SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo:
GFPI

F004-P006-

GUA DE APRENDIZAJE N 02

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: FUNDAMENTACIN DEL Cdigo:
MERCADO PARA EL EMPRENDIMIENTO
Versin: 1
Nombre del Proyecto:
Cdigo: 63110159
Fase del proyecto:
Actividad (es) del Proyecto:
Cdigo

Resultado de
Aprendizaje
DESARROLLAR
LAS
ESTRATEGIAS DEL PLAN
ACCIN, DE ACUERDO CON
SU DISEO
IDENTIFICAR
LOS
COMPARATIVOS
DE
LAS
OPORTUNIDADES
DE
NEGOCIO, QUE RESPONDAN
A
LA
ORIENTACIN
ESTRATGICA
DEL
ENTORNO Y DEL MERCADO
DIRECCIONAR LOS ROLES
DE LOS EMPRENDEDORES,
FRENTE
A
LAS
NECESIDADES
DE
LA
INICIATIVA DE LA IDEA DE
NEGOCIO
VALORAR
LA
PERSONALIDAD
QUE
CARACTERIZAN EL PERFIL
DEL
EMPRENDEDOR,
TENIENDO EN CUENTA LA
ESTRUCTURA
DE
LOS
ATRIBUTOS PROPIOS
ESTABLECER
LOS
PARMETROS
PARA
LA
ESTIMACIN DE PRECIOS
EN
PRODUCTOS
Y/O
SERVICIOS,
SEGN
EL
COMPORTAMIENTO
DEL
MERCADO
SEGMENTAR EL MERCADO,
DE ACUERDO CON EL TIPO
DE
PRODUCTO
Y/O
SERVICIOS,
CARACTERSTICAS DE LOS
CLIENTES, MECNICA DE SU
ENTORNO
Y
LAS
POTENCIALIDADES
DEL
MISMO
DETERMINAR EL MARGEN
DE DISTRIBUCIN Y PUNTO
DE
EQUILIBRIO,
PARA
VIABILIZAR
LA
OPORTUNIDAD
DE
NEGOCIO,
APLICANDO
TEORAS DE MERCADEO
EXPLORAR LA CAPACIDAD
DE RESPUESTA PARA EL
MERCADO
OBJETIVO,
SEGN RESULTADOS DE
MERCADEO

Duracin de la gua ( en horas):

Actividad (es) de Aprendizaje:

Cdigo

Competencia

DETERMINAR OPORTUNIDADES DE MERCADO DE

ACUERDO CON LA SITUACIN Y COMPORTAMIENTO
DE LOS ENTORNOS DE LA ORGANIZACIN

PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON LA

CATEGORA DE PRODUCTO, NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE CONSUMIDORES Y/O USUARIOS.

