CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DA CONSTRUO DE EDIFCIOS

COMPONENTE CURRICULAR: GESTO DA QUALIDADE EM EDIFICAES

roggasa.com.br

lugli.com.br
construtoramodulo.com.br

PROF. FBIO REMY M.sc

encop.com.br

roggasa.com.br

I UNIDADE
PLANEJAMENTO E MANUTENO DA QUALIDADE

PLANEJAMENTO;
PASSOS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE;
METAS DA QUALIDADE;
IDENTIFICAO DOS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES;
DESENVOLVIMENTO DAS CARACTERISTICAS DO PRODUTO
DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS
MANUTENO DA QUALIDADE

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

.
Quais variveis so importantes para um
planejamento ?
Variveis Culturais;
Variaveis Sociais;
Variveis Demogrficas;
Variveis Econmicas;
Variveis Psicolgicas;
Variveis Tecnolgicas;
Variaveis Mercadologicas.

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
?
a atividade de desenvolvimento de
produtos, servios e processos exigidos para a
satisfao das necessidades dos clientes......

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

PASSOS PARA O PLANEJAMENTO E

MANUTENO DA QUALIDADE
De acordo com Joseph Juran (1992) para se
planejar a qualidade, deve-se seguir os
passos:
Estabelecer metas de qualidade;
Identificar os clientes e suas necessidades;
Desenvolver as caractersticas dos produtos
que atendam s necessidades dos clientes;
Desenvolver processos que produzam os
produtos com suas caractersticas;
Estabelecer controles dos processos e
transferir os planos resultantes para a
operao.
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

delta.blogs.sapo.pt

METAS DE QUALIDADE
As metas para o planejamento da qualidade
seriam as obtidas do Planejamento Estratgico,
que incluem a Misso,Viso e Objetivos da
empresa.

A Misso representa a filosofia da empresa, a

razo dela existir.
A Viso representa a situao de onde a
empresa gostaria de estar, em algum ponto do
futuro.
Objetivos da Qualidade, podem ser definidos
como os alvos que a organizao vislumbra no que
diz respeito qualidade.
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

METAS DE QUALIDADE
Meta algo que se deseja alcanar e,
normalmente, expressa por um nome,
um nmero a ser alcanado e o tempo
para que isso acontea.
Como exemplo de metas estratgicas de
qualidade, podemos citar:

Reduzir o nmero de reclamaes de

clientes em 20% neste ano;
Reduzir as perdas de produo em 50%
em quatro anos;
Melhorar em cinco vezes a
produtividade no atendimento dos
clientes em seis meses.
27/02/2015

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

IDENTIFICAR OS CLIENTES E
SUAS NECESSIDADES
Quem so nossos clientes. Quais so as
necessidades desses clientes???????

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

IDENTIFICAR OS CLIENTES E
SUAS NECESSIDADES
Como identificar os clientes e suas
necessidades ???????

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

10

IDENTIFICAR OS CLIENTES E
SUAS NECESSIDADES
Para descobrir as necessidades, podem ser usados diversos
mtodos, destacando-se:
Fazer pesquisas.
Ser um cliente.
Observar o comportamento dos clientes.
Simular o uso pelos clientes.
Contratos

Fique atento - As
necessidades dos clientes
esto sempre mudando.
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

11

DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS
DOS PRODUTOS
Qual nosso produto ????????????????

decoracao10.com

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

12

DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS
DOS PRODUTOS
Neste momento, determinamos as caractersticas
dos produtos que sero os meios para atender,
plenamente, as necessidades dos clientes. Nesta
parte, est implcito o conceito de satisfao das
necessidades dos fornecedores.

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

13

DESENVOLVER AS CARACTERSTICAS DOS

PRODUTOS
QUAIS AS CARACTERISTICAS DO NOSSO PRODUTO???
DIMENSES;
ESPECIFICAES TCNICAS;
UTILIDADE;
FUNCIONALIDADE;
ACABAMENTO;
DURABILIDADE;
PRAZO DE ENTREGA;
PS VENDA.
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

14

DESENVOLVER OS PROCESSOS
a atividade de definio dos meios
especficos para serem usados para produzir os
produtos com as caractersticas de qualidade
desejadas pelos clientes.
Nesse ponto, so considerados equipamentos,
procedimentos construtivo, instalaes e
recursos humanos.

