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TESIS
Gestin de Recursos Humanos de la Universidad Privada del Norte a travs de la
normalizacin de sus procesos claves
PARA OBTENER GRADO DE:
INGENIERO INDUSTRIAL
AUTOR:
GALIA LIZETH VASQUEZ DIAZ
ASESOR:
OSWALDO SIFUENTES BITOCCHI
TRUJILLO - PER
2011
INDICE
Pg.
1
Resumen
1. Experiencia Profesional Acumulada
3
4
5
6
28
28
29
31
32
32
32
34
34
trabajo
3. Descripcin del Proyecto o Actividades y aportaciones realizadas.
36
36
36
36
3.4 Antecedentes
36
37
37
52
54
63
6. Conclusiones
65
7. Recomendaciones
66
8. Bibliografa.
67
3
9. Anexos
69
RESUMEN
Crecimiento y
Madurez de la
Persona
Movilidad
Estudiantil
Prctica constante
del saber adquirido
Figura 2.1
Este modelo se sustenta en los principios educativos que orientan el trabajo del
estudiante: aprender a aprender / aprender a pensar / aprender a hacer y aprender a
vivir.
lo
aprendido,
autnomo
que
asimile
le
lo
permita
novedoso,
despliegue
enriquecerse
personal
un
y
una cultura de
la
11
Figura 2.2
2.2.2. Resea Histrica
El 10 de Febrero de 1993 en Sesin de Directorio de AESOL se aprueba
constituir la Asociacin Educativa del Sol definiendo como sus objetivos el
promover y apoyar el desarrollo de estudios de educacin tcnica a nivel
universitario en Trujillo y el resto del pas, con la finalidad de obtener altos
niveles de investigacin cientfica, de enseanza y aprendizaje, con nfasis
en la responsabilidad moral, humana y profesional del estudiante y del
maestro universitario. La Asociacin se propone promover, crear, financiar,
organizar y patrocinar una universidad privada en la ciudad de Trujillo que,
una vez obtenida la correspondiente autorizacin legal, proporcione
educacin universitaria profesional, tecnolgica, de perfeccionamiento y de
especializacin para post-graduados. Ms adelante el 05 de noviembre de
1993 se crea la Universidad Privada del Norte por ley del Congreso N
26275, iniciando sus actividades el 15 de agosto de 1994 en la ciudad de
Trujillo con el auspicio de destacadas personalidades del medio cultural,
acadmico y empresarial.
La UPN inicia sus actividades en Trujillo con las carreras de Ing. De
Sistemas, Ing. Electrnica, Ing. Industrial, Administracin, Contabilidad y
Finanzas, Ciencias de la Comunicacin y Arquitectura. En el cuadro 5.1 se
muestra el detalle de las carreras y su ao de creacin.
12
Facultad
Ingeniera
Carrera
Fecha
Ing. De Sistemas
Ing. Electrnica
Ing. Industrial
Ing. Civil
Administracin
Marketing
Contabilidad y Finanzas
Administracin
y
de Fecha
creacin
28/12/1993
28/12/1993
28/12/1993
28/12/1993
28/12/1993
06/06/2003
28/12/1993
funcionamiento
11/05/1994
11/05/1994
11/05/1994
01/03/2007
11/05/1994
18/08/2009
11/05/1994
17/03/2008
17/03/2008
Tursticos
Ciencias de la Ciencias
la 28/12/1993
11/05/1994
28/12/1993
Ciencias 29/01/1998
11/05/1994
16/03/1998
Comunicaci
Comunicacin
n
Arquitectura
Arquitectura
Derecho
y Derecho
y
Ciencias
Polticas
Psicologa
de
de
Polticas
Psicologa
Fuente: Secretara Acadmica UPN
17/03/2008
Facultad
Carrera
Fecha de
creacin
Ingeniera
Estudios de la
Empresa
Ciencias de
Ing. de Sistemas
2004 1
Ing. Industrial
Ing. Civil
2005 1
2007 1
Administracin
2004 1
Administracin
Negocios
Internacionales
la Ciencias de la Comunicacin
2008 1
2004 - 1
Comunicacin
Arquitectura
Derecho
Arquitectura
2008 1
2004 - 2
Ciencias
Polticas
Fuente: Secretara Acadmica UPN
PROGRAMAS ESPECIALES
Programa
Carrera
Fecha de
creacin
Ingeniera
Estudios de la
Empresa
2003 1
2002 2
2005 2
2007 - 1
2003 - 2
EAVU Administracin
2006 - 2
Fuente: Secretara Acadmica UPN
En el ao 2010 UPN inicia sus actividades en la sede Lima con las carreras
regulares de Administracin, Ing. De Sistemas
2.2.3. Misin y Visin de la Organizacin
Misin: Cumplir la promesa que le hacemos al estudiante en el perfil del
egresado, haciendo que el proceso educativo sea til e inspirador en el
logro de sus objetivos de vida y su aporte a la sociedad.
