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MISIN Y VISIN DEL NEGOCIO

Si bien es cierto que la misin, es un concepto ligado con la visin,
representa una definicin y concrecin de a qu actividad se dedica la
empresa, cmo la lleva a cabo y qu le diferencia de los dems.
Aunque esto puede parecer un paso simple es sorprendente la
cantidad de empresas que no saben a qu se dedican o que definen
su actividad de una manera muy vaga. En tal sentido la visin
representa el futuro perfecto de la iniciativa y se realiza formulando una
imagen ideal del proyecto y ponindola por escrito, a fin de crear el sueo
(compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe
ser en el futuro la empresa. La Visin es pues la narracin de dicho sueo
empresarial.

Para tener bien en claro la misin y visin de nuestro negocio

tenemos que empezar a desarrollarla hacindonos la siguiente
interrogante: Cul es nuestro negocio?...En la actualidad, las
ideas sobre las declaraciones de misin de negocios se basan, en
gran medida, en los lineamientos del negocio. Peter Drucker, muchas
veces llamado "el padre de la administracin moderna" por sus
vanguardistas estudios y por sus veintids libros y cientos de
artculos. Drucker nos dice que formular la pregunta, "cul es
nuestro

negocio?"

es

como

preguntar,

cul

es

nuestra

misin?". La declaracin de la misin es una declaracin duradera

del propsito de una organizacin que la diferencia de otras empresas
similares, es una declaracin de la "razn de ser". Para contestar la
pregunta central, "cul es nuestro negocio?". Un enunciado claro de
la misin resulta esencial para establecer objetivos y formular
estrategias debidamente. En ocasiones llamada la declaracin del
credo, la declaracin del objeto, la declaracin de la filosofa, la
declaracin de las creencias, la declaracin de los principios del
negocio, la declaracin de la visin o la declaracin "que define
nuestras actividades"; la declaracin de la misin visualiza la
organizacin a largo plazo, en trminos de lo que quiere ser y a quin
quiere servir. Todas las organizaciones tienen una razn de ser, aun

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cuando los estrategas no la hayan puesto conscientemente por
escrito.
La misin del negocio es la base de las prioridades, estrategias,
planes y asignaciones de trabajo. Es el punto de partida para disear
los puestos gerenciales y, sobre todo, para disear las estructuras
administrativas. Quiz nada parezca tan sencillo o evidente como
saber cul es el negocio de una empresa. Una siderrgica produce
acero, un ferrocarril tiene trenes para transportar carga y pasajeros,
una compaa de seguros asegura riesgos de incendio y un banco
presta dinero. De hecho, la pregunta "cul es nuestro negocio?"
suele ser muy difcil y la respuesta acertada normalmente no es nada
evidente. La responsabilidad primera de los estrategas es contestar
esta pregunta. Slo ellos pueden garantizar que la pregunta reciba la
atencin que merece y que la respuesta tenga sentido y permita al
negocio tramar su curso y fijar sus metas. Tal vez sea ms fcil
entender la misin del negocio si nos concentramos en un negocio
que empieza. Al principio, el nuevo negocio no es sino un grupo de
ideas. El inicio de un negocio nuevo descansa en una serie de
creencias que indican que una organizacin nueva puede ofrecer
cierto producto o servicio, a ciertos clientes, en cierta zona
geogrfica, mediante algn tipo de tecnologa, a un precio rentable. El
propietario de un negocio nuevo suele suponer que la filosofa
administrativa de la nueva empresa producir una imagen pblica
favorable y que este concepto del negocio se lo podr transmitir a
grupos de personas y que ser adoptado por ellos. Cuando la serie de
creencias respecto a un negocio, al principio, se pone por escrito, el
documento consecuente refleja las mismas ideas bsicas que
constituyen una declaracin de misin. Conforme el negocio crece, los
propietarios o gerentes se encuentran con la necesidad de revisar la
serie de creencias fundamentales, pero estas ideas originales se
suelen ver reflejadas en el enunciado revisado de la misin. Muchas
veces, las declaraciones de misiones aparecen en la primera pgina
de los informes anuales. Con frecuencia, las declaraciones de

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misiones se exhiben a lo largo y ancho de los locales de una empresa
y se distribuyen entre sus miembros al mismo tiempo que alguna otra
informacin sobre la compaa. El enunciado de la misin forma parte
de numerosos informes internos, como solicitudes de crdito,
contratos con proveedores, contratos de relaciones laborales, planes
empresariales y contratos de servicio al cliente.
I.

DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LAS DECLARACIONES DE LA

MISIN Y LA VISIN AS COMO EL PAPEL QUE DESEMPEA
EN LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA.
I.1. UNA DECLARACIN DE LA ACTITUD
El enunciado de una misin es una declaracin de la actitud y
la

perspectiva,

ms

que

una

declaracin

de

detalles

especficos. Por lo general, es de largo alcance, cuando menos,

por dos motivos fundamentales. En primer trmino, una buena
declaracin de la misin permite generar y considerar una
gama de objetivos y estrategias alternativas factibles, por lo
que

no

sofoca,

innecesariamente,

la

creatividad

administrativa. La determinacin excesiva limitara el potencial

de crecimiento creativo de la organizacin. Por otra parte, una
declaracin demasiado general, que no excluya ninguna
estrategia alternativa, sera disfuncional.
Por ejemplo, la declaracin de la misin de Apple Computer no
debe dejar abierta la posibilidad para que se diversifique al
ramo de los plaguicidas, ni el de Ford Motor Company a los
alimentos procesados. En segundo, la declaracin de la misin
tiene que ser amplio a efecto de conciliar con eficacia las
divergencias entre las diferentes partes interesadas de la
organizacin, las personas y los grupos de personas que tienen
un inters o reclamos especiales en la compaa.
Las partes interesadas incluyen a empleados, gerentes,
accionistas, consejos de administracin, clientes, proveedores,
distribuidores, acreedores, gobiernos locales, estatales, federal

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y extranjeros), sindicatos, competidores, grupos defensores del
ambiente y la sociedad en general.
Las partes interesadas afectan y se ven afectadas por las
estrategias de la organizacin, pero los intereses y los
reclamos de los diversos grupos varan y, con frecuencia, se
contraponen. Por ejemplo, la sociedad en general tiene un
inters especial en la responsabilidad social, mientras que los
accionistas

tienen

ms

inters

por

la

rentabilidad.

Los

reclamos que se imponen a todo negocio pueden sumar miles,

literalmente, y con frecuencia incluyen aire limpio, empleo,
impuestos, oportunidad de inversin, oportunidad de hacer
carrera,

igualdad

de

oportunidades

para

el

empleo,

prestaciones para los empleados, sueldos y salarios, agua

limpia y servicios a la comunidad. Todos los reclamos que se
imponen a la organizacin no pueden tener la misma
importancia.
Una buena declaracin de la misin indica la atencin relativa
que la organizacin prestara a satisfacer las exigencias de
diversos grupos de inters.
Encontrar el equilibrio justo entre la especificidad y la
generalidad es muy difcil, pero bien vale el esfuerzo.
George Steiner nos ofrece las siguientes ideas en cuanto a la
importancia de que la declaracin de la misin sea de largo
alcance: La mayor parte de las declaraciones de la misin de
un negocio se expresan con enorme grado de abstraccin. Sin
embargo, la vaguedad tiene sus virtudes. Las declaraciones de
misin no tienen el propsito de expresar fines concretos, sino
ms bien ofrecer los motivos, el sentido general, la imagen, el
tono y la filosofa que guiaron a la empresa. El exceso de
detalles

puede

resultar

contraproducente

pues

las

especificaciones concretas pueden despertar oposicin. La

precisin puede sofocar la creatividad para formular una

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misin o un propsito aceptables. Cuando una meta se hace
dura como concreto produce rigidez en la organizacin y se
opone al cambio. La vaguedad deja espacio para que otros
administradores completen los detalles o quizs, incluso, para
que modifiquen los patrones generales. La vaguedad permite
ms flexibilidad para adaptarse a los ambientes y las
operaciones internas cambiantes. Permite mayor flexibilidad
para su aplicacin.
Una buena declaracin de la misin despierta emociones y
sentimientos positivos en cuanto a la organizacin; es
inspiradora en el sentido de que quienes la leen se sienten
movidos a actuar. Una buena declaracin de la misin produce
la impresin de que la empresa tiene xito, tiene rumbo y vale
la pena invertir en ella tiempo, apoyo y dinero. Las empresas
japonesas creen firmemente en el aspecto emocional de la
declaracin de la misin.
La Misin Refleja juicios con relacin a las estrategias y al
curso del crecimiento futuro basados en anlisis internos y
externos que contemplan el porvenir. La misin de una
empresa debe presentar criterios tiles para elegir entre
estrategias alternativas. Una declaracin clara de la misin
sienta

