Leccin evaluativa 3

Question1
Puntos: 1

El principal objetivo de una organizacin de salud, ya sea persona natural o jurdico, debe ser la
satisfaccin de los clientes dentro de elevados estndares de calidad y satisfaccin de sus clientes
internos, teniendo claro a dnde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado, para ello
es necesario recurrir a una implementacin de estrategias como:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Actividad de marketing directa.
b. Penetracin del mercado y diversificacin.
c. Invertir en laboratorios farmacuticos.
d. Desarrollo del mercado y del servicio

Question2
Puntos: 1

Con las nuevas tendencias avanzadas de la economa y la informacin, los clientes de servicios tiene
ms expectativas de atencin, estn mucho ms informados por lo que no es fcil complacerlos, para
lograr atenderlos bien es necesario que las personas que hacen parte de las empresas as como los
sistemas operacionales estn orientados a los objetivos de atencin y proporcionar al cliente un
servicio de valor. Para que el servicio sea de valor qu atributos debe poseer:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Atributos esenciales y esperados.
b. Atributos deseados e inesperados.
c. Atributos prcticos y precisos.
d. Atributos sistemticos y lgicos.

Question3
Puntos: 1

La lista de agrupacin de las personas debe tener en cuenta el sexo, la

edad, la escolaridad, la religin y el color, entre otros factores. El anterior
enunciado corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Criterio de segmentacin geogrfica

b. Criterio de segmentacin psicogrfica.

c. Segmentacin del mercado
d. "Criterio de segmentacin demogrfica.

Question4
Puntos: 1

Las empresas de servicios financieros deben acompaar la evolucin tecnolgica y el nuevo perfil de los clientes
del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisin las
necesidades y deseos de sus clientes, como:
Seleccione una respuesta.
a. Ambiente tecnolgico, social y ambiental.
b. Ambiente de xito, poltico y pblico.
c. Ambiente econmico, tecnolgico y social
d. Ambiente estratgico, futurista y tecnolgico

Question5
Puntos: 1

La lista de agrupacin de las personas debe tener en cuenta el sexo, la edad, la escolaridad, la religin
y el color, entre otros factores. El anterior enunciado corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Segmentacin del mercado
b. Criterio de segmentacin geogrfica
c. Criterio de segmentacin psicogrfica.
d. Criterio de segmentacin demogrfica.

Question6
Puntos: 1

Cul es el procedimiento a seguir en un organizacin que actualmente por la alta competitividad en su

mercado comprador enfrenta, el dilema de la identificacin de mercados y la cuantificacin del
mismo?.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Evaluar la rentabilidad con relacin a sus productos y servicios.

b. Evaluar las oportunidades de venta de productos y servicios en un mercado.

c. Medir el desempeo de la organizacin frente a su competencia.
d. Calcular la demanda y su potencial de productos o servicios por medios empricos o
tcnicos.

Question7
Puntos: 1

El restaurante La Puerta del Sol, decidi hacer un anlisis de las fallas del servicio y los resultados
permitieron a los administradores identificar situaciones de fallas comunes, reducir la posibilidad de
que ocurran y capacitar a los empleados cuando lleguen a presentarse. La Puerta del Sol con su
anlisis, logr generar valor agregado a sus servicios.
PORQUE
Lo que agrega valor a un servicio no es bsicamente lo que la empresa imagina, sino el valor percibido
por el cliente, el cual puede estar o no en consonancia con la organizacin.
Seleccione una respuesta.
a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
b. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
c. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA
de la afirmacin.

Question8
Puntos: 1

Las empresas de servicio de mayor xito son aquellas que logran una posicin distintiva en relacin
con su competencia; es decir, se posicionan en el mercado. Posicionamiento del servicio entonces es:
Seleccione una respuesta.
a. El proceso para establecer y mantener el nivel en que la empresa est posicionada
b. El proceso de ofrecer un servicio de calidad que brinde atencin diferenciada.
c. El proceso de establecer y mantener un lugar distintivo en el mercado
d. El proceso para establecer la posicin existente o actual de la empresa.

Question9
Puntos: 1

La clnica la Buena Salud como producto de la investigacin de su departamento de innovacin y desarrollo y

como diversificacin de su portafolio diseo un departamento que se encargara de asesorar y brindar procesos
estticos para mejorar la presentacin fsica y personal. Para hacer uso eficiente de sus recursos las directivas
desean identificar muy claramente sus posibles clientes para establecer su estrategia de mercadeo. Que proceso
requiere la clnica:
Seleccione una respuesta.
a. Relaciones pblicas
b. Publicidad.
c. Distribucin
d. Segmentar.

Question10
Puntos: 1

En la actualidad el enfoque empresarial se debe dar hacia el uso de las nuevas tecnologas y redes
informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo a causa del
impacto competitivo que genera, con las cuales se evidencian aspectos como:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Problemas con los usuarios por las tecnologas de marketing.
b. Reduccin de costos, calidad y competitividad.
c. Prestacin de servicios financieros y comerciales.
d. Ventajas competitivas en el mercado por la diferenciacin del servicio.