Taller de Habilidades Sociales

PORTADAS FICHAS 22/12/06 11:58 P gina 12
Las habilidades sociales
05 ficha habilidades sociales.indd 1
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Los contenidos de este material han sido refrendados por:

Profesor Dr Jos Snchez Cnovas
Catedrtico del Departament de Personalitat, Avaluaci i Tractament Psicolgics. Facultat de Psicologa.
Universitat de Valncia.
Associaci de Comares de la Comunitat Valenciana
Autoras
Amparo Albiana Soler (matrona del Centro de Salud San Marcelino)

Pilar Costa Ferrando (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)
Francisca Soler Alberich (enfermera del Centro de Salud San Marcelino)
Diseo
grco
Sofa Herrero de Toro

Lourdes Expsito Andrs
Proyecto dirigido por: Isabel Sena
Escola dArts i Superior de Disseny de Valncia (EASD)
Coordina
Servei de Salut Infantil i de la Dona. Direcci General de Salut Pblica
Colabora
Departamento de salud 10. Valencia-Doctor Peset

Agencia Valenciana de Salud
Edita
Copyright
Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat

de la presente edicin: Generalitat Valenciana
de los textos: las autoras
Deposito legal: V - 5270 - 2006
ISBN: 84-482-4510-5
Imprime: KOLOR Litgrafos, S.L.
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ndice
Tema: Las habilidades sociales ................................................................. 05

1. Introduccin. ........................................................................................ 07
2. Desarrollo de la sesin ........................................................................... 07
3. Objetivos. .............................................................................................. 07
Desarrollo de la sesin ............................................................................... 09

1. Desarrollo I............................................................................................ 11
1. Desarrollo II ........................................................................................... 12
Transparencias ............................................................................................... 13
1. Las habilidades sociales ......................................................................... 15
2. Asertividad y empata ............................................................................ 16
3. Tipos de conducta: conducta pasiva........................................................ 17
4. Tipos de conducta: conducta agresiva..................................................... 18
5. Tipos de conducta: conducta asertiva...................................................... 19
6. Negociacin. ......................................................................................... 20
7. Para negociar. ........................................................................................ 21
8. Respuestas ante las crticas. ................................................................... 22
Fichas
.......................................................................................................... 23
1. Reconocer los tres tipos de conducta ..................................................... 25
2. Cul es mi conducta ms frecuente?. ................................................... 26
3. Identificacin de conductas. ................................................................... 27
4. Negociacin. ......................................................................................... 29
5. Aprender a decir no. .......................................................................... 30
6. Repuestas asertivas a las crticas. ........................................................... 31
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Anexos ........................................................................................................... 33
1. Reconocer los tres tipos de conducta...................................................... 35
2. Identificacin de conductas .................................................................... 36
3. Negociacin. ......................................................................................... 37
Lecturas ......................................................................................................... 39
1. Derechos asertivos. ............................................................................ 41
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eltema
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1. introduccin
La prctica de las habilidades sociales permite
a la persona expresar sus sentimientos, deseos y
opiniones de forma adecuada, respetando a su
vez estos mismos derechos en los dems, a travs
de una conducta asertiva.
Llevar a cabo una negociacin supone
contactar con las propias necesidades, aprender
a pedir cambios, as como llegar a acuerdos con
el otro/a.
Cuando una crtica no es constructiva y se
vive como un ataque, se pueden utilizar tcnicas
de respuesta asertiva para evitar el malestar que
sta pueda provocar.
2. desarrollo de la sesin
En la primera sesin se define el concepto de
habilidades sociales y la forma en que intervienen
la asertividad y la empata en su prctica.
Se explican los tres tipos de conducta ms
comunes: pasiva, agresiva y asertiva, y por medio
de un ejercicio de dramatizacin, la actividad:
Reconocer los tres tipos de conducta (ficha
1), el grupo los identifica. Posteriormente cada
mujer contar un ejemplo de su vida cotidiana
y a travs de l, reconocer cual es su conducta
ms habitual por medio de la actividad: Cal
es mi conducta ms frecuente? (ficha 2). Como
actividad optativa se puede utilizar Identificacin
de conductas (ficha 3).
Para pedir cambios concretos ante una
situacin que genere malestar, proponemos
la negociacin como una forma de llegar a
acuerdos con el otro/a. Explicamos los pasos y
aspectos que previamente hay que contemplar