las

bases

para

generar

seleccionar

opciones

estratgicas. La declaracin de la misin debe tener algo de

dinmico, lo que da cabida a los juicios sobre los caminos ms
promisorios para el crecimiento y aquellos que resulten menos.

I.2.

RESOLVER OPINIONES DIVERGENTES

Por qu hay algunos estrategas reacios a elaborar una
declaracin de la misin de su negocio? En primera instancia,
la pregunta, "cul es nuestro negocio?" puede dar lugar a
discusiones. Muchas veces, el slo hecho de hacer la pregunta
revela las diferencias que existen entre los estrategas de la

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organizacin. Personas que llevan mucho tiempo trabajando
juntas y que piensan que se conocen, de repente, podran
darse cuenta de que difieren en cosas fundamentales. Por
ejemplo, en una escuela superior o universidad, las opiniones
divergentes en cuanto a la importancia relativa de la docencia,
las investigaciones y los servicios se suelen manifestar durante
el proceso para preparar la declaracin de la misin. Antes de
concentrarse en actividades ms especficas para formular la
estrategia es preciso negociar, llegar a un compromiso y al
eventual concierto respecto a cuestiones importantes.
Cul es nuestra misin?" representa una autntica decisin,
y una decisin autntica debe estar fundamentada en
opiniones divergentes para tener la posibilidad de convertirse
en una decisin acertada y efectiva. Elaborar una misin del
negocio siempre significa una eleccin entre alternativas, las
cuales dependen de diferentes supuestos de la realidad de la
empresa

su

entorno.

Siempre

es

una

decisin

muy

arriesgada. Un cambio en la misin siempre ocasiona cambios

en los objetivos, las estrategias, la organizacin y la conducta.
La decisin de la misin es demasiado importante como para
que sea tomada por aclamacin popular.
Elaborar la misin del negocio significa un paso enorme hacia
la eficacia administrativa. Los desacuerdos ocultos o los
medios entendidos sobre la definicin de la misin de la
empresa

estn en

el

fondo

de muchos

problemas

de

personalidad, problemas de comunicacin y fricciones que

tienden a dividir al grupo de la alta direccin. Una misin
jams se debe establecer slo por su plausibilidad, jams se
debe hacer de prisa y jams se debe hacer sin dolor.

I.3.

ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE

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Un buen enunciado de la misin refleja las anticipaciones de
los clientes. En lugar de crear un producto y despus tratar de
encontrar un mercado, la filosofa de operacin de las
organizaciones debe ser detectar las necesidades de los
dientes y despus ofrecer un producto o servicio que satisfaga
esas

necesidades.

Las

buenas

declaraciones

de

misin

identifican la utilidad que los productos de la empresa tienen

para sus clientes.
Un motivo primordial para definir la misin del negocio es que
atraer a los clientes que le darn sentido a la organizacin.
Una descripcin clsica del propsito de un objeto revela la
relativa importancia que los clientes tienen para la declaracin
de la misin:
El cliente es quien determina qu es un negocio. El cliente y
slo el cliente es quien por su disposicin a pagar dinero por
un bien o servicio convierte los recursos econmicos en
riqueza y las cosas en mercancas. Lo que una empresa piensa
que produce no es de primordial importancia, por lo menos no
lo es para el futuro de la empresa ni para su xito. Lo que el
cliente piensa que est comprando lo que considera que es
valioso, es contundente, determina lo que un negocio es, lo
que produce y si prosperar o no. Adems, lo que el cliente
compra y considera valioso jams es un producto, siempre es
una utilidad, es decir lo que el producto o servicio hace para l.
El cliente es el fundamento de una empresa y es quien la
mantiene con vida.

