Resumen sobre puntos importantes, Unidad 4:

Administracin de los sistemas de informacin vs

Administracin de servicios, y
Unidad 5: Marcos de referencia para la gestin de
servicios de TI
Alumno:
Figueroa Rodrguez Julio Cesar
11420083
Ingeniera en Informtica
Asignatura:
Fundamentos de gestin de servicios de
tecnologas de informacin
Facilitador(a)
Mara Eugenia Segura Mendoza
4 de Diciembre 2014

Unidad IV Administracin de los sistemas de informacin vs

Administracin de servicios
Sistemas de informacin SI
Introduccin.
La gestin de servicios de las tecnologas de la informacin TI y sistemas de informacin
SI son el plato fuerte en estos das, razn por la cual, es de inters tener un conocimiento
amplio de estas nuevas tendencias tecnolgicas aplicadas a los negocios.
En el presente ensayo se dar a conocer el concepto de sistema de informacin, as mismo
se definirn los tipos de sistemas que existen, sus aplicaciones de estos en cada uno de los
entornos de la sociedad, y remarcar su importancia para aumentar su utilizacin.

Definicin.
Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados
para cubrir una necesidad u objetivo.

Tipos de sistemas de informacin.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Sistemas computarizados que
efectan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio, dan servicio
al nivel operativo de la organizacin.
Se consideran cinco categoras funcionales de TPS: ventas y marketing, manufactura y
produccin, finanzas y contabilidad, recursos humanos y otros tipos que son exclusivos de
cada industria en particular. Este tipo de sistemas son los que se implementan en primer
lugar en una organizacin, pues en l se sientan las bases para la implementacin de los
dems sistemas.

Sistemas del trabajo del conocimiento (KWS) y sistemas de oficinas: Sistemas de

informacin que asisten a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin de
conocimiento en la organizacin. Los sistemas de oficina constituyen aplicaciones como
procesadores de texto, correo electrnico, sistemas de consulta, de presentaciones,
diseados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.
Sistemas de informacin gerencial (MIS): Brindan apoyo al nivel administrativo de la
organizacin, en las funciones de planeacin, control y toma de decisiones a travs de

informes resumidos y rutinarios, que en general surgen de datos de los

transaccionales subyacentes.

sistemas

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Asisten al nivel administrativo de la

organizacin. Combinan datos y modelos analticos sofisticados o herramientas de anlisis
de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas. Utilizan
informacin que surge de los TPS y de los MIS, con frecuencia requieren informacin de
fuentes externas.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Brindan apoyo al nivel estratgico de la

organizacin, estn diseados para abordar la toma de decisiones no estructuradas mediante
grficos y comunicaciones avanzadas. Permiten incorporar datos sobre eventos externos,
pero extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos.

Unidad V Marcos de referencia para la gestin de servicios de TI

Con un alcance amplio o especfico, todos los marcos pretenden lograr el Gobierno de
TI:
Dirigir: Alinear la gestin de TI al negocio
Crear: Asegurar la creacin de valor
Proteger: Administrar los riesgos
Actuar: Administrar el uso de los recursos
Monitorear: Administrar el desempeo
Los marcos de Referencia deben:

Promover la visin de TI como proveedor de servicios

Fomentar el foco en el cliente

Posicionar TI en la cadena de valor

Estandarizar procesos

Mejorar la comunicacin Negocio-TI gracias a un lenguaje comn

Principales Marcos de referencia: ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

COBIT (control Objectives for Information and related Technologies) eTOM (Enhanced
Telecom Operations Map) MOF (Microsoft Operations Framework).
Misin: Investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto de objetivos de control de
TI rectores, actualizados, internacionales y generalmente aceptados para ser utilizados en la
gestin cotidiana de TI.
Visin: Consolidarse como un lder mundialmente reconocido en materia de gobierno,
control y aseguramiento de la gestin de TI.
Definicin ITIL
La Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologas de Informacin (ITIL, Information
Technology Infraestructure Library) proporciona un planteamiento sistemtico para la
provisin de servicios de TI con calidad.
ITIL ha demostrado no slo ser un marco de mejores prcticas, sino tambin un
planteamiento y una filosofa compartidas por las personas que lo ponen en prctica.
ITIL resulta de gran utilidad para roles muy diversos:
CIOs que deban gestionar tanto infraestructura como servicios de TI.
Responsables en la prestacin de servicios de TI.
Tcnicos de operaciones encargados del mantenimiento de servicios.
En cualquiera de los casos, aplica tanto a proveedores internos como externos.

Estrategias de negocios
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Estrategia de Diferenciacin: los productos o servicios que vamos a ofrecer al

mercado deben ser "nicos". Debe existir una marcada "Diferenciacin" de nuestro
producto con cualquier otro de la competencia. Si elegimos enfocarnos en ste tipo
de producto, debemos cuidar que las diferencias sean realmente percibidas por el
pblico objetivo, de otra manera la Diferenciacin no estar bien aplicada. Adems
esta estrategia nos permite aplicar un precio "diferencial" o "premium" (ms alto de
lo normal) que apoye a nuestra estrategia.
Estrategia de Liderazgo en Costos: para llevar a cabo este tipo de accin es
necesario poder ofrecer al mercado el precio ms bajo.
Estrategia de Focalizacin: mediante esta estrategia, lo que se persigue es poner el
"Foco" o atencin en un grupo muy especfico de clientes. O sea, apuntar nuestras
acciones de marketing hacia un grupo especial de personas (ya sea por nivel socioeconmico, edad, etc.) o en un punto geogrfico determinado.