitata;
nell'utilizzo della posta elettronica, si raccomanda di non effettuare il download o l'apertura
di file o prodotti di natura incerta e provenienti via posta elettronica da mittenti sconosciuti;
tali file, generalmente di tipo ".EXE" o di tipo ".ZIP", possono essere portatori di programmi
che compromettono la funzionalit della postazione di lavoro e di tutti gli applicativi
installati. Tra le misure precauzionali , inoltre, buona norma disattivare la funzione di
visualizzazione in anteprima dei messaggi in arrivo;

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

analogamente, nell'accesso a siti Internet, si raccomanda di non effettuare il download o di


eseguire programmi disponibili su Internet (generalmente di tipo ".EXE" o di tipo ".ZIP") dei
quali non si conosca l'origine e lo scopo.

I Servizi

I servizi di cui si pu usufruire aderendo alla PostaCertificat@ si suddividono in Servizi Base e


Servizi Avanzati.
I Servizi Base sono forniti gratuitamente e consentono di stabilire un canale di comunicazione
semplice, diretto e sicuro tra il Cittadino e la Pubblica Amministrazione.
I Servizi Avanzati sono invece attivabili a pagamento, e rendono disponibili molte altre funzionalit
della PostaCertificat@.
Attraverso semplici e intuitive operazioni possibile, alla sezione Attiva Servizi accessibile dalla
propria Home Page, attivare o disattivare in qualunque momento i servizi disponibili e scegliere le
diverse opzioni relative ad ogni servizio.

I Servizi Base
I Servizi Base, ossia l'insieme dei servizi necessari a garantire la creazione di un canale di
comunicazione semplice, diretto e sicuro tra Cittadino e Pubblica Amministrazione, sono forniti in
forma gratuita al Cittadino e sono:
la casella di posta elettronica PostaCertificat@, con dimensione di 250 MB, per:
tutti i cittadini italiani maggiorenni (anche se residenti all'estero);
tutti i cittadini maggiorenni di nazionalit straniera residenti nel territorio italiano in
possesso di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di
soggiorno o modello 22A con Ologramma valido;
destinata esclusivamente alle comunicazioni tra Pubblica Amministrazione e Cittadino, e
viceversa;
Fascicolo elettronico personale del Cittadino, ossia uno spazio per la memorizzazione
dei documenti scambiati con capacit di memorizzazione di 1 GB, attraverso salvataggio
operato tramite Casella PostaCertificat@;
la messa a disposizione del Cittadino di un indirizzario delle Pubbliche Amministrazioni
provviste di PostaCertificat@ o posta elettronica certificata, preventivamente inserite
nell'Indice delle PA;
il servizio opzionale di notifica tramite posta elettronica tradizionale (ad esempio
dellavvenuta ricezione di un messaggio sulla propria casella PostaCertificat@, oppure
delle ricevute di accettazione e consegna conseguenti ad un invio).

I Servizi Avanzati
Ai cittadini che ne facciano richiesta sono messi disposizione, a pagamento, dei Servizi Avanzati,
quali:
Servizi di firma digitale;
Calendario degli Eventi, con l'indicazione delle principali scadenze d'interesse;
Servizi di notifica SMS, ossia di segnalazione degli eventi collegati alla casella stessa ed
al Calendario degli Eventi.
Sono inoltre previsti, a pagamento, ulteriori Servizi Avanzati per il Cittadino (di prossima
attivazione):

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Firma Digitale Remota


Posta On Line
Pagamento Ticket Sanitari
Rilascio Certificati Anagrafici

5.1

I Servizi Base

5.1.1 Casella PostaCertificat@


La casella PostaCertificat@, ha una dimensione di 250 MB ed offerta a richiesta a:
tutti i cittadini italiani maggiorenni (anche se residenti all'estero);
tutti i cittadini maggiorenni di nazionalit straniera residenti nel territorio italiano in possesso
di un Codice Fiscale e, nel caso di cittadini extra-UE, di permesso di soggiorno o modello
22A con Ologramma valido.
Per accedere alla casella di PostaCertificat@ sufficiente avere a disposizione un PC con una
connessione a Internet.
Nel caso di utilizzo di un client di posta, i valori di configurazione del client per la casella
PostaCertificat@ sono i seguenti:
Server posta in arrivo: mail.postacertificata.gov.it
protocollo pop3: il server richiede una connessione crittografata (SSL) porta 995
protocollo IMAP: il server richiede una connessione crittografata (SSL) porta 993
Server posta in uscita: mail.postacertificata.gov.it
protocollo smtp: il server richiede una connessione crittografata (SSL) porta 465
attivare la funzione: "Server della posta in uscita - Autenticazione del server necessaria"
Per accedere alla casella tramite il servizio PostaCertificat@ del Portale, l'utente deve eseguire il
LOGIN. Qualora venga superato il numero massimo di tentativi consentiti utilizzando una
password non corretta, si dovr necessariamente attendere le successive 24 ore prima di poter
eseguire nuovamente il LOGIN.
Dopo aver effettuato laccesso, lutente potr visualizzare i propri messaggi di posta e accedere ai
servizi esposti. Si potr accedere alle seguenti sezioni della casella:
Posta In Arrivo: lettura dei messaggi/notifiche (Accettazione, Consegna, Ricevuta nuovo
messaggio) di posta ricevuti
Scrivi: composizione di un messaggio di posta
Cartelle: elenco delle cartelle presenti nella casella di posta
Cerca: form di ricerca mail all'interno delle cartelle presenti nella sezione "Cartelle"
Preferenze: opzioni per impostare preferenze di visualizzazione, composizione e firma
personale
Fascicolo: memorizzazione dei documenti scambiati con la Pubblica Amministrazione
all'interno del Fascicolo
Rubrica PA: accesso all'indirizzario della Pubblica Amministrazione
Rubrica: accesso ai contatti della Rubrica Personale
Esci: esce dalla casella e riporta l'utente alla Home Page del Portale (l'utente rimane
autenticato all'interno del Portale)

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Logout: esegue il LOGOUT dal Portale (l'utente non sar pi autenticato sul Portale).

5.1.1.1 Posta in arrivo


All'interno di questa sezione, sono raccolti tutti i messaggi e le ricevute richieste presenti sulla
casella.
Cliccando sui vari messaggi e ricevute, possibile visualizzare il contenuto di ognuno di essi. In
particolare, viene fornita all'utente l'indicazione della presenza o meno di allegati.
L'utente Amministratore ha inoltre la possibilit di effettuare le seguenti operazioni:
ordinare e raggruppare la lista dei messaggi secondo uno dei seguenti criteri:
1. In base alla data
2. In base all'oggetto
3. In base al mittente
cancellare i messaggi selezionati tramite apposita checkbox;
spostare i messaggi selezionati all'interno della sezione "Cartelle".