para plantear la negociacin y proponemos una
frmula sencilla para realizarla.
Una de las tareas de la semana ser realizar
una negociacin, en una cuestin que no tenga
importancia relevante, siguiendo los pasos antes
indicados. Cada mujer expone en la segunda
sesin la negociacin realizada y el grupo analiza
si se ha realizado de forma asertiva. La otra
actividad realizada durante la semana es la de
negarse de forma asertiva a una peticin que
no se desee realizar. Cada mujer explica como
se ha sentido y el resultado obtenido. El grupo
evala si el sentimiento de culpa o el temor a
perder el cario de los dems, ha condicionado
su conducta.
Para finalizar se tratan las crticas, ya que a
menudo se viven como una descalificacin de
la persona, afectan la autoestima y producen
malestar. La forma de respuesta ante las crticas
est relacionada con las conductas habituales
de cada persona. Por medio de la actividad:
Respuesta asertiva a las crticas (ficha 6), se
ensayan tcnicas de respuesta asertiva para
poder afrontarlas de forma adecuada.
3. objetivos
1. Conocer los diferentes tipos de conducta y
su influencia en las relaciones interpersonales.
2. Practicar comportamientos y respuestas
asertivas.
3. Desarrollar habilidades para realizar una
negociacin.
4. Ensayar tcnicas de respuesta asertiva frente a las crticas.
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NDICE
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sesin
desarrollo
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Reconocer los tres tipos de conducta.

Identificacin de conductas.
(5 min)
(15 min)
actividad
actividad
Negociar un pequeo cambio con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III).
Dar una negativa, ante una peticin que no se desee llevar a cabo.
Los derechos asertivos (Lectura1).
tareas para casa
material a
entregar
(Lectura 1)
Los derechos asertivos
(T-6)
(T-7)
lectura
(20 min)
Negociacin
Para negociar
(Ficha 2)
(Ficha 1) (Anexo I)
(Ficha 3) (Anexo II) Opcional
exposicin terica
(20 min)
Cual es mi conducta ms frecuente?.
Las habilidades sociales

Asertividad y empata
Tipos de conducta: conducta pasiva
Tipos de conducta: conducta agresiva
Tipos de conducta: conducta asertiva
exposicin terica
(T-1)
(T-2)
(T-3)
(T-4)
(T-5)
Las habilidades sociales permiten defender los propios derechos, respetando los de los dems. Se adquieren
en el proceso de aprendizaje y por lo tanto, se pueden cambiar si una persona lo desea.
justificacin
(5 min)
Exponer el contenido de la sesin.
sesin: habilidades sociales I
introduccin
desarrollo
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(10 min)
actividad
(10 min)
tareas para casa
actividad
(5 min)
exposicin terica
(ficha 6)
(T-8)
(Ficha 5)
Practicar ante una crtica, por nimia que parezca, una de las tcnicas asertivas que se han referido en la
sesin. Se entrega La rueda del tiempo (Anexo 1) del tema La gestin del tiempo, indicndoles que la
cumplimenten tomando como referencia sus actividades en un da normal de la semana.
Respuestas asertivas a las crticas
Respuestas ante las crticas
Aprender a decir no
Negociacin (Ficha 4) (Anexo III)
(30 min)
actividad
(5 min)
Breve resumen de la sesin anterior.
sesin: habilidades sociales II
introduccin
desarrollo
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rencias
transpa
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Adoptar conductas que generen bienestar, afrontando de forma adecuada los acontecimientos
que puedan ocurrir.
Mejorar las relaciones interpersonales en un intercambio libre y abierto.
Respetar los sentimientos, opiniones y derechos de los dems.
Expresar sentimientos, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado.
lashabilidadessocialespermiten(T1)
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Supone la comprensin de ideas y sentimientos de otra persona.

Conlleva escuchar, formular preguntas y evitar juicios de valor.
No significa sentir lo que otro/a siente, sino expresar solidaridad, cercana, comprensin y aceptacin.
Empata
Significa actuar de un modo adecuado a la situacin, defendiendo las propias necesidades, sin
olvidar las ajenas.
Favorece las relaciones interpersonales y ayuda a resolver los problemas adecuadamente.
Asertividad
asertividadyempata(T2)
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Considera a los otros/as superiores.