14
En la Facultad de Humanidades
Ciencias de la Comunicacin
Psicologa
Diplomados:
En Gestin de Personal
En Gestin Pblica
En
Competencias
Organizacionales
en
Instituciones
Pblicas
En Finanzas Corporativas
En Bussiness Inteligence
Maestras:
Doctorados:
En Derecho
Espaa
Universidad Europea de Madrid - UEM
Panam
Universidad Interamericana de Panam UIP
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa ULACIT
Costa Rica
Universidad Latina
Honduras
Universidad Tecnolgica Centroamericana UNITEC
Chile
Universidad Andrs Bello - UNAB
Universidad de Las Amricas UDLA
Universidad de Via del MAR - UVM
Ecuador
Universidad de Las Amricas UDLA
Brasil
Universidad de Anhembi Morumbi - UAM
18
Mxico
Universidad del Valle de Mxico UVMx
UPN; 22%
UCV; 31%
19
Figura 2.3
increment
en
aproximadamente
25%
de
colaboradores
tanto
Tabla 2.3
Para el anlisis y control presupuestal, cada personal se encuentra asignado
a un centro de costos segn la sede en la que se encuentra y el campo de
accin de su gestin. Bajo este sentido, cada colaborador puede estar
asignado a la Sede Cajamarca, Sede Lima, Sede Trujillo, EPEC, ITN o
20
Tabla 2.4
Cada ao, el Departamento de Recursos Humanos solicita a cada rea la
presentacin y sustentacin de necesidades de personal para el siguiente
ao a fin de elaborar el Plan de Personal. Adicionalmente, este es aprobado
por la gerencia segn responda a las necesidades de la organizacin.
Un aspecto importante de la Gestin de Recursos Humanos, es el Plan de
Incentivos que viene desarrollando en la organizacin, por lo cual en marzo
de cada ao, el Departamento realiza un anlisis de la estructura salarial
actual, a fin de presentar una propuesta de incrementos basado en una
evaluacin de desempeo del colaborador y el logro de resultados durante
su gestin.
Debido al incremento constante del personal, se hace necesario contar con
una Gestin que tenga procesos claramente definidos que permitan brindar
un buen servicio y reducir costos de personal innecesarios.
21
b. Organigrama de sede
Figura 2.4
Administracin de Personal: rea responsable de administrar el Sistema
de Compensaciones, el Presupuesto de Personal y los Planes de Retencin
de los colaboradores de la organizacin.
23
24
3. DESCRIPCIN
DEL
PROYECTO
ACTIVIDADES
APORTACIONES
REALIZADAS
3.1. Nombre del Proyecto:
Gestin de Recursos Humanos a travs de la normalizacin de sus procesos
claves.
3.2. Objetivo General:
Normalizar los procesos claves de la Gestin de Recursos Humanos de la
Universidad Privada del Norte a fin de obtener una mejora en la gestin de los
mismos.
3.3. Objetivos Especficos:
Identificar los procesos claves en la Gestin de Recursos Humanos de la UPN.
Aplicar la metodologa de normalizacin de sus procesos claves.
Establecer indicadores claves que permitan controlar el impacto econmico de
los procesos claves de Recursos Humanos en los resultados de la organizacin.
3.4. Antecedentes:
Durante los primeros aos de actividades de la Universidad Privada del Norte,
antes de ser miembro de la Red Laureate International Universities, la
organizacin buscaba la rentabilidad sin poner mayor enfoque en el desorden de
sus procesos, es decir la Universidad no estaba alineada a estndares que
garantizaran procesos ordenados, definidos y medibles en el tiempo.
En el ao 2007, cuando la UPN es adquirida por la Red LIU, se establece un
proceso de alineamiento de la Universidad, lo cual se indica con la definicin y
creacin de las distintas reas de la UPN en funcin a los objetivos estratgicos
definidos. Posteriormente, se dio inicio a un proceso de ordenamiento y
normalizacin de los procesos de la Universidad, tanto a nivel administrativo como
acadmico.
25
26
Facturacin
Formulacin y
Reca
Registro
Control Contable y
Anlisis
udaci
Elaboracin
de Estados
Pago
de
Presupuestal
Financier
Logstica
y
n
Financieros
Obligacio
Aseguramiento
o
Abastecimie
Gestin
nes
de
Gestin
de
ntoCalidad
de
Gestin
de
Acadmica
Tecnologas
de
Gestin
de
RRHH
Infraestructura
Marketing.