5.1.1.2 Lettura di un messaggio


Dall'elenco presente in "Posta in Arrivo", possibile selezionare i messaggi/ricevute ed accedere
alla sezione di "Lettura Messaggio" che consente di visualizzare il contenuto del messaggio e dei
dati di certificazione.
Il contenuto suddiviso nei seguenti blocchi:
Intestazione del messaggio, dove possibile individuare:
o Mittente (Da: )
o Destinatario (A: )
o Destinatari in copia (CC: )
o Data di consegna del messaggio
o Allegati: in questa sezione possibile visualizzare il contenuto del messaggio e
salvare i dati di certificazione
o Tornare alla sezione principale "Posta in Arrivo"
Corpo del messaggio, da dove possibile effettuare le seguenti azioni:
o Rispondi: consente di rispondere al mittente
o Inoltra: consente di inoltrare il messaggio ad uno o pi destinatari
o Elimina: consente di cancellare il messaggio
o Sposta Messaggio in: consente di selezionare la cartella di destinazione per
spostare il messaggio selezionato

5.1.1.3 Scrittura Messaggio


La scrittura di un messaggio consente di comporre, in tutte le sue parti, un nuovo messaggio da
inviare ad uno o pi destinatari.
Il messaggio costituito dai seguenti blocchi:
Accesso alla Rubrica personale
Accesso all'Indirizzario della Pubblica Amministrazione
Intestazione messaggio
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Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Corpo del messaggio


Allega file dal proprio computer
Elenco file Allegati
L'indirizzario consente all'utente di selezionare uno o pi elementi dalla lista, aggiungendo
quest'ultimi rispettivamente ai destinatari diretti o ai destinatari in copia.
Si ricorda che il destinatario diretto (TO: ) sempre necessario per poter inviare una mail.
Nella parte superiore della pagina di scrittura messaggio (sotto alla form di intestazione
messaggio) sono presenti i seguenti campi:
Aggiungi firma: se inserita nell'apposito box della applicazione "Preferenze", viene aggiunta
la firma alla fine del messaggio
Priorit: permette di inserire il tipo di priorit da associare al messaggio (Normale, Bassa e
Alta)
Tipo di ricevuta: permette di selezionare le tre tipologie di ricevute notifica di consegna:
Completa: contiene il messaggio originale completo con gli eventuali allegati
Breve: contiene il messaggio originale sostituendo gli allegati con le relative impronte
univoche (hash crittografici)
Sintetica: riporta i soli dati di certificazione sia nel testo in chiaro che nell'allegato file
XML
Nella parte centrale della pagina di scrittura messaggio possibile inserire il corpo del messaggio
da inviare.
Nella parte inferiore della pagina di scrittura messaggio sono presenti i seguenti pulsanti:
Invia: consente l'invio del messaggio
Salva: consente il salvataggio del messaggio all'interno della cartella "Bozze"
Annulla: consente l'annullamento della composizione del nuovo messaggio

5.1.1.4 Cartelle
Accedendo alla sezione "Cartelle" sono visibili le seguenti cartelle predefinite:
Posta In arrivo
Bozza
Posta Inviata
Cestino
Per ciascuna cartella, verr fornito il dettaglio delle informazioni statistiche relative a:
Numero totale di messaggi
Numero di messaggi non letti
Inoltre sono presenti le cartelle personali dell'utente create anche tramite la funzionalit di "Crea
Cartella".
La funzione "Crea Cartella" consente all'utente di creare una cartella personale con la possibilit di
inserire il nome della nuova cartella. L'utente ha la possibilit di modificare/eliminare le nuove
cartelle (create ex novo al di fuori di quelle di default), accedendo alla pagina di gestione delle
cartelle.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Accedendo alle singole tipologie di cartelle (Posta in Arrivo, Bozza, Posta Inviata, Cestino, Nuova
Cartella) possibile visualizzare il contenuto specifico di ognuna di esse con la possibilit di
scegliere il criterio di ordinamento (Oggetto, Mittente, Destinatario, Data).

5.1.1.5 Cerca
La funzionalit "Cerca" permette di definire i criteri di ricerca dei messaggi secondo i parametri
stabiliti. possibile specificare per ciascuna cartella la modalit di ricerca, mediante la funzione
"Cerca In":
Mittente
Destinatario
Oggetto
Corpo del messaggio
Tutto il messaggio
Tutte le intestazioni

5.1.1.6 Preferenze
La sezione "Preferenze" consente di modificare le opzioni di visualizzazione definendo sia il
numero di messaggi visualizzati per pagina, che la larghezza dello spazio di lettura dei messaggi
stessi.
Nella stessa pagina sono presenti le seguenti funzioni:
Firma: consente di personalizzare i messaggi in uscita apponendo una firma alla fine del
messaggio.
Regole: definisce le opzioni d'invio messaggio. Nel dettaglio l'utente abilitato ad effettuare
sia il salvataggio dei messaggi inviati conservandoli nella propria cartella di Posta Inviata
sia di inoltrare testo e allegati del messaggio originale in un unico allegato.
Le impostazioni selezionate possono essere salvate in modo da poter essere riutilizzate al
successivo accesso alla casella di PostaCertificat@.

5.1.1.7 Rubrica
La funzionalit "Rubrica" permette all'utente di consultare l'indirizzario salvato nella propria rubrica
personale.
Mediante tale funzione, possibile gestire i contatti salvati (visualizza, modifica, cancella) e
aggiungerne dei nuovi, accedendo alla form di creazione di nuovo contatto. Compilando tutti i
campi di descrizione previsti per l'inserimento del nuovo contatto (Nome Visualizzato, Nome,
Cognome, Cellulare, etc.), cliccando su "Aggiungi Contatto", si proceder ad aggiornare la rubrica
personale.

5.1.1.8 Sospensione della casella PostaCertificat@


L'erogazione dei Servizi Base pu essere sospesa per motivazioni di natura tecnica, ovvero per
cause di forza maggiore o impossibilit sopravvenuta, anche parziale. La sospensione della
casella di Postacertificat@ non comporta la cancellazione del contenuto ma solo la sospensione
del servizio di consegna della posta certificata alla casella bloccata e di accesso da parte
dell'utente alla stessa. Le informazioni contenute verranno invece mantenute per 30 mesi.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

5.1.2 Fascicolo
Il servizio PostaCertificat@ prevede anche un Fascicolo personale del Cittadino: uno spazio di 1
GB per la memorizzazione dei documenti scambiati con la Pubblica Amministrazione.
Questo spazio, oltre a permettere l'organizzazione di messaggi e allegati, offre una serie di
funzionalit di gestione semplici e intuitive:
Crea cartella: attraverso questa funzione l'utente pu creare una nuova cartella all'interno
di quella selezionata;
Cancella cartella: selezionando una cartella l'utente pu rimuoverla. Se la cartella contiene
documenti o mail archiviate, il sistema richieder all'utente di cancellarne prima il suo
contenuto;
Sposta cartella: l'utente pu spostare una cartella selezionata all'interno di un'altra,
muovendone di conseguenza anche il contenuto;
Salva allegato: l'utente pu salvare l'allegato relativo alla mail nella cartella indicata.
Qualora l'allegato relativo alla mail sia stato sottoposto al processo di cifratura, il
documento verr salvato senza alcuna modifica;
Salva mail: la mail con i relativi dati (mittente, destinatario, soggetto e date) pu essere
salvata all'interno del proprio Fascicolo;
Visualizza: il sistema restituisce il documento selezionato. Qualora il documento sia stato
cifrato tramite il meccanismo di chiavi personali, in fase di visualizzazione verr effettuata la
decifratura del documento a condizione che sul client sia presente la chiave privata
dell'utente;
Estrai: il sistema consente all'utente di selezionare una cartella e/o una serie di documenti
e di esportarli in formato ZIP sul proprio computer. In questo caso nessun algoritmo di
decifratura verr applicato durante l'operazione, lasciando i documenti in uno stato sicuro;
Verifica quota: ad ogni operazione di aggiunta o cancellazione documenti, il sistema calcola
lo spazio disponibile;
Cancella documento: il sistema cancella il documento selezionato;
Copia: l'utente pu creare una copia di un documento selezionato in una cartella definita
dall'utente stesso;
Sposta: con questa funzione possibile spostare i documenti da una cartella all'altra;
Crea Link: l'utente pu inserire il documento all'interno di una cartella a sua scelta come
semplice puntamento all'oggetto originale senza occupare ulteriore spazio nel Fascicolo;
Ricerca: l'utente pu fare ricerche all'interno del proprio Fascicolo personale. Attraverso
una form possibile cercare per nome, per tipo di documento, per data.
Si ricorda che, prima di effettuare il recesso dal servizio, necessario salvare i propri documenti e
cartelle dal Fascicolo. Tale attivit pu essere condotta mediante la funzione di Estrai: tutti i
documenti selezionati verranno estratti in formato .zip e salvati nella cartella indicata del proprio
pc. Tale attivit dovr essere condotta sia per le mail, presenti allinterno della casella, sia per i
documenti e cartelle presenti e archiviate nel proprio Fascicolo.