I.4.

DECLARACIN DE UNA POLTICA SOCIAL

Las palabras poltica social abarcan el pensamiento y la
filosofa gerencial de los niveles ms altos de la organizacin.
En consecuencia, la poltica social afecta la elaboracin del
enunciado de la misin del negocio. Los temas sociales obligan
a los estrategas a tomar en cuenta no slo lo que la

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organizacin le debe a las diversas partes interesadas, sino
tambin la responsabilidad que la empresa tiene ante los
consumidores,
comunidades

los
y

ambientalistas,

otros

grupos.

las

Aunque

el

minoras,

las

tema

la

de

responsabilidad social es tema de discusin desde hace

muchos decenios, todava hay muchas empresas que siguen
luchando por definir polticas sociales correctas.
El tema de la responsabilidad social se plantea cuando la
compaa establece la misin del negocio. Ao con ao se van
revelando las consecuencias que la sociedad produce en las
empresas

viceversa.

Las

polticas

sociales

afectan

directamente a los clientes de una empresa y a sus productos

y servicios, mercados, tecnologa, rentabilidad, concepcin de
si misma e imagen pblica. La poltica social de la organizacin
debe

estar

incluida

en

todas

las

actividades

de

la

administracin estratgica, entre ellas, la elaboracin de la

declaracin de la misin.
Carroll y Hoy afirman que la poltica social de la corporacin
debe

ser

disecada

articulado

cuando

se

formula

la

estrategia, instituida y administrada cuando se aplica la

estrategia y afinada o modificada cuando se evala la
estrategia. La nueva visin de la responsabilidad social
sostiene que al determinar las estrategias es preciso abordar
las cuestiones sociales, tanto en forma directa como indirecta.
Las empresas deben luchar por tomar parte en actividades
sociales que producen beneficios econmicos.

II. ANLISIS DEL PORQUE EL PROCESO DE DESARROLLO DE LA

DECLARACIN DE LA MISIN ES TAN IMPORTANTE COMO EL
DOCUMENTO RESULTANTE.
En la declaracin de misin se resume la razn de ser, metas y
valores de una empresa u organizacin. Las declaraciones de la

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misin responden a varios propsitos. En el fondo son la forma por
la cual la gerencia unifica el sentido de la organizacin, ms all de
los Estados Financieros. Sirve, como se cree, como un motivador
interno y para relaciones pblicas. Pero, eso no es todo...
La misin est vinculada con los valores ms profundos e
importantes de cualquier organizacin. Describe cmo competir y
generar valor al cliente. Hay diferencias entre lo que se debe
entender por Misin y por Visin. "La Misin mira hacia "adentro"
de la organizacin, mientras que la Visin lo hace hacia "afuera". "
La Misin se orienta al muy largo plazo, mientras que la Visin lo
hace en el mediano plazo.
La declaracin de misin debe estar pensada para incrementarse
con el tamao de una organizacin. Una empresa pequea puede
subsistir sin una declaracin de misin expresa, ya que dueo del
negocio puede comunicarse personalmente con cada miembro del
personal. Cuando la empresa crece se hace difcil para los
empresarios comunicarse con todo el personal y expresarles sobre
sus planes futuros, su visin de las metas de la compaa y los
valores que dirigirn la operacin de la compaa para el futuro
inmediato y a largo plazo.
Toda empresa, incluyendo la
suya,

necesita

una

declaracin de la misin. sta

define quin es usted como
empresa,

establece

el

ambiente, articula la cultura

empresarial

ayuda

perpetuar

los

mtodos

de

trabajo

apropiados. En resumen, sirve como una gua en el largo camino

hacia el xito.
Externamente, la declaracin de la misin es un faro en la niebla.
Ayuda a que la administracin se concentre cuando se enfrenta a

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incertidumbres debidas a la ampliacin empresarial, acoso de la
competencia

desregulacin

de

la

industria.

