UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA ELECTRICA

CURSO:

GESTIN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

CODIGO DEL CURSO: 192108

PROFESOR: Ing. David Pauta Jurez

david.pauta@pe.abb.com

1.

ESCENARIO GLOBALIZADO

INFLUENCIADEL
ENTORNO

GOBIERNOS

ORGANIZACIN

CLIENTES
INDUSTRIA

PROVEEDORES

COMPETENCIA

Actual
Ingresante
Sustituta

1.

ESCENARIO COMPETITIVO EL ENTORNO

GLOBALIZACION DE LOS MERCADOS

ECONOMA LIBRE MERCADO

DESAPARICIN DE BARRERAS Y PROTECCIONISMO

PRIVATIZACIN EMPRESAS

MS MERCADOS, MENOS GOBIERNO

GOBIERNO PROTEGE CONSUMIDOR, CONTROLA EMPRESAS

GOBIERNO NORMA Y CONTROLA, NO PARTICIPA

LIBRE Y LEAL COMPETENCIA

OFERTA Y DEMANDA REGULAN PRECIOS

ALTA COMPETITIVIDAD

1.

ESCENARIO COMPETITIVO LA ORGANIZACIN

GESTIN OPERATIVA POCO INNOVADORA.

TECNOLOGA Y KNOW-HOW (CONOCIMIENTOS) ATRASADOS.

GESTIN ADMINISTRATIVA NO ADECUADA AL ENTORNO.

PRODUCTOS, BIENES, Y SERVICIOS NO INNOVADORES.

COMPETENCIA SLO BASADA EN PRECIOS, Y NO CON CALIDAD Y COSTOS.

NECESIDAD DE MEJORAMIENTO, INNOVACIN Y REINGENIERA DE PROCESOS.

GERENCIA Y MANEJO DE FUNCIONES, Y NO DE PROCESOS.

AUSENCIA DE MONITOREO DE LOS CAMBIOS DEL ENTORNO, COMPETENCIA Y

DEMANDA.

AUSENCIA DE ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS: PROVEEDORES,

CLIENTES, COMPETENCIA
(ACTUAL, INGRESANTE, Y SUSTITUTA) Y GOBIERNO.

1.

OBJETIVOS

PRODUCTIVIDAD

COMPETITIVIDAD

1.

LA NUEVA ECONOMA Y LOS NUEVOS PARADIGMAS

NUEVA TECNOLOGIA
NUEVAS METAS PARA LA TI
COMPUTACIN EN REDES,
CENTRADA EN USUARIO
Y ABIERTA
NUEVO AMBIENTE
NEGOCIOS
MERCADOS DINMICOS,
COMPETITIVOS
Y ABIERTOS

LA NUEVA
ECONOMA

NUEVO ORDEN
GEOPOLTICO
MUNDO MULTIPOLAR,
VOLTIL Y ABIERTO

NUEVA ORGANIZACIN
ORGANIZACIONES BASADAS
EN INFORMACIN,
ENLAZADAS (REDES)
Y ABIERTAS
Adaptado de D. Tapscott y A. Caston (1992)

1.

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

Ventas
Anuales

Emergente

Crecimiento

Madurez

Declinacin

Tiempo
Productos

Noestndar

Diferenciados

Competidores

Pocos

Entrantes

Mrgenes

Altos

Aceptables

Estandarizacin
CompetenciaPrecios
Salendbiles

Decaen

Poca
diferenciacin
Pocos
Bajos

1.

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

2.

Estructura y ciclo de vida de la empresa

EstructuradelaIndustria
Entorno

NaturalezaCompetencia

Poltico/Legal

Poderproveedores

Econmico

Podercompradores

Fragmentacin

Social/Cultural

Amenazaentrantes

Concentracin

Tecnolgico

Amenazasustitutos

Agresividad

Ecolgico

Rivalidadexistente

Globalizacin

C
PESTE

EtapaCiclodeVidaEmpresa
AdaptadodeHaberbergyRieple(2001)
9

2.

MODELO SECUENCIAL DEL PROCESO ESTRATGICO

FORMULACIN / PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

SITUACIN
ACTUAL

Auditora
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

Establecimiento
de la
Visin,
Misin,
Valores
&
Cdigo tica

Anlisis

Poltico
Econmico
Social
Tecnolgico
Ecolgico

Anlisis

Factores
Clave
xito

PESTE

IMPLEMENTACIN / DIRECCIN

Competidores

Intereses
Organizacionales

Auditora
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas
Organizacin
Recursos Humanos
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
ANLISIS

Objetivos
Largo
Plazo

Estructura Organizacional

Proceso
Estratgico

Estrategias
Externas
Estrategias
Internas

Objetivos
Corto
Plazo

Polticas

SITUACIN

Recursos

FUTURA

Motivacin

ESPERADA

Medio Ambiente/Ecologa

Principios
Cardinales

Anlisis

AMOFHIT

INTUICIN
EVALUACIN10
/ CONTROL

DECISIN

21

2.