5.1.2.1 Le funzionalit del Fascicolo


possibile accedere al proprio Fascicolo sia mediante il portale, effettuando il LOGIN nellarea
riservata, sia attraverso la casella PostaCertificat@.
Accedendo da portale, nella sezione a sinistra, dove vengono elencati tutti i servizi a disposizione
dellutente, possibile selezionare la voce specifica, Fascicolo, ed accedere alla propria area.
Da questa sezione possibile impostare la ricerca dei documenti/cartelle presenti nel Fascicolo,
inserendo i criteri di ricerca indicati:
Nome del documento cercato (testo libero)

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Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Data di inserimento del documento nel Fascicolo (sar selezionabile un intervallo


temporale)
Tipologia di documento (estensione e descrizione: es. .DOC : MS Word )
Verranno visualizzati i documenti che rispondono ai criteri di ricerca impostati.
Nella sezione NOME viene visualizzato il nome della cartella trovata, o del documento inserito,
preceduto dallicona che ne identifica la tipologia.
Nella sezione DATA INSERIMENTO viene visualizzata la data dellinserimento del documento o
della creazione di una cartella.
Tutti i documenti nel Fascicolo potranno essere ordinati per Nome e per Data Inserimento, con
ordinamento ascendente o discendente, mediante lapposita funzione di ordinamento.
Nella sezione DIMENSIONE sar visualizzato:
il numero di elementi contenuti allinterno, in corrispondenza di una cartella
la dimensione in KB, in corrispondenza di un documento
Nella sezione OPERAZIONI saranno visibili le icone specifiche per ciascuna operazione che
lutente potr effettuare, come da legenda:
taglia
copia
incolla
estrai in formato zip
crea link a un documento
elimina
Una volta selezionata loperazione specifica, ciascuna attivit svolta verr segnalata nella Cartella
Temporanea nella quale verranno visualizzati i documenti in una fase di appoggio temporanea. Ad
es., tutti i documenti che verranno copiati ed incollati da una cartella ad unaltra, verranno
visualizzati, nelle varie fasi di lavorazione, nella cartella temporanea.
Per ciascun documento presente nellarea temporanea sono presenti sia il nome del
documento/cartella, sia licona delloperazione che ha portato quel documento/cartella nella tabella
temporanea, sia licona della tipologia di documento/cartella.
In basso alla tabella, la funzione Rimuovi tutto consente allutente di cancellare tutti i documenti
dalla cartella temporanea.
Accedendo dalla casella, possibile individuare la sezione del Fascicolo sia in fase di Lettura
Messaggio, sia nel men principale presente nella casella.
Dal men principale della casella, accendendo alla funzione Fascicolo, possibile effettuare le
seguenti attivit:
Ricerca
Crea cartella/elimina
Scarica cartelle
Copia/Sposta/Crea link per effettuare il collegamento del documento/cartella ad unaltra
sezione specifica
Come precedentemente descritto, le funzioni per le singole operazioni sono disponibili anche in
questa sezione del Fascicolo.
Il primo accesso e la creazione della cartella:
Al primo accesso, la pagina del Fascicolo presenter una tabella vuota che presenter:
in alto a sinistra, le briciole di navigazione (ad esempio Archivio > Mario Rossi)
in alto, due icone visualizzano:
la quota di Fascicolo occupata (in primo accesso 0/1000MB)
il link alla creazione di una nuova cartella

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certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

crea cartella

Cliccando sul link per la creazione di una nuova cartella, verr visualizzata una form per
linserimento del nome della cartella. Per linserimento del nome si avranno i seguenti vincoli:
Lunghezza massima 24 caratteri
Caratteri ammessi: [A-Z][a-z][0-9]
No caratteri accentati
Salvato il nome nella form, si acceder nuovamente allinterfaccia del Fascicolo e nella tabella sar
visualizzato un elemento cartella con il nome scelto dallutente.

5.1.3 Indirizzario Pubblica Amministrazione


Tutti gli indirizzi della PA, sia caselle PostaCertificat@ sia caselle PEC esterne inserite a partire
dall'Indice IPA, sono raccolte in un indirizzario centralizzato e rese disponibili ai cittadini, sia
consultando un'apposita sezione del Portale, sia accedendo alla "Rubrica PA" all'interno
dell'interfaccia della Casella PostaCertificat@. Per i dettagli in merito alla configurazione
dell'indirizzario sul client di posta si rimanda al documento Configurazione Rubrica PA, presente
nella pagina Documenti e Manuali del portale di PostaCertificat@, allindirizzo
https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/download-documenti.dot.
L'indirizzario centralizzato in corso di completamento; l'elenco completo degli indirizzi PEC delle
Pubbliche Amministrazioni pu essere reperito consultando l'Indice delle amministrazioni
pubbliche, brevemente IndicePA o IPA, allindirizzo http://www.indicepa.gov.it.
Utilizzando l'interfaccia della Casella PostaCertificat@, mediante una ricerca per parametri, l'utente
pu, dalla "Rubrica PA", ricercare una Pubblica Amministrazione. Inserendo parametri di ricerca
quali denominazione, indirizzo e-mail, area geografica, servizi disponibili, categoria, l'utente
visualizzer i risultati ottenuti dalla ricerca con l'elenco delle PA che rispondono ai criteri impostati.
Inoltre, ciascun utente potr navigare all'interno della struttura gerarchica della Pubblica
Amministrazione, selezionando i diversi Uffici (OU)/Aree Organizzative (AOO) ad essa associati.
possibile navigare mediante due criteri:
l'indice delle unit organizzative (OU), contenente le informazioni relative la struttura
organizzativa delle amministrazioni accreditate presso l'indice;
l'indice delle Aree Organizzative Omogenee (AOO), organizzato per amministrazioni e
contenente le informazioni sulla composizione delle relative AOO.
L'OU descrive la struttura organizzativa di ciascuna amministrazione in termini di unit
organizzative e della relativa struttura gerarchica. Esso contiene, per ciascuna unit organizzativa,
le informazioni riguardanti la sede o le sedi e la loro denominazione ed indirizzo postale,
unitamente alle modalit di accesso telematico ad eventuali servizi applicativi on-line resi
disponibili e gli indirizzi delle caselle di posta elettronica.
L'AOO contiene la descrizione dei dati tecnici e di tutte le informazioni rilevanti che caratterizzano
l'accesso telematico ad ogni AOO e, in particolare, per lo scambio di messaggi di posta elettronica
verso le relative caselle di posta istituzionali. In esso le AOO sono organizzate in base alle
amministrazioni di appartenenza e contengono l'indicazione delle unit organizzative utenti per le
quali sono riferimento, descrivendo, di fatto, una partizione dell'insieme delle OU
dell'amministrazione.
Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

20

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Visualizzando l'Ufficio/l'Area Organizzativa, si accede alla pagina di contatto PA che presenta un


ulteriore livello di dettaglio con le informazioni specifiche dell'Ufficio selezionato. Da tale vista
possibile, ove presente, aggiungere l'indirizzo di posta certificata nella sezione di Rubrica
Personale tramite pulsante "Aggiungi nella sezione Rubriche".

5.1.4 Notifica Posta Elettronica


PostaCertificat@ prevede le funzionalit di invio di notifiche verso un indirizzo di posta elettronica
tradizionale indicato dal Cittadino.
In fase di richiesta di attivazione possibile scegliere diverse tipologie di notifica che
permetteranno di ricevere i seguenti avvisi:
Avviso dell'avvenuta accettazione: la ricevuta che costituisce prova legale
dell'avvenuta spedizione del messaggio e dell'eventuale allegata documentazione da parte
del gestore della PostaCertificat@;
Avviso dell'avvenuta consegna: la ricevuta, con valore legale, che il gestore invia al
mittente, di avvenuta (o mancata) consegna del messaggio e dei suoi allegati nella casella
del destinatario con precisa indicazione temporale;
Avviso della presenza di un messaggio: indica che il Cittadino ha ricevuto un messaggio
di PostaCertificat@ nella sua casella.
Avviso dellapprossimarsi di un evento del Calendario degli Eventi: avvisa il Cittadino
dellapprossimarsi di scadenze di interesse presenti nel Calendario degli Eventi. Per
ricevere la notifica di promemoria, occorre verificare che il servizio di notifica risulti attivo
prima della data di scadenza dellevento selezionato. Per informazioni sul servizio avanzato
del Calendario degli Eventi consultare il par. 5.2.2).

5.2

I Servizi Avanzati

5.2.1 Firma Digitale


Il servizio di Firma Digitale fornito a pagamento sulla base del riconoscimento effettuato per il
rilascio della casella PostaCertificat@, previa richiesta esplicita del cliente.

5.2.1.1 A cosa serve il servizio Firma Digitale


Il servizio di Firma Digitale consente al Cittadino di firmare digitalmente documenti informatici che
potr poi trasmettere mediante PostaCertificat@ o comunque di utilizzare il dispositivo di firma nei
casi ritenuti opportuni, in modo da garantire lautenticit del sottoscrittore, lintegrit ed il non
ripudio dei documenti informatici inviati alle Pubbliche Amministrazioni.
Lemissione dei certificati elettronici nellambito del servizio PostaCertificat@ effettuata da
Postecom S.p.A. e IT Telecom, in qualit di Certificatori Accreditati presso DigitPA (gi CNIPA).
I servizi di Certification Authority per lemissione dei certificati di Firma Digitale ed elettronici sono
erogati in conformit alla normativa vigente e comprendono:
emissione del certificato di Firma Elettronica Qualificata (Firma Digitale) in
conformit alla normativa vigente e al Manuale Operativo dei Certificatori Postecom
e I.T. Telecom e con validit pari ad anni tre;

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

21

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

emissione del certificato ausiliario per firma elettronica, utilizzabile anche per scopi
di autenticazione e cifratura con validit pari ad anni tre;
gestione del ciclo di vita del certificato;
pubblicazione delle Certificate Revocation List.
Luso del dispositivo permette di allegare ai messaggi di PostaCertificat@ documenti firmati
digitalmente ed eventualmente cifrati al fine di garantirne la riservatezza.
In sostanza, quindi, tramite il servizio di firma digitale e crittografia, lutente pu:
firmare digitalmente i propri documenti informatici, per garantire lautenticit del
mittente, lintegrit e il non ripudio;
cifrare i propri documenti, per garantire che il contenuto possa essere acceduto solo
da chi possiede la corrispondente chiave privata;
utilizzare in maniera combinata le due funzionalit citate.
Le funzionalit di firma digitale e/o cifratura sono fruibili attraverso il client fornito con il kit
direttamente allutente.

5.2.1.2 Attivazione del servizio


La Firma Digitale richiesta unicamente on-line mediante il portale Web
www.postacertificata.gov.it da parte di tutti i Cittadini cha hanno gi attivato il servizio di base
PostaCertificat@.
La richiesta attivazione del servizio di Firma Digitale non pu essere contestuale alla richiesta di
attivazione della casella PostaCertificat@.
Il Cittadino che desidera acquistare il servizio di Firma Digitale pu accedere sul portale Web alla
propria area privata (utilizzando la propria user id e password) che presenter, in funzione del
proprio profilo, i servizi disponibili e per ciascuno di essi le relative informazioni (ad es.
caratteristiche, costo, documentazione contrattuale).
Il Cittadino pu svolgere le fasi previste per richiedere lattivazione del servizio, e la sua
personalizzazione, in maniera semplice e veloce.
Nella fase di richiesta del servizio di Firma Digitale, il portale dello specifico Certificatore informa
lutente sulle Condizioni Generali del Servizio che devono essere accettate per proseguire con la
richiesta.
Di seguito le fasi per la richiesta del servizio di Firma Digitale:
1. il Cittadino si autentica al Portale www.postacertificata.gov.it con le credenziali ricevute a
2.

3.
4.
5.

seguito dellattivazione del servizio PostaCertificat@;


accede alla richiesta del servizio accessorio di Firma Digitale ed in funzione dello specifico
Certificatore, attribuito in modalit automatica dal portale www.postacertificata.gov.it, viene
direzionato verso le pagine di richiesta del servizio di Firma Digitale messe a disposizione
da Postecom oppure IT Telecom, dove inserisce gli eventuali ulteriori dati necessari;
seleziona il prodotto: Firma Digitale (smart card e cd);
per lattivazione del servizio viene utilizzata lidentificazione del richiedente effettuata ai fini
dellattivazione del servizio PostaCertificat@ e valida anche per i servizi accessori;
lutente prende visione delle Condizioni Generali del Servizio dello specifico Certificatore e
degli obblighi di protezione, custodia e conservazione della chiave privata e dei dispositivi

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

22

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

6.
7.

8.

9.

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

di firma e autenticazione, in conformit con la normativa vigente, e le accetta


esplicitamente;
esegue il pagamento del servizio, tramite piattaforma online, secondo le modalit messe a
disposizione;
terminata la fase di pagamento, il Certificatore provvede alla spedizione del prodotto
richiesto, emettendo ed inviando la fattura allindirizzo elettronico di PostaCertificat@
dellutente;
Il Certificatore effettua la personalizzazione del dispositivo centralmente e spedisce la
smart card ed il kit allindirizzo del Titolare, mentre i codici di accesso vengono inviati
separatamente, sempre a mezzo posta, allindirizzo del Titolare;
successivamente il Cittadino riceve la smart card ed il kit, allindirizzo fornito in fase di
registrazione.

5.2.1.3 Cosa comprende il servizio Firma Digitale


Il servizio comprende quanto indicato di seguito:
smart card di capacit di 64 KB e conforme alla normativa vigente in materia;
emissione dei certificati digitali relativi alle chiavi pubbliche di firma elettronica qualificata e
di cifratura/autenticazione (il periodo di validit di tali certificati di anni tre). Il certificato
elettronico di cifratura/autenticazione viene rilasciato sul medesimo supporto hardware del
certificato qualificato, e la procedura di generazione contestuale;
consegna della smart card allindirizzo di residenza dellutente;
consegna dei codici PIN, e PUK, codice univoco e codice di sospensione immediata
mediante invio specifico a mezzo posta, allindirizzo utente;
gestione del ciclo di vita dei certificati stessi; in particolare, seguendo le specifiche istruzioni
fornite nel Manuale Operativo dal Certificatore, sar possibile accedere al servizio di
sospensione dei certificati da parte del titolare, tramite lutilizzo dei codici forniti in modalit
riservata;
librerie del lettore e smart card;
software per i principali sistemi operativi per:
apporre firme digitali ai documenti, in conformit con la normativa italiana
cifrare e decifrare i documenti
verificare documenti firmati digitalmente
garantito il rispetto di tutti i dettami previsti dalla legislazione italiana vigente in tema di firma
qualificata.
Per la descrizione delle procedure del Certificatore, si rimanda a quanto riportato allinterno del
proprio Manuale Operativo.

5.2.1.4 Servizio accessorio Lettore di Smart Card


Il lettore di Smart Card viene collegato al computer tramite porta USB. Tale lettore conforme allo
standard ISO-7816.

5.2.1.5 Costo e durata del servizio


Lerogazione del servizio di Firma Digitale da parte del Concessionario collegata alla scadenza
della concessione stessa e coincide con la durata della concessione.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

23

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Il costo del servizio di Firma Digitale per il Cittadino pari a 19 (Euro) "una tantum", IVA esclusa,
e deve essere pagato in forma anticipata. Il Servizio di Firma Digitale ha validit di tre anni dalla
data di emissione del certificato stesso.
Nel caso di recesso anticipato, prima del termine della concessione non prevista la restituzione
di alcun credito.
Il pagamento avverr unicamente on-line, a partire dal portale del Certificatore e mediante carta di
credito.
Lutente verr re-diretto sul server sicuro per effettuare il pagamento, effettuer il pagamento
utilizzando la carta di credito. Al termine della fase di pagamento ritorna sul sito del Certificatore ed
avr evidenza dellesito della transazione.
La consegna della fattura al cliente avverr elettronicamente allindirizzo PostaCertificat@
dellutente.