Internamente,

demuestra
liderazgo

ayuda a motivar
al

personal,

proveedores,
asociados y a la
comunidad

en

que

se

encuentra

una

empresa.
En muchas ocasiones los negocios operan de manera intuitiva.
Redactar una declaracin formal no slo implica expresar en
palabras esta misin tcita, sino formalizarla como poltica de la
empresa, en la cual se cree y con la cual se tiene que vivir a diario
intensamente. Las declaraciones de misin, pueden ser vehculos
magnficos para comunicar la importancia de las actividades y de
las razones por las que los empleados deben sentirse parte de la
empresa. Desafortunadamente, casi todas las declaraciones de
misin que vemos, estn redactadas de una manera general,
carentes de original, sin vitalidad y sin significado real. Se repiten
insistentemente frases, sin mucho sentido, copiadas de las que
tienen empresas multinacionales como Microsoft, IBM, Nissan o ATT.
Muy bien redactadas, elegantes, pero que no concuerdan en
absoluto con la realidad.
Algunas caractersticas que debe tener la declaracin de misin,
recomendadas por los expertos:

Simplicidad. Las declaraciones deben ser simples, en lenguaje

claro y preciso. Se debe evitar las complicaciones y la oscuridad
en los conceptos. Una misin que puede ser expresada

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fcilmente es ms probable ser recordada y tener la resonancia
esperada en los que la conocen.

Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una

misin que se encuentra en desacuerdo con las actividades de la
empresa u organizacin. Una empresa puede incluir en su misin
su preocupacin por el ambiente, pero si sus operaciones diarias
reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales.
Los

empleados

de

inmediato

captarn

el

cinismo

del

predicamento, dudando de la sinceridad de la gerencia. Es

conocido que la hipocresa atrae mayor atencin que el silencio.

Comunicar expectativas y tica. Cualquier de declaracin de

misin debe definir las metas del negocio y adicionalmente la
metodologas

seleccionada

para

conseguirlas.

Una

buena

declaracin de misin debe incluir los principios generales a los

cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen.
Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para
con su personal, sus clientes y la comunidad donde se encuentra
operando.

Actualizacin Peridica. La declaracin de misin no puede

quedarse igual por siempre. Al igual que todo, pierde vitalidad y
actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como
mnimo, en estos acelerados tiempos de cambio. La declaracin
de misin debe experimentar revisin y refinamiento continuo
para asegurar que siguen siendo tiles y corresponde a la
realidad actual de la empresa.

La declaracin de la visin debe responder a las siguientes

preguntas:

Qu tratamos de conseguir?
Cules son nuestros valores?
Cmo produciremos resultados?
Cmo nos enfrentaremos al cambio?
Cmo conseguiremos ser competitivos?

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Su elaboracin, corresponde al equipo de primer nivel (mando
superior o estratgico) de cualquier organizacin, pues cuentan con
mayor informacin y una perspectiva ms amplia acerca de lo que
se desea lograr.

III. IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DE LA DECLARACIN DE LA

MISIN.
Para la declaracin de una misin y saber cul es nuestro negocio,
pensando de hecho que la misin vara en cuanto a extensin,
contenido,

formato

especificidad,

debe

contener

nueve

caractersticas o elementos esenciales:

1.
2.

Clientes: Quines son los clientes de la empresa?

Productos o servicios: Cules son los principales productos o

3.
4.

servicios de la empresa?
Mercados: Dnde compite la empresa?
Tecnologa: Es la tecnologa un inters primordial de la

5.

empresa?
Inters por

la

supervivencia,

el

crecimiento

la

rentabilidad: Trata la empresa de alcanzar los objetivos

6.

econmicos?
Filosofa: Cules son las creencias, valores, aspiraciones, y

7.

prioridades filosficas de la empresa?

Concepto de s misma: Cul es la competencia distintiva de la

8.

empresa o su principal ventaja competitiva?

Inters por la imagen pblica: Se preocupa la empresa por

9.

asuntos sociales, comunitarios y ambientales?

Inters por los empleados: Se considera son un activo
valioso de la empresa?
Segn VernMcGinnis, una declaracin de la misin debe:

Definir cmo es la organizacin y cmo querra ser.

Es decir, ser lo bastante limitado como para excluir algunos
negocios y lo bastante amplio como para dar cabida al

crecimiento creativo.
Diferenciar a una organizacin cualquiera de las dems.
Servir de marco para evaluar las actividades presentes y futuras
y

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Hacer su declaracin

En trminos lo bastante claros como para que los pueda entender

bien toda la organizacin.