Es emocionalmente poco sincera y no sabe como hacer peticiones, lo que le frustra
No satisface sus necesidades.
Siente soledad y enfado, pero repite automticamente la conducta.
Se siente desvalida y culpable, pero responsabiliza a los dems de lo que le ocurre.
Trata de agradar constantemente, no muestra su desacuerdo.
tiposdeconducta:conductapasiva(T3)
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Se siente superior a los dems y pide que le obedezcan

No resuelve eficazmente sus problemas y se frustra, pero repite automticamente
la conducta.
Si no la valoran se siente herida, humillada y con deseos de venganza. Provoca el

enfrentamiento.
Busca culpables y defectos en los dems, es despectiva en el trato y no escucha

al otro/a.
tiposdeconducta:conductaagresiva(T4)
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como las conductas han sido aprendidas podemos cambiarlas si lo deseamos
El mensaje se hace en primera persona sin acusar ni culpabilizar al otro/a, al

que se le da opcin de expresar lo que piensa y siente.
El mensaje es nico y directo, implica integridad, expresin de sentimientos

y propicia el llegar a acuerdos.
tiposdeconducta:conductaasertiva(T5)
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Valorar si merece la pena negociar

Concretar tus objetivos
Ser breve y concisa
Empezar y terminar en tono positivo
Pedir cambios especficos
Estar dispuesta a escuchar al otro/a
Comunicar de forma asertiva
Evitar chantajes y/o amenazas
Expresar los sentimientos negativos en primera persona
Realizar concesiones
Comprometerse a cumplir los acuerdos
proponer una negociacin

requiere:
negociacin(T6)
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Me gustara..., quisiera...
concreta la
peticin
Si haces...mejorar...
Yo me siento..., pienso...
expresa
muestra los
beneficios
Cuando tu haces..., dices...
describe
se pueden seguir los siguientes pasos:
paranegociar(T7)
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Aceptar el derecho a opinar de otro/a, pero si

descalifican, para afrontarlas se puede utilizar:
respuesta
asertiva
asercin negativa: aceptar el error sin asociarlo a la culpa
banco de niebla: reconocer nicamente alguna verdad

contenida en la declaracin del otro/a
utilizar repetitivamente un argumento
Defensa - ataque
respuesta
agresiva
disco rayado:
Autoculpa
respuesta
pasiva
respuestasantelascrticas(T8)
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NDICE
as
fich
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NDICE
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ficha 1: reconocer los tres tipos de conducta
objetivos
Identificar los tres tipos de conducta.

Percibir las diferencias en la comunicacin verbal y no verbal, segn sea la
conducta.
material
tiempo
metodologa
Sillas, texto (Anexo I).
MIN: 5 min.
MAX: 7 min.
1. Se representan delante del grupo varias situaciones en las que ante un

mismo comentario, el interlocutor responde de forma pasiva, agresiva y asertiva.
2. Se pide una voluntaria para leer el texto con la situacin referida (Anexo
I).
3. La monitora responde ante el mismo comentario cada vez escenificando
un tipo de respuesta: pasiva, agresiva y asertiva (Anexo I).
4. El grupo identifica en cada una de las escenificaciones el tipo de conducta
que se ha seguido y sealan las diferencias en la comunicacin verbal y no
verbal que han observado.
notas para
la
monitora
La forma y el tono utilizado para hacer el primer comentario (que es igual en los
tres casos) debe ser el mismo.
La escenificacin tambin puede ser realizada por una de las mujeres del grupo,
previa explicacin del lenguaje verbal y no verbal que ha de utilizar.
El ejemplo del Anexo I es indicativo. Segn sean las caractersticas del grupo
se puede variar la situacin reflejada en el texto para que se sientan ms
identificadas.
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NDICE
ficha 2: cal es mi conducta ms frecuente?
objetivos
Identificar cul es la conducta ms frecuentemente adoptada.