Las fuerzas que conducen la competencia en la industria

Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter

Desarrollo potencial de
productos sustitutos

Poder de
negociacin
de proveedores

Rivalidad entre
empresas
competidoras

Poder de
negociacin
de clientes

Ingreso potencial de nuevos

competidores
Tomado de Porter (1985)
11

2.

Marco de Referencia para el anlisis de la Industria

Proveedo res
Fuentes de poder de negociacin:
Costos cambiantes
Diferenciacin de insumos
Concentracin de proveedores
Presencia de insum os sustitutos
Importancia del volumen para proveedores
Impacto de insumos sobre costo o diferenciacin
Amenaza de integracin hacia delante o hacia atrs
Costo relativo de compras totales en la industria

Participantes nuevos

Competidores de la Industria

Barreras de entrada:

Factores que afectan la rivalidad:

Economas de escala
Identidad de marca
Requerimientos de capital
Diferencias del producto patentado
Costos cambiantes
Acceso a distribucin
Curva de aprendizaje patentada
Acceso a insumos necesarios
Diseo de producto de bajo costo
Poltica gubernamental
Represalias esperadas

Crecimiento de la industria
Concentracin y equilibrio
Costos fijos y valor agregado
Sobrecapacidad intermitente
Diferencias de producto
Identidad de m arca
Costos cambiantes
Complejidad de la informacin
Diversidad de los competidores
Riesgos corporativos
Barreras de salida

Sustitutos
Amenaza determinada por:
Rendimiento relativo del precio de
sustitutos
Costos cambiantes
Propensin a comprar sustitutos

Compradores
Poder de negociacin de compradores:
Concentracin de compradores
Volumen de com pradores
Costos cambiantes
Informacin de com pradores
Utilidad de com pradores
Productos sustitutos
Recuperacin
Sensibilidad de precios
Precio y total de compras
Diferencias de productos
Identidad de m arca
Capacidad para integrarse hacia atrs
Impacto en calidad y rendimiento
12
Incentivos para quienes toman las decisiones

TomadodePorter(1985)

3. PROCESOS

Conjunto de actividades que toman entradas (insumos) y las

convierten en salidas (productos), con el consiguiente valor
aadido, que es lo que dar una de las ventajas competitivas a
la empresa, y que ser lo que har la diferencia con otras
organizaciones.
ENTRADAS

SALIDAS
PROCESO

RECURSOS/INSUMOS

RESULTADOS/PRODUCTOS

COSTOS

BENEFICIOS
VALOR AADIDO
6

3. EL PROCESO PRODUCTIVO MANTENIMIENTO

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

INDIRECTOS
(MATERIALES)
PROCESO
TRANSFORMACION
INSUMOS

MATERIALES DIRECTOS
PERSONAS

PRODUCTOS

(VALOR AADIDO)

BIEN FISICO: MATERIALES

SERVICIO : PERSONAS

PLANTA

TRABAJO

(ACTIVOS)

(MANO DE OBRA)

TECNOLOGIA

CONOCIMIENTOS
KNOW-HOW

C
L
I
E
N
T
E
S

CURVA DE APRENDIZAJE
O EXPERIENCIA
CONTROL
RETROALIMENTACION

PROCESO PRODUCTIVO

MANTENIMIENTO
7

3. PROCESO - DEFINCIN

Un proceso es una secuencia lgica y relacionada de

actividades que toma entradas de un proveedor, aade
valor a estas y produce resultados para un cliente.
Un proceso principal es aquel que involucra al cliente
y proveedor externos de la organizacin y su operacin
tiene un impacto significativo en los resultados de la
empresa.
Un proceso de apoyo es aquel que brinda sus
servicios a uno o ms procesos principales.
Un proceso de la direccin es aquel encargado a la
direccin de la organizacin.

3. DEFINCIONES

Subproceso es una divisin de un proceso, que permite

su anlisis. Estrictamente, es tambin un proceso.
Actividad es una componente de un proceso.
Usualmente es realizada por una persona. Se le
documenta con una instruccin.
Tarea es el elemento individual de una actividad,
normalmente est relacionada al cmo una persona
ejecuta una asignacin especfica.

