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ALLEGATO

G'UPPS FERAOVIE Dlto STATO I?ALIA}iE

Compilazione a cura del personale Trenitalia

MODULO REGLAMI

Stazione

Prot.

di..............

N.

data ............... Ora.......

per consentirci di dar seguito alla sua segnalazione e di darle una pronta risposta, le chiediamo di fornirci alcuni dati personali. Prima di compilare il modulo La
preghiamo di leggere i'nformativa ai sensi dell'ar1. 13 D.lgs.30 giugno 2003 n. 196 riportata nel retro del l\,4odulo

(.) DAT| NECESSARI

DATI FACOLTATIVI

INFORMAZIONI RELATIVE ALL'EVENTO OGGETT6DELLA SEGNALAZIONE

Luogo (Treno, Slazione, Biglietteria, Call Center 892021, Call Center Disabili, Sito, Riv.est Agenza)

Data dell'evento
...

........./ ........ ....I .........

Vettura............

Posto

N.

PNR

bigletto

...............................

TESTO DELLA SEGNALAZIONE

ALLEGATI:

O Bigliettl in

Dichiarazione di consenso

O Biglietti in foiocopia

O Altri

document

O Nessun allegato

- Letta I'informativa a sensi dell'art. 13 del D. Igs. 30 giugno 2003, n. 196:

Per quanto riguarda l'utilizzo det mio

rendere pi rapidi i tempi di risposta

Do il consenso

originale

jndidzo mail e/o del mio numero

di telefono:per la migliore gestione del reclamo in caso di difficolt di comunicazione e/o per

Non do il consenso O

Per quanto riguarda I'utilizzo del mio indinzzo mal e/o del mio numero d telefono per la rilevazione della tipoogia e delle abitudin di vaggio della clientela e I'invio di
questionari, al fne di una programmazione,da parte di Trenitalia, d un'adeguata offerta dei propri servizi.

Do il consenso

Non do il consenso O

Data odierna

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ANNOTAZIONI DEL PERSONALE TRENITALIA.'

Firma

FirMA*..

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RICEVUTA PER II- CLIENTE

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ALLEGATO

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'ERROVTE

TNFORMATTVAATSENSTDELL'ART. 13 D. LGS.30 GTUGNO 2003

N.196

Ai sensi dell'art. 13 del Decreto l-egislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione di dati personali", La informiamo che idati
personali ch Le viene chiesto di conferire in occasione della presentazione del reclamo saranno trattati dalla Ns. societ per le finalit strettamente
necessarie e connesse alla gestione complessiva del reclamo medesimo. Per tali finalit, il conferimento dei dati riportati nelle caselle
contrassegnate da asterisco necessario, in qtranto senza di essi non potremo dar corso alla gestione del Suo reclamo.

Gonferimento facoltativo dei dati

A parte quanto sopra specifcato per i dati relativi alla gestione del reclamo da Lei presentato, Lei sar libero di fornire gli ulteriori dati personali
rportati nelle caselle non contrassegnate da asterisco. Tali dati Le vengono chiesti per eventuali comunicazioni qualora non riuscissimo a
raggiungerla tramite indirizzo postale, per rendere pi rapiCi"i tempi di risposta e per Ia rilevazione della tipologia e delle abitudini di viaggio della
clientela, finalizzala alla programmazione, da parie di Trenitalia, di un'adeguata offerta dei propri servizi. Lei potr essere contattato, nell'ambito di
tali attivit, mediante telefono o e-mail. Per tali finalit il conferimento dei Suoi dati facoltativo ed awiene attraverso I'espressione di un consenso
specifico che Le viene chiesto di rilasciare in occasione della presentazione del reclamo; il mancato conferimento dei dati Le impedir di essere
contattato tramite i predetti mezzi e non Le consentir di partecipare alla rilevazione della tipologia e delle abitudini di viaggio della clientela,
frnalizala alla programmazione, da parte di Trenitalia, di un'adeguata offerta dei propri servizi.
Modalit del trattamento
I Suoi dati personali saranno trattati su supporto cartaceo e magnetico mediante strumenti manuali e informatici adottando misure idonee a
garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. I Suoi daii saranno comunicati solo alla RFI S.p.A. (Gruppo FS) qualora il fatto oggetto del
reclamo sia di competenza di detta societ e/o ad altre societ partner di Trenitalia ai soli fni del trattamento del reclamo inoltrato. I Suoi dati non
saranno in alcun modo oggetto di diffusione e ne vellanno a conoscenza, in qualit di Responsabili di Trenitalia S.p.A.: la struttura Vendita e
Customer Service Base Nil della Divisione Passeggeri N/|, la struttura Commerciale Regionale e le diverse Direzioni Regionali/Provinciali della
Divisione Passeggeri Regionale, Almaviva-TSF S.p.,\

S.p.A., nonch in qualit di incaricati, i soggetti designati dai predetti Responsabili.