Percibir qu tipo de comunicacin se utiliza segn sea la conducta.
Poner en prctica la utilizacin de respuestas asertivas.
material
Sillas, pizarra.
tiempo
MIN: 15 min.
metodologa
MAX: 20 min.
1. Se pide que cada mujer refiera cul es el tipo de conducta que repite con ms
frecuencia en sus relaciones interpersonales, contando una situacin concreta en
la que se refleje de forma clara.
2. El grupo identifica si el tipo de conducta es pasiva, agresiva o asertiva.
3. A continuacin si la respuesta ha sido agresiva o pasiva, el grupo elabora una
respuesta asertiva.
4. La monitora resalta en la pizarra los componentes verbales y no verbales que
distinguen cada tipo de conducta.
notas para
la
monitora
A menudo, la conducta referida mediante el ejemplo, tiene componentes de

ms de un tipo de conducta, por lo que hay que resaltar aquella que se pueda
observar ms claramente.
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NDICE
ficha 3: identificacin de conductas
objetivos
Identificar los tres tipos de conducta.

Reconocer el lenguaje que se utiliza segn sea la conducta.
material
tiempo
metodologa
Sillas, bolgrafos, pizarra, anexo II
MIN: 5 min.
MAX: 7 min.
1. Se forman grupos de 4 o 5 mujeres a las que se les da un texto (Anexo II) en

el que ante una misma pregunta, existen distintas respuestas representativas de
cada tipo de conducta. Se nombra a una portavoz.
2. Cada subgrupo trabaja el texto identificando cada respuesta como pasiva, agresiva o asertiva. A travs de la portavoz se expone al resto de las participantes el
resultado del ejercicio.
3. Se anotan en la pizarra las respuestas de cada subgrupo.
4. Cuando no hay consenso en la identificacin de una conducta, cada portavoz
defiende las razones por las cuales su grupo la ha identificado.
5. Resaltamos :
Que la conducta pasiva suele llevar en la respuesta una splica, una actitud de
victimismo o de culpa.
Que la conducta agresiva suele ser despreciativa, impositiva o buscar un culpable.
Que la conducta asertiva plantea posibles soluciones, sin culpabilizar ni enjuiciar.
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NDICE
notas para
la
monitora
Segn sean las caractersticas del grupo se pueden variar los ejemplos para que
se sientan ms identificadas. Este ejercicio es optativo al de Reconocer los tres
tipos de conducta (Anexo I).
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NDICE
ficha 4: negociacin
objetivos
Desarrollar habilidades para pedir cambios de conducta.

Comprobar las actitudes propias para negociar.
material
tiempo
metodologa
Sillas, pizarra, Anexo III.
MIN: 30 min.
MAX: 35 min.
1. A lo largo de la semana, cada participante deber negociar un pequeo cambio

con una persona cercana, siguiendo el esquema propuesto (Anexo III).
2. En la sesin de grupo, cada una de ellas expone el ejercicio realizado y los
resultados obtenidos.
3. El grupo analizar el ejercicio, detectando si han habido ruegos o exigencias e
incidiendo especialmente en la expresin asertiva de la situacin.
4. A continuacin si la negociacin no ha sido asertiva, la monitora recoge en la
pizarra distintas posibilidades que va aportando el grupo, para elaborar de nuevo
la negociacin de forma que lo sea.
notas para
la
monitora
Insistir en la necesidad de practicar esta tcnica inicialmente con cuestiones

muy sencillas, para lograr que se vaya interiorizando este comportamiento y al
reforzarlo, pueda surgir con mayor fluidez en situaciones ms complejas.
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NDICE
ficha 5: aprender a decir no
objetivos
Adquirir habilidades para decir no ante demandas que no se quieran llevar a

cabo.
Darse cuenta que decir no, no supone perder la estima de los dems.
Eliminar o disminuir el sentimiento de culpa que este tipo de situaciones produce en la mujer (acostumbrada a estar al servicio de los dems).
material
tiempo
metodologa
Sillas.
MIN: 10 min.
MAX: 15 min.
1. A lo largo de la semana cada mujer, ante una peticin de una persona de su

entorno que no quiera llevar a cabo, deber negarse asertivamente.
2. En la siguiente sesin, cada una expondr su experiencia y comentar si le ha
resultado fcil decir no y cmo se ha sentido.
3. El grupo valorar si la conducta ha sido o no asertiva.
4. A continuacin si la respuesta no ha sido asertiva, el grupo elabora una respuesta que lo sea.
notas para
la
monitora
Es importante evidenciar el porqu la mujer siente temor a negarse a una

peticin, resaltando que a lo largo de su vida ha ido asociando que para recibir
cario deba ofrecer unos servicios.
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NDICE
ficha 6: respuestas asertivas a las crticas
objetivos
Practicar las tcnicas de respuesta asertiva frente a las crticas.