IV. ANLISIS DE UNA DECLARACIN CLARA DE LA MISIN Y

VISIN QUE PUEDE BENEFICIAR A OTRAS ACTIVIDADES DE
LA ADMINISTRACIN ESTRATGICA.
La importancia de una declaracin de la misin para la buena
administracin estratgica est bien documentada en muchas
obras. Un estudio reciente que compara los enunciados de las
misiones de las 500 empresas que obtenan buenos resultados y las
empresas que obtenan malos resultados, llega a la conclusin de
que las que tenan buenos resultados tambin tenan declaraciones
de la misin ms amplias que las que tenan malos resultados. King
y

Cleland

recomiendan

las

organizaciones

que

redacten

cuidadosamente sus declaraciones de las misiones, por los

1.
2.
3.
4.

siguientes motivos:
A efecto de garantizar un propsito unnime en la organizacin.
Sentar una base o norma para asignar los recursos de la organizacin.
Establecer una tnica general o clima organizacional.
Servir de punto local que permita a las personas identificarse con el
propsito y el Curso de la organizacin y las que no puedan
hacerlo, para que no sigan participando en las actividades de la

5.

organizacin.
Permitir que los objetivos se puedan convertir a una estructura laboral
que incluya la asignacin de tareas entre los elementos

6.

responsables de la organizacin.
Especificar los propsitos de la organizacin y la conversan de estos
propsitos a objetivos, de tal manera que se puedan evaluar y
controlar los parmetros de costos, tiempos y resultados.
Cuando se trata de reunir a todos bajo el manto de la corporacin,
es fundamental impulsar una visin global, en lugar de tratar de
transmitir diferentes mensajes para diferentes culturas. El truco
consiste en tener una visin sencilla, pero elevada: "Fabricamos las
computadoras ms rpidas del mundo" o "Nuestro servicio
telefnico espera todos". Jams lograr que todo el mundo cargue

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sus bateras usando slo objetivos financieros. Tiene que ser algo
que haga que la gente se sienta mejor, que se sienta parte de algo.
V. REDACCIN

EVALUACIN

LAS

DECLARACIONES

DE

LA

MISIN DE DIVERSAS ORGANIZACIN.

La mejor manera de desarrollar la capacidad para redactar y
evaluar declaraciones de misin podra ser estudiando las misiones
de compaas reales. Las declaraciones se evalan con base en los
nueve criterios que se presentaron anteriormente.
Ninguna declaracin de una misin es la mejor para una
organizacin concreta, por tanto se requiere buen juicio para
evaluarlas.
En las organizaciones que tienen muchas divisiones, los estrategas
se deben fijar en que las unidades de las divisiones realicen las
tareas de la administracin estratgica, entre ellas la elaboracin
de una declaracin de la misin. Cada divisin debe involucrar a
sus gerentes y empleados en la elaboracin de la declaracin de la
misin consistente y acorde con la misin de la corporacin. Anchor
Hocking es un ejemplo de una organizacin multinacional que ha
elaborado una declaracin de la misin general para la corporacin
y una declaracin para cada una de sus ocho divisiones.
La organizacin que no elabora una declaracin de la misin
comprensiva, que sea fuente de inspiracin, pierde la oportunidad
de

presentarse

favorablemente

ante

las

partes

interesadas,

presentes y futuras.
Todas las organizaciones necesitan clientes, empleados y gerentes
y

la

mayor

parte

de

las

empresas

necesitan

acreedores,

proveedores y distribuidores. La declaracin de la misin del

negocio es un vehculo efectivo para comunicar con las partes
interesadas del interior y el exterior.
El valor principal de una declaracin de la misin como instrumento
de Ia administracin estratgica se debe a que especifica los

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objetivos ltimos de la empresa: Ofrece a los gerentes una unidad
de

sentido

que

trasciende

las

necesidades

particulares,

parroquiales transitorias. Propicia una sensacin de expectativas

compartidas en todos los niveles y generaciones de empleados.
Consolida los valores con el transcurso del tiempo y e entre las
personas y los grupos de inters. Proyecta un sentimiento de valor
y una intencin que las personas extraas a la compaa pueden
identificar y asimilar. Por ltimo, corrobora el compromiso de la
compaa para actuar con responsabilidad y ste es simbitico con
su necesidad para preservar y proteger los reclamos esenciales de
los

miembros

internos

para

la

supervivencia

sostenida,

el

crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

A continuacin veremos misiones y visiones de empresas que han
logrado posesionar sus productos en el mercado. Las mismas que
las evaluaremos teniendo en cuenta los elementos esenciales que
una misin y visin deben poseer.

