4.

- PERFIL

DEL CARGO

TRABAJO BAJO PRESION

El trabajo bajo presin se refiere a realizar una tarea bajo condiciones que ejercen
tensin, llmese menos tiempo, menos recursos (humanos, materiales y tcnicos),
menos espacio, esmero en lograr el resultado con eficiencia (bien hecho al primer
intento), con nula, poca o mucha supervisin cercana que haga presin para lograr el
objetivo. En s, se refiere a la capacidad de no perder las habilidades de funciones
ante la carga de trabajo.

VOCACION DE SERVICIO AL CLIENTE

La vocacin de servicio es el arte de atender de una manera especial y natural a un
cliente, sea externo o interno. Ello requiere de nosotros mayor proactividad, es decir,
adelantarse a los hechos, tomar la iniciativa y no esperar, de manera reactiva, que los
clientes nos soliciten cada uno de los servicios que necesiten satisfacer.
Recordemos que la vocacin de servicio se refleja en el compromiso, motivacin e
inters que los empleados ponen para realizar su trabajo independientemente de los
beneficios que perciben a cambio.

EXCELENTE RELACIONES LABORALES

La relacin laboral son aquellas que se establecen entre el trabajo y el capital en el
proceso productivo. Las relaciones laborales individuales son las que establece un
trabajador aislado directamente con su empleador o su representante. Las relaciones
laborales colectivas son las que establece un sindicato o un grupo de sindicatos con
una empresa u organizacin patronal, o un grupo de unas u otras.

Habilidades sociales:
EMPATIA:
Es tratar a las personas como nos gustara que nos traten a nosotros,
ponerse en el lugar del cliente y adecuarse al contexto. Demanda compromiso con
nuestros superiores, pares y subordinados para cumplir con la promesa de venta;
y requiere compromiso tambin con nosotros mismos, por ejemplo, para conocer bien
los procesos y actividades rutinarias.
AFABILIDAD:
Hay un elemento importantsimo que t puedes controlar y que influye en tu xito
como Lder. No se trata de algo que los lderes no hayan comentado; es algo que
observamos que ellos hacen. Los lderes eficientes lo emplean con frecuencia, y los
jefes ineficientes lo emplean muy rara vez. Nosotros lo llamamos Amabilidad.
Quiz hayas odo decir que el xito de los gerentes y lderes est directamente
relacionado con sus relaciones con las personas que trabajan para ellos, con las
personas que trabajan con ellos y con las personas para quienes ellos trabajan.

Amabilidad no significa ser el mejor amigo de tus colaboradores, perdonar un bajo

rendimiento, comprender sus problemas personales, invitarlos a tu casa, prestarles
dinero o permitirles que hagan lo que ellos quieran hacer. Amabilidad significa realizar
todos aquellos pequeos detalles que t podras considerar como actos de cortesa y
respeto, tales como:
-Decir las palabras mgicas: Por favor y Gracias.
-Mirar a las personas a la cara cuando te estn hablando y mostrar siempre una cara
agradable.
-Saludar a las personas con un buenos das o buenas tardes antes de hablar de
su trabajo.