Evidenciar que la prctica de estas tcnicas es factible en la vida cotidiana.
material
tiempo
metodologa
Sillas.
MIN: 10 min.
MAX: 15 min.
1. Se solicita la participacin de dos voluntarias del grupo. Una de ellas se sita

en el centro del grupo y la otra le hace una crtica ficticia sobre algn aspecto
personal.
2. La persona criticada debe responder de forma asertiva, utilizando cualquiera de
las tcnicas de respuesta ante las crticas expuestas en la sesin.
3. El resto del grupo valora si la respuesta ha sido realmente asertiva y qu tipo
de tcnica ha utilizado.
4. Repetir con varias parejas para practicar todas las tcnicas.
notas para
la
monitora
Es conveniente realizar tres ejemplos de respuesta ante las crticas y que en cada
uno de ellos se practique una tcnica de respuesta distinta.
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anexos
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NDICE
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NDICE
anexo I: reconocer los tres tipos de conducta
crtica
No se cmo te atreves a salir a la calle con esa falda, te

hace gorda y te sienta mal.
respuesta pasiva
crtica
No s cmo te atreves a salir a la calle con esa falda,

te hace gorda y te sienta mal.
respuesta agresiva
crtica
Si, me sienta tan mal? Eh... uf... claro, en esta casa nadie
me ayuda a hacer dieta..., a cada uno le gusta una cosa...
Tienes razn, ser mejor que me cambie. (Utilizando lenguaje
no verbal pasivo).
Eso lo dirs tu, mira quien habla! A ti si que te sienta

mal todo lo que te pones, con esa pinta que tienes! Antes
de hablar mrate primero al espejo y mtete en tus cosas!
(Utilizando lenguaje no verbal agresivo).
No s cmo te atreves a salir a la calle con esa falda,

te hace gorda y te sienta mal.
respuesta asertiva
Bueno, quiz me sobre algn kilo, pero no creo que me

siente mal... A mi me gusta. De todas formas, si empezamos
los dos a cuidarnos ms, puede que mejoremos nuestro aspecto y seguro que nos encontramos ms giles ...Que te
parece? (Utilizando lenguaje no verbal asertivo).
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anexo II: identificacin de conductas
identificar a que tipo de conducta corresponde cada respuesta

UN ADMINISTRATIVO NO ENCUENTRA UN DOCUMENTO IMPORTANTE:
a) Es que no puedes conservar en orden las cosas de las que eres responsable?
b) Y a m qu!, yo no cog ese papelucho.
c) Sera conveniente hablar con todas las personas que hayan podido cogerlo desde que lo tuviste por ltima vez y tratar de localizarlo.
d) Ay, perdn!, si que lo siento... yo no he sido... pero voy a mirar por si lo he cogido yo.
SE ESTROPEA UN APARATO DE AIRE ACONDICIONADO:
a) Avisar a mantenimiento para que vengan lo antes posible.
b) Son tan descuidados usando este aparato. Deberan prestar ms atencin!
c) Y ahora que hago? Que tonta soy, no se como solucionarlo!
d) Estoy tan harta de este aparato que lo rompera en pedazos!
e) Yo no tengo la culpa de que se haya estropeado, no s como ha sido, yo ni lo he tocado...
A UNA COMPAERA LE HAN RECHAZADO UNA PROPUESTA IMPORTANTE:
a) Me siento fatal! Por mucho que haga todo me sale mal.
b) Sabis en que se han basado para rechazar la propuesta?
c) Yo no habra tenido valor para presentar una propuesta... No, no me atrevera! Hay que estar
muy segura de una misma.
d) No comprendo en absoluto cmo ha podido presentar una propuesta de ese tipo!
e) Estudiar cuales han podido ser los errores y presentar una nueva propuesta.
SE ANUNCIA UNA REDUCCIN DE PERSONAL:
a) Siempre me he esforzado en no contradecir en nada, pero... Ay!, ya estoy viendo que me
tocar a mi.
b) En el supuesto de que me despidan, tendr que plantearme las salidas que tengo.
c) Y a m que? De todos modos no quiero trabajar ms para este maldito centro.
d) Yo si que dira a quin tienen que despedir. Si a m me dejaran...!
e) Podamos informarnos bien de la situacin, por si hay algo que pudiramos hacer.
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NDICE
anexo I: Negociacin
1. describe la situacin
Cuando tu... (haces..., dices...)
2. expresa lo que sientes

