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CALIDAD TOTAL
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen
manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes
participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL
Qu es la Calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o
servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final
a travs del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que
satisface el requerimiento de los clientes.
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GERENCIAL
Los Trabajadores.
Los Proveedores; y,
Los Clientes.
Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus
potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal,
motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.
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que
asume,
demostrando
lealtad,
identificacin
colaboracin permanente.
Mejora continua: El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad, por lo que
las empresas no deben contentarse con la calidad de hoy y quedarse
confiados que la competencia de los mercados internos o externos no
mejoran la calidad que actualmente brindan.
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o Responsabilidad y compromiso.
o Calidad del servicio.
o Estrategias
adecuadas:
confiabilidad,
tiempo
de
respuesta,
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enfticamente.
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GERENCIAL
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Poseer liderazgo en costes. La calidad cuesta, pero es ms cara la no calidad. Si se trata de centrar la atencin en las necesidades y expectativas
del cliente, stas sern mejor atendidas si el coste trasladado al cliente es
ms bajo. Esta reduccin de costes permite competir en el mercado con
posibilidades reales de xito. Se hace necesario, por tanto, reducir los
costes de no-calidad.
ASPECTOS DE LA
CONCEPTO
CALIDAD
CLSICO
CONCEPTO ACTUAL
Afecta a productos y
OBJETO
servicios
Actividades
ALCANCE
control
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Impuesta
por
la Por
convencimiento
APLICACIN
Direccin
participativa
METODOLOGA
Detectar y corregir
Prevenir
Departamento
RESPONSABILIDAD
Calidad
CLIENTES
Externos
de
la Internos y externos
empresa
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GERENCIAL
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Repetir trabajos
Duplicar procesos.
Corregir errores.
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Costes por Fallos Internos. Se pueden definir como aquellos en los que
incurre la organizacin como consecuencia de errores cometidos durante
sus procesos y actividades, pero que han sido detectados antes de que el
producto o servicio sea entregado al cliente. Se refiere al coste que se
comete antes de que el producto o servicio sea aceptado, debido a que no
todo el personal hizo bien su trabajo todas las veces.
Costes por Fallos Externos. Estn asociados a los defectos que se hallan
despus de que la prestacin (producto o servicio) haya sido entregada al
cliente. La organizacin soporta estos costes porque el sistema de
evaluacin no detect todos los errores. Estos costes desapareceran si no
se hubiera producido ningn defecto.
PREVENCIN
Confeccin y revisin de protocolos. Planificacin
Planificacin
Formacin
Procesos
de
del
la
personal
de
su
la
seleccin. producto
proceso de
trabajo.
proceso.
de
fallos.
ocurrir
automatizacin.
de
un
error.
preventivo.
Conservacin.
de
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procesos. Encuestas
estudios.
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Manuales
tcnicos.
Anlisis
del
de
mercados.
Datos
Actividades
de
prueba
del Sistema
producto/servicio.
histricos
de
de
recepcin
de
de
quejas.
fallos.
costes. proveedores.
informticos.
Preparacin
de
Planificacin
Planificacin
espera.
revisin
de
de
orden.
las
actividades.
Auditoria
de
calidad
producto/servicio.
Control
del
recepcin
materiales
en
a
de
utilizar.
los
de
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los
gastos.
llamada
de
la
a
de
seguridad.
empleados.
instrucciones.
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Revisin
de
Auditorias
la
del
facturacin.
producto/servicio.
general.
ERRORES INTERNOS
Desajustes en el proceso administrativo.
Accidentes.
Averas
de
Correccin
de
errores
Desechos
Costes
Re
equipos. Rehacer
contables. Cambios
y
a
de
documentos.
chatarra. Absentismo.
de
inspeccin
trabajos.
reparacin. Informacin
causa
de
rechazos.
los Volver
Anlisis
Acciones
mal
archivada.
a
de
mecanografiar.
las
acciones
errneas.
caducados. Robos.
excesivos
generados
errores.
de
tiempo
por
mala
organizacin.
Transporte
Rediseo.
rapidez
Facturas
equivocadas. Espacio
Inventario
Pagos
por Prdida
excesivo. Prdida
incorrectos
no
de
ventas
demanda.
utilizado.
por
previsiones
proveedores. incorrectas.
Impagados.
Retraso
Actividades
la
abandonadas. Reexpedir
de
correo
facturas.
por
enviarlo
direcciones equivocadas.
ERRORES EXTERNOS
Retirada
de
productos. Correccin
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de
problemas.
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Tratamiento
de
reclamaciones.
Anlisis
de
las
devoluciones.
garanta.
posventa.
Formacin
Informes
del
personal
reparaciones.
de Prdida
anlisis
de
de
fallos.
imagen.
RECOMENDACIONES
implicar transparencia en la
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El control se tiene que realizar en cada aspecto por separado para mejorar
la calidad en el servicio en general. Cada una de las etapas va relacionada
con la otra por lo que el retraso en una de estas afecta a las dems.
CONCLUSIN
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BIBLIOGRAFA
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