INDICE

Prefacio
Parte 1. Introduccin a los Sistemas de Informacin de
Mercadotecnia
Capitulo 1. Fundamentos de los Sistemas de Informacin de
Mercadotecnia
Qu son los sistemas de informacin de mercadotecnia?
Componentes bsicos del SIM
Entorno interno
Interconexiones de usuario
Bases de datos
Software de aplicaciones
Apoyos administrativos
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 1
Capitulo 2. Sistemas de Informacin de Mercadotecnia y Ventaja
Competitiva
Alcance de la mercadotecnia
Actividades de mercadotecnia
Puestos y funciones de los departamentos de mercadotecnia
Uso de informacin para la ventaja competitiva
Informacin interna
Informacin externa
Monitoreo del entorno y ventaja competitiva
Logstica de entrada
Operaciones de produccin
Logstica de salida
Mercadotecnia y ventas
Servicio
Exploracin y anlisis del entorno para la ventaja competitiva
Entorno competitivo
Entorno tecnolgico
Clientes
Entorno econmico
Entorno poltico
Entorno social / cultural
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 2
Parte 2. Recursos de Informtica para Sistemas de Informacin en
Mercadotecnia
Capitulo 3. Utilizacin de los Datos Internos de la Organizacin
Datos de logstica de entrada
Sistemas de compras y cuentas por pagar
Sistemas de recepcin
Sistemas de inventarios de materias primas y partes
Produccin y operaciones

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Logstica de salida
Monitoreo y almacenamiento interno de bienes terminados
Embarque y almacenamiento externo
Ventas, mercadotecnia y servicio
Sistemas de rastreo y prospectos
Sistemas de cotizaciones
Registro de pedidos
Comisiones de ventas
Sistemas de cuentas por cobrar
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 3
Capitulo 4. Fuentes de Datos Externos del SIM
Intercambios con socios comerciales
Intercambios electrnicos de datos (EDI)
Aspectos por considerar en la aplicacin de EDI
Interconexiones con sistemas existentes de procesamiento de
transacciones
Servicios de suscripcin de datos sobre el entorno de la mercadotecnia
Organismos gubernamentales
Proveedores de datos privados
Servicios de datos en lnea
Servicio de datos de una sola fuente
Proyectos de investigacin de mercado
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 4
Parte 3. Sistemas de Apoyo a las Decisiones e Inteligencia Artificial
en Mercadotecnia
Capitulo 5. Sistema de Apoyo a Decisiones de Mercadotecnia
Breve historia de los sistema de apoyo a las decisiones
Caractersticas de los sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas de reporte y consulta
Nivel de agregacin
Avances en representaciones grficas
Sistemas de cartografa de datos geogrficos
Centros de consulta
Modelo analticos
Modelos de pronsticos
Modelos de simulacin
Modelos de optimizacin
Asuntos por considerar en la elaboracin de modelos
Sistemas de apoyo ejecutivo
Sistemas de apoyo a las decisiones grupales
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 5
Capitulo 6. Inteligencia en Mercadotecnia
Sistemas expertos

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Condiciones para la aplicacin de sistemas expertos

Aplicaciones de sistemas expertos e mercadotecnia
Sistemas expertos en la administracin de marcas
Sistemas expertos de reporte
Desarrollo de sistemas expertos
Ingeniero del conocimiento
Adquisicin de conocimientos
Cpsula de programacin
Redes neutrales
Uso de redes neutrales
Aplicaciones de redes neurales en mercadotecnia
Desarrollo de redes neurales
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 6
Parte 4. Creacin de un Sistema de Informacin de Mercadotecnia
Capitulo 7. Planeacin de un Sistema de Informacin de
Mercadotecnia
Descripcin general del proceso de creacin del SIM
Planeacin
Desarrollo tcnico
Aplicacin
Proceso de planeacin del SIM
Obtencin del compromiso ejecutivo
Establecimiento del equipo a cargo del SIM
Lder del equipo
Miembros del equipo
Realizacin de una auditora de mercadotecnia
Anlisis del entorno
Estrategias de mercadotecnia
Organizacin de mercadotecnia
Sistemas de mercadotecnia
Productividad de mercadotecnia
Funciones de mercadotecnia
Desarrollo de metas organizacionales
Determinacin de necesidades
Establecimiento de metas
Obtencin del compromiso de la direccin
Definicin de macroespecificaciones
Desarrollo de especificaciones
Planeacin modular
Documentacin impresa
Presupuestacin
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 7
Capitulo 8. Etapa de Desarrollo Tcnico del SIM
Creacin de la base de datos del SIM

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Desarrollo de un diccionario de datos

Desarrollo de archivos de datos
Desarrollo de la integridad de datos y controles de acceso
Designacin del administrador de la base de datos
Definicin de requerimientos de software
Seleccin de aplicaciones especficas
Opciones de desarrollo y soporte tcnico
Definicin de requerimientos de hardware
Configuracin de hardware
decisiones sobre la CPU
Requerimientos de almacenamiento de datos
Dispositivos de entrada/salida
Estandarizacin de las estaciones de trabajo
Asignacin de recursos de hardware
Desarrollo de una red de comunicaciones
Retos ms comunes en el desarrollo de una red de comunicaciones
Seleccin de un sistema de red
Desarrollo de controles de sistemas
Controles de sistemas de software
Controles de procedimientos organizacionales
Administrador del sistema
Diseo de interfaces de usuario
Elaboracin de prototipos
Prueba de mdulos del sistema
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 8
Capitulo 9. Etapa de Aplicacin del SIM
Aplicacin gradual
Beneficios de la aplicacin gradual
Instalacin
Documentacin
Capacitacin de los usuarios
Documentacin sobre tareas
Instructores
Retroalimentacin
Modificaciones
Modificaciones para la correccin de errores
Modificaciones para la correccin de errores del sistema
Desarrollo de nuevos mdulos
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 9
Capitulo 10. Qu nos depara el Futuro?
Tendencias permanentes de la computacin
Recoleccin y difusin de datos
Computadoras ms potentes
Software inteligente y fcil de usar

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Cambios en la mercadotecnia
Micromercadotecnia y mercadotecnia adaptada
Competencia entre marcas
Productos tcticamente diferenciados
Resumen
Trminos bsicos
Lecturas para mayor informacin sobre los temas del capitulo 10
Apndice. Conceptos de base de datos
Glosario de conceptos bsicos
Bibliografa
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