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JOSEPH M. JURAN
Viernes, 6 de febrero de 2009Dejar un comentarioIr a comentarios
Resea Biogrfica
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos:
la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la
calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo
tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan
entre s dichos procesos.
Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la
siguiente manera:
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Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto
en las condiciones operativas.
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que se entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para
asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mnimo de
Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las
caractersticas de lo que genera, de las caractersticas de sus clientes y
de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban
alcanzar con regularidad. Si bien en algunos casos los estndares de
calidad de un producto estn determinados con precisin por dispositivos
legales, considerndose al cliente como parte del proceso de elaboracin
de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe
contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.(5)
5. Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se
pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear
mtodos de control especficos.
6. Los Sistemas de Control propuestos por Juran los encontramos muy
claramente expresados en un artculo que hemos tenido la oportunidad
de leer: (1)
7. 1. fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad;
8. 2. buscar los mtodos de mejora;
9. 3. establecer objetivos de calidad
10.4. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas
metas;
11.5. comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor
calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y
aprendizaje,
12.6. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el
nivel de calidad alcanzado.
13.Se establece claramente que estos mtodos no deben propugnar que
exista incompatibilidad entre alcanzar habitualmente un alto estndar de
Calidad frente a una poltica que busque la disminucin de los costos, ya
que todo el esfuerzo empresarial debe estar conjugado a obtener ambos
en condiciones ventajosas para todos.
14.La Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las
acciones que contemple un Departamento que sea creado con el fin de
asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los
bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el
personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que
se detecten defectos para evitarlos. La consecucin de la Calidad no se
delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla.
Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en la
empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser
humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr
Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin individual
y directa.
15.Incorpora tambin dentro de este rubro del enfoque del factor humano
en el proceso de la Calidad, al cliente, lo que hasta ese momento no
haba sido considerado con tan alto peso especfico para lograrla. En su
libro Planificacin de la Calidad expres que esta planificacin consiste
en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes.
16.Esta planificacin abarcaba tres reas elementales y muy bien
identificadas:
17.1. identificacin del cliente y sus necesidades,
18.2. desarrollo de un producto que responda a esas necesidades y
19.3. determinacin de un proceso capaz de producir ese producto.
20.Para terminar en esta breve resea de los principales conceptos
estipulados o propuestos por Juran, expres que la Planificacin de la
Calidad se poda obtener siguiendo estos pasos o fases:
21.1. Identificar quines son los clientes
22.2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
23.3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
24.4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las
necesidades del cliente y las de la empresa
25.5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
26.6. Optimizar del proceso
27.7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones
operativas
28.8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas