INTELIGENCIA EMOCIONAL

I.

ANTECEDENTES:
El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana
de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno
mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones,
sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque
est de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el
concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920)
quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres
y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones
humanas".
Daniel Goleman, dicho concepto ha gozado del favor general de diversos
medios de difusin escrita, la mayora de ellos cientficos. La idea
fundamental del libro es que concibe la Inteligencia Emocional (IE) como el
factor clave para una adaptacin exitosa en las diferentes contingencias de
la vida y que la IE es en definitiva un conjunto de meta habilidades que
pueden ser aprendidas.

II.

BASES BIOLGICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Este

sistema

emocional

muchas

veces

es

percibido

como

instantneo, casi reflejo, sin embargo su origen se encuentra en las capas

ms profundas del cerebro. Su origen se encuentra en lo que los
neurlogos conocen como sistema lmbico, compuesto a su vez por la
amgdala y el hipocampo. Este ncleo primitivo est rodeado por el
neocrtex, el asiento del pensamiento, responsable del razonamiento, la
reflexin, la capacidad de prever y de imaginar. All tambin se procesan las
informaciones que llegan desde los rganos de los sentidos y se producen
las percepciones conscientes.
Normalmente el neocrtex puede prever las reacciones emocionales,
elaborarlas, controlarlas y hasta reflexionar sobre ellas. Pero existen ciertos
circuitos cerebrales que van directamente de los rganos de los sentidos a
la amgdala, "puenteando" la supervisin racional. Cuando estos recorridos
neuronales se encienden, se produce un estallido emocional: en otras
palabras, actuamos sin pensar. Otras veces las emociones nos perturban,
sabotean el funcionamiento del neocrtex y no nos permiten pensar
correctamente. Algunos pacientes neurolgicos que carecen de conexin
entre la amgdala y el neocrtex muestran una inteligencia normal y
razonan como la gente sana.
Sin embargo, su vida es una sucesin de elecciones desafortunadas que
los lleva de un fracaso a otro. Para ellos los hechos son grises y neutros, no
estn teidos por las emociones del pasado. En consecuencia carecen de
la gua del aprendizaje emocional, componente indispensable para evaluar
las circunstancias y tomar las decisiones apropiadas.

III.

RELACION ENTRE INTELIGENCIA Y EMOCIONES:

Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno

individual y empresario, la presin del reloj, la exigencia de un constante
perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el
estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales,
llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado,
a menudo, es el desequilibrio emocional.

En el mundo del trabajo, cualquiera sea el asunto que tengamos

entre manos, los elementos emocionales juegan un papel crucial. La aptitud
emocional requiere que seamos capaces de cruzar las corrientes que
siempre estn en operacin, en vez de dejarse hundir por ellas.

Para entender con ms exactitud la contribucin de las aptitudes

emocionales a la excelencia, Daniel Goleman recurri, en su investigacin,
a Ruth Jacobs y Wei Chen, investigadores de Hay/McBer en Boston. Ellos
volvieron a analizar sus propios datos no procesados, tomados de estudios
realizados en 40 compaas, a fin de evaluar el peso relativo de una aptitud
dada en cuanto a destacar a las estrellas de los trabajadores promedio.
IV.

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

En esta definicin, Goleman ha considerado cinco aptitudes

emocionales, clasificadas a su vez en dos grandes grupos (Goleman,
1998):

o APTITUD PERSONAL: Son las que determinan el dominio de uno

mismo. Comprenden las siguientes aptitudes: autoconocimiento,
autorregulacin y motivacin
o APTITUD SOCIAL: Son las que determinan el manejo de las

relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes: empata y

habilidades sociales
IV.1.

Autoconocimiento:
Consiste en conocer los propios estados internos, preferencias,
recursos

enfoca en etiquetar los sentimientos mientras stos

ocurren.
Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes
emocionales:

o CONCIENCIA EMOCIONAL: Reconocimiento de las propias

emociones y sus efectos.
o AUTOEVALUACIN PRECISA: Conocimiento de los propios
recursos interiores, habilidades y lmites
o CONFIANZA EN UNO MISMO: Certeza sobre el propio valer y
facultades.
IV.2. Autorregulacin:
Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y
recursos. Esta autorregulacin est formada por cinco aptitudes
emocionales:

o Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los impulsos

perjudiciales.
o Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad.
o Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeo personal.
o Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los cambios.
o Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los

enfoques novedosos y la nueva informacin.

IV.3. Motivacin:
Son las tendencias emocionales que guan o facilitan la
obtencin de las metas. La motivacin se compone de cuatro
aptitudes emocionales:
Afn de triunfo: Afn orientador de mejorar o responder a una norma
de Excelencia.
Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u organizacin.
Iniciativa: Disposicin para aprovechar las oportunidades
Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos
y reveses.

IV.4. Empata:
Es la capacidad de captar de sentimientos, necesidades e intereses.
Esta empata comprende cinco aptitudes emocionales:

Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y perspectivas

ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las necesidades de
desarrollo de los dems y fomentar su capacidad.
Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente.
Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a travs de
personas Diversas.
Conciencia poltica: Interpretar las corrientes sociales y polticas.

IV.5. Habilidades sociales:

Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas
deseadas. stas comprenden ocho aptitudes emocionales:

 Influencia: Implementar tcticas de persuasin efectiva.

Comunicacin: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes

convincentes.
Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos.
Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos.
Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios.
Establecer vnculos: Alimentar las relaciones instrumentales.
Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para alcanzar

objetivos Compartidos.
Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las
metas colectivas.

Bibliografa:
1. http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional.
2. http://inteligencia-emocional.org/
3. INTILEGENCIA EMOCIONAL.