Titolare e Responsabile del trattamento

Titolare del trattamento Trenitalia S.p.A., con sede in P.za della Croce Rossa 1 , 00161 Roma. Responsabile del trattamento dei dati la struttura
Vendita e Customer Service Base N/l d Trenitalia S.p.A. con sede in P.za della Croce Rossa 1,00161 Roma, presso la quale potr essere
consultato l'elenco degli altri responsabili.

Diritti degli interessati

ln ogni momento nei confronti dei predetti soggetti potr esercitare iSuoi diritti dell'art.7 del D.lgs. 196/03, ivi compreso il diritto di ottenere: la
conferma dell'esistenza di dati personali che La riguardano e di conoscerne il contenuto e l'origine, veriflcarne I'esattezza o chiedeme I'integrazione
o I'aggiornamento oppure la rettiJcazione; di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati traftati in violazione di
legge; nonch di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.

REGOLAMENTO (CE) N.1 371/2007

ll Regolamento (CE) n. 137112007 - diritti ed obblighi dei passeggeri - del Parlamento Europeo del Consiglio del 23 ottobre 2007, introduce nuovi
diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario. La nuova disciplina stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei
passeggeri di Trenitalia S.p.A., consultabili anche sul sito wurw.trenitalia.com- Area Clienti.

DOMANDE E RISPOSTE PIU'FREQUENTI

D: ENTRO QUANTO TEMPO Sl RICEVE UNA RISPOSTA AD UN RECLAMO?
R: Trenitalia entro un mese prowede a fornire risposta o, se non possibile entro tale data, ad informare il viaggiatore della data, nell'ambito di un
periodo inferiore a tre mesi dalla data del reclamo, entro la quale pu asBettarsi una risposta..
D: COME ARRIVERA' RISPOSTA AL RECLAMO?
R: Nel caso in cui il cliente abbia indicato l'indirizzo e-mail, la risposta al reclamo sar inviata tramite posta elettronica. ln alternativa, sar inviata al
recapito specificato (indirizzo postale); su richiesta del cliente che abbia fornito il proprio recapito telefonico, in alcune circostanze, per abbreviare
l'iter, la risposta potr esserefornita anchetelefonicamente. ln assenza di recapiti, Trenitalia non in grado di trasmettere alcuna risposta.
D: OCGORRE PRESENTARE UN RECLAMO PER RICHIEDERE UN BONUS, RIMBORSO, INDENNIZZO PER FURTO lN TRENO?
R: NO, non occorre presentare reclamo. Nei casi contemplati dalla normativa Trenitalia, per questo genere di richieste sono gi previste procedure
apposite, di cui si occupano ufJci dedicati. Quindi, per accelerare I'iter delle proprie richieste, opportuno verificare prima in quali casi se ne ha
diritto e quali sono le modalit corette per effettuare le relative richieste. Utilizzare impropriamente il modulo reclami per inoltrare richiesta di Bonus,
Rimborsi, lndennizzi nei casi contemplati dalla normativa Trenitalia, rischia di allungare inevitabilmente i tempi di trattazione della richiesta. Per
questo genere di richieste quindi utile presentare un reclamo solo in caso di ritardi nella risposta da parte di Trenitalia o di altre lamentele circa la
gestione della propria richiesta. Maggiori informazioni possono essere richieste al personale di Assistenza in stazione, oppure consultate nella
nell'Area Clienti del sito w\,iwv.trenitalia.com.
UNA MODALITA' ANCORA PIU' COMODA E VELOCE PER INVIARE UNA SEGNALAZIONE:

ln alternativa al presente Modulo Reclami, per inviare una segnalazione possibite utilizzare direttamente la sezione "lnoltta un Reclarno"
disponibile sul sito www.trenitalia.com- Area clienti. Utilizzando questa modalit, la segnalazione arriva direttamente a destinazione, il cliente riceve
immediatamente la conferma che la segnalazione stata recapitata e un codice identificativo del reclamo. La risposta ariver direttamente
all'indirizzo di posta elettronica indicato.