5.2.1.6 Costo del Servizio accessorio Lettore di Smart Card


Nel caso il cittadino acquisti il kit comprensivo di lettore di Smart Card, il prezzo complessivo pari
a 26,80 (Euro) + IVA.

5.2.1.7 Sospensione e Revoca del certificato


Il recesso dalla casella di PostaCertificat@ non determina la revoca del certificato per la firma
digitale.
Nel caso il Cittadino non volesse pi utilizzare il servizio di Firma Digitale, prima della scadenza del
certificato rilasciato potr richiederne la revoca con le modalit indicate dal Certificatore che ha
emesso il certificato qualificato.
Nel caso di richiesta di revoca del certificato, non comunque prevista la restituzione di alcun
credito.
inoltre possibile sospendere la validit della Firma Digitale, attraverso il servizio di sospensione
immediata, nei casi di furto, smarrimento o comunque compromissione della segretezza della
chiave privata presente sul dispositivo di firma.

5.2.2 Calendario degli Eventi


Il servizio avanzato Calendario degli Eventi permette sia al Cittadino sia alla Pubblica
Amministrazione di inserire/pubblicare ed avere visibilit di eventi direttamente su
PostaCertificat@.
Il servizio a pagamento per il Cittadino, e pu essere attivato a scelta e su richiesta di
questultimo.

5.2.2.1 Calendario degli Eventi per il Cittadino


Il servizio offre ai cittadini attivati la possibilit di avere uninterfaccia che consente uninterazione
agevole, immediata e personalizzata con linsieme degli eventi memorizzati in un registro
appositamente predisposto e le cui informazioni di riferimento sono relative ad eventi e scadenze
inseriti su segnalazione della PA e/o del Cittadino stesso.
Le informazioni inserite nel Calendario degli Eventi su segnalazione delle PA (ad es. scadenze
amministrative e periodi di iscrizione, atti, eventi, concorsi) possono essere di carattere generale e,
quindi, valide per tutti i cittadini (ad es. scadenze fiscali, previdenziali), oppure dedicate al singolo
Cittadino ed accessibili esclusivamente da questultimo.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

24

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Accedendo alla sezione dedicata del portale, sar possibile visualizzare sia informazioni di
carattere generale, es. scadenze amministrative e periodi di iscrizione, atti, concorsi sia
informazioni personalizzate inserite di volta in volta dall'utente a seconda delle proprie esigenze,
ad es. il promemoria personale sul calendario a fronte della ricezione di un messaggio di
PostaCertificat@.
Di seguito si riportano le diverse tipologie di eventi registrabili e le relative informazioni associate.
Evento

Cosa sono

Informazioni

Chi le
inserisce

Chi le
vedere

pu

Informazioni di
carattere
generale

Segnalazioni
riguardanti
scadenze
amministrative e
periodi di
iscrizione, atti,
eventi, concorsi ed
altro.

Tipo di evento
Data di scadenza
dellevento
Oggetto dellevento
Contenuto dellevento
Amministrazione che
inserisce levento

Pubblica
Amministrazione

Tutti i cittadini
che hanno
aderito al
servizio

Informazioni
dedicate al
singolo Cittadino
individuato dalla
Pubblica
Amministrazione

Informazioni
personali riferite
allo specifico
Cittadino (o gruppo
di essi) che
vengono inserite
da una
determinata
Amministrazione e
sono quindi riferite
a quel determinato
utente.

Tipo di evento
Data di scadenza
dellevento
Oggetto dellevento
Contenuto dellevento
Amministrazione che
inserisce levento

Pubblica
Amministrazione

Il singolo
Cittadino o
gruppi di
cittadini a cui
lAmministrazion
e intende
segnalare un
evento di natura
individuale.

Informazioni
inserite
direttamente dal
singolo Cittadino
nel proprio
calendario

Informazioni
personali inserite
direttamente dallo
specifico Cittadino.

Tipo di evento
Data
di
scadenza
dellevento
Oggetto dellevento
Contenuto dellevento

Cittadino

Il Cittadino che
ha inserito
levento a
carattere
personale

Attivazione del Servizio


Ogni utente - preventivamente attivato a PostaCertificat@ - che desidera attivare il servizio
Calendario degli Eventi potr attivarlo direttamente nella sezione privata del portale a cui accede
mediante linserimento della propria user id e password. Una volta attivato il servizio, lutente pu
accedere al Calendario degli Eventi direttamente dallinterfaccia web del portale dove sar
presente un collegamento per laccesso al Calendario degli Eventi.
Lattivazione, a meno di uno specifico recesso, ha validit per tutta la durata del servizio
Postacertificat@.
Lattivazione avviene direttamente online ed il Cittadino dovr accettare le Condizioni Generali del
Servizio, prestando il relativo consenso al trattamento dei propri dati personali.
Il servizio ha una durata pari alla durata della convenzione PostaCertificat@ e la sua validit parte
dal momento dellattivazione da parte dellutente, fino alla scadenza della convenzione di contratto
tra il Concessionario ed il DDI. .
Il prezzo del servizio riferito allanno in cui il servizio stesso viene attivato, in base alla tabella
riportata di seguito.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

25

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

2011

2012

2013

Euro 7,20 + iva

Euro 4,80 + iva

Euro 2,40 + iva

Il pagamento del servizio avverr mediante le modalit di pagamento messe a disposizione dal
Concessionario ed in forma anticipata, quindi in fase di attivazione del servizio stesso.
In caso di recesso non sar prevista la restituzione del corrispettivo relativo alla quota di servizio
non fruita.
Il recesso dal servizio di PostaCertificat@ comporter automaticamente il recesso dal servizio del
Calendario degli Eventi.
Il recesso dal servizio del Calendario degli Eventi determiner in automatico limpossibilit da parte
delle PA di alimentare il calendario e limpossibilit da parte del Cittadino di accedere al servizio.
NB: In via promozionale, per i primi 6 mesi dall'attivazione, il servizio non avr alcun costo per il
Cittadino. Il Concessionario potr discrezionalmente prorogare tale termine.

Come un Cittadino pu utilizzare il servizio Calendario degli Eventi


Una volta attivata il Calendario degli Eventi, il Cittadino pu effettuare le operazioni descritte di
seguito:
visualizzazione automatica di eventi recanti informazioni di carattere generale o dedicate al
singolo Cittadino che ha attivato il servizio Calendario degli Eventi. La visualizzazione degli
eventi pu essere organizzata su base mensile, settimanale o quotidiana, a seguito della
selezione dellevento sar possibile visualizzare i dati di dettaglio riferiti allevento stesso;
gestione (inserimento, cancellazione) dei propri eventi personali. La cancellazione potr
essere effettuata fino a tre giorni prima della scadenza dellevento stesso;
attivazione, per ogni evento presente nel proprio Calendario, di una notifica di promemoria,
specificando contestualmente:
Data Scadenza in formato gg/mm/aaaa
Canale di Notifica (SMS, Posta elettronica tradizionale)
Alla data di scadenza del promemoria sar inviata la notifica tramite il canale
impostato solo se il canale di notifica selezionato effettivamente attivo al momento
dellinvio stesso
Sar possibile inserire un promemoria per levento fino a un giorno prima della data di
scadenza dellevento stesso.
E importante che il Cittadino che intende ricevere la notifica abbia comunque cura di verificare di
aver attivato il servizio di notifica sul canale desiderato (SMS, Posta elettronica tradizionale)
nellapposita sezione Gestione Servizi della propria area privata.