80 horas

Gua de Aprendizaje

Estimado Aprendiz,
Mediante la aplicacin de esta Gua de aprendizaje invitamos a nuestros aprendices a
tener una participacin dinmica y activa, la cual busca desarrollar habilidades y
destrezas naturales en cada uno de ellos que les permita adquirir conocimiento y
competencias para un cambio actitudinal y el
fortalecimiento de su perfil
emprendedor, bajo un pensamiento Creativo que les sirva para conocer la estructura
y composicin del mercado, segn sus orientaciones hacia los mismos.
Aqu encontrara usted las orientaciones para la segmentacin del mercado teniendo
en cuenta las caractersticas de producto, de consumidor y de usuario.
Podr establecer los tipos de mercados clientes y poblaciones que son el patrn
fundamental para la segmentacin y la investigacin de mercados determinando la
oferta y la demanda del producto encontrado alcanzado los niveles de ventas
exigidos por las polticas de la organizacin a los procesos establecidos.
Se le indica las acciones a ejecutar para lograr los resultados de aprendizaje,
estimulando el aprendizaje autorregulado, autnomo y cooperativo. La gua est
conformada por los resultados de aprendizaje, los talleres, evaluacin y evidencias de
aprendizaje que deben ser presentadas aL instructor. Las tareas estn definidas para
ser ejecutadas en forma secuencias y as lograr el propsito de las actividades de
aprendizaje. Su compromiso, responsabilidad y disciplina son factores necesarios
para lograr los resultadas de aprendizaje, planteados tenga siempre presente que su
instructora asignado ser su tutor y facilitador quien le acompaara en el proceso de
aprendizaje proporcionando orientacin y asesora en los aspectos que usted le
solicite y que sea pertinente con la competencia de formacin.
2.
INTRODUCCIN
2. INTRODUCCION
En trminos generales, Las estructuras de mercado, no siempre son eternas, el
mundo local o global lideran mercados en la actualidad que pueden volverse
obsoletos en un futuro, la capacidad de mejorar y adaptarse constituye el principal
elemento de generacin de valor en un mundo que cambia constantemente. Todas
estas nociones, nos demuestran que para ser emprendedor es necesario tener
sueos, saber innovar, buscar oportunidades y trabajar mucho, replanteando
constantemente nuestras metas a perseguir y los objetivos a que se deben
apuntar.
La importancia del mercado se ha visto directamente reflejada en tres grandes reas:
La economa
El mejoramiento del estndar de vida
La creacin de empresas ms competitivas (personas)
Y en dos aspectos bsicos:
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Gua de Aprendizaje
1. Primero.- El xito de cualquier idea de negocio resulta de satisfacer las

necesidades o deseos de sus clientes , en el desarrollo del mercado surge

la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes
actividades lo impulsan hacia el logro de sus objetivos.
2. Segundo.- An cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de

produccin, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la

mercadotecnia es la nica que produce ingresos de forma directa .
Para las personas o individuos la importancia del mercado se ve reflejada en
prcticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:

Cuando ven la publicidad de un producto en la televisin.

Cuando reciben a un vendedor de seguros.

Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.

Cuando compran una determinada marca de ropa.

Cuando reciben algn producto directamente en su domicilio, etc...

Todas stas situaciones (que estn enmarcadas dentro de lo que es la publicidad, las
ventas personales, la promocin de ventas, la distribucin y las marcas comerciales,
por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes actividades de la
mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas, procesos y movimiento
econmico para llevarlas a cabo y que dinamizan el mercado.
En conclusin en la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en el
desarrollo y construccin del mercado, principalmente en los siguientes aspectos: 1)
la economa de las personas, empresas, organizaciones y naciones; 2) en el
mejoramiento de la calidad de vida de las personas y organizaciones 3) en la
generacin de formacin de personas y empresas ms competitivas y capaces de
satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Por tanto, ninguna nacin, empresa, organizacin o persona puede pasar por alto
la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la sociedad grupo
humano y en la economa de los mercados.
Por todo ello radica la importancia que siguiendo las actividades expuestas en esta
gua afiance un conocimiento requerido y en consecuencia no solo alcance los
resultados de aprendizaje esperados definidos por la competencia de este programa
sino que tambin tenga la visin para ser competitivo como persona o profesional.

3. Actividades de Reflexin inicial.

Cada observacin que se hace el consumidor puede arrojar una serie de
oportunidades que llevan al empresario al desarrollar nuevas ideas de negocios por
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Gua de Aprendizaje
ende el planificar una buena observacin son la clave para focalizar las estrategias de
mercado que brindaran una oportunidad de satisfacer las expectativas y necesidades
del consumidor.
Aunque las necesidades insatisfechas en ocasiones son evidentes no siempre son
obvias para el consumidor. Esto ocurre cuando las expectativas sobre lo posible, le
dicen a la gente que no existen soluciones diferentes a las actuales para atender los
problemas. Por ello el empresario debe desarrollar instrumentos que le permitan
detectar necesidades importantes que no sean obvias. El objetivo es descubrir las
actitudes bsicas hacia el uso de los productos o servicios y entender cuando
generan satisfaccin o no, y como estos se relacionan con creencias, actitudes
profundas y patrones de comportamiento en el consumidor de la regin.
Es importante entender que las necesidades no son solamente funcionales, sino que
tambin pueden tener un comportamiento emocional fuerte. Por lo cual hay que
mantener una dinmica de innovacin que haga perdurable en el tiempo dicha
relacin, manejndola con flexibilidad pero a su vez con seguridad en un nuevo
concepto la flexiguridad. Por consiguiente la propuesta de valor debe hacer
evidente el uso prctico del producto y la forma como resuelve de manera
contundente los problemas.
Recuerde Una gran idea se convierte en un xito comercial mediante un proceso
recurrente de experimentar y aprender. Las personas y empresas deben controlar,
ensear, demostrar y hacer un continuo seguimiento de sus productos o servicios.
Como funciona en el mercado y que evaluacin le est haciendo el consumidor.
Basado en informacin sobre artculos para el desarrollo de las PYMES como material
de apoyo y que nos permita responder:
1. Cuando se tiene una idea de negocio y se quiere que sea exitosa que debo
2.
3.
4.
5.