3. DIFERENCIA ENTRE FUNCIN Y PROCESO

E
N
T
R
A
D
A
S

INVESTIGACION
ANALISIS
Y
DE LA
COMPETENCIA DESARROLLO

MERCADEO

MANUFACTURA

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

(PROCESO)
INVESTIGACION
DE MERCADOS

FUNCIONES

NUEVOS
PROTOTIPOS
DE
PRODUCTOS

S
A
L
I
D
A
S

3. POR QU ORGANIZAR POR PROCESOS?

Una empresa es como un ser humano. Cada

uno de sus rganos tiene una funcin y es
especialista en su labor.
El cerebro ordena lo que hay que hacer, pero no
cmo debe hacerse.
En la empresa debemos establecer tantos
procesos como rganos productivos
necesitemos.
Qu procesos requiere su negocio?

3. DIFERENCIAS ENTRE FUNCIN Y PROCESO

Organizaciones Funcionales:
Mximo desarrollo y

utilizacin de habilidades y
especialidades.
Divisin efectiva del trabajo.
Economas de escala.
Coordinacin y control
centralizados.
Efectiva contratacin y lnea
de carrera de expertos.
nfasis en la eficiencia

Organizacin por Procesos:

Mejor coordinacin e

integracin del trabajo.

Mejor tiempo de respuesta.
Control de costos ms
simple.
Mayor nivel de creatividad.
Mayor satisfaccin de las
tareas.
nfasis en la eficacia

3. ORGANIGRAMA Y PROCESOS PRINCIPALES

Gerencia

Ventas

Procesamiento
de pedidos

Marketing

Servicios al
cliente

Diseo

Zonas de
ventas

Produccin

Planta

Control de
Calidad

Distribucin

Despacho

Post
Venta

3. EL CASO DE UN RESTAURANTE

ENTRADA
(CLIENTE)

P1

P2

P4

P6
P7

INDIRECTOS

P3

P5

P8

PROCESO AMPLIADO/EXTENDIDO
ENTRADA
INDIRECTOS
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
SALIDA

:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:

CLIENTES (INSUMOS)
VIVERES - LICORES (APOYO)
PROCESO DE RECEPCION (OPERATIVO)
PROCESO DE BAR (OPERATIVO)
PROCESO DE ALMACENAJE (ADMINISTRATIVO)
PROCESO DE COMEDOR (OPERATIVO)
PROCESO DE COCINA (ADMINISTRATIVO)
PROCESO DE DESPEDIDA (OPERATIVO)
PROCESO DE FACTURACION (ADMINISTRATIVO)
PROCESO CONTABLE (ADMINISTRATIVO)
CLIENTES SATISFECHOS, QUE REGRESEN Y TRAIGAN OTROS

SALIDA
(CLIENTE
SATISFECHO)

4. EL CONCEPTO DE FLUJO

Valor
Es definido por el cliente, pero creado por el productor
La corriente del valor
Son todas las acciones requeridas para llevar el producto
desde su concepcin hasta las manos del cliente
Flujo
Hacer que la cadena de produccin fluya en forma ininterrumpida
Jalar
El sistema JIT
Perfeccin
La mejora continua

4. EL CONCEPTO DE FLUJO

Muda es el trmino japons para describir el desperdicio.

Desperdicio es toda actividad que absorbe recursos, pero no
genera valor.
Se definen 7 tipos de muda:

Sobreproduccin
Esperas
Transporte
Pasos no necesarios en el proceso
Inventario
Movimientos evitables
bienes y/o servicios que no satisfacen las necesidades de los
clientes .

4. GESTIN DE PROCESOS

Proveedor

Xs
Puntos de control

Cliente

Proceso Xs Ys

Ys

5. Matriz Proceso-Producto segn Hayes y Wheelright

Estructura del producto
Etapa del ciclo de vida del producto
I
II
Bajo volumen-baja Productos mltiples,
volumen bajo
estandarizacin,
productos nicos

III
Pocos productos
importantes,
mayor volumen

Estructura del proceso

Etapa del ciclo de vida del proceso

I
Flujo desordenado
(taller por proyectos)

IV
Alto volumen-alta
estandarizacin,
productos utilitarios

Ninguno

Impresor
comercial
II
Flujo de lnea sin
conexin
Equipo
pesado
III
Flujo de lnea
relacionado (lnea
de ensamble)

Ensamble de
automviles

IV
Flujo continuo

Ninguno

Refinera de
azcar

5. Matriz Proceso-Producto

PRODUCTO
Customizado
Intermitente

PROCESO

Commodity

Servicios de Reparacin
Servicios Profesionales
Fbrica de Aviones
Factoras
Restaurantes a la Carta
Fbrica de Mquinas
Escuelas
Fbrica de productos elctricos
Fbrica de Automviles
Procesadoras de Alimentos
Seguros
Minera
Generacin de Energa

Continuo
20

5. Matriz Proceso-Producto

20