Recesso dal Servizio


Selezionando nellarea dedicata alla gestione dei servizi aggiuntivi lapposita funzionalit di
Recesso dal Calendario degli eventi, lutente Cittadino disattiva il Calendario stesso. Il recesso dal
servizio non prevede alcun rimborso per la quota parte relativa al canone per leventuale periodo
non fruito.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

26

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

5.2.3 Servizio di Notifica SMS


Il servizio di Notifica SMS fornito attraverso la sottoscrizione di contratti duso. Permette di
migliorare la comunicazione con il Cittadino tramite la notifica, sul proprio numero di telefono
mobile, degli eventi collegati all'uso dei servizi PostaCertificat@.
Le Notifiche SMS sono inviate dal centro servizi notifica SMS di PostaCertificat@, dal numero di
servizio "Premium" 4450101.
Il servizio fruibile attraverso tutti i telefoni mobili (ad es. : cellulari, iphone, smart phone) con SIM
abilitata alla ricezione dei messaggi SMS e dei servizi di tipo Premium (o in decade 4).
Pertanto, prima di richiedere l'attivazione del servizio di notifica SMS, si suggerisce di verificare
con il proprio operatore mobile l'abilitazione della SIM alla ricezione dei messaggi SMS e dei
servizi Premium (o in decade 4).
Gli operatori mobili italiani abilitati al servizio di notifica SMS sono quelli indicati nel campo di
selezione a tendina delloperatore mobile presente nella pagina del portale dalla quale si richiede
l'attivazione del servizio, come descritto pi avanti.
E consentito attivare il servizio di Notifica SMS su un solo numero di telefono mobile.
Le tipologie di notifiche fornite dal Servizio di Notifica SMS sono:

Notifica di
esito finale
della
comunicazione

NON Accettazione (NA) del messaggio inviato da parte del proprio Punto di
Accettazione
SMS contiene informazioni su:
NON Accettazione, data ricezione dellesito, il destinatario PA
Avvenuta Consegna (C) del messaggio inviato da parte del Punto di Consegna del destinatario
Il messaggio contiene informazioni su:
Avvenuta Consegna, data ricezione dellesito, il destinatario PA
Mancata Consegna (NC) del messaggio inviato da parte del Punto di Consegna del destinatario
Il messaggio contiene informazioni su:
Mancata Consegna, data ricezione dellesito, il destinatario PA

Notifica di
ricezione

Avviso di ricezione di una comunicazione da parte della PA, ovvero della avvenuta
generazione di una ricevuta di consegna da parte del Punto di Consegna del dominio della propria
casella.
Il messaggio contiene informazioni su:
Mittente PA/Data e Ora ricezione/Eventuale Presenza Allegati

Notifica di
promemoria

Evento da Calendario degli Eventi - Avvisa il Cittadino dellapprossimarsi di scadenze di


interesse presenti nel Calendario degli Eventi.
Questa notifica viene inviata nel giorno indicato dal Cittadino (impostabile fino al giorno prima
della scadenza dellevento).
Il messaggio contiene informazioni su:
Descrizione evento
Data di scadenza

Il servizio di notifica SMS prevede dei tentativi di reinvio degli SMS di notifica a pagamento, in un
intervallo di un tempo definito e senza oneri aggiuntivi per il cittadino, nel caso di mancanza di
credito del telefono mobile o per cause tecniche di guasto della rete mobile. Al termine di tale
intervallo di tempo, se il telefono mobile del Cittadino non ancora raggiungibile, non vengono
effettuati ulteriori tentativi di invio e la notifica non sar pi inviata al destinatario.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

27

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Il Cittadino potr gestire il servizio in termini di variazione dei dati, del profilo e di accesso alle
statistiche di utilizzo dello stesso, tramite laccesso alla propria area riservata del portale
www.postacertificata.gov.it.

5.2.3.1 Costo del Servizio


Il costo del servizio di Notifica SMS indicato per ciascun operatore mobile nelle condizioni
generali di servizio.
Non sono a titolo oneroso per il Cittadino gli eventuali SMS informativi (caring) inviati dal
Concessionario del servizio al Cittadino.
Il pagamento del servizio di notifica SMS avverr con addebito su bolletta telefonica mobile del
Cittadino, o scalando dal credito prepagato di telefonia mobile dello stesso, da parte delloperatore
mobile scelto dal Cittadino in fase di attivazione del servizio.
La fatturazione verr effettuata direttamente sulla bolletta telefonica del Cittadino, o sar
evidenziata nellestratto conto dell'utenza su cui presente il prepagato, da parte delloperatore
mobile scelto dal Cittadino in fase di attivazione del servizio.

5.2.3.2 Richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS


Il servizio di Notifica SMS pu essere richiesto unicamente on-line mediante il portale Web
www.postacertificata.gov.it da parte di tutti i Cittadini cha hanno gi attivato il servizio di base.
La richiesta di attivazione non pu essere contestuale alla richiesta di attivazione del servizio
Base, ma pu essere fatta solo successivamente al completamento dellattivazione del servizio di
Base.
Il Cittadino che desidera richiedere il servizio deve accedere, tramite il portale Web di
PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la propria user id e password di
autenticazione), e selezionare il link Attiva nuovi servizi nel box GESTIONE SERVIZI, per
accedere alla pagina che contiene i servizi attivabili dal Cittadino.
Dovr quindi selezionare licona in corrispondenza del servizio Notifica SMS per accedere
alla pagina seguente che contiene la form per linserimento dei seguenti campi:
Nome Operatore di telefonia mobile

Numero di telefono mobile


Conferma del numero di telefono mobile
Selezione del tipo di notifica da attivare tra:
Notifica esito finale comunicazione: notifica relativa allesito di una comunicazione
inviata dal Cittadino dalla propria casella di PostaCertificat@.
Notifica di ricezione comunicazione: notifica relativa alla ricezione sulla casella di
PostaCertificat@ del Cittadino di una comunicazione inviata dalla PA.
Notifica di promemoria da Calendario degli Eventi: avviso dellapprossimarsi di una
scadenza di interesse presente nel Calendario degli Eventi del Cittadino. Per ricevere
la notifica di promemoria, occorre verificare che il servizio di notifica risulti attivo prima
della data di scadenza dellevento selezionato.
Canale di notifica dellavvenuta attivazione del servizio di Notifica SMS, scegliendo tra
canale SMS o casella di PostaCertificat@.
Condizioni generali di servizio e modulo di adesione

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

28

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Trattamento dei dati personali


Selezionando il bottone Salva si accede ad una pagina di esito delloperazione:
nel caso di esito positivo: la pagina dir che la richiesta di attivazione del servizio di notifica
SMS stata presa in carico con successo e che verr inviato, sul numero di telefono
mobile indicato, un codice di attivazione con cui il Cittadino dovr completare la richiesta di
attivazione del servizio da portale;
nel caso di esito negativo: la pagina dir che la richiesta di attivazione non avvenuta in
modo corretto e che necessario ripetere la procedura.
Il cittadino che, a seguito della richiesta di attivazione presa in carico dai sistemi ma non evasa,
accede alla pagina Attiva nuovi servizi trover, accanto alla voce Notifica SMS, un testo
descrittivo indicante Richiesta in corso.
Il cittadino che, a seguito della richiesta di attivazione andata a buon fine, accede alla pagina
Attiva nuovi servizi, trover due icone accanto alla voce Notifica SMS :
una, per confermare lattivazione mediante inserimento del codice di attivazione
ricevuto via SMS
laltra, per annullare la richiesta di attivazione in caso di richiesta di attivazione evasa