Imagen
Informacin
Horarios
y
Bienestar
Institucional
y Eventos
Intercambio
Matrcula
UniversitarioAcadmico y
Gestin
Convenios
Gestin
de Institucionales
Facultades y Carreras
Estratgide Centros de
Gestin
ca
Informacin
Sel
Ens
Obten Inserci
Ge
ecc
ea
n
cin
sti
in
nza
Labora
de
n
y
Grado l
del
Ad
Apre s y
Egr
mi
ndiz
Ttulo
esa
si
aje
s
do
n
y
Eval
uaci
n
Figura 3.1
Como se observa en la figura anterior, la Gestin de Recursos Humanos brinda el
soporte necesario a la organizacin en la ejecucin de su estrategia.
Como panorama general de la organizacin, a continuacin se indican los procesos
de soporte de UPN:
Facturacin:
Emisin y distribucin de documentos para cobranzas a los alumnos.
Control y seguimiento de cobranza (regular y dudosa)
Administracin de bancos
Recaudacin:
Ingreso de Efectivo.
Verificacin bancaria
Actualizacin de cobranzas (banco y caja).
Arqueo de caja por recaudacin
Formulacin y Control Presupuestal:
27
Administracin de subsidios
de acreditacin)
Apoyo en la elaboracin del plan de trabajo de las
facultades y auditoria de las mismas
VRA
rea acadmica
(Decanos y
Directores de
Facultade
Carrera)
s
Diseo y
Supervisar
la
ejecucin
del plan de
acreditaci
n
Apoyar la
aplicacin
planificacin y
de
ejecucin de
instrumento Elaboraci
los estudios
s de
n de
de
medicin
informes
autoevaluaci
para el
proceso de
acreditacin
31
7
RESULTADOS OBTENIDOS
(450 PTS)
Figura 3.2
La Gestin de Procesos de UPN se inicia con la normalizacin de sus procesos
claves tanto a nivel administrativo como nivel acadmico, lo cual permitir definir y
delimitar los procesos centrales de un rea; describir los insumos, actividades y los
resultados de los mismos; conocer su desempeo a travs de medidas de
eficiencia (aprovechamiento de recursos como tiempo, esfuerzo, dinero, etc.) y de
efectividad (si los resultados o producto final del proceso coinciden con las
especificaciones iniciales y si satisfacen las necesidades de los clientes);
establecer las pautas o especificaciones que aseguren que los procesos se
cumplan de acuerdo a lo previsto; realizar mejoras que resulten evidentes en esta
etapa en la que los procesos se ponen bajo control.
Dentro del diagnstico realizado en las reas administrativas de la organizacin, se
encontr que ninguna de ellas presentaba procesos claramente delimitados y
establecidos, as como indicadores que permitan controlar su adecuada gestin y el
impacto que estaran teniendo en la organizacin. Las reas administrativas que
carecan de este alineamiento eran: Contabilidad, Logstica, Recursos Humanos,
Tesorera y Facturacin y Cobranzas.
32
33
Procesos de
provisin de
personas
Procesos de
aplicacin de
personas
Procesos de
mantenimiento
de personas
Procesos de
desarrollo de
personas
Procesos de
seguimiento de
personas
Planeacin
Diseo de
Remuneracin
Reclutamiento
puestos
Beneficios
Sistemas de
Seleccin
Descripcin de
Seguridad en
informacin
Incorporacin
puestos
el trabajo
Controles
Induccin
Evaluacin de
Clima laboral
desempeo
Grfico 3.2
34
Capacitacin
Base de datos
36
38
Etapa
Das
Costo
Levantamiento de informacin
15 das
S/. 750.00
Consolidacin y anlisis de la
2 das
S/. 100.00
15 das
S/. 750.00
5 das
S/. 250.00
37 das
S/. 1,850.00
informacin
Elaboracin de la norma y
diagramas de flujo
Identificacin de indicadores
de gestin
TOTAL
Cuadro 4.1
b) Costos Generales
Los costos generales comprenden costos por accesorios y el material de
oficina de uso diario, necesarios para realizar este proceso, tales como
bolgrafos, papel para notas, cintas para impresoras, papel para embalaje,
marcadores y otros. Ver Cuadro 4.2
Costo
Gatos Generales
Material de Oficina
Papel para impresin
de normas/diagramas
Tner para Impresora
TOTAL
Cuadro 4.2
Aproximad
o
120.00
100.00
300.00
520.00
Beneficios de la implementacin
A nivel cuantitativo
41
A nivel cualitativo:
8. RECOMENDACIONES
1.
Bibliografa.
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf
http://www.euskalit.net/pdf/folleto5.pdf
http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf
2.
Anexos
43
Incremento de Personal
1200
1030
1000
949
844
800
N de colaboradores
600
757
628
535
400
200
0
2011
2012
2013
44
2014
2015
2016