Yo me siento..., pienso...
Cuando te vas de casa y no te acercas para darme

un beso.
Pienso que ya no te importo.
3.concreta la peticin
Me gustara..., quisiera...
Me gustara que te despidieras de mi cuando sales.
4.muestra los beneficios

Si haces... mejorar...
Si lo haces as, me sentir mejor contigo y nuestra

relacin tambin mejorar.
37
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lecturas
18/12/06 13:42:59
NDICE
18/12/06 13:42:59
NDICE
lectura 1: derechos asertivos
Tenemos derecho a no dar razones o

excusas para justificar nuestros comportamientos, nuestros pensamientos y nuestras
emociones y a tomar la responsabilidad de
nuestros actos y de sus consecuencias.
Tenemos derecho a definir como nos situamos ante los problemas ajenos.
Tenemos derecho a cambiar de parecer.
Tenemos derecho a cometer errores... y

a ser responsables de ellos.
Tenemos derecho a decir no lo s.
Tenemos derecho a ser independientes

de la buena voluntad de los dems.
Tenemos derecho a tomar decisiones

ajenas a la lgica.
Tenemos derecho a decir no lo entiendo .
Tenemos derecho a decir no me importa.
Tenemos derecho a ser felices.
41
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PORTADAS FICHAS 22/12/06 11:58 P gina 11

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PORTADAS FICHAS 22/12/06 11:58 P gina 12

Las habilidades sociales

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Los contenidos de este material han sido refrendados por:

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Sofa Herrero de Toro

Servei de Salut Infantil i de la Dona. Direcci General de Salut Pblica

Departamento de salud 10. Valencia-Doctor Peset

Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat

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Tema: Las habilidades sociales ................................................................. 05

Desarrollo de la sesin ............................................................................... 09

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05 ficha habilidades sociales.indd 4

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aspectos que previamente hay que contemplar

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05 ficha habilidades sociales.indd 10

05 ficha habilidades sociales.indd 11

Reconocer los tres tipos de conducta.

tareas para casa

Los derechos asertivos

Cual es mi conducta ms frecuente?.

Las habilidades sociales

Exponer el contenido de la sesin.

sesin: habilidades sociales I

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tareas para casa

Respuestas asertivas a las crticas

Respuestas ante las crticas

Negociacin (Ficha 4) (Anexo III)

Breve resumen de la sesin anterior.

sesin: habilidades sociales II

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05 ficha habilidades sociales.indd 15

Mejorar las relaciones interpersonales en un intercambio libre y abierto.

Respetar los sentimientos, opiniones y derechos de los dems.

Expresar sentimientos, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado.

05 ficha habilidades sociales.indd 16

Supone la comprensin de ideas y sentimientos de otra persona.

05 ficha habilidades sociales.indd 17

Considera a los otros/as superiores.

Se siente desvalida y culpable, pero responsabiliza a los dems de lo que le ocurre.

Trata de agradar constantemente, no muestra su desacuerdo.

05 ficha habilidades sociales.indd 18

Se siente superior a los dems y pide que le obedezcan

Si no la valoran se siente herida, humillada y con deseos de venganza. Provoca el

Busca culpables y defectos en los dems, es despectiva en el trato y no escucha

05 ficha habilidades sociales.indd 19

como las conductas han sido aprendidas podemos cambiarlas si lo deseamos

El mensaje se hace en primera persona sin acusar ni culpabilizar al otro/a, al

El mensaje es nico y directo, implica integridad, expresin de sentimientos

05 ficha habilidades sociales.indd 20

Valorar si merece la pena negociar

proponer una negociacin

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Cuando tu haces..., dices...

se pueden seguir los siguientes pasos:

05 ficha habilidades sociales.indd 22