5.2.3.3 Conferma attivazione del servizio di Notifica SMS


Per completare lattivazione del servizio, il Cittadino deve confermare la richiesta inserendo sul
portale il codice di attivazione ricevuto per SMS dopo la richiesta di attivazione del servizio,
seguendo la procedura seguente.
Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata (utilizzando la
propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link Attiva nuovi servizi nel box
GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i servizi attivabili dal Cittadino.
In caso di richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS andato a buon fine si visualizzer,
accanto al nome del servizio, licona che segnala la necessit di confermare il processo di
attivazione.
Selezionando tale icona, si accede alla pagina di inserimento del codice di attivazione, ricevuto dal
Cittadino via SMS. La pagina contiene la form con i seguenti campi obbligatori:
Codice di attivazione
Conferma codice di attivazione
Selezionando il bottone Salva si accede quindi ad una pagina di esito delloperazione:
nel caso di esito positivo: la pagina dir che la conferma di attivazione del servizio di
notifica SMS stata presa in carico con successo.
Il Cittadino ricever notifica dell'avvenuta attivazione del servizio attraverso un messaggio
SMS (gratuito) o una e-mail sulla casella di PostaCertificat@. La tipologia di notifica pu
essere prescelta dal Cittadino all'atto della richiesta del servizio;
nel caso di esito negativo: la pagina dir che la conferma di attivazione non avvenuta in
modo corretto. E' necessario ripetere la procedura.
In caso di conferma di attivazione non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino, a seguito della
conferma di attivazione andata a buon fine, potr accedere alla pagina Attiva nuovi servizi e

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

29

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

trovare, accanto alla voce Notifica SMS, il testo descrittivo Attivazione in corso.
In caso di conferma di attivazione evasa dai sistemi, il Cittadino non trover la voce Notifica SMS
nella pagina Attiva nuovi servizi ma la trover nella pagina Modifica/Disattiva nel box
GESTIONE SERVIZI.
Accanto a tale voce saranno presenti due icone:
una, per la modifica del servizio;
laltra, per la disattivazione del servizio.

5.2.3.4 Annullamento richiesta di Attivazione del servizio di Notifica SMS


Lannullamento della richiesta di attivazione del servizio pu essere richiesta solo on-line, tramite il
portale Web www.postacertificata.gov.it.
Per annullare la richiesta di attivazione del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura
seguente:
Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata
(utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link Attiva
nuovi servizi nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i servizi
attivabili dal Cittadino.
In caso di richiesta di attivazione del servizio di Notifica SMS andato a buon fine si
visualizzer, accanto al nome del servizio, licona per lannullamento della richiesta di
attivazione.
Selezionando licona si accede alla pagina di annullamento della richiesta di attivazione del
servizio.
La pagina contiene uninformativa e i bottoni per la conferma o lannullamento
delloperazione.
Selezionando il bottone Conferma si accede ad una pagina di esito delloperazione:
nel caso di esito positivo: la pagina dir che la conferma di annullamento
dellattivazione del servizio di notifica SMS stata presa in carico con successo;
nel caso di esito negativo: la pagina dir che la conferma di annullamento
dellattivazione non avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la procedura.
In caso di richiesta di annullamento non ancora evasa, il Cittadino potr accedere alla
pagina Attiva nuovi servizi e trovare, accanto alla voce Notifica SMS, il testo descrittivo
Annullamento in corso.
In caso di richiesta di annullamento evasa dai sistemi il Cittadino trover accanto alla voce
Notifica SMS nella pagina Attiva nuovi servizi, licona per la richiesta di attivazione.

5.2.3.5 Disattivazione del servizio di Notifica SMS


La disattivazione del servizio pu essere richiesta solo on-line, tramite il portale Web
www.postacertificata.gov.it.
Per richiedere la disattivazione del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura seguente:
Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata
(utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link
Modifica/Disattiva nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i
servizi attivi del Cittadino.

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

30

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Selezionando licona di disattivazione in corrispondenza del servizio di Notifica SMS, si


accede alla pagina contenente uninformativa e il bottone di conferma della disattivazione.
Selezionando il bottone Conferma disattivazione si accede ad una pagina di esito
delloperazione:
a. nel caso di esito positivo: la pagina dir che la richiesta di disattivazione del
servizio di notifica SMS stata presa in carico con successo. In caso di
richiesta di disattivazione evasa dai sistemi, il Cittadino ricever, sulla propria
casella PostaCertificat@, una e-mail di notifica dellavvenuta disattivazione del
servizio. Inoltre, non trover pi la voce Notifica SMS nella pagina
Modifica/Disattiva servizi, ma la trover nella pagina Attiva nuovi servizi con
accanto licona per la richiesta di attivazione.
b. nel caso di esito negativo: la pagina dir che la richiesta di disattivazione del
servizio di notifica SMS non avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere
la procedura.
In caso di richiesta di disattivazione non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino potr
accedere alla pagina Attiva nuovi servizi e trovare, accanto alla voce Notifica SMS, il
testo descrittivo Disattivazione in corso.
In caso di richiesta di disattivazione evasa dai sistemi, il Cittadino ricever, sulla propria
casella PostaCertificat@, una e-mail di notifica dellavvenuta disattivazione del servizio.
Inoltre, non trover pi la voce Notifica SMS nella pagina Modifica/Disattiva servizi, ma la
trover nella pagina Attiva nuovi servizi con accanto licona per la richiesta di attivazione.
Il recesso dal servizio base di PostaCertificat@ comporta automaticamente anche il recesso e la
disattivazione del servizio di Notifica SMS.

5.2.3.6 Modifica del Servizio di Notifica SMS


La modifica del servizio pu essere richiesta solo on-line, tramite il portale Web
www.postacertificata.gov.it.
Per richiedere la modifica del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura seguente:
Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata
(utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link
Modifica/Disattiva nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i
servizi attivi del Cittadino.
In caso di servizio di Notifica SMS attivo, si visualizzer, accanto al nome del servizio,
licona per la modifica delle propriet del servizio.
Selezionando licona si accede alla pagina di modifica del servizio di Notifica SMS.
La pagina di modifica contiene uninformativa e la form di modifica divisa in due sezioni,
descritte nei due paragrafi successivi.

a) Modifica dellOperatore mobile e/o del numero di telefono mobile


La prima sezione della pagina di modifica del servizio di Notifica SMS serve per la modifica dei
seguenti dati dellutenza del telefono mobile su cui si vogliono ricevere le notifiche SMS:
Nome Operatore di telefonia mobile
Numero di telefono mobile
Conferma del numero di telefono mobile

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

31

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Il Cittadino pu modificare solo una sezione per volta e salvarla mediante il bottone Salva
accedendo ad una pagina di esito delloperazione:
nel caso di esito positivo: la pagina fornir indicazione che la richiesta di modifica del
servizio di notifica SMS stata presa in carico con successo e che si ricever una e-mail,
sulla propria casella di PostaCertificat@,.di conferma delle modifiche apportate al servizio
di Notifica SMS;
nel caso di esito negativo: la pagina dir che la richiesta di modifica del servizio di notifica
SMS non avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la procedura.
In caso di richiesta di modifica (numero e/o operatore) non ancora evasa dai sistemi, il Cittadino
potr accedere alla pagina Modifica/Disattiva e trovare, accanto alla voce Notifica SMS, il testo
descrittivo Modifica in corso. In questa fase non sar possibile effettuare la disattivazione del
servizio, quindi non sar visibile licona apposita.
In caso di richiesta di modifica del numero di telefono mobile evasa dai sistemi, il Cittadino
trover le seguenti icone accanto alla voce Notifica SMS nella pagina Modifica/Disattiva servizi:
una per confermare la modifica del numero di telefono mobile, mediante inserimento del
codice di attivazione ricevuto via SMS sul nuovo numero di telefono
una per annullare la richiesta di modifica
una per richiedere la disattivazione del servizio
In caso di richiesta di modifica delloperatore mobile evasa dai sistemi, il Cittadino trover le
seguenti icone accanto alla voce Notifica SMS nella pagina Modifica/Disattiva servizi:
una per la modifica del servizio
una per richiedere la disattivazione del servizio

b) Modifica delle tipologie di notifica


La seconda sezione della pagina di modifica del servizio di Notifica SMS serve per la modifica
delle tipologie di notifiche.
Il Cittadino pu modificare solo questa sezione e salvarla mediante il bottone Salva accedendo
ad una pagina di esito delloperazione. Il processo sincrono:
nel caso di esito positivo: la pagina dir che la richiesta di modifica delle tipologie di notifica
SMS andata a buon fine;
nel caso di esito negativo: la pagina dir che la richiesta di modifica delle tipologie di
notifica SMS non andata a buon fine. E' necessario ripetere la procedura.

