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GERENCIA DE MERCADEO

Lcda. Ana Gabriela Gonzlez


Prof. Giovanni Zozzarro

Fuerzas Sociales
y de Grupo
-Cultura
-Subcultura
-Clase social
-Grupos de referencia
-Familia y hogar
Factores
Situacionales
-Cundo, dnde y por qu
compran los
consumidores
-Condiciones en que
compran los
consumidores

Proceso de Decisin de Compra


-Reconocimiento de la necesidad
-Identificacin de alternativas
-Evaluacin de alternativas
-Decisin de compra y otras afines
-Comportamiento post compra

Informacin
-Fuentes comerciales
-Fuentes sociales

Fuerzas
Psicolgicas
-Motivacin
-Percepcin
-Aprendizaje
-Personalidad
-Actitud

Segn IBM, las redes sociales ejercen gran influencia en la


toma de decisiones de los consumidores. Son un canal
efectivo para conectar, tanto con su entorno ms cercano,
como con la marca; y obtener informacin no interesada de
otros consumidores. Tambin, el 59% de los encuestados
plantea que recurren a ellas para conocer la opinin y
recomendaciones de sus amigos, y tienen en cuenta las
publicaciones de sus contactos sobre las marcas (57%).
As mismo, el estudio indica que las publicaciones de la
marcas en las redes sociales tambin influyen positivamente
a la hora de descubrir productos y decidirse a comprar
(51%), y predomina por encima de las recomendaciones
publicadas en la propia web corporativa de la empresa
(44%). Por ello, el 78% de los consumidores sigue de cerca
la actividad de las marcas. El 40% de los usuarios de redes
sociales ha comprado un producto despus de haber Noticia tomada de: http://www.puromarketing.com/42/19575/cadainteractuado con l en las redes sociales
consumidores-sigue-recomendaciones-amigos-redes-sociales.html