Es una compaa competitiva que se ha posicionado como lder en

el mercado, siendo una de las Embotelladoras en bebidas
gasificadas ms grandes de Amrica del Sur.

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MISIN
"Todo lo que hacemos est
inspirado
en
nuestra
perdurable misin:
REFRESCAR AL MUNDO...
en cuerpo, mente y
espritu
INSPIRAR MOMENTOS DE
OPTIMISMO... a travs de
nuestras
marcas
y
nuestras acciones
CREAR
VALORES
Y
HACER
UNA
DIFERENCIA...
en
cualquier lugar donde
estemos"

VISIN
"Para
alcanzar
un
crecimiento
sustentable, hemos establecido una
visin con claras metas.
BENEFICIOS: maximizar la renta
para
socios
mientras
sean
cuidadosos con todas nuestras
responsabilidades.
PERSONAS: ser un buen lugar
para trabajar donde las personas
estn inspiradas para hacer lo
mejor que puedan.
CARTERA DE INVERSIONES: traer
al
mundo
una
cartera
de
inversiones de bebidas de marca
que anticipen y satisfagan los
deseos y las necesidades de la
gente.
COMPAEROS/SOCIOS:
cultivar
una red ganadora de socios y
construir una mutua lealtad.
PLANETA:
ser
ciudadanos
responsables que hagan una

Evaluacin:
1. Clientes: Esta dirigida a todos las unidades consumidoras.
2. Productos o servicios: Bebidas refrescantes.
3. Mercados: A nivel mundial.
4. Tecnologa: No especifica.
5. Inters por la supervivencia, el crecimiento, y la
rentabilidad: Si llega a sus objetivos.
6. Filosofa: REFRESCAR AL MUNDO... en cuerpo, mente y espritu.

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7. Concepto de s misma: Publicidades llamativas.
8. Inters por la imagen pblica: Las mismas que son plasmadas
en su visin Ser ciudadanos responsables que hagan una
diferencia. Ejm: Recojo de embases retornables y no retornables.
9. Inters por los empleados: Que las personas estn inspiradas
para hacer lo mejor que puedan, as mismo cultivar una red
ganadora de socios y construir una mutua lealtad.

Adidas es una compaa multinacional de artculos deportivos, cuya

sede central se encuentra en Herzogenaurach, Alemania.
MISIN
Fabricar y comercializar
ropa deportiva a nivel
nacional e internacional. Y
ofrecerles
a
nuestros
clientes productos de alta
calidad, para as cumplir
con las necesidades de
nuestros
clientes
ofrecindoles
mayor
calidad y comodidad.
VISIN
Nuestra visin es poder llegar
a ser en el 2012 una empresa
muy
reconocida
a
nivel
mundial por nuestra calidad y
buen servicio que ofrecemos a
nuestros clientes.

Administracin EstratgicaPgina 17

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Evaluacin:
1. Clientes: Esta dirigida en todos las unidades consumidoras.
2. Productos o servicios: Fabricar y comercializar ropa deportiva.
3. Mercados: A nivel nacional e internacional.
4. Tecnologa: No especifica.
5. Inters por la supervivencia, el crecimiento, y la
6.
7.
8.
9.

rentabilidad: Si
Filosofa: Ninguno
Concepto de s misma: Mayor calidad y comodidad.
Inters por la imagen pblica: No se preocupa.
Inters por los empleados: No se sabe.

Apple es una empresa multinacional estadounidense con sede en

Cupertino, California, que disea y produce equipos electrnicos y
software.