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

15

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

16

DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES

Os seres humanos so, por natureza, propensos a

erros. Esses erros podem ser gerados por diversos
fatores, como:
Por no cumprimento de normas;
Por no cumprimento de contratos;
Por dar um jeitinho, por esquecimento entre
outros.
Projetar um processo prova de erros importante
para garantir a qualidade ao atendimento das
necessidades
dos clientes.
27/02/2015
17
portaldaindustria.blogspot.com

DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA

OPERAES
Essa ltima fase consiste no projeto dos
meios para controlar o processo e o
produto e transferir as
responsabilidades, at ento, do
planejamento para a operao.

27/02/2015
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

18

DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES

Uma das melhores formas de garantir controle
sobre os processos por meio de normas
operacionais (Procedimentos, Instrues, Planos,
etc) e ferramentas da Qualidade.

Uma boa Norma ou Procedimento, informa ao

operador o que deve ser feito na produo, como
deve ser controlada, quais os resultados devem ser
alcanados e onde devem ser medidos e, no caso de
no alcan-los, o que fazer.
19

DESENVOLVER CONTROLES E TRANSFERIR PARA OPERAES

DESENVOLVER CONTROLE E TRANSFERIR PARA OPERAES

Essa transferncia consiste em provar que o processo

capaz de produzir e atender as necessidades dos clientes
e, tambm, que o processo controlvel.
Durante o projeto do processo, muito conhecimento a
respeito dele adquirido e esse know-how deve ser
transferido por meio de:
Procedimentos operacionais.
Treinamento no trabalho.
Acompanhamento das operaes iniciais.
Melhoria continua.
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE
datalink.inf.br

21
mvvsolucao.com

DESENVOLVER CONTROLE E TRANSFERIR PARA OPERAES

VISO SISTEMICA

A transferncia para a operao completa o

planejamento da qualidade;
Deve ser feita de forma estruturada e formalizada ;
Num sistema da qualidade, o fluxo de transferncia
obedece hierarquias e atribuies, conforme
Organograma a seguir:
27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

22

ALTA
DIREO

GERENCIAL

EQUIPE DA
QUALIDADE

RH

TCNICA

ADMINISTRATIVO
Contratao/Demisso

GESTO DA
QUALIDADE

TECNOLOGOS,
ENGENHEIROS,
ARQUITETOS, etc

PRODUO

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

FINANCEIRO
COMPRAS,
AQUISIO,A PAGAR,
RECEITAS, etc.,

COORDENAO

EXECUO

PRODUO

23

BIBLIOGRAFIA
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS (ABNT). NBR ISO 9001:2008: Sistemas da qualidade modelo para garantia da qualidade em projeto,
desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. Rio de Janeiro, 1994.
BARROS, M.M.B. Metodologia para implantao de tecnologia construtiva racionalizada na produo de edifcios . 1996. 422p. Tese (Doutorado) Escola
Politcnica da Universidade de So Paulo, So Paulo, 1996.
Certificaes setoriais da qualidade e microempresas: o caso das empresas especializadas de construo civil. 2003. 210p. Tese (Livre Docncia) Escola
Politcnica da Universidade de So Paulo, So Paulo, 2003.
COMPANHIA DE DESENVOLVIMENTO HABITACIONAL E URBANO DO ESTADO DE SO DE PAULO (CDHU). Programa QUALIHAB Referncia de fiscalizao.
Comit interno da qualidade. So Paulo, CDHU, s.dt.a. 40p. (Documento de uso restrito)
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.< http://www.ibge.org.br >Acesso em 24/01/2012.

PBQP-H. Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade. <http://www.cidades.org.br/pbqp-h/ >Acesso em 24/01/2012.

INFOESCOLA http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/ acesso em 07/01/2012
REVISTA ELETRNICA JUS NAVIGANDI: http://jus.uol.com.br/revista/texto/8487/a-exigencia-do-pbqp-h-em-licitacoes> Acesso em 08/03/2012
JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e servios. So Paulo: Pioneira, 1992.
MARSHALL Jr., Isnard et all. Gesto da Qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.

27/02/2015

AULA 3: PLANEJAMENTO E MANUTENO

DA QUALIDADE

24