5.2.3.7 Conferma modifica numero di telefono mobile


Il flusso per la conferma della modifica del numero di telefono mobile analogo a quello descritto
per la conferma dellattivazione del servizio di notifica SMS.
Il Cittadino ricever notifica (gratuita) dell'avvenuta modifica di telefono mobile sul canale scelto in
fase di richiesta attivazione del servizio di Notifica SMS (SMS o e-mail sulla casella di
PostaCertificat@).

5.2.3.8 Annullamento richiesta di modifica numero di telefono mobile


La modifica del servizio pu essere richiesta solo on-line, tramite il portale Web
www.postacertificata.gov.it. Per richiedere la modifica del servizio, il Cittadino deve seguire la
procedura seguente:

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

32

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata
(utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link
Modifica/Disattiva nel box GESTIONE SERVIZI, per accedere alla pagina che contiene i
servizi attivi del Cittadino.
In caso di richiesta di modifica del servizio di Notifica SMS in corso, si visualizzer, accanto
al nome del servizio, licona per lannullamento della richiesta di modifica del numero di
telefono mobile.
Selezionando licona si accede alla pagina contenente uninformativa e i bottoni di
conferma dellannullamento o di annullamento della funzionalit.
Selezionando il bottone Conferma si accede ad una pagina di esito delloperazione:
a. nel caso di esito positivo: la pagina dir che la richiesta di annullamento della
modifica del numero stata presa in carico con successo;
b. nel caso di esito negativo: la pagina dir che la richiesta di annullamento della
modifica del numero non avvenuta in modo corretto. E' necessario ripetere la
procedura.
In caso di richiesta di annullamento della modifica del numero non ancora evasa dai
sistemi, il Cittadino potr accedere alla pagina Modifica/Disattiva servizi e trovare,
accanto alla voce Notifica SMS, il testo descrittivo Annullamento della modifica in corso.
In caso di richiesta di annullamento della modifica evasa dai sistemi, il Cittadino trover la
voce Notifica SMS nella pagina Modifica/Disattiva servizi con accanto le icone per la
richiesta di modifica e di disattivazione del servizio.

5.2.3.9 Visualizzazione dei dati del servizio di Notifica SMS


La visualizzazione dei dati del servizio pu essere fatta solo on-line, tramite il portale Web
www.postacertificata.gov.it.
Per richiedere la visualizzazione dei dati del servizio, il Cittadino deve seguire la procedura
seguente:
Deve accedere, tramite il portale Web di PostaCertificat@, alla propria area privata
(utilizzando la propria user id e password di autenticazione) e selezionare il link Servizi di
Notifica nel box I TUOI SERVIZI, per accedere alla pagina di riepilogo dei servizi di notifica
attivi del Cittadino.
In caso di servizio di Notifica SMS attivo, sono riepilogati i dettagli del servizio, il numero di
telefono mobile e le tipologie di notifiche attive.

6
6.1

Altre modalit di accesso ai servizi


Servizio di autenticazione con Smart Card

Il servizio di PostaCertificat@, prevede la possibilit di accedere ai servizi disponibili allinterno


della propria area privata anche attraverso lautenticazione dell'accesso (LOGIN) effettuato tramite
Smart Card (quali ad esempio la CNS, Carta Nazionale dei Servizi, e la CIE, Carta di Identit
Elettronica), in alternativa ai propri identificativi di USER-ID e PASSWORD da inserire allinterno
dei campi presenti nella Home Page del portale.
Questa funzionalit resa possibile ai soli Utenti Registrati, o Preregistrati, che dispongono gi di:
un lettore di Smart Card, collegato alla propria postazione di lavoro;
una Smart Card con certificato valido;

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

33

Concessione del servizio di


comunicazione elettronica
certificata tra Pubblica
Amministrazione e Cittadino PostaCertificat@

Titolo Documento:
GUIDA UTENTE
PER IL CITTADINO

il codice PIN associato alla Smart Card, che consente lidentificazione on line del titolare;
software di supporto da richiedere alla Pubblica Amministrazione che ha emesso la Smart
Card, compatibile con il proprio sistema operativo e correttamente installato sulla propria
postazione di lavoro.
Lautenticazione tramite Smart Card non richiede, da parte dellUtente, nessuna procedura iniziale
di registrazione (per abilitare lutilizzo della propria Smart Card ad accedere al Portale).
La Smart Card deve essere inserita nel lettore prima di effettuare la LOGIN.
LUtente si deve collegare al portale PostaCertifica@ e nellarea relativa a SMARTCARD, situata
sulla sidebar sinistra della Home Page, selezionare il bottone ACCEDI per accedere alla pagina
che consente allutente laccesso allarea privata del portale mediante Smart Card.
Per i dettagli sullutilizzo del servizio di Autenticazione con Smart Card e sulle Smart Card abilitate,
si rimanda al documento Guida Utente Autenticazione con Smart Card, presente nella pagina
Documenti
e
Manuali
del
portale
di
PostaCertificat@,
allindirizzo
https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/download-documenti.dot.

6.2

Servizio di accesso Mobile

Il servizio di PostaCertificat@, consente la possibilit di accedere al portale, alla casella di posta in


modalit WebMail, all'archivio personale ed altre funzionalit, anche da dispositivi mobili di uso
comune quali PDA e Smartphone.
LAccesso da dispositivi mobili disponibile gratuitamente per tutti i Cittadini e non richiesta
alcuna specifica azione dal parte del cittadino per attivare o disattivare il servizio stesso.
In funzione al fatto che abbiano gi attivo il servizio di PostaCertificat@ (Utente Attivo) oppure no
(Utente Pubblico), i Cittadini potranno accedere a differenti funzionalit, distinguendo tra sezione
pubblica (disponibile per tutti gli utenti pubblici) e sezione in area protetta da autenticazione
(disponibile solo per gli utenti attivi).
Lutente pu collegarsi direttamente alle URL delle pagine mobili o verr reindirizzato verso la
pagine mobile del portale di PostaCertificat@.
Il servizio Accesso Mobile effettua un adattamento ed una ottimizzazione dei contenuti per
consentire la visualizzazione su un insieme predefinito di dispositivi mobili PDA e/o SmartPhone
dotati di browser xHTML evoluto.
Non sono supportati contenuti grafici ma possibile visualizzare la parte testuale dei messaggi.
Non consentita la visualizzazione degli eventuali allegati presenti allinterno della mail.
Per i dettagli sullutilizzo del servizio di Accesso Mobile e sui terminali abilitati, si rimanda al
documento Guida Utente Accesso Mobile, presente nella pagina Documenti e Manuali del
portale di PostaCertificat@, allindirizzo https://www.postacertificata.gov.it/guida_utente/downloaddocumenti.dot

Contatti

Per ogni ulteriore informazione, o per assistenza in merito ai servizi di PostaCertificat@,


possibile:
scrivere alla casella di posta info@postacertificata.gov.it, qualora la propria
PostaCertificat@ sia gi attiva;
contattare il Call Center, disponibile dalle 8:00 alle 20:00, dal luned al sabato, accessibile
da rete fissa al numero verde gratuito 800.104.464, oppure da rete mobile al numero
199.135.191 (il costo della chiamata legato al piano tariffario dell'operatore utilizzato).

Postecom S.p.A.

Poste Italiane S.p.A.

Telecom Italia S.p.A.

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