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VISIN
Apple inici la revolucin
del ordenador personal en
la dcada de 1970 con el
Apple II y reinvent el
ordenador personal en la
dcada de 1980 con el
Macintosh. Apple tiene el
compromiso
de
proporcionar
la
mejor
experiencia de informtica
personal a estudiantes,
profesores,
profesionales
creativos
y
usuarios
personales de todo el
mundo a travs de su
innovador
hardware,
MISIN
Para convertirse en el lder
mundial en todo el equipo y
las ventas de reproductores
mp3.

Evaluacin:
1. Clientes: A estudiantes, profesores, profesionales creativos y
2.
3.
4.
5.

usuarios personales.
Productos o servicios: Computadoras.
Mercados: Mundial.
Tecnologa: Si
Inters por la supervivencia, el

6.
7.
8.
9.

rentabilidad: Si
Filosofa: No estn claras
Concepto de s misma: Se diferencia por su de logotipo.
Inters por la imagen pblica: No
Inters por los empleados: No se sabe.

crecimiento,

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la

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CONCLUSIONES
Concluimos el presente trabajo haciendo una breve conclusin sobre
todos los tems estudiados.

Toda organizacin tiene un propsito y una razn de ser

singulares. Esta singularidad se debe reflejar en la declaracin
de la misin. La naturaleza de la misin del negocio puede
representar una ventaja o una desventaja competitiva para la
empresa. La organizacin consigue un magnfico sentido de su
propsito

cuando

los

estrategas,

gerentes

empleados

elaboran una misin clara de la empresa y la comunican.

Drucker nos dice que elaborar una misin clara de la empresa
es la "responsabilidad primordial de los estrategas". Una buena
declaracin de la misin revela a los clientes de la organizacin,
sus productos o servicios, mercados, tecnologa, inters por la
supervivencia, filosofa, concepto de s misma, inters por la
imagen pblica e inters por los empleados. Estos nueve
elementos bsicos son el marco prctico para evaluar y
redactar declaraciones de misin. sta, por ser el primer paso
de la administracin estratgica, marca el curso de todas las
actividades de planificacin.

Una declaracin de la misin bien diseada resulta esencial

para formular, poner en prctica y evaluar la estrategia.
Elaborar una misin clara de la empresa y comunicarla,
constituye una de las tareas de la administracin estratgica
que se suele pasar por alto con ms frecuencia. Sin una
declaracin clara de la misin, los actos de la empresa a corto
plazo pueden ser contraproducentes para sus intereses a largo
plazo. La declaracin de la misin siempre debe ser sometida a
su revisin, sin embargo, cuando se prepara con atencin,
pocas veces requerir cambios importantes. Las organizaciones
suelen revisar la declaracin de la misin una vez al ao. Las
declaraciones de la misin que son eficaces aguantan la prueba
del tiempo.

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La declaracin de la misin es un instrumento esencial para los

estrategas, como lo ilustra el breve relato que nos ofrece Peter
Schultz, director ejecutivo de Porsche: Tres hombres estaban
trabajando en una obra. Los tres estaban haciendo lo mismo,
pero cuando le preguntaron a cada uno lo que estaba haciendo,
las respuestas variaron. "Picando piedra", repuso el primero;
"ganndome la vida", dijo el segundo; "ayudando a erigir una
catedral", contest el tercero. Pocos podemos erigir catedrales.
Sin embargo, en la medida que podamos ver la catedral de la
causa que perseguimos, la tarea nos parecera ms valiosa. Los
buenos estrategas y una misin clara nos ayudan a encontrar
esas catedrales, pues en caso contrario, seran intrascendentes
o causas vacas.

Para

contar

con

una

Visin

Estratgica

dentro

de

la

organizacin, es necesario plantear una Misin y Visin

organizacional y con base en estas, se plantean los objetivos
estratgicos,

tcticos

operativos

para

convertirlos

en

acciones, responsables y recursos necesarios para la obtencin

de resultados concretos.

Finalmente para establecer objetivos es indispensable: Medir

resultados y efectividad de los planes y acciones llevadas a
cabo,

establecer

responsabilidades,

identificar

recursos

necesarios, relacionar los objetivos operativos y las acciones

que de estos se desprenden, con la tctica y la estrategia
general de la organizacin.

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