hacer como empresario?.

Que es una propuesta de valor, como se construye y porque es importante
imprimirla en un servicio o producto?.
Como valido que la idea de negocia es buena y sera un xito comercial?
Que concepto se tiene del mercado?
Cul es el perfil del emprendedor?

4. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIN E IDENTIFICACIN

Para realizar la actividad de contextualizacin vamos a conocer los pre-saberes y
conocimientos en torno a segmentacin del mercado con base en las caractersticas
psicogrficas, demogrficas, culturales, geogrficas, psicolgicos y socioeconmicas
de la regin. Evaluar el comportamiento de la demanda y oferta y sus coeficientes de
elasticidad y definir los criterios de fijacin de precios.
4.1.Taller 1:
De manera individual defina los conceptos y ejemplos solicitados a continuacin:
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Gua de Aprendizaje
1. Defina los siguientes conceptos de fundamentos de mercadeo:
a. Marketing

b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.

Necesidad
Deseo
Demanda
Producto.
Valor
Satisfaccin
Intercambio
Transaccin
Mercadotecnia de relaciones
Mercadeo.

2. La evaluacin del marketing plantea cinco enfoques. Explique cada uno de ellos
desde los conceptos de:
a. Concepto de produccin
b. Concepto de ventas.
c. Concepto de producto.
d. Concepto de marketing, enfoque del consumidor
e. Concepto de marketing social
3. Partiendo del punto 2 realizar un paralelo donde identifique las caractersticas y

diferencias de cada uno de los conceptos.

4. Explique la diferencia entre los conceptos de venta y mercadotecnia.
5. Defina el concepto de estado de la demanda y ejemplifique:
a. Demanda Negativa.
b. Ausencia de demanda.
c. Demanda Latente.
d. Disminucin de demanda.
e. Demanda Regular.
f. Demanda Plana.
4.2.Taller 2.

PRESABERES (Philips 66 Dinmica de Grupos)

Para esta actividad, el grupo se subdivide en grupos, los cuales eligen un lder quien
ser el gerente que guiara el desarrollo de este en el segundo taller. Cada grupo
tiene un tema asignado que corresponde a lo anunciado a continuacin. Cada grupo
tendr 40 minutos para exponer el tema y debern realizar una sntesis del tema la
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Gua de Aprendizaje
cual debern sustentar en el aula. Es importante que de cada tema se ejemplifique.
Al finalizar, se solicitar a los moderadores la lectura de las conclusiones obtenidas
en cada equipo y las escribir en el tablero.
GRUPO 1.
SEGMENTACION DE MERCADOS
1. Investigue los siguientes conceptos:
a. Proceso de segmentacin.
b. Beneficios de la Segmentacin de mercados.
c. Tipos de segmentacin de mercado.
d. Micro segmentacin y Macro segmentacin
e. Criterios de Segmentacin
2. A partir de la investigacin adelantada en el punto anterior realice:
a.
Mapa conceptual: Proceso de segmentacin, criterios de segmentacin.
b.
Mapa Mental: Micro segmentacin y macro segmentacin.
GRUPO 2.
PERFIL DE CLIENTES Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Caracterice cada uno de los siguientes trminos:
Criterios de segmentacin de cliente de consumo (geogrficos, demogrficos,
caractersticas del mercado (producto).
Aspectos a identificar en la competencia (Productos, precio, sistema de ventas,
sistema de pagos organizacin).
Como definir el precio de un producto, que variables o elementos utilizara.
Motivos de compra. (moda, necesidad, promocin)
2. Clasifique y determine el estilo de vida y el comportamiento de compra de:

Obrero
Profesional
Campesino
Estudiante
Anciano
Otros (Desempleados, poblacin vulnerable, amas de casa)

3. Identifique su perfil como cliente y argumente su respuesta, utilizando los

conocimientos adquiridos.
GRUPO 3.
OFERTA Y DEMANDA
1. Investigue y defina cada uno de los siguientes trminos:

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Gua de Aprendizaje
Concepto de oferta: Factores determinantes de la oferta, curva de oferta, factores
internos y externos que afectan a la oferta.
Concepto de Demanda: Factores determinantes de la demanda, factores internos y
externos que afectan a la demanda.
2. Ejemplos de graficas de las curvas de la oferta y la demanda.
GRUPO 4.
ESTRATEGIA DE FIJACION DE PRECIOS
1. Defina y caracterice cada uno de los siguientes trminos:
Tipos de precios
Tipos de estrategias de fijacin de precios: Precio mundial estndar doble fijacin de
precios, mtodo del costo marginal, fijacin de precios diferenciado por el mercado,
precios atreves del a aplicacin de descuentos y subsidios.
Naturaleza, concepto y tipos de precios. Factores que determinan la fijacin de
precios.
GRUPO 5.
1. Identifique y conceptualice cada uno de los siguientes trminos:
a.
b.
c.
d.

Definicin de Costos
Teora de Costos: Caractersticas fundamentales.
Tipos de costos.
Clases de costos de acuerdo al tipo de negocio (o idea de negocio).

2. De acuerdo a la naturaleza de la empresa o idea de negocio (clasificacin), de un

ejemplo de tipo de costo incurrido al elaborar un bien o servicio.
1. ACTIVIDADES

DE
APROPIACIN
(CONCEPTUALIZACIN Y TEORIZACIN).

DEL

CONOCIMIENTO

IDENTIFICACION DE SEGMENTOS DE MERCADO

1. Seleccione un mercado meta para su proyecto formativo (idea de negocio). Para
esto le suministro una breve metodologa.
Recuerde que segmentacin de mercado es subdividir el mercado en grandes grupos
homogneos de clientes potenciales cada uno de los cuales puede escoger uno como
mercado meta teniendo en cuenta la rentabilidad de este.
1.1Requisito por una buena segmentacin.

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Gua de Aprendizaje
Mensurabilidad medible conforme al grado de informacin existente o disponible
sobre las caractersticas particulares del comprador.
Accesibilidad: Favorable o accesible es el grado en que la empresa puede
concentrarse sus esfuerzos de mercado en los sectores seleccionados se
analiza posibles puntos de venta exhibicin medios efectivos de publicidad.
Magnitud: Delimitable es el tamao del mercado meta o el nmero de elementos que
lo contienen.
Oportunidad: Respuesta apropiada en el mercado debe tener un alto grado de
adecuacin al producto o el servicio que se ofrece no demorarse en la decisin
operatividad: Grado de delimitacin y diferenciacin entre segmentos de
mercados.
BASES O VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADOS.
Segmentacin Geogrfica: Regiones urbanas y rurales grandes pequeas o
gobernaciones barios comerciales y residencias.
Segmentacin demogrfica: Edad sexo tamao familia nacional ingreso: ocupacin
educacin ciclo de vida de la familiar
Segmentacin Sico grfica: Clase social personalidad estilo de vida actividades
actitudes opiniones.
Segmentacin por volmenes: Cliente pequeos, medianos grandes.
Segmentacin por factores de mercadotecnia: Precios calidad publicidad,
promocin servicio al cliente.
2. DEFINA SU MEZCLA DE MERCADEO
Tenga en cuenta que la mezcla de mercadeo es la combinacin y manejo de las
diferentes variables controlables de mercadeo que la empresa usa para cada cliente
conforme a sus objetivos de mercado:
PRODUCTO: Combinacin de bienes y servicios ofrecidos por la empresa al
mercado meta, diseo calidad tecnologa y uso.
PRECIO: Es la cantidad de dinero necesario para adquirir un producto o servicio
que el mercado soporta acorde con la competencia. Calculo de costos marginales,
penetracin de mercados
PLAZA: Son las vis de distribucin y el apoyo logstico necesario desde el
fabricante hasta el consumidor, canales de distribucin y mrgenes de
distribucin.
PROMOCION: Son las diferentes actividades planeadas y ejecutadas por la
empresa para dar a conocer sus productos y persuadir al mercado meta sobre los
beneficios de compra servicio al cliente, por lo cual debe garantizar el
cumplimiento y calidad del servicio o producto ofrecido.

