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Cmo elaborar la misin de tu empresa

Tu misin debe ser breve, concisa e inspiradora. Aqu las claves de Richard Branson para crear una frase
significativa.
Escrito por: Richard Branson

En algn punto del lanzamiento de tu startup es probable que los inversionistas potenciales te pregunten por la
misin de tu empresa. Muchos expertos en negocios argumentaran que sta debe ser la piedra angular de tu
compaa, misma que inspirar e informar a tus empleados durante los aos venideros. No estoy del todo acuerdo.
The Virgin Group tiene una declaracin de misin; una que es breve y va directo al grano. En general se le da
demasiada importancia a estas frases, pero es interesante observar cmo a veces reflejan los errores ms comunes
de los negocios.
Muchas de las declaraciones de misin estn llenas de clichs y son todo menos inspiradoras. Los empleados de
una empresa realmente no necesitan que les digan La misin de la empresa X es hacer los mejores productos en el
mundo mientras se entrega un excelente servicio. Deben pensar, A oposicin de qu? De hacer los peores
productos y entregar un psimo servicio? Estas declaraciones slo muestran que los lderes de la empresa no
tienen imaginacin y, en algunas ocasiones, tambin carecen de direccin.
Opuesto a esta declaracin tan amplia y poco especfica estn aquellas llenas de palabreras que suenan bien pero
que no tienen ningn impacto. Un ejemplo: Yahoo empodera y encanta a nuestra comunidad de usuarios,
anunciantes y editoriales todos nosotros unidos en crear experiencias indispensables, impulsadas por la
confianza. Eso suena maravilloso, pero qu significa? Quien sea que haya escrito esa declaracin debera intentar
escuchar a la CEO de la empresa, Marissa Mayer, quien recientemente dijo en un discurso, Yahoo se trata de hacer
los hbitos diarios del mundo inspiradores y entretenidos. No es perfecta, pero podra ser un paso hacia la direccin
correcta.
Algunas empresas no son capaces de cumplir su propia misin. Las razones pueden ir desde disrupciones en el
mercado hasta una adquisicin o fusin, y hay casos como el de Enron: Antes de que el gigante de energa se fuera
a la bancarrota en 2001, arruinando la vida de cientos de empleados e inversionistas, su declaracin de visin y de
valores era Respeto, integridad, comunicacin y excelencia.
Mientras que unas declaraciones de misin consisten en una oracin vaga, otras son demasiado largas, lo que
podran reflejar la falta de compresin acerca de lo que realmente hace la empresa. Recientemente, la polica de
Warwickshire cre una nueva declaracin de misin; para la consternacin del jefe de la polica, la misin de 1,200
palabras atrajo la atencin de los medios y fue nominada a los premios Golden Bull por excelencia en jerigoniza sin
sentido por el Plain English Campaign, un grupo que ayuda a las organizaciones a hacer comunicaciones claras.
No slo la confusa epstola estaba llena de jerga y palabras de moda, sino que tampoco mencionaba ni una sola vez
la palabra crimen.
Otras compaas simplemente no saben qu los diferencia de su competencia. Por ejemplo, la declaracin de
misin del gigante farmacutico Bristol-Myers dice Descubrir, desarrollar y entregar medicinas innovadoras que
ayuden a los pacientes a vencer enfermedades serias. Bueno, no podemos discutir que no sea verdad, pero
seguramente es algo que cualquier farmacia del planeta podra decir. Entonces por qu una persona elegira
comprar productos de Bristol-Myers o invertir en sus acciones, por encima de sus competidores?
As que todo lo anterior es lo que no debes hacer. Si ests en una situacin en la que debes escribir tu misin,
pienso que deberas tratar algo ms parecido a un lema de un escudo de armas que a un discurso. Por lo general
stos son lo suficientemente sencillos como para caber en una prenda y lo suficientemente duraderos como para
demostrar los valores del grupo.
Cuando era nio, me fascinaban estos lemas. Uno de los hroes de mi infancia era el piloto Douglas Bader, quien
perdi ambas piernas en un accidente a principios de su carrera, pero que tripul aviones de guerra para la Royal
Air Force en la Segunda Guerra Mundial. Despus de ver la pelcula Reach for the Sky, que cuenta su historia,
recuerdo preguntarle a mi pap por el lema de la RAF, Per ardua ad astra. Cuando me dijo que significaba A
travs de la diversidad hasta las estrellas pens que la idea de batallar nuestro propio camino a las estrellas, sin
importar el costo, era lo ms inspirador que haba escuchado. (De hecho, es bastante parecido al lema del

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personaje de Toy Story, Buzz Lightyear Al infinito y ms all, el cual muchos nios creen que es increble,
especialmente mis amigos en el staff de Virgin Galactic).
Algunos aos despus, en la Stowe School, me ensearon el lema de la escuela: Persto et praesto, que significa
Me paro de pie y me paro adelante. Este lema causaba muchas risas entre los grupos de adolescentes, pero en
realidad era excelente para guiarnos hacia la vida adulta.
La brevedad es clave, por lo que puedes usar el template de Twitter de 140 caracteres al crear tu mensaje
inspirador. Recuerda que necesitas explicar el propsito de tu empresa y delinear tus expectativas, tanto para tu
equipo interno como para tus clientes y las personas externas. Hazlo nico para tu empresa, hazlo memorable y
realista, y, por diversin, imagnalo en el uniforme de un ejrcito.
Si en Virgin tuviramos que usar un parche con nuestro lema probablemente dira algo como, Ipsum sine timore,
consector, que mal traducido del latn significa, Qu ms da, hagmoslo!.

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