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Gua de Aprendizaje
Esta actividad se realizara en los grupos de trabajo conformados al inicio del curso los
cuales finalizaran su formacin con el plan de negocios de la idea de negocio
propuesta. Esta informacin la presentaran como un informe realizado conforme a la
metodologa del plan de negocio. El cual tendr que contener:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nombre de la idea de negocio

Introduccin
Antecedentes
Justificacin
Anlisis del entorno, del sector, de mercadeo, de innovacin.
Objetivo General
Objetivo Especifico

6. Actividad Prueba de Conocimiento

Estimado aprendiz, del material de apoyo estudiado, y de lo visto en clase se realizar una
prueba de conocimiento escrita.

3.

Criterios de Evaluacin
COMPETENCIA: PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON LA CATEGORA DE PRODUCTO,
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CONSUMIDORES Y/O USUARIOS
Evidencias de
Aprendizaje

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin

Criterios de Evaluacin

Evidencias de Producto:

Taller 1-2.

Formulacin
plan
de

negocio.

Exposicin.
Prueba
de
conocimiento

DETERMINA LOS COMPONENTES PARA UNA MENTALIDAD EMPRENDEDORA, DE ACUERDO CON SUS
ORIENTACIONES AL EMPRENDIMIENTO ANALIZAR ATRIBUTOS PROPIOS DEL PERFIL DE UN
EMPRENDEDOR, DE ACUERDO A LA IDENTIFICACIN Y VALORES DE STOS.
LOGRA CAMBIO APTITUDINAL Y ACTITUDINAL, DE ACUERDO CON LA TOLERANCIA A LA
FRUSTRACIN DESARROLLA COMPETENCIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DEL PERFIL
EMPRENDEDOR, TENIENDO EN CUENTA HERRAMIENTAS DE TIPO PERSONAL, ESTRUCTURAL,
RELACIONAL Y SITUACIONAL
DESCRIBE LOS MERCADOS POTENCIALES, DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE ANLISIS DE SU
MACRO ENTORNO
DESARROLLA LOS MTODOS PARA DETECCIN DE OPORTUNIDADES DE MERCADO, SEGN
OBJETIVOS DE IDEA DE NEGOCIOS.
REALIZA UN DIAGNSTICO DEL ENTORNO, TENIENDO EN CUENTA LA MATRIZ FLOR,
ESTABLECE LOS CRITERIOS DE ANLISIS DEL SECTOR DE NEGOCIO, DE ACUERDO CON LOS
SEGMENTOS POTENCIALES
IMPLEMENTA LA OPORTUNIDAD DEL MERCADO DEFINIDA A PARTIR DEL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO Y ANLISIS DEL MERCADO.
ELABORA EL PLAN DE ACCIN, TENIENDO EN CUENTA LA DINMICA DEL MERCADO
CONSIDERA LA DEMANDA CON BASE EN LAS NECESIDADES DETECTADAS EN EL MERCADO Y
DATOS SUMINISTRADOS POR LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
DEFINE EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA, TENIENDO EN CUENTA COEFICIENTES DE
ELASTICIDAD.
FIJA LAS CANTIDADES DEMANDADAS, TENIENDO EN CUENTA LA INFORMACIN OBTENIDA DEL
MERCADO POTENCIAL, CAPACIDADES TCNICAS Y PRODUCTIVAS DE LA OPORTUNIDAD DE
NEGOCIO
COTEJA FACTORES DEL MICRO Y MACRO AMBIENTE DEL MERCADO, TENIENDO EN CUENTA EL
MTODO DE PRONSTICO PREVISTO.
DEFINE EN EL CLCULO DE CANTIDADES DEMANDADAS, LOS HISTRICOS DE VENTAS Y LA
PARTICIPACIN DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
DELIMITA LOS CRITERIOS DE ANLISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA, DE ACUERDO CON EN EL TIPO
DE PRODUCTO Y CONDICIONES DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE LA OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO.
ESTIPULA LA ESTRUCTURA DE COSTOS DEL MERCADO, DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES DE
PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN.
DEFINE LAS CIFRAS DE PRODUCCIN, COMPETIDORES, SEGN SU EVOLUCIN Y MTODOS
ESTADSTICOS.
PUNTUALIZA EL MARCO LEGAL DE PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE LOS PRODUCTOS A
PARTIR DE LA INFORMACIN OBTENIDA DEL MERCADO.
COMPRUEBA LA TECNOLOGA Y MTODOS DE PRODUCCIN DEL MERCADO, DE ACUERDO CON EL
TIPO DE PRODUCTO Y/O SERVICIO Y MERCADO POTENCIAL.

Actividad
de
reflexin
cuestionario.
Actividad de contextualizacin
e
identificacin
taller
1
definicin de conceptos.
Taller 2 pre saberes dinmica
de grupo, exposicin y sntesis.
Apropiacin de conocimiento:
Formulacin plan de negocio.
Prueba de conocimiento.

DEFINE LOS SISTEMAS DE COMERCIALIZACIN DE LOS MERCADOS POTENCIALES, TENIENDO EN

CUENTA FUNCIONES, CANALES Y PARTICIPANTES.

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Gua de Aprendizaje
Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDAD
ES DEL
PROYECTO

DURACI
N
(Horas)

Descripci
n

*EQUIPOS
DE
COMPUTO
DEL
INSTRUCTO
R
NA

80 HRS

*VIDEO
BEAM
FACILITADO
R ACR O
AMBIENTE

Materiales de formacin
(consumibles)

Cantidad

Descripcin

*1 VIDEO
BEAM

* INTERNET
BANDA
ANCHA EN EL
AMBIENTE DE
FORMACIN

*1 TABLERO
ACRILICO

*MARCADORE
S

Cantidad

* UNO EL
AMBIENTE
*2
MARCADORES

Talento Humano
(Instructores)

Especialidad

ADMINISTRADO
RA DE
EMPRESAS,
INGENIERO
INDUSTRIAL O
AFINES

Cantid
ad

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad productiva) y
elementos y
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente

AMBIENTE DE
FORMACIN COLEGIO O
ESCUELA DEL
MUNICIPIO O
LOCALIDAD

*TABLERO
ACRILCO

7.RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Anexo a la gua de aprendizaje.

http://legacy.intracen.org/tfs/docs/glossary/ve.htm

8. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
PRAMO, Dagoberto y RAMREZ Elas (2007). GERENCIA ESTRATGICA DE
MARKETIN: UN ENFOQUE CULTURAL. Editorial
Universidad Surcolombiana. Neiva.
KOTLER, Philip."Mercadotecnia". 6ta edicin. Prentice Hall. 1996. 826 pg.
LEVITT, Theodore."Comercializacin Creativa". Compaa Editorial Continental. Mxico.
1986. 191 pg.
WILSON, Bud."Planeacin y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero Hermanos,
Mxico. 217

http://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/segmentacion-busqueda-yposicionamiento.html
9. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Instructora: Iveth
Morales Montaez

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